CERTIFICADO DE GARANTIA

Versão A – Abril de 2019

ÍNDICE

ÍNDICE

1 CERTIFICADO DE GARANTIA ......................................................................... 4

1.1 NORMAS DE GARANTIA ...................................................................................... 4
1.2 PRAZO DE VALIDADE DA GARANTIA ............................................................. 4
1.3 CONDIÇÕES DE GARANTIA ................................................................................ 5
1.4 RESTRIÇÕES DA GARANTIA .............................................................................. 6
1.5 INÍCIO DA GARANTIA .......................................................................................... 7
1.6 RESPONSABILIDADE CIVIL ................................................................................ 7
1.7 INFORMAÇÕES DE GARANTIA E SUPORTE .................................................... 8
1.8 SOLICITAÇÃO DE GARANTIA ............................................................................ 9
1.8.1 Mercado Interno ...................................................................................................... 9
1.8.2 Mercado Externo (Exportação).............................................................................. 9

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1 CERTIFICADO DE GARANTIA

1.1 NORMAS DE GARANTIA

A Suspensys Sistemas Automotivos Ltda., fabricante de Suspensões e Eixos têm como seu
principal mercado as montadoras de veículos, fabricantes de implementos e lojas de autopeças para
o mercado de reposição.
A presente política, tem por finalidade regulamentar para este mercado os procedimentos e os
requisitos válidos para garantia sobre os produtos com defeitos de fabricação.
Este Acordo aplica-se a todas as configurações de produto que for submetido aos critérios de
aprovação SUSPENSYS no pós-mercado como peças de reposição ("Produtos") fornecidos.

1.2 PRAZO DE VALIDADE DA GARANTIA

A SUSPENSYS garante que todos os Produtos vendidos por ele estão aptos para a finalidade
a que se destinam e são livres de defeitos de projeto, material, produção e/ou construção, além disso,
a SUSPENSYS garante boa qualidade dos produtos e plena conformidade com as exigências,
especificações, desenhos, padrões, condições, amostras e outras informações fornecidas.
Todos os Produtos que a SUSPENSYS entrega, terão garantia quando utilizadas da seguinte
forma:

a) Produtos: 12 meses após a data de entrega ao primeiro usuário final ou após a data de
registro do veículo no qual foi incorporado o Produto, com quilometragem ou horas de
funcionamento ilimitadas. A data de registro do veículo será considerada a data de entrega
do Produto, de acordo com as condições de mercado do país de entrega.

b) Peças Sobressalentes: 06 meses após da data de entrega (geralmente a data de emissão de

faturamento ao usuário final) de tal Peça(s) Sobressalente(s) ao usuário final, com
quilometragem ou horas de funcionamento ilimitadas. Tal garantia, entretanto, também
se aplicará a defeitos que forem descobertos pelo cliente ou seus revendedores antes da
entrega da Peça Sobressalente ou registro do Veículo.

ATENÇÃO
Peças de desgaste não estão cobertas por este acordo de garantia.

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1.3 CONDIÇÕES DE GARANTIA

1. Reparos sob garantia relativos a Produtos deverão ser tratados pelas oficinas autorizadas,
de acordo com as instruções dadas. As decisões relativas ao reparo ou substituição de
Produtos defeituosos ficarão inteiramente a critério das oficinas autorizadas, de acordo
com as instruções.

2. A SUSPENSYS irá ressarcir o cliente de todos e quaisquer custos incorridos pelas

oficinas autorizadas da decorrentes de demandas relativas a Produtos, que tenha sido
ocasionado exclusivamente por culpa da SUSPENSYS, tais como, mas sem se limitar,
aos seguintes tipos de custos:

 Peça
Substituir a peça danificada por uma peça nova.

 Produto
Pagar a peça pelo valor de venda atualizado da SUSPENSYS ao cliente + mão de obra + frete.
Obs.: Para peças não concedidas em garantia o frete de envio e retorno fica por conta do
cliente.

 Tempo Hora para troca de peças em garantia

O total de hora para troca de uma peça seguirá os critérios definidos pela área de serviços e
garantias da SUSPENSYS.

 O ressarcimento da mão de obra e peça ao cliente

Será realizado o ressarcimento da mão de obra e peça, somente após o aceite da SUSPENSYS
nos valores informados pelo cliente.

 O ressarcimento poderá ser da seguinte forma

Autorização de debito junto a credito da SUSPENSYS;
Emissão de NF de serviço contra a SUSPENSYS com prazo mínimo de 28 dias.

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1.4 RESTRIÇÕES DA GARANTIA

A garantia não cobre os seguintes itens:

 Defeitos provocados por acidentes, uso inadequado, serviços de reconstrução e

modificação efetuados por terceiros não autorizados;

 Defeitos causados por alterações e adaptações de componentes fornecidos pela

SUSPENSYS ou por terceiros, sem prévia autorização da SUSPENSYS, embora
realizado pelo fabricante do produto;

 Deformações e agressões naturais em geral, sofridas pelas partes e componentes de

madeiras;

 Manutenção normal, limpeza, lavagem e lubrificação;

 Defeitos decorrentes do uso inadequado do produto em operações de transporte diferentes

daquelas para as quais foi projetado;

 Deslocamento de pessoal, despesas com reboques e guinchos, decorrentes de acidentes e

mau uso do produto.

Notas

 Uma peça genuína, substituída em regime de garantia, na Rede Autorizada

RANDON, tem o prazo de garantia válido até o término da garantia do
implemento;

 Uma peça genuína SUSPENSYS, adquirida na Rede Autorizada RANDON, tem

garantia contra defeitos de fabricação durante 6 meses, a partir da data de compra;

 A SUSPENSYS reserva-se o direito de modificar as características e introduzir

aprimoramentos em seus implementos, sem incorrer na obrigação de efetuar a
mesma alteração nos implementos anteriormente produzidos;

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  A presente garantia integra o contrato de compra do produto, obrigando as partes
contratantes ao limite de suas condições e termos.

1.5 INÍCIO DA GARANTIA

O produto a que se refere este certificado, foi testado e as ajustagens necessárias foram feitas
na fábrica, antes da sua entrega.
O proprietário poderá realizar, em qualquer Casa da Rede Autorizada RANDON, as
manutenções periódicas, pois são de extrema importância para a conservação do produto.

ATENÇÃO
As tarefas e períodos de manutenções, previstos em Manutenções (Plano de
Manutenções Periódicas – coluna Inicial, a cada 30 e 90 dias), são serviços indicados
pela SUSPENSYS e estritamente necessários para que o proprietário mantenha o
produto em condições normais de funcionamento, garantindo, assim, um melhor
desempenho e maior durabilidade.

Importante
 Apresentar este manual e certificado, nas solicitações de serviços em garantia, o
qual é fornecido junto com o implemento adquirido;

 Manter sempre a Nota Fiscal com a documentação do produto.

1.6 RESPONSABILIDADE CIVIL

1. A SUSPENSYS é responsável por erros de construção, projeto e materiais e por

prejuízos decorrentes ou causados por defeitos nos Produtos fornecidos, exceto se o dano for
decorrente de erro de projeto feito pela Cliente ou se o regime de trabalho não é o mesmo utilizado
nas premissas de projeto.

2. A SUSPENSYS ressarcirá e indenizará relativamente todos e quaisquer custos,

reclamações, encargos e despesas (incluindo honorários advocatícios e outras despesas legais)
relacionados a qualquer responsabilidade decorrente de morte e lesões corporais ou danos materiais

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ou qualquer outro dano causado por ou atribuível a defeito ou falha de quaisquer Produtos fornecidos
pela SUSPENSYS, desde que tenha sido ocasionado exclusivamente por culpa da SUSPENSYS.
Exceto mediante acordo por escrito das Partes, a SUSPENSYS deverá, para ressarcir o cliente,
concluir e manter cobertura suficiente de seguro contratais pleitos de responsabilidade.

3. Em caso de pleitos de terceiros relativos a suposto defeito, cada Parte deverá, dentro
de prazo razoável após recebimento de notificação do respectivo pleito, notificar a outra Parte, por
escrito, sobre tal reclamação.

4. Cada Parte deverá disponibilizar à outra todo suporte na defesa de todos e quaisquer
pleitos. As Partes não poderão tomar qualquer medida, nem fornecer qualquer declaração que possa
comprometer os direitos ou a posição da outra parte, sem a aprovação prévia da outra Parte, exceto
conforme necessário para defender seus próprios interesses legítimos em sua defesa contra tais
pleitos.

1.7 INFORMAÇÕES DE GARANTIA E SUPORTE

A SUSPENSYS é responsável por organizar a avaliação dos bens defeituosos no centro de

garantia, pelo menos quatro vezes por ano (uma por trimestre), ou quando a SUSPENSYS for
solicitada. O Cliente deve fornecer 100% dos produtos declarados em garantia para avaliação ou
documentos suficientes que suportem a análise técnica do problema e análise da falha. As alegações
não serão aceitas sem produtos para avaliação. Dependendo dos impactos financeiros ou de segurança
do crédito ou dos créditos o SUSPENSYS irá aumentar a frequência de avaliação, se necessário, ou
acordado com o cliente.
Em comum acordo, o percentual de inspeção poderá ser reduzido ao longo do tempo.
Após o início da avaliação, a SUSPENSYS envidará esforços para finalizar a avaliação,
reportar resultados e comunicar a(s) decisão(ões) relativa(s) ao(s) pleito(s) no prazo de 30 dias úteis
a partir do recebimento das peças para análise.

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1.8 SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

1.8.1 Mercado Interno

O cliente deverá fazer uma solicitação de garantia da peça (s) reclamada (s) e enviar a peça
para análise na SUSPENSYS direcionada ao setor de Serviços e Garantias.
A solicitação de garantia via e-mail e a peça física encaminhada para análise deve ser enviada
da seguinte forma:

a) Formulário de garantia (SG);

b) Nota fiscal da peça reclamada;
Obs.: Enviar a cópia da NF por e-mail para registro da Ordem de recebimento no SAP.
c) Fotos do produto: (Via Eletrônica);
d) Fotos da peça montada no produto e fotos da peça desmontada.

A SUSPENSYS reserva-se o direito de devolver sem efetuar a Analise negando a garantia

para peça que não estiverem identificadas e acompanhadas com a ficha de identificação.

1.8.2 Mercado Externo (Exportação)

O cliente deverá fazer uma solicitação de garantia da(s) peça(s) reclamada(s) por e-mail,
enviando o formulário de garantias preenchido, com o descritivo detalhado e informações claras da
ocorrência.
Juntamente com o formulário preenchido, devem ser anexas fotos detalhadas da falha e com
base nestas informações, a SUSPENSYS irá realizar análise e emitirá o laudo com a procedência ou
não da garantia.

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