MERCADEO Y SERVICIO

PASO 1: EVALUAR E IDENTIFICAR EL PROBLEMA Y SUS CAUSAS

JOHANNY LICETH FERREIRA PASTRAN

CÓD: 49.797.566

GRUPO: 102049_26

PATRICIA BETANCURT

TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD-

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CEAD VALLEDUPAR

2019
 INTRODUCCIÓN

El mundo de la prestación de servicios y en general de la comercialización es muy

cambiante y es por esto que las empresas deben mantenerse a la vanguardia con los
avances tecnológicos, de comunicación, de estudio de clientes, de información integral y en
general de todas las ayudas que el mismo mercado ofrece para que las acojamos e
implementemos garantizando así la supervivencia empresarial

El estudio de caso que veremos en este trabajo es la mejor forma de recrear la realidad que
hoy enfrentan las empresa que son apáticas a este tipo de recurso y que deben cambiar la
mentalidad para lograr su longevidad, siendo esta una situación que los administradores de
empresas actuales debemos tener la capacidad de manejar
Parte individual:

-Leer detenidamente el caso de estudio

-Concretar el problema presente en el caso (es decir evaluarlo, definirlo)

Los servicios del Hotel Tativan SAS en este momento no cuanta con muy buena posición
en el mercado, ya que ha venido perdiendo su participación en la comparación que se ha
hecho año a año, debido a que el número de competidores prestadores de estos servicios ha
incrementado y la competencia está utilizando estrategias de servicios superiores a las
usadas por el Hotel Tativan, además de no estar a la vanguardia con las telecomunicaciones
como por ejemplo falta de presencia en las redes sociales, lo cual le resta en la
comunicación con sus clientes y no conocer al detalle sus clientes hace que preste sus
servicios de manera deficiente porque no les está brindando lo que realmente ellos
necesitan y le da a estos la sensación de un mala calidad en la prestación de sus servicios

-Identificar las causas del problema descritas en el caso

Las causas del problemas son varias la principal es la reactividad, es decir la compañía ha
tomado una actitud pasiva ante el mercado en el que se encuentra, si vemos el informe de la
empresa M&P LTDA, nos dice que, “El número de competidores en el mercado de los
servicios prestados se ha incrementado, ya existen otros oferentes” es decir hay dinámica en
el mercado “hay vida en el mercado” lo que sucede es que el Hotel ha venido instalándose
en lo que Stephen R. Covey dice: “que la conducta individual es función de las decisiones
propias y no de las condiciones” https://es.m.wikipeda.org

Esto aborda puntos neurales dentro del mercadeo de los servicios como son:

 Información de los clientes Ej: Base de datos actualizadas y utilizadas

correctamente (comunicación)
 Utilizar el valor agregado
 Tener en cuenta la regla del costo beneficio
El hotel no ha omitido estos valiosos pasos dentro del mundo del mercadeo y
comercialización y de no tomar medidas a tiempo puedo llevarlo a la extinción

-Revisar los contenidos del curso disponibles en el entorno de aprendizaje, tanto en la

unidad 1 como 2 y luego debe identificar un tema que le llame la atención (es decir que le
parezca más interesante que los demás temas).

En un espacio de media página debe realizar un resumen del tema anteriormente

identificado, y debe justificar por qué dicho tema le llama la atención y que utilidad tiene
ese tema para las empresas.

Tema de interés

La comunicación como base para obtener la información, existe comunicación interna y

externa, el hotel debe mejorar en ambas para lograr su permanencia dentro del competido
mercado de los servicios de alojamiento, internamente se debe crear dinámica en la
operatividad para mejorar los servicios prestados por otro lado los comerciales son la fuerza
en la gestión efectiva del más valioso activo de la empresa (los clientes), son ellos los que
tienen la mayor posibilidad de descubrir sus verdaderas necesidades logrando una
definición útil, confiable, clara, actualizada y de fácil interpretación para la organización, lo
cual le ayudara a crear una acertada propuesta de valor por que ya se hizo la labor de
conocimiento del cliente basados en un tipo de relación eficiente, logrando un modelo de
desarrollo rentable de cliente, implementado la inteligencia comercial necesaria para la
toma de decisiones que en este momento es vital para el presidente de la compañía, esta le
facilita no solo información del cliente si no de la competencia.

Esta estrategia de recolección de información se acoge a lo solicitado por la presidencia que

es no elevar demasiado lo costos y gastos ya que no se requeriría grandes contrataciones de
personal que es uno de los rubros más costosos, esto le dará el norte para la toma de
decisiones efectivas
 CONCLUSIÓN

El estudio del caso anterior me dejó como enseñanza la importancia de estar siempre activa
y actualizada si quiero mantenerme profesionalmente.

Tener la información es importante para la toma de decisiones entre estas decisiones ellas
escoger las estrategias a seguir en el entorno comercial y operacional que nos permita saber
la relevancia en la parte financiera, de prestación de servicios y de comercialización
 BIBLIOGRAFIAS

¿A qué llamamos servicios?

Giraldo, O. M., & David, J. E. (Eds.). (2016). Gerencia de marketing.

Editorial Eco ediciones (pp 42 - 45). Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.actio
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Definición de servicio

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la

competitividad (pp 79 -80). Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538

Concepto de servicio

Prieto, J. (2014). Gerencia del servicio: la clave para ganar todos (pp
51-54). Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538

https://es.m.wikipeda.org