Exerciţiul QFD – Studiu de caz.

Firma ZONY dezvoltă, produce şi comercializează telefoane de tip smartphone. Ca membru al

echipei de cercetare - dezvoltare, aţi primit de la conducerea firmei sarcina de a dezvolta următoarea
generaţie îmbunătăţită de smartphone-uri.
Pentru ca noul produs să fie bine primit pe piaţă, se doreşte, prin luarea în considerare a
posibilităţii tehnice de realizare şi a eficienţei economice, satisfacerea aşteptărilor şi cerinţelor
clienţilor. Pentru aceasta s-a realizat o analiză detaliată de piaţă şi o chestionare a clienţilor. În urma
cercetării de Marketing au fost identificate cerinţele clienţilor şi importanţa acestor cerinţe, utilizând
un punctaj de la 1 la 5:

Aspect
o se poate manipula / se ajunge la toate comenzile cu o singură mână (4)
o se aibă un aspect plăcut (4)

Performanţă
o Se poate utiliza un timp îndelungat (4)
o Pozele ies bine (4)
o Funcționează toate aplicațiile pe el (5)
o Sa poți vedea filmele clar (4)

Chestionarele au fost proiectate în aşa fel încât să permită clientului să puncteze modul în care
organizaţia ZONY precum şi două organizaţii concurente PINEAPPLE şi AMSUNG îi satisfac
cerinţele, aşa numitul „benchmarking client” (tabelul 3.14).
Tabelul 3.14. Benchmarking-ul client
Proprietăţi cerute ZONY PINEAPPLE AMSUNG

se ajunge la toate comenzile cu o singură mână 3 5 4

se aibă un aspect plăcut 3 5 3
Se poate utiliza un timp îndelungat 3 4 5
Pozele ies bine 5 4 3
Funcționează toate aplicațiile pe el 5 4 5
Sa poți vedea filmele clar 4 4 5

Produsele concurenţei au fost testate în laborator şi s-au determinat datele tehnice pentru cele
trei produse (aşa numitul benchmarking tehnic (tabelul 3.15).
Tabelul 3.15. Benchmarking-ul tehnic
Caracteristici tehnice de performanţă
ZONY PINEAPPLE AMSUNG
Lungime 12 cm 10 11
Lățime 6 cm 4 cm 5 cm
Culoare negru/alb Auriu/argintiu Alb/negru
Greutate 140 g 120 g 125 g
Materialul carcasei Sticlă Aluminiu Plastic
Frecvența procesorului 2,4 GHZ 2 GHz 2,2 GHz
Numărul de nuclee 4 2 4
Durata de funcţionare 24 ore 30 ore 36 ore
Rezoluție ecran 750 x 1334 pixeli 780X1400 pixeli 1080 x 1920 pixeli
Rezoluție cameră foto 20,7 MP 13 MP 8MP
Capacitate Baterie 2800 MAh 3000 MAh 3400MAh

1
 Concluzia

Concluziile ce reies din această metodă sunt următoarele:

-Smartphone-ul necesită o îmbunătățire în ce priveste design-ul. Pentru acest lucru trebuie

regândite dimensiunile, pentru a îmbunătăți manevrabilitatea și controlul asupra dispozitivului, dar și
materialul din care este construită carcasa acestuia.
-Smartphone-ul necesită un acumulator mai mare. Datorită necesității de regândire a
dimensiunilor,această condiție se poate realiza prin achiziționarea unui acumulator cu un amperaj mai
mare, îmbunătățind astfel autonomia acestui device.
-Celelalte caracteristici de performanță pot rămâne neschimbate, acest produs fiind apreciat de
consumatori. Mai mult, la acest capitol smartphone-ul s-a clasat în primele locuri la majoritatea
caracteristicile.

Pentru a excela pe piață și a avea un număr mare de vânzari trebuie pus accentul pe regândirea
design-ului, creșterea autonomie acumulatorului. După rezolvarea acestor aspecte, produsul are nevoie
de acțiuni de advertising, anunțând consumatori asupra noilor inovații aduse.

2
 Caracteristicile
produsului

Frecvența procesorului
Lungime

Lățime

Culoare

Greutate

Numărul de nuclee

Durata de funcţionare
Importanţa cerinţei

Materialul carcasei
Cerinţele clienţilor

se ajunge la toate comenzile 4

9 3 0 1 0 0 0 0 0
se aibă un aspect plăcut 4
0 0 3 1 9 0 0 0 0
Se poate utiliza un timp îndelungat 4
0 0 0 0 0 0 0 3 1
Pozele ies bine 4
0 0 0 0 0 0 1 0 3
Funcționează toate aplicațiile pe el 5
0 0 0 0 0 9 3 1 0
Sa poți vedea filmele clar 4
0 0 0 0 0 3 1 0 9
Benchmarking tehnic

2,4
12

n/a

140

24
ZONY

A
10

Ar/au

120

30
PINEAPPLE
5

125

2,2

36
11

n/a

AMSUNG
Unitate de măsură cm cm G GHz nuclee ore pix

Fig. 3.15. Casa calităţii