“Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

PRÁCTICA N° 02

Curso: Administración para los Negocios

Bloque: FC-PREPSC02C1M

Profesor: JAVIER VIDALÓN, JORGE LUIS

INTEGRANTES: CÓDIGO

LIMA – PERÚ
PARTE I: Planeación (TOTAL: 8 PUNTOS)
1. PREGUNTA 1 (2 puntos)

Tambo es una cadena de practi-tiendas que pertenece a Lindcorp Retail, cuyos

posesionarios son la familia Lindley, quienes son socios embotelladores autorizados de
The Coca Cola Company. Inauguró su primera tienda en Abril del 2015 en Comas y, a
la fecha, cuenta con más de 196 tiendas lo que les convierte en la cadena más grande
del Perú. En la actualidad ofrece empleo digno a más de 1400 personas.

2. PREGUNTA 2 (1 Punto).

El diario gestión manifiesta que la oportunidad de negocio se generó por el lado de la

demanda. Esto es debido a que TAMBO considera la modernidad cotidiana de los
supermercados, así como el aspecto familiar de la bodega barrial. En ese sentido, esta
mixtura resulta ser contundente para cubrir la demanda del mercado en cuanto al
tiempo, variedad de productos y apariencia de la instalación.

3. PREGUNTA 3. (2 Puntos)

FUENTE: Elaboración propia.

4. PREGUNTA 4 (2 puntos)

4.1. Entorno General:

 Dimensión económica: El Perú presenta estabilidad económica (Inflación baja).

En ese sentido, TAMBO se encuentra exento de amenazas financieras. Es así

2
 que planea expandirse a provincias para el 2019. Asimismo, uno de sus objetivos
es establecer 600 tiendas para el 2021. En palabras de Luis Seminario
(entrevista del diario El Comercio), el centro de distribución de Huachipa se
consolida alrededor del 65% del volumen de compra.

4.2. Entorno de tareas:

 Competidores: Los mini-markets de grifos y bodegas constituyen la

competencia directa de TAMBO. Estos representan el 40% de las ventas del
sector retailers de abarrotes en el país. En cuanto a las bodegas, estas ofrecen
variedad de productos en envases pequeños. Esto favorece las compras diarias
en consumidores con bajos ingresos. Ejemplo: REPSHOP, LISTO, MIMARKET,
VIVA, entre otros.

5. PREGUNTA 5 (1 punto)
ENTORNO INTERNO ENTORNO EXTERNO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• TAMBO es considerado como • Ubicación de avenidas
una marca nacional. principales y puntos
• TAMBO esta posesionado estratégicos.
como la mejor empresa Great • Brindar promociones a los
Retail, con los precios más consumidores.
bajos.

DEBILIDADES AMENAZAS
• Posibilidades de mala • Supermercados.
atención por posibles • Bodegas.
demoras.
• Precios no actualizados en
algunos establecimientos.

PARTE II: PROCESO DE MARKETING - ETAPA I II y III. Identificación del mercado,

Segmentación y Posicionamiento de Mercado. Total 3 PUNTOS.
1. PREGUNTA 1 (2 Puntos).
TAMBO tiene como mercado objetivo a jóvenes y adultos de, por lo general, 18
y 45 años. A continuación, se detalla la segmentación utilizada y las características
del mercado al que está dirigido su servicio.
Geográfico Demográfico Psicográfico Conductual

3
 Lima Edad: 18-45 años Nivel socioeconómico: Precio: Bajos
Metropolitana Género: masculino A, B y C Calidad: A1
Clima: y femenino Estilos de vida: Servicio: A1
húmedo, Ingresos: 850 soles consumistas, ocupadas,
fresco y Ocupación: universitarios, falta de tiempo
desértico. profesionales,
funcionarios, Personalidad:
Densidad:
urbano empresarios, etc. Extrovertida, alegre, social,
tecnológico,
ambicioso, práctico

2. PREGUNTA 2 (1 Punto)

 Competidores directos: LISTO, VIVA, MIMARKET, REPSHOP

 Competidores indirectos
 Potencial: Supermercados (TOTTUS, METRO, VIVANDA, WONG, PLAZA
VEA)
 Sustituto: Bodegas
 Internacional: OXXO

PARTE III: ORGANIZACIÓN. TOTAL 2 PUNTOS.

1. PREGUNTA 3 (2 Puntos).
TAMBO utiliza un tipo de departamentalización funcional ya que el gerente agrupa
a sus empleados en base al trabajo realizado. La principal ventaja es el logro de
economías de escala al ubicar a las personas con habilidades y especializaciones
afines en unidades comunes. (Robbins, 2014)
A continuación, se detalla dicha departamentalización.

FUENTE: Elaboración propia

4
PARTE IV: PROCESO DE MARKETING - ETAPA IV y V. Establecimiento de
Estrategia competitiva de Marketing y Mezcla de Marketing. TOTAL 5 PUNTOS.
ESTRATEGIA
1. PREGUNTA 1 (1 Punto).
Es importante destacar que TAMBO es la empresa líder en el mercado de
practitiendas en Lima Metropolitana. Esto es debido a que se ha expandido a todos los
distritos de ésta y el Callao, siendo su predominio aceptado por otras empresas. En ese
sentido, TAMBO aplica las siguientes estrategias:
• Expansión del mercado total: TAMBO se encuentra en la búsqueda de nuevos
usuarios a través de ofertas y precios bajos en sus productos. Asimismo, la
variedad de productos que posee y el ambiente acogedor de sus instalaciones
motivan el interés del cliente.
• Expansión de la porción de mercado: TAMBO busca expandirse a partir de la
apertura de nuevos locales en provincia. Es decir, busca posicionarse a mayor
escala geográfica.
• Protección de la porción del mercado: TAMBO brinda atención directa a sus
clientes. De esta manera, les ofrece ofertas en cuanto a los productos que ofrece
como, por ejemplo: combos en bebidas alcohólicas (hielo y bebidas), combos de
comida rápida, combos en golosinas, etc. En añadidura, brindan promociones en
eventos festivos: día del amor y la amistad, fiestas patrias, día de la madre, día
del padre, etc.
PRODUCTO
2. PREGUNTA 2 (2 Puntos)
TAMBO es una empresa que ofrece productos de consumo. En específico, de
conveniencia. En primer lugar, la frecuencia de compra de los clientes es constante.
Esto es debido a que sus productos y su servicio están orientados a cubrir la necesidad
de reducir el tiempo de compra de sus clientes. En segundo lugar, cuenta con precios
bajos accesibles y atractivos. En tercer lugar, abarca una amplia distribución geográfica
que incluye calles concurridas e importantes de Lima Metropolitana. Por último, la
empresa utiliza la publicidad como un recurso para promocionar masivamente sus
productos.

3. PREGUNTA 3 (1 punto).

 Beneficio Central Básico: TAMBO ofrece productos básicos a sus

consumidores. Ejemplo: Ahorrar tiempo, dinero, etc.

5
  Producto Real: TAMBO ofrece productos básicos a sus consumidores a bajos
precios y de calidad. Ejemplo: bebidas, snacks, dulces, galletas, comida rápida,
entre otras variedades.
 Producto Aumentado: TAMBO ofrece productos básicos a sus consumidores
a bajos precios, asimismo, brinda atractivas promociones de compra y servicios
extras para su consumidor. Ejemplo: combos en bebidas alcohólicas (hielo y
bebidas), combos de comida rápida, combos en golosinas, etc.; garantía de
calidad de productos y buen servicio; facilidades de pago (efectivo y tarjetas).

4. PREGUNTA 4 (1 Punto)
TAMBO utiliza los siguientes elementos de la mezcla promocional, veamos:
 Publicidad:
Bajo el concepto creativo de su marca,
representa la solidez y construcción visual con el de
las piedras de los muros del inca: original, atractivo y
activo, lo que da un dinamismo, identidad y una
frescura de la marca.
 Promociones de ventas:
Tambo viene creciendo día a día generando nuevos
consumidores debido a las cantidades de promociones de los
productos que ofrece y que marca diferencia con la competencia,
su canal de venta tradicional más venta moderna, les da un
resultado único donde ha podido captar clientes de forma directa
con las diversas ofertas que ofrece.

 Relaciones Públicas
La empresa se ha propuesto mantener una buena imagen tanto con el público general
y su personal de la empresa, Participa en eventos culturales, como festividades
nacionales (fiestas patrias, mes morado, semana santa) donde siempre tendrá
promociones relacionadas con la fecha celebrada.
 Marketing directo:
Tambo, brinda sus servicios de forma personalizada, diseñada para el público, de esta
manera, mantiene una comunicación tenaz con sus clientes.

PARTE V: DIRECCIÓN. TOTAL 2 PUNTOS

6
 1. PREGUNTA 1 (1 Punto).
De la visita a la empresa, la situación más común que se observó es la llegada continua
de clientes y la atención inmediata de los mismos por parte de los empleados. En cuanto
al flujo de comunicación en Tambo se destaca el ascendente. Esto es debido a que
durante el horario de atención los encargados de gestionar la tienda son los empleados.
Estos, al final del día son los encargados de generar un reporte contable.
El tipo de red de comunicación que utilizan es una red de todos los canales ya que la
comunicación es normal entre todos los miembros en el trabajo; solo hay una persona
encargada pero su comunicación es fluida con los demás trabajadores.
2. PREGUNTA 2 (1 punto)
El estilo de liderazgo utilizado por el gerente se basa en motivación de los empleados
mediante incentivos económicos objetivos mensuales trazados que el empleado debe
alcanzar para poder ser acreedor del bono. Además, el empleado tiene acceso a
convenios educativos para sí mismo o sus conyugues, hijos o hermanos menores. Esto
nos da a entender que el estilo de liderazgo utilizado por el gerente de TAMBO es de
tipo transaccional.