SANDRA YISELA ESCOBAR GONZALEZ

CALIDAD
La calidad es aquella condición del producto ya realizado la cual nos indica que tan bueno o malo
puede ser.
La calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados. La norma
ISO 8402-94 define la calidad como el conjunto de características de una entidad que le otorgan la
capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas. La norma ISO 9000:2000 la define como
la capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.

GESTION
Se denomina gestión al correcto manejo de los recursos de los que dispone una determinada
organización, como por ejemplo, empresas, organismos públicos, organismos no gubernamentales,
etc. El término gestión puede abarcar una larga lista de actividades, pero siempre se enfoca en la
utilización eficiente de estos recursos, en la medida en que debe maximizarse sus rendimientos.

TIPOS DE GESTIÓN
 Gestión empresarial
La gestión empresarial es una actividad cuyo propósito es incrementar la productividad y el espíritu
de competencia de una organización.

 Gestión ambiental
La gestión ambiental consiste en el conglomerado de acciones, ocupaciones y tácticas orientadas a
resguardar y preservar la naturaleza y a dirigir los materiales naturales de una forma sostenible y
equitativa.

 Gestión educativa
La gestión educativa se define como un procedimiento dirigido a la consolidación de diversos
proyectos de carácter educativo de las organizaciones, que permite sostener la independencia de la
institución, en el marco de las políticas públicas, y que beneficia los procedimientos
de pedagogía con el objetivo de solucionar los requerimientos educativos tanto regionales como
locales.

 Gestión humana
El departamento de gestión humana tiene como propósito asegurar los procedimientos
administrativos que orienten la evolución de los empleados en todas las secciones, desde la creación
de los perfiles de las personas, sus espacios de trabajo y su vínculos, pasando por su formación en
conocimientos, capacidades, salud y bienestar, hasta el apropiado paro de labores

 Gestión social
La gestión social consiste en la elaboración de diferentes espacios para la relación social. Es un
procedimiento que se realiza en una comunidad específica y que se fundamenta en el aprendizaje
grupal, prolongado y abierto para la planificación y la realización de proyectos que solucionen
problemas sociales.

 Gestión de calidad
Es el conglomerado de leyes propias de una institución, relacionadas entre sí y a partir de las cuales
es que la organización logra dirigir de forma ordenada su nivel de calidad.
El objetivo siempre está orientado hacia el mejoramiento permanente de la calidad de la empresa.

 Gestión de riesgo
Consiste en la actividad de conocer, examinar y contar las posibilidades de pérdidas y resultados
negativos que se presenten por desastres. También el accionar precautorio, reductivo y correctivo
que requiere ser aplicado.

 Gestión comercial
La gestión comercial es la ocupación encomendada para identificar y darle apertura a la institución
en el mundo exterior. Trabaja dos aspectos esenciales, complacencia del cliente y la participación o
incremento de su mercado. Conseguido esto, se requiere crear una estructura apropiada de calidad,
un área de servicio al cliente eficaz y servicios o productos de calidad.

 Gestión cultural
Es la función profesional de quienes vinculan a la sociedad con la sociedad y no realizan dicho
trabajo como profesores o críticos, sino mediante proyectos y planificación cultural.

 Gestión tecnológica
La gestión tecnológica se considera conocimiento y un ejercicio. Consiste en una estructura de
conocimientos y prácticas vinculadas con los procedimientos de elaboración, evolución,
transferencia y el empleo de la tecnología.

TIPOS DE CALIDAD:

1. Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa
requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para
fidelizarlos y de ese modo mejorar su participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad
externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de
procedimientos requiere escuchar a los clientes y también permitir que se consideren las
necesidades implícitas que los beneficiarios no expresan.

2. Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El

propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible
de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la
calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa
generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos
internos.

Que es gestión de calidad

Un conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las
cuales es que la empresa, compañía u organización en cuestión podrá administrar de manera
organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de
la calidad.