EVALUACIÓN N°1

1: 1.- Responda cada una de las preguntas a continuación: (Valor 1 punto c/u, total 6 puntos).

A.- Qué es una norma de calidad?

R: Una norma es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo

reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o características para
actividades o resultados dirigidos a alcanzar el nivel óptimo de concepto dado

B.- Cual es la clasificación de las normas de calidad de acuerdo a su contenido?

R: Las normas se clasifican en normas de terminología, ensayo, producto y de servicio

C.- Cuáles son los objetivos de la normalización?

R:

- Trabajar por mantener y aumentar la calidad

- Contribuir al desarrollo de las industrias mediante el progreso científico, tecnológico, en sus

actividades

- Proteger en todos los campos al consumidor primario de bienes y servicios.

- Facilitar el intercambio comercial a nivel local e internacional

D.- Cuáles son los beneficios de la normalización?

R: Los beneficios de la normalización para los fabricantes, consumidores y el país en definitiva es la

evolución y desarrollo económico tanto en el ámbito industrial como en el de servicios a través de
políticas de calidad facilitando la comercialización y adquisición de productos, contribuyendo a la
mejora en la educación y bienestar de la sociedad en conjunto a la protección del medio ambiente

E.- Cuantas ediciones ha tenido la norma ISO 9001 desde su creación?

R: La norma 9001 ha tenido una evolución y actualización de 4 ediciones

F.- Que es un requisito en una norma?

R: Es una pauta que las empresas que desean obtener o mantener el certificado ISO 9001 deben
cumplir
2.- Mencione los organismos certificadores nacionales y menciones algunas internacionales; y
describa brevemente las funciones de cada uno de ellos. (Valor 1 puntos)

Entre estos organismos podemos mencionar instituciones nacionales como FONDONORMA,

COVENIN, SENCAMER y entre los internacionales: ISO, IEC, IEEE, ITU, IATA entre otros

-FONDONORMA: Desarrolla en Venezuela a las actividades de normalización y certificación en

todos los sectores industriales y de servicios, y de formar recursos humanos en dichas
especialidades

-COVENIN: Tiene la finalidad de programar y coordinar las actividades de estandarización y

normalización bajo lineamientos de calidad en el país y para llevar a cabo el trabajo de elaboración
de normas

- SENCAMER: Encargada de proponer, organizar y ejecutar las políticas del gobierno nacional de
conformidad a la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad y la Ley de Metrología; realizando
realizar acciones para colocar el organismo al servicio de la economía social.

-ISO: Su objetivo primordial es fomentar el desarrollo mundial de normalización

-IEC: Referente para realizar funciones de supervisor y prepara estándares internacionales para
todas las tecnologías eléctricas y relacionadas

-IEEE: Fomentar la prosperidad global para beneficio de la humanidad y las profesiones, mediante
la promoción de los procesos de ingeniería, en la creación, desarrollo, integración, participación y
aplicación del conocimiento de la Informática, la ciencia electromagnética y la electro tecnología.

-ITU: Encargado de regular las telecomunicaciones a nivel internacional entre las distintas
administraciones y empresas operadoras.

-IATA: Instrumento para la cooperación entre aerolíneas, promoviendo la seguridad, fiabilidad,

confianza y economía en el transporte aéreo en beneficio económico de sus accionistas privados.

3.- Cual es el año de publicación de la edición actual y de la edición anterior de la norma ISO
9000 y cuál es la edición actual y la edición anterior de la norma ISO 9001. (Valor 1 punto)

La primera edición de la norma ISO9000 e ISO9001 se publicaron en 1987 y la última edición de las mismas
son en los años 2008 y 2015
5.- Elabore un cuadro comparativo donde se indiquen los cambios en los requisitos de la edición
actual Vs. la edición anterior de la norma ISO 9001 (Valor 2 puntos).

Evolución

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Enfoque cumplimiento de requisitos
normativos, legales y operativos
Formación e información. Enfoque ¨saber¨ y
¨hacer¨
Acciones preventivas
Manual, procedimientos, documentos y
registros
Control de compras
Enfoque cumplimiento de lo importante para el
negocio, la organización, su contexto y sus
partes interesadas
Liderazgo, competencias, toma de conciencia y
comunicación. Enfoque ¨querer¨
Enfoque ¨gestión de riesgo. Objetivos y
acciones según matrices de materialidad
Información documentada
Control de bienes y servicios provistos
externamente. Relevancia de la cadena de
valor

6.- De acuerdo a lo indicado en la norma ISO 10013, describa gráficamente la jerarquización o

pirámide de la documentación del sistema de gestión de calidad. (Valor 2 puntos).
 7.- Describa cual es el contenido que debe tener un "plan de calidad" de acuerdo a lo
establecido en las normas ISO y cuál es la norma establece estos lineamientos (Valor 2 puntos).

El contenido del plan de calidad será el siguiente:

1. Alcance del plan.

2. Elementos de entrada.
3. Objetivos y cómo se lograrán.
4. Responsabilidades de la dirección.
5. Control de documentos y datos.
6. Control de los registros.
7. Gestión de los recursos.
8. Requisitos especificados.
9. Comunicación con el cliente.
10. Diseño y desarrollo.
11. Compras.
12. Producción y prestación del servicio.
13. Identificación y trazabilidad.
14. Propiedad del cliente.
15. Preservación del producto.
16. Control del producto no conforme.
17. Seguimiento y medición.
18. Auditoría.

La norma que establece estos lineamientos es la norma ISO 9000 2015 “Fundamentos y
vocabulario”

8.- Describa como está estructurado el contenido del "manual de calidad" de acuerdo a lo
establecido en las normas ISO y cuál es la norma establece estos lineamientos (Valor 2 puntos).

El contenido que debe contener la estructura del manual de calidad establecido por la norma ISO
9001:

 Título, alcance y campo de aplicación.

 Introducción sobre aspectos básicos, valores y filosofía de la organización y del propio manual.

 Política y objetivos de calidad.

 Mapa de procesos de la organización.

 Descripción de la estructura de la organización, responsabilidades y autoridades.

 Enumeración y definición de los distintos elementos del sistema de calidad.

 Adicionalmente, también se puede incluir un apéndice.

9.- Indique cuáles son los lineamientos o para que esta establecida cada una de las siguientes
normas: ISO 10013, ISO 19011, ISO 10005, ISO 9000 y la ISO 9001. (Valor 2 puntos).

 ISO 10013: Esta norma establece las directrices para el desarrollo y mantenimiento de la
documentación necesaria para asegurar un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz.
 ISO 19011: Proporciona una guía para que las organizaciones y los auditores entiendan el
enfoque de las auditorias de sistemas de gestión, elaboren y gestionen el programa de
auditorías y busquen la mejora en el desempeño de los auditores a través del desarrollo
de su competencia
 ISO 10005: Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y
revisión de los planes de la calidad. Los planes de calidad se aplican principalmente a la
trayectoria que va desde los requisitos del cliente, a través de la realización del producto,
hasta la satisfacción del cliente
 ISO 9000: Esta norma proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el
vocabulario para los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y proporciona también la base
para otras normas del SGC.
 ISO 9001: Base del sistema de gestión de la calidad ya que se centra en todos los
elementos o requisitos de administración de calidad, con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de
sus productos o servicios