Bulletin Number / date

Eaton Truck Components Bulletin BI 003

12/04/2010

Reference:
Bulletin Type: Distribution:
Informative Internal Procedimento de devolução para análise
Service OEM de garantia de peças.
Advanced Aftermarket
Technical Report Eaton Service

Aplicação: Transmissões, tomadas de força, bloqueios de diferenciais e componentes para

utilitários e caminhões, exceto embreagens e transmissões de tratores que seguem
procedimentos específicos.

Objetivo: Informar o procedimento de devolução para análise de garantia de peças, para obter
uma melhor eficácia e rapidez no processo.

Descrição: O item que será analisado por garantia deve ser encaminhado para o DISTRIBUIDOR da
peça(s) e NÃO encaminhado diretamente para a Eaton pelo usuário final.

Eaton Ltda. R
Divisão de Transmissões
Valinhos - SP - Brasil
Field Service

Issued by: Felipe G Alves Aproved by: Ivo G Lopes

Short Name, signature and date Short Name, signature and date Pag.: 1/X
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12/04/2010

1. Verificar se as peças reclamadas estão dentro do período de garantia, sendo:

-Peças para Utilitários e Caminhões, Garantia de 8 meses, sendo 3 meses de

garantia legal e 5 meses de Garantia complementar.
-Transmissões novas, Transmissões remanufaturadas (Ecobox), Tomadas de
Força, Bloqueios de Diferencias Garantia de 12 meses, sendo 3 meses de
garantia legal e 9 meses de Garantia complementar.

2. Enviar e-mail para Eaton Valinhos (para seu contato interno) solicitando a
autorização de envio de peça em garantia, explicando o motivo da devolução e
com os seguintes dados:
CNPJ:
Razão Social:
Insc. Estadual:
Contato:
Departamento:
DDD-Telefone:
E-mail:
Endereço:
CEP:
Valor Mercadoria:
Peso:
Qtde Volumes:
Melhor horário p/ coleta:

A Eaton Valinhos (seu atendente) retornará o e-mail para o solicitante (Distribuidor)

autorizando o envio.

3. Mediante e-mail da Eaton autorizando a devolução, emitir Nota Fiscal de envio

das peças para análise de garantia, como segue:
Destinatário: Eaton Ltda
Rua: Clark, 2061 - Macuco
Valinhos - SP
CGC 54625819/0028-93 e Inscrição Estadual 708022621110

Descrição da Mercadoria e problema identificado.

Felipe G Alves Ivo G Lopes

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A empresa transportadora, previamente indicada pela Eaton, efetuará a coleta.

IMPORTANTE

A. NÃO BATENDO OS DADOS DA NOTA FISCAL COM OS DADOS,

PREVIAMENTE INFORMADOS A TRANSPORTADORA, A MERCADORIA NÃO
SERÁ COLETADA.
B. NESTE CASO, O CLIENTE PAGA O DESLOCAMENTO DA
TRANSPORTADORA ATÉ SEU ESTABELECIMENTO.
C. O FATO DE A EATON ESTAR AUTORIZANDO O ENVIO DA MERCADORIA,
NÃO SIGNIFICA QUE ESTÁ GARANTINDO A PROCEDÊNCIA DA
RECLAMAÇÃO.

Natureza da operação: Remessa para análise de garantia

com retorno:
Código Fiscal da operação 5.949 no estado de SP e 6.949 nos demais
Estados

ICMS Tributado. O destaque do ICMS é necessário, visto que não há amparo legal
que isenta tal prática. Convém esclarecer que, existem as Micro Empresas e
Simples que estão imunes de tal tributação, porém deve estar impresso tal fato
nos documentos fiscais (nota fiscal).

Discriminar no corpo da nota fiscal:

A/c: Departamento de Serviços de Campo/CC-50155 Oficina MR Ramal 881-
9693

4. Enviar juntamente com as peças, dentro da embalagem:

Uma cópia da nota fiscal da venda ao usuário final.

Dados da falha:
DADOS
Quilometragem
Modelo do veículo

Felipe G Alves Ivo G Lopes

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Número do Chassi
Ano de fabricação do veículo
Defeito reclamado

Para Bloqueios de diferenciais, também deve ser informado:

Eixo
Quantidade de estrias do Semi-eixo
Relação Coroa x Pinhão

Para evitar extravios colar ou escrever os dados abaixo na embalagem das peças:
Nome do Distribuidor ou Varejista autorizado
Número da nota fiscal
Local de entrega:
A/c: Departamento de Serviços de Campo/CC-50155 Oficina MR Ramal 9693

Nota: O não cumprimento de qualquer dos itens acima, estará sujeito à

Improcedência da garantia.

5. Quando a solicitação de garantia for considerada PROCEDENTE, a EATON

enviará uma peça nova ou o crédito ao Distribuidor.
Havendo necessidade de emissão de Laudo Técnico das análises, o mesmo
deverá ser solicitado quando do envio dos produtos para análise.
A devolução ao Distribuidor será de no máximo 30 dias a partir do recebimento
das peças na Eaton-Valinhos.

6. Os fretes dos envios das peças serão de responsabilidade da Eaton Ltda.

Havendo IMPROCEDÊNCIA da garantia o frete de devolução será pago pelo
Distribuidor.
A Eaton só aceitará devoluções com frete a cobrar via EMPRESA DE
TRANSPORTES INFORMADA PREVIAMENTE AO CLIENTE.

A coleta deverá ser solicitada via Fone, previamente informado pela Eaton.
Contato Eaton (19) 3881- 9276.
Sendo que será vetada a entrada de outras transportadoras para realizar
entregas de devoluções de garantia com frete a cobrar.

Felipe G Alves Ivo G Lopes

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