FASE 2: FUNDAMENTOS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO

NOMBRE ESTUDIANTE
ELIANA ELIZABETH MORILLO
GRUPO COLABORATIVO _47

TUTOR
ANGELA PATRICIA VILLAREAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL
PASTO
2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÒN
1. Objetivos
2. Descripción del sistema
3. Subsistemas que lo componen
4. Aspectos que afectan el sistema
5. Formato de autoevaluación
6. Conclusiones
7. Referencias
 INTRODUCCIÓN

La realización de este trabajo me ha permitido relacionar los elementos que componen

un sistema a partir del reconocimiento y descripción de lo observado en mi entorno y

además aplicar el pensamiento sistemático dentro de las diferentes organizaciones, ya

que mediante este puedo organizar ideas de forma adecuada y que posteriormente

pueda aplicar en situaciones cotidianas.

 OBJETIVOS

• Estudiar, comprender los conceptos abordados en el curso a través de la lectura

de los recursos educativos requeridos y adicionales para la Unidad.

• Aplicar los conceptos competentes en la identificación de subsistemas, procesos

y elementos en un sistema real.
1. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
SISTEMA 2
Nombre o razón social: Corona
Sector: Industrial – Remodelación y construcción
Centro operativo: Bogotá – Cundinamarca

Corona es una multinacional colombiana con más de 135 años de historia empresarial
dedicada a la manufactura y comercialización de productos para el hogar, la
construcción, la industria, la agricultura y el sector de energía. Está compuesta por cuatro
Divisiones de Negocios – Baños y Cocinas; Superficies, Materiales y Pinturas; Insumos
Industriales y Manejo de Energía; y Mesa Servida – y dos Unidades Comerciales que
son Almacenes Corona y Comercial Corona Colombia. Corona cuenta con 20 plantas de
manufactura en Colombia, 3 en Estados Unidos, 3 en Centroamérica y 3 en México, así
como con una oficina de suministros globales en China. En alianza con Cementos Molins
de España, se encuentra desarrollando a través de Empresa Colombiana de Cementos
el negocio para la producción y venta de cemento en Colombia. Genera más de 9.000
empleos y exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo,

Misión: Continuar dando respuesta a las necesidades cotidianas del consumidor en su

hogar. Corona está comprometida con mejorar la vida de las personas a través de la
transformación de los espacios y esta campaña quiere seguir resaltándolo. Mantener la
preferencia del consumidor colombiano haciendo énfasis en todo lo que ofrece la marca
Corona. Darles elementos racionales a nuestros clientes y consumidores para tomar
decisiones más informadas con respecto a sus proyectos de remodelación

Visión: Corona será una multinacional diversificada, enfocada en soluciones y productos

para el mejoramiento del hogar y la construcción nueva, especialmente en las Américas,
generando valor compartido en términos económicos, sociales y ambientales
1.1 Objetivos del sistema

La empresa Corona contamos con un sistema de Gobierno Corporativo orientado a

facilitar el cumplimiento de la estrategia y de las normas legales aplicables a nuestras
actividades en todos los países donde operamos. Este sistema reúne el conjunto de
objetivos entre los mas importantes están:
• Concertar con personal experto para el manejo de la plataforma web y así mejorar
los servicios al cliente

• introducir la innovación en los productos y así evitar que los clientes prefieran
adquirir productos a empresas de la competencia.

2. SUBSISTEMAS QUE LO COMPONEN

Concejo Corporativo
En Corona contamos con un sistema de gobierno corporativo orientado a facilitar el
cumplimiento de nuestras promesas estratégicas y de las normas legales aplicables a
nuestras actividades en todos los países donde operamos. Este sistema está compuesto
por un conjunto de normas, políticas y buenas prácticas, bajo los cuales las sociedades
que hacen parte del grupo empresarial, sus directores, administradores y colaboradores
se relacionan con sus grupos de interés, con el fin de garantizar transparencia en todo lo
que hacemos, preservar la reputación empresarial y agregar valor a nuestros negocios.

Nuestro sistema de Gobierno Corporativo contempla cinco grandes capítulos.

Ética y Valores
Buen gobierno
Reporte y transparencia
Gestión de Riesgos
Tecnologías de la Información
Corona Industrias S.A.S.
División de Baños y Cocinas
La División de Baños y Cocinas está dedicada al desarrollo y fabricación de productos
que conforman soluciones integrales para baños y cocinas. Opera tres plantas de
producción en Colombia, tres en Estados Unidos, tres en Centro América, tres en México
y una en Brasil en alianza con Eternit que cuentan con tecnología de punta y cumplen
con los más altos estándares de calidad para ofrecer a sus clientes y consumidores los
mejores productos con el respaldo de las marcas Corona, Grival, American Standard,
Ambiance, Mansfield, Orchid Ceramics y Vortens. Ofrece una gran variedad de productos
que incluyen aparatos sanitarios, lavamanos, accesorios, asientos sanitarios, griferías,
duchas, herrajes, muebles, elementos de plomería y gasfitería y cocinas.

División de Superficies, Materiales y Pinturas

La División de Superficies, Materiales y Pinturas está dedicada al desarrollo y fabricación
de productos para la construcción y remodelación que incluyen revestimientos (pisos,
paredes y decorados), materiales de construcción (pegantes, boquillas, morteros,
limpiadores, herramientas de instalación, estucos, yesos, pinturas, acabados
texturizados, masillas tipo joint compound, masillas joint free, masillas para revoque en
seco, masillas para acabados, aditivos para morteros, juntas, sellos e
impermeabilizantes, entre otros) soluciones y sistemas constructivos que hacen más fácil
y rápida la construcción mientras se cuida y protege la salud de la familia y la del maestro
de obra.

División de Insumos Industriales y Energía

Esta División está compuesta de dos negocios. El negocio de Insumos Industriales
produce insumos y materias primas para la industrias de cerámica, vidrio, pintura y
agricultura. Es una fuente de competitividad para sus clientes ofreciendo un suministro
de insumos y minerales estable y de un alto nivel de desempeño. As su vez, el negocio
de Energía de esta División fabrica y comercializa de productos y soluciones para las
empresas y distribuidores del sector de energía eléctrica e industrial, y es el distribuidor
para Colombia de la línea de productos para protección y maniobra de media y alta
tensión de Hyundai. Comercializa sus productos en EEUU a través de Gamma Insulators
y desde el 2013 par/cipa en el negocio de refractarios a través de la adquisición de la
Empresa de Refractarios Colombianos (Erecos).

División de Mesa Servida

La División de Mesa Servida es uno de los fabricantes más antiguos y reconocidos de
vajillas de Colombia y Latinoamérica, así mismo comercializa cristalería y cubertería para
completar su oferta para la mesa servida. Produce y comercializa tres líneas de
productos a través de las marcas Vajillas Corona y lc (en México y Argentina): una para
el hogar con múltiples y variadas colecciones, otra institucional dirigida a atender el
mercado de hoteles y restaurantes, y una de Mugs, además de productos exclusivos
para marcas europeas como Churchill y Arovo. Desde el 2013 es el distribuidor exclusivo
del portafolio institucional de la marca portuguesa Vista Alegre en Colombia. Los
principales destinos de exportación de la marca Vajillas Corona son México, Brasil, Perú
y Argentina. La División de Mesa Servida también exporta a Centro América, Venezuela
y Ecuador principalmente la línea de Hogar. Así mismo, a través de comercializadoras
en México y Estados Unidos llega a dichos mercados con la línea Institucional.

Almacenes Corona
Almacenes Corona es la unidad comercial de Corona que comercializa soluciones para
pisos, baños y cocinas, ofrece diseño asequible para todos los gustos, amplias opciones
de financiación y de servicios relacionados con la transformación del hogar. Almacenes
Corona cuenta con 38 puntos de venta a nivel nacional que además de vender la más
amplia gama de productos Corona y de las mejores marcas nacionales e internacionales
se especializa en la ejecución de proyectos completos haciendo más simple la
remodelación, aportando valor agregado a los consumidores, facilitando este proceso
por medio de asesoría personalizada, diseño computarizado, alternativas de pago y
financiación, entrega a domicilio y garantía.
Comercial Corona Colombia
Comercial Corona Colombia es la Unidad Comercial encargada de las fuerzas de ventas
para las Divisiones de Negocios de Baños y Cocinas y de Superficies, Materiales y
Pinturas – las dos divisiones de Corona de productos de acabados para la construcción
– en Colombia con el objeto de atender a los clientes y consumidores de Corona de una
manera más integral y con los más altos niveles de servicio

Junta Directiva
tenemos una Política de Auditoría que reglamenta la función de la auditoría interna e
informa a las distintas áreas los lineamientos que sigue en la ejecución de sus labores.
Así mismo, contamos con un Comité de Auditoría que funciona como órgano asesor de
la Junta Directiva en asuntos relacionados con control interno.

El buen gobierno facilita una adecuada administración de nuestras compañías a través

de reglas y procedimientos para la toma de decisiones. Además de contar con reglas
claras sobre la composición y funcionamiento de los órganos de administración, así como
sobre sus funciones y responsabilidades, recogidas en los Estatutos, contamos con un
Código de Buen Gobierno que contiene los principios y prácticas que deben regir las
actuaciones de las compañías con el fin de promover la generación de confianza en
nuestros grupos de interés y facilitar una adecuada administración y un mayor control de
los niveles de riesgo. Adicionalmente nuestros órganos de administración cumplen su
función sobre la base de políticas que definen sus responsabilidades
y atribuciones. Para tal efecto, además revelamos el esquema de compensación y el de
evaluación de nuestra Junta Directiva.

Tecnología

Durante el año 2018 se realizó la construcción del modelo de Gestión de Conocimiento

y Formación para Corona, cuya principal premisa es "El conocimiento al servicio de los
resultados de nuestra organización" y está compuesto por el aprendizaje basado en
retos, el proceso de aprendizaje individual y social, el trabajo en red y colaborativo, la
relevancia de la experiencia y la práctica, la curaduría de conocimiento como herramienta
para acceder a contenidos disponibles de actualidad y tendencia, y la tecnología como
aliado indispensable para reducir la curva de aprendizaje en Corona. Este desafío de
transformación de nuestro modelo nos lleva a nuevos horizontes de desarrollo de la
plataforma Corona Enseña, como un medio para poner el conocimiento al servicio de
nuestros empleados.

Estamos totalmente comprometidos con el estricto cumplimiento de las normas legales

aplicables, así como con la protección de la información y garantía de confidencialidad
de todas las personas
que interactúan con nosotros. Por esa razón hemos desarrollado una Política de
Seguridad de la Información y un modelo de gobierno que nos ha permitido establecer
protocolos de actuación involucrando las herramientas y las tecnologías de la
información en servicio de mayor transparencia.
2.1 Subsistemas

SUBSISTEMA DESCRIPCIÓN
CONCEJO CORPORATIVO compuesto por un conjunto de normas,
políticas y buenas prácticas, bajo los
cuales el grupo empresarial, se relacionan
con sus grupos de interés,
CORONA INDUSTRIAS SAS compuesta por cuatro Divisiones de
Negocios Baños y Cocinas; Superficies,
Materiales y Pinturas; Insumos
Industriales y Manejo de Energía; y Mesa
Servida – y dos Unidades Comerciales
que son Almacenes Corona y Comercial
Corona Colombia.
JUNTA DIRECTIVA tenemos una Política de Auditoría que
reglamenta la función de la auditoría
interna e informa a las distintas áreas los
 lineamientos que sigue en la ejecución de
sus labores. Así mismo, contamos con un
Comité de Auditoría que funciona como
órgano asesor de la Junta Directiva en
asuntos relacionados con control interno.

TECNOLOGÌAY SISTEMAS Este desafío de transformación de nuestro

modelo nos lleva a nuevos horizontes de
desarrollo de la plataforma Corona
Enseña, como un medio para poner el
conocimiento al servicio de nuestros
empleados

2.2 Procesos desarrollados en cada subsistema

Subsistema Proceso Descripción

CONCEJO Política de Auditoría que El buen gobierno facilita una
CORPORATIVO reglamenta la función de la adecuada administración de
auditoría interna e informa a nuestras compañías a través de
las distintas áreas los reglas y procedimientos para la toma
lineamientos que sigue en la de decisiones.
ejecución de sus labores.
Así mismo, contamos con Además de contar con reglas claras
un Comité de Auditoría que sobre la composición y
funciona como órgano funcionamiento de los órganos de
asesor de la Junta Directiva administración, así como sobre sus
en asuntos relacionados con funciones y responsabilidades,
control interno recogidas en los Estatutos
 CORONA Baños y Cocinas; fabricación de productos que
INDUSTRIAS Superficies, Materiales y conforman soluciones integrales
Pinturas; Insumos para baños y cocinas. Materia prima
Industriales y Manejo de y vajilla
Energía; y Mesa Servida –
y dos Unidades Comerciales es la unidad comercial de Corona
que son Almacenes Corona que comercializa soluciones para
y Comercial Corona pisos, baños y cocinas, ofrece diseño
Colombia. asequible para todos los gustos,
amplias opciones de financiación y
de servicios relacionados con la
transformación del hogar

3. Aspectos que se consideran afecta el sistema

(De acuerdo con las problemáticas planteada para la organización se debe mencionar
los aspectos internos y externos que se consideran puedan estar afectando al sistema
en el logro de sus objetivos)

3.1 Aspectos internos

La plataforma web no cuenta con personal experto que sepa administrar y mejorar los
servicios al cliente, al tener diversas dificultades se obtuvo una pérdida de del 15% de
ingresos en la empresa, en donde se generó una pérdida neta de 20 Millones de pesos,
desde que la plataforma se inauguró, llevando a cerrar esta plataforma hasta conseguir
mejoras y soluciones a esta.

Desde el 2018 hasta el momento se han vendido los mismos productos sin innovar, esto
ocasiona una gran pérdida de clientes que cada día buscan más la innovación y por esta
razón prefieren adquirir productos a empresas de la competencia.
3.2 Aspectos externos
En este entorno Organización Corona cerró el año con ventas por $5,5 billones, que
representan un crecimiento de 4,2% frente al año anterior. Corona Industrial tuvo un
crecimiento de 0,8% frente a 2017; no obstante, se generó pérdida operacional y neta,
fundamentalmente por la afectación derivada de la venta de la participación en
Companhia Sulamericana de Cerâmica (CSC) y el pago de las garantías de préstamos
bancarios en nombre de dicha compañía en razón a la decisión del socio Eternit S.A.
(Brasil) de iniciar el proceso de recuperación judicial incluyendo a CSC
4 Formato de Autoevaluación

Objetivos:
• Autoevaluar el aporte realizado por cada participante

Nombre del Eliana Elizabeth Morillo

Estudiante
Grupo
Trabajo Fase No. 2

Valoración Valoración
Autoevaluación Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes 2
fueron fueron fueron
significativos, significativos,
significativos y
no realice una pero falto relevantes para
Participación investigación mayor el desarrollo del
significativa en apropiada de profundidad en
ejercicio, se
el Foro los temas. (0 la investigación
caracterizaron
punto) e indagación por ser
de información
profundos y bien
(1 puntos) elaborados (2
puntos)
No participe Realice al Realice al menos 2
en el Foro o menos 3 5 participaciones
realice menos participaciones significativas y
Participación de 3 significativas, mi interacción
constante en el participaciones pero estás no fue constante
Foro significativas. fueron muy durante todo el
(0 punto) constantes y plazo del trabajo
relevantes. (2 colaborativo (3
puntos) puntos)
Aporte en la No participe Mi participación Mi participación 4
calidad del en el trabajo o en la en la
trabajo mi consolidación consolidación del
consolidado participación fue aceptable, trabajo fue activa
en la aunque pude y estuve
consolidación haber dispuesto/a para
 fue mínimo. (0 retroalimentado retroalimentar a
punto) a mis mis compañeros
compañeros de o hacer las
forma más correcciones
apropiada y pertinentes. (5
constante. (3 puntos)
puntos)
Total de la autoevaluación 8

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional):

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
________________________
Conclusiones:

Mediante este trabajo se realizó un reconocimiento de lo que es un sistema, los

subsistemas que lo conforman y la aplicación de estos conceptos en situaciones
cotidianas.
Se estudiaron temáticas como Fundamentos del pensamiento sistémico, Definición de
sistema, Tipos de sistemas, Pensamiento sistémico
Referencias

Cathalifaud, M. A., & Osorio, F. (2006). Introducción a los conceptos básicos de la

teoría general de sistemas. Cinta de moebio. Abril (3) p. 5. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=5&docID
=3171530&tm=1536771805561
Garciandía, J. A. (2011). Un silencioso camino (del Objeto al Sistema). Pensar
sistémico: una introducción al pensamiento sistémico. p. 105-109. Bogotá,
Colombia: Editorial Pontificia Universidad Javeriana. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=106&doc
ID=4536722&tm=1535669561110
Jiménez, R. H. (2007). Sistema y lo sistémico en el pensamiento contemporáneo.
Ingeniería, 17(2), 37-52. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?user=proveedor&pass=danue0a0
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N=36573747&lang=es&site=ehost-live
Luengo, G. E. (2014). El conocimiento de lo social i: principios para pensar su
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Pensamiento Sistémico
Tipos de sistemas