Centro de Operación de la

Red (NOC)
Por:
Edgar Flores Cruz
Eric Castillo Camacho

Centro de Operación de RedUNAM,

Dirección de Telecomunicaciones,
DGSCA-UNAM
www.noc.unam.mx
noc@unam.mx

Julio del 2000

¿Qué es un NOC?
•Es el centro encargado de mantener el servicio
de red en óptimo desempeño y funcionalidad.
•Sus actividades aseguran una alta disponibilidad
del servicio, un rápido reconocimiento de fallas
o degradación del servicio
•Funciones de control
•Funcionalidad y desempeño en tiempo real
•Funciones de control proactivas y correctivas
Responsabilidades y
actividades
•Monitoreo
•Tarificación
•Generación de estadísticas
•Administración de equipos
•Seguimiento de reportes (troubleshooting)
•Documentación tecnológica
 Monitoreo
•El monitoreo es una de las
partes fundamentales de la
administración de las redes.

•La extracción e interpretación

de datos relacionados con el
estado y el desempeño de los
dispositivos conectados a la
red.
 Monitoreo
•Su correcta interpretación, y llevando un registro
histórico, el administrador podrá determinar el
comportamiento de ciertos equipos e incluso,
adelantarse y predecir el deterioro del nivel de
servicio en alguna parte de la red.
•El NOC cuenta con sistemas de monitoreo que
trabajan las 24 hrs del día bajo el ambiente cliente-
servidor, permitiendo manejar de manera
distribuida el tráfico generado.
 Tarificación
•Otra tarea importante, es
contabilizar el tráfico generado por
todas las redes locales que se
conectan a una red.
•Los sistemas de monitoreo
recolectan esta información
diariamente para ser almacenada
en una base de datos.
•Con la finalidad de generar de
manera condensada la contabilidad
de tráfico de cada red local.
 Generación de estadísticas

•Informar a los
administradores, el desempeño
de sus enlaces y la capacidad
con la que se están ocupando.

•Cada administrador va a poder contar con un historial

del desempeño y ocupación de su enlace.
 Generación de estadísticas
•Pueden ser estadísticas tabulares o gráficas, éstas
últimas generadas en tiempo real, lo cual representa
para nosotros información muy importante ya que
contamos con ella en cualquier momento.
 Administración de equipos
•El manejo de sistemas de seguridad como "firewalls" y
listas de acceso.
•Sólo el personal del NOC puede tener acceso a los
equipos para hacer cambios en las configuraciones,
asegurando así su buen funcionamiento.

Modems Mux Hubs

Ruteadores Workstations PC
Impresioras Switches Bridges
 Seguimiento de reportes
(troubleshooting)
•La atención de reportes de fallas es una actividad
cotidiana.

•Una falla en la red, significa que algún dispositivo

dentro de la misma no se desempeña como se espera.

•El NOC se encarga de minimizar el número de

fallas y reducir el tiempo de resolución de las
mismas.
 Seguimiento de reportes
(troubleshooting)
•Las actividades básicas a desarrollar durante el
seguimiento de reportes son:
•Detección de la falla
•Diagnóstico de la falla
•Determinación de la falla
•Resolución de la falla

•Las 24 Hrs del día, los 365 días del año, al tanto del estado
de los dispositivos más importantes que proporcionan el
servicio de la red de datos.
 Documentación tecnológica
•Esta actividad representa un buen
complemento en la formación
profesional del staff y representa
información técnica especializada,
que a las personas relacionadas
con el manejo de redes de datos
puede interesar.
Responsabilidades y
actividades
Responsabilidades Actividades
Directas de Soporte

Monitoreo Análisis
Help Desk Planeación
Operación Contabilidad
Inventarios
Seguridad
Soporte técnico
Normatividad y
Bases de datos procedimientos