Paso 1: Cumplimiento de objetivos.

Identificar las métricas más importantes que consideras que debes tener en cuenta para conocer
el estado del sitio web. Determina cuatro de estas métricas, además describe por qué las
seleccionaste.

A) Metricas a usar:

Ingresos totales: Esta métrica te mostrará cuánto dinero en total pagaron los clientes por todas las
transacciones hechas. Te servirá para comparar las ventas históricas con las actuales, podrás

identificar los meses más activos y aquellos en los que puede ser necesario invertir para atraer
nuevos clientes.

Porcentaje de conversión: En el caso del e-commerce, una conversión significa una venta que se
genere, pues este es el objetivo final en este sitio. No te alarmes si este porcentaje es bajo; según
estadísticas el porcentaje de conversión promedio es de un 3%.

Transacciones: Las transacciones son las órdenes de compras hechas por los visitantes del sitio
web. Ten en cuenta que este valor no hace referencia al número de usuarios que visitan el sitio
web, pues cada usuario puede realizar varias.

Cantidad: Esta métrica te mostrará el número total de productos vendidos. Recuerda que la
cantidad no depende del número de clientes, pues cada uno puede realizar diferentes
transacciones.

Las elijo porque todas en conjunto me dan un resultado general que me permitirá tener un estado
global de como se encuentra el negocio, aparte el equipo de Dresshe.com usa Google analitycs y
estas metricas son provistas por el.
B) Lucía, la fundadora de la empresa, desea invertir en el rediseño del sitio web para mejorar la
navegabilidad. Para lograrlo, decidió realizar una prueba de usabilidad en la cual pudiera
identificar cómo era el comportamiento del usuario en la web. Te invitamos a definir los siguientes
indicadores según la forma como se aplicarían en la empresa:

Páginas visitadas

Satisfacción de la prueba

Cantidad de tareas completadas

Bueno en el caso de Dresshe.com se solicito a cinco personas ajenas a la marca para que entren al
sitio, se registren, ingresen al catalogo de productos, agreguen de estos al carrito, carguen datos
de tarjeta de crédito y realicen la compra.

Se tomo nota de todo lo que iban diciendon en cuanto a lo que se encontraba en el sitio y el
tiempo de desempeño para cada area.

Paginas mas visitadas: Las paginas mas visitadas eran lencería, zapatos y ofertas por cambio de
estacion

Satisfaccion de la prueba: Se les pregunto como calificarían su experiencia, dijeron en general

que para no haber entrado nunca a sitio se sintieron comodas pues era agil e intuitvo.

Cantidad de tareas completadas : 6 de 6 las tareas encargadas fueron 6 y se completaron todas

entre 12 y 15 minutos de promedio.

C) El equipo de marketing de Dresshe.com utiliza la herramienta de Google Analytics para conocer

el número de visitantes y porcentaje de rebote que se genera en la web. Responde las siguientes
preguntas:

Establece al menos siete (7) micro conversiones acordes con el objetivo de esta empresa,
identificando al final la macro conversión.

¿Qué tipo de objetivo se debe marcar para que se pueda hacer el embudo de conversión?
Microconversiones

1) Entrada al sitio: se hara a través de redes sociales y motores de búsqueda

2) Registrarse: se llenara un formulario fácil con mail y contraseña, para mandar info de valor
a los clientes ej promociones

3) Catalogo de productos y ofertas del mes

4) Carrito de compra

5) Medios de pago

6) Llenar datos de tarjeta si corresponde

7) Forma de envio

Macroconversion Comprar

3. Los tres pasos que se deben desarrollar para un objetivo que permita crear un embudo de
conversión son:

a. Configuración del objetivo.

b. Descripción del objetivo.

c. Información del objetivo.

4. El tipo de objetivo debemos marcar para que se pueda hacer el embudo de conversión es:
Destino

Paso 2: Análisis de la oferta actual.

A) Una de las razones que has detectado por las cuales Dresshe.com ha decaído
considerablemente en sus ventas se debe a que no destinan tiempo ni recursos a realizar acciones
de benchmarking, de esta forma no tienen en cuenta lo que las demás empresas hacen y
desconocen así las nuevas tendencias del mercado. Tu objetivo es explicarle a Lucía, la fundadora
de la empresa, la importancia y los beneficios que le puede brindar la implementación del
benchmarking para lograr mejores resultados en su negocio.

A) Beneficios de Benchmarking

Conocer sus fortalezas: Analizar tu competencia te ayudará a identificar las fortalezas de los otros
e-commerce que comercializan ropa de mujer y conocer las prácticas que han sido bien
reconocidas por el público. Si ha logrado convertirse en un referente del comercio electrónico de
tu mercado, es porque conoce perfectamente al segmento y lo que este necesita o espera de una
marca.

2. Identificar tu valor agregado: Conocer cada uno de los pasos de tu competidor te ayudará a
identificar qué es lo que este no brinda o sea su debilidad. De esta forma, podrás hacer énfasis en
el valor agregado de tu empresa para que decidan elegirla como su número uno.

3. Mejorar aspectos cualitativos de la empresa: Aunque no lo creas, para lograr el éxito de tu

empresa será necesario más que un buen producto. Deberás identificar aspectos tales como su
diseño, su experiencia de usuario, sus productos, contenido, servicios brindados, comunicación
sincrónica y asincrónica utilizada, valor añadido, entre otras.

4. Mejorar aspectos cuantitativos: Deberás analizar datos tales como los precios del mercado, las
estrategias de SEO y SEM, la capacidad de producción o de abastecimiento, sus ingresos o egresos,
entre otros datos. Esto te ayudará a identificar qué tan rentable es el negocio de tiendas virtuales
de ropa de mujer y, sobre todo, qué decisiones de inversión podrás tomar.

5. Obtener ventaja: Conocer cada uno de sus movimientos te ayudará a atacar antes de que él lo
haga, te permitirá estar siempre un paso adelante.

B) Ayuda a Lucía y a su equipo a identificar correctamente el segmento de la tienda virtual

aplicando las segmentaciones estudiadas durante el curso: geográfica, demográfica, psicográfica y
conductual. Para esto, debes tener en cuenta que la tienda virtual está disponible en toda la
región de Latinoamérica y comercializa

todos tipo de prendas de vestir y accesorios de marcas reconocidas para mujeres. Otros datos
importantes que han arrojado los estudios previos del equipo son:

Cuando se han realizado ofertas del 10% de descuento a cambio de alguna acción
específica como compartir la tienda con tus amigas, las ventas se han triplicado.

Las adolescentes y jóvenes son grandes consumidoras de la marca, sin embargo no logran el nivel
de ventas de las mujeres adultas que ya cuentan con una estabilidad económica y cuyo estilo de
vida les permite comprar frecuentemente por internet sin temor a fraudes o necesidad de asesoría
de un mayor. En el e-commerce tienden a venderse con mucha mayor rapidez los productos de
excelente calidad, marcas muy reconocidas y altos precios; mientras que los productos de menor
costo, reconocimiento y calidad no se venden con tanta frecuencia.
B) Segmentacion de la tienda

Segmentación geográfica:

• Región del mundo o del país: Argentina (por medio de las redes sociales se
harán encuestas para descubrir gustos y tendencias conforme a la cultura y
Provincia en la que se este trabajando para adaptar el catalogo de
Dresshe.com. ( mas adelante hay graficos del crecimiento del comercio
electrónico en todo el país)
Segmentación demográfica:

• Edad: 30 a 40 y de 40 a 50(con un toque mas formal)

• Sexo biológico: Mujer

• Ingresos familiares: Medios- Altos

• Profesión: varias

• Nivel educativo: terciario y universitario

• Religión: Todas

Segmentación psicográfica:

• Personalidad: Mujeres elegantes, preocupadas por la moda y la apariencia.

• Estilo de vida:medio- Alto.

• Intereses: Interés por la moda y los negocios.

Segmentacion conductual

Ocacion de compra:Media-Alta

Busqueda de beneficio: Calidad y exclusividad

Estrategia

Esta seria la segmentación para el objetivo inicial de Dresshe.com, para su publico objetivo que es
un publico maduro en donde se buscara aumentar el engagement con la marca por medio de un
blog especializado donde se informara de la nuevas tendencias y se abrirá un foro llamado
Dreshee tips se discutirán las nuevas modas y se harán propuestas para adaptarla de la mejor
manera a la mujer argentina.
 Pero dado el éxito de las campañas de 10% de descuento que llegaron a triplicar las ventas mi
recomendación esta en lanzar una pagina dentro del sitio dedicada a las adolescentes y jóvenes
con menos recursos llamada Dresshe joven, la campaña dara descuentos y premios por compartir
ofertas y productos de la empresa en las redes sociales logrando interaccion continua en este
segmento, logrando de esta manera que los productos de menor costo aumenten su rotación.

C) Investigar y analizar el crecimiento del comercio electrónico en tu país, así como las
tiendas virtuales con mayor flujo de clientes en el mismo. Hacer uso de Google Trends y buscar las
siguientes palabras: Vestido coctel Falda acampanada Blusa campesina Tacones rojos Vestido
casual Luego, hacer un listado del promedio de visitas de los últimos 3 meses. Crear una estrategia
que permita que la tienda venda tanto los productos de bajo costo como los productos de alto
costo.

C) En 2017 creció 41% el comercio electrónico en Argentina

El dato se refiere a montos transaccionados. Siete de cada 10 usuarios de Internet hacen compras
online.

El comercio electrónico en la Argentina registró un incremento del 41,7% en el 2017 respecto del
año anterior, en montos transaccionados, hasta los $ 136.000 millones, según el estudio realizado
por la Cámara Argentina de Informática y Comunicaciones (Cicomra).

Mercado libre es el gran ganador en el rubro ecommerce al menos es la única que nombra Google
unos de los sitios con mayor flujo de clientes y en el que pasan mas tiempo refiriéndonos a
comercio electrónico.
Estudio de palabras en Google trends últimos 90 dias

Vestido 24 de diciembre 90 21 de marzo 56

Coctel “ 14 “ 1

Falda acampanada 0 0

Blusa campesina 0 0

Tacones rojos 0 0

Vestido casual 0 0
Paso 3: Realización de informes de gestión del canal.

A) Haciendo uso de la herramienta Woorank, realiza el proceso de análisis del sitio web
www.amazon.com y responde las preguntas que se encuentran a continuación:

Puntuación general de Woorank al sitio web. ¿El resultado es bueno o malo?

En el informe SEO, ¿cuál es la cantidad de enlaces encontrados en la página? ¿Qué porcentaje son
internos y externos? En este mismo informe, debes analizar el registro del dominio, identificando
en qué fecha fue creado y cuándo vence.

¿En el informe Usabilidad se ha encontrado disponibilidad de dominio? ¿Cuáles han sido?

Puntuacion general según metricspot esta 11 en el ranking mundial es muy bueno

PUNTUACIONES

Autoridad SEO:99.7%

SEO Básico:0.0%

Contenido: 26.8%

Usabilidad: 79.1%

Aspectos Técnicos: 49.4%

Redes Sociales:88.3%

El informe seo discriminado no lo provee y lo demás no lo provee la versión de prueba

B) Dresshe.com desea hacer una capacitación para su equipo en los temas de Google
Analytics, para esto te han seleccionado como el conferencista de la capacitación. Tu misión será
determinar tres informes de Google Analytics que necesite analizar la empresa en el momento
actual por el que atraviesa, es decir: disminución en sus ventas. Para desarrollar esta actividad, ten
en cuenta la información entregada en esta lección e ingresa a Google Analytics para conocer más
a fondo estos informes.

Los informes que vas a ver te van a dar una imagen clara de cómo te encuentras respecto al
mercado, si tienes menos sesiones o tu rebote es mejor o peor, además podrás ver la información
de tus métricas clasificada por diferentes dimensiones:

Canal de adquisición o procedencia.

Ubicación geográfica.

Dispositivos.

Las métricas que tienes disponibles son la siguientes

Sesiones.

%nuevas sesiones

Nuevas sesiones
Páginas por sesión.

Tiempo medio de la sesión.

% de rebote.

Qué me voy a encontrar?¿Cómo los puedo utilizar?

Lo primero que te vas a encontrar es una barra superior que tendrás que modificar para que los
datos tengan sentido:

Está dividido en tres partes. Lo primero que tienes que hacer es seleccionar el sector de tu web.
vas a comprobar que la lista es inmensa. Haz una búsqueda muy meticulosa, porque es muy raro
que no encuentres un sector en el que ubicar tu site.

Lo siguiente es seleccionar la región en la que compites. De nada sirve que te compares con una
web canadiense si tu juegas tu liga en España.

En último lugar y para estar perfectamente ubicado, te permite clasificarte según el tráfico medio
diario que tengas. Es normal, ya que compararse con webs muy grandes a veces es frustrante y,
probablemente, aunque traten el mismo tema, los comportamientos de los usuarios sean
diferentes.

En la casilla final te dará información de con cuántas webs te comparas, en que liga juegas, por
decirlo de otra forma.

Una vez ubicados y clasificados empezaremos a ver información. Tenemos el gráfico habitual, pero
ésta vez compara tus sesiones ( tráfico) con la comparativa de sesiones. El dato ( supongo) es un
dato medio de los sites con los que te comparas

En último lugar te encontrarás la tabla de datos. una tabla que tiene alguna novedad respecto a las

habituales…
Los tres apartados (canales, ubicación y dispositivos) tienen la misma tabla. Lo único que las
diferencia es la dimensión a la que hacen referencia.

Como ves en la imagen, hay casillas en color verde y en color rojo. Las que están en color verde te
indican que estas mejor que el resto del mercado en esa métrica, y las que están en color rojo
indican lo contrario. Además los colores varían su intensidad dependiendo de lo bien o mal que
esté tu comparación.

Otra información que vas a encontrar en la casilla, además del número gordo, que es un %, es la
información “neta”. Es decir, en el caso de sesiones te dirá “estas un XX por debajo” y además te
dirá ” xx sesiones de yy”, tantas sesiones tienes tu, tantas el mercado. En el caso de páginas o
tiempo o cualquier otra métrica ocurrirá exactamente lo mismo.

Todo ésto sirve para poder mejorar. Si ves que estas bastante peor que el resto de tus
competidores, aquí tendrás pistas para ir mejorando.

Mi sugerencia primero es ver lo que pasa en tiempo real que hace la gente en el sitio web o sea
como se comporta que paginas visita, la cantidad de usuarios activos, puentes de trafico etc

Luego mostrare la importancia de un informe personalizado donde estudiare las campañas

publicitarias de Dresshe.com para atraer visitantes al sitio y estudiar si fueron efectivas o sea si
hay conversiones

Por ultimo con los informes de multiples propiedades evaluaremos la app móvil y analizar entre
otras cosas el embudo de conversión.

Despues de analizar todos los datos de analitycs procederé a ajustar el sitio para una mejor
experiencia del usuario y aumentar las ventas.
C) Lucía, CEO de la empresa, realizó el análisis del e-commerce pero aún no comprende el
significado de algunos informes: En el informe de ubicación de la sección audiencia, se observa
que un 70% de las sesiones provienen de regiones donde Dresshe.com no tiene presencia. De
acuerdo al informe canales de la sección Adquisición, el 70% de usuarios que ingresan a la web lo
hacen por medio de búsquedas orgánicas, un 20% ingresan directamente con URL y el 10%
restante ingresan por la publicidad que es realizada en redes sociales. El informe Móvil de la
sección audiencia muestra que cerca de un 50% de las búsquedas se realizan por medio de
dispositivos como Tablet. Has sido contratado como el analista experto de la empresa y tu reto
será examinar el significado de cada resultado entregado en el informe, además de determinar las
acciones más adecuadas que permitan tomar la mejor partida de cada uno de estos informes.

C)

Esto se puede dar por varios motivos ej: hay gente que se muda y sigue fiel a la marca, usuarios
que viven en un lugar pero trabajan en otro pero son fieles a la marca y la publicidad de boca en
boca que sigue siendo muy efectiva, en todos los casos mi recomendación seria expandir
Dresshe.com a estos sitios.

De acuerdo al informe canales de la sección Adquisición, el 70% de usuarios que ingresan a la web
lo hacen por medio de búsquedas orgánicas, un 20% ingresan directamente con URL y el 10%
restante ingresan por la publicidad que es realizada en redes sociales.

Creo que la pauta presentada en buscadores esta correcta tiene éxito reforsaria el link a las redes
sociales con una campaña que genere rápida interaccion con la misma y con el link directa a la URL
de ej si compras con una amiga llevan 2 al precio de 1 para intentar viralizar nuestra imagen en las
redes e ir monitoreando para ajustar hasta tener el objetivo cumplido.

El informe Móvil de la sección audiencia muestra que cerca de un 50% de las búsquedas se
realizan por medio de dispositivos como Tablet . Es un buen porcentaje pero la tendencia va en
aumento a usar smartphones mi recomendación es optimizar al maximo el sitio para moviles y
buscar por medio de infor de promociones con vencimientos para ese dia.

Paso 4: Evaluación de la estrategia digital.

Dresshe.com ha invertido en su plataforma y demás aspectos de gran importancia para sobrevivir

en el mercado. Los datos de inversión y navegación son los siguientes:
Se invirtieron 2.000 dólares en el desarrollo y actualización de la plataforma.

Durante el primer mes obtuvieron 1000 visitantes, de los cuales 400 se convirtieron en clientes
(realizaron una compra).

El tiempo de navegación de los usuarios es de 50,5 segundos.

El producto más destacado fue la blusa campesina.

Con esta información determina:

¿Cuál fue el costo de adquisición por cliente?

Indica:

¿A qué métrica corresponde el número de visitantes que se convirtieron en clientes?

¿A qué métrica corresponde el tiempo de navegación de los usuarios?

¿A qué métrica corresponde el producto destacado?

Con base en los resultados, elabora un análisis de la rentabilidad de la tienda online en su primer
mes de actualización.

1) Gastos de captación= 2000 / numero de clientes=400

Costo d adquisición por cliente 2000/400=5 dolares

2) A la metrica de activación
3) A la métrica de tasa de abandono
4) A la metrica de productos estrella

5) .

Si pensamos en que cada cliente costo 5 dolares es un costo elevado pero e fue en las
inaguracion de la tienda o sea el primer mes, con el tiempo bajo la misma inversión
ingresaran nuevos clientes y se ira amortizando el costo inicial y disminuyendo el precio de
captación pues crecerá la cantidad de clientes.
 De igual forma, se ha invertido en plataformas digitales cuya misión es potenciar los
servicios de la tienda virtual tanto a nivel externo como a nivel interno. Esta fue la
inversión realizada:

La suma invertida en cada área fue la siguiente:

Optimización de la tienda $900

Chat online $400

Redes sociales $600

Market Place $550

Total $2450

El valor en ventas obtenido por medio de los clientes adquiridos en cada plataforma fue:

Optimización de la tienda $2000

Chat online $ 600

Redes sociales $1500

Market Place $2500

Total $6600

Con base en esta información:

Calcula el retorno de la inversión realizada en cada plataforma digital.

Realiza un análisis de los resultados de la inversión, ¿qué plataforma fue más rentable?

Durante un estudio realizado para determinar los motivos de la disminución en ventas se encontró
que los usuarios comenzaban a preferir otras tiendas virtuales debido a que en Dresshe.com no
recibían asesoría por parte de nadie al momento de realizar una compra en línea; además, cuando
recibían algún producto en mal estado o diferente a lo solicitado no lograban contactarse con
nadie para recibir una devolución o retribución por el inconveniente, por lo tanto se dirigían a las
redes sociales a exponer de forma pública su insatisfacción. Con base en la información hallada en
el estudio:
¿Cuál sería el plan de contingencia?

¿Cómo diseñarías el plan de restauración?

La empresa ha encontrado que existe poca interacción de los usuarios con la empresa, por esta
razón se debe:

Replantear la estrategia de contenidos de la página.

Replantear la estrategia de redes sociales.

1) Calculo del ROI

ROI= ((beneficio-inversión)/inversión) x100

6600-2450= 1,6938x100= 169,38% hay rentabilidad

2450

Chat ROI= ((beneficio-inversión)/inversión) x100

600-400= 0,5x100= 50%
600
El chat dio un ROI de 50% es rentable

Redes ROI= ((beneficio-inversión)/inversión) x100

1500-600= 1,5x100= 150%
600
La redes del 150% es rentable

Market Place ROI= ((beneficio-inversión)/inversión) x100

2500-550= 3,54x100= 354%

550

Market place del 354% lo cual la hace la mas rentable.

Plan de contingencia

Primero es hablar esta situación con mercadeo ,ventas, servicio al cliente y relaciones
humanas pues todas estas áreas están involucradas.
Se determina que en nuestro semaforo es un rojo y se acuerda hacer una publicación en
cada red social reconociendo nuestro error y pidiendo disculpas a nuestros clientes.

Plan de Restauracion
Luego anunciar un nuevo servicio de asesoría a cliente on line de todos nuestros
productos que además contaran con 6 meses extra de garantía sin costo
Un 0800 totalmente gratuito para reclamos 24/7
A modo de compensación a todos los clientes de Dresshe.com que hayan tenido quejas o
reclamos sin resolver durante el ultimo mes - 20% en todos los productos

La empresa ha encontrado que existe poca interacción de los usuarios con la empresa, por
esta razón se debe:

Replantear la estrategia de contenidos de la página.

Replantear la estrategia de redes sociales.

La estrategia de contenidos de la página incluirá:

● Análisis del comportamiento de lectura de los usuarios al ingresar a la página.
● Uso de herramienta que identifique el tiempo que permanecen en el sitio y cuáles son
las paginas que más visitan los usuarios.
● Para cada día de la semana se lanzaría una temática de contenidos de interés, ej los
colores para este otoño como combinarlos?

Estrategia en redes sociales

Todo esto combinado con acción en las redes sociales

realizando encuestas a los usuarios para descubrir sus intereses; con acumulamiento de
puntos para descuentos.
● Agregar los catalogos mas vistos en las redes para que los usuarios puedan ver lo
productos sin tener que salir del lugar en donde están navegando