Plan de Trabajo

soporte papercutmf-ng, para

impresion uno

28 Septiembre, 2010

Preparado por: Moisés Aros F. CCNA, CCNP, MSDE

Senior Systems Engineer
Print-Solutions
aaros@redeschile.cl

Martes 28 de Septiembre del 2010

Historia de Revisiones Documento
Fecha Versión Actualizado por Descripción de los cambios
28/09/10 01/03/00 Moisés Aros Edicion especial para comercializadora integral

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 Tabla de Contenidos
TABLA DE CONTENIDOS ................................................................................................................................... 4

ACUERDO CONFIDENCIALIDAD........................................................................................................................ 5

1.- INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................. 6

2.- OBJETIVOS..................................................................................................................................................... 6

3.- ALCANCES..................................................................................................................................................... 6

4.- PRINT-SOLUTIONS......................................................................................................................................... 6

5.- METODOLOGÍA Y DESARROLLO DEL SERVICIO.....................................................................................7

6.- PLAN DE TRABAJO....................................................................................................................................... 9

7.- PERSONAL ASIGNADO AL SERVICIO.......................................................................................................... 9

8.- RESPONSABILIDADES DE IMPRSION UNO............................................................................................... 11

9.- BENEFICIOS DE IMPRESION UNO AL TRABAJAR CON PRINT-SOLUTIONS .......................................11

10.- ENTREGABLES.......................................................................................................................................... 12

11.- ANEXO DETALLE DE TAREAS.................................................................................................................. 13

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ACUERDO CONFIDENCIALIDAD

La información contenida en este documento constituye un secreto comercial,

confidencial y privilegiado. Esta información técnica es para uso exclusivo de
IMPRESION UNO y no podrá ser utilizada o entregada a terceros, sin la
autorización previa y por escrito de PRINT SOLUTIONS.

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INTRODUCCIÓN

IMPRESION UNO ha solicitado a PRINT SOLUTIONS, la presentación de una

propuesta para implementar un sistema de alta disponibilidad para dar servicios
de impresión a sus clientes sin vulnerar la seguridad de su red.

Este documento establecerá el plan de trabajo para la implementación, tanto

en el nivel físico como el tecnológico.

OBJETIVOS

El Objetivo principal, es la implementación de la versión actual de software

PAPERCUT MF para servicios de impresión y alta disponibilidad, en los servidores
de cola MS 2008 Server R2, MS 2003 Server R2, Mac OS, Linux, UNIX para sus
clientes.

ALCANCES

El alcance de este proyecto esta enfocado a dar un plus de ventas a

IMPRESION UNO, incorporando tecnología e ingenieria.

PRINT SOLUTIONS

PRINT-SOLUTIONS es una solución de alta disponibilidad basado en

replicación asíncrona en tiempo real, para el control de fotocopiado e impresión, a
través de autenticación por centros de costos el cual funciona en consola web.
 Autenticación o inicializar del usuario, incluyendo la integración con inicio de
sesión única en entornos tales como active directory, open diretory,
e-directory, ldap y otros.
 Inicialización opcional con tarjeta magnética, óptica o de proximidad
(standares de lectores USB).
 El acceso al dispositivo y control de copiado basado en “grupos”.
 Seguimiento y control de fotocopias.
 Scaneos y Faxes de acuerdo a cuotas de usuario.
 Facturación adjudicación de saldos y reportes de vitacoras.
 Asignación de usos de cuentas/departamentos o centros de costos y
proyectos.

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  Liberación de trabajos de impresión (liberación privada/segura)
 Servicio de impresión a través de una interfase web, para los equipos de
conexión inalámbricas.
 Personalización de la aplicación, el cual incluye logos de la empresa
(PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA), en las interfaces.
 Perseguir la mejor economía para el cliente, aconsejando en que tipo de
impresoras a utilizar y cuales son los mejores costos por hoja, dando un
listado de las mejores impresoras, como por ejemplo Toshiba.

EL REQUERIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA PARA IMPLEMENTAR GESTOR DE

IMPRESIÓN PAPERCUT SON LOS SIGUIENTES:

 Servidores con Windows 2003, 2008, Unix, Mac OS, Linux.

 Una instancia de Microsoft SQL Server 2005, 2008, propietaria, Oracle,
Mysql.
 Ambos servidores con la misma versión de Windows. (en el caso de cluster)
 Ambos servidores deben residir en el mismo dominio(en el caso de cluster).
 Configurar el servicio replica usando las mismas letras que en el servidor
máster.
 Asignar IP estáticas en los mismos servidores.
 El servidor máster puede ser un Domain Controllers o DNS.

METODOLOGÍA Y DESARROLLO DEL SERVICIO

El servicio se implementa a través de la integración de la metodología

modelo de PAPERCUT MF y “Mejores Prácticas” de consultoría PRINT-SOLUTIONS
que hemos adaptado para realizar labores de desarrollo de servicios tecnológicos.

El propósito de la metodología es proveer un marco de trabajo que ayude a

implementar exitosamente soluciones capaces de satisfacer o superar las
expectativas y los objetivos de negocios.

Hemos definido cuatro fases en el modelo para despliegue de

infraestructura tecnológica: Visión y Alcance, Planificación, Desarrollo e
Implementación, y cuatro puntos claves asociados con ellas: la aprobación del

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alcance del proyecto; la aprobación del plan de trabajo, piloto y la
implementación o puesta en marcha.

Para el desarrollo del proyecto, PRINTS-SOLUTIONS genera un equipo de

trabajo propuesto por consultores expertos que cumplen el rol de Administración
del Proyecto y de Consultores técnicos. La designación de un “sponsor” y de un
jefe del Proyecto por parte del cliente a atender de impresion uno.

Los trabajos se inician con una reunión de coordinación, donde se define el

alcance y las restricciones del proyecto y se identifica la información de la
plataforma de servidores, red y lo que corresponda para entregar el servicio o
solución ofrecida.

Durante la fase de planificación, se determinan las “mejores prácticas”

utilizadas en el ambiente operacional, de forma de lograr procedimientos
optimizados a las necesidades del cliente a atender de impresion uno.

Se realiza un diseño de la nueva estructura de servicios PAPERCUT MF.

En la fase de desarrollo, se implementa el plan “piloto” para probar la

solución.

En la etapa de implementación, se genera la solución del dominio único por

ejemplo, Active Directory sobre la plataforma de servidores. Todas las etapas
mencionadas son documentos que serán utilizados por el Staff del cliente a
atender de impresion uno, para la integración del servicio impresión papercutmf.

El servicio tiene un esfuerzo estimado según el tipo de cliente, considerando

trabajar en horario de lunes a viernes, 10:00 a 19:00 hrs Sábados y Domingos en
cliente y en Oficinas de PRINT SOLUTIONS, considera generar los documentos
para cada etapa del proyecto.

PLAN DE TRABAJO

Para el desarrollo de los servicios de integración PAPERCUTMF, se han

definido actividades que se discutirán en una reunión inicial de trabajo, ellas son:
 Levantamiento de información (plataforma de servidores, servicios,
configuración de la red: servicios, direccionamiento IP, estructura de
dominios y del modelo administrativo).

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  Coordinación de trabajos a realizar.
 Revisión de objetivos.
 Desarrollo de procedimientos.

 Desarrollo de documentos de Integración solución PRINT SOLUTIONS:

o Análisis.
o Diseño.
o Plan.
o Pruebas/Ajustes.
o Paso a Producción.

PERSONAL ASIGNADO AL SERVICIO

Para implementar este servicio, PRINT SOLUTIONS dispone de personal

experto con el siguiente perfil:
Ingeniero Senior
 Certificación MCSE 2003 (Microsoft Certified System Engineer )
 Certificado PAPERCUTMF.
 Amplia experiencia en desarrollo de proyectos de plataforma Windows,
plataformas BSD y Linux.
 Experiencia en administración y operación de plataformas Windows 2003 y
2008.

Consultor TI
 En certificación como Program Manager Professional (PMP).
 Experiencia en la administración y Control de Proyectos de TI.
 Experiencia en administración y operación de plataformas Windows, Unix,
Linux.
 Experiencia en seguridad informática.
 Experiencia en arquitectura de redes.
 Experiencia en integración de soluciones c/s.
 Experiencia en integración de soluciones de impresoras.
 Experiencia en integración de base de datos.

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RESPONSABILIDADES DE IMPRESION UNO

La calidad y la entrega oportuna de la información solicitada, es crítica para

la adecuada valoración de los resultados del proyecto. Esto conlleva a que el
apoyo desde el personal de IMPRESION UNO involucrado en el proyecto, será
crucial para obtener la evaluación mas precisa. La contra parte técnica de
IMPRESION UNO será el responsable para todas las actividades de obtención de
información interna y de los proveedores y de programar las reuniones y
entrevistas con el personal necesario.
IMPRESION UNO designará un responsable de proyecto (VENDEDOR
INVOLUCRADO) que interactuará con el personal de PRINT SOLUTIONS. Este
contacto será el encargado de proveer en tiempo y forma la información
requerida, coordinará el proyecto en nombre de el cliente de IMPRESION UNO y
será el responsable de la aceptación en nombre de IMPRESION UNO de las tareas
realizadas. El jefe de proyecto de IMPRESION UNO será responsable de revisar la
documentación preliminar entregada. Además deberá reunir los comentarios y/o
correcciones pertinentes dentro de los tres (3) días hábiles luego de recibido el
documento preliminar.

IMPRESION UNO deberá proveer las instalaciones apropiadas para el

desempeño de las actividades que los consultores tengan que realizar en el sitio.
Esto incluye un mínimo de espacio normal de oficina y el acceso al equipamiento
y demás recursos involucrados, necesarios para realizar las tareas contempladas
en este proyecto.

IMPRESION UNO deberá facilitar a los consultores de venta, informaticos

asociados al cliente de IMPRESION UNO, los cuales daran el acceso a la
información necesaria y al personal involucrado en su manejo y/o administración,
en tiempo y forma.

IMPRESION UNO deberá asegurar el acceso en tiempo y forma a los

recursos técnicos idóneos de las terceras partes involucradas, cuyo software sea
parte del ambiente que constituya los paquetes de aplicaciones. IMPRESION UNO
deberá coordinar anticipadamente la asistencia técnica de estas terceras partes,
ya sea con presencia en el sitio donde se realicen las tareas, como con la
asistencia telefónica que pudiera ser requerida.
IMPRESION UNO será responsable de las modificaciones, mejoras,
adaptaciones o actualizaciones posteriores del trabajo realizado y entregado como
parte de este proyecto (trabajos sin previo aviso a print-solutions), cualquier

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modificación el cual contraiga perjuicios a la aplicación PAPERCUTMF, print-
solutions ayudara a la reparación de esta previo pago de horas de ingeniería fuera
del contrato.

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BENEFICIOS DE IMPRESION UNO AL TRABAJAR CON PRINT SOLUTIONS

Print-Solutions empresa con mas de 3 años proveyendo de servicios en

tecnología IT tiene basta experiencia y conocimiento basado en sus profesionales
altamente calificados en las distintas tecnologías en las cuales hoy se especializa
como son Microsoft , IBM, Citrix, Unix, Linux entre otras.

 Procedimientos y experiencias provenientes de nuestros clientes.

 Reducir el riesgo asociado entre cambios en la infraestructura de TI y el
impacto en el usuario final, asegurando un efectivo soporte a la nueva
plataforma
 Maximizar el valor comercial de la inversión en TI, sobre la base de la
experiencia de sus profesionales y con técnicas que permiten:

 Mejorar la productividad del usuario final.

 Mejorar la habilidad para implementar / integrar nuevas aplicaciones.
 Procesos de TI más eficientes.

 Incorporar en todos sus servicios metodologías de diseño e implementación,

de manera de garantizar proyectos y servicios exitosos.
 Experiencia multi-marca: PRINT-SOLUTIONS puede migrar hacia y desde un
amplio rango de plataformas de hardware /software, incluidos Novell Suse,
Bsd, Red-HUT, Debian, HP-UX, Unix.
 Estar asociado con proveedores de productos líderes del mercado (DELL,
IBM, HP, CISCO, MICROSOFT, TOSHIBA, SHARP, LEXMARK, CANON), en base a
los cuales entrega su portafolio de servicios.
 Haber experimentado en forma exitosa los servicios actuales.

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Entregables
El resultado de los servicios que entregara Print Solutions a IMPRESION
UNO restara reflejado en los siguientes documentos que serán el soporte de las
actividades.

Documentos:

 “Plan de Trabajo Implementación PAPERCUTMF”

 Carta Gantt Implementación PAPERCUTMF

Cada uno de estos documentos tendrá los detalles técnicos, check list y
procedimientos que apoyarán la gestión de IMPRESION UNO en la, integración de
cada ambiente.

Además este servicio incluye el soporte telefónico necesario en caso de

problemas o dudas que se den durante el desarrollo de el o los proyectos.

ANEXO DETALLE DE TAREAS

Esta sección tiene como objetivo detallar algunos de los puntos que contendrá
cada documento.
Tareas de Planificación.

 Definir el alcance del proyecto en términos de objetivos de corto y largo

plazo
 Construir un mapa de las características de PAPERCUTMF incluidas en
proyecto de implementación
 Decidir requerimientos de hardware
 Definir grupo de trabajo, roles y tiempo que llevara cada tareas.
 Establecer los estándares a utilizar en el proyecto con respecto a hardware,
software y configuraciones de red.
 Crear documentación de bases administrativas.
 Crear documentación sobre desarrollo del proyecto
 Desarrollo del diseño
 Evaluar capacidades y requerimientos
 Identificar Riesgos
 Establecer y planificar capacitación
 Planificar pruebas
 Desarrollar pruebas

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Tareas Plan de Implementación.

 Determinar plan de implementación

 Determinar vías de soporte y actualización.
 Determinar estrategia de actualización.
 Determinar orden de actualización.
 Determinar la base de datos a ocupar.

Identificar riesgos.

 Políticas de respaldo.
 Políticas de acceso a recursos.
 Automatizar instalación y/o actualización de servidores.
 Analizar y definir necesidades de actualización o instalación.
 Decidir métodos de instalación y actualización.
 Documentar métodos.
 Actualización e Instalación de servidores de Servicios.

Tareas especificas implementación de servidores de servicios de

impresión.

 Configurar prueba de impresión

 Configurar personalizaron
 Configurar Impresoras Incrustadas (integrar las multifuncionales a la
aplicación PAPERCUTMF)

 Configurar grupos de trabajo

 Configurar parque de impresoras
 Configurar y diseñar colas de impresión carga balanceada
 Configurar sistemas de alerta
 Configurar sistemas de informes
 Configurar cartas (diseños de impresión personalizados)
 Configurar reportes de la aplicación
 Hacer pruebas de Switchover y Switchback
 Documentar parámetros de configuración de los servidores
 Generar escenario definitivo

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