IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO EN EL SECTOR TURÍSTICO

A día de hoy, se tiene conciencia de que la correcta articulación de los flujos de visitantes
internacionales depende de una estrecha colaboración entre los diferentes agentes
institucionales, sociales y empresariales relacionados con el sector turístico de los países de
origen y destino de los turistas.

La necesidad de colaboración, profusión de actores y pluralidad de naciones implicadas que

se infiere de los múltiples países de origen complica la colaboración. En este punto cabe
destacar que, aunque las diferencias institucionales, sociales y culturales de nuestro país
con los países de la Unión Europea, de donde proceden la mayoría de turistas que, por
ejemplo, llegan a España, son prácticamente inexistentes, sí son apreciables cuando se trata
de establecer nuevos mercados turísticos, como podría ser el Ruso, que con tanta fuerza ha
aterrizado en España últimamente. Por ello, es necesario que se definan y desarrollen
canales de entendimiento y colaboración con ellos, a través de los servicios de las
relaciones públicas, el protocolo y las implicaciones que en ellos tienen las diferencias
culturales.

Es difícil hablar de normas protocolarias o de relaciones institucionales en los comienzos

del turismo en general. Pero a medida que ha ido creciendo la importancia de esta actividad
en la economía de los distintos países, éstos han tratado de regular el sector turístico,
procurando buscar la colaboración y coordinación de todos los agentes relacionados con él:
institucionales, económicos, sociales y empresariales, para lograr el mayor éxito posible en
el desarrollo de dicho sector. Por ello, con el tiempo, desde las diferentes instituciones tanto
internacionales como estatales o locales, se han establecido normas que implementan las
técnicas propias del sector.

Como caso ejemplificativo, el Ruso mencionado anteriormente, y dado el papel relevante

de Rusia en el turismo de hoy día y en la economía mundial podría ser un reto a afrontar
por parte de España. Actualmente, las relaciones comerciales e institucionales podrían
etiquetarse como débiles. Por ello, los agentes, no sólo institucionales, sino también desde
el entramado empresarial, puesto que las principales actividades de relaciones públicas
internacionales las llevan a cabo empresas que trabajan en otros países, ha de disponer de
un marco claro, flexible y eficaz para canalizar las relaciones con dicho país y poder llegar
a un entendimiento mutuo. De ahí la necesidad de conocer y valorar sus rasgos
socioculturales. A este respecto, las embajadas y los consulados son unos nexos muy
importantes a la hora de planificar correctamente las visitas o encuentros entre las partes
implicadas en la relación (empresarial o institucional), así como para poder comprender las
principales diferencias culturales entre los dos países: idioma, costumbres y tradiciones,
saludos, protocolo, etc.

En un mundo cada vez más globalizado en el que hay un gran intercambio de información,
el protocolo ha de reflejar las nuevas realidades internacionales por lo que debe ser más
dinámico, menos ceremonioso, pero siempre respetando los valores esenciales y pautas de
comportamiento de otras culturas. Sobre este particular se deben tener en cuenta ciertos
aspectos, porque van a condicionar la relación con otros países, tales como: el idioma –si
no se conoce la lengua de los interlocutores, utilizar intérpretes, o el inglés- ; el lenguaje no
verbal, la gastronomía, conocer los usos y costumbres de los interlocutores, dar una buena
imagen, el protocolo, los negocios, etc.

En suma, aceptar las culturas diferentes con valores y tradiciones distintas es el mejor
camino para salvar los obstáculos y lograr que el mensaje sea entendido por personas,
organizaciones y países.

Hablar de etiqueta y protocolo es hablar de la importancia que, día con día, va ganando en
las diferentes profesiones e incluso en áreas de nuestro desenvolvimiento personal.

Cada vez más, la gestión de los impactos visuales de comunicación que se desprenden de
los actos realizados, exige y requiere de un diseño profesional cada vez más preocupado
por el cuido de los detalles.

Ese creciente interés ha llevado a las universidades a preparar a futuros profesionales del
turismo, como personas que sean capaces de proyectar la imagen de nuestro país, su gente,
su cultura, sus lugares y que lo hagan con todo el espíritu de servicio a los demás, que sean
capaces de apasionar a los foráneos a visitar nuestros lugares.

Para ser un buen representante del turismo salvadoreño, deben ser excelentes anfitriones, y
para ser excelentes anfitriones, deben ser estrictos seguidores de la

ETIQUETA Y EL PROTOCOLO.

En tal sentido, estar conscientes de que esto precisa de personas profesionales y capaces de
responsabilizarse del desarrollo de cualquier acto, ya sea éste oficial, privado o empresarial,
que proyecte a los diferentes públicos la imagen deseada.

Quienes se desarrollan en turismo, necesitan conocer del ceremonial y protocolo para

utilizarlo de la mejor manera en sus diferentes estrategias generales de comunicación, para
transmitir ese tan representativo slogan: “TUSMO SOMOS TODOS Y ES TAREA DE
TODOS”.

Hay que destacar la diferencia entre protocolo y etiqueta, se trata de conceptos distintos, a
pesar de que en muchos casos, están ligados y son complementarios.

El protocolo nos hace valorar y conocer aspectos obligatorios que hay que cumplirlos con
rigidez, siguiendo un conjunto de reglas de cortesía de un Estado, aplicadas en un acto o
ceremonial y también en lo relativo a visitantes oficiales extranjeros. Aquí no son
compatibles la creatividad e innovación por lo riguroso de su cumplimiento.

En el caso de la etiqueta, son normas de estilo basadas en los usos y costumbres que
se deben observar y guardar en actos familiares, sociales, laborales e incluso, en ceremonias
oficiales y privadas. La Etiqueta en todos los eventos tiene que ver con buenos modales, la
cortesía, el vestuario, el anfitrión, la mesa, el menú, los obsequios, etc.

Por lo tanto, un protocolo bien implementado y una etiqueta bien cuidada podrían
generar muy buenas relaciones a nivel turístico y una imagen positiva, tanto del
organizador del evento, como del país al que representa.

La misión es transmitir la idea de que el turismo compete a todos los salvadoreños

y es clave para muchos factores como: Asegurar la generación de empleo, la cohesión
social y la prosperidad sostenible, a partir de vincularlos a la idea de que cada uno de
ustedes como educandos, puede ser un futuro empresario independiente dentro del área del
turismo.

Debemos formar parte de la construcción de nuestra propia superación y ésta debe

enfocarse al interés social, y para ello, debemos reflexionar de la importancia de nuestra
preparación en todo lo relacionado a las reglas de cortesía y buena educación, como una
característica de los profesionales que enaltecerán el turismo salvadoreño.

De todo lo anterior no se debe olvidar que la etiqueta y el protocolo han estado

presentes durante todos los tiempos y culturas; pero una sociedad en transformación
constante, no puede establecer estas normas como conductas estrictas ni tampoco
estandarizarlas pues dependen de las costumbres y culturas de cada país.

Protocolo en el sector turístico

Desde hoy lunes, 5 de marzo, se encuentra abierto el periodo de matrícula para el curso
“Protocolo y organización de actos en el sector turístico”, que se dinamizará en la Sala
CICCA de Arrecife, del 19 al 23 de marzo. Se trata de una nueva actividad docente incluida
en la programación elaborada por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC)
y el Cabildo de Lanzarote dentro del programa de Extensión Universitaria Lanzarote 2007.
Concretamente, éste supone el sexto curso de los nueve que durante el 2007 desarrollarán
de manera conjunta el Servicio de Educación del Cabildo y la ULPGC. El seminario
“Protocolo y organización de actos en el sector turístico” tiene entre sus objetivos descubrir
la importancia del carácter de servicio que conlleva la actividad turística; reflexionar sobre
los conceptos de protocolo, comunicación y relaciones públicas, y de la necesidad de
aplicarlos en los servicios turísticos; conocer la legislación básica en materia de Protocolo
en Canarias; explorar el concepto de atención al cliente y las repercusiones que tiene para la
empresa turística su adecuada gestión; valorar el carácter humano de la actividad turística y
su papel fundamental en la prestación de servicios; y destacar las técnicas más utilizadas
para la organización de actos y eventos.

En este curso, como en el resto de talleres de extensión universitaria que organiza el

Cabildo de Lanzarote bajo la tutela académica de las dos universidades canarias, pueden
matricularse todas las personas interesadas en el tema, aunque está especialmente indicado
para alumnos de la diplomatura de Turismo, profesionales del sector turístico, y
profesionales del protocolo y las relaciones públicas. Carmen Domínguez Celard, directora
de la Escuela Superior de Estudios de Protocolo (centro vinculado a la ULPGC), será la
directora del curso, que además y se contará, en las tareas de la docencia, con Daniel Celis
Sosa, profesor del área de Organización de Empresas de la ULPGC, y Horacio de la Nuez
León, técnico en Empresas y Actividades Turísticas por la Escuela de Turismo de Oviedo.
Recordar que además de los cursos con la ULPGC, el Departamento de Universidades de la
primera Corporación insular desarrolla este año otros seis cursos con la Universidad de La
Laguna (ULL), a los que hay que sumar los talleres y seminarios que se incluyan dentro de
la Universidad de Verano de Lanzarote, que este año alcanza su tercera edición y que se
celebra durante los meses de julio y agosto. El curso se desarrollará en la Sala CICCA de
Arrecife, en horario de tarde, de 17:00 a 21:00 horas. El período de matrícula se prolongará
hasta el 16 de marzo, o hasta cubrir plazas. Esta actividad de docente consta de 20 horas
lectivas, convalidables por dos créditos de libre elección. Los trámites de inscripción se
realizarán en las dependencias del Departamento de Educación y Universidades, sitas en la
Casa de los Arroyo (Avda. Coll, 3, de Arrecife de Lanzarote. Tlf: 928 812508). Las plazas
son limitadas y se ocuparán por riguroso orden de inscripción.