Investigación de mercados

Ejercicio No. 2

Problema/oportunidad de mercado

1. Propósito

La empresa Avianca S.A. desea conocer el nivel de satisfacción que poseen sus
clientes con el objetivo de implementar nuevas estrategias que le permitan mejorar
los servicios prestados en relación con la competencia.

La empresa AVIANCA S.A. desea conocer el nivel de satisfacción que tienen sus
clientes actuales acerca de su portafolio de servicios con el objetivo de
implementar nuevas estrategias que les permita fidelizar y captar la atención de
nuevos clientes.

2. Problema

¿Qué estrategias se pueden implementar para mejorar los servicios prestados en

relación con la competencia?

¿Cuál es el nivel de satisfacción que tienen los clientes actuales de AVIANCA S.A.
acerca de su portafolio de servicios?

3. Objetivo general

Identificar estrategias que permitan mejorar los servicios prestados en relación con
la competencia

Conocer el nivel de satisfacción que tienen los clientes actuales de AVIANCA S.A.
acerca de su portafolio de servicios

4. Objetivos específicos

 Analizar los servicios prestados por parte de la competencia

 Evaluar por medio de encuestas dirigidas a los clientes el servicio prestado
 Considerar diversas estrategias para mejorar el servicio que presta la
empresa Avianca
 Determinar las causas que pueden estar afectando la prestación de
servicios por parte de la empresa
  Comparar los servicios prestados por la empresa Avianca con la
competencia

 Evaluar nuevas estrategias para captar nuevos clientes

 Conocer los servicios prestados por la competencia

 Analizar mecanismos para fidelizar a los clientes

Isabella Arbeláez Cadena