EVIDENCIA

PROCESO INTEGRAL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

APRENDIZ
KLEIDYS AYALA BARRIOS

INSTRUCTOR
JUAN JAIRO ARISTIZABAL RAMIREZ

GESTION DE MERCADO
(1749837)

Servicio Nacional de aprendizaje Sena

2019
 INTRODUCCION

El objetivo principal es desarrollar el Plan de Mercadeo Estratégico que nos

permita tener un manejo de la gestión Mercadológica y poder así incrementar las
ventas con la incursión del nuevo servicio.
En la actualidad se observa que, en el segmento de peluquerías, este servicio
constituye en uno de los negocios que mayor movimiento registra Costa Rica,
según los datos del Ministerio de Hacienda en Costa Rica con el paso de los años
las personas se están preocupando por su apariencia física mas que antes.
el subsector de peluquerías móviles no es muy común en costa rica y menos
aplicaciones que te acerquen con rapidez con el servicio, la belleza es un servicio
bien pago, por tal razón nuestro plan de mercadeo estratégico consiste en abarcar
un mayor nicho de mercado originando alternativas y servicios innovadores a los
clientes.
Las peluquerías se han constituido en una de las mayores preferencias por parte
de las Costa Rícense en cuando a su cuidado personal e imagen, pues existen
factores de decisión de compra, en donde la evolución de los estilos de vida y la
intensidad de las actividades diarias hacen que las personas no tengan tiempo
para cuidarse.
La costumbre de cuidarse, consentirse y estar a la moda hace parte de su vivir, y
esto hace que las mujeres acudan a diferentes sitios identificados por tener
servicios favorables y un servicio de buena calidad. De acuerdo con esto. Es
importante tener claro los diferentes aspectos que permitan a la empresa poder
desarrollar su plan de mercadeo el cual facilite afrontar los diferentes cambios y
tendencias que se presentan en el mercado mejorando cada día mas y pensando
en la comodidad y hacia un mejor futuro.
 OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral del desarrollo de la unidad móvil NOMADS Belleza,

para ofrecer a nuestros posibles clientes un servicio con atributos y beneficios
diferenciadores que satisfagan las necesidades del mercado, buscando que este
se haga más fuerte frente a los competidores y ayuden al posicionamiento de la
marca en San José (Costa Rica).

OBJETIVOS ESPECIFICOS
a) Estudiar las preferencias del consumidor y así poder encontrar el momento

exacto para implementar el nuevo servicio

b) Identificar las variables en el mercado con respecto a la competencia para

acertar en un factor diferenciadora frente a estas y lograr así mantener el

posicionamiento adicionando ventajas sobre estos.

c) Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo servicio, para conocer las

preferencias de nuestros posibles clientes y de esta forma determinar que

tan factible es implementar este nuevo servicio

d) Proponer un valor agregado al servicio para incentivar a nuestros a clientes

y atraer su atención a la innovación frente a la competencia.

5. PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

Fase de generación de ideas: básicamente se trata de

conseguir ideas mediante diversas fuentes. En función del nuevo

servicio que queremos crear, siempre para cubrir una necesidad

observada, este proceso puede ser más o menos complejo. No

obstante, hay muchos servicios que una vez ideados, pensados o

creados, generalmente de forma individual o en pequeños

equipos de trabajo.

Fase de selección de ideas: se trata de evaluar que ideas son

más interesante y cuales no la son. No siempre las primeras

impresiones, o las impresiones subjetivas, son las que el

mercado se va a ver motivado; por lo que hay que descartar

ideas.

Fase de desarrollo del concepto del servicio: se aplica la

descripción detallada de la idea escogida. El nuevo servicio

comienza a tener atributos y sobre ellos se debe seguir pensando

antes del lanzamiento de este al mercado, que sentirá confuso si

los detalles no han sido pulidos, y, sobretodo, sus necesidades

cubiertas. Además, se podrá dar paso a la competencia a mejorar

rápidamente los errores, perdiendo el primero su posición de líder

de mercado, con un difícil top of mind y posicionamiento en el

mercado

Fase estrategias de marketing: en esta fase se planteará

aspectos relacionados al servicio como el mercado, el

posicionamiento, la participación de mercado y las ventas

esperadas. También los precios, los canales de distribución y la

promoción que vamos a aplicar al servicio. Aunque en las fases

anteriores ya se tuvo al mercado en cuenta, ahora se profundizar

más en los diferentes públicos y se empezará a determinar cuál

va a ser el target comprador o usuario

Fase de Análisis económico Para esta vamos a tratar el tema

del dinero. La inversión, costes, ingresos, etc. Para ello

deberemos de realizar un estudio cuantitativo para determinar

ingresos y costes futuros del nuevo servicio también.

Fase de Desarrollo del servicio se realiza el prototipo y se

crean iteraciones de diseños posibles que dará lugar al servicio

final.

Fase de Test de servicio Para llevar a cabo el desarrollo del test

se dará el a los consumidores una prueba utilizando muestras

gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir impresiones, obtener

sugerencias, saber qué opinan sobre el nuevo servicio y ver si

cumplen con las necesidades que deseamos cubrir; ya que de

otra forma no tendríamos nunca ventas ya que las necesidades

 se cubren; no se crean. Con ello pasaremos a desarrollar

finalmente el servicio.

Fase de Test de mercado En esta penúltima etapa se

comercializa el servicio a escala reducida. Se trata de una fase

de prueba o evaluación, en la que se observará si los precios del

servicio deben sufrir alguna modificación.

A continuación, Todas las categorías que ofrecen una serie de actividades,

herramientas, métodos y procesos que complementan el proceso de gestión de la

innovación:

o Gestión del Diseño: es considerada reactiva, porque gestiona

principalmente los recursos, el tiempo, la gente y el dinero

necesarios para las actividades de diseño en la compañía.

o Liderazgo en Diseño: es considerado proactivo al fijar la agenda de

una empresa utilizando el diseño para tener una ventaja competitiva

y previendo el futuro.

o Pensamiento de Diseño: Actúa como un puente entre las nociones

reactiva y proactiva, estableciendo una cultura del diseño en la

compañía.

o Diseño de la Investigación: Proporciona una visión detallada de las

necesidades (latentes) del cliente a través de la utilización de

investigación etnográfica o la investigación del contexto en el cual los

productos o servicios son utilizados.

6. ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro servicio

mediante el precio, innovación y calidad con relación a las características de los

servicios ofrecidos por la competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses

(de octubre 2019, noviembre 2019, diciembre de 2019). Las Estrategias se

dividirán en 3 etapas:

 La estrategia de la empresa en el primer mes OCTUBRE, consistirá en la

introducción del nuevo servicio en el grupo móvil y se dará a conocer el

servicio a nuestro público objetivo mediante distintos medios publicitarios.

 La estrategia de la empresa en los siguientes meses NOVIEMBRE

consistirá en lograr un continuo crecimiento en las ventas y posicionamiento

de este, mediante la implementación de precios especiales en el servicio

con herramientas de trabajo innovadoras y reforzando en acciones

publicitarias.

 Para concluir, la estrategia en el mes restante DICIEMBRE, consistirá en el

asentamiento del grupo móvil de Belleza NOMADS como la marca líder en

el mercado de la BELLEZA, logrando una participación en las ventas totales

del 25%. Para lograr acaparar el 25% de las ventas del mercado se

realizarán distintas acciones promociónales con campañas asociándonos

con marcas líderes en el mercado de pinta uñas, coloración de piel y

productos para el cuidado de la piel.

 PRUEBAS DE MERCADO

a) Precio especial: Se lanzarán precios especiales para ser aceptados,

y así nuestros consumidores sabrán la capacidad y profesionalismo

tenemos para llevar a cabo nuestro servicio.

b) Disponibilidad de tiempo: ¿Cuándo será utilizado?, nuestros

clientes apartaran su cita con anticipación y una de nuestras

estilistas profesionales llegara 15 minutos antes para dar el servicio

con excelencia.

c) Servicio a Domicilio: Especificamos el punto 2, es un servicio plus

para aquellas personas que buscan comodidad, eficiencia y ahorro

de tiempo a la hora de cuidarse, recibir un servicio que este en su

domicilio con todo el material para satisfacer sus necesidades sin

salir de casa.

Estrategias implementadas para fidelizar nuestros posibles clientes

 Un plan de referidos, donde las clientas podrán acumular el

número de servicios que han cancelado, mediante a tarjetas

personales, la estilista siempre que del servicio debe pedir la

tarjeta para llevar el control. Si la clienta es nueva se debe

preguntar cómo se enteró de nuestros servicios y si fue

recomendada por un cliente ya registrado, este obtendrá un

descuesto especial.
  Una estrategia muy veraz es conformar un grupo de “Nomads”

fidelizadas el cual será por sector, esto nos ayudará a saber la

clientela con la que cuenta “Nomads.”

 Se diseñará una página web Belleza NOMADS. Adicional nos

dedicaremos al manejo de redes sociales el Facebook de

NOMADS mediante la publicación diaria de tips, imágenes

reales de antes y después, “sabias que…” y recomendaciones

generales para el cuidado de manos, uñas, pelo, rostro y

demás… esta empresa también se encargará de la interacción

con los fans o seguidores de la marca. El tono de comunicación

que se manejará estará enfocado a mujeres visionarias,

empoderas, empresarias…” es decir, será un dirigido a la forma

de poder verse bien, estar a la moda.

9. TECNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICION

 Estrategias de promoción

 Programa publicitarios

 Alianzas y convenios

 Posicionamiento del grupo móvil

 Cuantificar la percepción del servicio prestado.

Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas y la inversión para así

controlar las actividades propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en

cada control se realizará un paralelo entre las ventas del mes y la inversión para

las acciones del plan de mercadeo y poder identificar su efectividad o de lo

contrario posibles adecuaciones que deban hacerse.

El seguimiento será responsabilidad de los socios, quienes debemos llevar un

registro de las ventas, así como de la inversión en la ejecución del este plan.

IMFORME FINAL

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo producto,

debemos tener en cuenta de que, si el nuevo producto puede copiarse fácilmente,

los competidores podrían copiar rápidamente nuestra idea, e introducir al mercado

el nuevo producto antes que nosotros.

La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos

permite obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de

las personas ante un determinado producto, servicio, idea o publicidad; mientras

que la desventaja radica en que esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo

que los resultados no podrían generalizarse.