CAPITULO 1

Hacer frente a los rápidos cambios es el problema más común que enfrentan los gerentes y las organizaciones.
Algunos de los desafíos específicos son:
- La globalización: el medio ambiente para las empresas se está convirtiendo en extremadamente complejo y
extremadamente competitivo, por lo que se debe aprender a cruzar las líneas de tiempo, la cultura y la
geografía.
- Ética y Responsabilidad Social: los ejecutivos de las empresas se enfrentan a una enorme presión para
mantener sus organizaciones y empleados con altos estándares éticos y profesionales.
- Velocidad de respuesta: en cuanto a los cambios del entorno, a la crisis de organización o a las expectativas
cambiantes de los clientes, causada por la globalización y por el avance tecnológico.
- El lugar de trabajo digital: ya que la desintermediación significa la eliminación de los intermediarios. Los
ejecutivos deben tener una red virtual.
- Diversidad demográfica: la gente de todas las nacionalidades deben ser admitidas a un cargo en la empresa,
así como de las mujeres. Se debe tratar de balancear entre una fuerte cultura corporativa y la diversidad,
equilibrar el trabajo, la familia y las culturas.
Las organizaciones son entidades sociales que están dirigidas a un objetivo, se han diseñado deliberadamente
de forma estructurada, con sistemas de actividades coordinadas y vinculadas al ambiente externo. Están
compuestas por personas y sus relaciones entre sí, por lo que los gerentes deben
estructurarla deliberadamente y coordinar recursos de la organización para lograr el propósito de la
organización. Las características de las organizaciones son las siguientes:
1) Organizaciones reúnen recursos (mano de obra , materiales) para alcanzar las metas y los resultados
deseados ;2) Producir bienes y servicios de manera eficiente (precios competitivos, beneficios); 3) Facilitan la
innovación (e-business , las computadoras, el rediseño de las estructuras organizativas , etc ); 4) Utilizan las
tecnologías de producción e información modernas (e-business, computadoras) ; 5) Adaptan e influyen en un
entorno cambiante ( la globalización ); 6) Crean valor para los propietarios, clientes y empleados ; 7) Adecúan
los desafíos actuales de la diversidad, la ética y la motivación y la coordinación de los empleados, frente a las
crecientes preocupaciones sobre la ética y la responsabilidad social.
Se entiende por comportamiento organizacional como el micro enfoque para las organizaciones, ya que se
centra en las personas dentro de las organizaciones como unidades de análisis, tales como la motivación, estilo
de liderazgo, etc.
Mientras que la teoría de la organización se especifica en evaluar el macro de las organizaciones, ya que analiza
toda la organización como una unidad. Al igual que las diferencias en la estructura y el comportamiento en el
nivel de análisis. Por otro lado, la teoría Meso, se refiere a la integración de los dos niveles micro y macro de
análisis.
Las organizaciones de lucro, son aquellas que dirigen sus actividades hacia la obtención de dinero para la
empresa. Mientras que las organizaciones sin fines de lucro, son las que dirigen su esfuerzo hacia la generación
de algún tipo de impacto social, más no económico.
Existen dos perspectivas importantes sobre organizaciones, las cuales son:
1) Sistema abierto: debe interactuar con el medio ambiente para sobrevivir. Consume recursos y recursos de
las exportaciones para el medio ambiente. No puede sellar por sí solo. Cada sistema que debe interactuar con
el medio ambiente para sobrevivir, es un sistema abierto.
2) Configuración de la organización: Mintzberg dice que cada organización tiene cinco partes: el núcleo técnico
(personas que hacen el trabajo de base ), la alta dirección (proporciona la dirección, la estrategia, los objetivos
y políticas para toda la organización), mandos intermedios (responsables de la implementación y la
coordinación a nivel de departamento) , asistencia técnica (I + D, investigación de mercados ) y apoyo
administrativo (responsable del buen funcionamiento y mantenimiento de la organización).
Se entiende como sistema, como un conjunto de elementos que adquieren entradas desde el entorno de
interacción, los transforma y lo descarga en salidas para el medio ambiente externo. Un sistema se compone
de varios subsistemas, que realizan las funciones específicas necesarias para las organizaciones para poder
sobrevivir. Los subsistemas de frontera son aquellos responsables de los intercambios con el ambiente externo
(compra de suministros, productos de marketing). Además hay subsistemas de producción, mantenimiento,
adaptación y gestión. Un sistema cerrado, no depende de su medio ambiente. Es autónoma, cerrada y sellada
del mundo exterior.
La clave de la teoría organizacional es primeramente diseñar la organización para que las cinco partes básicas -
núcleo técnico, soporte técnico, apoyo administrativo, la alta dirección y mandos intermedios - realizar
adecuadamente el subsistema funciones de producción, mantenimiento, adaptación, gestión y expansión de
los límites y tratar de mantener un equilibrio entre las cinco partes, para que trabajen juntos por la efectividad
organizacional.
Las dimensiones de la organización se dividen en dos tipos:
1) Dimensiones estructurales: proporcionan etiquetas para describir las características internas de una
organización. Crean una base para la medición y comparación de las organizaciones.
a. Formalización: Cantidad de documentación escrita, reglas, procedimientos, políticas, etc.
b. Especialización: El grado en que las tareas organizativas se subdividen.
c. Jerarquía de autoridad: Quién informa a quién y el alcance del control para los administradores.
d. Centralización: Se refiere al nivel jerárquico que tiene autoridad para tomar una decisión.
e. Profesionalismo: Nivel de educación formal y la formación de los empleados.
f. Personal proporciones: El despliegue de las personas a varias funciones y departamentos. Medido dividiendo
el número de empleados en una clasificación por el total.
Otros de los propósitos entonces de la teoría organizacional es pensar en la organización como una entidad
distinta de las personas que trabajan en ella, describir la organización de acuerdo a su tamaño, la formalización,
la descentralización, la especialización, la profesionalidad, relaciones personales y similares. Se debe utilizar
estas características para analizar la organización y para compararlo con otras organizaciones.
2) Las dimensiones contextuales: las caracterizan a toda la organización. Representan a la vez a la organización
y al medio ambiente.
a. Tamaño: Las organizaciones son sistemas sociales, por lo tanto el tamaño se mide por el número de personas
en la organización.
b. Tecnología organizacional: Herramientas, técnicas y acciones utilizados para transformar los insumos en
salidas.
c. Medio ambiente: todos los elementos fuera de los límites de la organización.
d. Objetivos y estrategia: Definir el propósito y las técnicas competitivas.
e. Cultura: El conjunto subyacente de valores, creencias, entendimientos y normas compartidas por empleados.
Estas dimensiones proporcionan una base para la medición y el análisis de las características que no pueden ser
vistas por el observador casual. Los gerentes se esfuerzan, dentro de su política de la empresa, para satisfacer
al menos los intereses de todas las partes interesadas, tales como: propietarios y accionistas (retorno
financiero), empleados (satisfacción, pago de salario, supervisión) , clientes ( productos de alta calidad, servicio,
valor), proveedores (transacciones satisfactorias, los ingresos procedentes de las compras) , comunidad (buen
ciudadano corporativo, contribución a los asuntos comunitarios ), unión (los trabajadores pagan , beneficios, el
gobierno (la obediencia a las leyes y regulaciones, competencia leal) , los acreedores (solvencia, la
responsabilidad fiscal) y gestión (eficiencia , eficacia).
La eficiencia, se refiere a la cantidad de recursos (materiales, el dinero, los empleados) que se utiliza para lograr
los objetivos de las organizaciones. Mientras que eficacia, es el grado en que una organización logra sus
objetivos.
Por lo que otros de los fines de la teoría de las organizaciones es considerar las necesidades e intereses de todas
las partes interesadas al establecer objetivos y diseñar la organización para lograr la eficacia.
En cuanto a la evolución de la teoría y el diseño de la organización. Se tiene que la teoría de la organización es
una manera de pensar acerca de las organizaciones. Es una manera de ver y analizar a las organizaciones con
mayor precisión y profundamente de lo que uno pudiera. Hay patrones generales y conocimientos sobre el
funcionamiento organizacional.
En cuanto a las perspectivas históricas, se asocia con el desarrollo de la jerarquía y las organizaciones
burocráticas, lo cual sigue siendo la base de gran parte de la teoría de la administración moderna y práctica.
Sistema de diseño mecánico:
- La eficiencia es todo: La administración científica se basa en información precisa, estándar procedimientos
para hacer cada trabajo. El papel de la gestión es mantener la estabilidad y la eficiencia, con los altos directivos
que hacen el pensamiento y los trabajadores de hacer lo que les dice.
- ¿Cómo organizarse?: los principios administrativos observaron el diseño y funcionamiento de la organización
en su conjunto. La unidad de mando y unidad de dirección. Estos principios han contribuido al desarrollo de las
organizaciones burocráticas, que funcionaba muy bien en la era industrial. La perspectiva no tuvo en cuenta el
contexto social y las necesidades humanas.
- ¿Qué pasa con las personas?: Con los estudios de Hawthorne se llegó a la conclusión de que el buen trato
hacia los empleados hizo que mejorar su motivación e inclusive su productividad. Sin embargo, los enfoques
jerárquicos y burocráticos funcionaron bien en los años 1970 y 1980.
- No te olvides el medio ambiente: La contingencia, una cosa depende de otras cosas tiene que haber una
"bondad de ajuste" constante entre las organizaciones de la estructura y el entorno externo.
 De esta manera, se debe tener cuidado al aplicar algo que funciona en una situación a otra situación. Todos los
sistemas de organización no son los mismos. Se debe además utilizar la teoría de la organización para identificar
la estructura correcta, objetivos, estrategia y sistemas de gestión para cada organización.
En cuanto a las organizaciones modernas: los gerentes y las organizaciones aún están impresas con el enfoque
jerárquico, burocrático que surgió hace más de un siglo. Los retos del entorno actual exigen dramáticamente
diferentes respuestas de las personas y organizaciones.
El diseño de Sistemas Naturales. La ciencia newtoniana del siglo XVIII, lo que sugiere que el mundo funciona
como una máquina de buen manera, guiando así el pensamiento de los directivos acerca de las organizaciones
a través de este sistema durante la mayor parte del siglo 20.
Las ideas de la teoría del caos sugieren que las organizaciones deben ser vistas más como sistemas naturales
que están bien protegidas. Es decir, de abajo hacia arriba en lugar de arriba hacia abajo.
En las organizaciones de aprendizaje, se promueve la comunicación y la colaboración.
Existen cinco elementos de diseño de la organización:
- Respecto a la estructura vertical a horizontal: vertical puede ser muy eficaz/eficiente. Sin embargo, en un
entorno rápidamente cambiante, la jerarquía se sobrecarga. Mientras que los sistemas horizontales a menudo
operan con equipos autodirigidos que trabajan en planes específicos.
- A partir de las tareas de rutina a las funciones habilitadas: Una tarea es una pieza estrechamente definida de
trabajo, asignado a una persona. Un rol es una parte de un sistema social dinámico.
- A partir de los sistemas formales de control de la información compartida.
- De la competencia a la estrategia de colaboración: Tradicionalmente, la estrategia es formulada por los altos
directivos que piensan acerca de cómo la organización puede responder a la competencia, etc. Una organización
que aprende las acciones acumuladas de una fuerza laboral informada y empoderada contribuye al desarrollo
de la estrategia.
- Desde la cultura rígida a la de adaptación: la adaptación al medio externo. La cultura fomenta la apertura, la
igualdad, la mejora y el cambio continuo.
De manera que, en el diseño de una organización para el aprendizaje y la adaptación en un entorno
“turbulento”, incluyen elementos tales como: la estructura horizontal, la información compartida, las funciones
habilitadas, la estrategia de colaboración, y la cultura de adaptación. En entornos estables, las organizaciones
pueden lograr un desempeño eficiente, con una estructura vertical, sistemas de información y de control
formal, tareas rutinarias, estrategia competitiva y de una cultura estable