Actividad 3 – evidencia2

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema
de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se
le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace
un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar
origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de
servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de
hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1. Identificación del caso

a. Actores

Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello

La Empresa, donde labora

b. Relación entre los actores

El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud física generando molestias en su
estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo

c. Contexto político
Las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por
ende una causal de despido de su trabajo.

d. Capacidades humanas centrales más sensibles

Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud
en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe realizar
sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el temor y ansiedad, por el hecho de seguir con esta sintomatología se va a
ver en la necesidad de ausentarse cada vez más en el trabajo.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; Gloria no
podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
2. Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema se relaciona en encontrar la afectación de salud de Gloria; ya que esto la

esta perjudicando de manera física y emocional, ella necesita un diagnóstico claro de su
dolencia para poder iniciar un tratamiento adecuado y rápido, así lograr una pronta
recuperación.
Si no se logra un diagnóstico pronto, este afectara su desempeño laboral y por
consiguiente podría perder su trabajo; generando dificultades familiares ya que Gloria es
una madre cabeza de hogar.

3. Descripción de todos los posibles cursos de acción

 Brindarle la atención necesaria por parte de los profesionales de la salud

 Realizar los exámenes pertinentes y necesarios
 Tener un diagnostico claro de la afectación de salud de Gloria
 Iniciar un tratamiento adecuado para mejorar el estado de salud de Gloria
 El médico, debe hacerle recomendaciones a Gloria para que cuide su estado
de salud y tenga pronta recuperación
 Gloria debe continuar en control con el medico tratante para que haya un
seguimiento adecuado de la afectación de salud
 Presentar en la empresa la historia clínica para que sea tenida en cuenta, en
posibles retrasos al cumplir horario en la empresa.
 4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas
centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se
puede guiar con cuadro al final de este documento.

CAPACIDADES HUMANAS ELEGIDAS

POSIBLES SALUD FISICA INTEGRIDAD EMOCIONES CONTROL
PROBLEMAS CURSOS DE FISICA SOBRE SU
ACCIÓN PROPIO
ENTORNO
Detección Tener un Continuar en El temor y la El hecho de
correcta de la diagnostico claro control con el ansiedad por que se le
causa de la de la afectación médico el hecho de elimine su
afectación de de salud. tratante para seguir con dolor podrá
salud de Gloria. así lograr un esta desempeñarse
Iniciar un seguimiento de sintomatología en el trabajo
Realizar los adecuado la enfermedad. se va a ver en de una manera
exámenes tratamiento. la necesidad adecuada y
Afectación correspondientes. Al mejorar la de ausentarse cumplir todas
de salud en Seguir las salud, puede cada vez más sus labores
cuello y recomendaciones continuar con en el trabajo. asignadas de
cervical por el médico su labor a manera
tratante. desempeñar A satisfactoria.
en el trabajo. causa de
ausentarse y
por su
afectación de
salud, puede
perder el
trabajo.
Pedir las citas en Gloria podría Con los El asistir a El hecho de
los horarios no acudir a su controles en cada cita de que solicite
laborables control para su horarios no control en sus citas en
chequeo de su laborales, horario no horarios no
estado físico en evitara laboral, tendrá laborables,
los horarios no repercusiones mayor puede
laborables o decadencias tranquilidad generar un
Ausencia de la misma para no perder desempeño
laboral sintomatología. su trabajo. laboral en las
áreas
Logrará asignadas por
desarrollar la empresa.
todas las
funciones
asignadas de
forma
adecuada.
 5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Gloria
para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. En
segunda instancia, lograr que le den un diagnostico claro de la enfermedad que la está
afectando, para así obtener un tratamiento que sea de gran beneficio para mejorar la
salud de Gloria.
Al mejorar satisfactoriamente la salud de Gloria, puede desempeñar cada una de las
labores asignadas en el trabajo, sin la necesidad de ausentarse con frecuencia;
permitiendo estar tranquila emocionalmente y tener el bienestar de su salud y su familia.