es

Todo lo que percibe el cliente

durante el proceso de compra de un
producto o servicio.

su tenemos
según su los
PROCESO DE COMPRA CICLO DE ÉXITO DE BENEFICIO PARA LA
EVOLUCIÓN DE CONCEPTO
COMPLETOS DE LOS CLIENTES EXPERIENCIA DE COMPRA ORGANIZACIÓN
DE EXPE.COMPRA
es
se
fue una
Que vengan: Ubicación del Fidelizar a nuestros clientes.
v Encuentra en el lugar de
punto de ventas, accesos,
Herramienta de Marketing venta
flujo de personas, Flujo de
(1963 a V
principios de “90” vehículos y exhibición. Incrementa rentabilidad.
son los

son los siguientes:

v
es
Fue Incrementa en 14% su
Espacio físico: (Organización Que entren: Acceso al punto ventaja competitiva
Medios de comunicación (de del local, la música, la de ventas, vitrinas, altura de
principios de “90” ) temperatura e iluminación) productos en exhibición,
Incrementa sus clientes o
profundidad de las vistas
usuarios.
Y es dentro de puntos de ventas.
actu
Expresión
almede la identidad con Mejora la imagen y
la marca (ahora)
nte las reputación de la marca
es
 Que compren: Personal de
y BENEFICIO PARA LOS CLIENTES
Personas:(Trato amable, contacto, productos en
rápida atención) exhibición, número de
productos, señalética e
indicadores de precio. Encontrar muchísima variedad
el de marcas y productos

Producto:(diseño, utilidad, es
precio)
Diferentes formas de pagar
Que repitan: Servicio

son los siguientes:

los ampliado, acciones de
fidelización y experiencias.
Seguridad
Colaboraciones:(patrocinios,
aparición en series o películas)
Te llega a la puerta de tu casa
la y muchas veces envíos gratis

Identidad:(logotipos, iconos,
colores, etc.) Trato amable, ambientes
agradables y comodidades

la
Soluciones a los reclamos y
garantías
Comunicación:(anuncios,
publicidad, catálogos, etc.)
Algunas veces no tienes que
Y los salir de casa
la
Espacios virtuales: Páginas
webs eficientes y confiables.