2020

INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO

(RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán
Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020
MECÁNICA Y ELECTROMOVILIDAD
Fecha límite de inscripción: 2 de septiembre de 2019
 r c r
¿
d 
?
s 
o
e
Hs
r n  e 
 i  s  u  i  s 

n
x
 l
 vo
lver
te usando ot
ra

sd
n
Dese

ivisa
ir esta ex periencia

s,
z o n e s p a ra v iv
INACAP te da 7 ra

í s. ,
p a s p o r te
e re ra

d if
acto intern plante s m e dio s d e totro

n
uras, costumb cont ac
cult de nifi c a
r viaj e s a
ras sionales e industria re

ion
es
Red
fe .

ales,
s,
nific sus p er ot
ue sig a ser ro
Conoc

lo q
de

erte a innovacio

s.
rte cuenta

ede
on pon n

yc
tra

ss
In a c

Ex
apin os de o

es
tecn
l.
rás da

lo b a

ológicas.
cad área de e
desta os en su en tu stu
Pod

zar
og

ada
n cos
u n ci u d ndi

dio
i

esp
Conocer académ

Profu

s
eciali
dad.

a d.
ili d
ym b
ejo rar t u e m ple a

Te invitamos a ser parte de los más de 3.300 alumnos,

exalumnos y académicos de INACAP que han viajado a realizar
un Curso de Especialización en el Extranjero.
Este curso es un primer paso.
os!

tura.
a esta nueva aven
¡Te esperam

Bienvenido

tu lado
Estaremos a e en todo el proceso,
a rt
para apoy greses.
hasta que re
Contenidos

INTRODUCCIÓN 03
OBJETIVOS 04
CONTENIDOS 05
¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO EN EL VIAJE? 06
PASAJE / ITINERARIO 07
PASOS A SEGUIR (INSCRIPCIÓN) 08
PASOS A SEGUIR (PAGO DEL SALDO) 09
CALENDARIO DE PAGOS 10
CONDICIONES 11
DOCENTE COORDINADOR 19
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)

Introducción general
a la temática
Los Indicadores Clave de Rendimiento en la Gestión del Mantenimiento Bajo el
Estándar UNE-EN 15341 están definidos para evaluar y cuantificar el rendimiento
del mantenimiento como área de gestión dentro de la organización. Su
resultado está ligado a factores internos y externos y debemos cuantificar tanto
el resultado real como el esperado como aporte en la creación de valor.

Cuando los resultados no son los esperados, se entrega a la Gerencia

información para redefinir estrategias y planes de acción, encaminados a
lograr los objetivos inicialmente establecidos, apalancándose en herramientas
técnicas, económicas y en el recurso humano a disposición.

En este curso presentamos los Indicadores Clave de Rendimiento de

Mantenimiento para apoyar la gestión en el logro de la excelencia operacional
y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles para cumplir tal
objetivo.

El Instituto Tecnológico de Tehuacán es una institución pública de educación

superior ubicada en la ciudad de Tehuacán dentro del estado de Puebla.
Pertenece al Tecnológico Nacional de México.

3
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)

Objetivos del curso

Presentar los lineamientos establecidos dentro del Estándar UNE-EN 15341
para la selección e implementación de los Indicadores Clave de Desempeño
(KPI) dentro de la gestión de mantenimiento.
Presentar la interrelación entre los indicadores definidos por el Estándar UNE-
EN 15341 y los Indicadores dentro del Cuerpo del Conocimiento de la SMRP.

Aprendizajes esperados
En este curso presentamos los Indicadores Clave de Rendimiento de
Mantenimiento para apoyar la gestión en el logro de la excelencia
operacional y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles
para cumplir tal objetivo.

Materiales con que debe contar

el participante
Se debe llevar notebook, bota de seguridad, y camisa de algodón de manga
larga.

Requisitos a cumplir
Conocimientos básicos de Mantenimiento, estadística, y Excel.

4
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)

Contenidos
Se desarrollarán casos prácticos de definición y cálculo de algunos de los indicadores
más comunes y de mayor impacto dentro de la gestión de mantenimiento. Se
identificará el impacto de los indicadores clave de desempeño de mantenimiento al
Plan Estratégico Organizacional bajo los lineamientos del Cuadro de Mando Integral
(BSC).
• Introducción y Objetivos
• Evolución de la Gestión del Mantenimiento
• Rendimiento del Mantenimiento
• Sistema de Indicadores y Generalidades
• Indicadores Clave Económicos (Nivel I, II y III)
• Indicadores Clave Técnicos (Nivel I, II y III)
• Indicadores Clave Organizacionales (Nivel I, II y III)
• Metodología Para la Selección y Uso de Indicadores Clave de Rendimiento
• Indicadores Clave y sus Factores
• Eficiencia Global de Equipos OEE
• Indicadores de Mantenimiento Correctivo CM
• Indicadores de Mantenimiento Preventivo PM
• Indicadores de Mantenimiento Predictivo PdM
• Otros Indicadores Asociados a la Gestión de Mantenimiento
• Principios del Cuadro de Mando Integral (BSC) y su relación con la gestión del
mantenimiento.
• Bench Marking en la Gestión de Mantenimiento

INFORMACIÓN DE CLASES
Horario de clases de 09:00 a 19:00 hrs (con dos horas de
almuerzo)
Duración del curso: clases de lunes a viernes (dos semanas)
Fecha inicio programa 20 de enero de 2020
académico:
Fecha término programa 31 de enero de 2020
académico:
Tipo de certificado: Certificado de participación

5
 INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)

¿Qué está incluido en el viaje?

El pago total del viaje son aprox.

$ 1.510.308
Servicio de cafetería
Cena todos durante el curso
los días Alojamiento en hotel
y está dividido en dos pagos en habitaciones
compartidas
a la Agencia de Viajes e INACAP
aprox. $658.000 aprox. $852.308 Almuerzo
todos los días
(US Dólares 940) MXN 22.429
Certificado
A continuación se muestran los montos de participación

respectivos a pagar:
Desayuno todos
los días en hotel

Traslado del Aeropuerto

de Ciudad de México
al alojamiento en bus
(ida y vuelta)

Curso de 10 días
Seguro de Asistencia
en Viaje

Transfer del alojamiento

Comisión Material Didáctico: – Instituto – alojamiento
Visitas a diferentes Memoria USB durante días de clases
Agencia Pasaje aéreo desde Santiago industrias con el material del curso
Ida y Vuelta
carpeta para tomar apuntes

AGENCIA DE VIAJE
Inscripción: $ 200.000 Inscripción: $ 100.000
Pago Saldo: $ 458.000* Saldo final: $ 752.308
Valor total: $ 658.000* US Dólares 940 Total: $ 852.308* MXN 22.429
*Valor puede variar según tasa de cambio. Valor puede variar según tasa de cambio.
Tasa de cambio 1 Peso Mexicano = 38 Pesos Chilenos
Tasa de cambio aplicada 1 US Dólar =700 Pesos Chilenos.
5% descuento pago contado, saldo final INACAP

**TAMBIÉN PUEDES PAGAR A LA Hay que considerar el costo

AGENCIA DE VIAJES EN US Dólares** del pasaporte ($89.660, 32 hojas)
Para mayor información comunícate y gastos personales durante el viaje,
con rrii@inacap.cl no incluidos en el paquete.

6
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)

Pasaje / Itinerario
DETALLES DE VUELO

Vuelo Fecha de Lugar de Hora de Fecha de Lugar de Hora Local

salida salida salida llegada llegada de llegada

18 de enero 18 de enero de
LA 644 Santiago 04:36 Lima 06:30
de 2020 2020

18 de enero 18 de enero de Ciudad de

LA 2472 Lima 08:40 13:55
de 2020 2020 México
2 de febrero Ciudad de 2 de febrero de
LA 2471 15:40 Lima 22:35
de 2020 México 2020
3 de febrero 3 de febrero de
LA 639 Lima 02:50 Santiago 08:25
de 2020 2020

*No se modificará el día de viaje, pero el horario sí lo podría cambiar la línea aérea.

8kg
23kg
ALOJAMIENTO
Los participantes estarán alojados en el Hotel Tehuacán en habitaciones compartidas.

TRANSPORTE
El viaje incluye traslado en bus privado desde el Aeropuerto de Ciudad de México hasta el
Hotel Tehuacán, y el regreso. También está incluido el transporte al lugar de clases y a las visitas
industriales.

Dirección Alojamiento:
Hotel Tehuacán
Dirección: Calle 1 Sur 102, Centro de la
Ciudad, 75700 Tehuacán, Puebla, México
Teléfono: +52 238 382 9688

7
 INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020

¿Cuáles son los pasos a seguir?

1. INSCRIPCIÓN
Para estar formalmente inscrito en este curso tienes que seguir Si eres exalumno, solicita tu
inscripción a rrii@inacap.cl
los siguientes pasos:

1 INSCRIPCIÓN EN CURSO
No puedes tener
INTRANET deuda para
• Inscríbete en tu Intranet Alumno INACAP. inscribirte en el
INSCRIPCIÓN curso a través del
• Tienes que haber cursado al menos 1er semestre sistema.
en una carrera de Mantenimiento de la Escuela de
Mecánica y Electromovilidad.
• Inscripciones hasta el lunes 2 de septiembre de 2019
o hasta completar cupos.

PAGO INSCRIPCIÓN INACAP 2

Existe un plazo
• Pagar el valor de $100.000 en la caja de cualquier Sede (recuerda que no se
para desistir que
acepta pago en efectivo) o a través del sitio web puedes pagar en línea. se te informará
• Tendrás 15 días (o hasta la de inscripción) para realizar el pago una vez que te por correo
registres en el sistema. En caso contrario, se te anulará la inscripción. electrónico.
• Una vez confirmado el curso serás notificado a través de correo electrónico.

3 PAGO INSCRIPCIÓN AGENCIA

• Pagar a la Agencia de Viajes $200.000 por transferencia o depósito bancario y

El pago de inscripción
en la Agencia de
Viajes ($200.000) NO
se devuelve después
de la fecha límite
de inscripción si se
confirma el curso.
enviarnos fotocopia del comprobante por email a rrii@inacap.cl
• Este pago es parte del total del curso.
• Recuerda que al efectuar el pago debes indicar el Número de negocio: 4554
TIJE TRAVEL CUENTA BANCARIA PESOS
Dirección: Av. Providencia Nº1208, TIJE Chile S.A.
Of. 1704 - Providencia - Santiago Banco de Chile
Ejecutiva: Sandra Candia Toro RUT: 96.918.710-8
Email: sandra.candia@tije.cl Cuenta Corriente: 0003022905
Teléfono: (+56-2) 2347 1877 E-Mail: sandra.candia@tije.cl

8
 INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020

¿Cuáles son los pasos a seguir?

2. PAGO DEL SALDO
Una vez que estás formalmente inscrito en el curso, y este ha sido confirmado por correo elec-
trónico, tienes que pagar el saldo a la Agencia de Viaje y a INACAP:

4 PAGO SALDO INACAP

5% de descuento
• Pagar el saldo INACAP en la caja de cualquier Sede de INACAP antes del 7 de al ítem saldo
octubre de 2019. INACAP por pagos
al contado del
FACILIDADES DE PAGO
saldo final.
• Tarjeta de crédito: hasta tres cuotas sin interés - aplican condiciones del
banco del girador.
SALDO
PAGARÉ
• Pagaré: hasta 12 cuotas SIN interés – consultas a rrii@inacap.cl (aplica para
estudiantes y exalumnos).

PAGO SALDO AGENCIA 5

AGENCIA DE VIAJES • Hacer el segundo y último pago (saldo final) a la Agencia de Viajes entre
el 14 y 16 de octubre de 2019.
Pago con cheque
FACILIDADES DE PAGO máximo de $1 millón por
CHEQUE • Tarjeta de crédito: número de cuotas e intereses según condiciones de girador (previa verificación
SALDO con TELECHEQUE). Cuenta
cada banco – aplica una tasa de cambio mayor. debe tener no menos de
• Cheque: 1 a 4 cheques sin interés (primer cheque al día) o seis meses de antigüedad
• Cheque: 5 a 12 cheques (aprox. 1,5% de interés mensual). y no estar en el boletín
• No te olvides que al efectuar el pago debes indicar el comercial.
Número de negocio: 4554

6 DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN
Solo sacar el
• Sacar el pasaporte ($89.660) antes del 25 de noviembre de 2019 en el
pasaporte una vez Registro Civil (www.registrocivil.cl) y enviar fotocopia del pasaporte
confirmado el curso, a rrii@inacap.cl una vez entregado. Este trámite es personal e
para no gastar de intransferible.
más en caso que se
cancele el viaje.

Todo el grupo debe hacer el segundo pago a la Agencia de Viaje, entre el 14 y 16 de octubre de 2019, de lo contrario no se
podrá mantener la tasa de cambio y todo el grupo tendrá que pagar un adicional ($). En esta fecha se emiten los tickets por
lo cual después de esto ya no hay devolución, porque la tarifa de vuelo no lo permite.

9
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020

Calendario de pagos

Pago
Fecha límite Pago Inscripción Pago Saldo Pago Saldo
Inscripción TOTAL
de pago Agencia de Viajes INACAP Agencia de Viajes
INACAP

Hasta el 2 de $ 100.000 $ 200.000

septiembre de al contado al contado
$ 300.000
2019

Hasta el 7 de Aprox. Aprox.

octubre de 2019 $752.308 $752.308

Entre el 14 y 16 Aprox. CLP 458.000 Aprox.

(no pagar antes de estas
de octubre 2019 fechas) $458.000

Aprox. CLP
TOTAL
1.510.308

Te recordamos que la Agencia de Viajes acepta

pagos hasta en 12 cheques. Sin embargo, ésta
aplicará una tasa de interés si es que los pagos
son realizados con más de cuatro cheques,
por lo que te sugerimos informarte en la mis-
ma agencia de cuál será la tasa aplicada.
IMPORTANTE: Puede haber pequeñas mo-
dificaciones en el pago de saldo en Agencia de
Viajes por la tasa de cambio. EL MONTO FINAL
NO SERÁ IGUAL AL INFORMADO, por las va-
riaciones del tipo de cambio del dólar. Tienes
15 días para pagar la inscripción en INACAP, de
lo contrario el sistema automáticamente anula
tu inscripción.

SI PAGAS EL SALDO INACAP EN 12

CUOTAS CON PAGARÉ, CADA CUOTA
TE COSTARÁ APROX. Pesos Chilenos
$62.692 (primera cuota al día que
La fecha límite de inscripción corresponde a la fecha límite del pago
o deserción es el lunes 2 de Saldo Curso Corto de INACAP)
septiembre de 2019.

10
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020
Condiciones
INSCRIPCIÓN
• Tienes 15 días para pagar la inscripción en INACAP,
de lo contrario el sistema automáticamente
anulará tu inscripción.
• Si te inscribes cerca de la fecha límite, solo tienes
plazo hasta esa fecha para pagar la inscripción de
la Agencia de Viajes e INACAP.
• La inscripción es por orden de llegada, no se
pueden guardar cupos. Solo el pago de $100.000
en INACAP y $200.000 en la Agencia de Viajes
asegura la reserva de tu cupo.
• No puedes tener deuda en INACAP para inscribirte
en el curso. En caso de que el sistema no te
permita inscribirte, porque tienes deuda por
gratuidad, CAE o alguna otra beca o crédito, por
favor mandar un correo a rrii@inacap.cl y se te
inscribirá manualmente si tu deuda con INACAP es
justificada.
• En caso de desistir de participar en un curso
después de haber reservado tu cupo, los $200.000
de reserva de pasaje en la Agencia de viajes se
devuelve siempre que se solicite antes del último
día de la de inscripción, publicada en el calendario
de pagos.
• Si eres exalumno o egresado, deberás solicitar
una inscripción manual a rrii@inacap.cl, ya que el
sistema no está disponible para que te inscribas
directamente.
• El curso y el viaje lo costea cada participante,
INACAP no da becas, pero te ofrece facilidades de
pago, al igual que la Agencia de Viajes.
• No puedes comprar el pasaje por tu cuenta, debes
viajar con todo el grupo.
CONFIRMACIÓN / ANULACIÓN
• Después del plazo límite de inscripción se
confirma o cancela el curso dependiendo de si
se alcanzó el mínimo de participantes, que en la
gran mayoría de los cursos es de 12 personas. Si
se confirma, se genera un 2° compromiso de pago
en tu cuenta INACAP. Tienes hasta la fecha límite
de inscripción (indicada en este documento) para
desistir de participar, de lo contrario quedarás
con la deuda del 2° compromiso de pago en tu
cuenta INACAP, la cual deberás pagar, aunque no
participes en el curso, para poder matricularte el
semestre siguiente.
• Si el curso se cancela, los $200.000 pagados
a la Agencia de Viajes y $100.000 a INACAP
se devuelven. El curso se cancela cuando no
se cumple con el mínimo de participantes o
por razones de fuerza mayor. Cuando el curso
se confirme te llegará automáticamente una
notificación del sistema a tu correo INACAP,
notificándote, que cuentas con 72 horas para
desistir de participar, en cuyo caso se devuelven los
$100.000 pagados a INACAP. Te recomendamos
revisar las condiciones de devolución que aplican
en la Agencia de Viajes. Luego de las 72 horas
de plazo de retracto, se cargará en tu cuenta de
INACAP el monto correspondiente a ese saldo. Es
importante que estés en conocimiento de estas
condiciones en caso de que quieras desistir de tu
participación o si crees que no tendrás los recursos
económicos para participar, de manera de que
no quedes con deuda en tu sistema INACAP.
INACAP incurre en gastos administrativos que no
son devueltos si decides anular tu participación
después del período de retracto.
11
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020
Condiciones
SALDO AGENCIA DE VIAJES / INACAP
• Todo el grupo debe pagar el saldo del pasaje
aéreo en la Agencia de Viajes en la fecha
estipulada en este documento. En esa fecha la
Agencia de Viajes emite (compra) los tickets aéreos,
los que una vez emitidos no tienen devolución.
Cualquier cambio (ej. cambio de fecha) la agencia
aplica una multa, siempre que la línea aérea lo
autorice, ya que cada agencia cuenta con un
porcentaje disponible para estos cambios. La tarifa
a la que estás comprando tu pasaje de avión es
preferencial, es decir, se reserva como “grupo”, con
tarifa de grupo.
• Cualquier solicitud de cambio de fecha se debe
hacer antes de la emisión del ticket aéreo, o sea
antes del pago del saldo a la Agencia de Viajes.
• Solamente se puede hacer la solicitud de cambio
de fecha de regreso, NO de ida.
• Para calcular el valor final en Pesos Chilenos del
ítem Saldo Agencia de Viajes, se toma el valor
total en US Dólares y se descuenta la inscripción
($200.000) aplicando la tasa de cambio de la
semana, de emisión del pasaje (emisión es lo
mismo que compra definitiva).
• Tanto la inscripción ($200.000) como el saldo
en la Agencia de Viajes se pueden pagar en US
Dólares. Pregunta cómo hacerlo en rrii@inacap.
cl Pagando con dólares puedes asegurar que no
tendrás variaciones en la tasa de cambio.
• Si pagas tu pasaje en la Agencia de Viajes, antes o
después de la fecha indicada en el calendario de
este documento, no se podrá mantener la tasa
de cambio (que la Agencia de Viajes fija semana
a semana) y todo el grupo tendrá que asumir la
diferencia por el cambio del dólar de esa semana.
Esto significa que perjudicarás a todo tu grupo, ya
que tendrán que pagar un valor adicional.
• El saldo que tienes que pagar a INACAP se carga,
como “Saldo curso corto de especialización en
el extranjero”, en tu cuenta corriente INACAP.
Es un monto adicional al pago mensual de
colegiatura. Este ítem lo puedes pagar hasta en
doce cuotas, pago que se garantiza con la firma de
un pagaré. En caso de que no pagues una o más
cuotas, se hará efectivo el cobro judicial del pagaré.
• Cuando se complete el mínimo de participantes
requerido para hacer el curso y te llegue la
Notificación del Sistema INACAP, deberás acercarte
a la Oficina de Registro Curricular de tu Sede en las
fechas que se te indique, a firmar el Contrato por tu
participación y por el monto a pagar por el curso.
Además, si vas a pagar el ítem “Saldo curso corto
de especialización…” en cuotas, tienes que dejar
firmado un Pagaré, junto con el Contrato.
• Si no vas a usar el beneficio de las cuotas sin
interés (Pagaré), sólo debes firmar el Contrato en
Registro Curricular de tu Sede. Tienes que comprar
el seguro de salud y asistencia en viaje junto con
el pasaje en la Agencia de Viajes (ya incluido en el
valor informado). Es obligatorio viajar con este
seguro. El seguro de tu Isapre funciona de manera
diferente, ya que debes incurrir en gastos en el
extranjero (que pueden ser muy altos), los que a tu
regreso pueden, o no, ser rembolsados de acuerdo
a tu plan de salud. Tu isapre se reserva el derecho a
aceptar o rechazar reembolsos que se soliciten de
servicios en el extranjero.
• El seguro de asistencia en viaje que se ofrece y vende
a través de las Agencias de Viajes o compañías de
seguro, implica pago cero (de acuerdo a cobertura
y límites de gastos estipulados en tu plan o póliza),
excepto por los medicamentos, que se reembolsan
al regreso, con receta original y boleta del gasto.
12
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020
Condiciones
SALDO AGENCIA DE VIAJES / INACAP
• Todas las Agencias de Viajes en Chile fijan por
día el valor del dólar americano, moneda en la
que publican sus precios. Este valor de la tasa de
cambio dólar/peso chileno es siempre mayor al
valor oficial, que publica el Banco Central. Esta
situación también aplica para las Agencias de
Viajes con las cuales INACAP organiza los cursos
internacionales.
COMPORTAMIENTO
• El estudiante, dependiendo del destino, recibirá
un artículo distintivo de INACAP.
• Previo al viaje todos los participantes deberán
firmar un “Contrato de participante cursos de
especialización en el extranjero” que INACAP te
hará llegar.
• Cualquier caso de abuso de drogas o alcohol,
destrozos de propiedad ajena, maltrato o
comportamientos ofensivos con tus compañeros
o profesores, así como cualquier conducta
que signifique poner en riesgo tu vida o la de
otra persona, significará que se suspende tu
participación en el curso de forma inmediata y en
el alojamiento estipulado para los participantes
del curso. Como consecuencia, se gestionará
tu regreso a Chile de forma inmediata a costo
personal. Esta conducta será investigada en
Chile una vez finalizado el viaje, y en caso de
encontrar justificación, se realizará un sumario
interno en INACAP, con las consecuencias que los
reglamentos estipulan.
Conducta y respeto por parte de los
participantes
Se te exigirá durante el curso,
-- Leer en detalle este documento, para conocer
todos los aspectos académicos y logísticos de
tu viaje.
-- Ser puntual a la llegada al curso en la mañana,
después del break y después del almuerzo. No
se permitirá ingresar después de 5 minutos de
iniciada la clase.
-- Sacar el máximo provecho a esta experiencia,
con actitud positiva y sana.
13
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020
Condiciones
COMPORTAMIENTO
-- Trabajar en equipo para hacer que este viaje
sea único para ti y todos tus compañeros.
-- Ojalá generar una red de apoyo entre tus
compañeros, aunque no sean de tu sede y/o
carrera.
-- Respetar a tu profesor coordinador en todo
momento, y seguir sus indicaciones.
-- Respetar a los relatores y coordinadores de la
Universidad extranjera donde estás haciendo
el curso. Pedir la palabra para opinar o
preguntar, siempre con respeto.
-- NO COMER alimentos ni mascar chicle dentro
de la sala y frente al profesor o relator. Deberás
planificar tus tiempos para comer antes de
ingresar a la sala, o bien, en el corte.
-- NO usar audífonos frente al profesor.
-- NO usar tu celular en clases, esto incluye revisar
redes sociales, chatear, etc.
-- NO dormir durante la clase.
-- NO entrar con gorro de lana, jockey o capucha
de polerón a la clase.
-- NO usar lentes oscuros en clases.
-- NO pararse al baño infinitas veces durante
la clase, ya que es una falta de respeto y
desconcentra al relator.
-- Avisar a tu profesor coordinador si llegarás
tarde o si decides viajar durante el/los fin/es de
semana/s, para que te pueda asistir en caso de
ser posible y/o necesario.
-- En caso de estar en tratamiento médico de
cualquier tipo, tomar todos tus medicamentos,
de acuerdo a las indicaciones de tu médico en
Chile.
-- SIEMPRE pedir permiso, por favor y dar las
gracias.
-- Tener conciencia que estás representando
a Chile e INACAP, en todo momento y lugar
durante el viaje.
14
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020
Condiciones
OTROS TEMAS
Alojamiento en el destino
• Cuando el alojamiento es en un hotel, por favor
considerar que los horarios de check-in (ingreso)
y check-out (salida) son muy similares en todo el
mundo. El horario habitual de ingreso a un hotel es
a partir de las 3 de la tarde y el horario de salida es
a partir de las 11 o 12 del día. Esto significa que, si el
vuelo llega temprano en la mañana, podrán dejar
las maletas en el hotel, pero no se podrá ingresar
a las habitaciones hasta aproximadamente las 3
pm. Y el día de salida deben respetar el horario,
para que no existan cobros adicionales.
• Los alojamientos que la Dirección de Relaciones
Internacionales ha reservado, para este y otros
cursos de especialización en el extranjero, son
SENCILLOS y sin lujos. Se privilegia la ubicación y
seguridad de los participantes.
• En ocasiones, los altos costos de alojamiento y la
poca disponibilidad en las fechas del viaje, hacen
que sea necesario reservar lugares ubicados a
mayor distancia de la universidad donde se ofrece
el curso. Los hoteles o residencias son siempre un
ítem costoso en cualquier viaje, por este motivo
es que se busca disminuir el precio seleccionando
lugares funcionales.
• Hoteles o alojamientos de mejor nivel y con más
servicios, significan un aumento en el costo total
del programa, lo que incrementa el presupuesto
del que debes disponer. Rogamos considerar este
aspecto al momento de evaluar el alojamiento.
• El horario de entrega de frazadas y sábanas
dependerá del tipo de residencia universitaria
reservada. Siempre se entregan estos
implementos y no es necesario llevarlos desde
Chile. Pregunta al llegar cómo funciona. En los
hoteles no es necesario pedirlo, pero sí en este
otro tipo de alojamientos. Sobre los horarios
de atención, considera que después de ciertos
horarios, o los fines de semana, no siempre hay
personal disponible para atender requerimientos.
• En algunos lugares se puede cocinar y si bien se
pide que tengan todos los implementos para ello,
no siempre están todos disponibles.
• Al llegar, pregunta cómo se usa la calefacción
y cualquier otro implemento electrónico que
puedan requerir durante su estadía. El alojamiento
SIEMPRE será compartido, por lo general 2
personas por habitación y en ocasiones 3, lo que
se informará en este documento.
Desayunos en el lugar de destino
• Si tu curso incluye desayuno en el lugar de
alojamiento, por favor tomar en cuenta que desde
la Dirección de Relaciones Internacionales lo que
reservamos es un desayuno tipo continental. En
muchos lugares esto incluye un café/té, un jugo
y un pastel o pan, por persona. Al igual que en
el caso del alojamiento, mientras más variada
y amplia es la oferta, mayor es el costo final del
curso. La sugerencia desde INACAP es que, si
el desayuno es insuficiente, considera comprar
alimentos en supermercados, los que tienen un
costo accesible, y te permitirá comer de acuerdo
a tus gustos y necesidades.
Participantes con alergias o restricciones
alimentarias
• No está contemplado ofrecer menú diferenciado a
los participantes que tengan alergias, intolerancias
o restricciones alimentarias, producto de
enfermedades o bien por seguir dietas especiales
(tipo vegetariano, vegano u otro).
15
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020
Condiciones
OTROS TEMAS
• Las comidas que incluye el programa son estándar
para todos los participantes, ya que cambios o
variaciones implican un aumento de costos para
todo el grupo. Al igual que en el punto anterior,
se recomienda comprar alimentos adecuados a
tu dieta, en el supermercado, para estar siempre
abastecido de acuerdo a tus necesidades.
• En el avión sí puedes pedir un menú diferenciado,
lo que deberás coordinar con mucha anticipación
con la Agencia de Viajes. De todas formas, existe
la posibilidad de que NO todas las líneas aéreas
cuenten con este servicio, por lo que deberás
consultar antes con la Agencia de Viajes que
vende el pasaje.
• No todas las universidades tienen opción de
incluir un “coffee break” mañana y/o tarde en
el programa, por lo que, si no está incluido, el
supermercado es buena alternativa para que
te puedas abastecer de lo que necesites, y
alimentarte durante los cortes.
Retraso o pérdida de equipaje
• Considera por favor que es frecuente que las
maletas no lleguen al destino final, principalmente
por demora, y en menos casos, por pérdida. Es
la línea aérea la encargada de llevar tu equipaje
al domicilio donde estés, una vez que sea
recuperado.
• En ocasiones, cuando hay atrasos en los vuelos,
las maletas no llegan a destino junto contigo, en
el mismo avión. Siempre se debe estampar un
reclamo en el mesón de la línea aérea del sector
“Retiro de equipaje o Baggage Claim” antes de
salir del aeropuerto y, además, avisar por mail,
WhatsApp o teléfono, al seguro de asistencia en
viaje que has contratado junto con la compra de
tu pasaje, en Chile. Si este trámite no lo realizas
antes de salir del aeropuerto, tu reclamo podría
perder validez.
• Por lo anterior, siempre debes llevar ropa y artículos
básicos en tu mochila de mano, en caso de
imprevistos de este tipo. Lo mismo llevar contigo
medicamentos y cualquier artículo de valor.
• También, al regreso a Chile, y más cuando hay
congestión en el Aeropuerto de Santiago, tu
maleta puede demorar más de 2 horas en salir.
Debes considerar esta situación, sobre todo si has
planificado un vuelo o bus a regiones.
Escala del avión
• En algunos cursos el vuelo hacia la ciudad de
destino, implica realizar una escala. Esto significa
que primero llegas a una ciudad, bajas del avión
al terminal del aeropuerto y luego cambias a otro
avión para volar a la ciudad donde se imparte el
curso. Muchas veces, el tiempo que existe entre
que llegas a la primera ciudad, y luego tomas el
segundo avión hasta tu destino final, puede variar
en tiempo, entre 2 y 10 horas de espera en un
aeropuerto. En general, se aconseja no salir del
aeropuerto para evitar cualquier contratiempo
que signifique la pérdida del siguiente vuelo. Si esto
ocurriera, es tu responsabilidad llegar a destino.
• El tiempo de conexión mencionado en el punto
anterior, está dado por la disponibilidad de vuelos
y los costos, y siempre con la precaución de que
debe existir un tiempo razonable en caso de que el
primer vuelo se atrase. Cuando el tiempo de espera
es superior a 10 horas, puede ser por otros motivos,
como los que se mencionan en el punto siguiente.
16
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020
Condiciones
OTROS TEMAS
Motivos de retraso o cancelación de vuelos
• Los vuelos se atrasan y se cancelan todo el
tiempo, en todas partes del mundo. Cuando
esto sucede, se solicita tener paciencia por las
horas de espera que pueda significar. Y siempre
seguir las instrucciones del docente coordinador
de tu curso.
• Los motivos pueden ser, entre otros:
-- Desperfecto del avión
-- Condiciones meteorológicas
-- Huelgas de personal de aeropuerto, línea
aérea o servicios asociados (por ejemplo,
taxi)
-- Congestión de aviones en el aeropuerto
-- Retraso del vuelo de proveniencia
-- Carga de combustible
-- Pasajero enfermo/a
-- Cierre del aeropuerto por razones de fuerza
mayor
-- Otros
En ocasiones, cuando un vuelo se atrasa o cancela,
podrías pasar largo tiempo en el aeropuerto, lo cual
es un imprevisto que sucede pocas veces, pero que
es posible. Frente a esto y dependiendo de la causa
del atraso o cancelación, tu Docente Coordinador
te indicará los pasos a seguir.
Gastos personales en el destino
• Todo viaje implica planificar un presupuesto
para aquellos gastos que NO están incluidos
en el programa. Cada curso y viaje es diferente,
por lo que antes de decidir tu participación,
por favor revisa si están incluidos todos los
transportes o sólo algunos, cuáles comidas, si
éstas se ofrecen sólo los días de clases o también
fines de semana. Te recordamos que cada curso,
ciudad y universidad tiene diferentes políticas
y procedimientos y todo está detallado en este
documento.
• Es importante considerar que necesitarás dinero
adicional para:
-- Comidas y transportes no incluidos en este
programa
-- Recreación y turismo
-- Lavandería
-- Teléfono
-- Snacks o colación
-- Ropa y artículos de aseo en caso de que la
maleta no llegue
Otros temas
• El profesor a cargo del grupo puede cambiar
antes del viaje por razones de fuerza mayor.
En este caso a los participantes se les avisará al
momento de hacer el cambio.
• El traslado desde regiones a Santiago el día
del viaje, y al regreso, es de responsabilidad
de cada participante, quien deberá tomar las
precauciones para llegar a tiempo para el vuelo
internacional. Si pierdes el vuelo internacional,
tendrás que pagar una multa para tomar otro
al día siguiente al extranjero, que será de costo
personal y de acuerdo a la tarifa vigente.
17
INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán, Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020

Condiciones
OTROS TEMAS

• Recuerda que los vuelos muchas veces se atrasan visitas será causal de suspensión inmediata
al regreso a Chile, por lo que tu pasaje de avión del curso.
o bus de regreso a tu ciudad de origen, tiene
• El contenido del programa podrá tener cambios
que permitir cambios. Las tarifas más baratas
menores previo al inicio del curso, lo que será
a regiones no permiten cambios. En caso de
informado con anticipación. Es tu responsabilidad
retraso o cancelación de vuelo las líneas aéreas
leer el programa y los contenidos del curso
no se hacen cargo de otros pasajes que no hayan
que se mencionan en este documento, para
sido comprados a través de ellas mismas.
comprobar que estos se ajustan a tus intereses
• En caso de emergencia en el país de destino académicos y expectativas.
(ej. atentado, desastre natural, etc.) el viaje y el
• Si la carrera que estudias, o estudiaste, es
curso se realizarán si la institución extranjera
diferente a la que se pide para participar en el
no lo cancela.
programa del curso, tu participación será bajo
• Si eres mayor de 45 años aplica un valor tu propia responsabilidad.
adicional por el seguro de asistencia en viajes
• Si no tienes nacionalidad chilena, debes
que hay que pagar a la Agencia de Viajes.
averiguar si necesitas o no una Visa para entrar al
Igualmente, si estás embarazada, deberás
país de destino. INACAP no se hace responsable
comprar un seguro adicional.
si no informas a tiempo que por tu nacionalidad
• En algunos casos, al término del curso, se ofrece requieres visa para ingresar al país donde se
certificación con aprobación de contenidos y impartirá este curso. En algunos casos el trámite
en otras, certificado de asistencia al curso. Las de esta visa puede durar varios meses.
certificaciones las entregan las instituciones
• Tienes que haber pagado y/o documentado la
extranjeras, no INACAP. No son certificaciones
totalidad del curso y del viaje para poder subirte
de Normas Internacionales, salvo que se
al avión y participar de este Curso Internacional
especifique como tal. Se requiere una asistencia
(pago tanto a INACAP como a la Agencia de
mínima y cumplir los requisitos para recibir el
Viajes informada en este documento).
certificado, sea de aprobación o participación.
• En todo momento considera que deberás
• Si hay visitas programadas (turísticas o
respetar las leyes del país al que viajarás.
académicas), se espera hasta cinco minutos
Cualquier violación a la ley significará enfrentar
después de la hora acordada anteriormente. Si el
un proceso judicial y responder como
participante no alcanza a llegar a la hora, no va
mayor de edad. INACAP no podrá interceder
a la visita y no hay reembolso. Durante las vistas
si no aplica hacerlo.
programadas también aplica el reglamento
del curso y de INACAP, por lo tanto, cualquier
comportamiento inadecuado durante estas

18
 INDICADORES CLAVE DEL MANTENIMIENTO (RAM)
Instituto Tecnológico de Tehuacán
Tehuacán, estado de Puebla, México
18 de enero al 3 de febrero de 2020

Pueden existir modificaciones de precio en el pago final

por variaciones en la tasa de cambios (moneda extranjera – peso chileno)
y por aumento de valor del impuesto del pasaje.

Docente coordinador: Luis Varas Bolados

Docente Sede INACAP La Serena
luis.varas03@inacapmail.cl

CUPOS LIMITADOS
¡No pierdas tu oportunidad!

rrii@inacap.cl
• Mínimo de 12 participantes para realizar el curso.
• Si el curso se cancela, se devolverán los pagos realizados a INACAP y a la Agencia de
Viajes. También puedes inscribirte en otro curso de tu área de estudios, en base a
disponibilidad.