EVIDENCIA3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA

UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

LUIS ALBERTO GARCIA PEREZ

APRENDIZ

MARTHA VIRGINA TAPIA NAVARRO

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA EN FORMACION EN GESTION LOGISTICA

FICHA DE CARACTERIZACION No 1667904

26 DE JUNIO DEL 2019

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVOS
3. JUSTIFICACION
4. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
5. CONCLUSIONES
6. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION

La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este proceso de

interacción se da un paso muy importante para los seres humanos, mediante el cual
en el desarrollo de estas actividades se intercambian ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las
personas, la sociedad y las organizaciones.

la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e

irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier
empresa o compañía de allí podemos destacar que identificar la importancia de la
comunicación asertiva, le permite aun administrador acercarse de manera segura y
efectiva a su capital humano, potencializarlas fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad
corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores

que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de
los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir,
se considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la
productividad de una empresa.

En conclusión, podría afirmarse que la comunicación y el asertividad se encuentran

íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y
congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta
incorporando el respeto mutuo entre los participantes, sin importar la naturaleza de
las organizaciones.
 OBJETIVOS

 Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar

pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas
situaciones al hacerse manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o
evidenciando los rasgos de personalidad de cada ser humano, a su vez que lo
convierten en un integrante activo de la sociedad.
 Ahora, hablaremos de la comunicación organizacional, como factor
fundamental del proceso de orientación al logro de una empresa o compañía.
El proceso de comunicación al interior de las empresas surge de la necesidad
de engranar de forma adecuada cada uno de los procesos a través de los
cuales la corporación da valor a la actividad que desarrolla.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 identifica la potencialidad Y las fortalezas de cada ser persona.

 Identifica los logros de la compañía, metas y objetivos.
 Identifica factores que pueden marcar la diferencia en la productividad
 necesidad de expresar pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre
otros.
 permite enriquecer el conocimiento que cada uno posee, el obtener
información facilita el intercambio cultural y social, además de convertirse en
el medio que permite la evolución de una sociedad o un ser individual hacia
un fin u objetivo específico.
 JUSTIFICACION

Con todo lo expuesto, se evidencia que así como se necesita la comunicación entre
los seres humanos para que las sociedades avancen y evolucionen estableciendo
sistemas de comunicación comprensibles que construyen relaciones; así mismo
las organizaciones, empresas o corporaciones deben trabajar a diario en definir un
código comunicacional que les permita establecer su propia identidad
corporativa, y la mejor forma de hallar esta identidad es hacer uso adecuado de
la comunicación. Por lo tanto, en el presente documento se demostrara como
influye el adecuado uso y la asertividad en la comunicación en la creación de una
imagen institucional, como cambia la actitud del capital humano hacia la obtención
de resultados de una compañía cuando es tratado con respeto, y más aún como se le
transmite lo importante que es para la empresa él y la actividad que realiza, la
adecuada comunicación debe considerarse en una organización un ítem tan
relevante como la consecución de metas y/o objetivos, debe ser la comunicación
asertiva la columna vertebral en la cadena de valores que rigen a toda
empresa en la actualidad.
 DESARROLLO DEL TEMA
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización
y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la
definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un
camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para
alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo

en cuenta los siguientes puntos:
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada
una de ellas:

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición para colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.
 CORTESIA
es un acto de Amabilidad, consideración y buena educación de la persona, un
acto de desinterés digno de todo ser humano, por lo tanto, es una expresión
de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se
consideran como correctas o adecuadas. Demostrando afecto, respecto a otra
persona expresiones verbales propias de cada cultura, permitiendo así una
relación basada en la cordialidad, el respeto y toda clase de manifestaciones
que conlleven a evitar el conflicto.

ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en
el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. No es solo tener la habilidad de
escuchar al otro sino también interpretar sus sentimientos, ideas o pensamientos,
aún más que eso se trata de interpretar el significado correcto del mismo
comprender la totalidad del mensaje, buscando entender desde el propio punto de
vista del interlocutor aquello que nos está comunicando.
 HABLAR NUETRALMENTE
esto significar dar a conocer una opinión, de una manera o modo neutral,
indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte de
un conflicto o contienda entre las personas por lo que pensar y hablar positivamente
fortalece nuestras decisiones equitativamente. Ayudando a los que están a nuestro
alrededor a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda a las empresas y
las personas a mejorar.

USAR LENGUAJE CLARO:

Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar despacio y claramente y

recurrir a la comunicación no verbal son herramientas fundamentales para mejorar
la comunicación entre las personases una de las facetas de la llamada comunicación
clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz
información relevante para los ciudadanos o los consumidores.
 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
Situación insatisfactoria que requiere solución, identificación de un Problema cuya
solución requiere de la elaboración de un proyecto, realizado por un proceso de
conformación del plan estratégico y su fuente son los resultados a que se llegó en el
análisis estratégico identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y
que podemos darle una solución.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la

solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos. Es decir, reconocer
que hay un problema para poder resolver la situación alrededor del problema
tomando así la solución más favorable.
 PREDISPOSICIÓN PARA COLABORAR
es un espíritu emprendedor dispuesto a desarrollar nuevas ideas con una actitud de
dar soluciones a los problemas que surjan durante el proceso. Una persona
predispuesta es aquella que tiene una actitud asertiva, siente una gratitud
incondicional hacia la vida, es generosa en sus relaciones personales y laborales, y no
duda en brindar su apoyo y ayuda a quienes lo necesitan y a no hacer de su trabajo
sea una rutina.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

son cualidades o actitudes que tiene cada persona para enseñar, adoctrinar,
comunicar conocimientos, dar a conocer el estado de algo.

La clave de este éxito de dar instrucciones radica en la actitud que tengamos a la

hora de anunciarlas y como hayamos decidido transmitirlas. Dar instrucciones
radica en la capacidad de la persona para darlas con el fin de conseguir una
determinada acción.
 EMPODERAMIENTO
se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual, política, social o
económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de
las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de
una confianza en sus propias capacidades. Esto con el fin de que la comunidad, los
grupos sociales cobran autonomía en la toma de decisiones y logran ejercer control
sobre sus vidas basados en el libre acceso a la información, la participación inclusiva,
la responsabilidad y el desarrollo de capacidades.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE

es la capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el estado
de ánimo, el modo de ser y de actuar de las personas, así como la naturaleza, las
circunstancias y los ambientes, para actuar correctamente en beneficio de los demás
permanecer alerta de todo lo que ocurre a nuestro alrededor propensión natural del
ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización
y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.

En mi organización en la cual trabajo se ven la mayoría de estas habilidades,

pero en mi área de trabajo las más comunes son las siguientes:
 Capacidad de dar instrucciones.
 Predisposición para colaborar.
 Identificar y analizar problemas.
 Escucha activa.
Capacidad de dar instrucciones.
en este punto me identifico mucho porque en mi cargo siempre estoy dando
instrucciones a mis subalternos, enseñándoles de una forma práctica y
sencilla, impartiéndoles mis conocimientos y los más importante
compartiéndoles datos de cómo va la organización y así todos tenemos la
misma información lo cual crea un ambiente de trabajo cálido y confiable.
Predisposición para colaborar
en esta parte en nuestra empresa a pesar de que algunas de las asignaciones
son individuales y otras en grupo siempre estoy dispuesto a prestarle ayuda a
quien lo necesite, tengo una actitud de ser generoso con los de más sin
importar sexo, raza lo cual me hace que me lleve bien con mis compañeros de
trabajo, me hace ser mejor persona, amigo y compañero siempre
brindándoles apoyo.
Identificar y analizar problemas
una de mis características es que no solo me dedico a trabajar con la
cabeza agachada, tampoco me quedo con las instrucciones que me dan
los jefes ya que ellos también son personas seres humanos y se equivocan, por
lo tanto cada vez que se me dan dichas instrucciones trato de estudiarlas
minuciosamente e identificar las fallas o de mejorar el rendimiento de las
producciones en cuanto a la logística informándoles del problema o de
las mejoras antes de ejecutarlas.
Escucha activa
esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que los jefes
hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por lo que he
desarrollado la habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los puedo
interpretar y a laves ejecutar al pie de la letra las instrucciones dadas por
nuestros jefes.
 3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.
 Empoderamiento
la verdad es que no me siento con confianza o autónomo de tomar
decisiones, quizás por miedo a que me juzguen por hacer las cosas mal por lo
que siempre me retraigo en hacer las cosas por mis propios medios. Una de
las cosas que debo hacer primero que todo es tener confianza en mí y no
pensar en que dirán hay que tener en cuenta que el trabajo en la organización
es un equipo y no lo hace uno o dos personas sino todos los que estamos en
ella.
 Usar lenguaje claro
aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda siento que a la persona
con quien estoy hablando no me escucha o entiende lo que le trato de decir
por lo que me siento un poco débil y distanciado al hablar con alguien. Y
aunque doy las instrucciones adecuadas siempre quedo con la duda o mejor
con las incógnitas ¿me habla escuchado? ¿capto el mensaje? Como ya
mencioné soy algo tímido al hablar, pero estoy trabajado en ello para hablar
con fluidez y no ser corto de lengua.
 Cortesía
dicen que lo cortés no quita lo eficiente Para comprender la importancia de la
cortesía y las buenas maneras en el mundo corporativo, debemos partir del
hecho de que toda empresa requiere de personas para garantizar su existencia;
ya sean gerentes, colaboradores, proveedores o clientes; y que su supervivencia
dependerá, en gran medida, de la interacción que exista entre ellas. en
ocasiones me cuesta trabajo serlo y aunque no soy descortés mi forma de
saludar, de dar un gracias o un alago son distintas quizás diría yo son algos
frías y secas por lo que la otra persona lo tomaría diferente por eso estoy
tratando de ser lo más prudente posible. Trabajare en expresiones de cortesía
que me permitan llegar a las personas.
 Identificar y plantear soluciones
me considero una persona buena en identificar problemas dentro de la organización,
pero a las ves inciertas, temerosas en resolverlos, me limito a no tomar la decisión de
resolverlos por lo que siempre que los hay busco a otra persona que los resuelva por
mí. Por lo tanto, estoy dispuesto a trabajar de manera animosa para ser una persona
ejecutadora de mis propios descubrimientos una maneara de hacerlo es trabajando
por dejar la timidez y la desconfianza en mí mismo.
 Conclusiones

Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la

comunicación dentro de las organizaciones, también notamos que cada una
de estas habilidades son de mayores importancias dentro de la comunicación
asertiva y más entendible es cuando vemos las imágenes encada una de estas
habilidades nos expresan la verdadera razón de la comunicación asertiva.

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que estemos, comprender la misión, la visión de la empresa en
todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una
simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el
direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.

Podría afirmarse que la comunicación y el asertividad se encuentran

íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes,
claras y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta
y honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes.

Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer

métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una
cultura participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes.
 BIBLIOGRAFIA
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