DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DISTRIBUIDORA LAP

APRENDIZ:

JENNY MARCELA CAÑON MORENO

SEPTIEMBRE DE 2019

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

INSTRUCTORA:

LUISA FERNANDA HERNANDEZ

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO

POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DISTRIBUIDORA LAP

OBJETIVO DEL INFORME

Conocer el estado actual de la compañía Distribuidora LAP y detectar las

dificultades presentadas en las diferentes áreas las cuales han llevado a una
notoria disminución de las ventas y la rotación masiva de personal; se brindara un
apoyo a la organización por medio de un diagnóstico para empezar a trabar en el
mejoramiento y cambio dentro de la misma.

ALCANCE DEL DIAGNOSTICO

Se determinar qué aspectos están perjudicando la empresa desde su interior,

cuales no están funcionando acorde a las prioridades, cuales son los criterios de
selección del personal, cual es el procedimiento para la contratación de los
mismos, cuáles han sido los criterios para la evaluación de desempeño a cada uno
de los empleados las condiciones laborales, tipos de contratos y que aspectos se
tiene en cuenta para la contratación directa con la compañía, adicionalmente
cuales son los incentivos para los empleados por las ventas realizadas.

Para que los objetivos planteados a la Distribuidora LAP se pongan en curso,

debemos informarnos de cuál es el compromiso que tiene los trabajadores y los
directivos de la compañía para la realización de los cambios que se propagan en
el ámbito organizacional.

HALLAZGOS DEL DIAGNOSTICO

Información de la Compañía

Nombre Distribuidora Luis Alberto Preciado LAP

S.A.S.
NIT 800.436.543-9
Sector Consumo Masivo
Dirección Calle 71 No 4-345
Teléfono 8349000
Tipo de sociedad Sociedad por acciones simplificada
(S.A.S.)
Representante Legal Santiago Preciado González
Sector Consumo Masivo
Indicadores Crecimiento, Rentabilidad, participación
en el mercado, rotación de inventarios,
recuperación de cartera.
Cantidad de empleados A nivel nacional hay 168 empleados
directos y 300 indirectos manejada por
una empresa temporal.
Entidades que la regulan Superintendencia de industria y
comercio
Normatividad que aplican Código sustantivo del trabajo

Organizaciones y gremios FENALCO (Federación nacional de

comerciantes)

CULTURA ORGANIZACIONAL

Visión de la Organización:

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo

masivo, con altos estándares de calidad lo que logramos a través de una cadena
privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de
la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado en concordancia
actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros
proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad, nos
distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

La misión establecida por la organización no se cumple, debido a que el

personal contratado para las actividades específicas no tiene las
competencias y capacitación necesarias que permita una satisfacción
esperado con el cliente.

Misión:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.

Uno los puntos importantes en la misión de la compañía es la eficacia y

eficiencia pero en este caso tampoco se cumple ya que las personas
contratadas no se encuentran capacitadas, orientadas y motivadas para
trabajar bajo estas características, adicionalmente la distribución no se está
realizando de manera efectiva ya que los clientes se quejan de la mala
atención y es una de las razones por las cuales las ventas se han
disminuido.
Valores:
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos
servicios a nuestros clientes:

Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las

personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se
benefician con nuestros productos y servicios.

Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo

profesional y su bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un
negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad
como ciudadanos del mundo.

Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales

tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de interés.

No se tiene en cuenta el crecimiento personal y desarrollo profesional de los

empleados, Por falta de comunicación e interacción en los proceso el área
de Recurso Humano no realiza el proceso de selección con base a los
requerimientos del área, esto está generando que el personal contratado no
tenga los conocimientos adecuados para el cargo.

ORGANIGRAMA DE LA DISTRIBUIDORA LAP.

El organigrama no cuenta con un modelo de gestión por competencias ya que

las decisiones son tomadas por la dirección general y muchas veces la falta de
conocimientos de cada proceso hace que no se generen personas líderes que
permitan innovar a hacer más eficiente el proceso.

DESCRIPCION DE LOS DIRECTIVOS

Son empleados de edad avanzada la cual es notoria su falta de comunicación con

las diferentes áreas y problemas de clima laboral, no se esfuerzan por su
crecimiento personal y laboral, resistentes al cambio y es muy notoria que no les
importa los resultados de la empresa en general y el crecimiento de la misma.

PROCESOS DE CONTRATACION

En la organización no se realiza un proceso claro de contratación ya que las

personas que ingresan son recomendados o conocidos el cual hace que las
personas contratadas no cuenten con el perfil que se necesita en la vacante
solicita, adicionalmente que solo una parte de los empleados cuenten con un
contrato fijo con la compañía y el restante sean temporales, generando que las
personas anden en busca constante de otro tipo de vacantes en otras compañías
buscando una estabilidad laboral y beneficios que se les pueda brindar.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Es evidente que los empleados no tienen buena comunicación ni respeto por las
áreas que existen esto generando problemas entre compañeros y directivos, es
notoria la falta de entrega y compromiso con sus áreas y compañeros.

HALLAZGO DEL DIAGNOSTICO

Podemos determinar que los conflictos en la organización están dados por las
personas, más que por los procesos mismos, siendo las situaciones de trabajo, las
generadoras de los mismos, presentándose evasión de soluciones y poca o nula
gestión en la mediación para minimizar los efectos del estrés y mal clima laboral.
Se espera que la organización integre a cada uno de sus colaboradores en los
procesos por medio de capacitaciones, empoderamiento y un manual de funciones
claro de tal modo que haya una mejor comunicación, mejores relaciones
interpersonales e integración en sus diferentes áreas, lo que permitirá un avance
en las metas propuestas inicialmente.
}}}

CONCLUSIONES SOBRE LA VIABILIDAD DE IMPLEMENTAR LA MGPCTH

Si organización acepta la aplicación de la MGPCTH la idea es involucrar a los

directivos y todos los colaboradores a estar encaminados a realizar sus funciones
de forma eficaz, eficiente, cumpliendo los objetivos para que el clima
organizacional deje de ser tan rotativo como lo es actualmente, con esto se lograra
la integración de los trabajadores con sus roles de trabajo bien definidos, pero
flexibles. Los trabajadores podrán contar con entrenamiento en el cargo,
descripción de tareas a través de su manual de funciones. Reconocimiento de sus
beneficios por la labor realizada con apropiación de responsabilidades, de
comunicación, de su don de gentes y su rol dentro de la organización, así como
del compromiso esperado por la misma a través del compromiso expresado por
organización para el logro de los objetivos propuestos a todos los niveles de
gestión.