1.

Cree usted que lo que el café que ofrece la cooperativa cafioccidente es de

buena calidad? Porque

La respuesta que dieron nuestros clientes es si ya que les gusta y les satisface el
aroma y el sabor del café, ya que es este es puro sin ningún químico ni
conservante, gusta mucho en el mercado.

2. Que tan satisfecho se encuentra con el servicio ofrecido por parte de la

cooperativa?

En la cooperativa la prioridad son los clientes, mostrarles todos nuestros productos

brindándoles la mejor asesoría en lo que necesiten, guiándolos en todos los
productos que necesiten para sus cultivos, por esto la encuesta dio como
resultado que los clientes están muy satisfechos con el servicio brindado
3. Usted acude a la empresa porque:

El mayor porcentaje dado en esta encuesta es el que los clientes acuden para
adquirir diferentes tipos de crédito, para obtener una mejora para sus cultivos,
también para empezar diferentes tipos de siembras, abonos y demás
sustentos para sus fincas.
Los que respondieron el 30 % están interesados en mirar todo lo que ofrece la
cooperativa ya que les han hablado muy bien de esta empresa y no se ha
tenido ninguna queja por parte de clientes
4. Los productos que ofrece la cooperativa brindan los beneficios
suficientes para suplir sus necesidades?

La respuesta tuvo mayor puntaje por parte de los clientes que sí, ya que todos los
productos de cafioccidente están certificados con la marca de su elaboración, su
etiqueta y su calidad, haciendo que los beneficios que estos brinden sean mayores
y efectivos a la hora de utilizarlos .
5. Las herramientas tecnológicas que ofrece esta entidad son de fácil manejo
y de comodidad para el cliente? Porque?

Las herramientas tecnológicas son de buen manejo pero ese 20% que se obtuvo
en la encuesta son de esas personas mayores de edad que se les hace más difícil
manejar virtual sus compras y demás servicios , los demás clientes más jóvenes si
están satisfechos con el manejo tecnológico implementado .
6. Con qué frecuencia acude usted a nuestra cooperativa?

La respuesta a esta encuesta obtuvo mayor puntuación ya que la cooperativa es

muy visitada por la calidad de servicio que se ofrece, por todas las facilidades que
tiene para adquirir un producto, y por el buen manejo de la producción de café.

7. Cafioccidente es una empresa innovadora que generan impactos positivos

para los clientes? Porque?

Cafioccidente es una gran innovadora ya que tiene nuevos proyectos y nuevas

maneras de fomentar créditos para satisfacer las necesidades al 100% de los
clientes.
8. Como está la motivación e implicación del equipo de gestión en la
empresa?

En esta parte de motivación la empresa está en un alto porcentaje ya que los

funcionarios se sienten a gusto en lo que hacen, en las actividades que se realizan
diariamente y en todo lo relacionado con el campo y los cultivos, brindando los
conocimientos, recomendaciones y asesorías a los clientes para mejorar sus
siembras.

9 Se conoce y controla el coste y margen de cada tipo o línea de producto?

10. Todos los productos son verdaderamente rentables?

Todos los productos que ofrece la empresa son rentables, ese 30% de calificación
que se obtuvo es en la parte que quizá falla porque les afecta los diferentes
climas, las plagas.