Oscar Andres Macias N.

Tecnólogo en gestión de
32 Años. Redes de datos.
Unión Libre.
Sin hijos.
Cl 32 12-75, Municipal, Cali, Colombia.
Piso 1.
Tel : 3883837, Cel : 3156852745.
Email : omaciasnarvaez@gmail.com
Aspiración Salarial: $2’100.000.oo COP.
Disponibilidad: 8 días para entrega del cargo actual.

Soy un egresado del C.E.A.I. SENA, apasionado por las tecnologías informáticas desde los catorce años,
profesional desde hace siete años, con una experiencia de cinco años en soporte de primer nivel, segundo
y tercer nivel, online, remoto y en sitio, automatización de tareas repetitivas para brindar una respuesta
práctica y efectiva ante soluciones de servicio, capacidad para escalar novedades según matrices de
servicio, reporte de incidencias y requerimientos, trabajo en equipo, cumplimiento de marcos de trabajo,
excelente presentación personal, actitud de servicio al cliente y atención al usuario final, desarrollo de
informes y exposiciones de temas a la fecha y hora, disponibilidad para trabajar por turnos y 24/7, como el
traslado de ciudad o residencia, retroalimentación y documentación de procesos, interpretación de LOGs y
registros de eventos, tolerancia a fallos, protección contra información perdida, respaldos y copias de
seguridad, liderazgo, pro actividad, manejo de estrés, tolerancia a la frustración, ordenado, competitivo,
orientado a resultados. Mis metas a corto plazo es hacerme con un vehículo de transporte, a mediano plazo
es comenzar a estudiar la Carrera Profesional de Ingeniería Telemática, a largo plazo manejar el idioma
Ingles como un nativo.

ESTUDIOS.

2017 Fundamentos de telefonía ip aplicado en plataforma de software libre. Cali - Colombia

Servicio nacional de aprendizaje SENA.

2016 Curso Virtual de auditoria informática: conceptualización. Cali - Colombia

Servicio nacional de aprendizaje SENA.

2016 Curso virtual de gestión en seguridad informática. Cali - Colombia

Servicio nacional de aprendizaje SENA.

2015 Tecnología en gestión de redes de datos. Cali - Colombia

Servicio nacional de aprendizaje SENA.

2015 Curso virtual de redes y seguridad informática. Cali - Colombia

Servicio nacional de aprendizaje SENA.

2015 Curso virtual de controles y seguridad informática. Cali - Colombia

Servicio nacional de aprendizaje SENA.

2014 Curso de entrenamiento CISCO CCNA Routing & switching. Cali -

Colombia Servicio nacional de aprendizaje SENA.

2011 Curso de reparación electrónica y lógica de equipos de cómputos y móviles. Cali -

Colombia Proyecto Alcaldía.

2003 Curso de Mantenimiento y reparación de computadores. Cali - Colombia

Antonio José Camacho.
PRACTICAS.

Sep. 2014 – Mar. 2015 Carvajal TyS - 6850000, Outsourcing, mesas de ayuda.
Cali, Colombia Cargo ocupado Analista de mesa, Soporte en sitio, Aprendiz SENA.
- Marco de Trabajo : ITIL.
- Nivel de Servicio : 1, 2.
- Tipo de Soporte : Online, remoto, en sitio.
- Capacitaciones : Tecnologías y Sistemas de Información.
Acuerdos de niveles de servicio (ANS).
Calidad de Servicio.
- Disponibilidad : Administrativa.
- Logros alcanzados: Finalizar periodo de prácticas.
Clientes: Studio F, ELA, ColFactory.
- Tareas realizadas :
Atención de llamadas, portales y correos electrónicos.
Realizar reportes de la hora de llegada de cada agente a la mesa de ayuda.
Atención y escalamientos a fallas, consultas, solicitudes, incidencias y requerimientos
en el servicio.
Acceso remoto en terminales del usuario final.
Validación de conexión a Internet.
Validación conexiones VPN.
Reporte de falla en servicio de Internet al proveedor.
Configuración de dns públicos.
Cambio de contraseñas en directorio activo, correo electrónico: Exchange, Zimbra.
Configuración de seguridad en Exchange puertos SMTP y POP3 con SSL.
Validar conexión con servidores de entrada y salida de correos
Reinicio de servicios SIESA POS, escalamiento de errores del software.
Instalación de SIESA POS, 8.5
Instalación de Agente Aranda.
Balanceo de Carga de terminal server con UNOEE.
Instalación de drivers de impresoras Zebra.
Instalación de antivirus Trend Micro.
Instalación y actualización de Java.
Crear rutas mapeadas.
Mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras.
Instalación de equipos de cómputo, impresoras, periféricos.
Instalación de sistemas operativos: Windows XP, 7, 8, MAC.
Soporte en puntos de red, eléctricos UPS,
Reinicio físico de Routers, Switches, Access Points, Firewall.
Instalación y configuración de Teléfonos IP.
- Herramientas:
Test de velocidad en el servicio: speedtest.net
Prueba de conexión mediante PING, Tracert (CMD) a equipos en red.
Mantenimiento del sistema operativo: Borrar temporales, archivos duplicados, escaneo
de virus, registros erróneos del sistema.
Crear scripts: .bat .vbs para facilitar operaciones y automatizar procesos.
Crear imágenes desatendidas con Acronis para futuras instalaciones full y
predeterminadas.
EXPERIENCIA LABORAL.

Idiomas: Español: Natal.

Inglés : Elementary A2.

Programas: IBM Lotus, Gmail, MRemote, LogmeIN, Ultra VNC, Team Viewer, RDP, Anydesk, SSH,
DameWare, NMap, ncpa, PING, NSLookup, Speedtest, WinRAR, XShell, appwiz, netplwiz, control
userpasswords2, Event Viewer, PS Tools, PDF, Notepad, Jasper, Oracle VM Cloud, HP Data protector, On
Board Administrator, Command View, BIS, Digifort, PuTTY, mmc, PING, Zoiper, Elastix, Ultra VNC, Snipping
Tool, Shell, Word, CMD, PowerShell, NSLookup, BASH, BATCH, Macros, KMSPico, Hangouts, SQL
Developer, Paragon, Google Chrome, Internet explorer, CACTI, ZoneMinder, LVM, OTRS, IVU Suite, Grid
Control, Word, Excel, Macros, Power Point, PHP, JavaScript, HTML, CSS3, JSon, API-Rest, SQL, CSV, XML,
HTA, REGEDIT, EventView, FTP, HTTP, HTTPS, SSH, Telnet, Netstat, Glassfish, Tomcat, Apache, XAMMP,
cPanel, Wireshark, Metasploit, VBA, VBS, Python, Google Earth, Hangouts, Outlook, Sonic Wall, Corel Draw,
Photoshop, Paint, Android, IPhone, INI, Moodle, SQL Developer, Calculadora VLSM, ipconfig, netsh, Consola
DHCP, Directorio Activo, GPO, iVMS, Mozilla Firefox, Internet explorer, Office, Siesa POS, UnoEE.

Infraestructura: M2, Dongle, validadores, Agregadores, Switche, Core, HP Enclosure, HP EVA, HP MSL,
EXADATA ORACLE, PCM X6-2, Sistemas VRF y URF, FIV, Juniper, ORACLE, HP, VoiceBlue, HikVision,
BOSCH, 3COM, DELL, Cisco, Fenwall, MAC server, MAC Clientes, Huawei, Digium.

Plataformas: Oracle, NagiOS, MACOS, RaspBerry PI, LATE Panda, .ZoneMinder, Elastix, IVU Suite, GSuite,
Windows Server, Windows Clientes, Linux Server, Asterisk, Open Fire, VMWare, Hyper-V, HelpPeople, GLPI,
OTS, HP Service Manager.

Redes: WiFI, Telefonía IP, CCTV, GSM, Móvil, Anillos de fibra óptica, Radio enlaces, Internet, VPN.

Servicios: Message Broker, Glassfish, Terminal server, isa server, domain controler, BIS, Digifort, VIDOS,
MySQL, PHP, Apache, Directorio activo, grupos, GPO, permisos, Rutas mapeadas, impresoras, DNS, proxy,
Correo electrónico, File Server,

Seguridad Informática: Direccionamiento IP, Firewall, Backups.

Sep. 18 – Actualmente. UTRYT - 6244400, Sector Transporte Masivo.
Cali, Colombia Cargo ocupado Operador de centro de datos.
- Marco de Trabajo : ITIL.
- Nivel de Servicio : 1, 2.
- Tipo de Soporte : Online, remoto, en sitio.
- Capacitaciones : Tecnologías y Sistemas de Información.
Acuerdos de niveles de servicio (ANS).
Calidad de Servicio.
- Disponibilidad : Operativa 24/7 * 365 días del año.
Clientes: Metrocali, UTRYT, Blanco y Negro Masivo, GIT Masivo, UniMetro,
ETM.
- Tareas realizadas:
Atención de llamadas, casos creados y correos electrónicos.
Atención y escalamientos a fallas, consultas, solicitudes, incidencias y
requerimientos en el servicio.
Acceso remoto en terminales del usuario final, soporte en sitio.
Validación de conexión a servicios web, acceso remoto.
Reporte de falla, novedades en servicios de proveedores comerciales, Bitácora
WEB, Intranet, Flota, Recaudo, Servidores.
Configuración de servicios clientes.
Cambio, desbloqueo de contraseñas, reinicio de servicios.
Escalamiento de incidencias, requerimientos de software, herramientas,
plataformas, servicios, permisos, creación de usuarios, grupos, credenciales, rutas
y accesos a la red.
Instalación de sistemas operativos.
Instalación de antivirus Kaspersky, 360 Total Security.
Instalación y actualización de Java, flash, Google Chrome, Mozilla Firefox, Google
Earth, rstudio, camtasia, Power bi, Microsoft Office 2007, 2010, 2013, 2016, 2019,
IVU Cliente, SQL Developer, File Maker.
Mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras, servidores Blade, servidores
rack, arreglos de discos, librerías de cintas LTO, aires acondicionados, Switches,
Routers, cámaras ip, biométricos, sellos electrónicos, tarjetas RFDI, planta eléctrica,
moto bombas, transferencias eléctricas, condensadoras, puntos de red, cableado
estructurado, teléfonos IP, puntos telefónicos, MoDem, M1, SamBox, Porta SAM,
Dongles.
Instalación de equipos de cómputo, impresoras, periféricos, servidores rackeables,
servidores Blade, módulos OA/iLO, Fuentes de poder, ventiladores, rack, discos
duros SAS, FC, memorias RAM, Mezzanine Card, QLogic, Smart Array, Cache
Battery, Tarjetas Gráficas Quadro, Convertidores HDMI, DVI, VGA, Macros.
Soporte en puntos de red, eléctricos, UPS, Planta eléctrica, Moto Bombas, aires
acondicionados, sistemas VRF, Sistemas URF, biométricos, sellos electrónicos,
Cámaras IP, NVR, CCTV.
Reinicio físico de Routers, Switches, Access Points, Firewall, Gateway VoIP.
Instalación y configuración de Teléfonos IP.
Monitorear servicios de host, bases de datos, balances, infraestructura, GPRS.
Auditorias físicas al Centro de Datos (CDP), Planta eléctrica, Motobombas, Cuarto
eléctrico, Cuarto de proveedores, Tableros de transferencia eléctrica automática,
Zona de condensadoras de aires acondicionados, Sistema contra incendios, UPS.
Administración y almacenamiento de Chips M1, SAM-BOX, Porta-SAM, Dongles,
MoDem.
- Herramientas:
Monitorear Alarmas en NagiOS, NagVis, Cloud Control, Mercury Message Bróker.
 +Administración e instalación de: Discos de arreglos RAID SCSI, SATA, FATA, SSD, Ventiladores,
Fuentes de poder, Aumentos de memoria RAM, CPU, NIC, Mezzanine Card, Qlogics, Monitores, Tarjetas
de vídeo NVidia Quadro 600.
+Administrar servicios: Correo corporativo GMAIL, Grupos de correo corporativo, Firewall ISA Server,
Terminal, Usuarios, Grupos y Permisos, Antivirus, Seguridad Informática, Directorio
Activo, Políticas de Grupo, carpetas, impresoras, escáner en red. VPN, VPN en MAC, Android, IOS. CCTV,
Control remoto, Controles de acceso, seguridad electrónica, sensores, biométricos, tarjetas RFID, puertas
con sellos electrónicos, planta eléctrica, sistema de detención contra incendios, Proxy, DNS, Reinicio de
Servidores, Reinicio de servicios, Backups, File Server, Instalación de sistemas operativos, Instalación de
Hardware, WiFi, Fluido eléctrico, aires acondicionados, redes, telecomunicaciones, infraestructura, Cloud,
Máquinas virtuales.

Nov. 2017 – Ago. 2018 FENALCO Valle, Sector Call Center, eventos y finanzas
educativas. Cali, Colombia Cargo ocupado Auxiliar de infraestructura.
Tareas realizadas:
+Marco de Trabajo: ITIL.
+Auditorias físicas: alarmas, infraestructura, canales de servicio,
recursos

+Capacitación de Evolution, QueueMetrics.

+Uso de herramientas Veeam, Iperius, FreePBX, PSTools, HelpPeople, Plataforma
SIP Claro, MiniSplits, Switches de comunicacion, IPScan, TeamViewer, AnyDesk,
PuTTY, MRG, Ammyy,
Zoiper, X-Lite, X-Phone, Elastix, Ultra VNC, Snipping Tool, SSH Shell, Word, Excel,
CMD,
PowerShell, Consola de DNS, BASH, BATCH, Visual Basic, Macros, KMSPico,
Hangouts, SQL
Client, Google Chrome, FireFox, Internet explorer, WiFi, Direccionamiento IP, NMap,
PING,
NSLookup, Speedtest, Winrar, XShell, appwiz, netplwiz, control userpasswords2,
Event Viewer, PSTools, PDF, Notepad, TELNET, A2BILLING,dsa.msc, mstsc,
ACRONIS, Hirens's Boot, Xboot,
+Cumplimiento de normas de seguridad laboral.
+Cumplimiento de acuerdos de confidencialidad.
+Auditorias físicas a Cuarto de equipos (CPD).
+Soporte a plataformas y dispositivos: Windows Server, Linux, 3COM, Cisco, Asterisk,
VMware, Veeam, Sky, Evolutions, QueMetrics, SonicWall, OpenFire, SQL Server,
MySQL, Apache, PHP, NAS TITAN, AVAYA, EDGE, Iperius, AS400.
+Gestión de información de eventos – LOGs.
+Apoyo especial a clientes especiales: Kokorico, Comfenalco, Frisby, FMM, Fenalco.

Almacenes +Administración, Bodega, rotación de cintas e Inventario de Cintas LTO,

Tape AS400, librerías, externos, Servidores NAS, Blade H, HP, IBM, DELL.

+Interpretación de textos y software en inglés.

+Administración e instalación de Discos de arreglos RAID SCSII, Fuentes de poder,
Aumentos
memoria RAM, CPU, NIC en Servidores.
+Realizar copias de respaldo de Maquinas virtuales y datos.
+Administrar troncales SIP, IAX, SoftPhones, RadioEnlaces, MPLS.
+Administrar servicios : VoIP, Correo, Chat, VPN, Firewall, Terminal, Usuarios y
Permisos, Virtualización, Seguridad Informática, Directorio Activo, Dominios, servidores
de cola de impresión, servidor de archivos, backups, grabaciones en cinta.
Jul. 2016 – Oct. 2017 NetGroup S.A., Sector Cloud Computing.
Cali, Colombia Cargo ocupado Operador NOC.
Tareas realizadas : +Manejo de personal.
+Comunicación y manejo del cliente.
+Alta Disponibilidad: 24/7*365 días del año.
+Rotación de turnos : 8 y 12 Horas.
+Realizar informes y Labores administrativas.
+Realizar reportes de temperaturas y estado del servicio de Internet con proveedores.
+Documentar actividades realizadas en el turno, especificar tareas pendientes y
planes de trabajo.
+Manejo de planilla de entrada y salida de equipos.
+Gestión de control y registro de personal y visitas en el Datacenter, Auditorios, Área
NOC.
+Apoyo con personal ausente.
+Apoyo de mano remota en equipos y dispositivos del usuario final.
+Capacitación en Tecnologías y Sistemas de Información.
+Capacitación y retroalimentación de procesos.
+Soporte Online y Remoto a usuarios finales.
+Ejecutar planes de trabajo.
+Gestión de incidentes, requerimientos, estados y cierres de casos, acuerdos de
servicios. ITIL.
+Monitorear 16 displays de servicios de alarmas.
+Capacitación de certificaciones Microsoft, Oracle.
+Capacitación de productos Symantec, Veeam.
+Cumplimiento de normas de seguridad laboral.
+Cumplimiento de acuerdos de confidencialidad.
+Cumplimiento de políticas de seguridad informática.
+Auditorias físicas a Datacenters, Laboratorio y Sala de control.
+Soporte a plataformas: Windows Server, Linux, Oracle, Solaris, Networking,
VMware, HyperV, Veeam y Symantec.
+Gestión de información de eventos – LOGs.
+Apoyo especial a clientes especiales: Eficacia, Calitech, Skynet, Titan, Ingenio
Carmelita, Infomedia, Logitech, Aldor, Yupi, TQ, Conciviles y Codesa.
+Administración, Bodega, rotación de cintas e Inventario de Cintas LTO, Tape AS400,
librerías, Discos externos, Servidores NAS y SAN.
+Interpretación de textos y software en inglés.
+Administración e instalación de Discos de arreglos RAID SCSII, Fuentes de poder,
Aumentos de memoria RAM Interna en Servidores.
Ago. 2015 – Jun. 2016 FlyWan, Sector Proveedor ISP, Telecomunicaciones, Zonas WiFI, salas de
telepresencia.
Cali, Colombia Cargo ocupado Técnico de campo.
Tareas realizadas : + Realizar Trabajos en alturas.
+ Curso de alturas avanzado, cursos de seguridad industrial por
empresas.
+ Elementos de protección: Guantes, arnés, eslingas de protección, casco, botas
dieléctricas, overol.
+ Realizar Estudios de sitio para Internet dedicado, Zonas WiFi, Salas de
Telepresencia. + Validar líneas de vista, medición de voltajes en sistemas trifásicos,
diseño de recorridos internos.
+ Disponibilidad para viajar.
+ Instalación de redes con radioenlaces Punto a Punto, Triangulaciones, Mallas,
Cableado Estructurado.
+ Uso de materiales para ductos EMT, PVC, Canaletas Plasticas, corasa.
+ Uso de materiales para cableado UTP, FTP, RJ45 Blindados.
+ Uso de materiales para protecciones electricas PoE de 24 y 48 voltios, Protectores
fast y Gigaethernet, Cinta autofundente, Cinta Vinilo aislante.
+ Uso de herramientas ponchadora, llave de espansión, pinza, Cegueta,
destornilladores, bisturi, lan tester, pinza multiamperica, GPS.
+ Configuración de equipos Mikrotik, Ruckus, Wave IP, ODU, Cisco, Ubiquiti, Vydio.
+ Transporte, Compra, inventario y bodega de materiales, herramientas, equipos y
elementos de uso personal.
+ Atención a fallas del servicio vía por correo o llamada de soporte.
+ Manejo de Herramientas de soporte: Google Earth, winbox, Inssidious, Internet,
Bandwith Test,
CMD, IP Scan, PuTTY, Team Viewer, WIP Air, Ubiquiti Device Discovery Tool,
HyperTerminal. + Informes de Actividades con evidencia fotográfica, digital y satelital.
+ Manejo de herramientas ofimáticas Excel, Outlook.
+ Legalización de Viaticos, materiales y transportes.
REFERENCIAS LABORALES.

Monica Medina, Lexmark, Soporte TI.

Teléfono : 3104004500

Didier Castro, Coomeva, Soporte TI.

Teléfono : 3188907748

REFERENCIAS PERSONALES.
Esperanza Narvaez Arcos, Madre.
(Cali-Colombia) Pensionada.
Teléfono : 3883837.
E-mail : enarvaezarcos@gmail.com

Aura Nelly Moreano Portilla, Cónyuge.

(Cali-Colombia) Comerciante.
Teléfono : 3185269489

FORMACIONES ADICIONALES E INTERESES.

PROYECTOS:
Emprendimiento.
Taller se Servicios – Cali – Julio 2003 // Actualmente.
+ Soporte Técnico a Equipos de Cómputo, Móviles y Redes.
+ Tutorías a Usuarios Finales y Avanzados.
+ Intercambio de Bienes y servicios para con la comunidad.
+ Servicio voluntario.
+ Asesorías Legales y Tecnológicas.
+ Alta Disponibilidad 24/7.

Grupo en Redes Sociales.

Laboratorios Reales, Virtuales, Remotos – Cali – Marzo 2015 // Actualmente.
https://goo.gl/2B7gy8
+ Soluciones y Foros de Problemas Comunes.
+ Webinars de Apoyo.
+ Conferencias Presenciales.
+ Información de eventos locales.
+ Apoyo en Sitio.

Blog.
Redes en Computadores – Cali – Abril 2015 // Actualmente.
http://redesencomputadorescali.blogspot.com.co +
Soluciones de Problemas Comunes.
+ Índice de valores estándar de servicios. +
Información de eventos locales y en Red.
Deportes Hobbies: Ajedrez, ciclismo, natación, leer, seguridad informática, tocar guitarra, dibujar, pasear.

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Oscar Andres Macias Narvaez.
CC. 1130'609.499 Cali.