PLAN DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE

CREDITOS

AUTOR
CARIBAY SEGURA RIOS C.C 1090515540

Instructor:
EVERTH MARINO VELEZ OBREGON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

2019
 EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca

en el mercado por su portafolio de servicios.

Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento

de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a
usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera
labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio. Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

• Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).

• Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido. Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore
una propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para
mejorar la recuperación de la cartera de créditos.

Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la

entidad bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela
al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Nota: esta evidencia es de
carácter individual.

Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las
actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación Establece los planes de administración y recuperación de la

cartera, teniendo en cuenta los requerimientos de la organización.

PLAN DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS DEL

BANCO CORPORATIVO LPQ
 CLIENTES DE CREDITOS DEL BANCO CORPORATIVO LPQ

NOMBRE DEL ACTIVIDAD VALOR DEL VALOR A VENCIMIENTO ESTADO

CLIENTE CREDITO PAGAR
ANDRES ESTUDIANTE 800.000 $ 300.000 $ 30/09/2019 PAGO
ADOLFO
SANCHEZ
MELISSA BACTERIOLOGA 13.000.000 $ 1.000.000 $ 02/09/2019 MORA
CRISTINA OLIVA EMPLEADA
CASABELLA
MIGUEL COMERCIANTE 20.000.000 $ 10.000.000 $ 15/09/2019 MORA
IGNACIO
CAMARGO
PARDO
MARIANELLA INDEPENDIENTE 1.000.000$ 100.000 $ 01/09/2019 PAGO
AGUSTINA
LOPEZ GARCIA
ARIANA ESTUDIANTE 2.000.000 $ 200.000 $ 28/09/2019 PAGO
CAROLINA
MONSALVE
IBARGUEN
EDISSON MEDICO 50.000.000$ 5.000.000 $ 28/09/2019 PAGO
AMADO INDEPENDIENTE
CARRILLO
FRANCO
JUAN ESTEBAN COMERCIANTE 20.000.000 $ 2.000.000$ 20/09/2019 MORA
ALZATE ASUAJE
LAURA PAOLA ABOGADA 6.000.000$ 600.000 $ 23/09/2019 PAGO
VALDERRAMA
QUIROGA
DIEGO ANDRES INDEPENDIENTE 3.000.000$ 300.000 $ 22/09/2019 PAGO
TORRES
VARGAS
PAYCOS C.A COMERCIO 10.000.000$ 1.000.000 $ 10/09/2019 PAGO

1.PLANEACION

EN 5 AÑOS
 OBJETIVOS

GENERAL: Recaudar la totalidad de los creditos y generar nuevos clientes.

ESPECIFICOS:
1.Aumento de la rotacion de credito en un 50%
2.Disminucion de las cuentas incobrables, replantear los plazos de credito.

EN 12 MESES

OBJETIVOS
GENERAL: Aumentar la rotacion de la cartera de credito

ESPECIFICOS:
1.Aumento de la recaudacion de credito en un 20%
2. Disminuir las cuentas incobrables.
3. Creacion de un Departamento de Cartera:
1. Gerente de Cartera: 1 que analice la situacion de la cartera
2. Supervisores: 2 supervisores con conocimientos en administracion, tecnicas
de cobro y uso de la psicologia para orientar a los cobradores.
3. Cobradores: 6 cobradores con conicimientos en administracion, tecnicas de
cobro, y relaciones publicas
4. Estudios eficientes.

2.EJECUCION

1. Administrar las bases de datos de los clientes que tengan creditos otorgados
pro el Banco LPQ

2. Realizar llamadas para aumentar el plaazo de credito con cuotas mas bajas a
los clientes (aumentando con ello el interes a cobrar), y evitando asi las cuentas
incobrables.

3. Verificar diariamente el cumplimiento de los plazos de creditos, determinar

cuales estan vencidos y tomar las acciones necesarias para lograr el pago de
estos.

En la fecha de 22 de septiembre de 2019, existen los siguientes creditos vencidos:

1. JUAN ESTEBAN ALZATE ASUAJE COMERCIANTE 2.000.000$

 20/09/2019 MORA
2. MELISSA CRISTINA OLIVA CASABELLA BACTERIOLOGA EMPLEADA
1.000.000 $ 02/09/2019 MORA

3. MIGUEL IGNACIO CAMARGO PARDO COMERCIANTE

10.000.000 $ 15/09/2019 MORA

3.CONTROL

1. Enviar correos electronicos de Recordacion de Credito a los siguientes

deudores:
a. Juan Esteban Alzate Asuaje
b. Melissa Cristina Oliva Casabella
c. Miguel Ignacion Camargo Pardo

Ejemplo:
Señor: Juan Esteban Alzate Asuaje

Asunto: Recordación crédito activo en Banco Corporativo Lpq

Apreciado cliente.

Con el fin que continúe siendo parte de Banco Corporativo Lpq, le recordamos
que la obligación actualmente presenta 03 días en mora.

Lo invitamos a realizar el pago, con el cual tendrá como beneficio seguir

disfrutando de su crédito.

Cordialmente,
Banco Corporativo Lpq

2. Enviar correos de notificacion previa al reporte en centrales de riesgo

Ejemplo:

Hola (a):
Melissa Cristina Oliva Casabella
Asunto: Notificación previa al reporte en centrales de riesgo.

SEÑOR (A). Con el fin de darle cumplimiento a la Ley de Habeas Data, LEY
ESTATUTARIA 1266 DE 2008 (Artículo 12.) Le informamos que tu obligación,
con Banco Corporativo Lpq presenta 21 días en mora y un saldo de $1,000,000
 (UN MILLON);si realizas el pago en días posteriores a la fecha de esta
notificación su saldo puede variar.

Si pasados 30 días calendario continuo la mora el dato será reportado de

manera negativa a las centrales de información.

Cordialmente,
Banco Corporativo Lpq

3. Realizar llamadas telefonicas para notificar previo reporte a centrales de riesgo

si exceden los 10 dias de mora.

4. Notificar via email a las deudas prontas a vencer los beneficios del pago
oportuno entre ellos, una reduccion de el interes a cobrar, y la exencion de la
ultima cuota de interes.

5. Visitas a domicilio con las deudas superiores a 1.000.000 para verificar el

ejercicio de la actividad por parte del deudor