Diagnostico Distribuidora Lap

INFORME DIAGNÓSTICO DISTRIBUIDORA LAP SAS
Correa Durán Alexis
López Chacón Natalia
Patiño reyes Yeimi Paola
Riascos Cuenu Leidy
Septiembre 2019
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

Especialización Gestión del Talento Humano por Competencias: Metodología
Tabla de Contenidos ii
1. Introducción ................................................................................................................................ 1
2. Capítulo 1. ................................................................................................................................... 2
Generalidades.................................................................................................................................. 2
2.1 Objetivo General ................................................................................................................... 2
2.2 Alcance diagnostico .............................................................................................................. 2
3. Capítulo 2. ................................................................................................................................... 4
Hallazgos del diagnostico ............................................................................................................... 4
3.1 Identificación de la organización .......................................................................................... 4
3.2 Aspectos de la organización.................................................................................................. 5
3.2.1 Misión ............................................................................................................................ 5
3.2.2 Visión ............................................................................................................................. 5
3.3 Entidades que la regulan ....................................................................................................... 5
3.4 Normatividad aplicada en la organización ............................................................................ 6
3.5 Certificaciones de Sistemas Integrados de Gestión, en caso de ser positiva la respuesta
indique, cuales: ........................................................................................................................... 6
3.6 Organizaciones y Gremios pertenece.................................................................................. 6
3.7 Prácticas y reconocimientos.................................................................................................. 6
3.8 Relacione los indicadores de mayor relevancia, para medir los resultados de la gestión en
la Organización. (Indicadores) .................................................................................................... 6
3.9 Mapa de Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo de la Organización .................... 6
3.10 Organigrama de la Organización ....................................................................................... 7
3.11 Modelo de gestión por competencias .................................................................................. 8
3.12 Manual de Funciones .......................................................................................................... 8
3.14 ¿Cuáles son las formas de vinculación laboral utilizadas en la Organización? ............ 9
3.15 ¿Conoce el proceso de evaluación y certificación de competencias laborales? ................. 9
3.16 ¿Se han realizado estudios de clima organizacional? ........................................................ 9
4. Capítulo 3. ................................................................................................................................. 11
Aspectos Generales de la Organización ........................................................................................ 11
4.1 Aspectos tecnológicos......................................................................................................... 11
4.2 Aspecto económico ............................................................................................................. 11
4.2.1 ¿Cuáles son los productos o servicios ofrecidos por la organización LAP?............... 11
4.2.2 ¿Cuál es el mercado objetivo Nacional e Internacional de la organización LAP? ...... 11
4.2.3 ¿Cuáles son los tipos de clientes? .............................................................................. 11
4.2.4 ¿Cuáles son las tendencias y riesgos, que afectan la sostenibilidad de su
Organización? ....................................................................................................................... 12
4.3 Aspecto educativo ............................................................................................................... 12
4.3.1 ¿Cuáles son los oferentes de formación para su talento humano? ...................... 12
4.3.2 ¿Qué formación académica tienen sus colaboradores de acuerdo con los niveles
organizacionales? .................................................................................................................. 13
4.3.3 ¿Cuáles son las necesidades de capacitación que ha identificado? ............................. 14
4.4 Aspecto ambiental............................................................................................................... 14
4.4.1 ¿Qué Normativa ambiental afecta su Organización? .................................................. 14
4.4.2 ¿Qué acciones implementa su Organización para minimizar el impacto ambiental? 14
5 Capitulo 4. .................................................................................................................................. 15
Cronograma de actividades ........................................................................................................... 15 iii
6. Conclusiones ............................................................................................................................. 21
7. Lista de referencias ................................................................................................................... 24
Lista de tablas iv
Tabla 1 ............................................................................................................................................ 4
Tabla 2 .......................................................................................................................................... 13
Tabla 3 .......................................................................................................................................... 15
Lista de figuras v
Figura 1. Proceso estratégico, misionales y de apoyo de la organización. Por Riascos (2019). .... 7
Figura 2 Organigrama de la empresa Distribuidora LAP SAS. Por Correa (2019) ........................ 7
1
1. Introducción
El diagnóstico de una organización es de suma importancia ya que permite ver el
estado real en el que se encuentra una empresa, permite ver las dificultades, pero también
las fortalezas que son determinantes en el logro de los objetivos. Es por ello buscaremos
realizar en este trabajo el diagnóstico de la organización LAP Distribuidora, lo que nos
permitirá evidenciar las diferentes falencias que pueden estar afectando al proceso normal
y productivo que ha tenido hasta este momento la empresa. Estas pueden estar situadas en
el personal que presta su servicio, o en otras áreas de la empresa.

2
2. Capítulo 1.
Generalidades
2.1 Objetivo General
El diagnostico organizacional de LAP Distribuidora, el cual permitirá
indagar el estado de las diferentes áreas que conforman la organización; fortalezas,
debilidades, posibles problemas internos y externos, que afectan el debido
funcionamiento y que repercuten en el crecimiento exitoso de la empresa, este
diagnóstico se llevara a cabo con ayuda de la metodología, talento humano por
competencias, con el único objetivo de aportar con diferentes actividades, y estrategias al
mejoramiento de la problemática identificada y de este modo contribuir en el progreso y
cambio, generando así un cambio significativo entre los empleados, clima laborar,
aspecto económico, y posicionamiento comercial.
2.2 Alcance diagnostico
El alcance que se quiere con el diagnóstico elaborado, será determinar los
procesos que cada vez más disminuyen el decido proceso dentro de la organización, y
cuales en definitiva no funcionan según lo establecido por las normativas empresarial.
También se busca detectar esas situaciones que generan conflictos externos e internos y
que no permiten que se mantenga el buen desempeño que caracterizo en sus primeros
años a la empresa y que ha hecho que las ventas disminuyan y haya un deterioro en la
economía de la distribuidora LAP. Estos conflictos también repercuten notablemente en
el clima laboral y la relación entre empleados, lo que ocasiona inconformidades entre los
3
empleados, falta de comunicación, rotación del personal y directamente proporcional a
esto se nota una baja en las ventas y dificultades en el mercado laboral.

4
3. Capítulo 2.
Hallazgos del diagnostico
3.1 Identificación de la organización
Tabla 1
Información general de la empresa Distribuidora LAP
Pregunta Respuestas
Nombre LAP Distribuidora
Nit 800.436.543
Sector Consumo masivo
Dirección Calle 71 N° 4-345
Teléfono 4349000
Tipo de sociedad Distribuidora Luis Alberto Preciado LAP
Nombre del gerente Santiago Preciado
Correo electrónico lap@laspsas.com.co
Nombre del jefe de Recursos Humanos Carolina Prieto
Página web www.lapsas.com.co
Nota: Tomado del texto Estudio de Caso Distribuidora LAP, elaborado por Martha Urquijo, Hugo Torres,
Anna Victoria Paipilla y Luz Mariana Maldonado
5
3.2 Aspectos de la organización
3.2.1 Misión
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo
masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada
de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del
bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general,
logrando una adecuada rentabilidad. Nos distinguimos por ser una empresa socialmente
responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y
el entorno que nos rodea.
3.2.2 Visión
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia
y eficiencia en la distribución de productos de consumo masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades
como en sus expectativas.
3.3 Entidades que la regulan
Superintendencia de industria y comercio

6
3.4 Normatividad aplicada en la organización
Código sustantivo del trabajo y tiene intención de certificarse en buenas prácticas
de manipulación de alimentos.
3.5 Certificaciones de Sistemas Integrados de Gestión, en caso de ser positiva la
respuesta indique, cuales:
No cuenta con certificaciones de sistemas integrados de gestión
3.6 Organizaciones y Gremios pertenece
Fenalco (federación nacional de comerciantes)
3.7 Prácticas y reconocimientos
Recibió premio a la formalización del negocio otorgado por Fenalco en el 2010.
3.8 Relacione los indicadores de mayor relevancia, para medir los resultados de la
gestión en la Organización. (Indicadores)
 Recuperación de cartera
 Índice de reconocimiento
 Índice de rentabilidad
 Participación en el mercado
 rotación de inventarios
 Índice de crecimiento
3.9 Mapa de Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo de la Organización
La empresa cuenta con mapa de procesos en los cuales establece unos proceso
que tiene definidos la organización esto hace que las entrada de cada proceso no se lleven
a cabo como los establecen los procedimientos.

7
Figura 1. Proceso estratégico, misionales y de apoyo de la organización. Por Riascos (2019).
3.10 Organigrama de la Organización
El organigrama no cuenta con un modelo de gestión por competencias ya que
maneja un esquema centralizado según las áreas y los temas a tratar.
Figura 2 Organigrama de la empresa Distribuidora LAP SAS. Por Correa (2019)

8
3.11 Modelo de gestión por competencias
SI _____ NO X
Observaciones:
Encontramos que la distribuidora LAP no cuenta con un modelo de gestión por
competencias que miden las capacidades y destrezas del personal que ingresa a laborar,
sino que se da por recomendaciones de los altos cargos y directivos de la empresa, lo que
genera conflictos y comentarios de los empleados antiguos, ocasionando que el clima
laboral se vea afectado y por ende también se afectan otros procesos que impiden la
óptima producción de dicha organización.
3.12 Manual de Funciones
SI ___ NO X
Observaciones:
Se evidencia que no existe un manual de funciones, ni tampoco un documento de
descripciones de cargo dentro de la organización, donde se puedan contemplar las
diferentes tareas a realizar por cada trabajador; no se observan los procesos de la empresa
de manera estandarizada, con el fin de que se conozca la proceder o el paso a paso de
cómo debe darse la ejecución de cada cargo. Esta situación genera que se deriven
problemas dentro de la organización, ya que al no existir esa descripción de cada tarea no
se da una claridad en la realización de cada proceso, por ende no se delegan
responsabilidades lo que no permite una correcta gestión de las competencias de cada

9
trabajador, lo que conlleva a que haya una óptima producción dentro de la organización y
no se logren los objetivos ni las metas trazadas.
3.13 Relacione las etapas o subprocesos que desarrolla para la gestión del talento
humano
La empresa LAP no confiere notabilidad al área de recursos humanos, por tanto,
ha preparado espacios precisos para que se realicen estudios de los compromisos vigentes
dentro de la organización.
3.14 ¿Cuáles son las formas de vinculación laboral utilizadas en la
Organización?
Directos e indirectos, cabe aclarar que mucho del personal ingresa por
recomendaciones de los altos mandos y este es unas de las variables que más genera
conflicto dentro de los trabajadores, porque empiezan las murmuraciones y se afectan las
relaciones interpersonales y clima organizacional.
3.15 ¿Conoce el proceso de evaluación y certificación de competencias laborales?
SI ___NO X
La empresa no conoce el proceso de evaluación y certificación de competencias
laborales.
3.16 ¿Se han realizado estudios de clima organizacional?
En este punto encontramos que no se ejerce por parte de los representantes de los
cargos intermedios de la empresa un liderazgo, tampoco se evidencia una buena gestión,

10
ni mucho menos se aprecia que existan incentivos para el personal trabajador, debido a la
mala organización de los diferentes procesos que existen a nivel interno de la empresa.
Esto genera que el clima organizacional se afecte de manera negativa, y se empiecen a
forjar conflictos internos; es evidente que no se están ejerciendo de manera correcta los
roles establecidos, ya que los coordinadores de cada área denotan incapacidad para tomar
decisiones y asumir el liderazgo, lo que les impide renovarse, reinventar y proponer
nuevos métodos y estrategias que hagan que su gestión resalte y contribuya de manera
positiva a la organización. Aunque de apariencia la AP distribuidora se muestra
organizada y estructurada, en el manejo de cada proceso se denota carece de gestión, de
la distribución de roles, de la descripción de los cargos lo que sería crucial, en la
ejecución de
Funciones, delegación de tareas y directamente proporcional a esto al éxito
empresarial; pero para esto falta mucho más independencia y autonomía por parte de
cada coordinador de área, lo que muy seguramente los hará reprogramarse, llenarse de
ideas que beneficien la gestión que se realiza a nivel organizacional y comercial.

11
4. Capítulo 3.
Aspectos Generales de la Organización
4.1 Aspectos tecnológicos
La empresa cuenta con un software propio que le permite llevar un control
estratégico del inventario que nutre los departamentos de contabilidad y tesorería. Este
control le permite direccionar oportunamente las decisiones que afecten la productividad,
la reinversión de los recursos así como los porcentajes orientados al pago de nómina de
los empleados.
4.2 Aspecto económico
4.2.1 ¿Cuáles son los productos o servicios ofrecidos por la organización LAP?
LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de
productos alimenticios y de aseo.
4.2.2 ¿Cuál es el mercado objetivo Nacional e Internacional de la organización
LAP?
Su objetivo principal es el mercado nacional.
4.2.3 ¿Cuáles son los tipos de clientes?
Su población objeto son aquellas que se encuentran dispersas, son pequeños
(tenderos) y generan altas demandas de producción; por tanto se tiene que es la principal
movilidad económica de LAP.

12
4.2.4 ¿Cuáles son las tendencias y riesgos, que afectan la sostenibilidad de su
Organización?
Actualmente, el principal riesgo que tiene la empresa son las vacantes que se
tienen en el área comercial; pues los índices de rotación se han incrementado en un 5%,
igualmente el sistema de gestión y el sistema de reconocimiento por esfuerzos, ya que
muchos de los mejores trabajadores se fueron a trabajar a la competencia impidiendo el
cumplimiento de la meta preestablecida. Por último, el área administrativa informa que
los resultados de gestión de las últimas personas contratadas no son las mejores. Todo lo
anterior refleja un detrimento en la productividad y crecimiento económico de la
empresa.
4.3 Aspecto educativo
4.3.1 ¿Cuáles son los oferentes de formación para su talento humano?
Dentro de la organización LAP no se evidencia cuáles son los oferentes de
formación que gestionen el talento humano.

13
4.3.2 ¿Qué formación académica tienen sus colaboradores de acuerdo con los
niveles organizacionales?
Tabla 2
Formación académica de los funcionarios de la empresa Distribuidora LAP SAS
Nombre del directivo Cargo Formación académica
Santiago Preciado Gonzales Gerente general Administrador de negocios
internacionales
Ricardo Vargas Director financiero y Contador público y
administrativo Tecnólogo en contabilidad y
finanzas SENA
Profesional en mercadeo y
Fernando Pérez Director logístico
diplomados en logística y
cadena de suministros
Tecnología en mercadeo y
Carlos Rodríguez Coordinador comercial

publicidad
Carolina Prieto Coordinadora de talento

Tecnología en gestión del
humano
talento humano
Nota: Tomado del texto Estudio de Caso Distribuidora LAP, elaborado por Martha Urquijo, Hugo Torres,
Anna Victoria Paipilla y Luz Mariana Maldonado,
14
4.3.3 ¿Cuáles son las necesidades de capacitación que ha identificado?
Dada la implementación del software propio, se ha restringido la capacitación en
temas de desarrollo personal, ventas y mercadeo, únicamente se han desarrollado aquellas
capacitaciones que tienen que ver directamente con el manejo de los productos
4.4 Aspecto ambiental
4.4.1 ¿Qué Normativa ambiental afecta su Organización?
Dentro de la misión que tiene la Compañía LAP, se nombra que si existe
responsabilidad, en cuanto a la conservación y mejoramiento del medio ambiente y su
entorno, sin embargo no existe evidencia de sus estrategias y actividades que contribuyan
a la mitigación de los problemas ambientales que puedan ocasionar la organización.
4.4.2 ¿Qué acciones implementa su Organización para minimizar el impacto

ambiental?
La empresa LAP, no cuenta con ninguna acción que ayude a minimizar los
impactos ambientales negativos a su entorno empresarial.

15
5 Capitulo 4.
Cronograma de actividades
Tabla 3
Cronograma de actividades
Actividad Descripción Personal de apoyo Tiempo estimado
Manual de Realizar el manual Líderes de áreas de 1 mes
organización y de funciones los diferentes
funciones permitirá plasmar departamentos de la
empresa
parte de la forma de
la organización que
han adoptado y que
contribuirá a la guía
de todo el personal
fortaleciendo la
participación y
compromiso de
todos sus miembros
en el alcanzar de los
objetivos.
16
Continuación tabla 3
Relaciones Fortalecer las Todos 1 mes 15 días
interpersonales formas de
laborales interacción
positivas al interior
y fuera de la
empresa a través de
espacios de
esparcimiento y
crecimiento
personal,
robusteciendo la
cultura
organizacional y
determinando
objetivos comunes.
17
Creación de gremios Se hará una Todos 1 mes
o representantes por selección dentro de
departamento los departamentos
de producción a
personas con
mayores índices de
producción y/o
preparación
profesional y que
tenga buena
acogida entre los
compañeros de
trabajo para que los
represente ante la
junta directiva y se
evidencie un flujo
correcto de
comunicación.
18
Formación, Con el fin de Esta actividad se Trimestral
Capacitación y aumentar la desarrollará por
Actualización de capacidad de departamentos
conocimientos producción, motivar
a la autogestión y el
adecuado
cumplimiento de las
metas se invertirá
en capacitación,
formación o
actualización de los
conocimientos
referidos a las
diversas áreas de
manera trimestral a
todos los empleados
de la empresa LAP
organizados por
departamentos..
19
Incentivos Se desarrollará una Representantes de Anual
estrategia de los departamentos
recompensas a los de producción y
trabajadores con junta directiva.
mejores índices de
productividad, este
se verá reflejado en
alza de su salario,
beneficios
crediticios,
educación u otros
determinados por la
junta directiva y los
representantes de
los diferentes
departamentos de
producción de la
empresa...
20
Alinear sistemas y Evaluar de manera Representantes de Mensual
procesos constante los los departamentos
indicadores de de producción y
cumplimiento para junta directiva.
plantear estrategias
eficaces y
oportunas de
intervención
Nota: se establece el cronograma de actividades con sus respectivos responsables y la periodicidad en la

que se debe ejecutar cada actividad con el fin de que la empresa este en una mejora continua. Por Correa
(2019)
21
6. Conclusiones
El análisis que hemos realizado, respecto a la empresa LAP, hemos hallado
ciertas problemáticas la cual mantienen a la empresa en un retroceso viéndose afectado
por la pérdida de tiempo y financiera; por lo tanto la empresa debe optar por organizar o
mejorar el Organigrama, dependiendo de los perfiles para los cargos a desempeñar en las
diferentes áreas, de esta manera podríamos incursionar y mantenerse en el mercado.
Es de suma importancia que el área de Talento Humano, actúe de manera eficaz
y satisfactoria a la hora de incorporar el personal a la compañía; así como establecer unos
lineamientos para definir los canales adecuados para una buena comunicación.
Tener en cuenta lo importante que es realizar una buena inducción, así como dar a
conocer el manual de funciones de cargo al personal en el momento del ingreso, el
rendimiento será óptimo y así no se verán afectadas las actividades, ya que tendrán
claridad la claridad en su desempeño.
Es importante que La alta Gerencia, se comprometa en dar incentivos y motive
constantemente a los empleados, para evitar la falta de compromiso en las tareas, así
como el abandono del puesto.

22
La empresa LAP debe de implementar unos lineamientos y metas claros, así como
como indicadores para medir y definir tareas; para ello se debe hacer un seguimiento y
verificación al cumplimiento de dichas tareas.
Se debe de dar oportunidad de ascenso o mejora en las posiciones o cargos, dentro
de la misma organización, ayudando de esta manera al crecimiento personal y profesional
de los empleados.
Buscar una solución inmediata frente a la problemática del tema, de los altos
índices por la rotación del personal, debido a que no se hace el debido proceso de
selección, así como la selección del perfil acorde para el cargo, causando una
desadaptación o inconformidad, la cual culmina en la salida del personal.
Mejorar las actitudes y el trato con los empleados, de parte de los dirigentes y
líderes, ya que no es la apropiada y esto puede ocasionar un ambiente no sano
laboralmente.
Permitir al personal dar propuestas innovadoras, ya que esto ayuda a los cambios
positivos en la empresa.
Por último es muy pertinente que la empresa LAP, dé el valor importante a las
áreas de Talento Humano, Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), Medio Ambiente, para
23
la implementación de sus respectivos Sistemas de Gestión, importantes para el desarrollo
positivo de la Organización.
24
7. Lista de referencias
Urquijo,Martha., Torres, Huho, Paipilla Ana Victoria y Maldonado Luz Marina,

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Correa Durán Alexis

López Chacón Natalia

Patiño reyes Yeimi Paola

Riascos Cuenu Leidy

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

El diagnóstico de una organización es de suma importancia ya que permite ver el

realizar en este trabajo el diagnóstico de la organización LAP Distribuidora, lo que nos

el personal que presta su servicio, o en otras áreas de la empresa.

2.1 Objetivo General

El diagnostico organizacional de LAP Distribuidora, el cual permitirá

indagar el estado de las diferentes áreas que conforman la organización; fortalezas,

debilidades, posibles problemas internos y externos, que afectan el debido

funcionamiento y que repercuten en el crecimiento exitoso de la empresa, este

diagnóstico se llevara a cabo con ayuda de la metodología, talento humano por

competencias, con el único objetivo de aportar con diferentes actividades, y estrategias al

mejoramiento de la problemática identificada y de este modo contribuir en el progreso y

aspecto económico, y posicionamiento comercial.

2.2 Alcance diagnostico

El alcance que se quiere con el diagnóstico elaborado, será determinar los

cuales en definitiva no funcionan según lo establecido por las normativas empresarial.

economía de la distribuidora LAP. Estos conflictos también repercuten notablemente en

empleados, falta de comunicación, rotación del personal y directamente proporcional a

esto se nota una baja en las ventas y dificultades en el mercado laboral.

Hallazgos del diagnostico

3.1 Identificación de la organización

Información general de la empresa Distribuidora LAP

Nombre LAP Distribuidora

Sector Consumo masivo

Dirección Calle 71 N° 4-345

Tipo de sociedad Distribuidora Luis Alberto Preciado LAP

Nombre del gerente Santiago Preciado

Correo electrónico lap@laspsas.com.co

Nombre del jefe de Recursos Humanos Carolina Prieto

Página web www.lapsas.com.co

3.2 Aspectos de la organización

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo

de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de

tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un

equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del

bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general,

el entorno que nos rodea.

y eficiencia en la distribución de productos de consumo masivo, garantizando a nuestros

clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades

como en sus expectativas.

3.3 Entidades que la regulan

Superintendencia de industria y comercio

3.4 Normatividad aplicada en la organización

Código sustantivo del trabajo y tiene intención de certificarse en buenas prácticas

3.5 Certificaciones de Sistemas Integrados de Gestión, en caso de ser positiva la

respuesta indique, cuales:

No cuenta con certificaciones de sistemas integrados de gestión

3.6 Organizaciones y Gremios pertenece

Fenalco (federación nacional de comerciantes)

3.7 Prácticas y reconocimientos

Recibió premio a la formalización del negocio otorgado por Fenalco en el 2010.

gestión en la Organización. (Indicadores)

3.9 Mapa de Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo de la Organización

a cabo como los establecen los procedimientos.

Figura 1. Proceso estratégico, misionales y de apoyo de la organización. Por Riascos (2019).

3.10 Organigrama de la Organización

El organigrama no cuenta con un modelo de gestión por competencias ya que

maneja un esquema centralizado según las áreas y los temas a tratar.

Figura 2 Organigrama de la empresa Distribuidora LAP SAS. Por Correa (2019)