Tesis Final 23 Agosto 2

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO
PROYECTO DE TESIS
“EL CONFORT Y RENDIMIENTO LABORAL COMO
DETERMINANTES DE LA INFRAESTRUCTURA PARA LA NUEVA
SEDE INSTITUCIONAL DE EPS GRAU PARA EL AÑO 2016”
PRESENTADO POR:
Bach. Arq. Marvin José Yamunaqué Chunga
TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE

ARQUITECTO
Piura, Perú
Agosto del 2016
PROYECTO DE TESIS PARA LA OBTENCION DEL TITULO PROFESIONAL DE ARQUITECTO 2016

PROYECTO DE TESIS
PRESENTADO POR:
Bach. Arq. Marvin José Yamunaqué Chunga
ASESORADO POR:
Arq. Víctor Lenin Sosa Suarez
______________________________ __ _________________________
Bach. Arq. Marvin Yamunaqué Chunga Arq. Víctor Lenin Sosa Suarez
3

LOS QUE SUSCRIBEN, MIEMBROS DEL JURADO CALIFICADOR

CERTIFICAN LA APROBACIÓN DE LA TESIS:

______________________________
Dr. Arq. María Inés Claux Carriquiry
Presidenta
_____________________________
Arq. Cecilia Quintana Gutierrez
Secretaria
_________________________________
Arq. Gilberto Antonio Vassallo Colchao
Vocal
4
Piura, 2016
DEDICATORIA
Esta tesis está dedicada a mi Madre por ser quien a través de mis 25 años de vida me
ha apoyado incondicionalmente, gracias por todo tu esfuerzo entregado con el propósito de
forjar en mí una persona con valores y por ser el mejor ejemplo para ser un exitoso profesio-
nal.
A mis dos hermanos mayores por siempre mostrarme el camino antes de recorrerlo y
por ser el mejor ejemplo de superación personal.
5
AGRADECIMIENTOS
Muy agradecido con mi asesor de tesis el Arq. Víctor Lenin Sosa Suarez por moti-
varme a seguir adelante en la búsqueda del análisis y conocimiento
A las cátedras de cada taller y curso por haberme enseñado que las cosas se logran
con disciplina, perseverancia, actitud y una aptitud positiva frente a cualquier reto de la vida.
A mis hermanos mayores por ser siempre quienes sin darme consejo alguno pero
quienes siempre me muestran el camino a seguir con sus propios logros académicos y perso-
nales.
6
RESUMEN
En los últimos años Piura ha acelerado su crecimiento demográfico y con ello la demanda
de sus servicios básicos como el agua o luz, actualmente el servicio de saneamiento y agua
potable es el más requerido y el que crece a menor velocidad que la demanda.
Piura cuenta con una empresa prestadora de servicios de saneamiento y agua potable, la
cual opera con la misma infraestructura y personal que hace más de 5 años, la EPS GRAU es
una empresa pública privada que oferta un trabajo de 5 puntos en un ratio de 10 según la últi-
ma publicación (2015) del rendimiento y la calidad de servicio al usuario dado por el ente
máximo regulador de las EPS a nivel nacional SUNASS.
EPS GRAU S.A es una empresa que no cuenta con la infraestructura necesaria para cubrir
sus necesidades laborales y de atención al usuario, no cuenta con sus procesos operacionales
definidos, no emplean el número de trabajadores necesarios para cubrir la demanda de nuevas
conexiones, además no cuentan con supervisión y fiscalización constante de sus metas, ge-
rencias, departamentos, proyectos y procesos de calidad empresarial.
El procesamiento de la información conllevará al planteamiento de una solución arquitec-
tónica producto del análisis de los aspectos sociales, económicos, ambientales y empresaria-
les, la cual responda a criterios de confort ambiental, confort laboral, fiscalización, autofinan-
ciamiento y auto control de la calidad en sus procesos operacionales. Para convertirse así en
una empresa eficiente, que refleje el crecimiento y desarrollo del departamento de Piura.
PALABRAS CLAVE: Eps Grau, confort ambiental, confort laboral, calidad de aten-
ción e infraestructura laboral.
7
ABSTRACT
Piura in recent years has accelerated population growth and thus demand for basic services
like water or electricity, currently the service sanitation and drinking water is the most re-
quired and growing at a slower rate than demand.
Piura has a company that provides sanitation and drinking water, which operates with the
same infrastructure and staff over 5 years, EPS GRAU is a public-private company offering
work 5 points in a ratio 10 according to the latest publication (2015) performance and quality
of customer service given by the highest regulatory body of the EPS to SUNASS national
level.
EPS GRAU SA is a company that does not have the necessary to meet their business
and customer service needs infrastructure, does not have its defined operational processes, do
not employ the number of workers needed to meet the demand for new connections, and do
not count with constant supervision and control of its goals, management offices, depart-
ments, projects and business processes quality.
The information processing will lead to the approach of an architectural solution
product analysis of social, economic, environmental and business aspects, which meets crite-
ria of environmental comfort, labor comfort, control, self-financing and self-control of quality
in their processes operational. To become an efficient company and that reflects the growth
and development of the department of Piura.
KEYWORDS: Eps Grau, environmental comfort, labor comfort, quality of care

and labor infrastructure.
8
INDICE GENERAL
HOJA DE REGISTRO DE FIRMAS DEL JURADO…………………………..…..…..…II
COPIA DEL ACTA DE SUSTENTACIÓN…………………………………….…….......III
DEDICATORIA……………………………………………………………….………..…..IV
AGRADECIMIENTOS……………………………………………………..…………..…...V
RESUMEN…………………………………………………………………….…………….VI
ABSTRACT…………………………………………………………………….…………..VII
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………..….…….VIII
CAPITULO I ASPECTOS INTRODUCTORIOS…………………………...……………14

1.1. Introducción………………………………………………………………..…………...15
1.2. Planteamiento del Problema de Investigación, Descripción y Formulación…...…...16
1.3. Justificación, Importancia y Beneficiarios de la Investigación……………………....19
1.4. Objetivos………………………………………………………………………………...20
1.4.1. Objetivo General……………………………………………………..………...………20
1.4.2. Objetivos Específicos………………………………………………….…………...…..20
1.5. Marco Teórico…………………………………………………………………..............21
1.5.1. Teorías de la Administración Moderna…………………………………………...……21
1.5.1.1. Elton Mayo – Teoría del Rendimiento Laboral………………………..…….21
1.5.1.2 Teoría Motivacional………………………………………………………..…22
1.5.2. Confort Laboral…………………………………………………………………...……23
1.5.2.1 Parámetros del Confort…………………………………………………...…...23
1.5.3. Infraestructura Laboral……………………………………………………………...….24
1.5.4. Ambiente de Trabajo…………………………………………………………...……....24
1.5.5. EPS GRAU……………………………………………………………………..……...24
1.5.6. Trabajadores y Funcionarios EPS GRAU……………………………………...………25
1.6. Hipótesis…………………………………………………………………………...…….26
1.6.1. Hipótesis General……………………………………………………………...……….26
1.6.2 Hipótesis Específicos………….…………………………………………………..……26
1.6.3. Variables……………………………………………………...……………………..…26
9
1.7. Metodología de Trabajo……………………………………………………..…………27

1.7.1. Tipo de Investigación….………………………………………………………...……..27
1.7.2. Método e Investigación………………………………………………………...………27
1.7.3. Técnicas e Instrumentos………………………………………………………...……...27
CAPITULO 2: MARCO TEORICO – NORMATIVO…………………...…………..…..31
2.1. Marco teórico………………………………………………………………….……...…32
2.1.1Historia del Espacio Administrativo Contemporáneo…………………………..………32
2.1.2. Confort laboral…………………………………………………………………………37
2.1.3. Parámetros del Confort Ambiental………………………………………………….....37
2.1.3.1. Confort Acústico……………………………………………………………..37
2.1.3.2. Confort Térmico……………………………………………………….…......41
2.1.3.3. Confort Lumínico…………………………………………………………….42
2.1.4. Infraestructura Laboral y Ambiente de Trabajo……………………………………......44
2.1.4.1 Estrategias de los espacios de trabajo……………………………………..….44
2.1.4.2. La Oficina Flexible………………………………………………………...…46
2.1.4.3. Organización Del Espacio…………………………………………………....47
2.1.4.4. El Módulo Y La Retícula………………………………………………….....50
2.1.4.5. Tipologías de Espacio…………………………………..……………………53
2.1.4.6. Equipamiento e Instalaciones………………………………………………...55
2.1.4.7. Estudio de Materiales.......................................................................................56
2.1.4.8. Recomendaciones de Accesibilidad…………………………………...……..58
2.2. Marco físico – espacial………………………………………………………………….59
2.2.1. Marco Geográfico…………………………………………………………..….59
2.2.2. Ubicación Geográfica…………………………………………………………..59
2.2.3. Aspectos Climatológicos……………………………………………………….59
2.3. Marco Socio – económico………………………………………………………………59
2.4. Marco Normativo y Reglamentación……………………………………………….....61
2.4.1. De la Ubicación del Proyecto………………………………………………………......61
2.4.1.1. Reglamento Nacional de edificaciones (RNE)……………………………….61
2.4.1.2. Plan Director de Piura………………………………………………………..61
2.4.2. Del Tipo de Edificación…………………………….……………………………….....63
2.4.2.1. Norma A.080 Oficinas…………………………………………………….....63
2.5. Marco Tecnológico…………………………………………………………………...…67
10
CAPÍTULO 3: NATURALEZA PARAMETROS Y LINEAMIENTOS……………….68

3.1. Naturaleza……………………………………………………………………………….69
3.1.1. Datos…………………………………………………….………………….…..69
3.2. Ubicación y Localización…………………………………………………………….....69
3.2.1. Descripción…………………………………………………………………......69
3.3. Antecedentes………………………………………………………………………….....72
3.4. Actividad………………………………………………………………………………...72
3.5. Jurisdicción……………………………………………………………………………...72
3.6. Organización…………………………………………………………………………….73
3.6.1. NIVELES JERÁRQUICOS……………………………………………………74
3.6.2. Órganos de Alta Dirección…………………………………………….……….74
3.6.3. Órganos de Control…………………………………………………………….74
3.6.4.Órganos de Apoyo…………………………………………………………..…..74
3.6.5.Órganos de Línea…………………………………………………………….....74
3.6.6. Órganos Desconcentrados………………………………………………….......75
3.6.7. Organigramas…………………………………………………………..………75
3.7. Visión, Misión y Valores Institucionales………………………………………………79
3.8. Plan Operativo Institucional EPS GRAU………………...…………………………...80
3.8.1. Objetivos Generales y Específicos del Plan Operativo………………………...80
3.8.2. Estrategia Empresarial por Objetivo Estratégico………………………………80
3.9. Plan Estratégico EPS GRAU S.A 2012-2016………………………………………….84
CAPÍTULO 4: ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS: EPS GRAU………………………………………..….85
4.1. Análisis urbano………………………………………………………………………….86
4.2. Análisis Vial……………………………………………………………………...……...87
4.3. Análisis ambiental………………………………………………………………..……..88
4.4. Descripción del Estado Actual de las edificaciones (Planos)…………………...…….89
4.4.1. Centro Administrativo……………………………………………………...…..90
4.4.2. Centro de Cobranza y Atención al Cliente…………………………………......97
4.4.3. Sala de Exposiciones………………………………………………………….103
4.4.4. Cafetín………………………………………………………………………...107
4.4.5. Logística………………………………………………………………………111
4.4.6. Pozo Santa Ana…………………………………………………………….....114
11
4.4.7. Pozo Buenos Aires……………………………………………………………117

4.4.8. Servicios Complementarios…………………………………………………...119
4.4.9. Cuadro Resumen Características y Estado Actual de las Edificaciones…..…122
4.5. Análisis de Usuarios…………………………………………………………………...123
4.5.1. Análisis de Actores EPS GRAU.-Financiamiento Público- Privado………....123
4.5.2. Análisis del Personal……………………………………………………….....124
4.5.2.1. Cuadro de Distribución Geográfica del Personal…………………...124
4.5.2.2. Cuadro de Distribución del Personal por Antigüedad………………124
4.5.2.3. Cuadro de Distribución del Personal en Sede EPS GRAU………....124
4.5.2.4. Encuestas al Personal-Clima laboral 2015……………………….....127
4.5.3. Análisis del cliente……………………………………………………………129
4.5.3.1. Categoría del Cliente Según el Tipo de Conexión……………….....129
4.5.3.2. Encuestas de Satisfacción del cliente 2015……………………..…..131
4.6. Diagnóstico Situacional de la EPS GRAU………………………………………..….132
4.6.1. Análisis del Entorno………………………………………………………..…132
4.6.1.1. Oportunidades…………………………………………………….....132
4.6.1.2. Amenazas…………………………………………………………...133
4.6.2. Análisis Interno de la EPS GRAU……………………………………..……..136
4.6.2.1. Fortalezas……………………………………………………...…….136
4.6.2.2. Debilidades……………………………………………………..…...137
4.6.3. Acciones Priorizadas de Fortalecimiento de Capacidades………………...….139
4.6.3.1. Proceso de Gestión Gerencial……………………………………….139
4.6.3.2. Proceso de Gestión Operacional………………………………….....140
4.6.3.3. Proceso de Gestión Comercial…………………………………...….141
4.6.3.4. Proceso de Gestión Administrativa………………………………....142
4.6.3.5. Proceso de Gestión de Gobernabilidad y Cobranza………………...142
4.7. Resultados del Ranking Gobernabilidad y Gobernanza 2014-SUNASS…………..143
4.7.1. Análisis de las Condiciones de Gobernabilidad………………………………143
4.7.1.1. Desempeño General de la Gobernabilidad de las EPS………………143
4.7.1.2. Atención Al Cliente………………………………………………....143
4.7.1.3. Gestión Social e Institucional…………………………………….....153
4.7.2. Análisis de las Condiciones de Gobernanza……………………………….....154
4.7.2.1. Sostenibilidad Financiera………………………………………..….154
4.7.2.2. Fortalecimiento Institucional………………………………………..162
12
4.7.2.3. Clima Laboral……………………………………………………….166

4.8. Matriz de Consistencia……………………………………………………………......173
CAPITULO 5: PLANTEAMIENTO ARQUITECTONICO…………………...……….174

5.1. Sustentación de la Propuesta…………………………………………………..……..175
5.2. Pregunta específica………………………………………………………………..…..177
5.3. Programa arquitectónico…………………………………………………………...…178
5.3.1. Usuarios, actividades y necesidades…………………………………………..178
5.3.1.1. Usuarios…………………………………………………………......178
5.3.1.2. Actividades……………………………………………………….....178
5.3.2. Identificación de Zonas por Tipo de Actividad……………………………….179
5.3.3. Sustentación del programa……………………………………………………180
5.4. Programación Cuantitativa…………………………………………………………...183
5.5. Análisis funcional……………………………………………………………………...190
5.5.1. Organigrama………………………………………………………………......190
5.5.2. Diagramas de Funcionamiento……………………………………………......192
5.5.2.1. Relación entre las Áreas de la Empresa………………………….....192
5.5.3. Flujograma……………………………………………………………………195
5.5.4. Idea Rectora………………………………………………………………...…195
5.5.5. Zonificación…………………………………………………………………..198
CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………...201
6.1. Conclusiones…………………………………………………………………………...202
6.2. Recomendaciones……………………………………………………………………...205
CAPITULO 7: REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………….....206
CAPITULO 8:
ANEXOS…………………………………………………………………………….……...209
8.1. Memoria Fotográfica……………………………………..………………………...…...211
8.2. Planos de la propuesta arquitectónica………………………………………………..…223
CAPITULO I:
13
ASPECTOS INTRODUCTORIOS
14
1.1. INTRODUCCIÓN.
EPS-GRAU es una empresa dedicada al servicio de agua y alcantarillado en todo el depar-

tamento de Piura con proyectos de expansión de líneas del servicio de abastecimiento de agua
y alcantarillado en los aledaños del departamento, con una cantidad de 190 mil usuarios que
representan 1,342427 personas beneficiadas, cuenta actualmente con 05 Jefaturas zonales en
todo el departamento de Piura, con una oficina de planeamiento el cual está orientada al desa-
rrollo de proyectos en beneficio de la comunidad.
Ante la ampliación de la segunda etapa de la planta de tratamiento de Curumuy proyecta-
do para el año 2016 la cual abastecerá a 38324 nuevos usuarios y dado la creciente demanda
del servicio de agua, es de vital importancia la aplicación de un modelo organizacional para
el óptimo desempeño de las funciones en todos los sectores de la empresa, generando así cali-
dad en los servicios prestados por la EPS GRAU.
Problemas como la organización, racionalidad y eficiencia del área de trabajo, calidad e
integración espacial, sostenibilidad, tipología e imagen institucional se podrán resolver con un
modelo organizacional para EPS GRAU.
El presente trabajo de análisis e investigación nos permite establecer los parámetros y va-
riables para un diseño confortable que propicie la sustentabilidad de la infraestructura el cual
está contemplado dentro de los lineamientos del Plan Estratégico 2012-2016 EPS GRAU.
..
15
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION, DES-

CRIPCION Y FORMULACIÓN
Actualmente existen organizaciones gubernamentales, como: OEFA1, DIGESA2, OSI-
NERGMIN3, SUNASS 4 organismos que supervisan las acciones de las empresas dependien-
do el rubro y tipo de empresa. Esta última SUNASS quien fiscaliza las empresas prestadoras
de servicios de Sanidad, monitorea la calidad del servicio y eficiencia de la empresa en la que
se realiza este estudio, de acuerdo a esto las EPS se ven obligadas a mejorar su infraestructura
laboral para la optimización de sus procesos operacionales.
Actualmente EPS GRAU, en su etapa de reestructuración, se encuentra en la búsqueda
de una solución la cual a través del confort ambiental y los patrones e ISO´s de rendimiento
laboral se conlleve al planteamiento de una infraestructura laboral óptima para el desarrollo de
los procesos operacionales y funciones administrativas para la EPS GRAU. La cual permitirá
articular, coordinar y evaluar las actividades de los diferentes órganos y dependencias de la
empresa., a fin de asegurar la racionalidad de la gestión y la utilización de los recursos dispo-
nibles, haciendo así factible el logro de los objetivos y las metas institucionales establecidas
por la alta dirección.
El mejoramiento de la infraestructura laboral está contemplado dentro de los linea-
mientos del Plan Operativo Institucional EPS GRAU S.A 2015 y en concordancia con el
Plan Estratégico 2012-2016.
Se entiende por "ambiente de trabajo" a aquellas condiciones bajo las cuales se rea-
liza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la
temperatura, la humedad, la iluminación o las condiciones climáticas).5
Se entiende por infraestructura laboral al conjunto de elementos o servicios que están
considerados como necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que
una actividad se desarrolle efectivamente.6
1
Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental
2
Dirección General de Salud Ambiental
3
Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería
4
Superintendencia Nacional De Servicios de saneamiento
5
AENOR. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos UNE-EN-ISO 9001. Versión 2008. Madrid, noviembre
2008.
6
Definición: http://www.definicionabc.com/general/infraestructura.php
16
Se entiende por confort al estado físico y mental en el cual el hombre expresa satisfac-
ción con el medio ambiente circundante 7
Según la Real Academia Española (RAE), el rendimiento laboral o productividad es
la relación existente entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra,
materiales, energía, etc.
Actualmente existen autores como Elton Mayo quien a través de sus experimentos
en Hawthorre entre 1927 y 1932, estaba interesado en demostrar que los factores de confort
estaban directamente relacionados con el rendimiento laboral, se logró concluir que:
• El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los trabajadores
no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos.
• El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del
trabajador, sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean.
• Elton Mayo llegó a la conclusión de que a mayor interacción, mayor capacidad pro-
ductiva. gracias a este experimento se pudo comprobar que cuando el trabajador se
siente bien, es más productivo a la hora de trabajar. 8
Según la teoría motivacional de Abraham H. Maslow, 1954. En su libro “Motivación
and personality” parte del concepto de que toda necesidad no satisfecha es una motivación.
Maslow identificó a través de estudios e investigaciones que una persona en este último
nivel presenta las siguientes características.
• Gran creatividad.
• Mayor aceptación de las otras personas
• Mayor autonomía.
• Excelentes relaciones interpersonales.
• Más democrático.
• Gran capacidad para analizar los problemas.
• Visión universal de las situaciones. 9
7
Sociedad Americana de Calefacción y Aire Acondicionado (ASHRAE)
8
Jorge Noriega Santos
Obra Administración y Gerencia - pág. 21-25/Editorial Biblioteca de la Construcción –año 2002
9
Obra Administración y Gerencia pág. 27-29/Editorial Biblioteca de la Construcción –año 2002
17
Según los estudios de Elton Mayo (rendimiento laboral) y Abraham H. Maslow (moti-
vación laboral) se debería propiciar ambientes sociales y de valor añadido que complementen
a los espacios de trabajo, pues la buena interacción entre los trabajadores aumentará su pro-
ductividad.
Actualmente la sede institucional de la EPS funciona en Esquina Jr. La Arena y Jr. Ze-
laya S/N - Urb. Santa Ana. Actualmente presenta las siguientes áreas en su infraestructura:
• Directorio (Oficina de control institucional)
• Gerencia General
• Gerencia de Ingeniería
• Gerencia de Operaciones y Mantenimiento
• Gerencia Comercial
• Gerencia Administrativa Financiera
• Oficina de Control Interno
• Oficina de Planeamiento
• Oficina de Asesoría Jurídica
• Oficina de Imagen Institucional
• Oficina de Informática10
Según los Parámetros de confort ISO E /UNE, los espacios para la nueva sede institu-
cional para EPS GRAU deberían ser confortables ambientalmente y arquitectónicamente pues
propician un desarrollo adecuado de las actividades, funciones y procesos operacionales en la
EPS GRAU.
Parámetros de Confort
Ambientales Temperatura del aire, humedad relativa,
velocidad del aire, temperatura radiante,
radiación solar, niveles de ruido.
Arquitectónicos -Organización del espacio
Todos tienen variabi-
-Tipología espacial adecuada lidad temporal
-Equipamiento e instalaciones
-Estudio de materiales
-Gestión de residuos
-Accesibilidad
-Aforo por espacio-áreas mínimas de traba-
jo.
Figura 0.1-Parámetros de confort ISO E /UNE
10
Fuente: Oficina de Imagen Institucional EPS GRAU
18
FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA CENTRAL

¿Cómo influirá y /o determinara el rendimiento laboral y el confort de los clientes y
usuarios en el planteamiento de los espacios arquitectónicos de la nueva Sede Institucional de
EPS GRAU para el año 2016?
1.3. JUSTIFICACIÓN, IMPORTANCIA Y BENEFICIARIOS DE LA IN-
VESTIGACION
La investigación se realizará debido a:
La necesidad con una infraestructura laboral que resuelva Problemas como racionali-
dad y eficiencia del área de trabajo, integración espacial, tipología e imagen institucional a
través de un adecuado estudio de las funciones, materiales, equipamiento e instalaciones para
una EPS.
La investigación se realizará para:
INSTITUCIONAL:
Que la EPS sea el líder en el sector saneamiento del norte del país cumpliendo con el
plan de reestructuración que lo transformara en una entidad moderna y rentable, logrando
satisfacer en términos de servicio a sus clientes, dentro del ámbito de su jurisdicción en con-
cordancia con las políticas ordenadas de desarrollo sectorial .
SOCIAL:
Mejorar la calidad del servicio a través del ordenamiento y análisis arquitectónico
otorgado al usuario un espacio confortable y funcional que reduzca los tiempos en los trámi-
tes documentarios.
ECONÓMICO:
Aumentar la productividad laboral a través del estudio de las funciones de la empresa,
equipamiento, materiales e instalaciones óptimas de acuerdo a la tipología espacial. Este tra-
bajo de investigación concluirá en una solución que optimice el confort y el rendimiento la-
boral en el área de trabajo.
19
1.4. OBJETIVOS:
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Evaluar la influencia del confort ambiental en el rendimiento laboral de los trabajadores de la
EPS GRAU con la finalidad de establecer las características óptimas que me permitan plan-
tear el anteproyecto de la nueva sede de EPS GRAU.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Estudiar las teorías que explican sobre la influencia de la infraestructura laboral en el
confort de los trabajadores.
 Evaluar los factores ambientales que influyen en la actual infraestructura de la EPS-
GRAU
 Establecer los materiales y tipología de mobiliario adecuado para el desarrollo de las
actividades de los trabajadores de la EPS-GRAU.
 Determinar los patrones de organización, funcionalidad y las características de los es-
pacios necesarios para establecer el programa de necesidades.
 Realizar el anteproyecto arquitectónico de la nueva sede de la EPS-GRAU.
20
1.5. MARCO TEORICO

1.5.1TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN MODERNA:
1.5.1.1. ELTON MAYO – TEORÍA DEL RENDIMIENTO LABORAL11
a. Motivación: el grupo testigo estaba motivado con el experimento. Entendieron la im-
portancia del mismo, sabían que cualquier resultado los afectaría a ellos y a toda la or-
ganización. Este concepto de motivación es a veces difícil de medir, pero muy impor-
tante de tener en cuenta en la administración del recurso humano. El personal debe es-
tar motivado en relación con lo que se debe realizar.
b. Participación: el grupo testigo se sentía participante, veía que la empresa los tenía en
cuenta, que les llamo para esta experimentación. Este concepto de participación es
también difícil de medir, pero muy importante hoy en día en el campo de la adminis-
tración. A las personas hay que darles participación en los procesos.
c. Grupo: se descubre que el grupo tiene una serie de comportamientos colectivos to-
talmente diferentes a los comportamientos individuales. Por ejemplo, como personas
podemos ser bastante pacíficos, pero el grupo puede cambiar nuestro comportamiento
y volvernos violentos. Esto llevo a Mayo a un descubrimiento importante: los grupos
informales tienen una gran influencia sobre la productividad.
SEGUIDORES DE MAYO 11
• Mary Parker Follot, 1930.
El aporte fundamental al campo de la administración de la señora Follot, consistió en
asegurar que toda persona en una empresa no es completa, sino cuando es miembro de un
grupo, por lo tanto, no puede haber conflicto entre los intereses personales y los intereses del
grupo en la organización.
• Chester Barnard, 1935
Para Barnard, las personas se reúnen en organizaciones formales para lograr objetivos
que no podían alcanzar individualmente. Sin embargo, estando en las organizaciones formales
desarrollan organizaciones informales que no aparecen en ninguna estructura administrativa,
con el fin de satisfacer necesidades individuales.
11
Obra Administración y Gerencia - pág. 21-25/Editorial Biblioteca de la Construcción –año 2002
21
1.5.1.2 TEORÍA MOTIVACIONAL

Abraham H. Maslow, 1954. 12
Maslow en su libro “Motivación and personality” parte del concepto de que toda nece-
sidad no satisfecha es una motivación.
Esta escala de necesidades se define en la siguiente pirámide que tiene cinco grandes
estratos o divisiones y en cada división encontraríamos una necesidad específica.
5 Necesidades de autorrealización
4 Necesidades del yo
3 Necesidades sociales
2 Necesidades de seguridad
1 Necesidades fisiológicas
*Figura Teoría de la motivación H.Maslow
Maslow identifico a través de estudios e investigaciones que una persona en este últi-
mo nivel presenta las siguientes características.
• Mayor espontaneidad.
• Percepción superior a la realidad.
• Mayor aceptación de las otras personas
• Mayor identificación con la especie humana.
• Más democrático.
• Visión universal de las situaciones. 12
12
Obra Administración y Gerencia pág. 27-29/Editorial Biblioteca de la Construcción –año 2002
22
1.5.2. CONFORT LABORAL

• Definición 1:La palabra confort, está relacionada con la comodidad y el bienestar del
cuerpo, por lo tanto éste se vincula en especial con las funciones del cuerpo que pue-
dan verse afectadas, como la audición, la visión, el sistema nervioso. Hablar entonces
de "confort " significa eliminar las posibles molestias e incomodidades generadas por
distintos agentes que intervienen en el equilibrio de la persona. 13
• Definición 2: La (OMS) define el confort como "Un estado de Bienestar Físico, Men-
tal y Social".14
• Definición 3:
El confort es un estado físico y mental en el cual el hombre expresa satisfacción con el
medio ambiente circundante 15
1.5.2.1 PARÁMETROS DEL CONFORT
Son aquellas condiciones de tipo ambiental, arquitectónico, personal y sociocultural,
que pueden afectar la sensación de confort de un individuo. Se pueden clasificar en:16
1.5.2.1.1. Confort Ambiental
a) Confort Acústico
• Definición: El confort acústico es el nivel de ruido que se encuentra por debajo de los
niveles que potencialmente causan daños a la salud, y que además ha de ser aceptado
como confortable por los trabajadores afectados. 17
b) Confort Térmico
• Definición: Un ambiente térmicamente ideal es aquel en el que los ocupantes no ex-
presan ninguna sensación de calor o frío. La condición es un estado neutro en el cual
el cuerpo no necesita tomar ninguna acción en particular para mantener su propio ba-
lance térmico. 18
C) Confort Lumínico
• Definición: La luz se define como una radiación electromagnética capaz de ser detec-
tada por el ojo humano normal. La visión es el proceso por medio del cual la luz se
transforma en impulsos nerviosos capaces de generar sensaciones, siendo el ojo el ór-
gano encargado de hacerlo.
13
La definición que le otorga la Real Academia Española (RAE)
14
La Organización Mundial de la Salud (OMS),
15
16
ISO R-1996/ UNE 74-022
17
Cavanaugh y Wilkes, 1999. / Organización Mundial de la Salud (OMS)
18
ISO 7730 y EN-27730
23
En la iluminación se utilizan una serie de magnitudes que son esenciales para una
comprensión adecuada. Estas magnitudes son:
-El flujo luminoso, es la potencia luminosa que emite una fuente de luz.
-La intensidad luminosa es la forma en que se distribuye la luz en una dirección.
-El nivel de iluminación es el nivel de luz que incide sobre un objeto.
La luminancia es la cantidad de luz que emite una superficie, es decir, el brillo.19
1.5.3. INFRAESTRUCTURA LABORAL
• Definición 1: Una infraestructura laboral es el Sistema de instalaciones, equipos y
servicios necesarios para el funcionamiento de la organización.
Este apartado de la norma dispone que la organización deba determinar, proporcionar
y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad de los requisitos del pro-
ducto. La infraestructura, incluye, cuando sea aplicable:
-Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados;
-Equipo para los procesos, tanto hardware como software y
-Servicios de apoyo: transporte, comunicación o sistemas de información.20
 Definición 2: Una infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que están
considerados como necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para
que una actividad se desarrolle efectivamente.21
1.5.4. AMBIENTE DE TRABAJO
• Definición 1: El término "ambiente de trabajo" está relacionado con aquellas condi-
ciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales y
de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación o las con-
diciones climáticas).22
1.5.5. EPS GRAU:
• Definición: es una Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Grau Sociedad
Anónima - EPS GRAU S.A.
• Función: El objeto social de la EPS GRAU S.A.., es la prestación de los servicios de
producción y distribución de agua potable; recolección, tratamiento y disposición del
alcantarillado sanitario y pluvial en el ámbito de las ciudades de Piura, Sullana, Talara,
Paita y Chulucanas – Morropón del Departamento de Piura en la República del Perú.
19
REAL DECRETO 486/1997, Disposiciones Mínimas De Seguridad y Salud en Lugares de Trabajo.
20
AENOR NORMA UNE - Apartado 6.3 Y 6.4 en ISO 9001:2008.
21
22
AENOR. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos UNE-EN-ISO 9001. Versión 2008. Madrid, noviembre
2008.
24
La Alta Dirección de la EPS GRAU SA dentro del marco de reestructuración patrimonial se

encuentra conformada por la Junta de Acreedores, El Comité Delegado de la Junta de Acree-
dores y el Directorio. En Junta de Acreedores de fecha 15 de Octubre de 2012 se renovaron
las autoridades de la EPS Grau S.A23
1.5.6. TRABAJADORES Y FUNCIONARIOS EPS GRAU
ORGANIGRAMAS EPS GRAU
23
Página Oficial EPS GRAU:. http://www.epsgrau.com.pe/index.php?opt=quienes
25
Información actualizada al 16/12/2015 Fuente: Oficina de Imagen Institucional
1.6. HIPÓTESIS
1.6.1. HIPÓTESIS GENERAL
• La aplicación de los estudios de confort ambiental en el diseño de la nueva sede para
la EPS GRAU, influenciaran en la concepción de la nueva arquitectura y el rendimien-
to laboral de sus trabajadores.
1.6.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
• La infraestructura laboral para la nueva sede institucional de la EPS GRAU propiciará
las condiciones de confort y rendimiento laboral para el desarrollo de las actividades
de los trabajadores y funcionarios.
1.6.3. VARIABLES:
1.6.3.1. VARIABLES INDEPENDIENTES:
• Confort ambiental
• Rendimiento laboral.
1.6.3.2. VARIABLE DEPENDIENTE:
• Arquitectura Laboral para EPS GRAU.
26
1.7. METODOLOGÍA DE TRABAJO

1.7.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Además, es una investigación retrospectiva, pues estudia una relación causa – efecto,
estableciéndose una variable causal o independiente, y una variable dependiente o de efecto;
para luego evaluar la consecuencia de la independiente sobre la dependiente, y corroborar la
relación entre ambas.
La investigación es de corte transversal, pues es un estudio en el cual se mide una sola
vez la o las variables y de inmediato se procede a su descripción o análisis; se miden las ca-
racterísticas de un o más grupos de unidades en un momento dado, se pretende evaluar la evo-
lución de estas unidades
Ya que se aspira resolver una situación real, aplicando conocimientos establecidos en un
marco teórico, se trataría de una investigación Aplicada. Dado que se manejará información
cualitativa y cuantitativa; la investigación es también de tipo no –Experimental
1.7.2. MÉTODO E INVESTIGACIÓN

Definido el tema, producto de una observación in situ, nace la pregunta central de la in-
vestigación, y con ella, los objetivos y las variables que permiten generar la hipótesis.
Para elaborar el diagnóstico de la investigación y llegar a un resultado, se necesita tener
conocimiento del tema, producto de un marco teórico respaldado de un apoyo bibliográfico,
además de técnicas e instrumentos para la recolección y posterior análisis de la información
tanto general como específica, que, una vez sintetizada, permite establecer conclusiones que
favorecen la toma de decisiones para la elaboración de la propuesta de infraestructura laboral
1.7.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Procesos de captación directa de la información:
• Entrevistas estructuradas.
• Cuestionarios.
• Levantamiento de la información de campo.
• Procesar los datos obtenidos en tablas y fichas estadísticas.
• Uso del método comparativo.
• Real / modelo ideal.
Procesos de captación indirecta de la información:

• Información bibliográfica.
• Documentos teóricos.
27
ESQUEMA DE METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
Esquema de metodología de la investigación a emplear / fuente: Elaboración Propia.
28
29
30
CAPITULO II:
MARCO TEORICO-NORMATIVO
31
2.1 MARCO TEORICO

HISTORIA DEL ESPACIO ADMINISTRATIVO CONTEMPORANEO:
En la historia del espacio administrativo moderno tiene dos grandes ramas, por un la-
do, encontramos los acontecimientos que hicieron posible el surgimiento del edificio de ofici-
nas o administrativo y por otro lado todos aquellos eventos que se desarrollaron una vez esta-
blecida la tipología y de cómo ha ido evolucionando hasta nuestros días.
En los años 30’s, arquitectos, diseñadores industriales y otros especialistas comenza-
ron a darse cuenta de lo pobre que eran los espacios de trabajo en las oficinas y, en las si-
guientes décadas, 40’s y 50’s, se profundizó en el tema, presentándose entonces la oportuni-
dad de diseñar un entorno laboral ajustado a cada necesidad, lo que condujo al análisis de la
forma de trabajar de los individuos y de cómo podría ser el diseño en función de sus necesi-
dades del momento.
Bajo esta nueva ola de innovación, surgió en 1938 la primera empresa que se dedicaría
al desarrollo espacial, encabezada por Maurice Mogulescu, la llamada “Design for Business
Inc.”. Ya los años 40’s habían varias empresas que se dedicaban al diseño de oficinas, entre
ellas “SLS Environetics”, “Herman Miller” y “Knoll”, empresas que se apoyaban en gente
como Jack Dunbar de “SOM” (Skidmore, Owings, Merill), y muchos otros especialistas que
contribuyeron al inicio de una nueva tendencia en el desarrollo espacial administrativo.
Además, fue considerable la influencia que recibieron los primeros organizadores del
espacio de oficinas de la “Bauhaus” (fig. 1), cuyos arquitectos abandonaron Europa para ins-
talarse en Norteamérica. Dicho trabajo e investigación tuvo sus primeros frutos, dando a
“Knoll” la responsabilidad de contar con la unidad de planeamiento, que marcó el ritmo e
influenció a sus competidores en los años 50’s y 60’s. 24
Aparece entonces la banal caja de acero y vidrio, que trae consigo intervenciones no-
vedosas. Entre las más destacables de los principios de la nueva era, se puede señalar el
desarrollo de “SOM” (1959) para la sede central de “Union Caribide” (fig. 2) y, el de “Design
for Business” para la “Time Inc.”. En ambos casos, la idea generatriz era la total flexibilidad
basándose en módulos intercambiables. 25
24
P Fuente: GYMPEL Jan. Historia de la Arquitectura, de la Antigüedad a Nuestros Días, tr. del alemán por
LocTeam, S.L. Barcelona: Editorial Fönemann, Colonia, 1996. pág. 28
25
Fuente: www.thecityreview.com
32
Durante estas dos décadas, 50´s y 60´s, en Estados Unidos, principalmente, se desarro-
llaron y evolucionaron varios sistemas; entre ellos, el llamado “General Office” o “Bull Pen”
(fig. 3), en cuya distribución se observaba que los ejecutivos tomaban la perimetría del edifi-
cio, mientras que el resto del personal ocupaba el centro del mismo. Después, surgió la “Sin-
gle Office” u oficina individual donde nuevamente el ejecutivo tomaba la perimetría, pero
esta vez no existía un centro dentro del inmueble A partir de estas dos aproximaciones,
“Bull Pen” y “Single Office”, se hicieron varios ajustes y combinaciones y a finales de los
años 50’s y principio de los 60’s se desarrolló el “Executive Core”, posicionando a los ejecu-
tivos al centro y al resto en la perimetría, el cual no tuvo mucho éxito. Finalmente, se diseñó
el “Open Plan”, que fue considerado como un gran paso en el diseño espacial administrativo
porque se reducían considerablemente las posiciones espaciales jerárquicas. 26
Toda esta evolución estaría bajo la denominación de “Open Plan Office” (fig. 4), el
cual, como se ha expresado surgió paulatinamente, gradualmente, siguiendo las directrices
que le fueron marcando las necesidades. Por otro lado apareció la tendencia que se daría por
llamar, erróneamente, “Landscape”, la cual fue surgiendo sistemáticamente bajo la mirada
crítica de grupos de especialistas. 27
El radio de influencia de este sistema se amplió rápidamente. Ya a principios de los
años 60’s el esquema estaba siendo instalado inicialmente en Alemania y después en la re-
gión Escandinava, Inglaterra, España y Holanda. Más tarde, en 1967, se instalaría en la “Du
Pont” de Wilmington, Delaware, y, al mismo tiempo, en Chicago, tendría lugar el primer
simposium fuera de Europa que abordaba este sistema en especial.
El sistema sería calificado como escenográfico, debido a su susceptibilidad a los cam-
bios periódicos, tanto funcionales como estructurales, que la establecía, de forma irónica, una
analogía entre este esquema y el teatro, donde los interpretes son los empleados y el escenario
la estructura del edificio. Incluso, sus mismos creadores reconocerían que la privacidad per-
sonal no era la óptima, pero se seguiría presentando como una de las soluciones más popula-
res para suplir el histórico “Open Plan Office” (fig. 5).
A partir de esta época, la aparición de nuevas formas del espacio administrativo se
vuelve algo más común. En Estados Unidos paralelamente al “Bürolandschaft”, surgió el “Of-
fice Landscape”, que consideraba simultáneamente las interrelaciones de todos los elementos
de una oficina incluyendo los requerimientos de facilidad y rapidez de las comunicaciones,
26
Fuente: Fuente: [en línea]<http://anthonyjhicks.com>
27
Fuente: [en línea]<http://www.gsw.de>
33
óptima flexibilidad tanto individual como grupal y, en general, una mejoría sustancial de las
condiciones ambientales. 28
Entre los especialistas que desarrollaron uno de estos esquemas en Estados Unidos fue
Robert Propst, que propuso el “Action Office” (fig. 6), que serviría como modelo para el
“Systems Furniture”, cuya idea se basaba en el diseño de mobiliario modular y paneles que
presentaban una versatilidad hasta entonces desconocida en una oficina. Este sistema, dada su
flexibilidad, lo acogió el esquema “Open Plan Office” o sistema de Planta Libre como propio.
Dicho esquema fue defendido por el Movimiento Moderno y, por tanto, el “Open Plan Offi-
ce” se empezó a vincular especialmente con el Movimiento Moderno. De hecho, este tipo de
solución sólo puede ser entendida en el contexto histórico de la arquitectura de este Movi-
miento. 29
Entre el “Office Landscape” y el “System Furniture” se apreciaban claras diferencias.
En el primero, se empleaba mobiliario de alta calidad proporcionando espaciosos entornos de
trabajo, mientras que el utilizado por el “Open Plan Office” se esquematizaba para incremen-
tar el mayor número de empleados en una determinada zona. Fue este último el que mayor
aceptación tuvo entre los empresarios dados la reducción de costos; sin embargo, estudios
posteriores pusieron en evidencia las carencias ambientales en los entornos bajo el esquema
de “Planta Libre”. Los empleados se hallaban bajo altos niveles de distracción, insuficiente
privacidad además de encontrarse imposibilitados para ejercer control sobre los sistemas am-
bientales.
En los siguientes años la imagen de cómo habría de ser una oficina estaba ya asimila-
da. Imagen, que después de tantos años de desarrollo, alcanzaría su cenit en los años 60’s y
70’s.
La tecnología cobró cada vez más un mayor protagonismo, llegando a convertirse en
la base de los trabajos de la gran mayoría de los especialistas en desarrollo de oficinas, entre
ellos, gente como SOM, Helmut Jahn, HOK, Roche Dinkeloo, Architectonica o Michael
Graves(fig. 7), entre otros. A partir de entonces, pocas fueron las ideas que se generaron en
cuanto al entorno laboral de oficinas se refiere, sólo algunas aproximaciones aisladas de los
Escandinavos mostraron signos de avance. 30
En los años 70’s, la crisis del petróleo, se convertiría en uno de los acontecimientos
28
Fuente: [en línea]<http://www.greeninteriors.co.uk>
29
Fuente: [en línea]<http:// www.modusistema.com >
30
Fuente: ABRAMS Janet. Michael Graves. Buildings and Projects 1990-1994. Nueva York: Rizzoli, 1995.
Pág. 39
34
que marcarían el ritmo del diseño de los edificios de oficinas. La necesidad de reducir los
consumos energéticos de los edificios trajo como consecuencia que los inmuebles fueran lite-
ralmente sellados, lo que más tarde se convertiría en un problema con la aparición de patolo-
gías, como el “Síndrome del Edificio Enfermo”. Además, el empleado perdió una serie de
privilegios, que quizás hasta esa época tenían, como por ejemplo el control sobre los sistemas
ambientales.
Los años 80’s llegaron con fuertes requerimientos para reducir costos, agilizar el ac-
cionar laboral y elevar la capacidad de producción. Para ello, la tecnología ya venía trabajan-
do desde hacía varios años en un sistema que permitiera acelerar estos procesos. Así, con el
inicio de la década aparecen los primeros ordenadores en las oficinas, generando drásticos
cambios tanto en los espacios como en la manera de organizar el trabajo.
Se crearon plantas completamente libres de muros y se utilizó tanto el suelo como el
cielo raso para el paso de las inmensas cantidades de cables que el nuevo sistema exigía. Esto
se convertiría en un nuevo problema, dado que el individuo empezó a extrañar su privacidad;
además de que el ambiente sonoro era, una vez, más alterado, afectando negativamente al tra-
bajador.
Así pues la arquitectura administrativa comenzó el tramo final del siglo XX (fig. 8)
bajo dos premisas: reducción en el consumo energético e implantación tecnológica, lo
cual condujo a que los edificios se volvieran cada vez más como una caja sellada, obligando
así a centralizar al máximo sus sistemas ambientales y, aunado a ello, la informática invadió
por completo al sector. 31
Fuente: GYMPEL Jan. Historia de la Arqui-

tectura, de la Antigüedad a Nuestros Días, tr.
del alemán por LocTeam, S.L. Barcelona:
Editorial Fönemann, Colonia, 1996. pág. 28
31
Fuente: http://www-eleves.int-evry.fr>
35
Fuente: [en
línea]<http://www.greeninteriors.co.uk> Fuente: <http://www.modusistema.com>
2.1.2 CONFORT
Fuente: ABRAMS LABORAL
Janet. Michael Graves.
Buildings and Projects 1990-1994. Nueva Fuente: http://www-eleves.int-evry.fr>
York: Rizzoli, 1995. Pág. 39
36
• Definición 1:La palabra confort, está relacionada con la comodidad y el bienestar del
cuerpo, por lo tanto éste se vincula en especial con las funciones del cuerpo que puedan
verse afectadas, como la audición, la visión, el sistema nervioso. Hablar entonces de "con-
fort " significa eliminar las posibles molestias e incomodidades generadas por distintos
agentes que intervienen en el equilibrio de la persona. 32
• Definición 2: La (OMS) define el confort como "Un estado de Bienestar Físico, Mental y
Social".33
• Definición 3:
El confort es un estado físico y mental en el cual el hombre expresa satisfacción con el
medio ambiente circundante 34
2.1.3. PARÁMETROS DEL CONFORT AMBIENTAL
2.1.3.1. CONFORT ACÚSTICO
Definición: El confort acústico es el nivel de ruido que se encuentra por debajo de los niveles
que potencialmente causan daños a la salud, y que además ha de ser aceptado como conforta-
ble por los trabajadores afectados.
Las personas afectadas hablan de intranquilidad, inquietud, desasosiego, depresión,
desamparo, ansiedad o rabia. Sin embargo, es importante dar a conocer la lista de afecciones
que puede causar este contaminante, entre ellas están:
• Interferencia en la comunicación: Los ruidos muy fuertes impiden que nos comuniquemos
normalmente, pues, para hacerlo, nos vemos obligados a elevar el tono de voz o a acercar-
nos al oído de la otra persona.
• Pérdida de atención, de concentración y de rendimiento:
Un ruido repentino producirá distracciones que reducirán el rendimiento en muchos tipos de
trabajos, especialmente en aquellos que exijan un cierto nivel de concentración. Tareas como
la lectura, razonamiento lógico y algunas que requieren de respuesta psicomotriz, pueden ver-
se limitadas por los ruidos intensos.
• Trastornos del sueño: El ruido influye negativamente sobre el sueño, en mayor o menor
grado según peculiaridades individuales, a partir de los 30 decibelios.
• Daños al oído: la exposición frecuente a ruidos como motores e incluso música muy alta,
pueden causar daños en nuestro aparato auditivo.
Niveles de confort acústico según las actividades: (valores aconsejables)
32
La definición que le otorga la Real Academia Española (RAE)
33
34
37
Talleres 60-70 dB (A)

Oficinas Mecanizadas 50-55 dB (A)
Gimnasios, salas de deporte, piscinas 40-50 dB (A)
Restaurantes, bares, cafeterías 35-45 dB (A)
Despachos, bibliotecas, salas de justicia 30-40 dB (A)
Cines, hospitales, iglesias pequeñas, salas de conferencias 25-35 dB (A)
Aulas, estudios de televisión, grandes salas de conferencias 20-30 dB (A)
Salas de concierto, teatro 20-25 dB (A)
Clínicas, recintos para audiometrías 10-20 dB (A)
Sistema de ventilación 30-35 db (A)
*Fuente: ISO R-1996/ UNE 74-022
Niveles de confort para oficinas
Tipo de Oficina Leq promedio
dB (A)
Oficinas muy pequeñas y tranquilas 40-45
Oficinas grandes y tranquilas 45-52
Oficinas grandes y ruidosas 53-60
Ruido de fondo 60-65
*Fuente: NTP 503. Confort Acústico Apud, Elías. Guía para la evaluación de trabajo pesado
Niveles recomendados según el tipo de fuentes sonoras

Fuentes Sonoras Distancia(m) Nivel de presión
sonora dB (A)
Agentes atmosféricos 80
Hablar a gritos 5 70-80
Conversación normal 1 50-55
Conversación nivel medio 1 60-66
Conversación nivel fuerte 1 70-80
Sala de estar 1 30-40
Equipos de sonido 1 90-100
Reactancias y fluorescencias 1 60
Frigoríficos 1 35
*Fuente: Cavanaugh y Wilkes, 1999. / Organización Mundial de la Salud (OMS) Niveles de daño
Fuentes Del Ruido
38
Ruido exterior
En el caso de ruido procedente del exterior del lugar de trabajo (calle, tráfico, etc…),
la mejor forma de tratar este problema será evitar la transmisión del ruido al interior de los
espacios con la selección apropiada de los materiales de construcción, el diseño del aislamien-
to y, en especial, la selección del tipo de ventanas.
Ruido de personas
• Adoptar medidas organizativas como:
• Distribución adecuada de los puestos de trabajo
• Rotación de puestos en tareas ruidosas y poco ruidosas
• Organización de tareas
• Dotación de lugares sin ruidos para las pausas
• Realización de pausas a lo largo de la jornada
• Formación e información a los trabajadores sobre la existencia del ruido.
• Efectuar un tratamiento acústico al local con materiales absorbentes de tal manera
que disminuya el nivel de energía acústica reflejada en paredes, suelos, etc.
• Compartimentación de los puestos de trabajo
Ruido de las instalaciones
• Es posible conseguir una reducción del ruido procedente del sistema de ventilación y
climatización aplicando medidas tales como:
• El uso de conexiones aislantes en los conductos
• El encamisado de los conductos con materiales absorbentes de ruido
• La instalación de silenciadores en los conductos
• El uso de elementos anti vibratorios o bloques de inercia para evitar la transmisión de
las vibraciones a la estructura
• La modificación del tamaño o modelo de los difusores y las rejillas de retorno del aire.
• En términos generales, el ruido del sistema de ventilación deberá ser lo suficientemen-
te bajo como para que no interfiera con la actividad de los trabajadores (ITE 02.2.3
RITE). 35
• En las oficinas no debería superar los 35 dBA y, si la tarea exige un alto grado de con-
centración los niveles recomendados son de 30 dBA.
35
Ruido Evaluación Y Acondicionamiento Ergonómico –Pag 15-17-Instituto Nacional De Seguridad E Higiene
En El Trabajo.
39
• En lugares de trabajo industriales (con la maquinaria de producción apagada) los valo-

res máximos recomendados del ruido de fondo, proveniente de sistemas de ventilación
o ruidos del exterior, son de 65 dBA a 70 dBA.
• Se utiliza el control activo del ruido sobre todo para controlar las bajas frecuencias de
los sistemas de ventilación.
Efectuar un tratamiento acústico al local con materiales absorbentes de tal manera que
disminuya el nivel de energía acústica reflejada en paredes, suelos, etc. En la NBE-CA-88 se
recomiendan unos valores del tiempo de reverberación según el tipo de local habitable de di-
versos tipos de edificios. 36
Tiempo de reverberación (Tr)
El tiempo de reverberación para una frecuencia dada es el tiempo, en segundos, nece-
sario para que después de que cese la emisión de ruido, el nivel de presión sonora disminuya
60 decibelios.
En la tabla se recogen los tiempos de reverberación recomendados, para distintos lo-
cales habitables de diversos tipos de edificios.
TIPOS DE EDIFICIO LOCAL TIEMPO DE REVER-
BERACION
Residencial Zonas de estancia ≤1
dormitorio ≤1
servicios ≤1
Zonas comunes ≤ 1.5
Administrativo y de ofici- Despachos ≤1
nas Oficinas ≤1
Zonas comunes ≤ 1.5
Sanitario Zonas de estancia 0.8 ≤ 𝑇 ≤ 1.5
Dormitorios ≤1
Zonas comunes 1.5 ≤T≤ 2
Docente Aulas 0.8 ≤ 𝑇 ≤ 1.5
Salas de lectura 0.8 ≤ 𝑇 ≤ 1.5
Zonas comunes 1.5 ≤T≤ 2
*Fuente:Tiempos de reberveracion en diferentes edificios NBE-CA-88
36
En El Trabajo.
40
2.1.3.2. CONFORT TÉRMICO

Un ambiente térmicamente ideal es aquel en el que los ocupantes no expresan ninguna
sensación de calor o frío. La temperatura neutra de la piel es alrededor de 33°C y las sensa-
ciones de calor o frío son producidas cuando la temperatura ambiente está arriba o abajo de
ésta. Los principales factores que afectan la sensación de confort son: temperatura del aire,
temperatura radiante, velocidad del aire, humedad relativa, nivel de ropa y grado de actividad.
Cualquier cambio en ellos nos provoca las diferentes sensaciones de confort. 37
Temperaturas de confort
Han de evitarse las temperaturas y velocidades extremas, la temperatura de confort es
recomendable que se mantenga entre los siguientes rangos:
Época del año Temperatura
°C
Invierno 20-24
Verano 23-26
Época del año Velocidad del
viento (m/seg)
Invierno 0.14
Verano 0.25
Época del año Humedad

Relativa (%)
Invierno 45
Verano 65
*Fuente: ISO 7730 y EN-27730
La temperatura se mide de acuerdo al tipo de tarea que realiza la persona. De esa ma-
nera se consideran los siguientes niveles de confort.
Tipo de tarea Temperatura del aire °C
Sentado efectuando una tarea intelectual 21
Sentado haciendo trabajo liviano 19
De pie haciendo trabajo liviano 18
De pie haciendo trabajo corporal pesado 17
Haciendo trabajo corporal muy pesado 15-16
*Fuente: Schmidke/ R.D. 486/97
37
En El Trabajo.
41
Aclimatación
El problema de la aclimatación en los lugares de trabajo se resuelve con la implemen-
tación de equipos de aire acondicionado o de calefacción central, no todas las personas tienen
la misma sensación térmica, además ésta se ve afecta por el tipo de actividad (sedentaria,
dinámica).
Sensación Primavera Invierno Otoño Verano
Tórrido 35 28 35 40
Calor 24 22 26 27
Tibio 19 18 22 23
Confortable 15 14 18 20
Fresco 12 11 14 16
Muy fresco 10 8 11 14
Frío 8 6 8 11
Muy frío 5 3 5 8
Helado 2 0 2 4
*Fuente: Puppo, Ernesto (1980) un espacio para vivir, Barcelona: Marcombo,Boixareu editores.
2.1.3.3. CONFORT LUMÍNICO

La luz se define como una radiación electromagnética capaz de ser detectada por el ojo
humano normal. La visión es el proceso por medio del cual la luz se transforma en impulsos
nerviosos capaces de generar sensaciones, siendo el ojo el órgano encargado de hacerlo.
En la iluminación se utilizan una serie de magnitudes que son esenciales para una
comprensión adecuada. Estas magnitudes son:
• El flujo luminoso, es la potencia luminosa que emite una fuente de luz.
• La intensidad luminosa es la forma en que se distribuye la luz en una dirección.
• El nivel de iluminación es el nivel de luz que incide sobre un objeto.
• La luminancia es la cantidad de luz que emite una superficie, es decir el brillo.
Para asegurar el confort visual hay que tener en cuenta tres condiciones básicas:
Nivel de iluminación, deslumbramientos y contrastes.
• Un buen sistema de iluminación debe asegurar suficientes niveles de iluminación
• Los lugares de trabajo han de estar iluminados preferentemente con luz natural, pero
de no ser suficiente o no existir, deberá ser complementada con luz artificial.
• Será una iluminación general, complementada a su vez por luz localizada cuando la ta-
rea así lo requiera.
• Lugar de trabajo niveles mínimos de iluminación (lux)
• Zonas donde se ejecutan tareas con:
42
TAREAS NIVELES DE ILUMINA-

CIÓN (LUX)
Bajas exigencias visuales 100
Exigencias visuales moderadas 200
Exigencias visuales altas 500
Exigencias visuales muy altas 1000
Áreas o locales de uso ocasional 50
Áreas o locales de uso habitual 100
Vías de circulación de uso ocasional 25
Vías de circulación de uso habitual 50
*Fuente REAL DECRETO 486/1997, Disposiciones Mínimas De Seguridad y Salud en Lugares de Trabajo.
Color:
El color percibido por las personas está relacionado directamente con sus emociones,
su estado anímico y sus respuestas fisiológicas, y por lo tanto, con las condiciones de confort
psicológico, las que afectan en su eficiencia, productividad, pudiendo afectar la salud. El color
de la luz como parámetro de confort visual es analizado de acuerdo a dos factores:
a) Temperatura del color; que puede tener efectos positivos o negativos sobre las personas,
conforme al tipo de actividad, ya que ésta define la apariencia de color de la luz emitida por la
lámpara y del ambiente en sí. El color de la iluminación va a estar dado por la presencia o
ausencia de luz natural, de las condiciones climáticas y de las preferencias personales.
b) Índice de rendimiento; se refiere a la capacidad cromática de una fuente luminosa, se
considera para la selección del tipo de lámparas a utilizar al interior del recinto. Es necesario
considerar la calidad de la luz que se emite en función de facilitar al ojo humano la diferen-
ciación y reconocimiento de los diferentes objetos que se están iluminando.
COLORES ASOCIACIONES O INFLUENCIAS
Rojo Asociado a la calidez, excitación, y pasión.
Café Asociado al sentido de la protección el arraigo.
Naranjo Estimulante, excitante, y produce entusiasmo. Se asocia a ardor, pasión, aunque
puede resultar agresivo y violento.
Tranquilizante, es un color asociado a la adaptabilidad, es motivante, y general-
Amarillo mente se asocia con la esperanza.
Azul Emociones profundas, la reflexión y el juicio. Propicia la relajación y la concen-
tración.
Violeta Se asocia con virtudes como la bondad, espiritualidad, humildad, lealtad, tole-
rancia y la paciente.
Blanco Representa la pureza, la pulcritud y la perfección.
*Fuente: Rodríguez, 2001 temperatura del color e índice de rendimiento del color pág. 125
43
2.1.4. INFRAESTRUCTURA LABORAL Y AMBIENTE DE TRABAJO

2.1.4.1. ESTRATEGIAS DE LOS ESPACIOS DE TRABAJO:
• Las estrategias de diseño, se concentrarán en:
• Incrementar la Calidad de los espacios de trabajo, influyendo con ello en el bienestar
delos trabajos y potenciando la productividad.
• Aumentar la Flexibilidad, creando espacios que se adapten a las necesidades del tra-
bajador y no a la inversa.
• Ser Institucionales, reflejando en los espacios de trabajo los valores de las EPS y su
cultura.
• Seguir conceptos de Sostenibilidad, con un diseño y políticas que se adapten a las
exigencias actuales.
• Optimización de costes, no su reducción, con un mejor aprovechamiento de las su-
perficies y los espacios disponibles. 38
A) INCREMENTAR LA CALIDAD DE LOS ESPACIOS DE TRABAJO:
• Un mejor diseño de los espacios de trabajo motiva al trabajador, incrementa la produc-
tividad y reduce costes de gestión y mantenimiento.
• Para generar espacios acordes a las necesidades ,deberíamos tener en cuenta:
• Una organización eficiente del espacio, aprovechando al máximo el espacio disponi-
ble, generando áreas diáfanas y reconocibles y disminuyendo en la medida de lo posi-
ble el área de planta destinada a circulaciones.
• Dotar a las oficinas de una amplia oferta de servicios al trabajador, cafeterías, áreas de
descanso, reunión informal, etc.
• Los espacios deben ser diseñados a partir de criterios en los que prime su funcionali-
dad, adecuándose siempre a los procesos que se llevaran a cabo en ellos.
• Durante el ciclo de vida de un inmueble, aproximadamente un 80% de los costes aso-
ciados a su gestión derivan del mantenimiento, y únicamente el 20% deriva de su
construcción. Por lo que es mucho más económica la elección de acabados duraderos
y de alta calidad en las etapas iniciales del proceso.
• Unas oficinas bien diseñadas, con las que el trabajador se sienta identificado y satisfe-
cho, incrementan la productividad y la retención de talento. 39
38
Criterios de diseño para los espacios administrativos de la UNED-página 4
39
44
B) AUMENTAR LA FLEXIBILIDAD
• Ofreciendo alternativas a las diferentes necesidades de los trabajadores a lo largo del
día: trabajo en equipo, trabajo individual, trabajo concentrado, privacidad, reuniones
informales, descansos, confidencialidad,..
• La idea de trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento o la diversidad cultural
de los trabajadores.
• Para las necesidades de la institución: Respuesta rápida a la disminución o incremento
de personal y a los cambios de la organización. 40
C) SER INSTITUCIONALES:
• Ser diferente, el espacio de trabajo debe reflejar la imagen y cultura de la institución.
El uso de colores fríos o cálidos, materiales nobles o efímeros, y muchas otras caracte-
rísticas del espacio, determinan como, estudiantes y trabajadores se relacionan con la
institución y la perciben.
Los espacios deben propiciar la comunicación, reducir las jerarquías, incrementar la flexi-
bilidad en el trabajo, dar prioridad para la relación coste/calidad. 41
D) SEGUIR CONCEPTOS DE SOSTENIBILIDAD
• En las últimas décadas el concepto de sostenibilidad ha ampliado su significado, de-
jando de referirse únicamente a los aspectos “naturales” para incorporar elementos so-
ciales, económicos y de gestión. Una visión más abierta del concepto de sostenibilidad
permitiría disminuir la huella verde de las edificaciones mediante políticas relativas al
lugar de trabajo.
• Tele-trabajo, videoconferencias, oficinas satélite contra sedes centralizadas,… son to-
das políticas que permitirían reducir las emisiones a la atmósfera e incrementar la cali-
dad del entorno de trabajo para el empleado, aportando más flexibilidad y seguridad a
las Organizaciones.
• En el diseño de los espacios de trabajo deben ser considerados criterios de eficiencia
en el uso de la energía y los recursos, así como el aprovechamiento de materiales loca-
les y renovables. 42
40
41
42
45
E) OPTIMIZACIÓN DE COSTES
• En estudios realizados en Europa, el 50 % de los lugares de trabajo tradicionales están
permanentemente vacíos.
• En el caso particular del estudio de necesidades realizado para las oficinas se detectó
que entre el 60% y el 45% de los puestos se observaron vacíos.
• Un uso más flexible del espacio que permita un mejor aprovechamiento del área de
oficinas implicaría un uso del espacio y su consecuente optimización de costes. 43
2.1.4.2. LA OFICINA FLEXIBLE
A) UNA SOLUCIÓN, UN LUGAR DE TRABAJO PARA LA REUNIÓN Y LA CO-

MUNICACIÓN
• La oficina flexible es una realidad en las estrategias de los espacios de trabajo en Eu-
ropa. Ha sido evaluado y medido con anterioridad. Tiene un ahorro potencial cercano
a un 30% en los costes globales, con una satisfacción total de los trabajadores.
• Los modos de trabajo en la oficina han cambiado, orientándose hacia modelos de tele-
trabajo, oficinas satélites y otros conceptos alineados con la sustentabilidad. La oficina
flexible es la respuesta espacial al concepto de “trabajo flexible”, se basa en la adapta-
ción permanente del espacio físico a las necesidades del trabajador, creando un menú
de espacios para que el trabajador elija libremente según sus necesidades: puestos de
trabajo abiertos, cerrados, salas de trabajo concentrado, o de trabajo en equipo, áreas
de comunicación informal o de descanso.
• Este modelo de trabajo en el que en cada momento el usuario escoge el tipo de espacio
que mejor se adapta a las necesidades de su trabajo en particular, tiene una gran simili-
tud con cómo se trabaja en una Universidad.
• Las principales actividades que el diseño de la “oficina flexible” debe potenciar son la
comunicación y la cultura de la institución.
• Incrementa el beneficio mediante la optimización de los costes de ocupación utilizan-
do únicamente el espacio necesario y siendo más flexible en relación con los perma-
nentes cambios. Aumenta la productividad y la retención del empleado mediante el in-
cremento de la calidad del espacio. 44
43
44
46
B) CLAVES PARA EL DISEÑO.

• En el momento de diseñar espacios de trabajo según el modelo de oficina flexible se
debe tener en cuenta:
• Fomentar las áreas de reunión informal, tanto para potenciar la comunicación cara a
cara como para absorber posibles “picos” de ocupación de la sede.
• Variedad en la oferta de tipología de espacios. La forma de trabajar ha cambiado, y
con ella las necesidades dentro del trabajador, es por eso que se deben incorporar nue-
vas tipologías de espacio tales como: salas de trabajo concentrado, salas de trabajo
confidencial, puestos de trabajo en espacios abiertos, salas de reuniones.
• Crear “barrios” para cada colectivo para fomentar la pertenencia a cada grupo. Las
grandes áreas de trabajo abierto ocasionan molestias y son impersonales. Restringir el
tamaño de las áreas abiertas a un aproximado de 50 personas incrementa la comunica-
ción y fomenta el compañerismo.
• Incremento de la calidad del espacio y los servicios ofrecidos. El principal recurso de
las instituciones actuales son sus trabajadores, por ello es necesario mantenerlos moti-
vados e involucrados, ofreciendo oficinas y espacios de calidad, sin que ello represen-
te un aumento de costes significativo para la institución. 45
2.1.4.3. ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO
A) CRITERIOS BÁSICOS
• La adecuación de los edificios existentes a las nuevas necesidades, debe partir de la
organización racional y eficiente de las áreas de trabajo, que permita distribuir en
planta los usos en función de los espacios para los que son más adecuados.
• La organización espacial de cada una de las plantas se realizará en función y orden de
las siguientes fases de trabajo:
Análisis
• Respecto a la distribución de usos existente en la planta.
• Respecto a la relación de la planta con el exterior.
Zonificación
• Espacios abiertos.
• Espacios cerrados.
• Espacios de servicio. 46
45
46
47
B) ANÁLISIS
Diagrama de distribución de usos
Consiste en la identificación sobre la planta del edificio de una serie de cuestiones referentes a
su morfología, a la distribución de usos existente y a la relación que ésta tiene con el exterior.
Al realizar el análisis de la planta se tendrán en cuenta:
Respecto a la morfología de la planta.
• Se identificará la geometría de la planta y la modulación de las áreas libres ayudándo-
nos de la retícula marcada por la estructura del edificio.
• Será de interés el localizar simetrías de la planta, regularidad e irregularidades de la re-
tícula de la estructura y las proporciones de los cuadrantes.
Análisis de la retícula estructural
• En edificios concebidos para uso de oficinas encontraremos retículas que variarán
normalmente entre los 5 y 9 m. Los pilares o elementos estructurales situados en una
retícula por debajo de los 5 m plantearán restricciones para posteriores distribuciones
del espacio, quedando excesivamente limitada la distribución de la oficina con retícu-
las estructurales próximas a los 3 m.
• Desde el punto de vista de una posterior distribución interior es importante la situación
de los pilares, siendo los dos principales problemas con los que nos podemos encon-
trar, unas reducidas dimensiones de retícula o la no alineación de ejes de estructura. 47
Respecto a la distribución de usos existentes en la planta
• Núcleos de comunicación vertical: escaleras y ascensores, sirviendo para las comuni-
caciones verticales entre las distintas plantas del edificio.
• Accesos: puntos de conexión entre la planta de oficina y el exterior, generalmente nú-
cleos de comunicación vertical o hall de acceso a edificios. El tránsito de personas en
esta zona depende fundamentalmente de las dimensiones de la planta y del número de
plantas de proyecto.
• Espacios de servicio: son aquellas zonas de la planta en las que se ubican los aseos,
cuartos de limpieza o mantenimiento y posibles instalaciones. Debe preverse su fácil
acceso desde la zona de oficinas especialmente para el uso de aseos, convirtiendo las
zonas cercanas a estos núcleos en áreas de tránsito intenso. 48
47
48
48
Respecto a la relación de la planta con el exterior.

• Se identificarán en la planta las zonas que reciben iluminación natural y las que que-
dan en la sombra. Indicando también la orientación de la misma con respecto al norte
y las posibles vistas de interés, con el fin de zonificar el espacio, de acuerdo a los cri-
terios, que veremos posteriormente, de asignación de usos según el grado de calidad
ambiental de cada una de las zonas. 49
C) ZONIFICACIÓN
Es la asignación de áreas para los distintos usos de la oficina en función de las características
de cada una de las zonas de la planta, que se desprenden de la fase de análisis. En función del
análisis los usos se distribuirán de la siguiente manera
Diagrama de distribución de usos:
• El diagrama muestra de manera esquemática los criterios a aplicar para elaborar la dis-
tribución de usos en función de las características de cada zona del espacio, así como
las dimensiones necesarias en porcentaje sobre la superficie total de cada uno de los
usos para su primer replanteo.
• En cada proyecto de implantación de oficinas, los principales tipos de espacios, en los
que se zonificará la planta para elaborar una distribución preliminar de los espacios
son:
Espacios abiertos de trabajo: Áreas diáfanas para implantación de los puestos de trabajo.
• Es el uso que más superficie ocupa en la totalidad de la oficina, aproximadamente el
70% del área de planta, y que da servicio a mayor número de personas, por lo que se
reservarán para los espacios abiertos las zonas con mejor iluminación natural, con una
geometría regular y que estén resguardadas de las zonas con alta densidad de circula-
ción. 50
Espacios cerrados:
• Complementarán los espacios abiertos a base de despachos y salas de reunión.
• Se reservarán preferentemente para este uso las zonas anexas a las áreas abiertas de
trabajo, y en segunda prioridad de ubicación respecto a la luz natural.
• En los espacios cerrados se incluyen los despachos y salas de reuniones, intentando
ocupar aproximadamente un 15% del área total de planta. 51
Espacios de servicio:
49
50
51
49
• Dotarán a la planta de las condiciones adecuadas para su buen funcionamiento me-

diante la creación de áreas de café, apoyo y reprografía e impresión rápida y casilleros,
pudiendo corresponder a estos usos aproximadamente un 15% del área de planta.
• Se situarán normalmente junto a los servicios generales del edificio, zonas de máxima
densidad de circulación y núcleos de comunicaciones, de manera que sirvan como
colchón acústico entre las zonas de máxima densidad de circulación y el resto de la
oficina. También pueden desempeñar la función de regularizar las proporciones de la
planta respecto a otros usos en edificios de geometría irregular. 52
2.1.4.4. EL MÓDULO Y LA RETÍCULA
A) QUE SON.
El módulo y la retícula
• Respuesta rápida a las necesidades del negocio.
• Flexibilidad en la implantación.
• Traslado de personas, no de muebles.
• Fácil gestión posterior de los espacios.
• Optimización de los costes de explotación.
• Criterio de máxima ocupación mejorando la calidad de los espacios.
¿Qué es un módulo?
“Pieza o conjunto unitario de piezas que se repiten en una construcción de cualquier tipo para
hacerla más fácil, regular y económica”
¿Qué es la retícula?
La retícula es el instrumento de ordenación que regula la implantación del módulo en el espa-
cio” 53
B) CONCEPTOS DE APLICACIÓN
En el caso de distribuciones en espacios abiertos de trabajo, el módulo básico coincide con la
dimensión estándar del puesto de trabajo.
El puesto de trabajo es el conjunto formado por la mesa de trabajo, silla, espacio asociado al
puesto y el contenedor de archivo personal. 54
El módulo básico puede modificar su dimensión variable para adaptarse a la dimensión de
cada proyecto en particular.
La utilización de la retícula como criterio organizador del espacio trae como ventajas:
52
53
54
50
• La flexibilidad en la posibilidad de implantación de distintas tipologías de espacio

dentro de una misma estructura.
• El mantenimiento a lo largo del tiempo de las circulaciones y las vías de evacuación
por la inmovilidad de los puestos de trabajo.
• La facilidad en la gestión posterior de los espacios debido a su modularidad.
La retícula debe servir de guía para situar los puestos de trabajo manteniendo la identidad de
los distintos grupos, definiendo las circulaciones a través de las áreas abiertas y fijando los
estándares espaciales de dimensiones para que unos puestos de trabajo no ganen espacio en
detrimento de otros.
De igual manera, la retícula deberá ayudar también a la distribución de espacios cerrados. La
alteración del módulo en uno o más puntos de la retícula puede influir en la correcta identifi-
cación de las circulaciones, o el deterioro del espacio vital de algunos de los puestos en bene-
ficio de otros. 55
C) CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN
Existe una retícula inherente a las características morfológicas de cada edificio, a la que lla-
mábamos retícula estructural, y que relaciona dimensionalmente las partes fijas del edificio y
la distribución interior de pilares. Será de las interacciones que surgen entre el análisis de esta
retícula y las características de la retícula de distribución interior, de donde se obtendrán los
criterios generales de implantación que a continuación vemos.
Dimensionado de la retícula y el módulo
Siempre que sea posible, las agrupaciones de puestos de trabajo serán por regla general en
base a agrupaciones de 2 módulos. Las agrupaciones en base 3md deberán aumentar la longi-
tud del módulo, de manera que se compense con más espacio asociado al puesto una mayor
intensidad de acceso a los puestos adicionales.
Como norma general, y en los casos que sea posible, se intentara ajustar como medida para el
lado variable del módulo, aquella que sea un divisor entero de la distancia entre ejes de la
retícula estructural. 56
Estudio de circulaciones
55
56
51
• Es prioritaria la definición de las redes de circulaciones en las primeras etapas del pro-
yecto pues estas son un componente fundamental para la distribución de la planta, y
debe garantizarse su permanencia en el tiempo por razones de seguridad, vías de esca-
pe y organización del espacio. Se establece una jerarquía de circulaciones en función
del tránsito de personas estimado para cada uno de los niveles siguientes:
Circulaciones primarias:
• Nacen de los puntos de alta densidad de circulación tales como accesos a oficinas y a
zonas de servicio.
• Deben dar servicio a las distintas áreas de espacios cerrados y de valor añadido. Su
número deberá ser el menor posible que dé servicio a la totalidad de la planta, ya que
representan una fuente de molestias para los puestos de trabajo implantados en los es-
pacios abiertos de trabajo.
• Por su condición de inamovibles en el tiempo, así como por su importancia en la con-
figuración geométrica de la planta y organización del espacio, los recorridos de eva-
cuación deben discurrir siempre por las circulaciones primarias. Como obligado cum-
plimiento las circulaciones primarias no tendrán una dimensión inferior a 100 cm para
espacios con una ocupación de hasta 200 personas, pudiendo llegar, en los casos que
la distribución de planta lo permita, a un ancho óptimo de 180 cm.
Circulaciones secundarias:
• Son las que dan acceso directo al puesto de trabajo.
• No pudiendo ser por norma, en ningún caso menores a 80 cm.
• Debe hacerse notar que para el puesto de trabajo establecido, el espacio de acceso al
mismo es compartido con al área de influencia de la silla. La superposición de estos
dos usos no resulta perjudicial a la calidad del puesto ya que se produce de manera
puntual en el tiempo y la dimensión que necesita una persona que pasa cómodamente
está alrededor de los 60 cm, muy por debajo de la dimensión mínima planteada de 80
cm. 57
2.1.4.5. TIPOLOGÍAS DE ESPACIO
57
52
A) CLASIFICACIÓN
• Espacios Abiertos
Áreas diáfanas destinadas a la implantación de puestos de trabajo.
• Espacios cerrados
Espacios destinados a personas y actividades que requieran de un cierto grado de privaci-
dad
• Espacios de servicio
Espacios destinados a dotar al edificio de las condiciones adecuadas para su buen funcio-
namiento. Para el usuario, estos espacios están destinados a servir sus necesidades básicas
durante la jornada laboral.
• Espacios de valor añadido
Son espacios orientados a favorecer las necesidades de las áreas abiertas de trabajo, en
cuanto a privacidad, necesidad de reunión, espacios de apoyo al trabajo, etc. 58
Espacios abiertos
• Estas áreas son las que mayor superficie ocupan a la hora de zonificar la planta, ya que
son las que dan servicio a mayor número de personas. Como consecuencia, también se
reservan la prioridad respecto a las mejores condiciones de iluminación natural, meno-
res densidades de circulación y geometría más regular.
• Dentro de los espacios abiertos, se ubican los puestos de trabajo (puesto tipo), de la
manera que se ha descrito en el capítulo correspondiente a los conceptos de la retícula
y el módulo.
Al momento de definir los espacios abiertos de trabajo se debe tener siempre en cuenta:
• Criterio de máxima ocupación.
• Movimiento de personas, no de muebles.
• Utilizar una única tipología de puesto de trabajo.
• Flexibilidad.
• Llevar otras necesidades de uso como reuniones informales, trabajo concentrado, tra-
bajo en equipo, etc., a otros lugares.
• Política de “mesas limpias”. 59
58
59
53
Espacios cerrados
• Son espacios limitados por cerramiento y que se destinan a usos con una mayor nece-
sidad de privacidad o representatividad. Llamaremos espacios cerrados a:
Despachos.
Salas de reuniones.
• Dado que se busca la optimización del espacio de oficinas, el diseño de los espacios
cerrados se hará ocupando la menor superficie posible, sin que esto perjudique la fun-
cionalidad de los mismos. En el diseño debe primar la funcionalidad frente a la jerar-
quía.
• Para poder relacionar la retícula de la planta con los espacios cerrados, siempre que
sea posible se deben dimensionar estos últimos en base al módulo.
• En cualquier caso se dimensionará para que su superficie no tenga grandes variaciones
entre plantas de un mismo edificio, y con respecto a lo recomendado en esta guía.
• Los espacios cerrados serán siempre flexibles en su utilización como despachos o co-
mo salas de reunión, en función de las necesidades de cada proyecto y de su adapta-
ción a las características de cada planta. Para lo cual, al dimensionar las salas de
reuniones y despachos se utilizarán siempre el mismo número de módulos.
• Por razones de gestión de espacios y de visitantes, se procurará que las salas de
reunión queden siempre agrupadas (pool) y en las áreas cercanas al control de acceso
y circulaciones principales. 60
Espacios de servicio
• Son aquellos espacios destinados a dotar al edificio de las condiciones adecuadas para
su buen funcionamiento conforme al uso previsto.
• Desde el punto de vista del usuario, estos espacios están destinados a servir sus nece-
sidades básicas en distintos aspectos, durante la jornada laboral.
• Estos espacios se situarán normalmente cercanos a los servicios generales del edificio
y núcleo de comunicaciones, de manera que desempeñen la función de zona de transi-
ción entre las áreas de mayor densidad de circulación próximas a los accesos a cada
planta y el área de trabajo de la oficina.
• Desde el punto de vista formal son los espacios menos restrictivos a la hora de dispo-
ner de una geometría regular. 61
60
61
54
Espacios de valor añadido

• Son espacios orientados a complementar las necesidades no cubiertas por las tipo-
logías tradicionales, favoreciendo las necesidades de las áreas abiertas de trabajo, en
cuanto a privacidad, comunicación, necesidad de reunión, espacios de apoyo al traba-
jo, etc.
• Se localizarán principalmente en aquellas áreas en las que no obstaculicen el paso de
la luz natural asignada a los espacios abiertos de trabajo y junto a las mismas, a fin de
evitar grandes desplazamientos del personal. 62
2.1.4.6. EQUIPAMIENTO E INSTALACIONES

A) CRITERIOS DE DISEÑO
• Se establecen los criterios generales de diseño para las instalaciones de electricidad y
voz – datos en oficinas, con la finalidad de que sirvan de base para el posterior cálculo
y diseño en sus respectivos proyectos.
• Como criterio general, en esta guía solo se incluyen aquellos elementos de la instala-
ción que influyen directamente sobre el usuario final del espacio. Por lo que el cálculo
de las redes y circuitos correspondientes queda de parte del especialista encargado del
proyecto respectivo.
• Por esto, se establecen únicamente los criterios generales de implantación de estas re-
des sobre proyectos pensados a partir de una metodología de áreas abiertas de trabajo.
Y de una manera concreta se fijan en el capítulo correspondiente a las tipologías de
espacio, el número y situación de cada una de las tomas de red y voz – datos para cada
espacio propuesto.
• La distribución de los espacios de trabajo en base a criterios de oficina abierta, con la
consecuente estandarización de tipologías, y modulación del espacio en función de re-
tículas regulares, tiene importantes ventajas en el diseño de las instalaciones y equi-
pamientos de las áreas de oficinas.
• La localización de los puestos de trabajo, y por tanto de los puntos de equipamiento
necesarios para su funcionamiento, es invariable en el tiempo dentro de los espacios
abiertos, lo que reduce notablemente los costes de gestión y mantenimiento de las ins-
talaciones. 63
62
63
55
2.1.4.7. ESTUDIO DE MATERIALES

A) MAMPARAS Y PARTICIONES
• Para maximizar el área útil de la planta, todas las superficies verticales se aprovechan
como archivos comunes y espacios de comunicación. Tablones de anuncios, pizarras,
etc.
• Como objetivo de la reforma de las oficinas, está la comunicación de valores institu-
cionales a trabajadores y visitantes, por lo que deben aprovecharse todos los paramen-
tos ciegos verticales como soportes de imagen institucional en formatos tales como vi-
nilos, cuadros de gran formato, etc.
• Para incrementar la sensación de amplitud, y el alcance de la iluminación natural en el
interior de la planta es necesario maximizar la superficie acristalada en los cerramien-
tos interiores de los espacios cerrados.
• Para aprovechar a un tiempo, una máxima superficie acristalada entre despachos, y un
espacio de almacenamiento óptimo, se proponen armarios incorporados en mamparas
de cristal de despachos.
• Estos incorporan en sus puertas pizarras y corchos, para aprovechar todas las superfi-
cies posibles dentro del despacho. 64
B) SUELOS
• Se utilizará el color de los pavimentos como un elemento diferenciador según los dis-
tintos usos y el carácter de cada espacio. Esta diferenciación permite identificarlos rá-
pidamente aun cuando el usuario no sea habitual de la planta, y facilita el control ya
que se manifiestan claramente las diferencias entre las circulaciones de emergencia,
los espacios de trabajo, los espacios de reunión, espacios para compartir, etc.
• En los lugares dinámicos y de estancia breve, tales como los espacios de valor añadido
y salas de reuniones pequeñas se utilizarán moquetas de colores brillantes.
• El carácter sedentario y estático del trabajo realizado en los puestos operativos, donde
las actividades requieren de mayor concentración, se verá reforzado por pavimentos en
colores neutros.
• Los espacios públicos, y de circulación, se delimitan por colores oscuros dentro de la
paleta manejada por la imagen institucional, que facilitan el mantenimiento, definen
64
56
las áreas de paso, y dan una imagen acorde con el nivel de representatividad de la ins-
titución. 65
C) TECHOS
• Por la elevada cantidad de instalaciones, y los requerimientos de mantenimiento que
implican, en todas las áreas de trabajo se utilizarán falsos techos registrables, de tipo
metálico y con aislamiento de cielo raso. Siempre con junta invisible y en módulos de
trama.
• En todas las áreas públicas y de circulación por su mayor exigencia acústica, se utili-
zarán techos registrables de fibra de madera, tipo cedro o similar. 66
D) ILUMINACIÓN
• En las áreas de trabajo priman criterios de eficiencia y confort, por lo que se utilizarán
siempre pantallas de iluminación fluorescente empotradas en falso techo metálico,. Se
procurará que sea en una distribución de retícula lo más regular posible.
• En las zonas de circulación, se persigue una imagen más dinámica y fluida. Por lo que
se definirán dicroicos empotrados circulares. La iluminación será mediante lámparas
fluorescentes.
• Las áreas singulares, y a las que se pretende dar un carácter más informal, tales como
el club, la recepción o esperas, serán dotadas de iluminación especial. Se contemplarán
siempre luminarias colgantes, de colores cálidos, tanto en la luminaria como en el co-
lor de la luz. 67
E) MOBILIARIO
Mobiliario Operativo
• En los elementos de mobiliario operativo primaran siempre criterios de ergonomía,
mantenimiento y durabilidad. Por lo que se utilizarán siempre:.
• Estructura metálica en color aluminio, Tablero laminado de alta resistencia, mampara
baja de separación en colores institucionales. Se considerará que tanto la estructura
como el tablero deben permitir su fácil montaje y desmontaje, sin que esto comprome-
ta la estabilidad ni seguridad de la bancada o sus mecanismos.
• Silla operativa ergonómica, con apoyabrazos y ruedas,. Respaldo en malla color ne-
gro, que permita la ventilación, y asiento tapizado en colores.
65
66
67
57
• Para las salas de reuniones, se preverán mesas de laminado decorativo de alta resisten-
cia, color blanco, y con estructura metálica en color aluminio. 68
Mobiliario especial
• En los espacios de carácter especial, y en los que se pretenda crear un ambiente más
informal y relajado se ubicarán piezas de mobiliario singular, que los hagan diferentes
del resto de espacio de oficinas.
• Las zonas de trabajo y reunión informal son espacios de estancias media, donde se re-
quiere cierta comodidad sin que ello implique que sea un puesto permanente, por lo
que se utilizarán butacas con apoya brazos, plásticas o tapizadas en telas de alta cali-
dad para facilitar su mantenimiento y en colores brillantes.
• Las zonas de espera se consideran espacios de gran representatividad, ya que son el
primer contacto del visitante con la institución. Por lo que se utilizarán siempre buta-
cas tapizadas en telas de alta calidad y mesas bajas: En colores neutros que guarden
armonía con los colores institucionales.
• En estos espacios, por su carácter de vínculo con el visitante, se colocarán también pa-
neles o vinilos de información e imagen institucional. 69
2.1.4.8. RECOMENDACIONES DE ACCESIBILIDAD
Se tendrán en cuenta aspectos básicos de accesibilidad global que garanticen la posibi-
lidad de utilización de todas las oficinas por parte de las personas, con diversidad funcional de
cualquier tipo. Entre los aspectos a considerar en los nuevos diseños de espacios tenemos:
1) Seleccionar materiales que resulten idóneos para facilitar el uso del edificio u oficina; así
como el reconocimiento mediante colores y texturas de los diferentes elementos funcionales.
2) Verificar la nivelación del suelo y los encuentros entre pavimentos de manera que cumplan
como mínimo con las exigencias de la normativa y atiendan las sugerencias de los colectivos
afectados.
3) Verificar que la fricción del suelo cumpla como mínimo con las exigencias de la normativa
de seguridad de utilización.
4) Verificar que todos los recorridos de circulación, puertas, desniveles, así como todos los
espacios comunes de las oficinas, sean transitables con sillas de ruedas, muletas, bastones y
cualquier otro tipo de reducción de la movilidad.
5) Considerar la importancia de una adecuada señalización, de gran formato, ubicada a distin-
tas alturas y con lectura en Braille cuando sea necesario. 70
68
69
58
2.2. MARCO FISICO- ESPACIAL

2.2.1. Marco Geográfico
Las ciudades de Piura y Castilla se ubican en el departamento de Piura, en los distritos de Piu-
ra y Castilla respectivamente.
Sus coordenadas geográficas son: Longitud: 81° 31’ W y latitud: 5° 2’ S, tomadas desde el
BM Oficial situado en la Plaza de Armas de la ciudad de Piura.
Las ciudades de Piura y Castilla están separadas por el río Piura, en la zona denominada Me-
dio Piura, estando la ciudad de Castilla ubicada en la margen izquierda y la ciudad de Piura en
la margen derecha del mencionado río.
2.2.2. Ubicación Geográfica
El terreno para el diseño de la sede institucional de la EPS GRAU S.A se encuentra ubicado
en la Urb. Santa Ana al Noroeste de la ciudad entre las calles Jr. Zelaya, Jr. La Arena, Jr. Las
Lomas, y Jr. Tomas Arellano con área aproximada de 10,427.454 m²
2.2.3. Aspectos Climatológicos
Perteneciendo a la región natural de la costa Nor-occidental del Perú, Piura-Castilla tiene ca-
racterísticas ambientales peculiares, presentando un clima cálido y húmedo, con temperaturas
promedio que varían entre los 16° y 34°C, con lluvias esporádicas de mediana y gran intensi-
dad, estas últimas influenciadas por el fenómeno “El Niño”.
El clima es cálido y seco, las lluvias son escasas y generalmente se presentan entre Enero y
Marzo. Las temperaturas máximas y mínimas que se han registrado en los últimos años varían
entre 36°C y los 7°C. 71
2.3. MARCO SOCIO-ECONÓMICO

Es conveniente anotar informaciones básicas del Sistema Comercial, que se detallan a conti-
nuación:
El universo de usuarios está distribuido en cinco categorías como son las siguientes:
• Categoría Social
• Categoría Doméstica
• Categoría Comercial
• Categoría Industrial
• Categoría Estatal72
70
71
Paptpro I –Diseño Arquitectónico de la Sede Institucional EPS GRAU S.A-Piura
72
Gerencia Comercial EPS GRAU S.A-2015
59
Los usuarios de la categoría social corresponden a las piletas o pilones públicos que se
ubican en los AA.HH, este tipo de conexiones sirven a un promedio de 20 familias y se les
acota a la mayoría un volumen de costo fijo asignado.
La categoría Doméstica comprende los inmuebles dedicados a casas-habitación y se
sub clasifican de acuerdo a su ubicación geográfica, en la cual la categoría Doméstica A co-
rresponde a AA.HH Humanos; la Doméstica B a las del casco urbano y urbanizaciones Semi-
residenciales y la Doméstica C a las de Urb. Residenciales.
En la categoría comercial están considerados los usuarios cuyos predios están destina-
dos a negocios y establecimientos comerciales y se subdivide en dos clases, Comercial 30
para comercios pequeños como bodegas, tiendas de abarrotes, etc., y la Comercial 50 para
establecimientos comerciales de mayor magnitud como hoteles, restaurantes, clínicas, cole-
gios particulares, etc.
Se ubican en la categoría industrial aquellos inmuebles cuyo consumo está orientado al
proceso o transformación de productos, como fábricas de la industria pesquera, de la agroin-
dustria, fábricas de hielo, etc.
Dentro de la categoría estatal están consideradas las instituciones públicas y se les
clasifica según su magnitud, de acuerdo a lo cual se les ubica en la Estatal 50 o Estatal 100 si
son de menor o mayor envergadura respectivamente En todas las categorías presentan 2 mo-
dalidades de facturación, con medición y sin medición. La distribución de usuarios según ca-
tegorías es la siguiente: 73
Conexiones de Agua Potable en la Ciudad De Piura

CATEGORIA CONEXIONES
REALES ACTIVAS
SOCIAL 1701 196
DOMESTICA A 104412 103001
DOMESTICA B 69710 60096
COMESTICA C 6343 3,524
COMERCIAL 30 5789 2,784
COMERCIAL 50 4340 995
ESTATAL 50 3051 605
ESTATAL 100 411 229
INDUSTRIAL 285 107
TOTAL 196042 171537
73
Fuente: Gerencia de Operaciones e Ingeniería 2015 EPS GRAU S.A.
60
2.4. MARCO NORMATIVO Y DE REGLAMENTACIÓN

2.4.1. DE LA UBICACIÓN DEL PROYECTO
2.4.1.1. REGLAMENTO NACIONAL DE EDIFICACIONES (RNE)

Capítulo XI: Habilitaciones para Usos Especiales
A) Definición: Se entiende como habilitación para usos especiales aquellos procesos de habi-
litación de tierras destinadas a usos diferentes a los de vivienda, industria y pre – urbana.
B) Tipos: Las habilitaciones para usos especiales podrán ser de los siguientes tipos: Clubes,
centros comerciales mercados y establecimientos de servicio, puestos de venta de combusti-
ble, Locales para fines educacionales, locales para fines de salubridad, locales para fines reli-
giosos, locales recreacionales, locales para fines de seguridad, otros.
C) Condiciones Generales:
Las habilitaciones para usos especiales podrán ubicarse en zonas urbanas, de expansión urba-
na o extra – urbana, de acuerdo con el fin a que estén destinadas y siempre que dichos fines
concuerden con el Plan Regulador o Estudio de Zonificación correspondiente, o la decisión a
falta de éstos, del Ministerio de Vivienda.
El área mínima de las habilitaciones para usos especiales será fijada, en cada caso, de acuerdo
a los requerimientos del tipo de habilitación de que se trate y aprobada por la Comisión Cali-
ficadora Nacional.
Para este caso de instituciones públicas se tomara en cuenta lo dicho en el capítulo II-XI-7
donde hace mención que las condiciones generales de diseño, así como las exigencias y espe-
cificaciones técnicas en las obras de habilitación para este tipo de locales serán las mismas
que para las Art. 1-XI-5, salvo las del estacionamiento, cuyas características y numero serán
fijadas en cada caso por la comisión calificadora Nacional. 74
2.4.1.2. PLAN DIRECTOR DE PIURA

Según el Plano de Zonificación el área dispuesta para el diseño de la sede institucional de la
EPS GRAU S.A esta catalogada como zona Residencial de alta densidad (R.A.D). Para lo
cual haremos la definición de zona residencial posteriormente la definición de la zona resi-
dencial de alta densidad
A) DEFINICIÓN DE ZONA RESIDENCIAL:
Son aquellas zonas donde el uso de los suelos predominantes es el de la vivienda. En esta zo-
na se podrá otorgar la Licencia de Construcción a las Edificaciones de vivienda u de otro tipo
74
Fuente: RNE-Cap. XI-Habilitaciones para Usos Especiales.
61
de locales compatibles al uso residencial de acuerdo al "Índice para ubicación de actividades

urbanas y cuadros de niveles operacionales" del RNC; así también como comercio local y
equipamiento comunal.
B) CLASIFICACION
• Residencial de alta Densidad RAD
• Residencial de Media Densidad RMD
• Residencial de Baja Densidad RBD
• Vivienda - Taller II-R
(1) Se permitirá un mayor número de pisos conservando su coeficiente de edificación.

(2) Para los lotes mayores de 180m2. el coeficiente de edificación se incrementará en 0.3 por
piso.
(3) Incluye azotea.
(4) Se podrá aceptar áreas libres hasta un mínimo de 25%, cuando el lote por sus dimensio-
namiento y/o por estar ubicado en esquina permita reservar la iluminación y ventilación
desde la vía pública.
(5) Para casos especiales, tener en cuenta el reglamento de habilitación y construcción urbana
especial DS N° 053-98-PCM.
C) RETIROS
En las avenidas principales el retiro será de 3 Mts. mínimo. En las vías secundarias y locales
el retiro es de 2 metros mínimo. En las zonas consolidadas respetarán el alineamiento de fa-
chadas predominantes en la zona, definido según inspección ocular y tomando en cuenta las
construcciones definitivas regularmente; se respetarán los retiros, alineamientos y otras carac-
terísticas particulares de habilitaciones aprobadas con exceso al mínimo requerido.
D) ZONA RESIDENCIAL DE ALTA DENSIDAD (RAD)
DEFINICION.- Es el uso del suelo identificado con las viviendas o residencias tratadas en
conjunto que permiten la obtención de una alta concentración poblacional. La densidad nor-
mativa es de 500 hasta 1,350 Hab/Há.
USOS COMPATIBLES.- Los señaladores en el cuadro de compatibilidad de uso, con ex-
cepción de los molestos (derivados de interferencias eléctricas, ruidos, ocupación vial). Área
de Lote, Nº de pisos, coeficiente de edificación, frente mínimo, Área libre, usos predominante
y retiros que señalan en el cuadro. 75
75
Fuente: Plan Director de Piura
62
ASPECTOS NORMATIVOS DE LA ZONA RESIDENCIAL

Densidad Área mi- N° de Coeficiente Frente Área Li- Uso Predo-
Hab/Ha. nina de Edif. má- Máximo Mínimo bre minante
lote ximo 4%
Densidad 160-300 4 2.8 8 30 Bifamiliar
Alta 301-450 6 3.5 12 40 Multifamiliar
500- 451 a más 10 5.5 15 40 Multifamiliar
1350(5)
*Fuente: Reglamento del Instituto Nacional de defensa civil (INDECI)
2.4.2. DEL TIPO DE EDIFICACION:
2.4.2.1. NORMA A.080 OFICINAS-RNE
A) CAPITULO I ASPECTOS GENERALES
Artículo 1.- Se denomina oficina a toda edificación destinada a la prestación de servicios ad-
ministrativos, técnicos, financieros, de gestión, de asesoramiento y afines de carácter público
o privado.
Artículo 2.- La presente norma tiene por objeto establecer las características que deben tener
las edificaciones destinadas a oficinas: Los tipos de oficinas comprendidos dentro de los al-
cances de la presente norma son: - Oficina independiente: Edificación independizada, de uno
o más niveles, que puede o no formar parte de otra edificación. - Edificio corporativo: Edifi-
cación de uno o varios niveles, destinada a albergar funciones prestadas por un solo usuario.
B) CAPITULO II CONDICIONES DE HABITABILIDAD
Artículo 3.- Las condiciones de habitabilidad se refieren a aspectos de uso, accesibilidad,
ventilación e iluminación. Las edificaciones para oficinas, deberán cumplir con los requisitos
establecidos en la Norma A.010 “Consideraciones Generales de Diseño”
Artículo 4.- Las edificaciones para oficinas deberán contar con iluminación natural o artifi-
cial, que garantice el desempeño de las actividades que se desarrollarán en ellas. La distancia
entre el paramento de una edificación para oficinas por donde esta reciba iluminación natural
y el límite del terreno en el que se encuentra edificado, será de un quinto de la altura de la
edificación con un máximo de 10.00 mts.
Artículo 5.- Las edificaciones para oficinas podrán contar optativa o simultáneamente con
ventilación natural o artificial. En caso de optar por ventilación natural, el área mínima de los
vanos que abren deberá ser superior al 10% del área del ambiente que ventilan. 76
76
Fuente: RNE-A-080-Cap I-II Aspectos Generales.
63
Artículo 6.- Las edificaciones de oficinas además de cumplir con la Norma A.130 “Requisi-
tos de Seguridad” del presente Reglamento, deberán de cumplir las siguientes condiciones de
seguridad:
Señalizar las salidas, escapes, zonas seguras y otras áreas establecidas por el Instituto Nacio-
nal de Defensa Civil;
Dotar a la edificación de los siguientes elementos de seguridad y de prevención de incendios
• EE Escaleras de emergencia alternas a las escaleras de uso general.
• SR Sistema de rociadores o sprinklers
• GCI Gabinetes contra incendio espaciado a no más de 60 mts.
• EPM Extintores de propósito múltiple espaciados cada 45 mts. en cada nivel
• Oficinas independientes EPM
• Edificios corporativos EE GCI EPM
• Estacionamientos en sótano bajo la edificación GCI EPM
• Estacionamientos en sótano GCI EPM
• Estacionamientos techados en niveles superiores GCI EP
Artículo 7- El número de ocupantes de una edificación de oficinas se calculará a razón de una
persona cada 10 m2.
Articulo 8.- La altura libre mínima de piso terminado a cielo raso en las edificaciones de ofi-
cinas será de 2.50 mts.
Artículo 9.- Los proyectos de edificios corporativos o de oficinas independientes con más de
5,000 m2 de área útil deberán contar con un estudio de impacto vial que proponga una solu-
ción que resuelva el acceso y salida de vehículos. 77
C) CAPITULO III CARACTERISTICAS DE LOS COMPONENTES
Artículo 10.- Las edificaciones para oficinas, independientemente de sus dimensiones debe-
rán cumplir con la norma A.120 “Accesibilidad para personas con discapacidad”
Artículo 11.- Las dimensiones de los vanos para la instalación de puertas de acceso, comuni-
cación y salida deberán calcularse según el uso de los ambientes a los que dan acceso y al tipo
de usuario que las empleará, cumpliendo los siguientes requisitos:
a) La altura mínima será de 2.10 mts.
b) Los anchos mínimos de los vanos en que instalarán puertas serán:
• Ingreso principal 1.20 mts
• Dependencias interiores 0.90 mts. 78
77
Fuente: RNE-A-080-Cap II Condiciones de Habitabilidad.
64
Artículo 12.- Deberán contar con una puerta de acceso hacia la azotea, con mecanismos de
apertura a presión, en el sentido de la evacuación.
Artículo 13.- El ancho de los pasajes de circulación dependerá de la longitud del pasaje desde
la salida más cercana y el número de personas que acceden a sus espacios de trabajo a través
de los pasajes. El tiempo de evacuación hasta un pasaje de circulación o escalera a prueba de
humos que comuniquen directamente con el exterior, será de 3 minutos.
Artículo 14.- Las edificaciones destinadas a oficinas deberán cumplir los siguientes requisi-
tos:
• El número y ancho de las escaleras está determinado por el cálculo de evacuación para
casos de emergencia indicado en la norma A.010.
• b) En caso de edificaciones de 5 pisos o más, y de 500 mt2 techados o más por piso,
deberá existir una escalera de emergencia adicional a la escalera de uso general, ubi-
cado de manera que constituya una ruta alterna para evacuación.
• c) Las escaleras estarán aisladas del ambiente desde el cual se accede mediante una
puerta a prueba de fuego, con sistema de apertura a presión en la dirección de la eva-
cuación y cierre automático. 79
D) CAPITULO IV DOTACIÓN DE SERVICIOS
Artículo 15.- Los ambientes para servicios higiénicos deberán contar con sumideros de di-
mensiones suficientes como para permitir la evacuación de agua en caso de aniegos accidenta-
les. La distancia entre los servicios higiénicos y el espacio más alejado donde pueda trabajar
una persona, no puede ser mayor de 40 mts. Medidos horizontalmente, ni puede haber más de
un piso entre ellos en sentido vertical.
Artículo 16.- Las edificaciones para oficinas, estarán provistas de servicios sanitarios para
empleados, según lo que se establece a continuación: 80
Número de ocupantes Hombres Mujeres Mixto
• De 1 a 6 empleados 1L, 1u, 1I
• De 7 a 20 empleados 1L, 1u, 1I 1L,1I
• De 21 a 60 empleados 2L, 2u, 2I 2L, 2I
• De 61 a 150 empleados 3L, 3u, 3I 3L, 3I
• Por cada 60 empleados adicionales 1L, 1u, 1I 1L,1I
L: Lavatorio U: Urinario I: Inodoro
78
Fuente: RNE-A-080-Cap III Características de los Componentes.
79
Fuente: RNE-A-080-Cap III Características de los Componentes.
80
Fuente: RNE-A-080-Cap IV Dotación de Servicios.
65
Artículo 17.- Los servicios sanitarios podrán ubicarse dentro de las oficinas independientes o
ser comunes a varias oficinas, en cuyo caso deberán encontrase en el mismo nivel de la uni-
dad a la que sirven, estar diferenciados para hombres y mujeres, y estar a una distancia no
mayor a 40m. Medidos desde el punto más alejado de la oficina a la que sirven.
Los edificios de oficinas y corporativos contarán adicionalmente con servicios sanitarios para
empleados y para publico según lo establecido en la Norma A.070 “Comercio” del presente
Reglamento, cuando se tengan previstas funciones adicionales a las de trabajo administrativo,
como auditorios y cafeterías.
Artículo 18.- La dotación de agua a garantizar para el diseño de los sistemas de suministro y
almacenamiento son:
• Riego de jardines 5 lts. x m2 x día
• Estacionamientos 2 lts. x m2 x día
• Oficinas 20 lts. x persona x día
• Tiendas 6 lts. x persona x día
Artículo 19.- Los servicios higiénicos para personas con discapacidad serán obligatorios a
partir de la exigencia de contar con tres artefactos por servicio, siendo uno de ellos accesible a
personas con discapacidad. En caso se proponga servicios separados exclusivos para personas
con discapacidad sin diferenciación de género, este deberá ser adicional al número de aparatos
exigible.
Artículo 20.- Las edificaciones de oficinas deberán tener estacionamientos dentro del predio
sobre el que se edifica. El número mínimo de estacionamientos quedará establecido en los
planes urbanos distritales o provinciales. La dotación de estacionamientos deberá considerar
espacios para personal, para visitantes y para los usos complementarios.
Artículo 21.- Cuando no sea posible tener el número de estacionamientos requerido dentro
del predio, por tratarse de remodelaciones de edificaciones construidas al amparo de normas
que han perdido su vigencia o por encontrarse en zonas monumentales, se podrá proveer los
espacios de estacionamiento en predios cercanos según lo que norme la Municipalidad Distri-
tal respectiva en la que se encuentre la edificación.
Artículo 22.- Deberá proveerse espacios de estacionamiento accesibles para los vehículos que
transportan o son conducidos por personas con discapacidad, a razón de 1 cada 50 estaciona-
mientos requeridos. Su ubicación será la más cercana al ingreso y salida de personas, debien-
do existir una ruta accesible. 81
81
Fuente: RNE-A-080-Cap IV Dotación de Servicios.
66
2.5. MARCO TECNOLÓGICO

CRITERIOS GENERALES
Todo local deberá tener una salida de emergencia, además de la principal, la cual con-
tará con la dimensión y demás características establecidas.
Deberá contar con extintores operativos por piso, a una distancia no mayor de 40 m.,
medidos a lo largo de la ruta por seguirse a una salida de escape.
Los materiales de construcción deberán ser no combustibles o de retardada combus-
tión y no tóxicos.
Debe evitarse todo tipo de elementos que por su naturaleza o posición puedan ser cau-
sa de accidentes (manijas, salientes, mobiliario, parapetos bajos, etc.).
Debe evitarse mamparas de vidrio, como puertas o separadores de ambientes de Ins-
trucción, por seguridad y para evitar distracciones.
De acuerdo a lo establecido por Defensa Civil, se deberá contar con la señalización de
zonas de seguridad, salidas a rutas de escape y zonas de ubicación de extintores.
De preferencia debe utilizarse vidrios inastillables y en paños de dimensiones media-
nos y pequeños, para su fácil reposición.
Respecto a la protección contra los agentes naturales, en regiones lluviosas los pasadizos de-
berán ser techados y además se deberá contar con el respectivo sistema de drenaje.
Criterios a tomar en Locales Institucionales

La altura promedio de las instalaciones debe de fluctuar entre 3.00 y 3.50 mt.
Deberá existir una ventilación cruzada entre los ambientes, con la finalidad de brindar con-
fort.
Deberá existir una protección a la lluvia y al asolamiento, esto lograra usando cubier-
tas o formas arquitectónicas que conlleven a solucionar este factor climático.
Se deberá tomar en cuenta la parte acústica de los ambientes que lo requieran, para es-
to se consideraran los materiales acústicos térmicos que la tecnología nos proporciona. 82
82
Fuente: RNE-A-130 Requisitos de Seguridad.
67
CAPITULO III:
NATURALEZA PARAMETROS Y LINEAMIEN-
TOS EPS GRAU
68
3.1. NATURALEZA
La EPS GRAU S.A. es una empresa municipal de derecho privado, constituida como
sociedad anónima con autonomía administrativa, técnica y económica. Realiza todas las acti-
vidades vinculadas a la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario
en el ámbito de su jurisdicción, estas son de utilidad y necesidad publica de interés social.
Se encuentra dentro del sector del Ministerio de Vivienda y Construcción y Sanea-
miento, Institución Rectora en lo que respecta a Saneamiento. En asuntos relacionados a la
economía, se encuentra comprendida dentro del Presupuesto de las Empresas Municipales del
Sector Público y está sujeta a la regulación y supervisión de los servicios que prestamos por la
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS, conforme a la Ley mar-
co Nº 26338 –Ley general de Servicios de Saneamiento.
3.1.1. DATOS
• Razón Social : EPS GRAU S.A
• Giro : Prestadora de servicios de saneamiento.
• Ubicación : Jr. Zelaya la Arena S/N. Urbanización
• Representante Legal : Alva León Carlos Alberto
• Dirección Rep. Legal : Jr. Zelaya la Arena S/N. Urbanización
Santa Ana
• Teléfono : Fax: 306138 Teléfonos: 333805
306114/ 307741/ 333805/ 306114
• RUC : 20102762925
3.2. UBICACIÓN Y LOCALIZACIÓN

El Edificio se encuentra ubicada entre los Jirones La Arena y Zelaya de la Urb. Santa Ana,
Distrito de Piura, Provincia de Piura. 83
3.2.1. DESCRIPCIÓN
A) LINDEROS
Frente : Jr. Zelaya con línea quebrada de 3 tramos
• Primer tramo 4.42 ml
• Segundo tramo 84.30 ml
• Tercer tramo 4.34 ml
Derecha entrando : Jr. sin nombre con 11.42 ml
83
69
Izquierda entrando : Jr. Arena con 107.27 ml

Fondo : Jr. Las Lomas con línea quebrada 3 tramos
• Primer tramo 4.16 ml
• Segundo tramo 96.90 ml
• Tercer tramo 4.04 ml
B) ÁREAS
Área del terreno : 11,137.19 m2
Área Ocupada : 11,569.50 m2
EPS GRAU, la Urb. Santa Ana, Distrito de Piura, Provincia de Piura.

Fuente: Google Eart-2016
Por el Oeste: Jr. Zelaya en 3 tramos con 4.42ml - 84.30 ml - 4.34 ml

70
Por el Norte: Jr la Arena con 107.27 ml

Por el Este con Jr. las Lomas en 3 tramos con 4.16ml-96.90ml-4.04ml

Por el Sur con Jr. Arellano con 108.70ml

71
3.3. ANTECEDENTES
El inmueble en mención tiene una antigüedad de 27 años, su construcción diseñada y cons-
truida para el uso de LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS, posee ocho edifica-
ciones internas predominando la altura de un nivel, el edificio administrativo posee dos nive-
les y el reservorio elevado posee una altura de seis niveles.
3.4. ACTIVIDAD
En las edificaciones se realizan actividades administrativas, Cobranza, Producción y Distri-
bución de agua potable.
Las actividades administrativas y cobranza se desarrollan en edificaciones destinadas a ofici-
nas. Los materiales utilizados para su construcción son tabiquerías livianas y material noble.
Los equipos son netamente de oficina (papeles, computadoras, archivadores, etc.)
Las actividades de producción y distribución se desarrollan en ambientes separados de las
edificaciones de oficina; su sistema constructivo predomina el material noble y el uso de con-
creto; los equipos utilizados son eléctricos automatizados con altas cargas de energía. 84
3.5. JURISDICCION
El ámbito principal de su jurisdicción son las localidades de:
• Piura : Piura, Castilla, Catacaos y Las Lomas.

• Paita El Arenal : Paita, Pueblo nuevo de Colán,Colán, El Arenal, La
Huaca, Amotape, Tamarindo, Vichayal, Viviate, Miramar, Ya-
cila y El Tambo.
• Sullana : Sullana, Bellavista, Marcavelica, Salitral, Querecotillo,
Lancones,
• Talara : Talara, Negritos, El Alto, Los Órganos Y Máncora.
• Chulucanas-Morropón: Chulucanas-Morropón.
84
Fuente: Plan Operativo Institucional EPS GRAU S.A-2015-pag4
72
3.6. ORGANIZACIÓN
La finalidad de la EPS GRAU S.A. es satisfacer la necesidad de los servicios de agua
potable y alcantarillado sanitario que requiere la colectividad en el ámbito de su jurisdicción,
según lo establecido en su estatuto social.
La cobertura y calidad de los servicios estarán en función de su capacidad operativa,
administrativa y de la factibilidad económica-financiera de la Entidad.
De acuerdo con el reglamento de Organización y Funciones –ROF, la EPS GRAU
S.A., tiene las siguientes funciones:
a) Producir, distribuir y comercializar agua potable, así como efectuar la recolección, tra-
tamiento y disposición final de las aguas servidas.
b) Operar, mantener y renovar las instalaciones y equipos utilizados en la presentación de
los servicios de saneamiento, de acuerdo a las normas técnicas correspondientes y a lo
establecido en el presente reglamento.
c) Efectuar la prestación de los servicios en los niveles de calidad, cantidad continuidad
vigente y en su respectivo contrato de explotación.
d) Formular y ejecutar Planes Maestros.
e) Asesorar en aspectos técnicos y administrativos a las localidades del ámbito rural
comprendidas en la jurisdicción de su responsabilidad.
f) Formular estudios, proyecto y ejecutar obras para ampliar la capacidad de los servicios
que brinda.
g) Aprobar supervisar y evaluar los proyectos de saneamiento básico a ser ejecutados por
terceros dentro de su ámbito de responsabilidad y coordinar las acciones que sean ne-
cesarias para la transferencia de aquellos que serán administradores por la EPS GRAU
S.A.
La organización de la EPS GRAU S.A. está fijada en su reglamento de organización y
funciones-ROF, aprobado con resolución de gerencia general Nº 187-2010-EPS GRAU S.A-
GG, de fecha 17.06.10,siendo importante precisar que mediante el Acuerdo de Directorio
Nº02-03-2014-D se ha incorporado la Gerencia de ingeniería y la gerencia de operaciones y
mantenimiento, lo cual se estará consolidando a detalle de departamentos a más tardar en el
mes de Marzo, en tal sentido, la estructura orgánica actual es la siguiente: 85
85
Fuente: Plan Operativo Institucional EPS GRAU S.A-2015-pag 5
73
3.6.1. NIVELES JERÁRQUICOS

• Primer Nivel: Gerencia General
• Segundo Nivel: Sistema Gerencia – oficina
• Tercer Nivel: Subsistema – departamento
• Cuarto Nivel: Proceso – equipo funcional
• Quinto Nivel: Actividades
• Nivel básico: Tareas
3.6.2. ÓRGANOS DE ALTA DIRECCIÓN
• Junta General de Accionistas (Con atribuciones suspendidas de acuerdo a Ley)
• Junta de Acreedores
• Comité delegado de la Junta de Acreedores
• Directorio
• Gerente General
3.6.3. ÓRGANOS DE CONTROL
• Órgano de Control Institucional
• Oficina de Asesoría Jurídica
• Oficina de Planeamiento
3.6.4.ÓRGANOS DE APOYO
• Oficina de imagen institucional
• Oficina de informática
• Oficina de control de pérdidas
• Gerencia Administrativa Financiera.
Departamento de Contabilidad Y Finanzas
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Logística
3.6.5.ÓRGANOS DE LÍNEA
• Gerencia de operaciones y mantenimiento
• Gerencia de ingeniería
• Gerencia comercial
Departamento de medición, catastro y facturación
Departamento de cobranza
Departamento de atención al cliente. 86
86
74
3.6.6. ÓRGANOS DESCONCENTRADOS

Jefatura Zonal Piura.
Jefatura Zonal Paita El Arenal.
Jefatura Zonal Sullana.
Jefatura Zonal Talara.
Jefatura Zonal Chulucanas Morropón
3.6.7. ORGANIGRAMAS
75

76

77

78
3.7. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES INSTITUCIONALES

La visión, misión y valores institucionales están enunciados en el plan estratégico de la
EPS GRAU S.A.
VISIÓN
Ser al 2016, una empresa líder en el sector saneamiento del país, cumpliendo su plan
de Reestructuración se transformara en una entidad moderna y rentable, para satisfacer en
términos de calidad, la demanda de los servicios de agua potable y alcantarillado dentro de los
ámbitos de su jurisdicción, en concordancia a políticas de desarrollo sectorial, ordenados y
ambientalmente sostenibles.
MISIÓN
Administrar eficientemente el recurso agua, así como recolectar y tratar de manera
adecuada el alcantarillado, para obtener resultados empresariales óptimos establecidos en el
plan de reestructuración; con la participación de todos los trabajadores, comprometidos y mo-
tivados con el mejoramiento de la calidad de vida de la población y la preservación del medio
ambiente. 87
VALORES
• Respeto
• Honestidad
• Responsabilidad
• Vocación de servicio
• Lealtad
87
79
3.8. PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL DE AÑO FISCAL

El plan operativo institucional 2015 de la EPS GRAU S.A. determina los objetivos y
las metas institucionales de la empresa, así como las acciones programadas para alcanzar di-
chas metas, vigentes durante el ejercicio anual 2015.
Para la formulación del plan operativo se considera como documento principal y bási-
co el estudio tarifario aprobado por SUNASS y el Plan Estratégico institucional el cual ha
sido actualizado, con las metas establecidas en el estudio tarifario. 88
3.8.1. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL PLAN OPERATIVO:

A) Objetivo General
• Ampliar la cobertura y mejorar la calidad y sostenibilidad de los servicios de agua po-
table, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas.
B) Objetivos específicos
• Mejorar la gestión empresarial
• Asegurar la sostenibilidad económica – financiera
• Mejorar y ampliar el servicio de agua potable y alcantarillado
• Mejorar la imagen institucional.
• Preservación del medio ambiente. 89
3.8.2. ESTRATEGIA EMPRESARIAL POR OBJETIVO ESTRATEGICO
A) MEJORAR Y AMPLIAR EL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARI-
LLADO.
Estrategias:
• Desarrollar estudios y/o perfiles de ampliación y mejoramiento de servicios de agua y
alcantarillado.
• Ejecutar obras generales, complementarias y de mejoramiento de agua potable y al-
cantarillado de acuerdo a la programación del PMO (Programa de Inversiones) con el
objetivo de mejorar la continuidad del servicio, ampliar la cobertura, mejorar la cali-
dad del servicio y garantizar la operatividad de los sistemas.
• Participar en la programación y gestión de proyectos del Gobierno Regional y Gobier-
nos Locales a fin de lograr adecuada inversión en obras de saneamiento.
• Participar en la elaboración del Plan Regional de Saneamiento.
• Gestión para ampliar la producción en la planta de tratamiento de Curumuy.
88
89
80
• Continuar con la recepción masiva de conexiones de agua potable y alcantarillado, a

través de obras ejecutadas por la empresa y terceros e incorporados como clientes ac-
tivos, así como la venta individual de conexiones.
• Incrementar la venta individual de conexiones, mediante la simplificación de trámites
administrativos y técnicos, y el establecimiento de mecanismos financieros acorde a la
capacidad de pago de la población.
B) ASEGURAR LA SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA DE LA EMPRESA
ESTRATEGIAS:
• Recuperar la cartera morosa de acuerdo a la normativa vigente.
• Gestionar Recursos Financieros Externos para darle sostenibilidad a la ejecución del
PMO-Financiamiento.
• Desarrollará una gestión comercial moderna, acorde con las necesidades de nuestros
usuarios.
• Mejorar los programas de detección de conexiones clandestinas y uso inadecuado del
servicio.
• Desarrollar programas de contratación de conexiones.
• Desarrollar programas de activación de conexiones cortadas
• Aplicar incrementos tarifarios programados y reajuste tarifario por acumulación de
IPM de acuerdo a Ley.
• Optimizar y racionalizar costos de producción y tratamiento de agua potable y alcanta-
rillado.
• Optimizar y racionalizar gastos de comercialización.
• Optimizar y racionalizar los gastos administrativos. 90
C) MEJORAR LA GESTIÓN EMPRESARIAL
ESTRATEGIAS:
• Implantar un sistema integrado, de tecnología de información
• Desarrollar programas de atención al cliente
• Desarrollar formas alternativas de atención al cliente
• Elevar el nivel de micro medición en todas las Jefaturas Zonales.
• Implementar dispositivos de seguridad para medidores a fin de evitar vandalismo y
manipulación de medidores.
• Optimizar los procesos logísticos acorde con la normatividad vigente.
90
81
• Mantener actualizado el Catastro de usuarios de todas la Jefaturas Zonales

• Actualizar el catastro de agua y alcantarillado de todas las Jefaturas Zonales
• Desarrollar programas para incrementar la productividad de los trabajadores.
• Desarrollar programas para incrementar la capacidad de los trabajadores.
• Impulsar un fuerte programa de capacitación y actualización del personal, que a su vez
contribuya con el efecto multiplicador, difundiendo lo emprendido.
• Mejora la infraestructura técnica, administrativa y comercial
• Modernizar la organización empresarial.
• Mejorar la cultura organizacional de la empresa (comunicación interna, desarrollo de
valores, actividades sociales.)
D) MEJORAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL
ESTRATEGIAS:
• Desarrollar la imagen institucional
• Programa para reposicionar la empresa
• Identificación plena de la filosofía de la empresa.
• Desarrollo de programas de motivación e identificación institucional (programa de lí-
deres)
• Desarrollar el eslogan de la empresa.
• Desarrollo de programas de educación sanitaria
• Implantar sistemas de comunicación Usuario-Empresa.
E) PRESERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

ESTRATEGIAS:
• Armonizar el accionar de la Empresa con el medio ambiente.
• Elaborar Programas de Mantenimiento de Lagunas de estabilización
• Rehabilitar Lagunas de estabilización por administración directa.
• Realizar estudios de impacto ambiental por evacuación de aguas servidas sin trata-
miento.
• Contribuir al mantenimiento de las cuentas de los ríos y reservas ecológicas.
• Establecer vínculos con organismos nacionales e internacionales que propicien la de-
fensa del ambiente. 91
91
82
*Fuente: Plan Operativo Institucional 2012-2016 EPS GRAU.
83
3.1.7. PLAN ESTRATÉGICO EPS GRAU S.A 2012-2016

Para el caso de nuestra empresa EPS GRAU S.A, que es una empresa netamente de
servicios se considera que la perspectiva más importante para nuestro caso es la perspectiva
de clientes, dado que el fin primordial de la organización es la prestación de servicios de cali-
dad.
Para el caso del objetivo de Mejorar la Gestión Empresarial este considera el aspecto
de aprendizaje, es decir los aspectos ligados a la productividad de los trabajadores y demás
aspectos de personal se encuentran inmersos dentro del Objetivo de Mejorar la Gestión Em-
presarial lo que para el caso de los Planes Operativos anuales será considerado de forma inde-
pendiente. 92
*Fuente: Plan Estratégico EPS GRAU S.A 2012-2016
92
Fuente: Plan Estratégico EPS GRAU S.A 2012-2016/pág. 6
84
CAPITULO IV:
ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS EPS GRAU S.
85
4.1. ANALISIS URBANO.
86
4.2. ANALISIS VIAL
87
4.3. ANALISIS AMBIENTAL
88
4.4. DESCRIPCION DEL ESTADO ACTUAL DE LAS EDIFICACIONES

SEDE INSTITUCIONAL EPS GRAU-SANTA ANA PIURA
A) GENERALIDADES
La presente Memoria tiene por objeto brindar información así como describir las ca-
racterísticas del “Complejo Administrativo y de Cobranza” E.P.S. GRAU - Santa Ana, con la
finalidad de tener una actualización de datos de dicha edificación.
B) UBICACIÓN DEL PROYECTO
El Edificio se encuentra ubicado en la Urb. Santa Ana, cerca de la Iglesia San José,
Distrito de Piura, Provincia de Piura.
C) PROPIETARIOS
E.P.S GRAU
D) DESCRIPCIÓN DE LA EDIFICACIÓN
Las áreas techadas que cubren el proyecto son:
Área techada del 1er Piso: 1379.70 m2
Área techada del 2do Piso: 119.65m2
TOTAL: 1499.35 m2
La edificación consta de las siguientes áreas:
• Centro Administrativo.
• Centro de Cobranza y Atención al Cliente.
• Sala de Exposiciones.
• Logística.
• Cafetín.
• Pozo Buenos Aires.
• Pozo Santa Ana.
• Pozo Elevado.
• Servicios Complementarios. 93
93
Fuente: Gerencia de Ingenieria-Dpto. de Ingeniería-Memoria Descriptiva/pág. 1
89
4.4.1. CENTRO ADMINISTRATIVO

A) GENERALIDADES
racterísticas del “Centro Administrativo” del Centro Administrativo y de Cobranza del E.P.S.
GRAU – SANTA ANA, con la finalidad de tener una actualización de datos de dicha edifica-
ción.
El Edificio se encuentra ubicado en la Urb. Santa Ana, cerca de a la Iglesia San José,
C) PROPIETARIOS
E.P.S GRAU
D) LINDEROS Y MEDIDAS PERIMETRICAS
Son los siguientes:
• Por el Frente, con un área común entre el área de Cobranza y Atención al Cliente y el
edificio en mención del E.P.S. GRAU – SANTA ANA
• Por la izquierda, con un área verde conjuntamente con una gruta en un área techada
• Por la derecha, con un área común entre el Cafetín y el edificio en mención
• Por el fondo con un área verde
• La edificación tiene un área ocupada 420.25 m294
E) DESCRIPCIÓN DE LA EDIFICACIÓN
Las áreas techadas que cubre el proyecto son:
• Área techada del 1er Piso: 420.25 m2
• Área techada del 2do Piso: 119.65 m2
TOTAL: 539.90 m2
La edificación contiene dos niveles.

El primer nivel, está compuesto por:
• Área de Ingreso.
• Circulación Vertical.
• Gerencia
• Oficina de Auditoria Interna.
• Oficina de Informática.
• Oficina de Imagen Institucional.
94
90
• Oficina de Recursos Humanos.

• Oficina de Planificación.
• Oficina de Asesoría Jurídica.
• Oficina de Contabilidad y Finanzas.
• Oficina de Tesorería.
• Baño de Hombres.
• Baño de Mujeres.
El segundo nivel, está compuesto por:
• Estar.
• Secretaria de Gerencia.
• Gerencia General.
• Sala de Reuniones.
• Pasillo.
• Baño de Hombres.
• Baño de Mujeres.
El primer nivel presenta cuatro ingresos, los dos primeros están en la parte principal,
uno principal de dos hojas y el otro ingreso está compuesto por tres puertas de una hoja, todos
estos habilitados, así tenemos que la Fachada Principal presenta el ingreso en un nivel mayor
a la vereda, el cual nos conduce a un hall de ingreso con un estar y a la escalera metálica, que
nos conduce al 2do nivel, a partir de este nos podemos dirigir a las diferentes oficinas con
ingresos independientes divididas por tabiquería, mediante un pasillo para los siguientes
ambientes: Gerencia, Oficina de Imagen Institucional, Oficina de Recursos Humanos, Oficina
de Asesoría Jurídica, Oficina de Planificación, Oficina de Informática, Oficina de
Contabilidad y Finanzas y Oficina de Tesorería; además dirigiéndose a la derecha mediante
un pasillo se accede a los Servicios Higiénicos de Hombres y de Mujeres, y en la parte
posterior se encuentran dos ingresos q están ubicados uno al costado de Tesorería y el otro en
Contabilidad y Finanzas.
En el 2do nivel, se presenta como un mezanine, llega a un estar para la Secretaria de
Gerencia y la accesibilidad a los demás ambientes es a través de un pasadizo con ingresos
independientes para cada uno de los siguientes ambientes: Gerencia General, Sala de Reunio-
nes, Baño de Hombres y Baño de Mujeres. Estructuralmente, el edificio está construido con
un sistema estructural aporticado. 95
95
91
El interior se encuentra a doble altura. Los elementos divisores horizontales

determinan el cambio de nivel de la edificación y soportan las cargas de las respectivas
plantas del inmueble. Los elementos divisores verticales están formados por muros de
albañilería.
El entrepiso es de losa aligerada. La cobertura es de tijerales metálicos se ha colocado
una cobertura de calaminón. La escalera es metálica de dos tramos. Las ventanas al igual que
las puertas de ingreso a los ambientes, por lo general, son de vidrio simple.
El pavimento exterior de la edificación está constituido por cemento pulido y bruñado
sin colorear, situado a una altura superior al nivel del terreno con objeto de evitar la entrada
de agua en el mismo, y el piso interior es de cerámico nacional de color con dimensiones 0.30
x 0.30 M. Los Baño de Hombres y de Mujeres del primer nivel poseen piso de cerámico
nacional de color con dimensiones 0.30 x 0.30 M. con contrazócalo de cerámico de 0.20 x
0.30M. .
Las instalaciones sanitarias de la edificación cuentan con un sistema de bombeo de
agua potable (tanque elevado – cisterna) sólo con sistema de agua fría. Las instalaciones
eléctricas cuentan con corriente monofásica
F) CARACTERISTICAS CONSTRUCTIVAS DE LA EDIFICACION
*ESTRUCTURAS
• Muros y Columnas : Estructura Aporticada.
• Techos : Estructural Metálica.
*ACABADOS
• Pisos : Piso de cemento pulido bruñado.
Piso de cerámico nacional.
• Puertas y Ventanas : Puertas de vidrio simple.
Puertas de madera contraplacadas.
Ventanas de vidrio simple.
• Revestimientos : Tarrajeo frotachado, pintura lavable .
• Baño : Aparatos sanit. Nacionales de color.
Baños con mayólica parcial.
*INSTALACIONES
Inst. Eléctricas y Sanitarias : Agua Fría, Corriente entre Monofásica y
trifásica es necesario balancearla a trifásica. 96
96
92
Centro Administrativo EPS GRAU – Ingreso

Foto: Elaboración Propia
Centro Administrativo EPS GRAU-Elevación Lateral

Centro Administrativo EPS GRAU – 1º nivel

Foto: Elaboración Propia 93
94
95
96
4.4.2. CENTRO DE COBRANZA Y ATENCION AL CLIENTE

A) GENERALIDADES
racterísticas del “Centro Cobranza y Atención al Cliente” del Centro Administrativo y de
Cobranza del E.P.S. GRAU – SANTA ANA, con la finalidad de tener una actualización de
datos de dicha edificación.
C) PROPIETARIOS
E.P.S GRAU
Son los siguientes:
• Por el Frente, con el exterior
• Por la izquierda, con un área verde.
• Por la derecha, con un pasadizo común entre la Sala de Exposiciones y el edificio en
mención.
• Por el fondo con un área común entre el área de Cobranza y Atención al Cliente y el
edificio en mención del E.P.S. GRAU – SANTA ANA con.
• La edificación tiene un área ocupada 412.22m2
• Área techada: 525.68m2
La edificación está compuesto por.
• Área de Ingreso.
• Área de Atención al Cliente.
• Secretaria.
• Gerencia.
• Oficina de Catastro y Medición. 97
97
97
La edificación tiene diferentes accesos; la Fachada Principal presenta un ingreso

principal, el cual nos conduce al área de Atención al Cliente, que consta de los siguientes
ambientes: área de atención, Pagos, Central Telefónica, Aquafono, Negociación de partes,
conjuntamente con un jardín interior (área libre); continuo a este ambiente existe un jardín
exterior, que presenta dos ingresos, uno para el área Administrativa y la otra para la Oficina
de Catastro y Medición.
La Fachada Posterior presenta cuatro ingresos a lo largo de la edificación los que sir-
ven para los siguientes ambientes: Atención al Cliente, Pagos, Corte y Reaperturas, Catastro y
Medición, además en el lado derecho se encuentra un pasillo que comunica la Fachada Poste-
rior con el Jardín Exterior o viceversa.
Estructuralmente, el edificio está construido con un sistema estructural de tabaquería
de madera. Los elementos divisores verticales son de tabiques de madera. La cobertura es
tijerales de madera y sobre estas eternit.
Las ventanas al igual que las puertas de ingreso a los ambientes, por lo general, son de
madera y vidrio simple.
sin colorear, situado al mismo nivel del terreno y el piso interior es de cerámico nacional de
color con dimensiones 0.30 x 0.30 M, las instalaciones eléctricas cuentan con corriente
monofásica.
*ESTRUCTURAS
• Muros y Columnas : Estructura Tabiques de madera.
• Techos : Estructura de madera.
*ACABADOS
• Puertas y Ventanas : Puertas de vidrio simple.
Puertas de madera contra placadas.
Ventanas de madera y vidrio simple.
• Revestimientos : Pintura lavable.
*INSTALACIONES
• Inst. Eléctricas : Corriente Monofásica a trifásica. 98
98
98
Área de Atención al Cliente EPS GRAU (Trabajadores)

Fuente: Elaboración Propia
Centro Atención al Cliente - vista lateral

Área de Atención al Cliente EPS GRAU (Usuarios)

99
Área de Catastro y Medición

Área de Cortes y Reaperturas

Ss.hh –Archivo e ingreso secundario a Centro de Cobranza

Fuente: Elaboración Propia 100
101
102
4.4.3. SALA DE EXPOSICIONES

A) GENERALIDADES
racterísticas de la “Sala de Exposiciones” del Centro Administrativo y de Cobranza del
E.P.S. GRAU SANTA ANA, con la finalidad de tener una actualización de datos de dicha
edificación.
C) PROPIETARIOS
E.P.S GRAU
Son los siguientes:
• Por el Frente, con un área común y un área verde entre el Cafetín y el edificio en men-
ción
• Por la izquierda, con un área verde.
• Por la derecha, con un pasadizo común entre el Área de Atención al Cliente y el edifi-
cio en mención con.
• Por el fondo con el exterior.
• Área de Exposiciones.
• Servicios Higiénicos Mujeres.
• Servicios Higiénicos Hombres. 99
99
103
La edificación en su Fachada Principal presenta un ingreso principal, el cual nos permite

acceder a la Sala de Exposiciones, tanto a la izquierda como a la derecha.
Presenta ingresos independientes para los Servicios Higiénicos de Mujeres y los Servicios
Higiénicos de Hombres.
Estructuralmente, el edificio está construido con un sistema estructural de tabiquería de
madera. Los elementos divisores verticales son de tabiques de madera. La cobertura es
Las ventanas al igual que las puertas de ingreso a los ambientes, por lo general, son de madera
y vidrio simple.
El pavimento exterior de la edificación está constituido por cemento pulido y bruñado sin
colorear, situado al mismo nivel del terreno. Los servicios higiénicos tanto de Hombres como
de Mujeres del primer nivel poseen piso de cerámico nacional de color con dimensiones 0.30
x 0.30 M. con contra zócalo de cerámico de iguales dimensiones.
Las instalaciones sanitarias de la edificación cuentan con sistema de agua fría. Las
instalaciones eléctricas cuentan con corriente monofásica
*ESTRUCTURAS
*ACABADOS
• Puertas y Ventanas : Puertas de madera contra placadas.
Ventanas de madera y vidrio simple .
• Revestimientos : Pintura lavable.
• Baño : Aparatos sanitarios nacionales de color.
*INSTALACIONES
• Inst. Eléctricas y Sanitarias : Agua Fría, Corriente Monofásica.100
100
104
Salón de usos Múltiple-vista interna Zona A

Salón de usos Múltiple-vista interna zona b

Salón de usos Múltiple-vista vistas laterales-pasajes

106
4.4.4. CAFETIN
A) GENERALIDADES
racterísticas del “Cafetín” del Centro Administrativo y de Cobranza del E.P.S. GRAU –
SANTA ANA, con la finalidad de tener una actualización de datos de dicha edificación.
C) PROPIETARIOS
E.P.S GRAU
Son los siguientes:
• Por el Frente, con un área común y un área verde entre la Sala de Exposiciones y el
edificio en mención
• Por la izquierda, con un área común entre el Centro Administrativo y el edificio en
mención.
• Por la derecha, con un área verde.
• Por el fondo con un área verde.
• Área de Mesas.
• Área de Atención.
• Cocina.
• Servicio Higiénico. 101
101
107
La edificación en su Fachada Principal presenta el área de mesas el cual se comunica

directamente con el área de atención, en el lado derecho se encuentra un acceso a la cocina y
al baño común, en el interior de la cocina se puede acceder al área de atención.
Estructuralmente, el edificio está construido con un sistema aporticado. Los elementos
divisores verticales son de muros de albañilería. La cobertura es tijerales de madera y sobre
esta planchas de calamina.; en el área de mesas la cobertura que presenta es de material
rustico.
sin colorear, situado a una altura superior al nivel del terreno con objeto de evitar la entrada
de agua en el mismo. La cocina posee piso de cerámico nacional de color con dimensiones
0.30 x 0.30M. Con contra zócalo de cerámico de iguales dimensiones. El baño común posee
piso de cerámico nacional de color con dimensiones 0.30 x 0.30 M. con contra zócalo de
cerámico de iguales dimensiones.
instalaciones eléctricas cuentan con corriente monofásica.

*ESTRUCTURAS
• Muros y Columnas : Estructura aporticada.
*ACABADOS
• Pisos : Piso de cemento pulido bruñado
• Puertas y Ventanas : Puertas de madera contraplacadas
• Revestimientos : Muro caravista.
*INSTALACIONES
• Inst. Eléctricas y Sanitarias : Agua Fría, Corriente Monofásica. 102
102
108
Cafetín -Área de Atención.

Foto: Elaboración Propia.
Cafetín -Área de Cocina

Cafetín –Características Constructivas 109

110
4.4.5. LOGÍSTICA
A) GENERALIDADES
racterísticas del área de “Logística” del Centro Administrativo y de Cobranza del E.P.S.
ción.
C) PROPIETARIOS
E.P.S GRAU
Son los siguientes:
• Por el Frente, con un área verde que mira al Cafetín.
• Por la izquierda, con el exterior.
• Por la derecha, con un pasadizo común entre la Sala de Exposiciones y el edificio en
mención con.
• Por el fondo con el exterior.
• La edificación tiene un área ocupada 53.20m2.
• Área techada : 62.73m2
• Oficinas.
La edificación presenta un ingreso principal, el cual nos permite acceder directamente
a las oficinas.
Estructuralmente, el edificio está construido con un sistema estructural de tabiquería
de madera. Los elementos divisores verticales son de tabiques de madera. La cobertura es
Las ventanas al igual que las puertas de ingreso a los ambientes, por lo general, son de
madera y vidrio simple. 103
103
Fuente: Gerencia de Ingeniería-Dpto. de Ingeniería-Memoria Descriptiva/pág. 15
111

sin colorear, situado al mismo nivel del terreno. Los pisos de la oficina son de cerámico
nacional de color con dimensiones 0.30 x 0.30 M.
instalaciones eléctricas cuentan con corriente monofásica.

*ESTRUCTURAS
• Techos
: Estructura de madera.
*ACABADOS
• Puertas y Ventanas : Puertas de madera contraplacadas
Ventanas de madera y vidrio simple
• Revestimientos : Pintura lavable
• Baño
: Aparatos sanit. Nacionales de color
*INSTALACIONES
• Inst. Eléctricas y Sanitarias : Agua Fría, Corriente Monofásica. 104
Logística: elevación frontal y pasaje de ingreso

104
112
113
4.4.6. POZO SANTA ANA

A) GENERALIDADES
racterísticas de la “Pozo Santa Ana” del Centro Administrativo y de Cobranza del E.P.S.
ción.
C) PROPIETARIOS
E.P.S GRAU
Son los siguientes:
• Por el Frente, con un área verde
• Por la izquierda, con un área verde
• Área techada : 77.50m2
• Área de Maquinas.
• Depósito.
• Sshh.
La edificación en su Fachada Principal presenta el ingreso principal el cual nos lleva al
área de máquinas en el lado izquierdo de esta se encuentra el depósito y entre estos ambientes
se puede acceder al S.H común.
divisores verticales son de muros de albañilería. La cobertura es de losa aligerada. 105
105
114
El pavimento de la edificación está constituido por cemento pulido y bruñado sin

colorear, situado a una altura superior al nivel del terreno con objeto de evitar la entrada de
agua en el mismo. El baño común posee piso de cerámico nacional de color con dimensiones
0.30 x 0.30 M. con contra zócalo de cerámico de iguales dimensiones.
Las instalaciones sanitarias de la edificación contarán con un sistema de agua fría. Las
instalaciones eléctricas contaran con corriente trifásica.
La edificación está actualmente sin funcionamiento.
F) CARACTERISTICAS CONSTRUCTIVAS DE LA EDIFICACIÓN
*ESTRUCTURAS
• Techos : Losa aligerada y cobertura de Eternit.
*ACABADOS
• Puertas y Ventanas : Puertas metálicas
Ventanas metálicas
• Revestimientos : Tarrajeo frotachado, pintura lavable
• Baño : Aparatos sanitarios nacionales de color
Baños con mayólica parcial
*INSTALACIONES
• Inst. Eléctricas y Sanitarias : Agua Fría, actualmente en desuso. 106
Pozo Santa Ana

106
115
116
4.4.7. POZO BUENOS AIRES

A) GENERALIDADES
racterísticas de la “Pozo Buenos Aires” del Centro Administrativo y de Cobranza del E.P.S.
ción.
C) PROPIETARIOS
E.P.S GRAU
Son los siguientes:
• Por el Frente, con un área verde
• Por la izquierda, con un área verde
• Área de Maquinas.
• Deposito.
• Baño.
La edificación en su Fachada Principal presenta el ingreso principal el cual nos lleva al
área de máquinas en el lado izquierdo de esta se encuentra el depósito y entre estos ambientes
se puede acceder al baño común.
divisores verticales son de muros de albañilería. La cobertura es de losa aligerada. 107
107
117
El pavimento de la edificación está constituido por cemento pulido y bruñado sin

colorear, situado a una altura superior al nivel del terreno con objeto de evitar la entrada de
agua en el mismo. El baño común posee piso de cerámico nacional de color con dimensiones
0.30 x 0.30 M. con contra zócalo de cerámico de iguales dimensiones.
instalaciones eléctricas cuentan con corriente Trifásica.
*ESTRUCTURAS
• Techos : Losa aligerada.
*ACABADOS
• Puertas y Ventanas : Puertas metálicas
Ventanas metálicas
• Revestimientos : Tarrajeo frotachado, pintura lavable
• Baño : Aparatos sanitarios nacionales de color
Baños con mayólica parcial
*INSTALACIONES
Inst. Eléctricas y Sanitarias : Agua Fría, corriente trifásica. 108
Pozo Buenos Aires

Fuente: Elaboración Propia.
108
118
4.4.8. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Proyecto SISGECO-Bienestar y Trámite Documentario y Ss.hh

Inmediaciones Pozo Buenos Aires-Equipos y Maquinaria Pesada

Estacionamientos Motos Zona 1 –Pozo Elevado

Estacionamiento de autos Zona 1 -Plataforma Deportiva

Estacionamiento de Autos Zona 2-Pozo Elevado

Pozo Elevado
120
121
4.4.9. CUADRO RESUMEN CARACTERÍSTICAS GENERALES Y ESTADO AC-

TUAL DE LAS EDIFICACIONES.
*Fuente: Área de Ingeniería EPS GRAU S.A-Elaboración Propia.

122
4.5. ANALISIS DE USUARIOS

4.5.1. ANÁLISIS DE ACTORES EPS GRAU-FINANCIAMIENTO
Ha sido elaborado en base al involucramiento de los entes externos de quienes la em-
presa pueda obtener recursos (humanos, logísticos o financieros) que viabilicen la ejecución
del Plan de Fortalecimiento de Capacidades.
*Fuente: Plan De Fortalecimiento De Capacidades Empresariales 2015-Elaboracion Propia

123
*Fuente: Plan De Fortalecimiento De Capacidades Empresariales 2015-Elaboracion Propia
4.5.2. ANAILISIS DEL PERSONAL
4.5.2.1. CUADRO: DISTRIBUCION GEOGRÁFICA DEL PERSONAL

ZONA NUMERO DE PORCENTAJE
EMPLEADOS
Sede Central 316 42 %
Jefatura Zonal Talara 127 17 %
Jefatura. Zonal Sullana 119 16 %
Jefatura. Zonal Paita – El Arenal 115 15 %
Administración. Local Catacaos 32 4%
Jefatura Zonal Chulucanas - Morropón 35 4%
*Fuente: EPS Grau Elaboración propia
Existe un estudio de redimensionamiento de la carga de personal realizado por la Uni-

versidad de Piura, donde se disminuiría en alrededor de 25% el número de personal de acuer-
do a la calificación y a un mejor uso del recurso humano, pero el mismo no se ha ejecutado
debido a la falta de recursos para los incentivos.
El promedio de antigüedad de los empleados permanentes es de 14.7 años, teniendo la

siguiente distribución:
4.5.2.2. CUADRO: DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL POR ANTIGÜEDAD.
RANGO DE ANTIGÜEDAD CANTIDAD PORCENTAJE

ENTRE 0 Y 1 AÑO 36 5%
MAS DE 1 Y MENOS DE 5 22 3%
MAS DE 5 Y MENOS DE 10 10 1%
MAS DE 10 Y MENOS DE 15 171 25 %
MAS DE 15 Y MENOS DE 20 445 66 %
*Fuente: EPS Grau, Elaboración propia
124
4.5.2.3. CUADRO DE DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL EPS GRAU –SANTA ANA

125

126
4.5.2.4. ENCUESTA AL PERSONAL - CLIMA LABORAL A NIVEL EPS GRAU S.A.

N° de personas que respondió la encuesta: 456 personas
Resumen de encuesta de clima laboral 2015
Por favor dedique 10 minutos para completar la presente encuesta. La información obtenida
servirá para conocer el nivel de satisfacción de nuestros colaboradores.
Sus respuestas serán tratadas en forma confidencial y anónima y serán analizadas de forma
agregada.
En esta encuesta le haremos una serie de preguntas sobre distintos aspectos de nuestra empre-
sa. Por favor, utilice la siguiente escala de valoración.
• 1=No
• 2= No, pero con algún matiz
• 3=Si, depende
• 4=Si, pero con algún matiz
• 5= Si
N/A=no aplicable
N° PREGUNTAS ESCALAS DE VALORACIÓN

I. La empresa en general 1 2 3 4 5 N/A
1.1 ¿Está usted satisfecho con su trayectoria en la 21 14 69 86 263 3
empresa?
1.2 ¿Le gusta la empresa? 8 10 50 10 283 3
2
1.3 ¿Se siente orgulloso de pertenecer a ella? 7 6 46 75 315 7
1.4 ¿Se siente integrado en su empresa? 12 18 51 87 286 2
1.5 ¿Es usted consiente de lo que aporta en la em- 10 1 27 69 340 9
presa?
1.6 ¿La considera un poco como suya, como algo 47 18 84 11 184 11
propio? 2
II Ergonomía y condiciones ambientales 1 2 3 4 5 N/A
2.1 ¿Tiene suficiente luz en su lugar de trabajo? 46 47 51 69 241 3
2.2 ¿Su puesto de trabajo le resulta cómodo? 42 32 66 88 228 0
2.3 ¿La temperatura es la adecuada en su lugar de 102 41 69 61 178 5
trabajo?
2.4 ¿El nivel de ruido es soportable? 30 23 97 10 201 5
0
2.5 ¿Los servicios higiénicos están limpios? 21 23 68 92 234 18
2.6 ¿Su computadora funciona? 51 31 76 82 97 119
2.7 ¿El lugar en el que se sienta le resulta cómodo? 86 26 82 90 147 25
*Fuente: Oficina de Imagen Institucional EPS GRAU-2015
127
2.8 ¿Su pantalla está a la altura adecuada a usted? 61 27 69 62 124 113

2.9 ¿Tiene espacio suficiente en su puesto de traba- 97 28 75 65 172 19
jo?
III Considera usted que… 1 2 3 4 5 N/A
3.1 …Tiene la suficiente capacidad de iniciativa en 11 5 35 92 309 4
su trabajo
3.2 …tiene suficiente autonomía en el trabajo? 29 24 69 11 208 7
9
3.3 …sus ideas son tenidas en cuenta por su jefe o 47 14 84 11 194 3
superiores? 4
3.4 ..Su trabajo es lo suficientemente variado? 42 16 74 11 205 9
0
IV ¿Su puesto en la empresa… 1 2 3 4 5 N/A
4.1 …está en relación con la experiencia que usted 33 16 45 79 264 18
posee
4.2 ...está en relación con su titulación 83 26 40 86 182 39
4.3 …esta lo suficiente valorado? 80 49 68 89 161 9
4.3 ¿Le gustaría permanecer en su puesto de trabajo 27 20 64 82 252 11
dentro de su empresa?
4.4 ¿Existen posibilidades de mejora en su empresa? 33 18 62 73 259 11
V Compañeros de trabajo 1 2 3 4 5 N/A
5.1 ¿Se lleva bien con sus compañeros? 17 6 35 63 330 5
5.2 ¿Le ayudaron y apoyaron en los primeros días 28 20 35 75 291 7
cuando entro a la empresa?
5.3 ¿Considera que tiene un entorno de amigos entre 31 17 56 71 274 7
sus compañeros de trabajo?
5.4 ¿Si dejase la empresa para ir a otra, lo sentiría 86 28 63 83 185 11
por sus compañeros?
5.5 ¿Trabaja usted en equipo con sus compañeros? 51 10 41 80 265 9
VI Jefes o supervisores 1 2 3 4 5 N/A
6.1 ¿Su jefe o superiores lo tratan bien, con amabili- 28 2 58 73 288 7
dad?
6.2 ¿Considera adecuado el nivel de exigencia por 30 15 63 92 250 6
parte de su jefe?
6.3 ¿Considera que su jefe es comunicativo? 31 14 71 83 252 5
6.4 ¿Considera usted que su jefe es justo? 56 23 73 10 194 8
2
6.5 ¿Existe una buena comunicación de arriba abajo 78 26 88 82 178 4
entre jefes y subordinados?
6.6 ¿Existe una buena comunicación de abajo a arri- 52 34 89 95 179 7
ba entre subordinados y jefes?
6.7 ¿Su jefe o supervisores escuchan las opiniones o 56 23 87 94 181 15
sugerencias de los empleados?
VI Reconocimiento 1 2 3 4 5 N/A
I*Fuente: Oficina de Imagen Institucional EPS GRAU-2015
128
7.1 ¿Considera que realiza un trabajo útil para la 15 2 16 50 364 9

empresa?
7.2 ¿Tiene usted un cierto nivel de seguridad es su 37 16 77 10 217 8
trabajo, de cara al futuro? 1
7.3 ¿Es posible una promoción laboral basada en 46 15 78 95 210 12
resultados?
7.4 ¿Cree usted que es su empresa existe igualdad de 108 40 91 87 124 6
oportunidades entre empleados?
VI Remuneración 1 2 3 4 5 N/A
I
8.1 ¿Considera que su trabajo está bien remunerado? 211 77 50 39 69 10
4.5.3. ANALISIS DEL CLIENTE
4.5.3.1. CATEGORÍA DEL CLIENTE SEGÚN EL TIPO DE CONEXIÓN
El universo de usuarios está distribuido en cinco categorías como son las siguientes:
Categoría Social:
Los usuarios de la categoría social corresponden a las piletas o pilones públicos que se ubican
en los Asentamientos Humanos, este tipo de conexiones sirven a un promedio de 60 familias
y se les acota a la mayoría un volumen de costo fijo asignado.
Categoría Doméstica
La categoría Doméstica comprende los inmuebles dedicados a casas-habitación y se sub clasi-
fican de acuerdo a su ubicación geográfica, en la cual la categoría Doméstica A corresponde a
Asentamientos Humanos; la Doméstica B a las del casco urbano y urbanizaciones Semi-
residenciales y la Doméstica C a las de urbanizaciones residenciales.
Categoría Comercial
En la categoría comercial están considerados los usuarios cuyos predios están destinados a
negocios y establecimientos comerciales y se subdivide en dos clases, Comercial 30 para co-
mercios pequeños como bodegas, tiendas de abarrotes, etc., y la Comercial 50 para estableci-
mientos comerciales de mayor magnitud como hoteles, restaurantes, clínicas, colegios parti-
culares, etc.
Categoría Industrial
Se ubican en la categoría industrial aquellos inmuebles cuyo consumo está orientado al proce-
so o transformación de productos, como fábricas de la industria pesquera, de la agroindustria,
fábricas de hielo, etc. 109
Categoría Estatal
109
129
Dentro de la categoría estatal están consideradas las instituciones públicas y se les clasifica
según su magnitud, de acuerdo a lo cual se les ubica en la Estatal 50 o Estatal 100 si son de
menor o mayor envergadura respectivamente.
En todas las categorías presentan 2 modalidades de facturación, con medición y sin medición,
en este último caso se considera a los que tienen consumo mínimo asignado o consumo pro-
medio. La distribución de usuarios según categorías es la siguiente: 110
Conexiones de Agua Potable en la Ciudad De Piura

CATEGORIA CONEXIONES
REALES ACTIVAS
SOCIAL 1701 196
DOMESTICA A 104412 103001
DOMESTICA B 69710 60096
COMESTICA C 6343 3,524
COMERCIAL 30 5789 2,784
COMERCIAL 50 4340 995
ESTATAL 50 3051 605
ESTATAL 100 411 229
INDUSTRIAL 285 107
TOTAL 196042 171537
*Fuente: Gerencia de Operaciones e Ingeniería 2015 EPS Grau S.A.
110
130
4.5.3.2. ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE 2015

N° de personas que respondió la encuesta: 247 personas
Resumen de Encuesta de Satisfacción del Cliente 2015
Por favor dedique 10 minutos para completar la presente encuesta. La información
obtenida servirá para conocer el nivel de satisfacción de nuestros colaboradores.
Sus respuestas serán tratadas en forma confidencial y serán analizadas de forma agregada.
En esta encuesta le haremos una serie de preguntas sobre distintos aspectos de nuestra
empresa. Por favor, utilice la siguiente escala de valoración.
1=No, 2= No, pero con algún matiz
3=Si, depende, 4=Si, pero con algún matiz
5= Si. N/A=no aplicable
N° PREGUNTAS ESCALAS DE VALORACIÓN
I. Respecto al servicio recibido 1 2 3 4 5 N/
A
1.1 ¿Cómo calificaría en general su satisfacción con 55 23 49 43 56 21
respecto a los servicios de agua potable y/o
desagüe que brinda la EPS? (Calificar del 1 al
5,1 como mínima y 5 como máxima)
1.2 ¿El agua que recibe cubre sus necesidades ade- 36 42 33 41 94 1
cuadamente?
1.3 ¿El agua que recibe tiene olor, color o sabor 14 32 17 19 29 3
anormales? 7
1.4 ¿La continuidad (horas de servicios) en su zona 66 41 30 23 85 2
adecuada?
1.5 ¿La presión en su zona es adecuada? 50 26 34 30 92 15
1.6 ¿Se enterara de los avisos de la EPS de cortes del 94 19 40 24 63 7
servicio?
1.7 ¿Las redes de agua se rompen con frecuencia? 11 39 24 17 51 5
(para este caso, si es No calificar) 1
1.8 ¿Las redes de desagüe se atoran con frecuencia? 10 33 18 15 58 14
(para este caso, si es No calificar) 9
II Respecto a la empresa 1 2 3 4 5 N/
A
2.1 ¿Si es que ha presentado algún reclamo, la aten- 59 13 42 45 71 17
ción ha sido buena?
2.2 Si es que ha presentado algún reclamo, ¿la solu- 65 30 45 26 66 15
ción fue rápida?
2.3 ¿Cómo calificaría su satisfacción respecto a la 33 14 75 48 65 12
atención al cliente que brinda la EPS?(Calificar
del 1 al 5,1como minina y 5 como máxima)
2.4 ¿Cómo calificaría usted en general la labor o 43 23 86 37 45 13
desempeño de la EPS?( Calificar del 1 al
5,1como minina y 5 como máxima)
*Fuente: Oficina de Imagen Institucional EPS GRAU-2015
131
4.6. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EPS GRAU

El Diagnóstico ha sido elaborado teniendo en cuenta la situación real de la empresa en
todos sus aspectos relevantes y relacionados con el fortalecimiento de capacidades. De acuer-
do a los lineamientos del plan de fortalecimiento de capacidades empresariales 2015.
Del análisis realizado en el plan estratégico 2012-2016, de las variables externas
(oportunidades y amenazas), así como internas (fortalezas y debilidades); se ha identificado
su prioridad para cada elemento del entorno y del interno; pero además, como ha transcurrido
un periodo de tiempo significativo de aprobado el PEI, se ha actualizado el diagnostico situa-
cional de la EPS, quedando definido de la siguiente manera:
4.6.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO
Se han analizado los factores externos que de manera directa influyen en el logro de
los resultados propuestos, los mismos que se dan al margen de la EPS GRAU S.A.
4.6.1.1. OPORTUNIDADES:
A) Económicos-Financieros
• crecimiento de la actividad comercial en Piura.
• Existencia de Programas y Proyectos de Cooperación internacional.
• Compensación de deudas mediante convenios con las municipalidades.
• Acceso a nuevas formas de financiamiento con participación del gobierno central, re-
gional y municipal, en la ejecución de obras de obras de agua y alcantarillado.
B) Sociales
• Existe accesibilidad pública (cabinas o conexiones directas) a internet lo que permite
el acceso a las páginas WEB de las diferentes instituciones y organismos del estado
incluyendo la información que brinda EPS GRAU.
• El 16% de la población de Piura de escasos recursos económicos y establecidos en zo-
nas periféricas no cuentan con servicio de agua potable y acceden a un servicio susti-
tuto, caro y de mala calidad (camiones cisternas)
• Tendencia creciente de la demanda del servicio en el ámbito de responsabilidad de la
EPS.
C) Ambientales/Geográficos.
Existencia de fuentes superficiales de agua cruda. 111
111
Fuente: Plan Operativo Institucional 2015 EPS GRAU S.A./pág. 8
132
D) Políticos, legales y jurídicos.

• Existencia de un marco legal que permita la participación del sector privado en la ges-
tión de la empresa y que permita las posibilidades de presentación y ejecución de
PIP´s.
• Programa del estado para dotar de financiamiento al sector saneamiento
• Capacitación por entidades del estado.
• Existencia de disposiciones legales que reglamentan el procedimiento de atención y
reclamos.
• Facilidades para la suscripción de convenios con los Municipios y el Gobierno Regio-
nal.
• La implementación del sistema nacional de inversiones pública permite optimizar el
uso de recursos financieros, orientando dichos recursos a proyectos que incrementen
coberturas y optimicen los actuales sistema, así mismo facilita la futura búsqueda de
financiamiento interno o externo.
• Apoyo técnico y normativo de la SUNASS para la elaboración de Plan Maestro.
• Desarrollo y Fortalecimiento de Capacidades monitoreado y asistido por la Dirección
Nacional de Saneamiento del MVC.
E) Tecnológicos
• Disponibilidad de nuevas tecnologías existentes en el mercado que reducen costos.
• Apertura de otras EPS del País para realizar intercambio de experiencias.
4.6.1.2. AMENAZAS
A) Económicos - Financieros
• Presencia de un mercado local restringido de proveedores.
• Falta de ética de los proveedores de viernes y servicios.
B) Sociales
• Crecimiento descontrolado y desordenado de la población
• Poca cultura de responsabilidad de parte del usuario frente a la empresa
• Los medios de comunicación de la región son poco objetivos en la información que
brindan a la población, respecto a la Empresa.
• Rechazo de la población a sistemas no convencionales del servicio e instalación de
Medidores. 112
112
133
C) Ambientales / Geográficos
• Alta vulnerabilidad de las instalaciones de producción y distribución de agua potable y
de recolección de aguas servidas ante el fenómeno climatológico (Fenómeno de El
Niño).
• Presencia significativa, en el ámbito de la EPS, de una geografía plana, que incide en
los costos de operación, principalmente los de alcantarillado.
D) Políticos, legales o jurídicos
• Existencia de un marco normativo administrativo cambiante ambiguo y exigente que
limita la autonomía y toma de decisiones oportunas en especial en el área presupuesta-
ria.
• Cambios permanentes en la legislación del Estado en lo concerniente al servicio de
agua potable y alcantarillado, que alternan el modelo empresarial.
• Uso irracional y en determinados casos, ilegales de agua potable y aguas servidas.
• Las entidades fiscalizadoras son poco flexibles con la EPS, sin comprender la situa-
ción coyuntural por la que atraviesa la EPS.
• Inadecuada política tributaria para el sector saneamiento (IGV, Renta, etc.)
• Las tarifas han sido establecidas con criterio político y no con criterios técnicos y em-
presariales.
E) Tecnológicos
• Elevados costos de sostenimiento de nueva tecnología. 113
113
134
CUADRO RESUMEN DE ANÁLISIS EXTERNO: OPORTUNIDADES Y AMENZAS
*Fuente: Plan De Fortalecimiento De Capacidades Empresariales 2015-Elaboracion Propia.

135
4.6.2. ANÁLISIS INTERNO DE LA EPS GRAU

4.6.2.1. FORTALEZAS
• Compromiso por la alta dirección para introducir cambios en la gestión para lograr el
enfoque gerencial moderno de la empresa.
• Existencia de un documento de planeamiento formal y aprobado (estudio tarifario de 5
años) que comprende metas de gestión, inversiones y tarifas.
• Documento plan que contempla el cumplimiento de pagos de deuda concursal
(30años) y acciones generales.
• Cultura de trabajo en equipo.
• Autonomía en toma de decisiones presupuestarias con recursos propios.
• Correlación entre el plan estratégico y el estudio tarifario.
• Existencia de normas internas para la elaboración de planes estratégicos y operativos.
• Plan anual de control aprobado por la contraloría general de la Republica.
• Se cuenta con directivos y profesionales con experiencia, buen nivel profesional y
gran disposición al cambio.
• Se viene implementando un programa de actualización/ adecuación de tecnologías de
la información (hardware, software) con el apoyo de la alta dirección.
• Fuerte motivación del equipo humano por capacitarse en diferentes materias que in-
fluyan en la correcta realización de las labores encomendadas.
• Existencia de un plan de capacitación, que canaliza la demanda de fortalecimiento de
capacidades.
• Se viene repotenciando la infraestructura de la empresa.
• Se dispone de una adecuada infraestructura para la capacitación del cuidado del agua,
agua cruda y superficial.(Piura Paita el Arenal y Sullana)
• Se viene implementando un sistema físico legal de los bienes de la empresa lo que co-
locara en mejor posición económica financiera.
• Se cuenta con un plan de comunicación y sensibilización.
• Se ha flexibilizado a los usuarios el proceso de negociación de deudas. 114
114
Fuente: Plan Operativo Institucional 2015 EPS GRAU S.A. pág. 10
136
4.6.2.2. DEBILIDADES
• Limitada asignación para elaboración de planes de desastres en gestión de riesgos.
• Falta de estructura salarial de los trabajadores. Siendo el pilar básico de la política re-
tributiva de la organización para el adecuado equilibrio de aspectos fundamentales de
la equidad interna y la competitividad externa.
• Inexistencia de un sistema de gestión interno que permita integrar la planificación en
infraestructura, el crecimiento comercial y la planificación financiera.
• Insuficientes mecanismos de incentivos al personal.
• Ligeros retrasos para la presentación de proyectos ampliación de infraestructura y otro
relacionado con el crecimiento de la empresa.
• Ausencia de políticas específicas a tener en cuenta para la adopción de nuevas tecno-
logías en agua y saneamiento, así como de los proyectos de coberturas de los servi-
cios.
• Limitada respuesta a la evaluación de proyectos que presentan otras entidades (go-
biernos locales y empresas constructoras)
• Se requiere avanzar con mayor rapidez en la implementación de soluciones tecnológi-
cas, para informáticas, para lo cual se debe asignar un presupuesto acorde a las nece-
sidades.
• No cuenta con una infraestructura adecuada para el almacenamiento de documenta-
ción, teniendo en cuenta el carácter confidencial de estos.
• No se ha implementado un sistema de gestión por competencias.
• Asignación de funciones a personal que no cumple con el perfil del puesto.
• No se evalúa el desempeño laboral de los trabajadores.
• Falta de catastro técnico comercial geo referenciado.
• Estudio tarifario con deficiencias en la parte técnico – económica.
• Alto nivel de agua no contabilizada.
• Alto nivel de morosidad en zonas desabastecidas.
• Alto número de conexiones de agua potable y desagüe no ubicadas, no permiten apli-
car medidas de recupero inmediato.
• Presencia de una percepción media de las características de clima organizacional de la
EPS GRAU S.A. 115
115
Fuente: Plan Operativo Institucional 2015 EPS GRAU S.A. pág. 11
137
CUADRO RESUMEN DE AMBIENTE INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES
*Fuente: Plan De Fortalecimiento De Capacidades Empresariales 2015-Elaboracion Propia.

138
4.6.3. ACCIONES PRIORIZADAS DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDA-

DES
Las acciones de capacitación priorizadas por cada proceso son las siguientes.
4.6.3.1. PROCESO DE GESTIÓN GERENCIAL116
SUB-PROCESO ACCIONES (institucionales e individuales)

Fortalecer la capacitación en gestión y planeamiento
Subproceso de Gestión
y Planeamiento Capacitación y Liderazgo
Capacitación a cursos de valores.
Pasantía en otras EPS en gestión empresarial
Fortalecer la capacidades de la oficina de control interno
Control Interno
Pasantía en otras EPS en control interno
Capacitación y Liderazgo
Fortalecer la capacitación en normatividad empresarial
Asesoría Legal
Pasantía en otras EPS en casos de asesoría legal
Fortalecer la capacitación en seguridad de información
Gestión de Sistemas de In- Desarrollar la Gestión de sistemas de información

formación Desarrollar la Gestión de sistemas de información
Realizar pasantías con otras EPS
Para todo el Desarrollar y fortalecer las capacidades empresariales y

Proceso de Gestión Geren- personales, para desarrollar e implementar un Sistema de
cial Gestión de Calidad según Norma ISO 9001.
116
Plan de Fortalecimiento de Capacidades Empresariales de EPS GRAU S.A-pag.38
139
4.6.3.2. PROCESO DE GESTIÓN OPERACIONAL117

Sistema de Gestión de Calidad (ISO/IEC 17025)
Manejo de Equipos
Marchas Analíticas, Buenas Prácticas de Laboratorio y
Control de Calidad Bioseguridad.
Pasantía en otras EPS en control de calidad
Normas de Tratamiento de Aguas Residuales
Operatividad, Control y Mantenimiento del Sistema de
Tratamiento de Aguas Residuales
Operación y Mantenimien- Mantenimiento de Unidades de Tratamiento con verti-
to del Servicio de Agua miento de Aguas Residuales y Disposición Final de Sóli-
Potable dos.
Operatividad y Mantenimiento de Sistemas de Cámaras de
Desagüe
Bioseguridad y Buenas Practicas de Manipulación de
Insumos Químicos y Operatividad de Equipos
Capacitación en Liderazgo y aplicación de Indicadores de
Subproceso Catastro Gestión.
Técnico Capacitación en catastro técnico y de usuarios
Capacitación en herramientas CAD.
Capacitación en Liderazgo y aplicación de Indicadores de
Subproceso Ingeniería, Gestión.
Proyectos y Obras Capacitación en supervisión de obras
Interpretación de Indicadores de Gestión
Proceso de Gestión Opera- personales, para desarrollar e implementar un Sistema de
cional Gestión de Calidad según Norma ISO 9001.
117
140
4.6.3.3. PROCESO DE GESTIÓN COMERCIAL118
Fortalecer el catastro de usuarios

Subproceso de Catastro
Comercial Capacitación en cursos de valores.

Fortalecer cortes y lectura de medidor
Medición de Consumos
Pasantía en otras EPS en control de consumos
Capacitación en cursos de valores.
Fortalecer conocimiento de los procedimientos y normas que
rigen los procesos comerciales
Facturación Fortalecer el conocimiento en metodología de facturación
Capacitación en cursos de cálculos comerciales
Fortalecer el conocimiento en gestión de cobranza
Cobranzas Fortalecer el conocimiento en metodología de facturación

Capacitación en cursos de cálculos comerciales
Fortalecer la atención al cliente
Atención al Cliente capacitación en atención al cliente

Fortalecer el conocimiento con respecto a normas vigentes

Proceso de Gestión Co- personales, para desarrollar e implementar un Sistema de
mercial Gestión de Calidad según Norma ISO 9001.
118
141

Fortalecer el conocimiento con respecto a normas vigentes
Capacitación en Liderazgo
Subproceso de Compras Capacitación en cursos de valores.
Fortalecer la administración de los almacenes de la
Subproceso de Almacenes empresa
Pasantía en otras EPS en control de almacenes
Fortalecer el conocimiento en gestión de seguros
Subproceso Control Patri- Fortalecer el conocimiento en metodología de toma y
monial control de inventarios
Fortalecer el conocimiento en gestión empresarial
4.6.3.4. PROCESO DE GESTION ADMINISTRATIVA119
119
142
Fortalecer el conocimiento en valores y trabajo en equipo

Subproceso Recursos Fortalecer el conocimiento con respecto a normas vigentes
Humanos Pasantía en otras EPS en gestión empresarial
Fortalecer el conocimiento en gestión financiera
Fortalecer el conocimiento en indicadores de gestión
Subproceso Finanzas Fortalecer el conocimiento con respecto a normas vigentes
Pasantía en otras EPS en gestión financiera
Proceso de Gestión Admi- personales, para desarrollar e implementar un Sistema de
nistrativa Gestión de Calidad según Norma ISO 9001.
4.6.3.5. PROCESO DE GESTION DE GOBERNABILIDAD Y GOBERNANZA120
SUB PROCESO ACCIONES (Institucionales e Individuales)

Fortalecer el conocimiento con respecto a relaciones
institucionales
Relaciones Institucionales Asistencia técnica para implementar un programa de
comunicación con la comunidad
Pasantía en otras EPS en relaciones institucionales
Fortalecer la administración del PMO de la empresa
Modernización Empresarial Capacitación en recurso de valores.
Desarrollar y fortalecer las capacidades empresariales y
personales, para desarrollar e implementar un Sistema de
Gestión de Calidad según Norma ISO 9001.
120
143
4.7. RESULTADOS DEL RANKING GOBERNABILIDAD Y GOBERNANZA 2014-

SUNASS.
4.7.1. ANÁLISIS DE LAS CONDICIONES DE GOBERNABILIDAD.
4.7.1.1. DESEMPEÑO GENERAL DE LA GOBERNABILIDAD DE LAS EPS
Las capacidades existentes en las EPS para atender sus relaciones externas en tres
áreas claves, son analizadas desde los indicadores de Gobernabilidad: (i) la transparencia en
la gestión, mediante la publicación y acceso a la información en los portales de las EPS, (ii) la
atención a los clientes y sus estrategias; así como los (iii) planes de relaciones sociales e ins-
titucionales.
En el caso de la capacidad de gestión social e institucional, la mayoría de las EPS to-

davía tienen un bajo desempeño; sin embargo, se observa una tendencia a mejorar la prepa-
ración de sus planes de educación sanitaria y planes de comunicaciones, instrumentos impor-
tantes si son diseñados con un enfoque de grupos de interés. 121
4.7.1.2. ATENCION AL CLIENTE
La atención al cliente toma en cuenta los tiempos de atención a los reclamos comercia-
les y solicitudes para solucionar problemas operativos, el número de reclamos por cada mil
conexiones, así como la percepción de los usuarios sobre su satisfacción en relación a la aten-
ción que brinda la entidad.
La densidad de reclamos permite conocer el nivel de satisfacción de los clientes de la
EPS y constituye un indicador complementario al de la encuesta de satisfacción que hace
SUNASS, al permitir una lectura integral de los resultados del área de atención al cliente. 122
121
Fuente: Resultados del Ranking Gobernabilidad y Gobernanza 2014 Pag.21
122
144
Ranking de las EPS según su Desempeño en Gobernabilidad (periodo del análisis

2014) 123
123
145
Nivel de Logro en el Área de Atención al Cliente (máximo puntaje: 2.0) 124
124
146
A) INDICADOR 1: TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS CO-

MERCIALES
Este indicador refleja la eficacia de la EPS para cumplir el servicio de atención de re-
clamos comerciales, el propósito de la mejor gestión debe orientarse a reducir los plazos y
solucionar los reclamos y en la medida de lo posible, establecer una meta decreciente de re-
clamos comerciales.
Para mejorar la exactitud de este indicador las EPS deberán mejorar el análisis estraté-
gico de la información de los registros de reclamos e implementar medidas preventivas y co-
rrectivas para la solución definitiva o parcial de las condiciones que generan los reclamos. 125
Gráfico: Tiempo de Atención de Reclamos Comerciales
125
147
Nivel de logro en el tiempo de atención de los reclamos comerciales antes de 30 días ca-
lendario.(máximo puntaje: 0.5) 126
126
148
B) INDICADOR 2: TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE

LOS SERVICIOS OPERATIVOS
Este indicador permite verificar el tiempo promedio que demora la EPS en atender los
reclamos comerciales y evaluar si se cumplen con los plazos máximos establecidos por la
SUNASS. Analiza la relación de dicho promedio con el plazo máximo de 30 días hábiles para
resolver en primera instancia, caso contrario se aplica el silencio administrativo positivo
(SAP). 127
Gráfico: Tiempo de Atención de Solicitudes de Servicios Operativos.
127
149
Atención de Solicitudes Operativas (Máximo Puntaje: 0.5) 128
128
150
C) INDICADOR 3: DENSIDAD DE RECLAMOS

Este indicador sirve para comparar la cantidad de reclamos totales que tienen las EPS
por cada mil conexiones, de forma independiente a su tamaño. Mide el nivel de insatisfacción
de los usuarios de manera directa y visible al incluir los reclamos comerciales y los operacio-
nales. En el caso de los reclamos operativos, no todas las EPS llevan un registro adecuado.
La metodología consideró un promedio general de 130 reclamos por cada 1,000 cone-
xiones como el rango para definir una alerta negativa. Los datos se analizaron con la infor-
mación reportada por las EPS al SICAP/SUNASS para el periodo analizado
La antigüedad de la red afecta en algunas EPS la continuidad del servicio, a lo cual

debe agregarse la limitada capacidad de personal y logística para atender los servicios opera-
tivos. Si bien las EPS no cuentan con un registro tan eficiente de reclamaciones, estas pueden
ser bastante altas e importantes y generar una percepción de alta insatisfacción por los usua-
rios. 129
Gráfico: Densidad de Reclamos por mil Conexiones
129
151
Densidad de Reclamos por cada mil Conexiones (Máximo Puntaje: 0.5) 130
130
152
D) INDICADOR 4: NIVEL GENERAL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Este indicador da a conocer el nivel general de satisfacción del cliente en un rango

de 0% a 100% y mide la satisfacción de los usuarios con relación a la calidad de los servicios.
En la encuesta se releva información relacionada con el servicio recibido, la calidad
del agua, la continuidad, presión, avisos de corte de servicios, rotura de tuberías y atoros de
desagüe, y con relación a la EPS, toma en cuenta si la atención de reclamos ha sido ade-
cuada, el plazo de atención de reclamos y la opinión general de los servicios recibidos.
En la mayoría de las EPS (37) la satisfacción del cliente supera el 50%. Cabe señalar
que en este caso, algunas EPS no utilizan la metodología de forma adecuada, lo cual pude
conllevar a sesgos en los resultados. 131
Resultados de la Encuesta de Satisfacción de los Clientes (Máximo Puntaje: 0.5)
131
153
4.7.1.3. GESTIÓN SOCIAL E INSTITUCIONAL

Es la capacidad que tiene la EPS para realizar un reconocimiento y análisis de su en-
torno y de los actores involucrados con los que se relaciona, con la finalidad de desarrollar
acciones estratégicas en comunicación y educación sanitaria de acuerdo a los públicos objeti-
vos.
Que las EPS no cuentan con una Oficina de Comunicaciones encargada de realizar estas
tareas establecidas en la normatividad vigente.
Que no cuentan con el personal profesional especializado para desarrollar la estra-
tegia comunicacional y de gestión social.
Al no contar con la oficina encargada, ni estar en el or-
ganigrama, no se le puede asignar los recursos necesarios, debi-
litándose la gestión externa de las EPS en relación con los acto-
res involucrados. 132
Nivel de Logro en el Área de Gestión Social e Institucional (Máximo Porcentaje:

2.0)
132
154
4.7.2. ANALISIS DE LAS CONDICIONES DE GOBERNANZA

4.7.2.1. SOSTENIBILIDAD FINANCIERA133
En relación a los indicadores financieros, se observa que la gran mayoría de las EPS
no tiene capacidad para cubrir sus costos operativos. Asimismo, se puede ver que se encuen-
tran bastante endeudadas, especialmente con el FONAVI y tienen dificultades permanentes
de liquidez para atender los gastos corrientes y operativos. 134
Gráfico: Nivel de Logro del Área de Gestión Financiera (máximo puntaje: 3.0)
133
La fuente de información son los estados financieros elaborados por las EPS; sin embargo, estos documentos
generalmente no se encuentran auditados, lo que supone un riesgo en la confianza de la información.
134
155
Ranking de Desempeño del Área de Gestión Financiera y E c o n ó m i c a ( m á -

135
ximo puntaje: 3.0)
135
156
A) INDICADOR 1: MARGEN OPERATIVO136

Este indicador permite conocer la utilidad operativa que obtiene la EPS por la presta-
ción de los servicios de saneamiento una vez cubiertos sus costos operacionales. Los resulta-
dos de la observación de las 49 EPS se presentan a continuación:
 6 EPS (12.2%) tuvieron un margen operativo mayor a 10%.
 18 EPS (36.7%) alcanzan entre 0% y 10%.
 25 EPS (51.0%) tienen un margen operativo negativo.
Gráfico: Desempeño Comparativo del Indicador de Margen Operativo137
136
Relación entre los ingresos operativos totales y los costos operativos totales, para determinar la pérdida o
rentabilidad de la EPS. Periodo de medición: Ejercicio anterior, al 31 de Diciembre.
137
Fuente: resultados del ranking gobernabilidad y gobernanza 2014 pág. 62
157
Nivel de Logro del Indicador de Margen Operativo (Máximo Puntaje: 1.0) 138
138
Fuente: resultados del ranking gobernabilidad y gobernanza 2014 pág. 62
158
B) INDICADOR 2: RATIO DE ENDEUDAMIENTO139

Este indicador mide el nivel de endeudamiento; es decir, cuán endeudadas están las EPS.
Si es menor a 1, significa que están poco endeudadas y tienen capacidad de pago a corto plazo;
en cambio, si es mayor a 1 significa que todo su patrimonio está comprometido en deudas,
por eso tendría poca capacidad de pagar sus deudas.
Se observa que 23 EPS están sobre endeudadas, algunas hasta en 7 veces su patrimonio.
En varios casos, las EPS tienen un margen operativo positivo pero esta ganancia se destina al
pago de deudas, motivo por el cual, no tienen capacidad para nuevas inversiones. 140
Gráfico: Desempeño Comparativo del Indicador de Endeudamiento
139
Relación entre el pasivo total y el patrimonio neto, para conocer el nivel de endeudamiento y observar si tienen
capacidad de pago a corto plazo. Periodo de medición: Ejercicio anterior, al 31 de Diciembre.
140
159
Ranking del Logro del Indicador de Endeudamiento (Máximo Puntaje: 1.0) 141
141
160
C) INDICADOR 3: RATIO DE LIQUIDEZ GENERAL142

Este indicador mide la capacidad de las EPS para disponer de dinero en efec-
tivo suficiente para sus operaciones corrientes y realizar pagos de sus deudas de corto plazo.
EPS (34.7%) tienen una alta liquidez porque tienen un resultado mayor a 5 veces su pasivo corriente.
Las tres primeras EPS con alta liquidez son: EMAPAB, EMAPACOPSA y EMSAPA YAULI LA OROYA.
16 EPS (32.7%) tienen una liquidez regular o aceptable puesto que obtienen un resultado entre 1 y 5
veces su pasivo corriente.
16 EPS (32,7%) son calificadas con baja liquidez, no superan 1; es decir, los pasivos son mayores que
los activos; está situación estaría poniendo en riesgo la operación de las empresas debido a que tienen dificulta-
des para realizar pagos de corto plazo. Las tres últimas son: EMAPA HUARAL, EMAPA SAN MARTÍN Y
EMSA PUNO. 143
Gráfico: Desempeño Comparativo del Indicador de Liquidez General
142
Relación entre el activo corriente (AC) y el pasivo corriente (PC) para determinar la capacidad de la EPS para
pagar sus deudas de corto plazo. Periodo de medición: Ejercicio anterior, al 31 de Diciembre.
143
161
Nivel de Logro del Indicador de Liquidez General (Máximo Puntaje: 1.0) 144
144
162
4.7.2.2. FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

Para el análisis del fortalecimiento institucional se consideran dos indicadores vincu-
lados a la ejecución presupuestal del PFC: I) la inversión per cápita en el fortalecimiento
de capacidades, y II) el nivel de ejecución presupuestal del PFC.
Para analizar el desempeño de las EPS, se toma en cuenta la inversión promedio ejecu-
tada por cada trabajador en los PFC, de modo tal, que el indicador pueda ser comparable con
las otras EPS, en función de la ejecución por cada trabajador. Los resultados en esta área no
son muy alentadores debido a que los niveles de inversión son bajos y la mayoría de EPS to-
davía no muestra importancia en este tema; sin embargo, es importante mencionar que al-
gunas EPS si empiezan a prestarle importancia al fortalecimiento institucional y vienen in-
crementando la inversión per cápita.145
Gráfico: Desempeño del Área de Fortalecimiento Institucional (Máximo Puntaje:
2.0)
145
163
Ranking del Área de Fortalecimiento Institucional146
146
164
A) INDICADOR 1: INVERSIÓN PER CÁPITA EN FORTALECIMIENTO DE CA-

PACIDADES147
Este indicador permite conocer la inversión ejecutada de parte de la EPS en fortale-

cimiento de las capacidades técnicas de su personal, exclusivamente con recursos propios de la
empresa. Para este efecto se considera el presupuesto ejecutado del año2014 en función de la
cantidad de personal de cada EPS.
De acuerdo con la línea de base, los resultados obtenidos muestran lo siguiente:
 6 EPS (12.2%) superan una inversión de 600 soles por trabajador durante el año
2014. Las seis empresas que tienen el mejor desempeño son: SEDALORETO,
SEDAPAR, SEMAPACH, EPS EMAPICA, EPS EMAQ y EMAPISCO.
 11 EPS (22.4%) ejecutaron una inversión por cada trabajador entre 300 y 600 soles
durante el año 2014. 148
Gráfico: Desempeño Comparativo de la Inversión Per Cápita del PFC.
147
Es la cantidad de nuevos soles que se ha invertido por cada trabajador, en la ejecución del PFC el año ante-
rior.
148
Fuente: Resultados del Ranking Gobernabilidad y Gobernanza 2014 pag.72
165
Nivel de Logro del Indicador de Inversión Per Cápita en Fortalecimiento Insti-

tucional (Máximo Puntaje: 1.0) 149
149
Fuente: Resultados del Ranking Gobernabilidad y Gobernanza 2014 pag.72
166
4.7.2.3. CLIMA LABORAL150

El clima laboral se mide tomando en cuenta la rotación del personal directivo, la
distancia salarial y el nivel de satisfacción laboral. El primer indicador presenta los cambios a
nivel de los directivos en las empresas, el segundo tiene que ver con la política salarial del
personal y el tercero, resume la percepción del personal respecto del clima laboral, el cual se
mide con una encuesta establecida por la SUNASS. 151
Gráfico: Logros en el Área de Clima Laboral (Máximo Puntaje: 3.0)
150
El clima laboral es uno de los temas más difíciles de analizar por las siguientes razones:
a) La variabilidad en algunos periodos puede ser muy alta si existen factores externos como, por ejemplo, cambios
en la gerencia general, en el directorio o procesos electorales municipales y regionales.
b) Los malos resultados económicos de las empresas tienen un efecto negativo en el clima laboral: cambios
masivos en los cargos directivos, limitaciones en los incrementos de sueldos, migración laboral y un ambiente
poco motivador para el trabajo.
c) Las encuestas de opinión recogen percepciones temporales e incluso mecánicas o formales que no tienen
mayor credibilidad ni utilidad entre el personal de las empresas, por lo que sus resultados deben ser considera-
dos con cautela.
151
167
Ranking en el Área de Clima Laboral (Cl) (Máximo Puntaje: 3.0) 152
152
168
A) INDICADOR 1: ÍNDICE DE ROTACIÓN DEL PERSONAL DIRECTIVO153

El indicador de rotación permite conocer el nivel de movilidad o estabilidad, que
en promedio tiene el personal directivo de las EPS (gerentes, jefes de oficina y de departa-
mento).
Se analizó un periodo de 24 meses, desde enero de 2013 hasta diciembre de 2014.
Los resultados muestran lo siguiente:
La mitad de las EPS con menor rotación de personal son pequeñas: EPS EMAQ,
EPSSMU, y EMSAP CHANKA, y por su tamaño se deduce que gestionan menos personal
que las EPS grandes o medianas.
Esta situación en parte se debe a una inadecuada política de remuneraciones para el
personal directivo, la cual, genera una alta migración y hace que estos puestos sean poco atrac-
tivos a los profesionales. 154
Gráfico: Desempeño Comparativo de la Rotación del Personal Directivo.
153
Nivel de movilidad en los cargos que desempeña el personal directivo de la EPS, en los últimos 24 meses, hasta
el 31 de Diciembre del año anterior.
154
169
Nivel del Logro del Indicador de Rotación del Personal Directivo (máximo puntaje: 1.0)
155
155
170
B) INDICADOR 2: DISTANCIA SALARIAL INTERNA156

Este indicador permite conocer la distancia que existe entre la remuneración promedio del
personal directivo y el promedio del total de los trabajadores, sin considerar a los directores.
Los resultados muestran lo siguiente:
 Solo 2 EPS (4.1%) tienen una distancia salarial que es 3 veces mayor o más que el
sueldo promedio de los trabajadores. Estos son los casos de: SEDACUSCO y EMSA-
PA CALCA.
 3 EPS (6.1%) tienen una distancia salarial mayor entre 2 y 3 veces más.
 44 EPS (89.8%) tienen una distancia salarial que es menor a 2 veces el salario prome-
dio del personal de la EPS, situación crítica para los profesionales que tienen cargos
directivos debido a la responsabilidad que conlleva. 157
Gráfico: Desempeño Comparativo de la Distancia Salarial Interna
156
Relación entre el promedio de remuneraciones del personal directivo respecto al pro-
medio total del personal (sin incluir a los directivos) durante el año anterior.
157
171
C) INDICADOR 3: NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE LA

EPS 158
Este indicador recoge los resultados de la encuesta de clima laboral realizada por las
EPS a inicios del año 2014. Los resultados muestran lo siguiente:
Esta encuesta tiene resultados bastante positivos en relación a la satisfacción laboral

del personal de la EPS y está basada en la “buena” percepción de los trabajadores. Además, se
considera que debería mejorarse algunos aspectos metodológicos como: la composición de la
encuesta, la estratificación, la oportunidad de la medición y la facilitación técnica.
Una de las razones que puede explicar estos resultados, es que más del 60% de las
encuestas son respondidas por el personal técnico y administrativo, quienes bajo el esquema
de negociación laboral han conseguido que anualmente sus salarios se incrementen en
10%.159
Gráfico: Desempeño Comparativo de la Satisfacción Laboral (Máximo Porcentaje:

100%)
158
Porcentaje de satisfacción laboral del personal de la EPS, de acuerdo a los resultados de la encuesta de clima
laboral, con el modelo aprobado por la SUNASS.
159
172
160
Ranking Comparativo de la Satisfacción Laboral ( m á x i m o p u n t a j e 1 . 0 )
FORTALEZAS Y DEBILIDADES EN LAS CONDICIONES DE GOBERNABILIDAD

Y GOBERNANZA DE LA EPS GRAU. 161
160
161
173
4.8. MATRIZ DE CONSISTENCIA
*Fuente: Elaboración Propia.

174
CAPITULO 5:
PLANTEAMIENTO ARQUITECTONICO.
175
CAPITULO 5: PLANTEAMIENTO ARQUITECTONICO

5.1. SUSTENTACIÓN DE LA PROPUESTA.
El confort ambiental y laboral son indispensables para el trabajo, contribuyen al au-
mento dela productividad, y en la mejora de resultados en la atención a sus usuarios aplican-
do los criterios de funcionalidad, modulación, zonificación, estudio de instalaciones y mate-
riales.
El ser humano requiere para su salud criterios de diseño en las edificaciones como
buena iluminación, ventilación, temperaturas adecuadas, que sean óptimos para un buen ren-
dimiento profesional. La (OMS) define el confort como "Un estado de Bienestar Físico, Men-
tal y Social".162
Según la evaluación anual 2015 de rendimiento de las EPS a nivel nacional la
SUNASS determina, que actualmente la EPS GRAU, contempla resultados negativos en las
siguientes áreas:
A) Empresa
*Gobernabilidad
• Planeamiento y gestión
• Fortalecimiento Institucional
*Sostenibilidad financiera
• Desempeño financiero
*Operatividad
• Tiempo de atención de reclamos comerciales
• Solicitudes operativas no satisfechas
• Alta densidad de reclamos
B) Cliente
*Satisfacción del cliente
C) Trabajadores
*Fortalecimiento de capacidades a sus trabajadores.
*Clima laboral.
Ante la ampliación de la segunda etapa de la planta de tratamiento de Curumuy proyecta-
do dentro de los lineamientos del Plan Estratégico 2012-2016 EPS GRAU se contemplan
38324 nuevos usuarios y dado la creciente demanda del servicio de agua, es de vital impor-
162
176
tancia la proyección de una infraestructura laboral que esté acorde a las demandas funcionales
y operacionales.
Se proyectara una nueva sede institucional manteniendo, solo el área Administrativa, pues
las demás áreas han sido proyectadas de manera provisional con material de drywall, las cua-
les actualmente dispersan las funciones debido a su mala ubicación y conceptualización espa-
cial.
La infraestructura existente no contempla los parámetros de confort ambiental, laboral
propiciando incomodidad por causa de los espacios de trabajo, servicios, y áreas mal concep-
tualizadas.
A través de la propuesta de la nueva “SEDE INSTITUCIONAL EPS GRAU PARA EL AÑO
2016” se busca mejorar la calidad operativa empresarial, atención al usuario, confort laboral
y ambiental para los trabajadores y funcionarios de la EPS GRAU.
177
5.2. PREGUNTA ESPECÍFICA

¿Cómo influirá y /o determinara el rendimiento laboral y el confort de los clientes
y usuarios en el planteamiento de los espacios arquitectónicos de la nueva Sede Institu-
cional de EPS GRAU para el año 2016?
El término "ambiente de trabajo" está relacionado con aquellas condiciones bajo las
cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo (tales como
el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación o las condiciones climáticas).163
La palabra confort, está relacionada con la comodidad y el bienestar del cuerpo, por
lo tanto éste se vincula en especial con las funciones del cuerpo que puedan verse afectadas,
como la audición, la visión, el sistema nervioso.
Una infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que están considerados
como necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que una activi-
dad se desarrolle efectivamente.164
La infraestructura, incluye, cuando sea aplicable:
• Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.
• Equipo para los procesos, tanto hardware como software
• Servicios de apoyo: transporte, comunicación o sistemas de información.165
Según Maslow autor de la teoría del rendimiento laboral identifico a través de estudios
e investigaciones que una persona en este último nivel presenta las siguientes características.
• Mayor espontaneidad.
• Percepción superior a la realidad.
• Mayor aceptación de las otras personas12
Si la infraestructura laboral para la nueva sede institucional EPS GRAU se proyecta
según los parámetros y lineamientos del confort ambiental y laboral, por consecuencia el ren-
dimiento de sus trabajadores y la calidad de atención a sus usuarios aumentarán, pues todos
tenemo.
163
AENOR. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos UNE-EN-ISO 9001. Versión 2008. Madrid, noviem-
bre 2008.
164
165
AENOR NORMA UNE - Apartado 6.3 Y 6.4 en ISO 9001:2008.
178
5.3. PROGRAMA ARQUITECTÓNICO

5.3.1. USUARIOS, ACTIVIDADES Y NECESIDADES
5.3.1.1 Usuarios
El proyecto esta dirigido a: 190 mil usuarios que representan 1,342427 personas beneficiadas
El proyecto esta dirigido a 263 trabajadores con un aforo total de 580 personas.
5.3.1.2. Actividades
A) Actividades principales:
Las actividades laborales propician la operatividad, funcionamiento y auto sostenimiento de la
empresa están contemplados en las oficinas para el personal ubicado en el área de gerencia y
la jefatura zonal, en las siguientes áreas del proyecto:
• Sede administrativa
• Área comercial.
• Área de atención al cliente.
• Área de proyectos.
• Jefatura zonal.
• Gerencia de fiscalización.
B) Actividades secundarias:
Las actividades secundarias propician un buen clima y confort laboral, contemplan: Salud,
bienestar, capacitación técnica-concientización, ocio, distracción y actividades deportivas. Las
encontramos en las siguientes áreas del proyecto:
• Departamento de Recursos Humanos.
• Sala de usos múltiples.
• Cafetín.
• Plazas.
• Áreas verdes.
C) Actividades complementarias
Son importantes en menor medida, pero necesarias para el buen funcionamiento de la Nueva
Sede Institucional EPS GRAU.
• Área de maquinas
• Área de Estacionamientos
• Área de equipos y maquinaria
• Seguridad y control
• Depósitos
• Áreas de limpieza
179
5.3.2. Identificación de Zonas por Tipo de Actividad. SEDE ADMINISTRATIVA
ÁREA COMERCIAL
ÁREA DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
ÁREA DE PROYECTOS
ACTIVIDADES ACTIVIDADES
PRINCIPALES LABORALES
ÁREA DE LOGÍSTICA
GERENCIA DE OPERACIO-
NES Y MANTENIMIENTO
GERENCIA DE
FISCALIZACIÓN
ACTIVIDADES DE
CAPACITACIÓN SALÓN DE USOS
TÉCNICA Y MÚLTIPLES
CONCIENTIZACIÓN
ACTIVIDADES DE DEP DE RECURSOS

ACTIVIDADES SALUD Y BIENESTAR HUMANOS (Bienestar)
SECUNDARIAS
ACTIVIDADES DE PLAZAS, CAFET{IN
DISTRACCIÓN Y OCIO Y AREAS VERDES
ACTIVIDADES
AREA DEPORTIVA
DEPORTIVAS
POZO ELEVADO
AREA DE MAQUINAS
SEGURIDAD Y CONTROL
ACTIVIDADES
COMPLEMENTARIAS ESTACIONAMIENTOS
DEPÓSITOS
PATIO DE MANIOBRAS
AREA DE LIMPIEZA
180
5.3.3. Sustentación del Programa

A) INGENIERÍA
GERENCIA GENERAL: Sus funciones son gobernabilidad y planeamiento presupuestario
de los proyectos de la empresa, está conformada por la gerencia general y seis oficinas:
• Oficina de control (auditoria interna).
• Oficina de imagen institucional.
• Oficina de asesoría jurídica.
• Oficina de planeamiento.
• Oficina de informática.
• Oficina de recursos humanos.
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINACIERA
Está conformada por tres departamentos:
• Departamento de contabilidad y finanzas: Su función es el análisis, formulación de
costos y estados financieros, está conformado por cinco equipos de procesos funciona-
les.
Equipo de proceso de análisis contable.
Equipo de formulación de procesos de estados financieros.
Equipo de proceso de costos.
Equipo de planeamiento tributario.
Equipo de tesorería.
• Departamento de logística: Su función es el suministro y distribución de recursos eco-

nómicos para la empresa y sus proyectos Está conformado por cinco equipos funcio-
nales:
Equipo de procesos y suministros.
Equipo de procesos, patrimonio y seguros.
Equipo funcional de almacenes
Equipo de procesos de servicios generales.
Equipo de procesos de trámite documentario.
• Departamento de RR.HH: Su función es el control del personal y relaciones laborales,
está conformado por dos equipos funcionales:
181
Equipo de procesos de administración del personal.

Equipo funcional de relaciones laborales y seguridad.
GERENCIA COMERCIAL: Su función es la cobranza de recibos, medición y facturación
de volúmenes de agua e impresión de recibos, está conformada por tres departamentos.
• Departamento de cobranzas.
• Departamento de medición catastro y facturación.
• Departamento de atención al cliente.
GERENCIA DE ALTA CALIDAD Y FISCALIZACIÓN: Su función es la fiscalización
en medición, catastro, factibilidad, cobranza, procesos operativos y supervisión de altos con-
sumidores, está conformada por cuatro equipos funcionales.
• Equipo fiscalizador de procesos de medición.
• Equipo fiscalizador de catastro.
• Equipo fiscalizador de factibilidades.
• Equipo fiscalizador de cobranza.
GERENCIA DE OPERACIONES Y MANTENIMIENTO: su función es el control de los
procesos operativos, catastro técnico y control de pérdidas. Está conformado por dos depar-
tamentos y tiene dos equipos funcionales:
• Departamento de control de pérdidas.
• Departamento de planeamiento y control operacional.
Equipo funcional de control de calidad.
Equipo de catastro y desarrollo técnico.
AREA DE PROYECTOS: Está conformado por cinco proyectos, los cuales hacen autosus-
tentables a la empresa, pues su finalidad es registrar, regularizar y fiscalizar a los clientes
clandestinos o morosos.
PROYECTOS DE GERENCIA COMERCIAL

• Proyecto Agua ni facturada (ANF)
PROYECTOS DE GERENCIA DE INGENIERIA

• Proyecto catastro comercial GIS
• Proyecto SISGECO.
PROYECTOS DE GERENCIA DE FISCALIZACION
• Proyecto PMO
182
• Proyecto de control de altos consumidores (AC)

B) JEFATURA ZONAL PIURA: Tiene como función el planteamiento y ejecución de los
procesos de facturación, cobranza y atención al cliente., está conformado por tres equipos
funcionales.
• Equipo funcional de procesos de facturación.
• Equipo funcional de procesos de cobranza.
• Equipo funcional de procesos de atención al cliente.
C) AREA COMPLEMENTARIA: Su función está en la capacitación técnica, concientiza-
ción del uso del agua y bienestar para los trabajadores. Está conformado por:
• Sala de conferencias
• Cafetería
• Área deportiva
D) AREA DE SERVICIOS: Son necesarios para la dotación de los servicios energéticos y
de agua para la empresa, son necesarios para el buen funcionamiento de la empresa.
Está conformado por:
• Reservorio elevado.
• Ss.hh generales.
• Pozo Buenos Aires.
• Estacionamientos.
• Seguridad y control.
• Depósitos.
• Áreas de limpieza.
183
5.4. PROGRAMACIÓN CUANTITATIVA.
184
185
186
187
188
189
190
5.5. ANÁLISIS FUNCIONAL.

5.5.1. ORGANIGRAMA
En el organigrama de la empresa se observan 5 niveles:
 El nivel I contempla a los accionistas de la empresa: el cual está conformado por entes
del sector Público como las Municipalidades de Piura y el Gobierno Regional y entes
del sector privado como accionistas y ONGS.
 El II nivel contempla los órganos de control institucional y la gerencia de fiscaliza-
ción.
 En el nivel III encontramos las oficinas que ayudan a la gerencia general a su gober-
nabilidad, planeamiento y gestión, además este está ligado a la gerencia administrativa
financiera, con el cual la gerencia logra autonomía financiera.
 En el nivel IV encontramos las Gerencias que conllevan al funcionamiento de la em-
presa. Gerencia comercial, gerencia de ingeniería y gerencia de operaciones y mante-
nimiento.
 En el nivel V encontramos la jefatura zonal el cual se encarga de ver los procesos de
cobranza, facturación y atención al cliente en todas las sedes de la empresa.
RELACION DE LAS AREAS DE LA EMPRESA.
Relación de las Áreas de la Empresa

*Fuente: Manual de Catastro Comercial de Agua Potable y Alcantarillado-SEDALORETO/pag.13
191
5.5.1. ORGANIGRAMA EPS GRAU S.A
*Fuente: Plan Estratégico 2012-2016-Elaboracion Propia.
192
5.5.2. DIAGRAMAS DE FUNCIONAMIENTO

5.5.2.1. RELACIÓN ENTRE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA
A) PROCESOS BÁSICOS DE GESTIÓN COMERCIAL
El área o sistema comercial de una empresa (Entidades Prestadoras de Servicios de
Saneamiento - EPS y empresas municipales) se encarga de vender o brindar los servicios a los
usuarios y por lo tanto provee de recursos económicos a su propia entidad. Para realizar estas
funciones en forma eficiente, la empresa necesita obligatoriamente una base de datos reales,
actualizados y confiables de todos sus usuarios.
En tal sentido, el catastro es importante porque constituye la base que le permite reali-
zar la comercialización, entendida esta no solo como la venta de servicios sino como un con-
junto de procesos orientados a establecer una interrelación con los usuarios para satisfacer sus
demandas, en la medida de lo posible. Por otro lado, el catastro también es fundamental por-
que permite a la empresa conocer su mercado potencial a fin de plantear estrategias de incor-
poración de nuevos usuarios, cumpliendo de esta manera con el objetivo de ampliación de
cobertura que tiene toda entidad prestadora en general. 166
Procesos Básicos de Gestión Comercial

166
Manual de Catastro Comercial de Agua Potable y Alcantarillado-SEDALORETO/pag.10
193
B) PROBLEMÁTICA DE LA DESACTUALIZACIÓN DEL CATASTRO Y LOS

PROCESOS OPERATIVOS.
Problemática de la desactualización del Catastro y los Procesos Operativos.

194
C) FLUJO DE PROCESOS DE EJECUCIÓN DEL CATASTRO.
Flujo de Proceso de Ejecución del Catastro.

195
5.5.3. FLUJOGRAMA:
El flujo de usuarios de la edificación se centra en dos ejes:
EJE HORIZONTAL (línea azul)

El cual está definido por el flujo de clientes: partiendo desde el ingreso por el Jr Ze-
laya pasando por la plaza de ingreso(I), pasillo, plaza(II) y áreas complementarias.
EJE VERTICAL (línea azul)
El cual está definido por el flujo de los trabajadores y funcionarios de la empresa, el
cual parte desde el Jr. la Arena pasando por un pasillo, plaza (II), pasillo, plaza (IV) y área de
proyectos.
El flujo más constante de personas tanto como para el usuario y el trabajador esta de la
plaza (I) hacia la plaza (IV) el cual contempla las funciones de atención al cliente –área co-
mercial y área de proyectos de la empresa.
5.5.4. IDEA RECTORA.

La idea rectora del proyecto, surge de organizar todas las áreas a través de dos ejes:
horizontal y vertical, los cuales se plantearon dado la ubicación de los dos ingresos principa-
les
• El ingreso norte-Por el Jr. Zelaya: del trabajador y funcionario

• El ingreso oeste-Por el Jr. la Arena: ingreso del público en general
La propuesta arquitectónica busca que las edificaciones cumplan con los parámetros
de confort ambiental y funcional, por ellos es que se han planteado dobles alturas, puentes
entre edificaciones y la aplicación de materiales adecuados a la funcionalidad por espacio y
orientación ambiental de sur a norte.
También se han planteado áreas verdes y plazas de estar, con la finalidad de que las
edificaciones se ventilen e iluminen de manera natural y que el trabajo en la sede institucio-
nal EPS GRAU sea más confortable.
196
FLUJOGRAMA DEL PROYECTO
I II
V
III IV
Gerencias
Proyectos
Complementarios
Servicios
*Fuente: Elaboración Propia-FLUJOGRAMA

197
IDEA RECTORA DEL PROYECTO
PLAZA (II)
PLAZA (I)
PLAZA (V)
PLAZA (IV)
PLAZA (III)
*Fuente: Elaboración Propia-Idea Rectora

198
5.5.5. ZONIFICACIÓN
El proyecto está definido por:
A) GERENCIAS: (Rojo)
• Gerencia general
• Gerencia de alta calidad y fiscalización.
• Gerencia administrativa financiera
• Gerencia de operaciones y manteamiento
• Gerencia de ingeniería
• Gerencia comercial
B) ÁREA DE PROYECTOS: (Naranja)
• ANF (agua no facturada)
• SISGECO
• GIS (catastro comercial)
• PMO (proyect management office)
• CAC (control de altos consumidores)
C) ÁREA COMPLEMENTARIAS: (Morado)
• Sum
• Cafetín
• Cancha de gras
• Plaza complementaria (V).
D) ÁREA DE SERVICIOS: (Verde)
• Control y seguridad
• Estacionamientos
• Pozo elevado
• Sala de maquinas
199
ZONIFICACIÓN DEL PROYECTO 1° PISO
Gerencias
Proyectos
Complementarios
Servicios
*Fuente: Elaboración Propia-ZONIFICACION DEL PROYECTO-PRIMER NIVEL.

200
ZONIFICACIÓN DEL PROYECTO 2° PISO
Gerencias
Proyectos
Complementarios
Servicios
*Fuente: Elaboración Propia-ZONIFICACION DEL PORYECTO-SEGUNDO NIVEL.

201
CAPITULO VI:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
202
6.1. CONCLUSIONES
El objetivo principal de la investigación es conocer los parámetros de confort ambien-
tal para proponer un anteproyecto que propicie el rendimiento laboral de los trabajadores y
funcionarios de la Nueva Sede Institucional EPS GRAU , a través del cual se cumpla con la
visión para el año 2016 de ser una empresa líder en el sector saneamiento del país, cumplien-
do así el plan de reestructuración que la transformara en una entidad moderna y rentable, para
satisfacer en términos de calidad, la demanda de los servicios de agua potable y alcantarillado
de los ámbitos de su jurisdicción. Las conclusiones obtenidas de la investigación son las si-
guientes:
6.1.1. Al aplicar los parámetros de confort ambiental en el diseño funcional, formal, espacial
y estructural se logra una infraestructura donde las actividades que se realizan se ejecutan con
altos índices de rendimiento laboral.
6.1.2. Según la normativa UNE para concebir una infraestructura laboral se deben considerar
los siguientes principios:
• Incrementar la Calidad de los espacios de trabajo, influyendo con ello en el bienestar
delos trabajos y potenciando la productividad.
• Aumentar la Flexibilidad, creando espacios que se adapten a las necesidades del tra-
bajador y no a la inversa.
• Ser Institucionales, reflejando en los espacios de trabajo los valores de las EPS
GRAU S.A y su cultura empresarial
• Seguir conceptos de Sostenibilidad, con un diseño y políticas que se adapten a las
exigencias actuales.
• Optimización de costes, no su reducción, con un mejor aprovechamiento de las su-
perficies y los espacios disponibles.
Además para enriquecer un proyecto se deben considerar las siguientes tipologías espaciales:
• Espacios Abiertos
Áreas diáfanas destinadas a la implantación de puestos de trabajo.
• Espacios cerrados
Espacios destinados a personas y actividades que requieran de un cierto grado de privaci-
dad
203
• Espacios de servicio
Espacios destinados a dotar al edificio de las condiciones adecuadas para su buen funcio-
namiento. Para el usuario, estos espacios están destinados a servir sus necesidades básicas
durante la jornada laboral.
• Espacios de valor añadido
Son espacios orientados a favorecer las necesidades de las áreas abiertas de trabajo, en
cuanto a privacidad, necesidad de reunión, espacios de apoyo al trabajo, etc.
6.1.3. Con el planteamiento de la nueva sede institucional EPS GRAU para el año 2016 se
mejorara el rendimiento laboral de 263 trabajadores y funcionarios, además se optimizara la
calidad de servicio que atenderá a 190 mil usuarios que representan 1,342427 personas bene-
ficiadas, además contará con un aforo total de 580 personas.
6.1.4. El mal funcionamiento de la empresa se debe a aspectos:
6.1.4.1. Forma
A) Estudio de materiales
Al hacer un estudio de materiales en suelos, techos, iluminación y mobiliario de la
EPS GRAU concluimos que se han empleado inadecuados materiales para el contexto de cli-
ma cálido que existe en la ciudad de Piura. Además dado que no se han modulado los materia-
les de acuerdo a el espacio que los contiene, y no se ha uniformizado el uso de los mismos
elementos en toda la edificación, actualmente no se percibe uniformidad en la utilización de
los materiales de la edificación.
6.1.4.2 Función
A) Operacionales:
El desconocimiento de los procesos operacionales por las empresas que han brindado
servicios generales para la ampliación y mantenimiento de la empresa, propicia una incohe-
rente ubicación de las edificaciones provisionales, la dispersión de estas conlleva a excesivos
recorridos del personal y tiempos laborales muertos.
El desconocimiento por el personal de los procesos operacionales de su área laboral, genera
bajo rendimiento y por consecuencias reducción de la eficiencia operativa y financiera en to-
das las áreas de la empresa.
B) Ambientales:
La disposición incoherente de las edificaciones provisionales con respecto a los pará-
metros de confort ambiental como la ventilación, iluminación y el asoleamiento ha propiciado
una edificación donde no existe ventilación cruzada, donde se hace uso de luz artificial en las
204
mañanas y donde el uso del aire acondicionado es inevitable, condicionando una partida muy
elevada en costos para el buen funcionamiento de la actual infraestructura laboral.
C) Tipología Espacial:
Al hacer un estudio de los espacios abiertos, cerrados, de servicio y de valor añadido
(complementarios) de la empresa concluimos que al no haberse contemplado un proyecto
arquitectónico integral que los delimite, los espacios se han desconceptualizado de acuerdo a
su funcionalidad.
Ejemplo:
Al no haberse definido el área para los estacionamientos los autos, motos, furgonetas y
bicicletas usan el perímetro del área deportiva, los alrededores del pozo elevado y alrededores
de las oficinas de ANA (agua no facturada), lo cual conlleva a una imagen de desorden global
y funcional en la empresa.
D) Zonificación
La falta de un proyecto arquitectónico que contemple las reales necesidades, aforos y
procesos operativos y lo conceptualice en un proyecto arquitectónico zonificado ha propicia-
do: Un crecimiento desorganizado y poco funcional, generando hacinamientos en el global de
las edificaciones provisionales ya construidas en la empresa.
E) Circulaciones y accesos
Concluimos que Al no haberse contemplado los aforos dados por la normatividad del
RNE /A 130 en el proyecto, las circulaciones principales, secundarias y pasajes se han dimen-
sionado incoherentemente respecto al espacio que sirven.
6.1.4.3. Estructura
A) Edificación Existente:
Se proyectará una nueva sede institucional manteniendo, solo el área Administrativa,
pues las otras áreas han sido proyectadas de manera provisional con material de drywall,sin
cálculo adecuado de aforos, funcionalidad y parámetros ambientales, los cuales propician la
dispersión de las funciones, dado a su incoherente ubicación e ilógica conceptualización espa-
cial.
205
B) Equipamiento e instalaciones
Al no haberse contemplado un proyecto integral para la empresa, las instalaciones que
se requieren para su buen funcionamiento se encuentran dispersas, mal ubicadas y no satisfa-
cen las demandas en área de los espacios y sus aforos, generando un gasto excesivo en el
mantenimiento, suministros y reparación debido al deterioro constante de las instalaciones y
equipos.
6.1.4.4. El manejo empresarial
A) La inexistente fiscalización
En el área comercial en los procesos de facturación, cobranzas, medición, catastro y
atención al cliente ha conllevado a que la calidad y eficiencia sea mínima, de acuerdo a los
resultados obtenidos en el documento redactado por la SUNASS “las EPS y su desarrollo
2015”
Para lo cual se ha planteado un área gerencia de fiscalización y altos rendimientos, el
cual contempla dos proyectos bajo su gerencia: PMO (Proyect management office) y CAC
(control de altos consumidores).
6.2. RECOMENDACIONES
Asimismo se hacen las siguientes recomendaciones
Dado el impacto que generará el proyecto de la Nueva sede institucional EPS GRAU
para el año 2016, es importante incluir desde la etapa del diseño, criterios energéticos, dismi-
nuyendo así los gastos de mantenimiento, optimizando la operatividad de la empresa, lo cual
implica influir sobre los condicionantes de la climatización como la luz natural, la selección
de equipos adecuados para un consumo energético y materiales de acuerdo a la funcionalidad
en cada espacio de la edificación.
Se debe profundizar en el estudio y análisis del buen funcionamiento de las EPS, con-
templando así un estándar mínimo de calidad operativa, espacial y funcional sobre el cual se
proyecten las edificaciones destinadas empresas prestadoras de servicios EPS
206
CAPITULO VII
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
207
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Jorge Noriega Santos -Obra Administración y Gerencia - pág. 21-22/Editorial

Biblioteca de la Construcción –año 2002
Teorías de la Administración Moderna

• Real academia española (RAE)
Definición de confort.
• La Organización Mundial de la Salud (OMS)
• Sociedad Americana de Calefacción y Aire Acondicionado (ASHRAE)
• ISO R-1996/ UNE 74-022
Parámetros del confort
• Organización Mundial de la Salud (OMS)/Cavanaugh y Wilkes, 1999.
Definición Confort Acústico
• ISO 7730 y EN-27730
Definición Confort Térmico
• Real Decreto 486/1997, Disposiciones Mínimas De Seguridad y Salud en Lugares de Tra-

bajo.
Definición Confort Lumínico
• Aenor norma une - apartado 6.3 y 6.4 en iso 9001:2008.
Definición Infraestructura Laboral
• AENOR. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos UNE-EN-ISO 9001. Versión 2008. Madrid,
noviembre 2008.
Definición Ambiente de trabajo.
• Oficina de imagen institucional de EPS GRAU-información actualizada al 16.12.2015
Organigramas/Trabajadores Y Funcionarios
208
• AENOR. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos UNE-EN-ISO 9001. Versión

2008. Madrid, noviembre 2008. AENOR. Sistemas de gestión de la calidad. Funda-
mentos y Vocabulario UNE-
• Norma UNE 74-024-92 (ISO 2204): Guía para la elaboración de normas sobre la me-
dida de ruido aéreo y la evaluación de los efectos sobre el hombre.
• Norma UNE 74-022-81 (ISO-R-1966): Valoración del ruido en función de la reacción

de las colectividades.
• Norma UNE-EN ISO 9921:2004: Ergonomía, evaluación de la comunicación verbal.
• Norma UNE-EN ISO 9241-6:2000: Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina

con pantallas de visualización de datos (PVD) Parte 6: Requisitos ambientales.
• Norma UNE 74-023-92: Acústica. Determinación de la exposición a ruido en el tra-

bajo y estimación de las pérdidas auditivas inducidas por el ruido.
• Norma UNE-EN ISO 11690-1:1997. Acústica. Práctica recomendada para el diseño

de lugares de trabajo con bajo nivel de ruido que contienen maquinaria. Parte 1: estra-
tegias de control del ruido.

de lugares de trabajo con bajo nivel de ruido que contienen maquinaria. Parte 2: medi-
das de control del ruido.

de lugares de trabajo con bajo nivel de ruido que contienen maquinaria. Parte 3: pro-
pagación del sonido y predicción del ruido en recintos de trabajo.
• Plan de fortalecimiento de capacidades empresariales de E.P.S.GRAU S.A

• Las EPS y su desarrollo 2013- SUNASS
• Plan operativo institucional E.P.S.GRAU S.A 2015
• Plan estratégico 2012-2016 E.P.S.GRAU S.A.
• Antecedentes, situación actual y plan de desarrollo E.P.S.GRAU S.A para evento con-
vocado por UPAO -29 de mayo 2015.
• Resultados de encuestas de clima laboral, satisfacción del cliente y gestión de riesgo
de desastres- 10 marzo 2015.
• Cuadro Asignación de Personal de la EPS GRAU S.A año 2015.
209
CAPITULO VIII:
ANEXOS
210
8. ANEXOS
8.1 MEMORIA FOTOGRAFICA
211
Fotografía 1.elevacion lateral del edificio de la sede administrativa.

Se observa la presencia de 2 generadores del aire acondicionado en las veredas .
Fotografía 2.Departamento de contabilidad

Se observa el hacinamiento de material de trabajo y colapso de estanterías.
212
Fotografía 3.Area de atención al cliente

Se observa el desorden dado que no se han delimitado las áreas de atención y de circulación.
Fotografía 4. Área comercial

Se observa el uso de iluminación artificial durante el día.
213
Fotografía 5.Area comercial

Se observa el hacinamiento en el espacio de trabajo e inadecuado mobiliario según su función.
Se ha dispuesto de un aire acondicionado para 20 personas.
Fotografía 6.Proyecto SISGECO

Se observa el hacinamiento en el espacio de trabajo e inadecuado mobiliario según su función.
Se ha dispuesto de un aire acondicionado para 6 personas.
214
Fotografía 7. Parte posterior de la gerencia

comercial
Se observa la disposición improvisada de estante-
rías para archivos y ubicación inadecuada de equi-
pos de aire acondicionado.
Fuente: elaboración propia
Fotografía 8. Ss.hh Generales

Se observa un mal manejo de las instalaciones
eléctricas, no se cumplen las condiciones de segu-
ridad adecuadas.
215
Fotografía 9 Estacionamientos Generales

Se observa el hacinamiento y desorden debido a que no se ha delimitado las áreas.
Fuente: elaboración propia.
Fotografía 10. Estacionamientos improvisados

Se observan autos detrás del cafetín de la empresa, dado que no se han delimitado las áreas para el
estacionamiento.
216
Fotografía 11.Estacionamientos improvisados

Se observan autos dentro del área destinada a fines deportivos.
Fotografía 12. Patio de maniobras

El patio de maniobras se ha dispuesto cerca al proyecto de agua no facturada, lo que
implica una inadecuada zonificación por uso del espacio.
217
Fotografía 13.Proyecto Agua No Facturada

Se observa la ubicación de los equipos de aire acondicionado en la vereda de acceso.
Fotografía 14.exteriores de Sede Administrativa Eps Grau.

Se observa la ubicación de los equipos de aire acondicionado en la vereda de acceso.
218
Fotografía 15. Vista de la planta del Proyecto Nueva Sede Institucional Eps Grau
Fotografía 16.perspectiva desde las intersecciones Jr. Zelaya y Jr. las Lomas.
219
Fotografía 17.Vista desde el ingreso del personal- Edifico del Área Comercial
Fotografía 18.Vista desde el ingreso al público-Plaza de Acceso y edifico de aten ción al cliente.
220
Fotografía 19.vista del cafetín y plaza complementaria

Fotografía 20.vista de plaza complementaria

221
Fotografía 21.Vista Posterior Área de Proyectos.

Fotografía 22.Vista del Área de Proyectos

222
Fotografía 23.Vista del Área de Estacionamientos

Fotografía 24.Ingreso del Público en General.

223
8.2 PLANOS DE LA PROPUESTA ARQUITECTONICA
224
225
226
227
228
229
230
231
232
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235
236
San Miguel de Piura, Agosto del 2016
237

Tesis Final 23 Agosto 2

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO

TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

LOS QUE SUSCRIBEN, MIEMBROS DEL JURADO CALIFICADOR

“EL CONFORT Y RENDIMIENTO LABORAL COMO

KEYWORDS: Eps Grau, environmental comfort, labor comfort, quality of care

CAPITULO I ASPECTOS INTRODUCTORIOS…………………………...……………14

1.7. Metodología de Trabajo……………………………………………………..…………27

CAPÍTULO 3: NATURALEZA PARAMETROS Y LINEAMIENTOS……………….68

4.4.7. Pozo Buenos Aires……………………………………………………………117

4.7.2.3. Clima Laboral……………………………………………………….166

CAPITULO 5: PLANTEAMIENTO ARQUITECTONICO…………………...……….174

EPS-GRAU es una empresa dedicada al servicio de agua y alcantarillado en todo el depar-

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION, DES-

FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA CENTRAL

1.5. MARCO TEORICO

1.5.1.2 TEORÍA MOTIVACIONAL

*Figura Teoría de la motivación H.Maslow

1.5.2. CONFORT LABORAL

La Alta Dirección de la EPS GRAU SA dentro del marco de reestructuración patrimonial se

ORGANIGRAMAS EPS GRAU

Información actualizada al 16/12/2015 Fuente: Oficina de Imagen Institucional

1.7. METODOLOGÍA DE TRABAJO

1.7.2. MÉTODO E INVESTIGACIÓN

Procesos de captación indirecta de la información:

ESQUEMA DE METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

Esquema de metodología de la investigación a emplear / fuente: Elaboración Propia.

2.1 MARCO TEORICO

Fuente: GYMPEL Jan. Historia de la Arqui-

Talleres 60-70 dB (A)

Niveles recomendados según el tipo de fuentes sonoras

Fuentes Del Ruido

• En lugares de trabajo industriales (con la maquinaria de producción apagada) los valo-

2.1.3.2. CONFORT TÉRMICO

Época del año Humedad

2.1.3.3. CONFORT LUMÍNICO

TAREAS NIVELES DE ILUMINA-

2.1.4. INFRAESTRUCTURA LABORAL Y AMBIENTE DE TRABAJO

2.1.4.2. LA OFICINA FLEXIBLE

A) UNA SOLUCIÓN, UN LUGAR DE TRABAJO PARA LA REUNIÓN Y LA CO-

B) CLAVES PARA EL DISEÑO.

Respecto a la relación de la planta con el exterior.

• Dotarán a la planta de las condiciones adecuadas para su buen funcionamiento me-

• La flexibilidad en la posibilidad de implantación de distintas tipologías de espacio

2.1.4.5. TIPOLOGÍAS DE ESPACIO

Espacios de valor añadido

2.1.4.6. EQUIPAMIENTO E INSTALACIONES

2.1.4.7. ESTUDIO DE MATERIALES

2.2. MARCO FISICO- ESPACIAL

2.3. MARCO SOCIO-ECONÓMICO

Conexiones de Agua Potable en la Ciudad De Piura

2.4. MARCO NORMATIVO Y DE REGLAMENTACIÓN

2.4.1.1. REGLAMENTO NACIONAL DE EDIFICACIONES (RNE)

2.4.1.2. PLAN DIRECTOR DE PIURA

de locales compatibles al uso residencial de acuerdo al "Índice para ubicación de actividades

(1) Se permitirá un mayor número de pisos conservando su coeficiente de edificación.

ASPECTOS NORMATIVOS DE LA ZONA RESIDENCIAL

2.5. MARCO TECNOLÓGICO

Criterios a tomar en Locales Institucionales

3.2. UBICACIÓN Y LOCALIZACIÓN

Izquierda entrando : Jr. Arena con 107.27 ml