Informe Practicas Pre Profesional

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA Y

SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
INFORME DE PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES
Realizado en la Oficina de Tecnología Informática de la Municipalidad

Provincial de Puno.
Presentado por : Ronald Mijael Luque Ccallo
Código N° : 123619
Docente supervisor: M.Sc. Carlos Boris Sosa Maydana
PUNO – PERU
2019
INGENIERIA DE SISTEMAS UNA -PUNO
DEDICATORIA
Dedico este trabajo; en primer lugar a DIOS, pues reconozco que la
sabiduría viene de él y que todo esfuerzo siempre es bien recompensado; a
mis padres por su apoyo incondicional, a mis compañeros.
A los docentes de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas por
brindarme los conocimientos necesarios para mi formación profesional, por
ser unos buenos guías y responder a mis interrogantes oportunamente.
Al Ing. Alberth Mendizabal Flores y demás ingenieros de la Oficina de
Tecnología Informática de la Municipalidad Provincial de Puno por su
comprensión, confianza y generosidad dadas al compartir nuevos
conocimientos y nuevas experiencias en el ámbito de trabajo.
Mijael Luque Ccallo
2
Contenido
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................................................. 6
INDICE DE TABLAS ................................................................................................................................. 6
ANEXOS ..................................................................................................................................................... 6
RESUMEN .................................................................................................................................................. 7
INTRODUCCION ....................................................................................................................................... 8
CAPITULO I ................................................................................................................................................ 9
1. Marco teórico ..................................................................................................................................... 9
1.1. Descripción de la Entidad ............................................................................................................ 9
1.1.1. Datos generales ....................................................................................................................... 9
1.1.2. Datos históricos ........................................................................................................................ 9
1.1.3. Ubicación geográfica ............................................................................................................. 10
1.1.3.1. Departamento de Puno ..................................................................................................... 10
1.1.3.2. Ciudad de Puno ................................................................................................................. 11
1.1.4. Organización de la Municipalidad Provincial de Puno ...................................................... 11
1.1.4.1. Naturaleza ........................................................................................................................... 11
1.1.4.2. Finalidad .............................................................................................................................. 12
1.1.4.3. Visión ................................................................................................................................... 12
1.1.4.4. Misión .................................................................................................................................. 12
1.1.5. Estructura orgánica y funcional de la municipalidad provincial de puno ....................... 13
1.1.6. Oficina de Tecnología Informática ....................................................................................... 14
1.2. Marco teórico especifico ............................................................................................................ 15
1.2.1. Enfoque Sistémico ................................................................................................................. 15
1.2.2. Sistemas de información y tecnología de la información ................................................. 15
1.2.3. Tecnología de la Información y su papel en la organización ........................................... 16
1.2.4. COBIT ...................................................................................................................................... 16
1.2.5. Norma ITIL .............................................................................................................................. 18
1.2.6. IEEE ......................................................................................................................................... 21
1.2.7. Gestión de red ........................................................................................................................ 21
1.2.8. Protocolo Ethernet ................................................................................................................. 22
1.2.9. Protocolo de red ..................................................................................................................... 22
1.2.10. Sistema de cableado estructurado ...................................................................................... 23
1.2.11. Normas y estándares de cableado estructurado ............................................................... 23
1.2.12. Telemática ............................................................................................................................... 27
1.3. Marco Conceptual ...................................................................................................................... 28
1.3.1. Gobierno Electrónico ............................................................................................................. 28
1.3.2. Gestión ..................................................................................................................................... 28
1.3.3. ISO ........................................................................................................................................... 28
1.3.4. Aplicación ................................................................................................................................ 29
1.3.5. Software ................................................................................................................................... 29
1.3.6. Hardware ................................................................................................................................. 29
1.3.7. Informática ............................................................................................................................... 29
3
1.3.8. Multiplataforma ....................................................................................................................... 30

1.3.9. Servidor.................................................................................................................................... 30
1.3.10. Sistema Operativo .................................................................................................................. 30
1.3.11. Tecnología ............................................................................................................................... 30
1.3.12. LAN........................................................................................................................................... 31
1.3.13. WAN ......................................................................................................................................... 31
1.3.14. Infraestructura de TI............................................................................................................... 32
1.3.15. WEB ......................................................................................................................................... 32
1.3.16. IP............................................................................................................................................... 32
CAPITULO II............................................................................................................................................. 33
2. Descripción de actividades realizadas ......................................................................................... 33
2.1. Datos generales del practicante ............................................................................................... 33
2.2. Generalidades ............................................................................................................................. 33
2.2.1. Razón social............................................................................................................................ 33
2.2.2. Centro de Prácticas ............................................................................................................... 33
2.2.3. Teléfono ................................................................................................................................... 34
2.2.4. Ejecución de Prácticas .......................................................................................................... 34
2.2.5. Periodo ..................................................................................................................................... 34
2.2.6. Horario de Prácticas .............................................................................................................. 34
2.3. Datos de la Autoridad Encargada ............................................................................................ 34
2.3.1. Apellidos y Nombres .............................................................................................................. 34
2.3.2. Cargo ....................................................................................................................................... 34
2.4. Cargo desempeñado .................................................................................................................. 34
2.5. Equipos, herramientas utilizadas ............................................................................................. 35
2.5.1. Equipos Utilizados .................................................................................................................. 35
2.5.1.1. Hardware ............................................................................................................................. 35
2.5.1.2. Software .............................................................................................................................. 35
2.5.2. Herramientas Utilizadas ........................................................................................................ 36
2.6. Objetivos ...................................................................................................................................... 37
2.6.1. Objetivos generales ............................................................................................................... 37
2.6.2. Objetivos Específicos ............................................................................................................ 37
2.7. Justificación ................................................................................................................................. 37
2.8. Labores realizadas en la institución ......................................................................................... 38
2.8.1. Administración y gestión de recursos tecnológicos ......................................................... 39
2.8.2. Instalación de hardware, software y configuración de computadoras ........................... 41
2.8.3. Formateo de equipos de cómputo ....................................................................................... 43
2.8.3.1. Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos tecnológicos e informáticos 46
2.8.4. Conexión de puntos de red ................................................................................................... 47
2.8.5. Administración y gestión de redes ....................................................................................... 48
2.8.6. Servicio de redes .................................................................................................................... 50
2.8.6.1. Conexiones a la red ........................................................................................................... 50
2.8.6.2. Instalación de equipos de redes ...................................................................................... 53
4
2.8.7. Servicio técnico ...................................................................................................................... 54

2.8.8. Otras actividades .................................................................................................................... 55
CAPITULO III............................................................................................................................................ 58
3. Discusión .......................................................................................................................................... 58
3.1. Logros alcanzados ..................................................................................................................... 59
3.2. Dificultades .................................................................................................................................. 59
CAPITULO VI ........................................................................................................................................... 60
4. Conclusiones ................................................................................................................................... 60
CAPITULO V ............................................................................................................................................ 61
5. Recomendaciones .......................................................................................................................... 61
CAPITULO VI ........................................................................................................................................... 63
Bibliografía................................................................................................................................................. 63
ANEXOS ................................................................................................................................................... 65
5
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN 1: UBICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PUNO ............................................. 10
ILUSTRACIÓN 2: LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA.................................................................. 11
ILUSTRACIÓN 3: ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA MUNICIPAL PROVINCIAL DE PUNO ... 13
ILUSTRACIÓN 4: ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ESPECÍFICO ........................................... 14
ILUSTRACIÓN 5: ESTÁNDAR T568A Y T568B ................................................................. 27
ILUSTRACIÓN 6: OFICINAS EXTERNAS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PUNO ............ 39
ILUSTRACIÓN 7: EQUIPOS DE VIDEOS VIGILANCIA ............................................................ 39
ILUSTRACIÓN 8: LOGIN DEL PORTAL DE TRANSPARENCIA................................................. 40
ILUSTRACIÓN 9: MODELO DE INFORME PARA EL PORTAL DE TRANSPARENCIA ................... 41
ILUSTRACIÓN 10: EQUIPOS NUEVOS ............................................................................... 42
ILUSTRACIÓN 11: EJEMPLAR DE UNA ORDEN DE COMPRA ................................................ 42
ILUSTRACIÓN 12: INVENTARIO DE EQUIPOS NUEVOS EN EXCEL ........................................ 43
ILUSTRACIÓN 13: UTILITARIOS ....................................................................................... 45
ILUSTRACIÓN 14: PROCEDIMIENTO PARA HACER UN FORMATEO DE UNA PC O LAPTOP ...... 45
ILUSTRACIÓN 15: LAPTOP FORMATEADA ......................................................................... 46
ILUSTRACIÓN 16: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE UNA PC............................................ 47
ILUSTRACIÓN 17: IMPLEMENTACIÓN DE PUNTOS DE RED ................................................. 48
ILUSTRACIÓN 18: LISTA DE IP’S ASIGNADAS A CADA OFICINAS Y GERENCIAS ..................... 49
ILUSTRACIÓN 19: CONFIGURACIÓN DE VELOCIDAD Y HORARIO DE TRABAJO DE UNA IP ...... 50
ILUSTRACIÓN 20: VENTANA DE PANEL DE CONTROL ....................................................... 51
ILUSTRACIÓN 21: VENTANA DE CONFIGURACIÓN MANUAL DE LA RED ................................ 52
ILUSTRACIÓN 22: VENTANA DE CMD ............................................................................. 53
ILUSTRACIÓN 23: OBSERVACIÓN Y COLOCACIÓN DE TINTAS DE IMPRESORAS .................... 55
ILUSTRACIÓN 24: VENTANA DE INICIO DEL SISTEMA DE TRÁMITE DOCUMENTARIO ............. 56
ILUSTRACIÓN 25: INTERFAZ DE BANDEJA DE DOCUMENTOS EN EL STD............................. 56
ILUSTRACIÓN 26: PLANILLA DE PAGOS Y DESCUENTOS .................................................... 57
INDICE DE TABLAS
TABLA 1: CÓDIGO DE COLOR EXTERNO DE CABLES ......................................................... 26
ANEXOS
ANEXOS A : CÓDIGO FUENTE Y RESULTADO DE LA PÁGINA ACTUALIZADA DE ORDENANZA
MUNICIPAL ................................................................................................. 71
6
RESUMEN
Toda organización pública o privada busca profesionales competitivos que

desempeñen satisfactoriamente las exigencias necesarias en el campo laboral. En tal
sentido el presente informe de prácticas pre-profesionales, dentro del plan de estudios
vigente, tiene por finalidad relacionar el desarrollo académico con la realidad práctica e
interactuar en las actividades tecnológicas de una entidad, para tal efecto se compara
todos los instrumentos teóricos y prácticos desarrollados durante la formación
profesional.
El presente informe de las practicas pre-profesionales desarrolladas en la

“Municipalidad Provincial de Puno”, presenta 6 capítulos de la siguiente forma:
En el primer capítulo se tiene el marco teórico para reforzar y comprender la

descripción de la entidad, aspectos generales, visión, misión, objetivos, ámbitos de
trabajo, el marco conceptual, en donde se define todo lo relacionado al área de
tecnología, y la parte final constituye definiciones de términos básicos.
En el segundo capítulo se tiene la descripción de las actividades realizadas y/o

relacionadas al área de tecnología informática como cableado estructurado, redes,
actualización de sistemas, entre otros.
En el tercer capítulo se tiene la discusión; comparación entre el marco teórico y las

actividades realizadas.
En el cuarto capítulo se tiene las conclusiones.
En el quinto capítulo se tiene las recomendaciones.
En el sexto capítulo se tiene la bibliografía consultada y por último los anexos en

donde se adjuntan algunas imágenes y fotos.
7
INTRODUCCION
El Ingeniero de Sistemas es capaz de analizar, diseñar, investigar, desarrollar,

implementar y administrar todo tipo de sistemas, aplicando las ciencias básicas, las
tecnologías de la información, y la Teoría General de Sistemas.
Fundamentalmente, es capaz de integrar y optimizar los recursos organizacionales

para la adecuada toma de decisiones, además de especificar y desarrollar software
base y de aplicación generando tecnología nacional.
El presente informe se realizó sobre la base de los conocimientos adquiridos y

experiencia adquirida durante los cuatro meses de prácticas correspondientes, siendo
realizadas en la Municipalidad Provincial de Puno-Oficina de Tecnología Informática,
que está encargada de todo el soporte tecnológico de la municipalidad dentro y fuera
(Piscina municipal, parque del niño. PEONME, transportes, etc.).
La práctica pre-profesional cumple la parte esencial del interactuar del estudiante,

entre la teoría y la práctica lo cual se fundamenta en las experiencias adquiridas y
tener un primer buen contacto con el mundo profesional, mediante las actividades
realizadas y los conocimientos adquiridos en la formación universitaria, para dar por
final un contrate y poner en discusión obteniendo el resultado en las conclusiones del
presente informe.
El presente trabajo de prácticas pre profesionales da a conocer en forma detallada

todas las actividades encomendadas y realizadas en la Oficina de Tecnología
Informática de la Municipalidad Provincial de Puno, teniendo en cuenta que las
prácticas pre profesionales son de gran ayuda para el estudiante, que al terminar sus
años de estudios universitarios sale con una idea más clara de lo que representa el
campo laboral en que se desenvolverá.
8
CAPITULO I
1. Marco teórico
1.1. Descripción de la Entidad
La Municipalidad Provincial de Puno es una institución que representa a la ciudadanía

puneña y promueve la adecuada prestación de los servicios públicos locales y el
desarrollo integral sostenible y armónico en el ámbito de la provincia de Puno.
1.1.1. Datos generales
Razón social : Municipalidad Provincial de Puno
RUC : 20146247084
Dirección legal : Jr. Deustua N° 458 Cercado – Plaza de Armas
Página web : http://www.munipuno.gob.pe
Teléfono : (051) 601000
Logotipo :
1.1.2. Datos históricos
La Municipalidad Provincial de Puno tiene su creación el primero de enero de 1841 en

el que se le concede su respectiva demarcación territorial que aprueba el Congreso de
la República, a propuesta del Poder ejecutivo. Sus principales autoridades emanan de
la voluntad popular conforme a la ley electoral correspondiente. Dicha Municipalidad
se rige bajo el amparo de la Ley N°27972 “Ley Orgánica de Gobiernos Locales”, es
el ente el encargado de promover el desarrollo local de la ciudad de Puno, cuenta
con persona jurídica de derecho público y plena capacidad para el cumplimiento de
sus fines.
9
1.1.3. Ubicación geográfica
1.1.3.1. Departamento de Puno
El departamento de Puno es uno de los 24 departamentos que, junto a la Provincia

Constitucional del Callao, forman la República del Perú, se ubica en la sierra sudeste
del país, se encuentra en el altiplano entre los 3,812 y 5,500 msnm y entre la ceja de
Selva y la Selva Alta entre los 4,200 y 500 msnm.
Limita por el norte con el departamento de Madre de Dios, por sur con Tacna, al este
con el Lago Titicaca y el país de Bolivia, al suroeste con el departamento de
Moquegua, y al oeste con los departamentos de Arequipa y Cuzco. Tiene una
extensión de 71 99900 km² y su población supera de 1, 300, 000 de habitantes según
el INEI dado en el censo de población 2007.
Administrativamente se divide en 13 provincias con sus respectivas capitales:

Puno-Puno, Azángaro-Azángaro, Carabaya-Macusani, Chucuito-Juli, El Collao-Ilave,
Huancané-Huancané, Lampa-Lampa, Melgar-Ayaviri, Moho-Moho, Sandia-Sandia,
San Antonio de Putina-Putina, San Román-Juliaca y Yunguyo-Yunguyo.
Ilustración 1: Ubicación del departamento de Puno
10
1.1.3.2. Ciudad de Puno
Puno, fundada el 4 de noviembre de 1668 es una ciudad del sureste del Perú, capital
del departamento de Puno. Es la principal ciudad de la frontera viva del sur del Perú.
La ciudad de Puno, “Capital del Folklore Peruano”, se encuentra en la bahía a orillas

del Lago Titicaca a 3827 m.s.n.m., rodeada por los cerros Machallata, Azoguini,
Pirhua Pirhuani y Cancharani.
Ilustración 2: Localización geográfica
1.1.4. Organización de la Municipalidad Provincial de Puno
1.1.4.1. Naturaleza
La Municipalidad Provincial de Puno es el órgano de gobierno local, emanado

por la voluntad popular, representa al vecindario, promueve la adecuada prestación
de servicios públicos locales y el desarrollo económico social local, con personería
jurídica de derecho púbico y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines. Goza
de autonomía, política económica y administrativa en los asuntos de su competencia
11
con sujeción al ordenamiento jurídico conforme lo establece la Constitución Política del

Estado, la Ley Orgánica de Municipalidades y demás normas legales vigentes a
la fecha. Ejerce la administración municipal del distrito Capital, extendiendo su
jurisdicción al ámbito de la Provincia de Puno.
1.1.4.2. Finalidad
Fines de la Municipalidad Provincial de Puno:
 Representar al vecindario de su jurisdicción.

 Promover y conducir al desarrollo social y económico de la provincia sobre la
base de una adecuada programación y planificación de sus necesidades.
 Garantizar la adecuada prestación de los servicios públicos locales.
 Propiciar la participación de los vecinos en las acciones del Gobierno Local, en
armonía con las políticas y planes nacionales y regionales para el desarrollo.
1.1.4.3. Visión
Puno es una ciudad, ecológica, con identidad cultural, espacios públicos ordenados y
seguros, ciudadanos comprometidos con su desarrollo y atractiva para el turista.
La provincia de Puno cuenta con una población organizada, democrática y

participativa con conciencia ciudadana.
Su crecimiento y desarrollo urbano es planificado y su desarrollo rural es auto

sostenido con una educación y salud integral de calidad y participativa. La provincia
cuenta con redes viales distritales e interdistritales asfaltadas, totalmente integradas,
con un turismo receptivo, sostenible y ecológico.
1.1.4.4. Misión
La Municipalidad Provincial de Puno representa al vecindario, promueve la adecuada

prestación de los servicios públicos locales y el desarrollo integral sostenible y
armónico de su circunscripción (Ley 27972).Planificando, ejecutando e impulsando a
través de los organismos competentes el conjunto de acciones destinadas a promover
12
el desarrollo económico local y proporcionar al ciudadano el ambiente adecuado para

la satisfacción de sus necesidades vitales de vivienda, salud, educación, recreación,
transportes y comunicaciones.
1.1.5. Estructura orgánica y funcional de la municipalidad

provincial de puno
Ilustración 3: Organigrama estructural de la Municipal Provincial de Puno
13
1.1.6. Oficina de Tecnología Informática
Ilustración 4: Organigrama Estructural Específico
La Oficina de Tecnología Informática (OTI) según el Reglamento de Organización y

Funciones (ROF) es un órgano de apoyo, encargado de organizar, diseñar, dirigir y
mantener renovado el sistema de servicios de información automatizada de la
Municipalidad. Está a cargo de un Director, que dependa de la Gerencia Municipal y es
responsable de cumplir y hacer cumplir las siguientes funciones:
 Diseñar y proponer los sistemas y tecnologías de información automatizada de

la Municipalidad, sobre la base de innovación y su respectiva aplicación al
mejoramiento continuo de los procesos a todo nivel.
 Establecer un plan estratégico de sistemas que contemple la arquitectura de
base de datos, de comunicaciones y de hardware y/o software.
 Programar, mantener y ejecutar las bases de datos de las actividades y
proyectos de la gestión administrativa municipal.
 Brindar soporte informático automatizado a las unidades orgánicas de la
institución, permitiendo establecer los canales de red de comunicación y flujos
de información, propiciando su integración funcional.
 Generar planes de mantenimientos y observar su cumplimiento.
 Mantener permanentemente actualizados todos los sistemas de información a
su cargo.
 Desarrollar un sistema de aseguramiento de la calidad para los procesos de
atención a los usuarios internos de la Municipalidad Provincial de Puno, con la
14
finalidad de mejorar la calidad y confiabilidad de los productos y servicios

ofrecidos.
 Coordinar y efectuar el intercambio reciproco, respecto al cumplimiento de
metas, normas de actuación y rendimiento, concertados con el trabajador.
 Implementar y administrar la página web o portal informático de la
Municipalidad y brindar servicios a través de Internet a las entidades y/o
personas demandantes de información.
 Controlar y evaluar periódicamente el funcionamiento de los sistemas.
 Otras de su competencia que le asigne la Alta Dirección.
1.2. Marco teórico especifico
1.2.1. Enfoque Sistémico
El enfoque sistémico constituye el método más general para el estudio de los

elementos, procesos y fenómenos de la realidad objetiva. Su universalidad permite
considerar el objeto de estudio como un sistema y cada uno de los elementos que lo
componen serán subsistemas del mismo, a la vez que pueden ser estudiados en
calidad de sistema. (Teresa Carrasco Jiménez, 2003)
Es la orientación de los saberes científico-técnicos y humanos, concretados en
sistemas de tareas como criterio básico, propicia el desarrollo de cualidades de la
personalidad del que aprende, tales como: pensamiento crítico, creatividad, integridad,
regulación y estabilidad del comportamiento, entre otras. (Michelena, 2017)
1.2.2. Sistemas de información y tecnología de la información
Sistemas de información; conjunto de componentes interrelacionados que recolectan o

recuperan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de
decisiones y el control de una organización. (Laudon, 2014)
Sistemas de Información en forma general denota sistemas de computación, o algún

tipo de sistema mecánico o electrónico donde está presente la información. Se le
conoce como sistemas asociados a las tecnologías de información y comunicaciones.
El dominio de los sistemas de información es aquel que está orientado a proveer
información; en ambientes organizacionales, trata de la colección, almacenamiento y
15
diseminación de información relevante para la toma de decisiones, por intermedio del

uso de tecnologías digitales (Andrade Castro, 2003)
Tecnologías de la información son aquéllas cuyo propósito es el manejo y tratamiento

de la información, entendida ésta como conjunto de datos, señales o conocimientos,
registrados o transportados sobre soportes físicos de muy diversos tipos. Las
tecnologías de la información abarcan técnicas, dispositivos y métodos que permiten
obtener, transmitir, reproducir, transformar y combinar dichos datos, señales o
conocimientos. (Laudon, 2014)
1.2.3. Tecnología de la Información y su papel en la organización
La incorporación de la tecnología puede llevar a que empresas densas y rutinarias se

transformen en ligeras, por lo que en la actualidad la tecnología se ha convertido en
una herramienta que busca colaborar y coadyuvar con el logro de estrategias
empresariales, más aún si estamos en una época de cambios, en la que se exige a las
empresas ser más competitivas en los mercados local y global. (Morris, 2009)
1.2.4. COBIT
Las siglas COBIT significan Objetivos de Control para Tecnología de Información y

Tecnologías relacionadas, es un modelo para auditar la gestión y control de los
sistemas de información y tecnología, orientado a todos los sectores de una
organización, es decir, administradores IT, usuarios y por supuesto, los auditores
involucrados en el proceso. (Vallée, 2015)
El COBIT es un modelo de evaluación y monitoreo que enfatiza en el control de
negocios y la seguridad IT y que abarca controles específicos de IT desde una
perspectiva de negocios. (EAFIT, 2014)
BENEFICIOS DEL COBIT
 Mejor alineación basada en una focalización sobre el negocio.

 Visión comprensible de TI para su administración.
 Clara definición de propiedad y responsabilidades.
 Aceptabilidad general con terceros y entes reguladores.
 Entendimiento compartido entre todos los interesados basados en un
lenguaje común.
16
 Cumplimiento global de los requerimientos de TI planteados en el marco de

Control Interno de Negocio COSO.
DOMINIOS COBIT
El conjunto de lineamientos y estándares internacionales conocidos como COBIT,

define un marco de referencia que clasifica los procesos de las unidades de tecnología
de información de las organizaciones en cuatro "dominios" principales, a saber:
Planificación y organización: Este dominio cubre la estrategia y las tácticas y se

refiere a la identificación de la forma en que la tecnología de información puede
contribuir de la mejor manera al logro de los objetivos del negocio. Además, la
consecución de la visión estratégica necesita ser planeada, comunicada y
administrada desde diferentes perspectivas. Finalmente, deberán establecerse una
organización y una infraestructura tecnológica apropiadas.
Adquision e implantación: Para llevar a cabo la estrategia de TI, las soluciones de TI

deben ser identificadas, desarrolladas o adquiridas, así como implementadas e
integradas dentro del proceso del negocio. Además, este dominio cubre los cambios y
el mantenimiento realizados a sistemas existentes.
Soporte y servicios: En este dominio se hace referencia a la entrega de los servicios

requeridos, que abarca desde las operaciones tradicionales hasta el entrenamiento,
pasando por seguridad y aspectos de continuidad. Con el fin de proveer servicios,
deberán establecerse los procesos de soporte necesarios. Este dominio incluye el
procesamiento de los datos por sistemas de aplicación, frecuentemente clasificados
como controles de aplicación.
Monitoreo: Todos los procesos necesitan ser evaluados regularmente a través del
tiempo para verificar su calidad y suficiencia en cuanto a los requerimientos de control.
Estos dominios agrupan objetivos de control de alto nivel, que cubren tanto los
aspectos de información, como de la tecnología que la respalda. Facilitan que la
generación y procesamiento de la información cumplan con las características de
efectividad, eficiencia, confidencialidad, integridad, disponibilidad, cumplimiento y
confiabilidad. (Peña, 2012)
17
1.2.5. Norma ITIL
Las siglas significan Information Technology Infraestructure Library (ITIL), es una

metodología que se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de
los procesos que cubren las actividades más importantes de las organizaciones en sus
Sistemas de Información y Tecnologías de Información. (Bravo, 2010)
Marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y

recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un enfoque de
administración de procesos. (Acevedo, 2010)
ITIL es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de

tecnologías de la información, el desarrollo las de tecnologías de la información y las
operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas
de un extenso conjunto de procedimientos de gestión, ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos
procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir
como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI (Alfonso
Gutiérrez deTerán Martín, 2015)
Según ITIL los sistemas son grupos de componentes interrelacionados o
interdependientes que forman una unidad y colaboran entre sí para conseguir un
objetivo común. Los aspectos clave para el correcto rendimiento de un sistema son:
 Procesos de control
 Feedback y aprendizaje
FUNCIÓN
Es una unidad especializada en la realización de una cierta actividad y es la
responsable de su resultado. Las funciones incorporan todos los recursos y
capacidades necesarias para el correcto desarrollo de dicha actividad. Las funciones
tienen como principal objetivo dotar a las organizaciones de una estructura acorde con
el principio de especialización.
PROCESO
Los procesos comparten las siguientes características:
 Los procesos son cuantificables y se basan en el rendimiento.
 Tienen resultados específicos.
 Los procesos tienen un cliente final que es el receptor de dicho resultado.
18
 Se inician como respuesta a un evento.
ROL
Es un conjunto de actividades y responsabilidades asignadas a una persona o un
grupo. Una persona o grupo puede desempeñar simultáneamente más de un rol. Hay
cuatro roles genéricos que juegan un papel especialmente importante en la gestión de
servicios TI:
Gestor del Servicio: es el responsable de la gestión de un servicio durante todo su

ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación.
Propietario del Servicio: es el último responsable cara al cliente y a la organización TI
de la prestación de un servicio específico.
Gestor del Proceso: es el responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un
proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de
informes.
Propietario del Proceso: es el último responsable frente a la organización TI de que el
proceso cumple sus objetivos. Debe estar involucrado en su fase de diseño,
implementación y cambio asegurando en todo momento que se dispone de las
métricas necesarias para su correcta monitorización, evaluación y eventual mejora.
EL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS TI

Se divide en 5 fases.
Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una
capacidad sino como un activo estratégico.
Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los
objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.
Transición del Servicio: Cubre el proceso de transición para la implementación de

nuevos servicios o su mejora.
Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la
operación del servicio.
19
Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento
del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del
servicio optimizado.
1ra fase: Estrategia del servicio.

Procesos:
 Gerencia del Portafolio de Servicios
 Gerencia de la Demanda
 Gerencia Financiera. Resultado: Modelo del servicio
2da fase: Diseño del servicio

Procesos:
 Gerencia del Catálogo de Servicios
 Gerencia de Niveles de Acuerdos de Servicio
 Gerencia de la Disponibilidad
 Gerencia de la Seguridad
 Gerencia de Proveedores
 Gerencia de la Capacidad.
 Gerencia de Continuidad.
Resultado: Paquete de Diseño de Servicio (SPD)
3ra fase: Transición del Servicio

Procesos:
 Gerencia del Conocimiento.
 Gerencia del Cambio.
 Gerencia de Versiones y Despliegue.
 Gerencia de Activos y Configuración. Resultado: Servicio Operativo.
4ta fase: Operación del Servicio

Procesos:
 Gerencia de Problemas
 Gerencia de Incidentes
 Gerencia de Eventos
 Petición de servicios IT
 Gerencia de Acceso a los servicios IT.
20
Funciones:
 Centro de Servicio
 Gerencia Técnica
 Gerencia de Operación IT
 Gerencia de Aplicaciones
5ta fase: Mejora Continua del Servicio.

Procesos:
 Proceso de Mejora CSI
 Informes de Servicios IT (Rios, 2014)
1.2.6. IEEE
El IEEE (Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos) se describe a sí mismo como

"la sociedad profesional técnica más grande del mundo: promueve el desarrollo y la
aplicación de la electrotecnología y las ciencias afines en beneficio de la humanidad, el
avance de la profesión y el bienestar de nuestros miembros ".El IEEE fomenta el
desarrollo de estándares que a menudo se convierten en estándares nacionales e
internacionales. (Parks, 2014)
.
Institute of Electrical and Electronics Engineers es una asociación mundial de
ingenieros dedicada a la estandarización y el desarrollo en áreas técnicas, su trabajo
es promover la creatividad, el desarrollo y la integración, compartir y aplicar los
avances en las tecnologías de la información, electrónica y ciencias en general para
beneficio de la humanidad y de los mismos profesionales. (IEEE, 2009)
1.2.7. Gestión de red
La gestión de red trata sobre la planificación, la organización, la supervisión y el

control de elementos de comunicaciones para garantizar un adecuado nivel de
servicio, de acuerdo con un determinado coste. Los objetivos principales de la gestión
de red consisten en mejorar la disponibilidad y el rendimiento de los elementos del
sistema, así como incrementar su efectividad. (Martí, 2010)
21
Es la planificación, organización y el control de los elementos comunicacionales que

garanticen una adecuada calidad de servicio sobre un determinado costo; éste busca
mejorar la disponibilidad, rendimiento y efectividad de los sistemas. (Chacín, 2010)
1.2.8. Protocolo Ethernet
Es un estándar de redes de área local para computadoras con acceso al medio por
detección de la onda portadora y con detección de colisiones (CSMA/CD). Ethernet
define las características de cableado y señalización de nivel físico y los formatos de
tramas de datos del nivel de enlace de datos del modelo OSI.
Ethernet se tomó como base para la redacción del estándar internacional IEEE 802.3,
siendo usualmente tomados como sinónimos. Se diferencian en uno de los campos de
la trama de datos. Sin embargo, las tramas Ethernet e IEEE 802.3 pueden coexistir en
la misma red. (Gardey, 2015)
El término "Ethernet" se refiere a la familia de implementaciones de Redes de Área

Local (LAN, Local Área Network) que incluye tres principales categorías:
 10 Mbps Ethernet e IEEE 802.3: Especificaciones LAN que operan a 10 Mbps
sobre cable coaxial.
 100 Mbps Ethernet: Especificación LAN, también conocida como "FAST
ETHERNET", que opera a 100 Mbps sobre cable par trenzado.
 1000 Mbps Ethernet: Especificación LAN, también conocida como Gigabit
Ethernet, que opera a 1000 Mbps (1 Gbps) sobre fibra óptica y cable par
trenzado.
Ethernet ha sobrevivido con respecto a otras tecnologías [e.g. Token Ring] debido su
flexibilidad y su relativa simplicidad para implementar y entender. (Eveliux, SF)
1.2.9. Protocolo de red
Normas y criterios que fijan cómo deben comunicarse los diversos componentes de
un cierto sistema de interconexión. Esto quiere decir que, a través de este protocolo,
los dispositivos que se conectan en red pueden intercambiar datos, establece la
semántica y la sintaxis del intercambio de información, algo que constituye un
estándar. Las computadoras en red, de este modo, tienen que actuar de acuerdo a los
parámetros y los criterios establecidos por el protocolo en cuestión para lograr
comunicarse entre sí y para recuperar datos que, por algún motivo, no hayan llegado a
destino. (Gardey, 2015)
22
Conjunto de normas estándar que especifican el método para enviar y recibir datos
entre varios ordenadores. Es una convención que controla o permite la conexión,
comunicación, y transferencia de datos entre dos puntos finales. (EcuRed, 2017)
1.2.10. Sistema de cableado estructurado
Un sistema de Cableado estructurado o Structured Cabling System (SCS) es un

conjunto de productos de cableado, conectores, y equipos de comunicación que
integran los servicios de voz, data y video en conjunto con sistema de administración
dentro de una edificación tales como los sistemas de alarmas, seguridad de acceso y
sistemas de energía, etc.). Es un cableado para todos los servicios que implican
información y control en una edificación. (Gonzalez, 2012)
1.2.11. Normas y estándares de cableado estructurado
ANSIANSI/EIA/TIA−568−A documento principal que regula todo lo

concerniente a sistemas de cableado estructurado para edificios
comerciales.
Esta norma reemplaza a la EIA/TIA 568 publicada en julio de 1991. El propósito de la

norma EIA/TIA 568-A se describe en el documento de la siguiente forma:
"Esta norma específica un sistema de cableado de telecomunicaciones genérico para

edificios comerciales que soportará un ambiente multiproducto y multifabricante.
También proporciona directivas para el diseño de productos de telecomunicaciones
para empresas comerciales.
El propósito de esta norma es permitir la planeación e instalación de cableado de

edificios comerciales con muy poco conocimiento de los productos de
telecomunicaciones que serán instalados con posterioridad. La instalación de sistemas
de cableado durante la construcción o renovación de edificios es significativamente
menos costosa y desorganizadora que cuando el edificio está ocupado."
23
Alcance
La norma EIA/TIA 568-A especifica los requerimientos mínimos para el cableado de
establecimientos comerciales de oficinas. Se hacen recomendaciones para:
 Las topologías
 La distancia máxima de los cables
 El rendimiento de los componentes
 Las tomas y los conectores de telecomunicaciones
Se pretende que el cableado de telecomunicaciones especificado soporte varios tipos

de edificios y aplicaciones de usuario. Se asume que los edificios tienen las siguientes
características:
 Una distancia entre ellos de hasta 3 km

 Un espacio de oficinas de hasta 1,000,000 m2
 Una población de hasta 50,000 usuarios individuales
Las aplicaciones que emplean el sistema de cableado de telecomunicaciones incluyen,

pero no están limitadas a:
 Voz
 Datos
 Texto
 Video
 Imágenes
La vida útil de los sistemas de cableado de telecomunicaciones especificados por esta

norma debe ser mayor de 10 años.
ESTÁNDAR ANSI/TIA/EIA−569 para los ductos, pasos y espacios

necesarios para la instalación de sistemas estandarizados de
telecomunicaciones
Este estándar reconoce tres conceptos fundamentales relacionados con

telecomunicaciones y edificios:
24
Los edificios son dinámicos. Durante la existencia de un edificio, las remodelaciones

son más la regla que la excepción.
Este estándar reconoce, de manera positiva, que el cambio ocurre. Los sistemas de
telecomunicaciones y de medios son dinámicos. Durante la existencia de un edificio,
los equipos de telecomunicaciones cambian dramáticamente. Este estándar reconoce
este hecho siendo tan independiente como sea posible de proveedores de equipo.
Telecomunicaciones es más que datos y voz. Telecomunicaciones también incorpora

otros sistemas tales como control ambiental, seguridad, audio, televisión, alarmas y
sonido. De hecho, telecomunicaciones incorpora todos los sistemas de bajo voltaje
que transportan información en los edificios.
Este estándar reconoce un precepto de fundamental importancia: De manera que un

edificio quede exitosamente diseñado, construido y equipado para
telecomunicaciones, es imperativo que el diseño de las telecomunicaciones se
incorpore durante la fase preliminar de diseño arquitectónico.
Esta norma se refiere al diseño especifico sobre la dirección y construcción, los

detalles del diseño para el camino y espacios para el cableado de telecomunicaciones
y equipos dentro de edificios comerciales.
Notas:
EF= Es el espacio que provee un punto de presencia y la terminación del cableado en
el edificio de la parte exterior. El EF puede también distribuir cableado horizontal para
el área de trabajo como se muestra una función como un TC.
TC= El TC puede alojar también equipos de telecomunicaciones y puede funcionar

como un cuarto de equipo ER.
WA= El WA es el espacio donde ocupan recíprocamente equipos de

telecomunicaciones.
ANSI/EIA/TIA−606 regula y sugiere los métodos para la administración de

los sistemas de telecomunicaciones
25
El propósito de este estándar es proporcionar un esquema de administración uniforme

que sea independiente de las aplicaciones que se le den al sistema de cableado, las
cuales pueden cambiar varias veces durante la existencia de un edificio. Este estándar
establece guías para dueños, usuarios finales, consultores, contratistas, diseñadores,
instaladores y administradores de la infraestructura de telecomunicaciones y sistemas
relacionados.
Para proveer un esquema de información sobre la administración del camino para el

cableado de telecomunicación, espacios y medios independientes. Marcando con un
código de color y grabando en estos los datos para la administración de los cables de
telecomunicaciones para su debida identificación. La siguiente tabla muestra el código
de color en los cables.
Tabla 1: Código de color externo de cables
NARANJA Terminación central de oficina

VERDE Conexión de red / circuito auxiliar
PURPURA Conexión mayor / equipo de dato
BLANCO Terminación de cable MC a IC
GRIS Terminación de cable IC a MC
AZUL Terminación de cable horizontal
CAFÉ Terminación del cable del campus
AMARILLO Mantenimiento auxiliar, alarmas y
seguridad
ROJO Sistema de teléfono
ESQUEMA DE CABLEADO TIA/EIA-568-A Y 568-B
En la mayoría de los cableados para datos y voz se utilizan cables UTP. Estos cables
tienen cuatro pares de hilos trenzados en cada cable. El código de color para los
cuatro pares es el siguiente:
 Par 1 – Blanco-Azul /Azul

 Par 2 – Blanco-Anaranjado /Anaranjado
 Par 3 – Blanco-Verde /Verde
 Par 4 – Blanco-Marrón /Marrón
El par 1 siempre está ubicado en los pins 4 y 5 en un conector o jack de 8 pins. El par
4 siempre está ubicado en los pins 7 y 8 en un conector o jack de 8 pins. Los otros
26
pares tienen diferente apariencia según el esquema de colores utilizado. En la Figura

1 se muestran diferentes esquemas de cableado. Siempre deberá utilizarse T568A o
T568B para este esquema de cableado. Nunca deberá crearse un nuevo esquema de
cableado ya que cada cable tiene un fin específico. Si el cableado no estuviera
conectado correctamente, los dispositivos que se encuentran conectados en ambos
extremos no podrán comunicarse o experimentarán un rendimiento sumamente
degradado. Si la instalación se hiciera en un edificio nuevo, la elección del uso de
T568A o de T568B probablemente esté determinada por el contrato. Si se les deja la
decisión a los instaladores, utilice el esquema que más se utilice en el área. Si ya
hubiera un cableado previo en el edificio que sea T568A o T568B, siga el esquema
existente. Recuerde que cada instalador del grupo debe utilizar el mismo esquema de
cableado. A veces, existe confusión sobre los números de pares y los números de
pins. Un pin se encuentra en una ubicación específica en un conector o jack. Los
pares de color son siempre los mismos. Por ejemplo, el par 2 es siempre el par
blanco/anaranjado. Sin embargo, en un jack RJ-45, el par 2 puede conectar los pins 3
y 6 o los pins 1 y 2 según se utilice T568A o T568B. (Systems.Inc., 2003)
Ilustración 5: Estándar T568A Y T568B
1.2.12. Telemática
La Telemática cubre un campo científico y tecnológico de una considerable amplitud,

englobando el estudio, diseño, gestión y aplicación de las redes y servicios de
comunicaciones, para el transporte, almacenamiento y procesado de cualquier tipo de
información (datos, voz, vídeo, etc.), incluyendo el análisis y diseño de tecnologías y
sistemas de conmutación. Es por esto que los sistemas telemáticos en su mayoría
forman parte de sistemas informáticos, es decir, son subsistemas de los sistemas
informáticos. (Felici, 2016)
27
Es la contracción de “tele” y “automática”, por lo que su significado serio “proceso

automático a distancia” y se refiere a todos los aspectos que cubren las
comunicaciones digitales a distancia. Este concepto incluye como un caso particular la
teleinformática. (Morales J. L., 2003)
1.3. Marco Conceptual
1.3.1. Gobierno Electrónico
El gobierno electrónico es una innovación continua de los servicios, la participación de

los ciudadanos y la forma de gobernar mediante la transformación de las relaciones
externas e internas a través de la tecnología, el Internet y los nuevos medios de
comunicación. (Group, 2015)
1.3.2. Gestión
Se considera a la gestión o administración pública, como aquella disciplina relacionada

al derecho público, que aborda una coordinación integral entre organización,
planeación, control y dirección, sobre el accionar en el funcionamiento de los servicios
públicos. (Naser, 2014)
1.3.3. ISO
La Organización Internacional de Estandarización, ISO, es una organización sin ánimo

de lucro de carácter no gubernamental que promueve el desarrollo y la
implementación de normas a nivel internacional, tanto de fabricación como de
servicios. El objetivo de esta organización es brindar herramientas para facilitar las
transacciones a nivel internacional tanto de objetos, bienes y servicios como de
desarrollos científicos, actividades intelectuales, tecnológicas y económicas,
organismo responsable de regular un conjunto de normas para la fabricación,
comercio y comunicación en todas las industrias y comercios del mundo. Este término
también se le adjudica a las normas fijadas por el mismo organismo, para
homogeneizar las técnicas de producción en las empresas y organizaciones
internacionales. (Laudon, 2014)
28
1.3.4. Aplicación
Son los programas que se instalan en una computadora y que tienen como programa
base al sistema operativo donde instalarlos. Las funciones que éstos desempeñan son
muy variadas y van a depender de cada programa, creado para llevar a cabo o facilitar
una tarea en un dispositivo informático. (Miranda, 2012)
1.3.5. Software
El software es todo lo que no se puede ver de la computadora. Es el encargado de

generar las instrucciones necesarias para llevar a cabo el procesamiento de la
información, indicando al hardware qué función debe desempeñar; es el conjunto de
programas que convierten la materia inanimada del ordenador en una máquina
operativa y funcional. (Miranda, 2012)
El software de una computadora es un conjunto de instrucciones de programa

detalladas que controlan y coordinan el hardware conectado al equipo y las
operaciones de un sistema informático. (Joyanes, 2011)
1.3.6. Hardware
El hardware es el medio por el cual las personas se comunican con la computadora,

ya sea para proporcionarle información, o para ver los resultados de la transformación
de la misma; es todo lo que se ve y se toca de una computadora: la caja o carcasa, las
tarjetas, los cables, la pantalla, la impresora, entre otros. (Miranda, 2012)
Se define como el conjunto de los componentes que conforman la parte material física
de una computadora; unidad central de proceso o procesador (CPU, central
processing unit), memoria central o principal (RAM, random access memory),
dispositivos o periféricos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y
dispositivos de comunicación. (Joyanes, 2011)
1.3.7. Informática
Es un conjunto de conocimientos, tantos teóricos como prácticos, sobre cómo se

construye, como funciona y como se emplea ésta. Es la ciencia que estudia la
29
información, y los medios de automatización y transmisión para poder tratarla y

procesarla. Se podría decir que la materia prima de la informática es la información,
mientras que su objetivo formal es el tratamiento de la misma. (Miranda, 2012)
1.3.8. Multiplataforma
Se refiere a los programas, sistemas operativos, lenguajes de programación, u otra

clase de software, que puedan funcionar en diversas plataformas. Por ejemplo, una
aplicación multiplataforma podría ejecutarse en Windows en un procesador x86, en
GNU/Linux en un procesador x86, y en Mac OS X en uno x86 (solo para equipos
Apple) o en un PowerPC. (Felici, 2016)
Esto significa que el hardware o software que es multiplataforma tiene la característica

de funcionar de forma similar en distintas plataformas, distintos sistemas operativos,
por ejemplo. (Alegsa, 2010)
1.3.9. Servidor
Un servidor, como la misma palabra indica, es un ordenador o máquina informática

que está al “servicio” de otras máquinas, ordenadores o personas llamadas clientes y
que le suministran a estos, todo tipo de información. Suministra una información
requerida por unos clientes (que pueden ser personas, o también pueden ser otros
dispositivos como ordenadores, móviles, impresoras, etc.). (Felici, 2016)
1.3.10. Sistema Operativo
Un Sistema Operativo (SO) es un software que proporciona un acceso sencillo y

seguro al soporte físico del ordenador (hardware), ocultando al usuario detalles de la
implementación particular y creando la ilusión de existencia de recursos ilimitados (o
abundantes), máquina virtual, es un programa que actúa como intermediario entre el
usuario de la computadora y el hardware de la computadora. (Felici, 2016)
1.3.11. Tecnología
Es la técnica que emplea conocimiento científico; más precisamente cuerpo de

conocimiento es una tecnología en sí y solamente si es compatible con la ciencia
30
coetánea y controlable por el método científico, se lo emplea para controlar,

transformar cosas o procesos naturales o sociales. La tecnología se muestra como
una simbiosis entre el saber teórico de la ciencia - cuya finalidad es la búsqueda de la
verdad- con la técnica - cuya finalidad es la utilidad. La finalidad de la tecnología sería
la búsqueda de una verdad útil. (Bunge, 2016)
La tecnología ha transformado al ser humano, y lo ha hecho para bien y para mal. Las
tecnologías ya asentadas a lo largo del tiempo, las que utilizamos habitualmente o
desde la infancia, están tan perfectamente integradas en nuestras vidas, como una
segunda naturaleza, que se han vuelto invisibles. Las utilizamos hasta tal punto que no
somos conscientes de cómo han contribuido a cambiar las cosas. Sólo percibimos la
tecnología cuando falla o temporalmente desaparece. (Adell, 2006)
1.3.12. LAN
Las LAN (Local Área Network, red de área local) son redes de propiedad privada, por
ejemplo una oficina, un centro educativo o nuestra propia casa. La longitud de su
cableado puede llegar hasta unos cuantos kilómetros de extensión, pero no suelen
abandonar el edificio donde se encuentra ubicada (aunque pudieran estar unidos
varios edificios próximos, por ejemplo, en un campus universitario o en un complejo
hospitalario). Su principal uso reside en la conexión de ordenadores con objeto de
compartir recursos e intercambiar información. (Morales F. P., 2004)
1.3.13. WAN
Las WAN (Wide Área Network, red de área extensa) son redes que se extienden sobre
un área geográfica muy grande. Su infraestructura técnica es mucho más compleja
que las redes anteriores, pues necesita de una colección de máquinas dedicadas a
ejecutar los programas de usuarios (hosts) y otros sistemas (routers, líneas de
comunicación). En realidad suelen ser varias LAN o WAN unidas entre sí formando
una red mucho mayor. El mejor ejemplo de una WAN es Internet, donde se
interconectan varias redes repartidas por el mundo. (Morales F. P., 2004)
31
1.3.14. Infraestructura de TI
La infraestructura de cualquier servicio o mecanismo es importante, define el

funcionamiento de los elementos en que se encuentra, no sólo sirve para delimitar el
campo de acción en que se ubica sino que también ayuda a conocer la forma segura
en el procedimiento de ejecución de información, datos o cumplimiento de objetivos.
Cuando la infraestructura no funciona correctamente comienzan a generarse
problemas que afectan el funcionamiento de la misma, ocasionando de igual forma
daños colaterales que afectan a terceros. (Desarrollo, 2012)
1.3.15. WEB
En general, el término también se utiliza para designar aquellos programas

informáticos que son ejecutados en el entorno del navegador (por ejemplo, un applet
de Java) o codificado con algún lenguaje soportado por el navegador (como
JavaScript, combinado con HTML); confiándose en el navegador web para que
reproduzca la aplicación. (Alegsa, 2010)
1.3.16. IP
Con el fin de que un usuario pueda recibir los archivos de información que solicitó a
través de su computadora, es necesario que ésta cuente con datos de identificación
para ser localizada. Estos datos están contenidos en la dirección IP de su
computadora: un número único para cada equipo o “host”, representado por cuatro
cifras separadas por puntos, quedando determinado el 255 como límite:
255.255.255.255. Con la dirección IP o dirección de Internet queda identificada la
máquina del usuario y la red a la que pertenece. (Corona, 2004)
32
CAPITULO II
2. Descripción de actividades realizadas
2.1. Datos generales del practicante
Nombre : Ronald Mijael Luque Ccallo
Universidad : Universidad Nacional del Altiplano – Puno.
Facultad : Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas.
Escuela Profesional : Ingeniería de Sistemas.
Código Matricula : 123619
DNI : 70754247
Domicilio : Jr. Venezuela N° 383 Barrio Llavini - Puno
Email : mijaellucca@gmail.com
N° de celular : 946640458
2.2. Generalidades
2.2.1. Razón social
Municipalidad provincial de Puno.
2.2.2. Centro de Prácticas
Oficina de Tecnología Informática (OTI - MPP).
33
2.2.3. Teléfono
(051) 601000
2.2.4. Ejecución de Prácticas
Fue desarrollado en su totalidad en forma práctica y dinámica en las diferentes

gerencias, sub gerencias y oficinas de la Municipalidad Provincial de Puno.
2.2.5. Periodo
Duración : 4 meses.
Inicio : 09 de enero del 2018.
Fin : 18 de mayo del 2018.
2.2.6. Horario de Prácticas
De 2 p.m. hasta las 6 p.m.
2.3. Datos de la Autoridad Encargada
2.3.1. Apellidos y Nombres
Ing. Mendizabal Flores, Alberth
2.3.2. Cargo
Jefe de prácticas de la Oficina de Tecnología Informática (OTI- MPP)
2.4. Cargo desempeñado
Asistente.
34
2.5. Equipos, herramientas utilizadas
2.5.1. Equipos Utilizados
2.5.1.1. Hardware
 Switch Hp, Switch Mikrotik.

 Router Mikrotik, Router TP Link.
 Impresoras HP, Samsung, Epson, Canon y Kyocera en sus diferentes
modelos.
 Impresoras de tickets Zebra y Brother para el sistema de trámite
documentario.
 Ordenador.
 Laptop personal.
 CPU.
 Teclados PS2/USB.
 Mouses PS2/USB.
 Monitores.
 Tarjetas de videos como AMD y demás marcas.
 Parlantes y equipos de sonidos.
 Testeador, cable de redes RJ 45 y RJ 11.
 Disco externo de 1 TB.
 USB opendrive.
2.5.1.2. Software
 Autocad en sus versiones 2011, 2013, 2014, 2015 y 2016.

 ArcGIS en su versión 9 y 10.
 Drivers originales de HP, Intel y AMD.
 Driver originales de las impresoras antes mencionados.
 Microsoft Office en sus versiones 2007, 2010, 2013 y 2016.
 Navegadores como Google Chrome, Firefox y Opera.
 Sistemas operativos Windows en sus versiones Windows Vista/7, Windows
8/8.1 y Windows 10 la mayoría de sistemas operativos utilizaban el Windows
7 en su versión Professional, Ultimate y Home Basic, por otra parte había
sistemas operativos libres como Ubuntu y CentOS ya sea de 32 bits o de 64
bits.
35
 Utilitarios 2018 en el cual comprendía programas como Winrar, Net

Framework 4.0, Abobe Reader, Nitro 10, Cleaner, AIMP, Skipe, etc.
 Antivirus como Eset Nod32 en versiones 6, 7, 8 y 10, Avast, Kaspersky, etc.
 Hirens Boot CD en sus versiones 12 y 14.
 Java en versión 8.
 Sistemas de gestión como S10, SIAL, SisGAT, etc.
 Gestores de base de datos como SQL Server y PostgreSQL.
2.5.2. Herramientas Utilizadas
 Destornillador plano, estrella.

 Alicate.
 Pistola para soldar y pistola de silicona.
 Pomada de soldar.
 Estaño.
 Tijeras.
 Cables UTP categoría 5 y 6, cables de SATA/IDE, cables de extensión, cables
de VGA.
 Puerto de RJ 45.
 Soplador.
 Brocha pequeña.
 Borrador de goma.
 Convertidor IDE/SATA a USB.
 Tornillos y Jumpers.
 Baterías 2032.
 Tester para tarjetas madres.
 Multímetro.
 Alcohol isopropilico.
 Ponchador RJ 45, Conector RJ 45.
 Jacks.
 Mesa de trabajo o escritorio, cuaderno o agenda informática, lapicero, hojas
bonds.
36
2.6. Objetivos
2.6.1. Objetivos generales
Consolidar y fortalecer los conocimientos adquiridos como estudiante de pre-grado en

la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas, así como también las habilidades,
liderazgo, destreza, actitudes y valores en la institución dada de la Municipalidad
Provincial de Puno.
2.6.2. Objetivos Específicos
 Culminar con la implementación de las actividades asignadas en la

Municipalidad.
 Aplicar las técnicas y herramientas necesarias en el desarrollo de las

actividades encargadas.
 Proponer nuevas alternativas con la posibilidad de aplicar conocimientos

teóricos adquiridos en los estudios de pre-grado para solucionar situaciones
reales.
 Participar activamente en las actividades programadas por la Municipalidad

Provincial de Puno.
2.7. Justificación
Las prácticas pre-profesionales nos permiten consolidar y fortalecer los conocimientos

adquiridos y tener un panorama amplio de la profesión a través de la puesta en
prácticas de dichos conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores.
Con el nivel obtenido durante las prácticas nos permitirá a nosotros como estudiante
egresado de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas un panorama amplio
de las áreas de desarrollo y desempeño, el cual hemos de asumir en el futuro.
37
Aplicando teorías y metodologías orientadas a apoyar organismos dentro de la

institución y sobre todo ofreciendo tecnología e información automatizada brindaremos
comparaciones de lo que se está realizando con lo que se puede hacer.
Las instituciones en la actualidad necesitan dar un giro total con relación a la realidad
en cuanto tecnología se refiere, la cual es una herramienta básica que maneja un
Ingeniero de Sistemas y es necesaria aplicarlas para el desarrollo de la institución.
2.8. Labores realizadas en la institución
Durante los 4 meses de permanencia en dicha oficina, la misma que da el soporte de

la infraestructura de tecnología de información que existe en toda la municipalidad de
Puno ya sea de nivel interno como de nivel externo, realice diversas actividades como:
 Administración y gestión de recursos tecnológicos como Portal de
transparencia, entre otros.
 Instalación de hardware, software, sistemas operativos y configuración de
computadoras.
 Formateo de los equipos de cómputo.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos tecnológicos e
informáticos.
 Conexión de puntos de red
 Administración y gestión de redes de la municipalidad.
 Servicios de redes.
 Servicio técnico
 Lugares a la cual se nos asignaba tareas encomendadas:
 Gerencia de administración tributaria

 Piscina municipal en el cual comprende la gerencia de Desarrollo Urbano.
 Gerencias y Oficinas que están dentro y fuera de la Municipalidad.
38
Ilustración 6: Oficinas externas de la municipalidad provincial de puno
2.8.1. Administración y gestión de recursos tecnológicos
Comprende la llegada de nuevos equipos y/o recursos para que los procesos
funcionen en óptimas condiciones y dar una mejor atención a la ciudadanía.
El procedimiento es de la siguiente manera, cada gerencia, subgerencia u oficina
perteneciente a la MPP hace requerimientos para la compra, luego la oficina de
logística y almacén realiza el pedido para luego una vez ya teniendo en manos los
equipos mandarla para la supervisión de estos a la oficina de tecnología informática;
quien emite un documento de conformidad y luego pasar a la instalación en la
gerencia u oficina que hizo el requerimiento.
Ilustración 7: Equipos de videos vigilancia
39
Cuenta con el Portal de transparencia de la Presidencia de Consejo de Ministros, la

cual es una herramienta informática de información estandarizada e integral, para
facilitar el acceso a la información sobre el uso de recursos públicos y de gestión
institucional.
A partir de la implementación de este portal, la ciudadanía en general tiene acceso a la

información de las entidades públicas, además este portal integra sistemas de
información del Ministerio de Economía y Finanzas con información del SNIP y el
SIAF.
Ilustración 8: Login del portal de Transparencia
La Municipalidad cuenta con su propio portal de transparencia nominado por una

comisión, el cual muestra los acuerdos de consejos, las resoluciones de alcaldía,
ordenanzas municipales, etc.
40
Ilustración 9: Modelo de informe para el portal de Transparencia
2.8.2. Instalación de hardware, software y configuración de

computadoras
Instalación de hardware, software y sus respectivas configuraciones realizadas dentro

de la oficina.
En el caso de instalación de hardware, primero se realiza la observación respectiva del
equipo y/o dispositivo para saber el funcionamiento, si este no funciona de manera
correcta, se procede con el reparo o se hace el pedido de cambio de este con una
orden de compra, ejemplo: monitor, teclado, mouse, etc.; ya con el equipo o
dispositivo nuevo se procede a darle baja a los dispositivos y/o equipos que no
funcionan con un informe y posteriormente llevados al almacén.
41
Ilustración 10: Equipos nuevos
En el caso de instalación de software, ejemplo: Microsoft Office ya sea de cualquier

versión deja de funcionar cuando la licencia se caduca, la cual se tiene que cambiar la
licencia de activación para poder hacer las tareas respectivas de ofimática, o también
instalar otro software similar.
Ilustración 11: Ejemplar de una orden de compra
42
Ilustración 12: Inventario de equipos nuevos en Excel
En el caso de configuraciones, ejemplo: una impresora como Samsung se tiene que

instalar primero el driver, antes se desactiva el Firewall del sistema operativo, para
realizar la instalación sin errores y colocar una IP designada para su funcionamiento
con el equipo; también los problemas que se presentan son el idioma, fecha, zona
horaria, entre otras.
2.8.3. Formateo de equipos de cómputo
El formateo de una computadora o laptop portátil viene a ser una limpieza del disco
duro y volver a instalar todo como si fuera nuevo, lastimosamente perderías toda la
información que estuviese guardado, por ello se guarda en un disco externo, USB o
también copiar a la partición que tenga espacio para no tener problemas, si hay que
43
formatear una PC por un virus, es imprescindible formatear el Disco Local C, en el que

se encuentra todo el sistema operativo (SO), en el cual toda computadora trabaja.
En caso de que no quieras formatear todo el disco duro, existe otro método la cual es
borrar la partición que tenga el sistema operativo como es el caso de Windows, a
continuación se mostrara las instrucciones para llevar a cabo un formateo de una PC:
 Antes de formatear la PC, se observa toda la información que contenga el

disco local C, por ejemplos documentos, fotos, videos, etc. También ver qué
programas de software tuviese, la IP asignada a la Pc y los drivers que éste
tiene, que debe ser anotado en un cuaderno para su posterior instalación.
 En general para formatear una PC se pone en el lector de CD/DVD ROM un

disco de instalación de un sistema operativo como Windows por ejemplo, luego
se reinicia y debes ir al menú de inicio de la BIOS presionando la tecla F2 o las
teclas Shift y Supr para las PC antiguas más parecida a la generación de
Pentium 4.
 Ya en el menú BIOS hacer clic en la opción Boot y seleccionar CD-ROM Drive,

luego guardar la configuración presionando la tecla F10 y volverá a reiniciar
para arrancar desde el lector de CD.
 Una vez arrancado el programa de instalación, aparece una ventana con el

logo de Windows en donde te pide el idioma y formato de hora y moneda,
hacer clic en Siguiente, de esta forma comenzara otra ventana en el cual
comenzaremos la instalación haciendo clic en el botón “Instalar ahora”.
 Una vez hecho el paso anterior, procedemos a aceptar los términos de licencia,
luego aparecerá el tipo de instalación, la cual hay dos opciones; Actualización y
Personalizado (avanzado).
 Hacemos clic en la opción Personalizado en el aparecerá una lista de

particiones que tiene la PC y saber dónde estuvo instalado el sistema operativo
luego hacer los siguientes pasos.
44
 Y por último el disco fue formateado y listo para ser instalado el

sistema operativo y los programas de software que tuvo anteriormente así
como los drivers y su configuración.
Ilustración 13: Utilitarios
Ilustración 14: Procedimiento para hacer un formateo de una PC o laptop
45
Ilustración 15: Laptop formateada
2.8.3.1. Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos

tecnológicos e informáticos
El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y

conservar limpias todas las partes que componen un recurso tecnológico como por
ejemplo una computadora o una impresora láser. El mayor número de fallas que
presentan los equipos es por la acumulación de polvo en los componentes internos y
si quiere prolongar la vida útil del recurso tecnológico y hacer que permanezca libre de
reparaciones por muchos años se debe realizar la limpieza con frecuencia.
Con respecto al mantenimiento correctivo, este consiste en la reparación de algunos

de los componentes de la computadora, puede ser una soldadura pequeña, el cambio
total de una tarjeta (ya sea de video, memoria RAM, sonidos, entre otras), o el cambio
total de algún dispositivo periférico como el mouse, teclado, monitor, etc.
Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de repararlo debido
a la complejidad de este que además se necesitan aparatos especiales para probar
algunos de los dispositivos.
46
Ilustración 16: Mantenimiento preventivo de una PC
2.8.4. Conexión de puntos de red
Se realizó la conexión de puntos de red en diversos ambientes u oficinas de la

municipalidad para atender a las exigencias o necesidades de las mismas. Puntos
nuevos en ambientes que no tenían un diseño hecho para albergar conexiones de red;
mayormente, la conexión de nuevos puntos de red se realizo a:
 Oficinas con ampliación de personal.

 Oficinas aperturadas.
En algunos casos, los ambientes en los cuales se necesitaba la conexión de puntos de

red no contaban con el cableado correspondiente, por ende se realizo el cableado, la
colocación de canaletas y rosetas por los cuales se hizo pasar los cables de red.
47
Ilustración 17: Implementación de Puntos de Red
2.8.5. Administración y gestión de redes
Para gestionar las redes o administrar las IPs de los equipos de cómputo de toda la
municipalidad, se utilizó un programa de software llamado Winbox Loader que permite
la administración de Mikrotik RouterSO usando una GUIA rápida y simple.
El software fue descargado desde su página web. https://www.mikrotik.com/download,

luego una vez descargado se inicia el software, la cual comprende pasar todas las IPs
de la red 192.168.30.x y de 192.168.40.x a la red de 192.168.204.x y poner los
parámetros de velocidad dados entre 768 KB/s y 10 MB/s y la velocidad de descarga
entre 1 MB/s y 10 MB/s.
48
Ilustración 18: Lista de IP’s asignadas a cada oficinas y gerencias
49
Ilustración 19: Configuración de velocidad y horario de trabajo de una IP
2.8.6. Servicio de redes
2.8.6.1. Conexiones a la red
El objetivo fue “compartir recursos”, hacer que todos los programas, datos y equipos
estén disponibles para cualquiera de la red que así lo solicite, sin importar la
localización física del recurso y del usuario, y con una conexión a internet solo se
requiere configurar el protocolo TCP/IP a partir de los datos proporcionado por el
proveedor.
50
Configuración del equipo

La configuración de un equipo es la que sigue después de haber realizado la conexión
con el cable UTP con el conector RJ-45 hacia los equipos de PC, y se realizó de la
siguiente manera:
La configuración solo se puede realizar cuando este en óptimas condiciones, es decir

en el equipo debe estar correctamente instalado un driver llamado Ethernet.
Para la configuración primero se va al Panel de control del equipo en ello se debe

seleccionar redes e internet, como se muestra en la siguiente imagen;
Ilustración 20: Ventana de Panel de Control
Luego de ello se debe ir a centro de redes y recursos compartidos, en ello

configuramos las propiedades las propiedades esenciales para que exista una red que
brinda el municipio, la cual se muestra a continuación:
51
Ilustración 21: Ventana de Configuración manual de la red
La configuración de red de IP se realiza de acuerdo a la oficina correspondiente en la

que cada PC tiene su dirección MAC única la cual se puede realizar la búsqueda en el
programa de Winbox que solo maneja el jefe de la Oficina de Tecnología Informática o
su especialista en redes.
Por último se utilizo el comando de Windows CMD para ver cómo estaba la
configuración, los comandos: ipconfig/all muestra toda la configuración de la red, en
caso de que salía “(preferido)” en la dirección IP significa que está bien configurada la
red y lista para darle uso, en el caso de salía (“duplicado”) significa que hay conflicto
en la red, por lo tanto se asigna una IP que no tenga conflicto con otro equipo.
52
Ilustración 22: Ventana de CMD
2.8.6.2. Instalación de equipos de redes
Se realizó la instalación de equipos de redes, en varias oficinas, ejemplo: la

subgerencia de catastro, la instalación fue realizada para el reemplazo de equipos; y
en otros casos se implemento nuevas oficinas, por ende fue necesario u obligatorio la
instalación de equipos.
Antes de determinar el reemplazo de equipos de red es necesario una evaluación de

los mismos, en muchos de los casos, los equipos de red se encontraban quemados,
siendo afectados por las variaciones de energía eléctrica, las cuales fueron
descartados y reemplazados con equipos nuevos, previamente informando a las
autoridades pertinentes el estado que se encuentren dichos equipos de red.
Una vez realizado, se procedía a instalar los nuevos equipos de red con las
configuraciones de los anteriores equipos para que no se vieran afectadas las
actividades normales de las oficinas a lo que suministra el acceso a Internet.
53
2.8.7. Servicio técnico
Se dio solución a las fallas que podían existir en las diferentes oficinas que cuenta la
Municipalidad. Se tuvieron actividades como:
 Configuración de direcciones IP en las PC de trabajos.
 Configuración de la hora y fecha de los sistemas operativos en las PC que

imposibilitaba el acceso a Internet.
 Re conexión de PC a otros puntos de red, muchas veces debido a que el punto

de red no era correcto, o también porque no se encontraba habilitado.
 Revisión de los equipos de red (switchs, routers, etc.) que se encontraban en el

área de servidores, así como también equipos de cada oficina para que
realicen el trabajo correctamente.
 Se realiza una revisión de hardware y software en los ordenadores que

presentan problemas de conexión a Internet. Si la situación lo requería, se
recomendaba hacer el formateo parcial de la PC, en algunos casos solo se
requería la instalación de drivers apropiado en las tarjetas de red en dicha PC.
 En caso de una configuración de una impresora de cualquier marca, se realizo

el siguiente procedimiento:
 Primero ver la marca y modelo de la impresora.

 Desactivar firewall de Windows y configurar la red para el uso compartido
avanzado.
 Ver si la impresora tiene una dirección IP asignada para su instalación.
 Instalar el driver de la impresora.
 Por último hacer la prueba de impresión.
 Se presento el problema de no imprimir cualquier documento, en este caso se

reinicia la cola de impresión que está en los servicios de Windows y limpiar el
temporal del sistema.
54
 Si la impresora no imprime se dispone a revisar el estado del tóner o tinta de

este, ya que en muchos de los casos los funcionarios hacían cambios de tinta
sin tener el conocimiento de estos así afectando el funcionamiento correcto de
la impresora.
Ilustración 23: Observación y colocación de tintas de impresoras
2.8.8. Otras actividades
Entre otras actividades se realizó la generación de usuarios con sus respectivos

passwords para algunas oficinas que no contaban o por algún motivo se olvidaron y la
respectiva capacitación acerca del Sistema de Tramite Documentario(STD),
instalación y configuración de videoconferencias vía Skipe con las autoridades de Lima
, ceremonias realizadas en el auditorio de la Municipalidad tales como conferencias,
cursos de capacitaciones y otras actividades, donde se realiza las instalaciones de
equipos (una laptop, una cámara, un Data Display, equipo de sonidos, etc.).
También se realizó la actualización de sueldos y descuentos de los meses de enero,

febrero y marzo de todos los trabajadores ya sea de estado laboral, contratados
(CAS), nombrados, cuadro de asignación de personal (CAP), funcionarios,
pensionistas, obreros y limpieza pública de la Municipalidad Provincial de Puno con el
fin de poner en consideración en el Portal de Transparencia, como parte del gobierno
electrónico que se implementa en el municipio, así creando lo que se podría llamar
Cloud Computing en donde vía virtual se puede informarse de cualquier proceso o
persona jurídica que existe dentro del municipio. También se realizo constantes
actualizaciones de ordenanza municipal en la página principal que cuenta la
municipalidad provincial de Puno. (Ver Anexo A)
55
Ilustración 24: Ventana de inicio del Sistema de Trámite Documentario
Ilustración 25: Interfaz de bandeja de documentos en el STD
56
Ilustración 26: Planilla de pagos y descuentos
57
CAPITULO III
3. Discusión
Con lo desarrollado y expuesto en el marco teórico y en comparación con la

experiencia adquirida con las prácticas pre-profesionales, se encontró diversas
deficiencias y errores técnicos que se pueden mejorar con la aplicación de ciertas
normas y estándares.
Respecto a los objetivos trazados, se puso en prácticas numerosas situaciones que en

la parte teórica coincidía y en otras no.
Por otro lado, se debe tomar más en cuenta a la IEEE (Institute of Electrical and
Electronics Engineers) los estándares 802.X para una mejor administración de redes.
 IEEE 802.1 Protocolos superiores de redes de área local

 IEEE 802.2 Control de enlace lógico
 IEEE 802.3 Ethernet
 IEEE 802.4 Token Bus (abandonado)
 IEEE 802.5 Token Ring
 IEEE 802.6 Red de área metropolitana (abandonado)
 IEEE 802.7 Grupo de Asesoría Técnica sobre banda ancha (abandonado)
 IEEE 802.8 Grupo de Asesoría Técnica sobre fibra óptica (abandonado)
 IEEE 802.9 RAL de servicios integrados (abandonado)
 IEEE 802.10 Seguridad ínter operable en RAL(abandonado)
Con una implantación futura de ITIL en todos las normas dadas sería de gran ayuda e
importante para la mejora de la administración de Tecnologías de Información con el
cumplimiento de objetivos a largo plazo. Dentro de todo eso también debería
mejorarse la calidad entre las TI, los usuarios y los procesos involucrados o no dentro
de la Municipalidad Provincial de Puno.
También para cualquier proceso, control y desarrollo de nuevos proyectos hay que
tomar en cuenta la realización de una auditoria para poder brindar un mejor trabajo de
control o un buen proyecto por lo menos una vez por año. Esto es importante por los
siguientes puntos:
58
 La automatización de procesos.
 Integración de la información.
 La importancia de la información.
 La utilización de nuevas tecnologías.
3.1. Logros alcanzados
Logros que adquirí durante mi permanencia fueron las siguientes:
 Dominio en el manejo del portal transparencia estándar del Estado Peruano así
como del portal de transparencia de la municipalidad.
 Dominio en el manejo de herramientas para conexión de redes y sistemas de
administración.
 Conocimiento de cableado estructurado en un ambiente real y la estimación de
recursos.
 Experiencia en instalaciones de software, hardware, equipos de redes y de
cómputo en un ambiente real.
 Dominio en el manejo del Sistema de Tramite Documentario implementado en
la municipalidad.
 Dominio en el manejo de gestión de redes por medio del software Winbox.
 Dominio en el manejo del sistema operativo Linux en recuperaciones de datos
e información.
 Responsabilidad, seriedad, puntualidad y trabajo en equipo, dentro y fuera de
área de práctica.
3.2. Dificultades
Durante mi permanencia en el centro de prácticas la mayor dificultad fue el poco trato

por parte de algunos funcionarios que laboran en las distintas oficinas, gerencias y
sub-gerencias, laboratorios que ralentizan el trabajo designado, sobre todo al
momento de realizar algún tipo de recolección de datos o darle una capacitación sobre
el proceso de gestión de tramite documentario dentro del Sistema Documentario (STD)
que se realizo por orden del Jefe o asistente de Gestión Documentaria dentro de la
Oficina de Tecnología Informática.
59
CAPITULO VI
4. Conclusiones
 Una Oficina de Tecnología Informática juega un papel importante dentro de la

organización y el control de la información, que da apoyo en este caso a toda la
municipalidad según lo explicado en el ROF ya que es el área encargada del
manejo de información y de redes que se refiere a sistemas computacionales y
administrativos.
 En el periodo de prácticas pre-profesionales se ha puesto de manifiesto los

conocimientos adquiridos durante mi formación profesional en la Universidad.
 El desarrollo de las prácticas pre-profesionales contribuye enormemente a

conocer el área y el ambiente dentro de las áreas de Tecnologías de la
Información.
 El Talento humano juega un papel fundamental dentro del área laboral pues la
definición de un egresado de Sistemas es la calidad de la información dentro
de una organización ya sea pública o privada.
 El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar esa timidez frente a la

función que desempeña, pues cuando una persona es callada tiende a tardar
más en adaptarse a su función dentro de la organización. Por otra parte, hubo
un poco de presión por parte de los gerentes que lo requerían de inmediato o
solucionar problemas rápido, pero se solucionó a tiempo y con la garantía
requerida.
 El rol de un ingeniero de sistemas, en las organizaciones públicas aunque

muchas veces confundidos en su labor, es imprescindible en toda organización
que cuente con varias oficinas relacionadas por la infraestructura de tecnología
de información.
60
CAPITULO V
5. Recomendaciones
En el lapso de la realización de las practicas pre-profesionales dentro de la

Municipalidad Provincial de Puno, vi deficiencias que pueden ser mejoradas y tener en
cuenta la realización de una reingeniería de procesos en algunos casos para la mejora
de la eficiencia de trabajo individual y colectivo realizado dentro de la Oficina de
Tecnología Informática y se realizó las siguientes recomendaciones:
 La realización de cambio de un sistema operativo en todo el equipo de

cómputo para así evitar el crackeo e instalación de antivirus a cada momento,
pues en la Municipalidad no cuenta con presupuesto para las licencias de
antivirus, eso también porque cada trabajador está que resiste al cambio de
nuevas tecnologías dentro de un sistema operativo, y todo eso se logra con
una respectiva auditoria de sistemas.
 Una mejor administración con respecto al Internet puesto que es usado por
todos, y un porcentaje lo utiliza de manera errónea o inadecuada incluso no
respetando el nivel de seguridad de Mikrotik para tener acceso a páginas no
permitidas usando programas como Psiphon 3 o Ultrasurf.
 Con la implementación de gobierno electrónico es sumamente importante si se

quiere seguir avanzando hacia una institución con mejores servicios, pero esto
se logra a partir de cada trabajador de diferentes oficinas se esmeren y
concierne en sus respectivas capacitaciones para una buena actualización y
mejora en el día a día de su trabajo.
 Para los lugares donde se encuentren instalados los equipos de red se

recomienda que exista una persona responsable para que vele por el
funcionamiento de los equipos y que de aviso a cualquier desperfecto que
pueda existir, ya que en varias ocasiones los reportes de desperfectos o fallos
al acceso a Internet o al sistema interno de la Municipalidad suele presentarse
días o incluso semanas después de que estos ocurren.
61
 Apostar por nuevo personal o practicantes de acuerdo a su especialidad, ya

que en ocasiones no llega a concretar o realizar los trabajos en el debido
momento, teniendo que ser aplazados para fechas posteriormente para evitar
tener que elegir los trabajos prioritarios. Uno de ellos de los objetivos que se
debe tener en cuenta es la atención eficiente y eficaz de las solicitudes que
ingresan, ya sea por motivo de servicio técnico, instalación de equipos, entre
otros.
62
CAPITULO VI
Bibliografía
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64
ANEXOS
Código fuente de actualización de ordenanzas municipales
<div style="text-align: center;"><img

src="../descargas/transparencia/imagenes2011/ordenanzas_municipales.jpg"
border="0" title="Ordenanzas Municipales" width="840" height="118" /></div>
<div style="text-align: center;"> </div>
<div style="text-align: center;"><strong style="font-size: 12.16px; line-height:
15.808px;">ORDENANZAS MUNICIPALES 2018</strong></div>
<div style="text-align: center;"><strong style="font-size: 12.16px; line-height:
15.808px;"> </strong></div>
<div style="text-align: center;">
<table width="800" border="1" align="center">
<tbody>
<tr>
<td bgcolor="#000066" width="6%" height="24">
<div class="style1" align="center"><span style="color:
#ffffff;"><strong>Nro.</strong></span></div>
</td>
<td align="justify" bgcolor="#000066" width="66%">
<div class="style1"><span style="color:
#ffffff;"><strong>Descripción</strong></span></div>
</td>
<td bgcolor="#000066" width="18%">
#ffffff;"><strong>Fecha</strong></span></div>
</td>
<td bgcolor="#000066" width="10%">
#ffffff;"><strong>Descargar</strong></span></div>
</td>
<tr>
<td align="center">013</td>
<td align="justify">
<p class="MsoNormal"><span style="mso-ansi-language: ES-PE;" lang="ES-
PE">Ordenanza Municipal que aprueba el reglamento para la elección de los
representantes de la sociedad civil que integraran el Consejo de Coordinacion Local -
CCL Provincial de Puno.<br /></span></p>
</td>
<td align="center">02 de Mayo</td>
65
<td><a href="../ordenanza2018/ordenanza_013_2018.pdf" target="_blank"> <img

src="../muni2/images/stories/web/pdf_icon.jpg" border="0" alt="" width="18"
height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="justify"
PE">ORDENANZA MUNICIPAL QUE APRUEBA EL PLAN DE DESARROLLO CONCERTADO
DE LA PROVINCIA DE PUNO AL 2021 CON PROYECCION AL 2030.<br /></span></p>
</td>
height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
PE">Ordenanza Municipal que crea el área técnica municipal de la Municipalidad
Provincial de Puno y aprueba la modificación de la Ordenanza Municipal N° 191-
2007-CMPP, de fecha 29 de noviembre del 2007 por la que se aprobó el Reglamento
de Organización y Funciones (ROF) de la Municipalidad Provincial de Puno.<br
/></span></p>
</td>
height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
PE">ORDENANZA MUNICIPAL QUE APRUEBA LA PROPUESTA VIAL PARA EL
RECONOCIMIENTO E INCORPORACION DE VIAS EN EL PLAN DE DESARROLLO
URBANO VIGENTE 2012-2022 RESPECTO AL MARGEN DERECHO DE LA
PANAMERICANA SUR KM 4 — AV. EL ESTUDIANTE, SECTOR CHACAPAMPA —
SALCEDO. <br /></span></p>
</td>
66
<td align="center">23 de Abril</td>

height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
PE">Ordenanza Municipal que aprueba la prórroga de la vigencia del plan regulador
de rutas de transporte Público urbano de pasajeros en la Ciudad de Puno.<br
/></span></p>
</td >
<td align="center">23 de Abril</td>
height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="justify">ORDENANZA MUNICIPAL QUE INCORPORA LA TERCERA
DISPOSICION COMPLEMENTARIA TRANSITORIA A LA ORDENZA MUNICIPAL N°239-
2009-CMPP - ORDENANZA QUE REGULA EL PROCEDIMIENTO DE CREACIÓN,
ORGANIZACIÓN INTERNA, LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES, LOS RECURSOS QUE SE
LES ASIGNA, LAS ATRIBUCIONES ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y TRIBUTARIAS
DE LAS MUNICIPALIDADES DE LOS CENTROS POBLADOS DE LA PROVINCIA DE
PUNO.</td>
<td align="center">09 de Febrero</td>
height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="justify">INCORPORAR, al Cuadro Único de Infracciones y Sanciones
Administrativas, los Códigos de Infracción 129-A y 129-B, de la Sección I Bebidas
Alcohólicas Ley N° 28681, de la Ordenanza Municipal N°362-CMPP-2013, de fecha 20
de Mayo de 2013, con el texto siguiente:</td>
67

height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="justify">DISPONER, que los costos de venta de los palcos, graderíos o
similares ofertados por particulares autorizados por la Municipalidad Provincial de
Puno, para el desarrollo de la parada y veneración de la Festividad Virgen de la
Candelaria, ascenderán hasta el COSTO DIARIO MÁXIMO DE S/ 30.00 (TREINTA CON
00/100 SOLES) por butaca, graderío o similar, bajo los fundamentos expuestos en la
parte considerativa de la presente Ordenanza.</td>
<td><a href="../ordenanza2018/ordenanza_006_2018.pdf" target="_blank"><img
height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="justify"> APROBAR LA CONVOCATORIA AL PROCESO DE ELECCIONES DE
ALCALDES/AS Y REGIDORES/AS DE LA MUNICIPALIDAD DEL CENTRO POBLADO DE
YANARICO, DISTRITO DE VILQUE - PROVINCIA DE PUNO, de conformidad a lo
establecido en la Ley N° 28440 — Ley de Elecciones de Autoridades de
Municipalidades de Centros Poblados, Ordenanza Municipal N°003-2018-MPP, y al
cronograma presentado que en anexo forma parte de la presente Ordenanza.</td>
<td><a href="../ordenanza2018/ordenanza_005_2018.pdf" target="_blank"><img
height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="justify">APROBAR la CONVOCATORIA al PROCESO DE ELECCIONES DE
ALCALDES/AS Y REGIDORES/AS DE LAS MUNICIPALIDADES DE LOS CENTROS
POBLADOS DE LA PROVINCIA DE PUNO, de conformidad a lo establecido en la Ley N°
28440 - Ley de Elecciones de Autoridades de Municipalidades de Centros Poblados,
Ordenanza N°003-2018-MPP, y a los cronogramas presentados que en anexo forman
parte de la presente Ordenanza, de acuerdo al siguiente detalle.</td>
<td align="center">31 de Enero</td>
68

height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="justify">Ordenanza que aprueba el Reglamento de Elecciones de
Alcaldes/as y regidores/as de las Municipalidades de los Centros Poblados de la
Provincia de Puno</td>
height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="justify">Ordenanza Municipal que aprueba el "Beneficio Tributario a favor
de los contribuyentes puntuales de impuesto predial y vehicular 2018.</td>
height="19" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="justify">Ordenanza Municipal que declara vías saturadas en la ciudad de
Puno.</td>
height="19" /></a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<div style="text-align: center;"><br /><a href="transparencia/documentos-de-
gestion/1527" target="_blank"><strong>ORDENANZAS MUNICIPALES
2017</strong></a></div>
69
gestion/1067"><strong>ORDENANZAS MUNICIPALES 2012</strong></a></div>
2009</strong></a><a href="transparencia/documentos-de-
gestion/1070"></a></div>
<div style="text-align: center;"><strong> <br /></strong></div>
<div id="__hggasdgjhsagd_once" style="display: none;"> </div>
70
RESULTADO DEL CÓDIGO FUENTE ANTERIOR

Anexos A : Código fuente y resultado de la Página Actualizada de Ordenanza Municipal
71

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FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA Y

INFORME DE PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES

Realizado en la Oficina de Tecnología Informática de la Municipalidad

Presentado por : Ronald Mijael Luque Ccallo

Docente supervisor: M.Sc. Carlos Boris Sosa Maydana

Dedico este trabajo; en primer lugar a DIOS, pues reconozco que la

sabiduría viene de él y que todo esfuerzo siempre es bien recompensado; a

mis padres por su apoyo incondicional, a mis compañeros.

A los docentes de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas por

brindarme los conocimientos necesarios para mi formación profesional, por

ser unos buenos guías y responder a mis interrogantes oportunamente.

Al Ing. Alberth Mendizabal Flores y demás ingenieros de la Oficina de

Tecnología Informática de la Municipalidad Provincial de Puno por su

comprensión, confianza y generosidad dadas al compartir nuevos

conocimientos y nuevas experiencias en el ámbito de trabajo.

Mijael Luque Ccallo

1.3.8. Multiplataforma ....................................................................................................................... 30

2.8.7. Servicio técnico ...................................................................................................................... 54

Toda organización pública o privada busca profesionales competitivos que

El presente informe de las practicas pre-profesionales desarrolladas en la

En el primer capítulo se tiene el marco teórico para reforzar y comprender la

En el segundo capítulo se tiene la descripción de las actividades realizadas y/o

En el tercer capítulo se tiene la discusión; comparación entre el marco teórico y las

En el cuarto capítulo se tiene las conclusiones.

En el quinto capítulo se tiene las recomendaciones.

En el sexto capítulo se tiene la bibliografía consultada y por último los anexos en

El Ingeniero de Sistemas es capaz de analizar, diseñar, investigar, desarrollar,

Fundamentalmente, es capaz de integrar y optimizar los recursos organizacionales

El presente informe se realizó sobre la base de los conocimientos adquiridos y

La práctica pre-profesional cumple la parte esencial del interactuar del estudiante,

El presente trabajo de prácticas pre profesionales da a conocer en forma detallada

1.1. Descripción de la Entidad

La Municipalidad Provincial de Puno es una institución que representa a la ciudadanía

1.1.1. Datos generales

Razón social : Municipalidad Provincial de Puno

Dirección legal : Jr. Deustua N° 458 Cercado – Plaza de Armas

Página web : http://www.munipuno.gob.pe

Teléfono : (051) 601000

1.1.2. Datos históricos

La Municipalidad Provincial de Puno tiene su creación el primero de enero de 1841 en

1.1.3. Ubicación geográfica

1.1.3.1. Departamento de Puno

El departamento de Puno es uno de los 24 departamentos que, junto a la Provincia

Administrativamente se divide en 13 provincias con sus respectivas capitales:

Ilustración 1: Ubicación del departamento de Puno

1.1.3.2. Ciudad de Puno

La ciudad de Puno, “Capital del Folklore Peruano”, se encuentra en la bahía a orillas

Ilustración 2: Localización geográfica

1.1.4. Organización de la Municipalidad Provincial de Puno

La Municipalidad Provincial de Puno es el órgano de gobierno local, emanado

con sujeción al ordenamiento jurídico conforme lo establece la Constitución Política del

Fines de la Municipalidad Provincial de Puno:

 Representar al vecindario de su jurisdicción.

La provincia de Puno cuenta con una población organizada, democrática y

Su crecimiento y desarrollo urbano es planificado y su desarrollo rural es auto

La Municipalidad Provincial de Puno representa al vecindario, promueve la adecuada

el desarrollo económico local y proporcionar al ciudadano el ambiente adecuado para

1.1.5. Estructura orgánica y funcional de la municipalidad

Ilustración 3: Organigrama estructural de la Municipal Provincial de Puno

1.1.6. Oficina de Tecnología Informática

Ilustración 4: Organigrama Estructural Específico

La Oficina de Tecnología Informática (OTI) según el Reglamento de Organización y