Actividades de Reflexión Inicial PDF

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUÍA DE APRENDIZAJE
ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL.
1. ¿Por qué es importante la imagen en una labor de índole administrativa?
La imagen personal es algo más que la mera apariencia. Es el conjunto de detalles. La ropa que
vestimos (y si está limpia, planchada, sana), el perfume que usamos, el maquillaje y los accesorios, si
llevamos la barba bien recortada y el pelo bien peinado… hay muchos atributos que contribuyen a
la formación de la imagen personal, también incluyendo nuestra actitud, comportamiento, el tono y
volumen de nuestra voz, nuestros gestos y la sonrisa con la que llegamos a la oficina cada mañana.
La imagen personal, la apreciación de los demás respecto de nosotros, se puede construir y lograr a
nuestro gusto, modificando estos factores. Y también puede perderse: el esfuerzo impuesto en vestir
correctamente, actuar con propiedad, mantenernos limpios y elegantes pueden destruirse si
propinamos una borrachera y malos comportamientos en tan sólo una fiesta de la oficina.
2. ¿Cómo favorece el tratar temas como, la higiene, el aspecto corporal, la nutrición, la salud,
los ejercicios, el sueño, la imagen, el encanto personal, el aspecto espiritual, en su vida
personal y profesional?
Podemos definir la imagen personal y profesional como todo aquel proceso de cambio físico-
psicológico, que aplicamos en nosotros de manera individual con el objetivo de mostrar a los demás
lo que somos en fondo y forma, misma que nos ayudará a generar opiniones favorables cada día más
exigente era de la globalización.
ASPECTO CORPORAL: La óptima presentación personal es indispensable, porque gracias a ella

cada ser humano se proyecta, construye el clima de las relaciones interpersonales, impresiona
favorablemente y caracteriza su manera de ser, su rol laboral y profesional. A continuación, se
analizan en detalle dos de los aspectos enunciados en la presentación personal: el corporal y el
espiritual.
Cuidado de la piel La piel es la eficaz envoltura del cuerpo que protege sus partes internas y
defiende sus procesos. Calibra nuestras necesidades de temperatura y refleja los desórdenes internos
y revela el estado de salud en general
Cuidados del cabello Es importante mantenerlo limpio; lavarlo de dos a tres veces por semana con
un shampoo suave y de buena calidad que no lo reseque, ni altere su textura natural. Los
profesionales de la belleza no aconsejan el lavado diario del cabello porque reseca el cuero cabelludo
y debilita el folículo piloso donde está la raíz. Tampoco se aconseja lavarlo en la noche y acostarse
con el cabello mojado.
Cuidados del rostro No interesa la forma del rostro, ante eso nada podemos hacer, pero sí podemos
sacarle el mejor partido a la forma, con el corte y el peinado adecuados. También contribuye a
mantenerlo armonioso, el depilado de las cejas, sin alterar el arco natural que hace juego con el
conjunto; así como el cuidado de ojos, orejas, nariz, mejillas, boca, labios, mentón, cuello y piel.
SALUD: Es la manifestación del bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser
humano funcionan integralmente y en perfecta armonía. El concepto de sistema comprende los
componentes-orgánicos, mentales, afectivos y espirituales. La salud se refleja en vitalidad y energía y
estas condiciones precisan de cuidados especiales de nutrición, suficientes horas de sueño, descanso
y ejercicios y revisión médica periódicamente.
ENCANTO PERSONAL
La facultad de escuchar
El valor y la sensibilidad humana
La facultad de ser agradable
La generosidad
La sensación de tranquilidad
Los modales correctos y llenos de naturalidad
Confianza y serenidad mental
VESTUARIO Y ACCESORIOS: El vestuario discreto pero alegre combinado con los accesorios
adecuados confieren a la mujer buen gusto y distinción. Los colores del vestuario deben armonizar
bien sea por analogía o por contraste. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan
tonalidades de un mismo color. Por ejemplo: azul oscuro con azul muy claro; verde oscuro con verde
esperanza; Café oscuro con café claro y color almendra, entre otros.
USO DEL UNIFORME: Los uniformes han sido creados para que las personas que los utilizan,
reflejen seguridad y tranquilidad, por esta razón se deben tener en cuenta las siguientes
recomendaciones para llevarlo siempre de la mejor manera: Acójase al diseño del uniforme. No
modifique el ajuste de las prendas, ni los ruedos establecidos. Lleve limpias y planchadas las prendas
que conforman el uniforme. Use el mínimo de accesorios, pequeños, discretos. Busque que se ajusten
a los colores del uniforme, incluyendo bolsos y zapatos. No use bufandas, cuello de tortuga ni
pañoletas que no hagan parte del uniforme.
LOS ACCESORIOS: Lo adecuado Lo inadecuado Gran cantidad de accesorios (más de 6). Bolsos
de estilos no acordes para la oficina: deportivos. Los piercings Accesorios discretos, solo se debe
lucir lo indispensable: Una pulsera, aretes, reloj, un anillo y un collar sobrio. El bolso es un accesorio
más, llévalo del tamaño adecuado y del color acorde a tu vestuario
EL MAQUILLAJE: debe ser suave y moderado. Polvo compacto: empareja el color y elimina el
brillo. Los colores recomendados son los de la gama de los rosados o la tierra mate según el tono de
piel. Cejas arregladas nítidamente y labios pintados de tonos discretos El maquillaje.
ELEGANCIA MASCULINA: La ropa de trabajo, sobre todo en lo que se refiere a negocios, ha

cambiado mucho. Hoy ya no se requiere obligatoriamente ir de saco y corbata, pero hay muchas
combinaciones y accesorios que usted puede adoptar sin dejar de estar elegante.
3. ¿La Etiqueta y el Protocolo marcan importancia dentro del ámbito empresarial?
En el mundo empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran claramente la imagen que
pretende emitir la empresa por medio de sus clientes internos. Sin embargo, esta imagen viene
determinada muchas veces no solo por el conocimiento del producto que los trabajadores pretenden
ofrecer, sino también por la educación, cultura general, capacitación en aspectos tan importantes de
la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer, para emitir una correcta imagen de la
empresa para la cual laboran.
Por lo tanto, es importante que cualquier tipo de organización tenga en cuenta incluir dentro de su
plan de capacitación, el tema de la etiqueta y el protocolo, buscando optimizar el comportamiento de
sus trabajadores, y éste se refleje en el trato con todos sus clientes beneficiando la imagen de la
empresa.
De tal manera que las recomendaciones que han sido consignadas en este libro se convierten en una
herramienta adicional, que cada persona debe tener consigo, para asegurarse de que su
comportamiento corresponda adecuadamente a lo que se espera de él y de la organización para la
cual labora.
4. En que situaciones podemos aplicar normas de etiqueta y protocolo?
 Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado.

 Saber escuchar.
 Mirar a los ojos a nuestro interlocutor.
 No hablar excesivamente de nuestros propios intereses.
 No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes.
 Evitar el uso de bromas pesadas.
 La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar.
 Evitar discutir sobre temas de política o religión con desconocidos.
 Evitar las quejas continua de nuestro trabajo y de nuestra vida en general. Esta actitud sólo
provoca el reforzamiento de esa situación y que los demás rehuyan nuestra compañía.
 Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos exagerados, son una clara
señal de inseguridad.
 Evitar ser arrogante, petulante. La sabiduría no se impone simplemente se manifiesta y los demás
la perciben.
 Respetar lo ajeno.
 Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no deben penetrarse sin
antes tocar a la puerta y esperar aprobación.
 Evitar discusiones estériles.
 Por Favor Y Gracias son palabras mágicas que nos abren todas las puertas.
 Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor.
 Aceptar los defectos de los demás. Es la única opción en nuestra relaciones humanas, pues
cada persona es un universo, con sus virtudes y sus defectos.
 Responder siempre a una invitación que se le haga, ya sea confirmando su asistencia o excusando
su ausencia.
 En los templos, en los teatro, en los cines, en cualquier lugar donde debamos caminar por una fila
de asiento hasta lograr acomodarnos, debemos hacerlo de frente a los que están sentados. Dar la
espalda es señal de desconsideración y mala educación. Además debemos hablar en voz baja y
estar pendiente de quien llega para saludarlo con una señal o con un gesto, ya que hablar en voz
alta denota poco refinamiento.
5. Aplicamos de modo adecuado el proceso de comunicación a nivel profesional (ambiente de

formación, Instructores y empresarios) y personal (entorno de amigos y familiares).
Muchas veces el modo de comunicación no es la más adecuada aún nos falta mucho la educación
respecto a este tema ya que nuestra manera de expresarnos ante entidades instructores
instituciones cuando nuestro forma de pensar es diferente cuando hay discrepancias muchas de las
veces nuestra comunicación falla, en cuando al ámbito social familiar y empresarial, aún falta mucha
educación ya que por la confianza que tenemos de ellos nos permite tener falencias aún más
visibles que permite llegar a desacuerdos incluso problemas de leves a graves según el grado de
desinformación y comunicación.
6. ¿Cómo favorece manejar una comunicación asertiva y efectiva en su vida personal y

profesional?
La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión consciente,
mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de
forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o
perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.
Otros estilos de comunicación, como el estilo pasivo, el estilo agresivo, e incluso el estilo pasivo-
agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus limitaciones y no respetan a los demás o
a sí mismos. Además de ser muy poco eficaces.
Así, las personas con un estilo pasivo en su comunicación e interrelaciones sociales se caracterizan
por la sumisión, la pasividad, el acomodamiento, relegando sus propios intereses, sentimientos,
derechos, opiniones y deseos. El estilo agresivo, por el contrario, se caracteriza por no respetar los
derechos, sentimientos e intereses de los demás, e incluso puede ser ofensivo, provocador o
humillante.
Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer nuestros derechos, manejar
conflictos, conducir situaciones de negociación con habilidad, establecer y mantener conversaciones
con diferentes personas y en diferentes contextos; asimismo favorecerá el proceso de tomar
decisiones, solicitar cambios de conducta en otras personas, ser directo con lo que se quiere expresar
sin ofender y asumir riesgos calculados.
7. ¿Distinguimos la importancia de la comunicación y la comunicación empresarial?
La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los factores
imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente. Cualquier actividad humana
se desarrolla a través de la comunicación y las propias empresas, a medida que se han hecho más
complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que constituye uno de los elementos
más importantes para su propio desarrollo. En la era digital, en la que los canales sociales permiten
interacciones a una velocidad desconocida anteriormente, la comunicación en la empresa adquiere
una importancia mucho más relevante.
En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes: mejora la competitividad de
la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a los cambios que se produzcan en su
entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo,
la existencia de una comunicación en la empresa eficaz, fomenta la motivación de los empleados, así
como el compromiso y la implicación en las tareas corporativas, creando un clima de trabajo
integrador.
Dentro de la comunicación en la empresa, podemos distinguir entre: interna y externa.

La comunicación interna es la que se produce en el interior de la empresa, entre los miembros que
forman parte de ella, tanto a través de los canales formales establecidos para ello (reuniones internas,
correo electrónico, intranet, redes sociales corporativas), como a través de las diferentes redes
sociales y relaciones personales entre los miembros de la misma. Aunque, en muchos casos, no se le
da la importancia que merece, resulta vital para fomentar la participación y el compromiso de las
personas que forman parte de la organización. Es importante fortalecer una identidad corporativa
interna, en la que todos los integrantes de la empresa se sientan identificados con la marca, antes de
poder lanzar a los clientes una imagen corporativa consistente.
El flujo de esta comunicación interna en la empresa se considera descendente cuando parte desde los
niveles de jerarquía más altos hasta los más bajos. Este tipo de comunicación siempre ha estado
presente, pero convertir la comunicación en algo unidireccional, sin esperar respuesta, puede ser un
error con consecuencias irreparables en el medio plazo. Es por ello por lo que la comunicación
ascendente se va extendiendo en las organizaciones, surgiendo desde los empleados, como método
eficaz para que sus superiores conozcan sus quejas, ideas o sugerencias, así como los diferentes casos
de éxito que se producen en la actividad de la organización. Con las mejoras tecnológicas actuales, la
implantación de sistemas que permitan optimizar la comunicación interna ha reducido enormemente
su coste, por lo que, cualquier organización que realmente quiera mejorar sus relaciones internas,
debería plantearse integrar en sus sistemas redes sociales internas que ayuden a canalizar los
diferentes mensajes.
En cuanto a la comunicación externa, su trascendencia se encuentra en la capacidad que la empresa

tenga para proyectar y reforzar su imagen dentro de los diferentes grupos de interés de la
organización (potenciales clientes, ciudadanía, administración pública), dando a conocer los
proyectos o actividades a las personas a las que en verdad quieren dirigirse, para conseguir, de alguna
forma, la interacción de los mismos con la marca. Resulta una herramienta estratégica vital para que
la empresa se posicione en el mercado, pero ya no se debe limitar al mensaje publicitario en sí, sino
que se debe construir en base a una comunicación integral, basada tanto en la agilidad de respuesta
ante opiniones y menciones positivas externas, como en la sensibilidad y empatía ante las diferentes
crisis de marca que se puedan producir en casos concretos.
Cada vez se hace más imprescindible elaborar un plan de comunicación externa, que tenga en cuenta,
como aspectos fundamentales, la definición de la propia identidad corporativa, la imagen que dentro
del mercado se percibe acerca de la empresa y la imagen ideal, aquélla que se querría transmitir.
La implantación de nuevos sistemas de comunicación interna y externa requerirán, de modo

inevitable, actuaciones dirigidas a la renovación de la cultura empresarial: la mejora de la
comunicación en la empresa requiere una implicación directa de todas las personas que desarrollan
su actividad profesional en la misma. Éstas se deberán canalizar combinando formación presencial
interna en los diferentes departamentos, con el desarrollo de procesos y actividades concretas, a
través de una metodología e-learning, de píldoras formativas digitales que ayuden a impulsar y
dinamizar este proceso.
Por equipos de proyecto formativo teniendo en cuenta el criterio y objetividad propios

analicen y justifiquen una respuesta al siguiente interrogante: ¿Cuál es la empresa que brinda
el mejor servicio al cliente en el municipio de Fusagasugá?
1. Almacenes Éxito
2. Justo y Bueno
3. D1
4. Ara
5. Supermercado Colsubsidio
6. Bancolombia
7. Banco Caja Social
8. Banco de Bogotá
9. Banco Av Villas
10. Claro
11. Alcanos de Colombia
12. Emserfusa
Actitud y calidad, los ‘servicios’ de Bancolombia

Bancolombia se ha destacado en los últimos años como una de las empresas del país mejor
calificadas por la calidad del servicio a sus clientes.
Ese reconocimiento no sólo se lo dan otras grandes empresas del país, sino los propios usuarios de la
entidad financiera.
Mensualmente miden el servicio con la consulta que hacen a los clientes quienes tienen la opción de
calificar en una escala de cero a 100, recibiendo por parte de ellos 87 puntos, en promedio, producto
de su satisfacción.
Esa alta calificación se ha logrado pese a las dificultades tecnológicas que la entidad afronta
recientemente, y que generó incomodidades entre sus clientes.
“Respecto a la tecnología han puesto en marcha un proceso de renovación que adecuará los sistemas
a altos estándares, buscando mejorar y ofrecer soluciones rápidas y efectivas para hacer más fácil el
acceso y uso de los servicios financieros”.
LAS ESTRATEGIAS
Con todo, Bancolombia se ha distinguido como una de las empresas en Fusagasugá con mayores
estándares de servicio al cliente, y, según su presidente, eso obedece a toda una política diseñada en
tres bases fundamentales: actitud, asesoría y calidad.
Con respecto al primer elemento, se busca que los funcionarios, especialmente aquellos que tienen
contacto con el público, tengan una gran disposición en su trabajo diario.
“Inicia con la interiorización de los valores asociados a la actitud, donde la amabilidad, la disposición
y la empatía se traducen en comportamientos visibles hacia nuestros clientes en la interacción que
tienen a diario”.
Para lograrlo, constantemente se realizan talleres, conferencias y campañas internas. Esto se

complementa con lo que el directivo llama una ‘conexión inmediata’ con la asesoría, entendida como
el conocimiento, la experticia, y el ofrecimiento de soluciones.
Solución de quejas, una prioridad para el banco

En materia de quejas, se están solucionando, en el primer contacto, el 34% de los requerimientos de
los clientes.
Con la información obtenida de usuarios y las investigaciones adelantadas hay un proceso de

retroalimentación para diseñar planes de mejoramiento de la red de canales del banco, además de la
sucursal virtual de empresas y la de personas, y la llamada sucursal telefónica. “Para esto diseñan
protocolos de servicio, estrategias de direccionamiento a canales alternos, formatos de atención
especial que brinden opciones acordes a las diferentes necesidades y gustos de nuestros clientes”,
asegura el directivo.
La normatividad también puede hacer parte de la vocación

Educación financiera y atención de quejas de los usuarios, claves para la construcción del servicio.
El tema del servicio en Bancolombia pasa también por la normatividad legal vigente, especialmente
en lo relacionado con el Sistema de Atención al Consumidor (SAC) establecido por la reforma
financiera.
Más allá de las normas legales, la entidad decidió acoger por vocación esas directrices e
incorporarlas al modelo de servicio como aspecto fundamental para continuar dimensionando una
organización con una decidida orientación al cliente.
La difusión de ese modelo se adelanta a través de dos pilares: la educación financiera y la atención de
quejas de los usuarios.
ACTIVIDADES
II. Por equipo de trabajo los aprendices a libre escogencia adoptan una empresa
colombiana de renombre e identifican su plataforma estratégica para luego socializarla en
ambiente de formación.
PLAN ESTRATEGICO DE ALPINA S.A.
Objetivo del plan Estratégico
El objetivo principal del plan estratégico es orientar a la compañía hacia las diferentes oportunidades
ofrecidas por el mercado al cual pertenece el producto o servicio (Samper, 2012).
Posicionar a Alpina dentro del mercado extranjero a través de la estrategia SEO para incrementar el
consumo de sus productos, aumentando el nivel de satisfacción del cliente y mejorando su
experiencia con la marca a nivel internacional.
Situación actual
Alpina implementó una plataforma habilitada a todo el equipo de mercadeo con el fin de recopilar y
consolidar la información y el conocimiento generados a partir del estudio del consumidor.
Cada uno de sus productos va orientado hacia un grupo específico pues se segmenta el mercado y se
busca hacia qué región orientarlo, para ello en su departamento de mercadeo analizan cómo va a ser
la promoción del producto a lanzar al mercado y allí se plantean estrategias de ventas.
Cabe anotar, que el proceso de segmentación que utiliza Alpina es basado en el árbol de decisión de
los compradores y apoyado en piezas de visibilidad para facilitar la acción de compra, mediante la
agrupación de los productos por segmentos de manera innovadora, bajo criterios como código de
color que identifique cada segmento, clientes (Carrefour, éxito y cafam), implementaciones como
bebidas lácteas, postres y quesos.
En Estados Unidos y en Perú realizan actividades para impulsar las ventas en grandes superficies
como degustaciones, actividades para niños y generar visibilidad para todos sus productos; así
aplican la experiencia Trade Marketing de Colombia a otros mercados internacionales.
Análisis DOFA
Debilidades
 Estrategias internacionales de marketing

 Ventas en el exterior
 Cobertura del mercado internacional
 Costos de producción
 Desarrollo de nuevos productos
 Racionalización de gastos
 Clima organizacional
 Control de gestión
Oportunidades
 Nuevas herramientas de investigación

 Crecimiento de la economía
 Regionalización
 Crecimiento poder- compra
 Crecimiento de la demanda
 Alianzas regionales
 Acuerdos de comercio exterior
 Incentivos gubernamentales
 Líneas de créditos
 Tecnologías de punta
Fortalezas
 Líder del mercado

 Posee un plan de inversiones
 Cuenta con recursos necesarios para asumir nuevos retos, generar modelos para ver y estudiar
metodologías y procesos para lograr los mejores beneficios y crecimiento del negocio
 Tecnología de punta
 Fuerza de ventas
Amenazas
 Innovación de productos por parte de la competencia

 Bajos precios de la competencia
 Entrada de competidores extranjeros
Estrategias
Estrategias de marketing (DO)
Alpina como compañía multi-segmentos debe identificar en cada uno de sus target las necesidades no
cubiertas o insatisfechas.
Hacer promociones dentro del mercado extranjero mediante actividades de trade marketing para su
planeación, ejecución y control.
Interacción en redes sociales mediante espacios de entretenimiento dirigidos al mercado objetivo
Estrategia de Producto (FO)

Elaborar productos de acuerdo a la cultura de sana alimentación que poseen los europeos, los cuales
serán lanzados al mercado mediante redes sociales como facebook.
Nuestros clientes online podrán descargar recetas saludables de acuerdo a las necesidades de cada
uno, mediante la página web.
Estrategia de Marca (FA)
Cautivar el mercado internacional desarrollando productos que requieran frío con empaques
tetrapack en bebidas infantiles o leches.
Desarrollo de apps y juegos para facebook.
Estrategia de Precio
Descuentos especiales para fans más frecuentes
Lanzamiento de nuevo producto tendrá precio bajo, de tal manera que se gane una rápida
penetración.
Pago con tarjeta de crédito vía internet.
Estrategia de Promoción
Diseñar publicidad tipo pop-up con productos de lanzamiento hacia el mercado objetivo, donde
aparezcan en la pantalla sin que los usuarios los busquen. Esto ayuda grandemente a que la marca
gane posicionamiento.
Aplicar la estrategia SEO (Search Engine Optimización). Esto es un conjunto de tácticas diseñadas
para aumentar el tráfico a un sitio web, con un contenido fresco y relevante, suficiente número de
palabras claves y enlaces externos. Mediante SEO la página WEB podrá ser encontrada en los
primeros lugares en los buscadores. Los sitios optimizados por SEO los que aparecen en la parte
principal de la página de resultados de Google, Yahoo!, Bing u otros buscadores.
Alpina implementa estrategias SEO y SEM aplicadas a analizar las tendencias del consumidor y
determinar los segmentos de cliente que se pueden presentar. Por otra parte, tenemos el uso de
estrategias de affiliate marketing a través del recetario de la página web, lo que permite además de
una segmentación más precisa, la posibilidad de fidelizar y captar más clientes.
Aplicar la estrategia de contenido; Elaborar un contenido para medios sociales Social Media
Marketing aquí se combina los objetivos de marketing en internet con medios sociales como blogs,
sitios de intercambio de contenidos y redes sociales entre otros. Es así como se debe propiciar el
envió de mensajes por correo electrónico con el fin de mejorar la relación con el cliente y por lo tanto
fomentar la lealtad y repetir negocios.
Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales; lo anterior con el objetivo de animar a
clientes potenciales a utilizar los canales digitales a través de marketing directo, , relaciones públicas
y patrocinios comunicando nuestra propuesta de valor online. Respecto a dicho marketing directo se
pueden utilizar las siguientes tácticas
• Campañas de degustación: al habilitar un pequeño puesto de degustación en donde se promocione

los productos. Puede ser en mercados, supermercados, tiendas, bodegas, etc.
• campañas publicitaras en actividades, eventos o en colegios ó en el lugar a donde concurra nuestro
público objetivo, y en donde podamos difundir o dar a conocer nuestra estrategia on line.
• Actividades o eventos que organicemos nosotros mismos, por ejemplo, al organizar un campeonato
de algún deporte, u organizar un desfile de modas en alguna discoteca.
• Contactar a un famoso (puede ser Camilo factor x) para que promocione nuestra marca.
• Anuncios impresos que se colocan en camiones o furgonetas de reparto, en vehículos de propiedad
de la empresa.
• Anuncios impresos que se colocan en cajas, empaques o bolsas destinadas a conservar o transportar
el producto.
• Letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, volantes, tarjetas de presentación,
calendarios y otros instrumentos publicitarios.
• Lapiceros, llaveros, cartucheras, destapadores, gorros, camisetas y otros artículos de merchandising
que lleven nuestro logo, y que obsequiemos a nuestros clientes.
III. Realicen la lectura Anexo 1, además consultan sobre consejos para mejorar su
aspecto corporal y de imagen personal. Redactan un análisis escrito acerca de un
integrante del equipo respecto a su imagen personal para generar una impresión
favorable dentro del entorno personal, de formación y a nivel empresarial, formula en

este análisis un antes y un después del conocimiento del tema.
La primera impresión deja una huella imborrable. Tanto que en muchas ocasiones no hay una
segunda oportunidad. Refugiarnos en la excusa de que esto responde a una sociedad frívola o
superficial no ayuda en absoluto. Tenemos que ser conscientes de lo que hay para aprovechar de las
ventajas de esta realidad y evitar ser víctimas de un descuido irreparable.
Son 'los otros' quienes nos definen y hay que controlar qué información les estamos ofreciendo.
Retengamos este dato; ¡somos juzgados en muchas ocasiones entre treinta y sesenta segundos
después de habernos conocido! Transmitamos seriedad y distancia, proximidad y confianza,
jovialidad y dinamismo. En función de la profesión que desempeñamos o del tipo de persona que nos
entreviste, debemos proyectar nuestros valores pero de una forma empática con el otro. Esto es
capital en la empresa, pero también en el deporte... y en la política. De igual forma que es inaceptable
una foto de un futbolista de éxito drogándose, no es creíble que el CEO de una marca que pretenda
vender lujo aparezca en una fiesta vistiendo una camisa con lamparones o con el pelo y la barba
descuidada y sucia. Son ejemplos extremos. La realidad suele ser más gradual, y sutil. A veces, a
pesar del aspecto impecable, basta un mal gesto -los inconscientes son los peores porque revelan lo
que realmente llevamos dentro- para arruinar una entrevista de trabajo o un buen negocio .
VI. En el rol de trabajador y/o empleado del área de Gestión Documental se debe poseer
un dominio del carácter y la personalidad, dado el permanente contacto con los
clientes internos y externos de la organización. Por tal motivo indago que es la
personalidad, aspectos, características, factores, rasgos, elementos y lo resumen en un
mapa conceptual. (Equipo de trabajo)
DOMINIO DEL CARÁCTER Y LA
PERSONALIDAD
Los rasgos y características que hacen diferente a una persona de todas las demás,
determinan respuestas y reacciones diferentes de cada una de ellas frente a las diversas
circunstancias de la vida.
Personalidad
es un constructo psicológico, que se refiere a un conjunto dinámico de características psíquicas de una persona, a la organización interior que
determina que los individuos actúen de manera diferente ante una determinada circunstancia
Aspectos Características Factores Rasgos Elementos
Temperamento. 1. Reservado vs. Extrovertido Factor O): Apertura a

2. Menos inteligente vs. Más la Experiencia Una forma específica de TEMPERAME
inteligente
comportamiento, una NTO
Inteligencia 3. Sumiso vs. Dominante
4. Afectado por sentimientos vs. (Factor C): característica
Estable emocionalmente Responsabilidad relativamente estable que CARACTER
Constitución Física. 5. Serio vs. Alegre y afortunado describe a una persona
6. Egoísta vs. Consciente (Factor E): Extraversión como deshonesta, valiente,
7. Tímido vs. Aventurado mentirosa, tímida… Un
8. Realista vs. Sensitivo rasgo permite catalogar
9. Confiado vs. Suspicaz (Factor A): Amabilidad
una forma estable de
10. Práctico vs. Imaginativo
11. Directo vs. Astuto comportarse, y ayuda a los
12. Seguro de sí mismo vs. Aprensivo (Factor N): Estabilidad teóricos de los rasgos de la
13. Conservador vs. Experimentador emocional personalidad a hacer
14. Dependiente del grupo vs. predicciones sobre nuestra
Autosuficiente conducta y la de otros.
15. Sin control vs. Controlado
16. Relajado vs. Tens
VII. Diseño de un cuadro informativo entre: conducta, pensamiento y carácter. (Equipo de

trabajo)
LA CONDUCTA EL PENSAMIENTO EL CARÁCTER

Aparece como una escala de Es, en un sentido básico, la es una expresión de las
valoración social de esa inter forma de actuar de cada cualidades interiores que posee
relación entre el carácter y el persona. Es la exteriorización una persona. Si bien puede
comportamiento, ya que tiene de su ser interno. Esta forma se haber rasgos generales
un impacto relevante en cada sustenta en las acciones y las asimilables con otros, cada uno
persona. reacciones que lleva adelante, configura un patrón propio.
El sostenimiento de y, a diferencia del carácter, se Temas como sus intereses
determinadas acciones en el puede cambiar. Es así que una particulares, los valores, la
mundo exterior misma persona puede tener moral y la visión del mundo
(comportamiento) y marcadas distinto tipo de comportamiento son parte de este rasgo
por el carácter (lo interno), según el entorno en el que se distintivo, además de la forma
conforman esa conducta, que desenvuelve. Hay seres que, en en que articula sus
es, ni más ni menos, que la el exterior y en la vida social se pensamientos e ideas.
forma de conducirse por el manifiestan de determinada Como cada persona tiene un
mundo, no ya sólo en una manera, y en la intimidad, por carácter diferente, es difícil
manifestación concreta hacia ejemplo con su familia o pareja, poder cambiar de raíz esta
afuera de uno, sino como una de otra totalmente opuesta. cualidad en otros: apenas se
construcción de pilares internos ¿De dónde surge esta puede con uno mismo. Hay
que derivan en hechos de diferenciación? Del entorno en ciertas investigaciones que
impacto social, en positivo y en el que nos movemos, y de una indican que algunos rasgos del
negativo. serie de reglas sociales que carácter, que, a su vez, define la
cambian según donde estamos personalidad, pueden ser
El comportamiento puede insertos, influenciadas por la heredados. Sin embargo, cada
cambiar fácilmente y es cultura, las creencias, la ser le pone una impronta
influenciable. El carácter por lo educación, las emociones, la totalmente individual y
general es constante, y la moral, los valores, la historia particular, más allá de algunos
conducta puede ser reeducada familiar y los contextos. Es así puntos de contacto con los
si el individuo así lo desea, lo que hay comportamientos ancestros.
cual requiere en muchos casos socialmente aceptables, y otros
de una gran dosis de fuerza de no, dependiendo de los Más bien se puede coincidir en
voluntad, entusiasmo, entornos. que es el entorno el que moldea
compromiso y deseos de muchas veces el carácter
superación. Ingredientes que, Ligando comportamiento y (personalidad), más que lo
como vemos, están dentro de carácter, aquí aparece la transmitido por los genes,
cada uno, y no fuera. manifestación tangible de un aunque, por cierto, hay rasgos
ser humano en su accionar en el que pasan de generación en
mundo; es decir, lo que el generación.
mundo recibe y percibe de él.
De su dilema ético y de los
valores de cada uno dependerá
cómo se interpreta el hacer de
cada persona.
VIII. En el rol de Gestor Documental, se debe poseer un dominio acerca del tema de la
comunicación. Por tal motivo indagan que es comunicación, sus elementos, clases de comunicación,
la importancia de la comunicación empresarial, concepto de está, funciones y clasificación. Y lo
plasman en un friso. (Equipo de trabajo)
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización) Descripción:
Para apropiar los conocimientos teóricos relacionados con el tema en ejecución, se realizarán las
siguientes actividades:
1. Realizo el test planteado y observo los resultados: Eneagrama de Personalidad. (Individual)

2. Diseño y elaboración de una lotería pedagógico-didáctica acerca de los temas sorteados por
el instructor. (Equipo Proyecto Formativo) a. CRM Concepto y Aplicación.
b. Portafolio de servicios Documentales de una organización. Concepto y

componentes. C. Código de ética del Archivista
d. Servicios Archivísticos, concepto y clases
f. Servicios Archivísticos, normas y procedimientos

g. Control y préstamo de documentos
GUÍA DEalAPRENDIZAJE
cliente interno o externo: clases y
aplicación h. Herramientas tecnológicas aplicadas en la prestación de los
servicios archivísticos
i. Portafolio de servicios archivísticos: concepto, uso y aplicación.
4. Ejecución glosario de la correspondiente guía, términos a asociar cuarenta y cinco (45) este
glosario será digitalizado deberá cumplir con normas para presentación de trabajos escritos,
se subirá a blackboard en archivo PDF. Recuerden que no se pueden evidenciar términos
repetidos entre los equipos de trabajo. (Equipo Proyecto Formativo)
GLOSARIO
 1. Absolutismo
La creencia de que hay una verdad y sólo una, los que propugnan el absolutismo por lo general
también creen que ellos saben lo que es verdad absoluta. En la ética, se suele contrastar con el
relativismo.
 2. Ageísmo
El ageísmo se refiere a abstenerse de aplicar medios diagnósticos o terapéuticos en un paciente, que

pudiera beneficiarse de ellos, atendiendo exclusivamente a su edad avanzada. No parece justificado
no aplicar dichos procedimientos, especialmente los de bajo riesgo, salvo en la última fase
de evolución de una enfermedad terminal.
 3. Agnosticismo
Es la postura que considera que los valores de verdad de ciertas afirmaciones especialmente las
referidas a la existencia o inexistencia de Dios, además de otras afirmaciones religiosas y metafísicas
son desconocidas o inherentemente incognoscibles. ?Se diferencia del ateísmo en que este es el
descreimiento en dioses, mientras que el agnosticismo es la mera suspensión de la creencia.
 4. Alma
Se refiere a una entidad inmaterial que, según las afirmaciones y creencias de diferentes tradiciones y
perspectivas filosóficas y religiosas, poseen los seres vivos. La descripción de sus propiedades y
características varía según cada una de esas tradiciones y perspectivas.
 5. Animal
La ética animal es un término usado GUÍA
en elDE
mundo académico para describir el estudio de las
APRENDIZAJE
relaciones entre humanos y no-humanos. El tema incluye derechos de los animales, bienestar
animal, ley animal, especismo, cognición animal, conservación de la fauna, el estado moral de los
animales no humanos, el concepto de personalidad no-humana, excepcionalísimo humano,
la historia del uso animal, y las teorías de la justicia.
 6. Apatía
La apatía (del concepto latino apathia) hace referencia a la desidia, el desgano, la indiferencia y la
falta de fuerza. Se trata, en otras palabras, del estado de ánimo impasible que se refleja en la ausencia
de ganas o entusiasmo.
 7. Aristocracia
Forma de gobierno en que el poder es ejercido por un grupo seleccionado (los mejores, aristós). Es
una de las formas justas o rectas de gobierno citadas por Aristóteles y Santo Tomás.
 8. Asertividad
Se define como: "la habilidad de expresarGUÍA
nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta,
DE APRENDIZAJE
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con
ellos su cumplimiento". Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la
pasividad y la agresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que
queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos
nosotros mismos.
 10. Autarquía
Capacidad que tiene el hombre sabio de gobernarse a sí mismo, facultad por la que es autosuficiente,
independientemente de las circunstancias que lo rodean. Esta capacidad se adquiere a través de la
sabia elección entre los bienes que contribuyen a la práctica de la virtud, lo que conduce a la
serenidad de ánimo o ataraxia.
 11. Autoridad corporativa
Se refiere al sistema que una corporación establece para estructurar las relaciones entre gerentes,
directores y accionistas y entre la empresa y la sociedad civil. Tales medidas de autoridad son
necesarias cuando los estatutos des gobierno proporcionan responsabilidad limitada a los accionistas,
que separan la propiedad de la empresa de la responsabilidad para las operaciones diarias. Las
prácticas de la autoridad corporativa están construidas sobre la premisa ética de que los líderes
de una empresa tienen la obligación de ser justos, transparentes y responsables en su conducta hacia
los accionistas y la sociedad civil.
 12. Axiología
La axiología es una rama de la filosofía que tiene como objeto la reflexión de los valores y juicios
valorativos. Puede ser definida como la teoría de los valores. (de axios, valor, digno de estima y
logos, tratado)
 13. Bioética
Es la rama de la ética dedicada a proveer los principios para la conducta más apropiada del ser
humano respecto a la vida, tanto de la vida humana como de la vida no humana (animal y vegetal),
así como al ambiente en el que pueden darse condiciones aceptables para la misma.
 14. Código de ética GUÍA DE APRENDIZAJE
Un código de ética es un plan para desarrollar una cultura de valores en una organización. Consiste
de un conjunto de pautas escritas y manifestadas claramente que los gerentes, empleados y agentes
de una organización deben seguir. Un código de ética es una herramienta de referencia que
proporciona orientación tanto a los empleados como a los gerentes sobre cómo implementar y
practicar la ética empresarial en el lugar de trabajo. Debe incorporar tanto los estándares
de negocios (tales como satisfacción del cliente, una alta calidad de productos, seguridad derechos
del empleado) como los valores (tales como mutua confianza, respeto y honestidad).
 15. Conducta empresarial responsable
Una conducta empresarial responsable refleja un entendimiento del contexto relevante de la empresa,
su cultura organizativa y las expectativas razonables de sus partícipes. En un sentido, la conducta
empresarial responsable es muy práctica y está radicada en la situación particular del individuoy de
la empresa.
 16. Conflicto de intereses
Un conflicto de intereses ocurre cuando los intereses privados de un individuo que trabaja para una
empresa interfieren o parecen interferir de alguna manera con los intereses de la empresa en su
conjunto.
 17. Corrupción
La corrupción es una elección o acción hecha o tomada que viola intencionalmente las expectativas
razonables de los partícipes de una empresa para el provecho o beneficio de alguien responsable
hasta cierto punto de cumplir esas expectativas.
 18. Cultura
 CULTURA EMPRESARIAL
Es un sello común de la empresa y sus trabajadores y que la hacen diferente del resto de
las empresas y trabajadores del sector.
 CULTURA ETICA
Es la búsqueda de que todos los procesos empresariales estén fundamentados y sean desarrollados
sobre la base de unos valores éticos compartidos por todos los miembros de la organización.
 19. Demagogia
Es una estrategia utilizada para conseguir el poder político que consiste en apelar a
prejuicios, emociones, miedos y esperanzas del público para ganar apoyo popular, frecuentemente
mediante el uso de la retórica, la desinformación, la agnotología y la propaganda política.
 20. Deontología
Es el estudio o la ciencia de los deberes u obligaciones morales. El objeto de estudio de la

deontología son los fundamentos del deber y las normas morales.
 21. Dialéctica
Técnica que intenta descubrir la verdad mediante la confrontación de argumentos contrarios entre sí.
La palabra dialéctica es de origen griego "dialektiké"..
 22. Disciplina
Una disciplina es un grupo de teoría y práctica que requiere que se implemente tanto reflexión como
acción. La disciplina de la conducta empresarial responsable es un estudio que durará una vida.
 23. Discriminación
Es toda aquella acción u omisión realizada por personas, grupos o instituciones, que produce y
reproduce desigualdades en el acceso a recursos y oportunidades (como la salud, la alimentación, la
educación o el empleo) en favor o en contra de un grupo social y sus miembros, con base en la
pertenencia a una determinada categoría social en lugar de las cualidades o méritos individuales
 24. Empatía
Es la capacidad cognitiva de percibir (en un contexto común) lo que otro ser puede sentir. También
es descrita como un sentimiento de participación afectiva de una persona cuando se afecta a otra.
 25. Equidad GUÍA DE APRENDIZAJE
Hace referencia a la igualdad de ánimo. El concepto se utiliza para mencionar nociones de justicia e
igualdad social con valoración de la individualidad. La equidad representa un equilibrio entre la
justicia natural y la ley positiva.
 26. Escepticismo
Es generalmente cualquier actitud inquisitiva hacia el conocimiento, sea éste hechos, opiniones o
creencias declaradas como hechos,1? o de duda respecto de afirmaciones que son tomadas por
supuestos en otra parte.
 27. Ética empresarial
Es una parte integral de la conducta empresarial responsable. Describe el compromiso de una

organización con un conjunto de valores y principios fundamentales que se entienden comúnmente,
el cual proporciona una base para las decisiones y conducta empresarial.
 28. Eutanasia GUÍA DE APRENDIZAJE
Es la acción u omisión que acelera la muerte de un paciente desahuciado, con su consentimiento, con
la intención de evitar sufrimiento y dolor. La eutanasia está asociada al final de la vida sin
sufrimiento.
 29. Excelencia
Es una virtud, un talento o cualidad, lo que resulta extraordinariamente bueno y también lo que exalta
las normas ordinarias. Es también un objetivopara el estándar de rendimiento y algo perfecto.
 30. Falacia
Es una mentira o engaño con el que se pretende dañar a una persona sin que ésta se dé cuenta. Una
persona que descubre que ha sido víctima de una falacia puede expresar.
 31. Falsedad
Describe la falta de verdad o autenticidad de un objeto o individuo. Una falsedad puede consistir en
una mentira, noción que identifica a una declaración que oculta o tergiversa la realidad de manera
parcial o absoluta.
 32. Hábito
Aristóteles define los hábitos como aquello en vistas de lo cual nos comportamos bien o mal respecto
de las pasiones. El hábito predispone a un sujeto para la realización perfecta de una tarea o actividad.
En la medida en que la naturaleza predispone también a un sujeto (puesto que le da inclinaciones), la
tradición habla de los hábitos como de segundas naturalezas.
 33. Heurística
Capacidad que tiene el hombre de crear oGUÍA
inventar algo, con la finalidad de
DE APRENDIZAJE
proporcionar estrategias que ayuden a la resolución de un problema. Los seres humanos a través de
su creatividad, pensamiento divergente y en algunos casos de experiencias propias, son capaces de
encontrar la solución más viable para resolver algún conflicto.
 34. Honestidad
Es un valor o cualidad propio de los seres humanos que tiene una estrecha relación con los principios
de verdad y justicia y con la integridad moral.
 35. Honradez
Es la rectitud de ánimo y la integridad en el obrar. Quien es honrado se muestra como una persona
recta y justa, que se guía por aquello considerado como correcto y adecuado a nivel social.
 36. Intrusismo
Es el ejercicio de actividades profesionales porDE
GUÍA persona no autorizada para ello. Puede
APRENDIZAJE
constituir delito.
 37. Lenguaje
El lenguaje es el sistema a través del cual el hombre o los animales comunican sus ideas y
sentimientos, ya sea a través del habla, la escritura u otros signos convencionales, pudiendo utilizar
todos los sentidos para comunicar.
 38. Pacto de integridad
Es un acuerdo entre un grupo de empresas que las obliga a participar en una licitación o en
un proceso de adquisición del gobierno de manera legal y transparente.
 39. Persuasión
Es aquella habilidad que tienen las personas para transmitir ideas y que éstas sean difundidas por
quien actúa como receptor de las mismas.
 40. Prudencia
Es la virtud de actuar de forma justa, adecuada y con moderación, definida por los escolásticos como
la recta ratio agibilium, para diferenciarla del arte, recta ratio factibilium. También se entiende como
la virtud de comunicarse con los demás por medio de un lenguaje claro, literal, cauteloso y adecuado,
así como actuar respetando los sentimientos, la vida y las libertades de las demás personas.
 41. Racionalismo
En la filosofía de la religión afirma que los principios fundamentales de la religión son innatos o
evidentes en sí y que la revelación no es necesaria, como en el deísmo.
 42. Racismo
Es un sentimiento o comportamiento que GUÍA
consiste en la exacerbación del sentido racial de un grupo
DE APRENDIZAJE
étnico. Esta situación suele manifestarse como el menosprecio de otro grupo y supone una forma
de discriminación.
 43. Retórica
Es la disciplina que estudia y sistematiza el lenguaje utilizado en los diferentes campos

de conocimiento (como las ciencias naturales, la narratología, la ciencia política y las ciencias de la
educación), permitiendo que la comunicación en cada ámbito consiga los objetivos que se plantea,
tanto comunicativos como estéticos.
 44. Ser Humano
Se define como ser humano al hombre, un animal que pertenece a la familia del homo sapiens. Si
bien es común definirnos a nivel genérico como hombres, este término puede provocar cierta
confusión ya que también hace referencia al sexo masculino.
 45. Soborno
Es una forma de corrupción. En el caso de corrupción política, el soborno es la provisión directa o

indirecta de compensación ilegal para o cualquier otra acción a favor de cualquier empleado de un
organismo gubernamental.
 46. Sofisma
Argumento o raciocinio falso, formulado con la finalidad de inducir en el error al adversario. En

cuanto a su etimología, sofisma proviene de la palabra "sofista", y esta de origen griego "sophía" que
significa "sabiduría" y "sophos" que expresa "sabios".
 47. Utilitarismo
Es una doctrina filosófica que sitúa a la utilidad como principio de la moral. Es un sistema ético
teleológico que determina la concepción moral en base al resultado final.
 48. Valores
La palabra valores viene del latín "valere" lo que significa "ser fuerte". Este vocablo alude a todos
aquellos principios que le permiten a los seres humanos mediante su comportamiento realizarse
como mejores personas; es decir son esas cualidades y creencias que vienen anexadas a las
características de cada individuo y que ayudan al mismo a comportarse de una forma determinada.
 49. Verdad
Verdad es un concepto abstracto de difícil definición. El término procede del latín veritas y está
asociado con la conformidad de lo que se dice con lo que se piensa o siente. Por ejemplo: si una
persona tiene pensado vender su casa y, ante una pregunta, responde "Yo nunca vendería mi casa",
no está diciendo la verdad (y, por lo tanto, está mintiendo, que es lo opuesto a la verdad).
 50. Virtud
Del latín virtus, el concepto de virtud hace referencia a una cualidad positiva que permite producir
ciertos efectos. Existen distintos usos del término vinculados a la fuerza, el valor, el poder de obrar,
la eficacia de una cosa o la integridad de ánimo.
5. Aplicación de un cuestionario de conocimientos que vincula conceptos
abordados durante la ejecución de la competencia.
1. ¿Crees que el día no tiene bastantes horas para todas las cosas que deberías hacer?
Sí
No
2. ¿Siempre te mueves, caminas o comes con rapidez?
Sí
No
3. ¿Te sientes impaciente por el ritmo al que se desarrollan los acontecimientos?
Sí
No
4. ¿Acostumbras a decir: "Ah, ajá" o "sí, sí, sí", "bien, bien", cuando te habla una
persona apremiándola inconscientemente a que acabe de decir lo que tiene que
decir?
Sí
No
5. ¿Tienes tendencia a terminar las frases de otras personas?
Sí
No
6. ¿Te sientes exageradamente irritado incluso rabioso cuando el coche que te precede
en una carretera circula a una velocidad que consideras demasiado lenta?
Sí
No
7. ¿Consideras angustioso tener que hacer cola o esperar turno para conseguir una
mesa en un restaurante?
Sí
No
8. ¿Encuentras intolerable ver cómo otras personas realizan tareas que sabes que se
pueden hacer más deprisa?
Sí
No
9. ¿Te impacientas contigo mismo si te ves obligado a realizar tareas repetitivas

(rellenar formularios, firmar talones, lavar platos, etc.), que son necesarias pero te
impiden hacer las cosas que te interesan realmente?
Sí
No
10. ¿Eres de esas personas que leen a toda prisa o intentan siempre conseguir resúmenes
o sumarios de obras literarias realmente interesantes y valiosas?
Sí
No
11. ¿Te esfuerzas por pensar o hacer dos o más cosas simultáneamente? Por ejemplo,
mientras intentas escuchar la conversación de una persona, sigues dando vueltas a
otro tema sin ninguna relación con lo que escuchas.
Sí
No
12. ¿Mientras disfrutas de un descanso, continúas pensando en tus problemas laborales,

domésticos o profesionales?
Sí
No
13. ¿Tienes el hábito de acentuar excesivamente varias palabras que consideras clave en
tu conversación o la tendencia a decir las últimas palabras de tus frases más
rápidamente que las palabras iniciales?
Sí
No
14. ¿Encuentras difícil abstenerte de llevar cualquier conversación hacia los temas que
te interesan y cuando no lo consigues, pretendes escuchar pero en realidad sigues
ocupado en tus propios pensamientos?
Sí
No
15. ¿Te sientes vagamente culpable, cuando descansas y no haces nada durante varias
horas o varios días?
Sí
No
16. ¿Intentas siempre programar más y más cosas en menos tiempo, y al hacerlo así
dejas cada vez menos margen para los imprevistos?
Sí
No
17. Al conversar, ¿das con frecuencia puñetazos o palmadas en la mesa, o golpeas con
un puño la palma de la otra mano para dar más énfasis a un punto particular de la
discusión?
Sí
No
18. ¿Te sometes a ciertos plazos en tu trabajo que con frecuencia son difíciles de
cumplir?
Sí
No
19. ¿Aprietas con frecuencia las mandíbulas, hasta el punto que te rechinan los dientes?
Sí
No
20. ¿Llevas con frecuencia material relacionado con tu trabajo o tus estudios a tu casa
por la noche?
Sí
No
21. ¿Acostumbras a evaluar en términos numéricos no sólo tu propio trabajo, sino

también las actividades de los demás?
Sí
No
22. ¿Te sientes insatisfecho con tu actual trabajo?
Sí
No
3.4 Actividades de transferencia del
conocimiento. Descripción:
Para evidenciar la transferencia del conocimiento se propone realizar un ejercicio ajustado

a la temática de la competencia y a los resultados obtenidos al trabajar en diferentes
equipos de trabajo.
1. Por Equipo de trabajo los aprendices diseñan y redactan Protocolo de

servicio al cliente y competencia comunicacional para el área de gestión
documental con énfasis en el usuario externo.
2. Por Equipo de trabajo los aprendices estructuran el portafolio de servicios

archivísticos y portafolio de servicios documentales de una organización.
BIBLIOGRAFÍA
Andrés, A. (1996). Manual de psicología diferencial. San Francisco: McGraw-Hill.

(Temes 9 i 10)
Carver, C. S. & Scheier, M. F. (1998). Teorías de la personalidad. México: Prentice-

Hall Hispanoamericana.
Colom, R. (1998). Psicología de las diferencias individuales. Madrid: Pirámide.

(Tema 19)
Larsen, R. J. & Buss, D.M. (2005). Psicología de la Personalidad. México: McGraw-

Hill.
Zuckerman, M. (1991). Psychobiology of Personality. Cambridge University Press

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

1. Realizo el test planteado y observo los resultados: Eneagrama de Personalidad. (Individual)

b. Portafolio de servicios Documentales de una organización. Concepto y

d. Servicios Archivísticos, concepto y clases

f. Servicios Archivísticos, normas y procedimientos

i. Portafolio de servicios archivísticos: concepto, uso y aplicación.

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2. ¿Siempre te mueves, caminas o comes con rapidez?

3. ¿Te sientes impaciente por el ritmo al que se desarrollan los acontecimientos?

5. ¿Tienes tendencia a terminar las frases de otras personas?

9. ¿Te impacientas contigo mismo si te ves obligado a realizar tareas repetitivas