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Grupo:
102609_71
Tutor:
Administración De Empresas
Servicio Al Cliente
Timbío – Cauca
Febrero de 2019
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Cliente: es una persona que recibe un servicio o adquiere un bien a cambio de un dinero
dinero.
7. Usuario: es aquella persona que hace uso del producto comprado ya sea por sí mismo o
por un tercero, sin necesariamente estar en contacto directo con el punto de venta.
empresa.
10. Cliente externo: son todos los posibles compradores del bien o servicio que se esta
ofertando.
11. Acogida: la bienvenida que se le da al cliente, que hace que se sienta a gusto.
12. Seguimiento: momento en el que escucha la necesidad que el cliente desea suplir.
- Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 77-
80). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545