Momento de evaluación intermedia

Factores externos e internos y su influencia sobre grandes agregados de consumidores

Grupo: 102604_30

Estudiante:

James Norvey Acosta- Código: 1086017873

Presentado a:

Emily Tatiana Muñoz

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios

18/Octubre/2018
1. Elaboración del crucigrama y su solución respectiva
1. Diferencia existente entre hombres y mujeres que hace que la influencia de factores propios
determine compras diferentes GENERO.

2. Tipo de influencia ejercida por recomendación de un amigo o familiar a la hora de comprar

INFORMATIVA

3. Necesidad que presiona lo suficiente para impulsar a una persona a actuar MOTIVACION

4. Factores propios del ser humano (subjetivos) que influyen en la decisión de compra INTERNOS

5. Son las influencias que provienen de casi todo el entorno en general y que condicionan el
comportamiento de compra. MACROENTORNO

6. Conjunto de características psicológicas que hacen que una persona responda a su entorno de
rorma consistente y estable PERSONALIDAD

7. Estímulos que provienen de las empresas y que impactan en los mercados en los que operan
MARKETING

8. Reunión de dos o más personas con un grado de intensidad o formalidad definida, o con un grado
de pertenencia o no al mismo. GRUPO

9. Numero de etapas por el cual está compuesto el proceso de compra CINCO

10. Objetivos aprendidos en el proceso de socialización y que inciden significativamente en la
conducta de los miembros que la integran VALORESCULTURALES

11. Que se desglosa del concepto general de cultura SUBCULTURA

12. Pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo CREENCIA

13. Herramienta mediante la cual se puede encontrar información en tiempo real acerca de
tendencias o productos que son del gusto de los consumidores INTERNET

14. Factor interno psicológico PERCEPCION

15. Muchas de las compañías usan estratégicamente estos factores para las diferentes fases de vida
del ser humano CVF

16. Influencia provocada por aquellos sujetos que se conocen como líderes de opinión
NORMATIVA

17. Número de elementos de los que se conforma el entorno social CUATRO

18. Forma de medición de las clases sociales las cuales una vez se clasifican en un nivel de
economía, determinan su consumo en el mercado ESTRATO

2. Variables externas en el comportamiento de compra de los consumidores del estudio

de caso 1

Influencias del macro-entorno

Exigencia de competencias laborales: bien sabemos que las empresas en la actualidad exigen
cada vez el desarrollo de un amplio portafolio de competencias en sus trabajadores por lo que
independientemente de la experiencia y estudios realizados, siempre será bueno estar actualizado
en temas de actualidad (más cuando el mercado así lo exige) referentes al trabajo que desempeña.
Capacitarse constantemente más que una manera de aprender se ha vuelto en casi un requisito para
cada trabajador de las empresas.

Presión económica del entorno: cada vez se hace más difícil vivir en un mundo donde lo
monetarios se ha priorizado por la constante oferta de miles de productos y servicios del mercado
mundial; hoy en día cada día aparecen nuevos productos que a la vista del cliente se hacen
necesarios adquirir: esto por supuesto hace que el salario devengado se trate de incrementar y para
ello se hace necesario estudiar para poder ascender y ganar más (todo para darse los gustos).

Falta de flexibilidad de otras universidades: estudiar se ha vuelto una necesidad, pero tratar de
estudiar y trabajar al mismo tiempo es un reto y una opción que muy pocas universidades la ofrecen
por lo cual para el estudio de caso planteado podemos decir perfectamente que los estudiantes que
llegan a una Universidad virtual en gran parte lo hacen porque no encuentran flexibilidad en las
universidades que de manera presencial dictan clases dentro de su entorno (diría yo que la mayoría
de estudiantes lo hacen ya considerando la universidad virtual como última opción).

Necesidad de ahorro: provocado quizá por la alta oferta de productos del mercado mundial, el ser
humano hoy en día se ha visto en la necesidad de poder adquirir lo más posible. Esto por supuesto
le obliga a tratar de administrar bien su dinero siendo lo más sigiloso posible a la hora de invertir.
Bien se sabe que las universidades virtuales demandan menos gastos y costos por lo que el cliente
al ver rentabilidad o menos gastos invierte en su educación utilizando la modalidad distancia (así
le alcanza para cubrir sus demás deseos y necesidades).

Estímulos del marketing

Influencia de planes persuasivos de marketing: Por supuesto las iniciativas de marketing

enfocadas en la promoción de instituciones también tienen influencia sobre los consumidores. Por
supuesto desde estas empresas se adelantan diferentes planes de marketing los cuales se han
enfocado principalmente en resaltar la flexibilidad que ofrecen estas empresas para que el mercado
pueda capacitarse y pagar por mejorar sus competencias laborales y de conocimiento. Entre otras
opciones que destacan cada una de las instituciones están la de sus precios, formas de pago,
convenios con otras entidades para descuentos, certificación de sus programas entre otras
estrategias que para el mercado se vuelven atractivas. Uno de los objetivos principales de las
instituciones de educación superior modalidad virtual se ha planteado estrategias como las de
comunicar de forma clara los beneficios que le ofrece la institución rescatando de ello la
construcción de mensajes publicitarios basados en cualquier tipo de datos relacionados con la
institución. Por ejemplo, uno de los mensajes que se utilizan en algunas ocasiones es el siguiente:
“Rumbo a la acreditación institucional”. Este mensaje pertenece a la UNAD y a pesar de que es
corto, abarca un sinnúmero de ventajas que para el ser humano se vuelven atractivas con el solo
hecho de anunciar la palabra acreditación (la cual resalta ante los programas que otras
universidades de esta modalidad e incluso presenciales llevando al estudiante a generar por lo
menos el pensamiento de la “duda” la cual puede considerarse como un atractivo (gancho) para
que por lo menos el interesado visite la institución y pregunte por el servicio educativo (ya estaría
en manos de las personas de atención al cliente asegurar la venta del servicio). Como estos son
muchos los mensajes publicitarios que de manera directa se hacen por diferentes medios lo cual a
su vez convierte la promoción de la institución en algo viral que puede atraer clientes. Podemos
decir entonces que este tipo de empresas también diseñan sus planes de marketing, y cuando estos
responden ante una necesidad o demanda del mercado, son perfectamente acogidos lo cual se puede
considerar como una influencia (de marketing) externa planeada as propósito. Por supuesto este
tipo de influencias no se hacen de manera superficial, obedecen a estudios previos que ayudan a
ser eficiente los objetivos del mensaje publicitario.

El entorno social

Influencia de amigos y personas conocidas (grupos sociales): Para el caso de por ejemplo
universidades como la UNAD, el crecimiento de la misma en cuanto a estudiantes se ha dado
precisamente por la influencia que el entorno social tiene para con los potenciales clientes. Hoy en
día es común ver como la mayoría de la gente quiere superarse y bien sea por situaciones
ocasionales o por la búsqueda programada de una manera de hacerlo, quienes ahora son clientes de
la institución han terminado dentro de la misma en gran parte por la influencia de un amigo, un
conocido o una persona quien les ha comentado del servicio de la Universidad. En el campo laboral
por ejemplo hay muchos escenarios donde el tema de la educación se pone en discusión y quienes
no se han superado o se han quedado estancados en algún nivel d educación, al final casi siempre
terminan siendo seducidos por la idea de capacitarse y hacer crecer sus intereses particulares
mediante el estudio. Es muy posible que, a nivel nacional, la gran mayoría de los estudiantes de la
UNAD hayan decidido hacer parte de la institución porque alguien les habló de sus programas,
ventajas y beneficios. Podemos decir entonces que el entorno social tiene un gran poder de
persuasión a la hora de pretender promocionar la educación a distancia para quienes quieren
superarse sin tener que abandonar su actividad laboral actual, más aún cuando esa persuasión
proviene de gente que es de entera confianza o que ha vivido la experiencia del servicio de manera
directa. De la misma forma en como la sociedad puede influir de manera positiva ante un sujeto
para que este estudie en una universidad determinada, también la misma en base a su experiencia
de servicio puede ser en contra por lo que saber relacionar lo que se ofrece con lo que realmente se
presta como servicio será fundamental para que la imagen de la empresa no se vaya a ver afectada
significativamente por la sociedad ante un mercado considerado como potencial.

Influencia de personal de ventas: por supuesto este tipo de personajes se encargan de

prácticamente complementar la convicción del cliente. Muchas universidades aprovechan sus áreas
precisamente de mercadeo o de áreas relacionadas con el sector de las ventas para estructurar planes
persuasivos que contribuyan a que el cliente adquiera el servicio; en estas áreas se encuentra
personal perfectamente capacitado para informar, orientar y persuadir al cliente por lo que se puede
decir que la misma tiene también un buen grado de influencia dentro del mercado. Si una
universidad o una empresa no cuenta con personal calificado en el área de ventas, podemos decir
que la influencia social se ve insignificante puesto que al final es muy posible que el cliente no
consuma o adquiera el servicio.

Cultura: hoy en día el estudiar se ha convertido en parte de la cultura de muchas de las poblaciones
a nivel mundial, se ha hecho tan relevante la educación que ahora vemos que cada ser humano está
en constante aprendizaje. Sujetos modelos como por ejemplo Steven Jobs, Donald Trump y otros
tantos empresarios y dueños de multinacionales se han convertido en referencia para muchos de
los que aún no han estudiado con el fin de poder volverse millonarios. Visto desde una cultura
“capitalista” estos personajes se han ido encargando de construir una cultura que el mundo ha
empezado a acoger como necesaria y alcanzable mediante la constante educación y bien saben que
si por ejemplo existe una institución que les permita surgir mientras estudian pueden trabajar
(adquiriendo dinero) la necesidad y deseo se vuelven más fuerte. Deducimos que la cultura
capitalista empieza a presionar al ser humano a capacitarse más para poder tener más dinero, se
ven en la educación una manera de superarse constantemente. Podríamos decir que las enseñanzas
en valores desde la escuela (como por ejemplo el de motivar a siempre salir adelante por parte de
los profesores) inciden mucho para que los estudiantes siempre se motiven a estudiar a un nivel
más alto cada día (incidencia del aprendizaje técnico).

Influencia de las clases sociales: como bien se mencionó anteriormente, muchos de los integrantes
de este mercado tienen como objetivo el crecer económicamente mediante un buen estudio que les
permita recibir mejores ingresos; esto no se origina en el simple hecho de sentirse más cómodo o
dejar las preocupaciones por la actual situación económica particular de cada personas, sino que la
razón de fondo es el de pertenecer a un estrato social que tenga más prestigio o reconocimiento
ante la sociedad. A manera de ejemplo citamos el caso por ejemplo de un administrador de
empresas con nivel profesional que actualmente se desempeñe como gerente de un área de una
empresa “X” y que desde la misma le oferten un buen puesto en el área de mercadeo (Programa de
gerencia estratégica de mercadeo) desde donde va a ganar mucho más; el sujeto no lo hará por el
solo hecho de tener más ingresos, sino de verse perteneciendo a una clase social de mayor prestigio
lo cual ante la sociedad para él es muy significativo; esto lo puede visionar al haber visto como por
ejemplo dentro de su entorno existe gente que se considera de mayor prestigio dentro de su grupo
social lo cual para él es un motivo para capacitarse más (habría una influencia indirecta, pero
significativa por parte de las personas que se consideran con más clase social).

La familia: de alguna manera podemos decir también que la familia influye bien sea de manera
directa o indirecta. La influencia puede ser provocada por la necesidad de darle una buena
estabilidad económica al núcleo familiar, el de servir de inspiración para los demás miembros de
la familia (especialmente los hijos), el de demostrar la capacidad de superación, o el de
simplemente enaltecer el prestigio de la familia mediante la obtención de importantes cargos
provocados por el esfuerzo y el estudio.

Factores situacionales

Desde este factor podemos decir que cada uno de sus cuatro elementos influyen en cierto grado
sobre los clientes potenciales de las universidades virtuales. Podemos decir que algunas
universidades aprovechan para influir dentro de sus clientes en zonas donde la educación es un
poco difícil en cuanto a su acceso, por lo que la influencia de las mismas se consideraría como alta
Regiones como por ejemplo la amazonia y Orinoquía colombiana donde la presencia de la oferta
educativa es muy reducida, la UNAD ofrece su oferta de programas lo cual puede causar alto
impacto para aquellos que desean estudiar (la influencia en zonas similares se considera alta).

La definición de tareas, puede ser significativa para muchos de los clientes de las universidades
virtuales especialmente para aquellos que tienen definida la carrera que quieren seguir y la
metodología que van a utilizar (distancia). En este caso por ejemplo muchos de los que quieren
estudiar, pero no dejar su situación laboral de lado habrán definido estudiar en una universidad
virtual. Este factor de influencia puede graduar dependiendo del grado de necesidad que el cliente
tiene.
El aprovechamiento del tiempo por parte de algunos de los estudiantes es un factor que actualmente
les ha influido a algunos estudiantes para que después de laborar o al tener algún lapso de tiempo
adecuado, puedan estudiar. En este caso el factor solo incidiría siempre y cuando la persona
corresponda a valores, cultura y creencia en la percepción del aprovechamiento del tiempo como
le mejor arma para superarse. Este grado también puede variar según la particularidad de la
situación del sujeto o cliente, y del contexto en el cual vive.

Por su parte los antecedentes podemos decir que influyen de manera no tan significativa en la
mayoría de los estudiantes puesto que sólo algunos son los que por ejemplo parten del antecedente
como un plan de estudios organizado con el cual cada día se superen más. Pero de alguna manera
también la incidencia de este tipo de factores puede variar y ser muy influyente en algunos pocos
casos.

3. Factores internos que influyen en la decisión de compra de los consumidores del

estudio de caso.

Para el caso de estos factores, podemos decir que:

Características personales: estas pueden variar dependiendo de un sujeto a otro; habrá algunas
personas que se caractericen por ser muy prospectivas en cuanto a su futuro por lo cual a toda hora
querrán aprovechar oportunidades como las que les ofrecen las universidades virtuales para poder
superarse cada día, en este caso hablaríamos de una influencia alta; por otro lado, podemos
mencionar a personas que estudian por presión o por una necesidad por lo que encontrar una
universidad les da prácticamente igual en cuanto a su renombre o imagen (hablaríamos de una
influencia baja a nivel interno). Independientemente del grado de influencia, podemos decir que
este factor sin se hace presente en casi todos los sujetos (mercado de las universidades virtuales).

El estilo de vida por su parte también puede volverse muy variable según las características del
cliente potencial. Hay personas que por ejemplo tienen un pensamiento enfocado hacia una buena
utilización del tiempo por lo que, para ellos, verse tentados por el servicio que le brinda una
universidad a distancia puede ser de gran relevancia.

Motivación: basados en la observación podríamos concluir que la gran mayoría de los estudiantes
deciden estudiar por motivación; contrastado con el estudio de caso es posible concluir que este es
un factor de gran incidencia dentro de cada sujeto. La gran mayoría de los estudiantes virtuales,
son personas que han visto en las instituciones educativas la oportunidad de cumplir sus sueños los
cuales a su vez son provocados por motivación como la de superarse y trascender en la vida. En
este caso podemos por ejemplo decir que las ganas de una persona que esta trabajando y que quiere
un ascenso en su empresa u organizar su vida de mejor manera, se ve motivada a aprovechar las
ventajas de las universidades virtuales.

Percepción: podemos decir que este factor viene provocado por la manera en cómo se desarrolla
el mundo en la actualidad el cual aparentemente muestra al sujeto las posibilidades de poder
obtener las cosas materiales que este desea; es casi seguro que hoy en día el sujeto percibe que para
poder tener riqueza y comodidad es necesario estudiar. Esta última premisa puede entonces llevara
a que muchos de los actuales clientes potenciales, vean en el estudio no solo el desarrollo de
competencias sino una forma de generar riqueza lo que a su vez les influye para que estudien; esto
lo llevará a buscar opciones para pretender estudiar y superarse, y lo más tendiente es que al estar
en una situación de trabajo, elija las universidades virtuales por su flexibilidad, ventajas y
oportunidades variadas que ofrecen.

El aprendizaje: en este sentido podemos decir que la influencia tendría significado siempre y
cuando el individuo haya tenido de manera previa buenas experiencias con los estudios que ha
realizado. Habrá algunas personas a las que por ejemplo se les ha dificultado mucho adaptarse a la
metodología virtual para su aprendizaje por lo que es posible que no vuelvan a utilizar ni a adquirir
paquetes de servicio con este tipo de empresas. Habrá por el contrario algunos sujetos que han
obtenido muchas ventajas y se han acoplado bien a la metodología de aprendizaje con lo cual los
mismos verán en la universidad virtual, la manera de superar su conocimiento siempre. Esta
influencia puede variar entre cada sujeto, pero basados en la observación, podríamos concluir que
son muchas las personas que no se adaptan a la metodología de estudio por lo que estudiar a
distancia no es opción para ellos; en este caso hablaríamos de una baja influencia interna.

Las actitudes: referenciándonos en el factor anterior, podemos decir que las actitudes pueden
variar según los sujetos puesto que, para algunos, la idea de estudiar a distancia les provocará una
actitud de rechazo mientras que para otros significa oportunidades y ventajas. Dado el caso de por
ejemplo una persona que está acostumbrada a interactuar con amigos, a formar sus grupos sociales,
a compartir con ellos y que está influenciada por su entorno en cuanto a estudiar de manera
tradicional, su actitud será la de no escoger las universidades virtuales porque pensará que su vida
no será tal y como está acostumbrado a vivirla; para el caso por ejemplo de una persona que
actualmente tiene variación en sus horarios libres y que queriendo estudiar escucha de la
universidad virtual, su actitud hacia la misma será de alto grado de acogimiento puesto que s interés
particular la motivará a mirar en esta una buena opción para alcanzar sus objetivos. En los dos
casos existe bipolaridad provocada por el pensamiento interno de cada sujeto lo cual lo lleva a
tomar decisiones según sea su criterio, necesidad y deseo.

En conclusión: En cada uno de los factores internos no es posible medir el grado de influencia de
manera específica puesto que cada ser humano posee criterios y formas de vida distintos
provocados por su entorno lo cual le lleva a diferenciar los grados de influencia en cuanto a la
opción de estudiar en una universidad virtual; en algunos lugares y para algunas personas las
actitudes de aceptación ante servicios de las universidades virtuales serán muy bien acogidas
porque ven en ello una buena oportunidad, mientras que para otros, la opción de estudiar sin la
presencia de un profesor a lado es vista como una amenaza o un reto difícil de cumplir por lo que
rechazarán la propuesta. Podemos decir que las mil maneras de pensar de cada ser humano tendrían
que ser analizadas de forma específica para según ello determinar cuánto influyen a la hora de
tomar una decisión en cuanto a la adquisición del servicio de estudio. Esto precisamente es lo que
se estudia desde la psicología del consumidor, los millones de formas de pensar de cada sujeto para
que en la medida posible conociéndole a cada uno, podamos desde un plan o estrategia previa
alcanzar los objetivos de venta deseados.

4. Problema identificado y sus posibles causas

Problema

Dificultad para la adaptación a un medio virtual como estrategia de aprendizaje por parte de los
clientes potenciales (futuros estudiantes).

Posibles causas

- Podemos decir que la causa principal está relacionada con el desconocimiento que muchos
de los estudiantes tienen ante el manejo de programas de software requeridos para la
modalidad virtual, así como el manejo de plataformas y links de las mismas en donde el
estudiante por obligación tiene que incursionar. Sabemos que hoy en día, la gran mayoría
de los estudiantes a distancia son aquellos que ya están trabajando, es decir quienes
 demandan especializaciones o certificaciones formales de su experiencia laboral por lo que
los clasificamos en edades entre 25 y 40 en su gran mayoría; esto último quiere decir que,
en su gran mayoría el estudiante se ha desarrollado y vivido en una era previa a la
tecnológica como la actual por lo que adaptarse a plataformas virtuales cuando en su
bachillerato nunca obtuvo formación alguna sobre ello es muy difícil.

- Falta de comunicación asertiva desde los profesores hacia los estudiantes. Son muchos los
casos en los que la falta de una buena comunicación ha entorpecido el proceso de
aprendizaje de los estudiantes, especialmente en cursos en los que se demerita explicaciones
específicas como los de las ciencias exactas. La estrategia de orientación n adoptada por
parte del profesorado generalmente se vuelve obsoleta, no se orienta a explicar sino a repetir
lo que ha plasmado en un texto o diapositiva con lo cual el estudiante muchas veces o bien
encuentra dificultad para entender temas y resolver situaciones, o bien se confunde con lo
ambigüedades propuestas en las guías. A pesar de que se ofrecen sesiones de explicación
de temas, la estrategia sigue siendo ambigua y no responde de manera eficiente (como las
universidades presenciales) ante las dudas del estudiante quien, al verse forzado a intentar
y fracasar, al final opta por abandonar el aprendizaje virtual.

Los centros y universidades insisten, cada vez más, en una tutorización

individualizada y metodologías que permitan atender diferentes necesidades, así
como en una comunicación efectiva desde el mismo momento en que el estudiante
decide matricularse, tal y como explica Gabarda. La ausencia o la pérdida de esa
comunicación entre el alumno y el profesor se traduce, en muchos casos, en falta de
perseverancia y en desesperación a la hora de acceder al contenido y de intervenir
en foros de la plataforma para resolver dudas. Perianes. (2017)

- Falta de planeación en cuanto al manejo del tiempo libre y matricula de cursos: si bien es
cierto las universidades virtuales se preocupan por orientar al estudiante mediante su malla
curricular o sobre la metodología bajo la cual debe estudiar, muchos de los estudiantes
fracasan en su afán de terminar pronto su carrera matriculando cursos en exageración, aún
a sabiendas de que el tiempo que tienen disponible no les pueda alcanzar para profundizar
 lo suficiente. En el caso de la UNAD son muchos los estudiantes los que por ejemplo
manifiestan disculpas en la entrega de trabajos debido a “cuestiones laborales”.

Las responsabilidades laborales y familiares suponen para el estudiante a distancia

una rémora que, a diferencia del alumno presencial, acaba por menguar la euforia
inicial y el exceso de optimismo que lleva a algunas a matricularse, incluso, en
varios programas a la vez. Perianes. (2017)

- Quizá no en gran importancia, pero también habrá que mencionar la falta de una buena
conexión de internet o la dificultad que incluso esta presenta especialmente en zonas rurales
se ha convertido en un factor más que obstaculiza el estudio a distancia. Esto por supuesto
puede de manera específica causar estrés en el sujeto por lo que distorsiona las intenciones
del mismo en cuanto a su estudio, dificultando su aprendizaje.

- La complejidad que pueden presentar la bibliografía. Algunas carreras por su naturaleza

presentan bibliografía que es muy profunda y exacta en cuanto a sus contenidos por lo que
asegurar que el estudiante pueda interpretar correctamente sus contenidos se ha vuelto en
otro de los factores que las universidades descuidan por falta de un acompañamiento
efectivo. Relacionado con esto podemos afirmar lo contrario para algunos casos; los
estudiantes ven material tan pobre que deciden dejar de lado este tipo de estudio. A esas
causas de deserción se suma el material pobre, desactualizado o poco atractivo con el que
muchos se encuentran en algunos programas. Perianes. (2017)

- La naturaleza misma de estudiar a distancia exige un poco de aislamiento social. Esta es la

razón por la cual algunos de los estudiantes deciden dejar sus estudios virtuales puesto que
no tienen mayores posibilidades de compartir su vida académica o de otra índole con las
personas de su entorno de manera física debido a las exigencias propias de la educación a
distancia. “Uno de los factores que los interesados en esta clase de capacitación pierden de
vista es que, a diferencia de las clases presenciales, van a pasar mucho tiempo solos” El
Tiempo (Mayo de 2012).

De manera general podemos tomar una causa expuesta en el diario El Tiempo de Colombia el cual
afirma que:
Los centros educativos, que ofrecen 258 programas virtuales de educación superior y
atienden con ellos a casi 12.000 estudiantes, aceptan que falta acompañamiento de los
docentes y coinciden con el Ministerio tanto en las causas económicas como en las
metodológicas; por ejemplo, la dificultad del estudiante para acceder a un computador, así
como para adaptarse a la exigencia de los programas. Tiempo (Mayo de 2012).
 Referencias Bibliográficas

Perianes. (26 de septiembre de 2017). Portal web: elmundo.es. ¿Por qué un tercio de los alumnos
que estudian “online” fracasan? Recuperado de: https://www.elmundo.es/extras/formacion-
online/2017/09/26/59ca9905468aeb441d8b464f.html

Tiempo (Mayo de 2012). Sitio web: eltiempo.com. Expertos afirman que la educación virtual no
es para todos. Recuperado de: https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-11781441

Sellers, R. R., & Casado, D. A. B. (2013). Introducción al marketing. Alicante, ES: ECU. Páginas
122-133. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=123&docID=1075792
0&tm=1480045818222
Baena, G. V. (2011). Fundamentos de marketing: entorno, consumidor, estrategia e investigación
comercial. Barcelona, ES: Editorial UOC. Páginas 130 – 134. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=136&docID=10592415&t
m=1479752994165
Villota Urbano, C. (15,11,2016). 102604 OVI Factores externos y su influencia en el
comportamiento del consumidor. [Archivo de video]. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/9718
Rojas, L. L. A., & Ramírez, C. J. (2006). Validación del modelo simbólico-cultural del
comportamiento del consumidor. Bogotá, CO: Red Revista Colombiana de Marketing. Recuperado
de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=6&docID=10148620&tm
=1480220578269