Manual

para la prevención y atención

de confl ic to s e n la s in s ti tu c io n e s
educativas públicas

El conflicto puede
surgir en cualquier
circunstancia por 1.
Prevención
lo que debe
asumirse como
2.
una oportunidad Atención
para fortalecer las institucional

relaciones 3.
Etapas
humanas Atención
por cierre
democráticas en 4.
Decla-
5.
Segui-
ambientes de ración miento
Adminis- Regional
convivencia trativa
armónica.
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de conflictos en las instituciones
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Etapa 1: ¿Cómo?
Prevención del Director del
conflicto: centro educativo
detección de los Realiza el proceso de prevención para la
detección de necesidades y ejecución de
diversos factores acciones de mejora.
que pueden
ocasionarlo y su Circuitos
educativos
abordaje.
Realizan el análisis de sus centros educativos
e identifican necesidades para la realización
de acciones de apoyo a los mismos.

Direcciones Regionales
de Educación
Realiza análisis de los centros educativos a su
cargo e identifican necesidades para la
realización de acciones de apoyo a los mismos.

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Etapa 2: Si el supervisor
presenta algún tipo
Si el director es de impedimento,
Director del parte del conflicto será el director
Atención institucional: centro educativo
da atención.
a resolver, el regional de
supervisor realiza Educación quién
de una situación las acciones para asuma o delegue su
su abordaje.
potencial de conflicto debida atención a
otro supervisor.
El centro educativo
analiza e identifica
situaciones o factores Pasos:
que pueden provocar
Recabar la información
conflictos, para 1 sobre la situación presentada.
implementar
soluciones en Analizar la información y
bienestar de la desarrollar acciones para el
población estudiantil
2 abordaje de la situación
que permitan la
presentada.
continuidad del Establecer acuerdos y compromisos
servicio educativo.
3 con las partes involucradas, así como
seguimiento y plazos.

4 Establecer medidas de apoyo

y seguimiento.
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Etapa 3: El supervisor de circuito

ejecuta las siguientes acciones:
Atención de cierre por
supuesto conflicto:
Realiza la visita al centro educativo
La Dirección Regional 1 afectado por la situación de conflicto.
de Educación por
medio de la
Supervisión de
circuito, lo atenderá Establece reuniones con las
de forma oportuna 2 partes involucradas o
manifestantes del conflicto.
con el fin de que se dé
la apertura de la
institución y el
restablecimiento del
3 Elabora actas de las visitas realizadas
y levantamiento de listas de asistencia
de las reuniones.
servicio educativo.
Recaba información y documentación
para la elaboración del informe
4 sumario que se presenta al Director
Regional de Educación para iniciar el
procedimiento de solicitud de
declaratoria administrativa de
conflictos.
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Etapa 4: Pasos
Declaratoria La Comisión Multidisciplinaria de la Dirección
Regional de Educación recibe y analiza la
Administrativa del información para realizar el informe que será
conflicto 1 remitido a la Unidad de Análisis de Conflictos del
Deviene de una Departamento de Gestión Disciplinaria, de la
Dirección de Recursos Humanos
situación potencial de
conflicto que presenta
un escalamiento o La Unidad de Análisis de Conflictos emite un
aumento en el grado proyecto de resolución en el que se determinará
si se declara o no la existencia de un conflicto en
de complejidad, lo que 2 el centro educativo. El procedimiento de
acrecienta el nivel de declaratoria administrativa de conflicto es de
riesgo tanto para la aplicación exclusiva para aquellos docentes en
protección de la condición de “propietarios”.
integridad de las
personas involucradas En cualquier momento del procedimiento y hasta
antes de la resolución final, el Director Regional de
e interfiere o Educación en caso de ser necesario, podrá
interrumpe la solicitar la aplicación de la medida cautelar de
prestación del servicio 3 reubicación provisional de la o las personas
educativo como involucradas, lo que deberá estar debidamente
justificado, entendiendo siempre su
Derecho excepcionalidad, para luego ser resuelta por la
Constitucional. Dirección de Recursos Humanos.

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Etapa 5: Seguimiento a funcionarios

sujetos del procedimiento de conflicto
Seguimiento
regional a
funcionarios e 1. Identificación de las necesidades
de apoyo.
instituciones:
La Dirección
Regional de
2. Plan de capacitación y apoyo para
superar las debilidades.
Educación
ejecutará un plan de 3. integración institucional y comunal.
Acompañamiento en el proceso de

seguimiento y apoyo
dirigido tanto al
Seguimiento a la institución
personal reubicado
afectada por el conflicto
(si lo hubiere), como
a la institución
educativa afectada
por una situación de
1. Descripción de la participación en el
conflicto resuelto.
conflicto.
2. Plan remedial dirigido al centro
educativo.

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