EJERCICIO 1: INDIVIDUAL

Clientes potenciales:
Que es un cliente?
Persona que requiere
una necesidad, un
productor, un
servicio, entre otros
Importancia de servicio al
cliente:
El servicio al cliente debe estar
presente en todos los aspecto,
en donde haya cualquier tipo de
interaccion con el cliente, por el
cual debe ser necesario capacitar
y motivar al personal para que
brinde un buen servicio.
El buen servicio no solo debe ser
durante el proceso de venta,
sino tambien una vez que se
haya contratado.
Son aquellos que no Clientes probables: Son
han realizaso un tipo aquellos que no han
de compra , pero tenido ninguna compra,
cuentan con la pero sus caracteristicas
capacidad de comprar, podrian convertise en
que al comprar gestores de ingresos.
generan buenos Bibliografia: Cely, L.
ingresos. (2018). 102609 OVI El
Cliente. [Archivo de
video]. Recuperado
de:
http://hdl.handle.net/
Clientes habituales: 10596/18252.
Clientes inactivos: Son aquellos que
Son aquellos que han debemos tener
realizado compras privilegios
fuera de un periodo
establecido, no son
constantes.

Clientes ocacionales: Son Clientes complacidos:

Clasificacion de aquellos que reciben un Son aquellos que
buen servicio pero la percibieron el
Tecnicas para un buen clientes: atencion es menor. desempeño de la
servicio al cliente:
Clientes activos: empresa, que superan
Son aquellos sus espectativas.
Técnicas de explicación: Es
aquella que comunica clientes realizan
verbalmente para ayudarlo a compras
tomar las decisiones más frecuentemente.
informadas sobre su
consumo. Clientes actuales:
Clientes
Son aquellos que
influyentes: Son
compran aquellos que se
Técnicas de
periodicamente. caracterizan por
Tecnicas de empatía: interrogación: Es producir una
aquella que se basa percepcion
Es aquella brinda un
en aplicar un positiva o
alto grado de
cuestionario al negativa.
involucramiento de
parte de la empresa cliente respecto a
sus necesidades.