DIPLOMADO

E-COMMERCE APLICADO

/ EN LÍNEA E-LIVE LEARNING®

E-COMMERCE APLICADO
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OBJETIVO DEL
PROGRAMA
Al finalizar el diplomado, el participante deberá ser capaz de planear, desarrollar y mercadear un
negocio en línea para generar conversiones y ventas rentables, así como satisfacción y lealtad de
sus clientes.

JUSTIFICACIÓN Y
ANTECEDENTES
Vivimos en la era digital y en la economía del conocimiento. Los fabricantes y detallistas deben
integrarse al mundo digital y al comercio electrónico si quieren sobrevivir y prosperar. Los negocios
y comercios digitales requieren, a su vez, responder a clientes actuales y potenciales (consumidores,
empresas, gobiernos y organizaciones) que transitan entre el mundo real y virtual en sus procesos
de búsqueda/compra de productos y servicios.
El reto para ejecutivos de cualquier empresa y para emprendedores que buscan desarrollar y
mercadear productos/servicios en línea es definir claramente el modelo de negocio y seguir buenas
prácticas de e-commerce. Deben saber cómo retener, fidelizar y maximizar el valor de cada cliente.

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BENEFICIOS
El participante tendrá las bases para desarrollar un modelo de negocio.
El participante será capaz de aplicar buenas prácticas de creación y gestión de tiendas detallistas
en línea (E-tailing).
El participante tendrá las bases para atraer y convertir prospectos a su sitio Web, así como cerrar
ventas y deleitar a sus clientes.
El participante podrá establecer estrategias para gestionar el servicio al cliente y maximizar la
lealtad y el valor de los clientes de su negocio en línea.

DIFERENCIACIÓN
Es el programa mejor enfocado hacia ejecutivos, no técnicos, trabajando para empresas y para
emprendedores, interesados en aprender a desarrollar negocios en línea en la vida real. Otros
programas pueden tocar demasiados temas de forma muy superficial o de manera demasiado
técnica o teórica. Es el diplomado con el mejor balance de “saber hacer negocios y negocios en
internet”.

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¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Ejecutivos de empresas encargados de desarrollar un negocio en línea dentro de sus empresas, que
no tengan conocimientos avanzados de comercio electrónico o de marketing digital.
Emprendedores que quieran abrir un negocio en línea, que no tengan conocimientos avanzados de
comercio electrónico o de marketing digital.
Ejecutivos de marketing, trade marketing, shopper marketing, administración de categorías y
ventas de cualquier empresa fabricante de productos/servicios que deseen proyectar su carrera
extendiendo su conocimiento a los canales de distribución y detallistas on-line, que no tengan
conocimientos avanzados de comercio electrónico o de marketing digital.
Ejecutivos de compras, operaciones, marketing, administración de categorías, etc. de cualquier
empresa distribuidora o detallista que deseen proyectar su carrera extendiendo su conocimiento
al e-commerce, que no tengan conocimientos avanzados de comercio electrónico o de marketing
digital.

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INTRODUCCIÓN A LOS NEGOCIOS ON-OFFLINE.

MÓDULOS
Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de desarrollar un modelo y plan de negocios básico.

1. Introducción al E-commerce: El comercio off y online. 4. Plan de negocios.

2. Introducción a los negocios y modelos de negocio. 5. Proyecto aplicado.
3. Desarrollo de modelos de negocio.

02 E-TAILING
Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de planear, desarrollar y gestionar una tienda detallista en
línea.

1. Introducción a las buenas prácticas de E-Tailing.

2. Ventas / Esquemas. 7. Diseño del sitio.
3. Esquema Retail vs Marketplace. 8. Integración de producto en tienda.
4. Desarrollo de tienda. 9. Pagos.
5. Host. 10. Plataformas de E-commerce.
6. Registro y dominio. 11. Proyecto aplicado.

03
INBOUND MARKETING 1
Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de atraer prospectos a su sitio WEB.

1. Inteligencia de Marketing: Clientes potenciales

y competidores. 3. Proyecto aplicado.
2. Inbound Marketing para E-commerce:
a. Marketing de contenidos.
b. Social media Marketing.
c. Metadata.
d. Analytics.
e. Pay per Click.
f. SEO.

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INBOUND MARKETING 2
Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de atraer prospectos a su sitio WEB y generar leads
calificados, así como cerrar ventas y deleitar a sus clientes.

MÓDULOS
1. Inbound Marketing para E-commerce: 2. Agencias y recursos para E-commerce e Inbound
a. E-Mail Marketing. Marketing.
b. Mobile Marketing. 3. Integrando el comercio on y offline.
c. Conversión. 4. Proyecto Aplicado.
d. Automatización.
e. Sitio Web vs Landing Page vs Micro sitio.
f. Social Media.

05
SERVICIO AL CLIENTE Y CRM.
Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de establecer estrategias efectivas para generar
satisfacción, lealtad y rentabilidad de los clientes.

1. Introducción al Servicio al cliente. 5. Manejo de quejas y recuperación del servicio.

2. Medición y mejora de la calidad en el servicio. 6. Proyecto aplicado.
3. Bases de cadena de suministro.
4. CRM:
Maximizando la retención y lealtad de los clientes.
Maximizando el valor en el tiempo de vida del cliente
(LTV).

06 CONCLUSIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROYECTO APLICADO.

Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de presentar su plan de E-Commerce totalmente
terminado.

1. Coaching final.
2. Ajustes finales al plan de E-Commerce.
3. Presentación.

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E-Live Learning
E-LEARNING… EN VIVO.
Todo ejecutivo requiere aprender una nueva herramienta para resolver un problema clave
de negocio... Pero ¿cómo hacerlo sin dejar de lado la oficina, las juntas, llamadas, viajes de
negocios, etc.?
Con esto en mente se creo E-Live Learning; un modelo de entrenamiento a distancia
para ejecutivos que requieren resolver un problema real de negocios, aplicando nuevas
herramientas, conocimientos y metodologías de la mano de expertos.

APRENDIZAJE + ACOMPAÑAMIENTO + ASESORÍA

A DISTANCIA Y SOBRE UN CASO
REAL DE NEGOCIOS.

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¿CÓMO FUNCIONA E-LIVE LEARNING?

Cada programa o diplomado E-Live Learning se desarrolla entorno a un proyecto ó caso real de
negocios; cada participante resolverá a lo largo del proceso una solución accionable en su empresa
o negocio.
Utilizamos una poderosa plataforma digital multi dispositivos para que el aprendizaje e
implementación sean exitosos:

APRENDIZAJE LECTURAS Y MATERIAL

Y ASESORÍA EJERCICIOS EN VIDEO

SESIONES COACHING IMPLEMENTACIÓN

EN VIVO CON PERSONALIZADO ASISTIDA
EXPERTOS

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E-Live Learning
E-LIVE LEARNING ¿PARA MÍ?
BENEFICIOS
A tu tiempo, a tu ritmo.
Sabemos que tu agenda es complicada, todo es flexible. Ve los videos cuándo
mejor te acomode. Asiste a las sesiones en vivo o ve las grabaciones. Chatea con tu
coach y lleva control de la implementación del Proyecto desde nuestra aplicación.
E-Live learning se adapta a ti.
Aprende y aplica al mismo tiempo.
No esperes a procesar la información de la clase para generar la solución. Aprende
y desarrolla el proyecto con expertos en cada tema y con experiencia real de
negocios; tu coach te dará asistencia y soporte a lo largo de la implementación
para lograr con éxito el proceso. Aprendemos haciendo.
Amplia tu red de negocios.
E-Live Learning está diseñado para ejecutivos, profesionales independientes,
empresarios y emprendedores. Aprenderás y compartirás experiencias con
personas talentosas como tú.

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