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recolección de información
Unidad productiva: Pilatunas y
Letras
Tutores
Ana Patricia Sepulveda
Alberto Quiroga Rocha
Ficha
187477
SENA
Centro de Gestión Administrativa
Especialización Tecnológica
Diagnóstico y Análisis Organizacional
para Unidades Productivas Modalidad
Virtual
Bogotá D, C
Año 2019
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DESCRIPCIÓN BREVE
Pilatunas y letras, un jardín del sector de puente Aranda, de la ciudad de Bogotá, realiza un
proceso de mejora continua con el apoyo del equipo que se encuentra cursando la
especialización Tecnológica; Diagnostico y Análisis Organizacional Para Unidades
Productivas, una investigación y posterior fortalecimiento, con la intención de captar un
mercado creciente, generando una mayor competitividad y posicionamiento en el sector
educativo.
.
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Contenido
DESCRIPCIÓN BREVE .........................................................................................................................................2
1. INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................................4
1. PLANEACION Y DISEÑO DE PROCESOS ..............................................................................................7
Titulo1. Investigación de Mercados ........................................................................................................................7
Titulo 1. Objetivo ....................................................................................................................................................7
Titulo 1. Pasos para una investigación: ...................................................................................................................7
Titulo 2. Diseño de Procesos Operativo ..................................................................................................................8
1. Que producir? ................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
2. Cuánto producir? ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
3. Como producir? .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
2. PLAN DE TRABAJO PARA RECOLECCION DE INFORMACION ...................................................9
Muestra de Población: ...................................................................................................................................................... 14
3. TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................................................14
3.1. Estudio Explicativo.....................................................................................................................................14
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1. INTRODUCCIÓN
Teniendo en cuenta que, para nuestra unidad organizacional elegida, Pilatunas y letras,
Jardín infantil, hemos definido que nuestro análisis se dirige hacia una investigación de
mercado, cuyo objetivo es identificar la forma de llevar los bienes y servicios a las personas
Para tal fin, elegimos la Entrevista como el instrumento de recolección que más se ajusta a
la planta de personal se compone de los maestros, los cuales, no participan de las actividades
de Marketing. Es posible que más adelante se puedan incluir con alguna otra orientación,
Grupo Técnica de
s recolección
Entrevista Grupo Focal Observación Workshop Grupo Nominal
Gerentes
Directivos
Asistentes
Técnicos
Operarios
Auxiliares
Jefes de Área
Coordinadores
Auditores
Asesores
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Población seleccionada
Tipo de
Instrumento Operarios Administrativos Gerencia Sucursales Clientes Proveedores Distribuidores Socios
Encuesta
descriptiva
Encuesta
analítica
De pregunta
abierta
De pregunta
cerrada
Mixta
Personal
Por correo
Vía telefónica
Digital
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investigación de mercados y procesos operacionales; por lo tanto, nos lleva en este momento a
realizar una relación entre los mismos, con el fin de identificar los intereses y tener el
conocimiento de las herramientas que se utilizan para resolver los problemas presentes en la
mercado.
Titulo 1. Objetivo
Identificar la forma de llevar los bienes y servicios a las personas correctas, en el momento
Investigación preliminar
Determinación de hipótesis
-Diseño de cuestionario
-Trabajo de campo
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-Tabulación
-Análisis e interpretación
-Conclusiones
Tiene como fin describir cómo se transforman unos insumos en productos (bienes y servicios)
requeridos por un cliente o mercado; el problema presente se busca resolver a partir de tres
preguntas.
1. ¿Que producir?
Hemos visto que, de acuerdo con las necesidades de las empresas de ser competitivas
2. ¿Cuánto producir?
identificadas en el mercado.
3. ¿Como producir?
político, legal).
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2.2.El segmento del mercado donde se llevará a cabo la investigación del consumidor y en el
INVESTIGACION: El primer segmento nos encontramos que son padres y madres de familia,
del sector de puente Aranda con hijos de 2 a 5 años que busque un sistema educativo y de
bienestar para sus hijos, estos son los consumidores indirectos, quienes son los responsables y
2.3.Determinar las personas que usan el producto o servicio, para calificar el tipo de
INVESTIGACION: Los consumidores directos quienes son los que disfrutan de servicio y el
producto que ofrece Pilatunas y Letras, sobre quien intenta generarse la satisfacción y el
educativo y de bienestar social donde busca desde la primera niñez fortalecer y afianzar los
2.5.Determinar las características que debe tener el producto para satisfacer la demanda.
INVESTIGACION: Las variables y características que en este momento son fundamentales para
el éxito del jardín son el objetivo de estudio de esta investigación y sobre las cuales se está
profundizando son las siguientes Costos de pensión, Inseguridad en las instalaciones, Desorden
en las instalaciones, Falta de espacios deportivos, Inasistencia por parte de los infantes, Falta de
2.6.Determinar la cantidad y frecuencia del uso del producto, con el fin de definir demandas
2.7.Identificar las formas de pago del producto, tarjeta de crédito, tarjeta débito, contado,
con grandes facilidades de pago, en donde las más recurrentes se encuentran; por
2.8.Determinar donde consume el producto, con el fin de identificar las preferencias del
consumidor respecto al punto de venta y además conocer una parte del canal de
distribución. Además de las características del sitio que prefiere el consumidor para
encuentra ubicado en el sector de Puente Aranda Donde tiene una historia y una
señora Carmen Rodríguez luego paso a la administración de las hermanas Ramos, y por
Licenciada Janeth Fajardo, en donde hasta la presente, en donde se está trabajando en pro de la
2.9.Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio. Identificar cuál
INVESTIGACION: Hay varios factores en los que se están abarcando para poder
incentivar y motivar a los clientes a ser consumidores activos del servicio educativo: en
con base en un modelo pedagógico, para la integridad y crecimiento armónico del ser.
que a su vez le permitan acceder a la básica primaria con estructuras firmes de autonomía
buscan la relación de precio Vs calidad y jardín pilatunas y letras es una entidad muy
competitiva.
2.10. Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de
seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente:
educación.
2.11. Caracterizar y calificar a través del cliente, el tipo de producto o servicio que ofrecen
conociendo algunas amenazas que tenía el jardín frente a la competencia nos encontramos
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con que se busca:
Aplicar las tecnologías como redes sociales, páginas web, cámaras de seguridad.
2.12. Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología, instalaciones, personal,
letras considera una amenaza la cercanía que tiene la competencia referente a sus
consumidores potenciales donde, pueden captar parte de su cuta del mercado por
jardín en el sector.
INVESTIGACION: Nuestros clientes potenciales son los padres de familia con hijos de 2 a 5 del
sector de puente Aranda, y el nicho del mercado que quiere captar el jardín son aquellos niños,
que viven en cerca al entorno de del sector de puente Aranda y donde se pueda incorporar un
2.14. Identificar quién es la persona que toma la decisión de compra, con el fin de
por experiencia en el jardín, que, aunque son los padres los que generan el importe de la
pensión y pagan la cuota mensual del jardín, se ha identificado que son las madres las
que determinan las condiciones y necesidades que tienen sus hijos referentes a la
Aunque si bien estamos hablando de que este servicio educativo sea un servicio formativo puede
ser un poco costoso es una inversión que se implementa para el desarrollo humano y de la
primera infancia, la percepción que tiene el cliente de la cuota mensual del jardín puede ser un
poco costosa, aunque no es cara en comparación con la calidad del servicio que se ofrece.
2.16. Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales y
factor de compra de los clientes, y sobre las cuales se ha enfocado Pilatos y letras para
potencializar y generar una mayor satisfacción sobre el cliente y es la relación que hay
Falta de espacios deportivos, Inasistencia por parte de los infantes, Falta de motivación
2.17. Identificar que motiva o motivará al cliente para negociar con la organización:
adquisición del servicio, hay otros factores que son un incentivan y promueven el
Mejorar los procesos de las TIC, espacios deportivos, mejorar las instalaciones.
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Muestra de Población:
3. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Buscan encontrar las razones o causas que ocasionan ciertos fenómenos. Su objetivo
identificación y análisis de las causales (variables independientes) y sus resultados, los que
Los estudios de este tipo implican esfuerzos del investigador y una gran capacidad de
análisis, síntesis e interpretación. Asimismo, debe señalar las razones por las cuales el
Para definir este tipo de estudio, tenga en cuenta las siguientes interrogantes:
tercer grado?
¿Las hipótesis que ha planteado están construidas con variables que a su vez
contienen otras variables?