Análisis descriptivo de variables del macro y el microentorno

Proyecto empresa: Grap

Presentado por:
Isaac Avendaño Molina

Especialización tecnológica en marketing y modelos de negocio online

Servicio nacional de aprendizaje Sena
2019
 Introducción
En el siguiente trabajo se da continuidad al desarrollo del proyecto de implementación
de un modelo de negocio online para la empresa GRAP, se estudiarán los aspectos
macro y microeconómicos para tener bases de cómo estos la pueden afectar.
El objetivo fundamental es realizar un análisis de cómo sería el comportamiento y la
aceptación en el mercado de la empresa para verificar si esta idea puede ser viable
dentro de su sector, sea viable financieramente y se sostenga en el tiempo. Al igual
que en los modelos de negocio tradicional, se deben analizar los diferentes entornos
que pueden causar impacto en la empresa como lo son el macroentorno y el
microentorno.
 Análisis descriptivo de cómo las variables del macro y el microentorno y sus efectos en la
implementación de un negocio online.

Variables del macroentorno

Político y legal: El hecho de que nuestro negocio se online no quiere decir que están
por fuera del ámbito de aplicación de normas y regulaciones del ordenamiento jurídico
colombiano.

En materia jurídica, el emprendedor debe partir de la idea de que su tienda online

presta servicios que se definen en el Estatuto del Consumidor colombiano, Ley 1480 de
2011, como “Ventas a distancia”, que son todas aquellas en las que el comprador no
tiene contacto directo con el producto que adquiere y las normas especiales que se
establecen en la Ley 527 de 1999, mejor conocida como “Ley de Comercio Electrónico”

Ley 1480 de 2011:

Derechos:

 Derecho a recibir productos de calidad

 Derecho a la seguridad e indemnidad
 Derecho a recibir información
 Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa
 Derecho a la reclamación
 Protección contractual
 Derecho de elección
 Derecho a la participación
 Derecho de representación
 Derecho a informar
 Derecho a la educación
 Derecho a la igualdad

Deberes:

 Informarse respecto de la calidad de los productos

 Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las
autoridades públicas.
 Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes
consumidos.

Estas leyes son aplicables al comercio electrónico en Colombia, son las armas que tienen los
vendedores y compradores al momento de apelar y reclamar derechos.

En Colombia aún no hay aún pánico económico, las plataformas de venta online y los servicios
de hosting son accesibles, lo cual por el momento hay garantías que nos permiten con facilidad
montar un negocio online.
Económico: Según la revista Dinero la economía del país ha mejorado este último año lo que
genera incentivos para que personas del exterior inviertan en Colombia. Esto contrasta con los
índices de desempleo y la baja confianza de las familias colombianas al momento de adquirir
bienes y servicios.

El panorama de violencia que se ha divulgado por noticias sobre el tema de las FARC y las
declaraciones de otros países culpando al gobierno colombiano de no cumplir los acuerdos
puede golpear la economía colombiana es estos años que vienen.

Las crisis deben ser aprovechadas por los inversores, es un buen momento para generar
ingresos por medio de nuevos servicios que tengan que ver con seguridad y crecimiento
económico.

La dolarización del país y otro factor que se dará a largo plazo, esto generara estabilización de
la moneda y precios fijos, así que es un buen augurio para los negocios online.

Sociocultural: Hace 10 años atrás los colombianos poco compraban por internet, por la
desconfianza que esta generaba por la falta de información, ahora el panorama es diferente, al
60% de las personas consultan precios por internet antes de hace una compra.

Lastimosamente solo el 0,1 % de los colombianos ejecutan la compra por internet de acuerdo
con un estudio realizado por Kantar Worldpanel (KWP).

La tendencia de comprar o adquirir servicios por internet es tendencia, en otros países la cifra
de comprar por internet llega al 18% (según RCN radio)

Esto nos ayuda a comprender que el negocio por internet en Colombia debe estar soportado
por una instalación física o el vendedor debe presentar muchas pruebas de que lo que está
vendiendo no es un fraude.

Tecnológico: la cobertura del internet es importante para llegar a más gente, en Colombia
según cifras del Ministerio TIC el 98% del territorio ya tiene acceso a internet. HughesNet
rompe con las barreras territoriales y está ofreciendo internet satelital, entonces podemos
decir que el acceso a internet en Colombia es fácil. Se debatiría el tema de la calidad, velocidad
de subida y baja, pero en conclusión la mayoría de personas puede acceder a internet.

En el caso de la empresa GraP trabaja con Gps de la mano de los operadores móviles, la
cobertura de Colombia en cuanto a señal GPRS es casi de un 100% así que el servicio de
rastreo estaría garantizado.

Ambiental: Desde la variable ambiental, la empresa se enfocará a la asesoría en digitalización

de información contable y financiera. El uso de papel reciclaje para contribuir con la protección
del medio ambiente.

Variables del microentorno

Misión
Ser la empresa número uno en servicio de Gps antirrobo en Ocaña Norte de
Santander.
Visión
Expandir el servicio de posicionamiento Gps en las ciudades principales de los
Santanderes y el Cesar.
Variables estratégicas
Confianza: La confianza está ligada con la accesibilidad a la información y una buena asesoría,
el “acercamiento a la distancia” la facilidad con la que cuenta el posible comprador de
contactarse con un representante de la empresa. La empresa GraP habilitara una línea de
atención general y otra de emergencia, siendo esta última usada al momento del robo del
vehículo de un usuario. La atención de la línea de emergencia será 24/7

Trato: El trato respetuoso y razonable, aun cuando exista la severidad de las mediciones,
controles y consecuencias, produce en el trabajador un sentido de trascendencia especial, de
ser valioso y respetado como persona. La atención al cliente debe hacerse bajo un protocolo
de palabras de salutación y una guía de respuestas al cliente.

Remuneración: Importantísima esta variable estratégica, el trabajador debe sentirse satisfecho

con lo que gana en relación con lo que hace, las ganancias del trabajador incrementaran
dependiendo del número de clientes, cada trabajador entre más clientes consiga más ganara,
esto es un incentivo que llevara al trabajador a tener una motivación más para hacer el
trabajo.

Proveedores: Nuestros proveedores serán.

 DIAN
 Cámara de Comercio
 Proveedores de Facturación Electrónica
 Proveedor de Internet
 Proveedor de página WEB
 Proveedores de redes sociales

Productos y servicios:

Servicio de localización GPS en caso de robo del vehículo.

Competencia:

En la ciudad objetivo, donde cumpliremos la misión por el momento no hay ninguna empresa
que preste esos servicios.

Consumidor:

Toda persona natural que tenga un vehículo para movilizarse.

Promesa de Valor:

 Localizar el vehículo al momento de una llamada de emergencia.

 Dar aviso a las autoridades dando las coordenadas de la ubicación del vehículo.
 Inhabilitar las funciones del vehículo al momento de hacer la llamada de emergencia.
 Conclusiones

La viabilidad de la empresa es inminente siempre y cuando las personas reconozcan la

necesidad e importancia de poder localizar sus vehículos, la inseguridad en el país es
amplia, la falta de empleo ha generado que la delincuencia aumente, las personas
quieren cuidar la inversión que hicieron en sus vehículos ya que las modalidades de
robo se han hecho más sutiles con el tiempo.
El costo en relación al servicio brindado es barato, esto armoniza con una economía
inestable para el ciudadano promedio que gana más de 15.000 pesos por día, ya que el
costo por día del servicio es de 333 pesos.
Hecho este análisis podemos decir que las oportunidades de éxito de esta empresa están en
un alto grado de probabilidad.
 Referencias

 https://www.dinero.com/pais/articulo/cuales-fueron-las-cifras-de-crecimiento-de-la-
economia-colombiana/275716
 https://www.wipo.int/edocs/lexdocs/laws/es/co/co103es.pdf
 https://www.bbva.com/es/tanto-compran-colombianos-internet/
 https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/cobertura-de-internet-
en-colombia-llego-al-98-por-ciento-165716