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MARKECRUZ S.A.
Nombres y Apellidos Código de estudiantes
Carla Mendoza Martínez 201501639
Autor/es Ervin Callejas Peña 201501554
Brigete Deysi Tuñoque Huamán 201313119
Yovanna Cano Villarroel 201206686
Felix Garrado Segarra 201312965
Fecha 28/11/2018
Palabras clave:
lugar de trabajo, organizaciones, trabajadores, liderazgo, clima organizacional
ABSTRACT:
Nowadays, the place of work is considered the second home of the workers since they
regularly invest, more than eight hours a day living with their workmates. Because organizations
are systems that have factors that can be changed internally, it is important to know the
environment that exists within an organization. One way of knowing this environment is through
the work environment, since having a pleasant environment together with effective leadership,
the workers of any organization will be of great help in achieving the achievement of goals and
objectives. The analysis of the work climate allows to detect factors that affect productivity
positively or negatively
Key words:
workplace, organizations, workers, leadership, organizational climate
Tabla De Contenidos
Introducción ............................................................................................................................... 4
Capítulo 1. Planteamiento del Problema .................................................................................... 6
4.2. Formulación del Problema ........................................................................................ 6
4.3. Objetivos ................................................................................................................... 6
4.4. Justificación .............................................................................................................. 6
Capítulo 2. Marco Teórico ......................................................................................................... 8
2.1 Área de estudio/campo de investigación ...................................................................... 8
2.2 Desarrollo del marco teórico ........................................................................................ 8
Capítulo 3. Método................................................................................................................... 16
3.1 Tipo de Investigación ................................................................................................. 16
3.2 Operacionalización de variables ................................. ¡Error! Marcador no definido.
3.3 Técnicas de Investigación ........................................................................................... 16
3.4 Cronograma de actividades por realizar ..................................................................... 22
Capítulo 4. Resultados y Discusión ......................................................................................... 23
4.3.1. Factores que conforman el clima organizacional. - ................................................... 26
4.3.2. Características del clima organizacional ................................................................. 27
4.3.3. Escalas del clima organizacional ............................................................................ 28
4.3.4. Factores que afectan al clima laboral ...................................................................... 31
4.3.5. PROPUESTA.- ....................................................................................................... 32
Plan para mejorar el clima organizacional de la empresa MARKECRUZ S.A. .................. 32
Capítulo 5. Conclusiones ......................................................................................................... 36
Bibliografía .............................................................................................................................. 37
Introducción
El Clima Organizacional es un tema muy importante ya que hoy en día para casi todas las
organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su organización,
para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.
El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe puede
tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación con
proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos Clima
Organizacional, este puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la
organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella,
puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran. En
suma, es la expresión personal de la “percepción” que los trabajadores y directivos se forman de
la organización a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeño de la
organización.
El ambiente afecta la estructura de las organizaciones, por la incertidumbre que causa en estas
últimas. Algunas empresas encaran medios relativamente estáticos; otras, se enfrentan a unos que
son más dinámicos. Los ambientes estáticos crean en los gerentes mucha menos incertidumbre
que los dinámicos, y puesto que es una amenaza para la eficacia de la empresa, el administrador
tratará de reducirla al mínimo. Un modo de lograrlo consiste en hacer ajustes a la estructura de la
organización.
El clima laboral es uno de los aspectos más importantes para una empresa y lo podemos
definir como el conjunto de condiciones sociales y psicológicas que caracterizan a la empresa, y
que repercuten de manera directa en el desempeño de los empleados.
Esto incluye elementos como el grado de identificación del trabajador con la empresa, la manera
en que los grupos se integran y trabajan, los niveles de conflicto, así como los de motivación,
entre otros.
Otro elemento que suele alterar el ambiente y provocar conflictos internos es la falta de equidad
entre los trabajadores que desempeñan una labor similar, en especial en lo que se refiere a
sueldos y beneficios.
Tan importante se ha convertido el poder desenvolverse en un trabajo con un ambiente grato que
cuando no sucede, no hay dinero, ni beneficios que impidan que el profesional comience a
buscar nuevos desafíos, perjudicando los planes de retención de talento que tenga la
organización. De hecho, se dice que si no se tiene un buen clima laboral se está condenado al
fracaso empresarial.
Entre los principales riesgos que genera la ausencia de políticas que permitan las buenas
relaciones entre los empleados están la alta rotación, baja productividad, dificultades en las
comunicaciones y conflictos. De presentar estos inconvenientes, es recomendable que los cargos
superiores realicen ciertos cambios, como intervenir jefaturas, reorganizar los equipos de trabajo,
establecer canales de comunicación y retroalimentación o romper con la rutina.
Hay que tener en cuenta que cada día surgen nuevas empresas y el medio es más competitivo,
por lo que el tener un excelente clima laboral es de suma importancia para tener una empresa de
éxito, donde los empleados logren sentirse comprometidos y, así, ofrezcan excelentes resultados
para su empresa y para el consumidor.
Lo que poco ayuda en una buena convivencia dentro de la empresa MARKECRUZ S.A. son la
falta de reconocimientos e incentivos por el trabajo bien hecho. Para un trabajador, es importante
que, si ha realizado bien su labor, se le felicite; y si lo ha hecho mal, se le corrija y se le indique
cómo mejorar.
Esta situación ha provocado un mal clima organizacional dentro de la empresa entonces nos
preguntamos ¿Cómo podemos mejorar el clima organizacional para el mejoramiento de la
empresa markecruz s.a.?
4.3. Objetivos
1.1.1. Objetivo general
Mejorar el clima organizacional de la empresa MARKECRUZ S.A.
1.1.2. Objetivos específicos. -
Identificar los factores que conforman el clima organizacional.
Elaborar una encuesta para recopilar información sobre el clima organizacional dentro de
la empresa
Identificar las escalas del clima organizacional.
Identificar elementos que alteren el ambiente organizacional.
Analizar los resultados obtenidos de las encuestas
Diseñar un plan de mejoramiento adecuado para la empresa Markecruz s.a.
4.4. Justificación
Es de suma importancia prestar atención al clima organizacional que se tiene en la empresa,
ya que esto puede ayudar a aumentar o disminuir el rendimiento de ella. Si los empleados se
sienten identificados e integrados a la empresa, es muy probable que sean más eficientes a la
hora de trabajar.
El salario recibido por el cargo ocupado representa sólo una parte del paquete de
recompensas que las organizaciones ofrecen al personal. Una parte considerable de la
remuneración de los empleados se les paga en beneficios y servicios sociales.
ENTRENAMIENTO
El papel de las organizaciones en el aprendizaje de sus empleados se amplía cada vez más.
La educación corporativa se enfoca en el desarrollo del cuadro de personal, para obtener
resultados en los negocios. Es un modelo diferente del entrenamiento tradicional, diseñado
para transmitir conocimientos específicos del tema en que la persona presente alguna
deficiencia, porque trae una visión más amplia y a largo plazo.
la empresa más productiva y generar ingresos. Plantea metas de producción para cada
departamento y ofrece recompensas como días pagados libres o bonos trimestrales para
los grupos que hayan superado sus metas.
ESTILOS DE ADMINISTRACION
Son sólo teorías hasta que se llevan a la acción. A menudo, culturas corporativas y
organizaciones prevalecientes influencian al mejor estilo para alcanzar el éxito.
Cómo afectan los estilos de administración a su nivel de éxito?
Primero, usted debe llevar a cabo un auto análisis para conocer el tipo de administración
que más le acomoda y va de acuerdo con su personalidad. El que su estilo de administrar
vaya de la mano del estilo de su compañía, es crucial para su éxito.
Primer estilo de Administración
La administración retiene y refuerza la autoridad al 100% con una fuerte cadena de
mando, total control operacional, fuerte disciplina y amplias políticas de comunicación.
Qué es un sistema administrativo?
Definimos a los sistemas administrativos como la red de procedimientos
relacionados de acuerdo a un esquema integrado tendientes al logro de los fines
de una organización. Esto quiere decir que un conjunto de procedimientos
relacionados y dentro de determinadas condiciones, constituyen un sistema.
Qué es un plan de incentivos?
Para definir conceptos, en este caso la definición de incentivo, me gusta acudir a los
registros oficiales como la Real Academia Española. aunque siempre son un tanto
insuficientes, es un buen punto de partida. Y según la RAE, la definición de incentivo es
la siguiente: “Estímulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la economía con el
fin de elevar la producción y mejorar los rendimientos”
Pero este significado de incentivo para definir qué son incentivos laborales o que
significa incentivos me parece un poco escasa, así que te doy más información:
“Incentivo es aquello que mueve a desear o hacer algo. Puede tratarse de algo real
(como dinero) o simbólico (la intención de dar u obtener una satisfacción)”
En definitiva, es aquel estímulo que se genera en una persona para que, sabiendo que
obtendrá un premio, aumente su motivación y rendimiento. Una definición de incentivo
laboral algo casera, pero entendible para todos. Ya no tendrás problemas para definir que
es un incentivo y sabrás contestar a la pregunta que suelen hacer… ¿Qué significa
Hemos recopilado los puntos esenciales para crear un plan de incentivos para
empleados que sea beneficioso para tus trabajadores pero también para tu empresa. Así
que sin dar más vueltas, empezamos a darte los pasos necesarios para responder a tu
pregunta… ¿Cómo hacer un plan de incentivos paso a paso?
PASO 1: Define tu presupuesto
El primer paso antes de empezar a diseñar el proyecto de incentivos para empleados es
definir que presupuesto vas a destinar al plan de incentivos laborales. Ejemplos varios
nos ayudarán a tener una idea sobre esto.
PASO 2: Elige entre los tipos de plan de incentivos
Durante todo el documento, te hemos hablado de distintos planes de incentivos laborales.
Deberás analizar qué tipo de programa te interesa y eliges aplicar en tu negocio.
PASO 3: Enciende tu ordenador, abre un documento y títula: “Plan de incentivos”
El documento deberá incluir los siguientes puntos:
Resumen (lo rellenarás al final, cuando el resto del documento este completo)
Propósito (te hemos nombrado antes un ejemplo)
Posibles beneficiarios y condiciones para ser elegible
Descripción de incentivos y metas a cumplir para obtener el beneficio
Método de evaluación de los empleados
PASO 4: Comunica a través de correo o reunión presencial el plan de incentivos
Reúne a tus empleados para comunicar el programa de incentivos laborales o envía un
correo con la comunicación y el documento adjunto.
En solo 4 pasos, aunque el paso 3 es el más denso y podría haberse dividido en 5 pasos,
tendrás preparado un proyecto de incentivos laborales para tus trabajadores. Si necesitas
la aprobación de tu superior, prepara un buen briefing con toda la información que te
es similar al pago por pieza, pero se utiliza para el personal de ventas más que para los de
producción. Los empleados perciben un porcentaje del volumen de ventas exitosas.
Implicación
La organización de grupos de discusión que involucren a empleados de distintas áreas y
sectores de actividad puede ayudar a decidir qué estrategia de recompensa aplicar, qué
incentivos son los más adecuados, qué se puede cambiar para mejorar el modelo de
reconocimiento o cuáles son las iniciativas que mejor acogida han tenido. Los que
trabajan en primera línea son los que mejor conocen los asuntos cotidianos y los cambios
que pueden ser necesarios para fomentar e incentivar el rendimiento.
Imparcialidad
Si se percibe una falta de equidad en el reconocimiento individual de los empleados es
fácil que se genere malestar y que se inicie un proceso de reclamación y queja constante
que afectará sin duda al rendimiento. Es importante que todos tengan claro cuáles son los
objetivos, qué es lo que se premia y qué factores justifican la recompensa.
Oportunidad
El reconocimiento funciona si se produce en el momento adecuado. Tres meses después
seguramente se habrá olvidado el objetivo que se consiguió y se habrá perdido una
magnífica oportunidad de reconocer el mérito logrado. Asegúrese de que los mandos son
conscientes de la importancia que tiene el feedback, cuándo éste ha de producirse de
manera informal o cuándo tiene que se en forma de sencillo agradecimiento en público.
Enfoque
Habrán quienes estén orgullosos de celebrar sus logros públicamente y otros quizá no
tanto. Algunas personas prefieren ser obsequiados con una cena de reconocimiento con
los compañeros y otros con unas entradas para disfrutar de un espectáculo en familia. Es
importante identificar las preferencias personales para establecer estrategias de
reconocimiento que sean acogida con el efecto deseado.
Comunicación
Si está introduciendo un sistema de recompensa en la organización debe asegurarse de
que todo el mundo es consciente de ello. Refuerce el mensaje a través de los diversos
Capítulo 3. Método
Capítulo 4 Propuesta
4.1. Encuesta
1. En mi oficina se comenta y se desarrolla trabajo en equipo
Si A veces No
Nos indica que el 38% es bueno y el 37% malo para el desempeño del personal por el
ambiente del trabajo.
Nos indica que el 50% de los trabajadores hay comunicación entre ellos
El 60% indica que los jefes de las organizaciones no se preocupan por mantener elevado el
nivel de motivación del personal.
Si A veces No
El 50% califica una mala satisfacción con el trabajo que realizan en la organización
Recolección de X X
información de interés.
Elaboración de X X
capítulos del proyecto.
Análisis de los datos X X
recopilados.
Elaboracion capitulo I. X X
Elaboración de X X
capitulo II.
Elaboración de
capitulo III.
5.1.1. MISIÓN
5.1.2. VISIÓN
Ser una de las principales agencias de publicidad que se distinga por la calidad en los procesos
de ejecución y estrategias publicitarias BTL, Marketing Digital y Comunicación en General.
5.1.3. FILOSOFÍA
Realizar cada una de nuestras actividades con el mayor profesionalismo, ética e innovación,
siguiendo siempre nuestros valores y recordando en todo momento que nuestra prioridad es el
cliente.
5.1.4. VALORES
Estos factores no influyen directamente sobre la organización, sino sobre las percepciones que
sus miembros tengan de estos factores.
El concepto de Clima Organizacional tiene importantes y diversas características, entre las que
podemos resaltar:
Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una gran
variedad de factores. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de
supervisión: autoritaria, participativa, etc.). Otros factores están relacionados con el sistema
formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia,
promociones, remuneraciones, etc.). Otros son las consecuencias del comportamiento en el
trabajo (sistemas de incentivo, apoyo social, interacción con los demás miembros, etc.).
Otra definición de Clima Organizacional puede ser la cualidad o propiedad del ambiente
organizacional, que perciben o experimentan los miembros de la organización, y que influyen en
su comportamiento. Para que una persona puede trabajar bien debe sentirse bien consigo mismo
y con todo lo que gira alrededor de ella y entender el ambiente donde se desenvuelve todo el
personal.
Un buen clima o un mal clima organizacional, tendrá consecuencias para la organización a nivel
positivo y negativo, definidas por la percepción que los miembros tienen de la organización.
Entre las consecuencias positivas, podemos nombrar las siguientes: logro, afiliación, poder,
productividad, baja rotación, satisfacción, adaptación, innovación, etc.
Entre las consecuencias negativas, podemos señalar las siguientes: inadaptación, alta rotación,
ausentismo, poca innovación, baja productividad, etc.
De acuerdo con esto, nosotros sabemos que el proceso requiere un conocimiento profundo de la
materia, creatividad y síntesis, de todas las cosas que lo componen, por lo que el Clima
Organizacional debe ofrecer calidad de vida laboral.
deben apostar por un estilo de liderazgo transformacional que se adapte tanto a las
circunstancias de la compañía como a las necesidades de cada trabajador.
6. La cultura: El conjunto de normas intangibles de una organización también influye
directamente en el clima laboral y el que este sea positivo dependerá, no de la cultura en
sí, sino de que sea compartida por la plantilla.
7. Los factores físicos: Las instalaciones, los recursos materiales, la iluminación o la
existencia de zonas comunes son aspectos del entorno físico de la empresa que también
intervienen en la conformación del clima laboral.
8. Los factores externos: También el entorno tiene influencia en el clima organizacional.
Los clientes, proveedores, administraciones públicas, competencia o la propia sociedad
influyen en las empresas. Por ejemplo, la alianza con una gran compañía puede insuflar
motivación a la plantilla y mejorar el ambiente de trabajo.
5.3.5. PROPUESTA.-
La comida es un tema importante en las oficinas. Por lo común los empleados tienen dos
opciones: o comer fuera de la oficina en restaurantes y puestos de la calle, lo que significa un
gasto considerable y es poco sano, o si tienen más tiempo, ir a su casa, lo que es una pérdida de
tiempo y dinero en traslados. Una buena opción es ofrecer un servicio de comedor gratuito o de
bajo costo como prestación. Es importante asegurar la calidad, el balance y el aporte nutricional
de los alimentos.
Las actividades recreativas y ajenas al contexto laboral pueden ser ideales para motivar el trabajo
en equipo y las relaciones entre sus miembros. Al menos una vez al mes planea una reunión (de
preferencia al aire libre) donde convivas con tus colaboradores y se despejen del estrés del
trabajo diario. Podrías organizar un partido de futbol, un día de campo o la visita a un recinto
cultural o evento artístico.
Recuerda que la integración es fundamental para aumentar la lealtad por la empresa y mejorar el
clima laboral.
No hay nada más desesperante que trabajar con herramientas insuficientes y máquinas obsoletas
que no permiten a las personas hacer su trabajo eficientemente. Cada cierto tiempo actualiza el
software de tus computadoras y los principales programas. No necesitas gastar una fortuna en
adquirir nuevo equipo, puedes arrendarlo por menor precio y esperar a que tengas suficiente
liquidez para comprar uno nuevo.
Otra forma de relajar y hacer más divertido el clima laboral es realizar proyectos ajenos al
trabajo diario de los miembros. Podría ser algo en beneficio de la empresa, como decorar de
manera original la oficina, desarrollar algún prototipo de un producto aunque no se vaya a lanzar
o trabajar en conjunto diseñando una campaña de marketing.
Salir de la rutina les permitirá aumentar su creatividad, abandonar su zona de conforte interactuar
con personas con las que normalmente no lo hacen.
Pocas cosas harán sentir a tus empleados valorados como mostrar una preocupación genuina por
su salud y bienestar. Impulsa en tu oficina el ejercicio y la alimentación sana, entregando, por
ejemplo, opciones de frutas y yogurt para desayunar. También puedes instalar una caminadora o
acondicionar un pequeño espacio (incluso en el mismo escritorio) donde cada mañana o a medio
día hagan ejercicios de yoga y respiración.
Entre las pautas para conseguir este entorno de confianza de los empleados hacia sus directivos
está la sinceridad, la transparencia de los mandos superiores e intermedios cuando se dirigen a
sus equipos, la integridad y coherencia entre sus palabras, su discurso y las acciones que lo
acompañan, la decisión en el cumplimiento de los objetivos y la asunción de las
responsabilidades que se derivan de esta exigencia. También es muy importante una buena
capacidad de comunicación para que los equipos de trabajo tengan la información adecuada,
evitando los rumores, y la autocrítica, que genera un plus de confianza entre los empleados.
Escuchar no significa únicamente oír, sino prestar atención y asimilar lo que se oye. Es muy
importante no distraerse en la conversación con un colaborador, incluso cerrando el ordenador si
es preciso. Evitar los prejuicios también ayuda a entender lo que te están transmitiendo.
Una actitud positiva y receptiva te facilitará la interacción con tu colaborador evitando
interrumpirle, y realizando gestos de lenguaje no verbal, que muestran la sensación de que oyes y
también escuchas.
Una interpretación correcta de lo que los empleados nos manifiestan también es fundamental.
Para ello es muy útil repetir lo que hemos oído, pero utilizando nuestra palabras, y preguntando
si es correcto. Esta escucha activa es la mejor herramienta para generar el clima de confianza
deseado, e incrementar la motivación de los empleados, logrando que se sientan valorados.
Y, cuando se implemente alguna acción sugerida por algún empleado, es importante divulgarlo
entre todos los equipos afectados. Esto animará a los demás colaboradores a que traigan sus
sugerencias para que también se apliquen, en su debido tiempo. Adoptar las sugerencias y dar
difusión de sus buenos resultados hace que uno se sienta importante e implicado en el bienestar
de la empresa.
Este sistema de premios puede combinarse con otro de ranking de puntos. Así se promueve
la competición sana entre los empleados, mejorando su rendimiento.
Es muy importante que la “competición” se guíe por prácticas deportivas, y honestas. Las reglas
del juego y las metas deben estar bastante claras en todo momento. El reconocimiento de los
logros implica en más motivación, tanto para el que gana como para los demás colaboradores.
Generar un clima laboral propicio es una de las claves para el correcto funcionamiento, progreso
y logro de los objetivos empresariales de cualquier organización, tenga el tamaño que tenga.
Capítulo 6. Conclusiones
Generar un clima laboral con los empleados de la empresa ya que es una de las claves para el
correcto funcionamiento, progreso y logro de los objetivos empresariales de cualquier
organización, tenga el tamaño que tenga.
Bibliografía
Anexo