APERTURA DE RECLAMOS Y/O CONSULTAS TÉCNICAS

Se podrá realizar consultas o apertura de reclamos técnicos por servicios Mayoristas a los
siguientes contactos:

Directo: (+54) 115031-0007

Teléfonos
Desde Argentina: 0800-345-0000
E-mail nocwholesale@iplan.com.ar

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MATRIZ TIEMPO DE RESOLUCIÓN

Para realizar escalamientos asociados a servicios Mayoristas, por favor considere los
tiempos definidos según el nivel de impacto que se detalla a continuación:

SEVERIDAD DURACIÓN TICKET NIVEL DE ESCALABILIDAD

2 horas Primer nivel (Lider soporte técnico)
SEVERIDAD 1 4 horas Segundo nivel (Gerente Mayorista)
6 horas Tercer nivel (Gerente Mayorista)

3 horas Primer nivel (Lider soporte técnico)

SEVERIDAD 2 6 horas Segundo nivel (Gerente Mayorista)
9 horas Tercer nivel (Gerente Mayorista)

24 horas Primer nivel (Lider soporte técnico)

SEVERIDAD 3 36 horas Segundo nivel (Gerente Mayorista)
48 horas Tercer nivel (Gerente Mayorista)

SEVERIDAD 1: Caída total del servicio: El enlace se ha interrumpido totalmente.

SEVERIDAD 2: Servicio degradado: Lentitud en el servicio debido a errores en los enlaces, pérdidas de paquetes,
presencia de fallas presentadas esporádicamente y que pueden causar interrupción en el servicio por periodos de
tiempo cortos.

SEVERIDAD 3: Consultas sobre el servicio: Solicitudes de RFO, configuración o requerimientos adicionales sobre
el servicio.

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CENTRO DE OPERACIONES MAYORISTA – DIAGRAMA DE ESCALAMIENTO

NIVEL CONTACTO E-MAIL TELÉFONO

APERTURA
NOC Mayorista nocwholesale@iplan.com.ar Fijo: (+54) 115031-0007
RECLAMO

PRIMER Lider soporte técnico: Fijo: (+54) 115031-6777

sortigoza@iplan.com.ar
NIVEL Sebastián Ortigoza Móvil: (+54) 911-2271-7819

SEGUNDO Gerente Mayorista: Fijo: (+54) 115031-6502

ikowalczuk@iplan.com.ar
NIVEL Ivan Kowalczuk Móvil: (+54) 911-5869-2350

TERCER Gerente Mayorista: Fijo: (+54) 115352-1585

mclarat@iplan.com.ar
NIVEL Mariano Clarat Móvil: (+54) 911-5414-6257

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