SOLUCION DE COLFLITOS PARA EQUIPOS DE TRABAJOS

INTERDICIPLINARIOS

ALEJANDRA RIVERA GUERRERO

CODIGO 1852702

EDITH YOLANDA JIMENEZ

Instructor

GESTION LOGITICA
SENA
BOGOTA JULIO DEL 2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción

2. Agenda de Trabajo
2.1 Análisis de la situación de conflictos entre los gerentes de área
2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada
área
2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar
conflicto
2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto

3. Conclusiones
 INTRODUCCION

En el mundo actual se presenta infinidades de conflictos a diario y más en una empresa,

en la cual interactúa cualquier cantidad de personas con diferentes maneras de pensar,
ideas y carácter que las identifica de una u otra manera. Siempre se debe estar preparada
y un plan B para dar solución a los conflictos e identificar que causa está generando esta
situación y siempre llegar a buenos términos en la solución de ellos.
 AGENDA DE TRABAJO

2.1 Análisis de la situación de conflictos entre los gerentes de área

Se presenta que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de vista
diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en que están
involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que cumple cada uno
y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena comunicación y
disposición. Se deben presentar varias metas u objetivos y esto puede ocasionar en un
conflicto entre los jefes de áreas, es importante evitar que las funciones que cumple cada
uno choquen entre sí. Los cargos de cada uno deben ser transparentes y es necesaria una
excelente comunicación entre las diferentes áreas.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que tener
en cuentas los siguientes pasos.

Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la causa del
problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá una
gran consecuencia en la que involucrara a todo el grupo de trabajo.

Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes
áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando dentro
de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así poder permitirnos
dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la
opción de recolectar datos y encontrar una solución.

Definir objetivos claros

Conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de área
implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro claro para
así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método dela
arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de
su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para asíentender a
cabalidad por qué surge el conflicto.
 Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad de
dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son respetados.
Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede
elegir un mediador para guiarlos.
Y así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de
fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los
jefes de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de gran ayuda
ya que este se enfatizara en las posibles causas de estos conflictos por el incumplimiento y
fallas a la hora de cumplir su labor.
El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustancial
y utilizando la guía de cada uno de los mediadores.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos

generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedi
dos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada
paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevarlas propuestas de resolución de
conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva
implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos jefes
de área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los
mayores impulsadores de cambio.
Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo
al personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con laempresa y
el cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás
operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver el
conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y negociar
con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados, como en este caso
llegar al cumplimiento delas entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así
generar un acto de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver de construir
la confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de desarrollo.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la misma,
pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual también
aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como
los jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que lasresponsabilidad
es que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera inevitable se
deberá enfrentar algún tipo de conflicto.
En la mayoría de los casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de
alcanzar los objetivos que sean propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación se mostrara de forma clara la descripción de cada actividad para la

solución de conflicto.

Entender el problema
El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora de
hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman
que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos, deben comunicarse y
hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar
realmente que está sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar el
cumplimiento con las entregas de los pedidos.

Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar
criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el mejoramiento en la
entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no expresar ningún juicio
prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de ese modo se conocerá los interés de
cada uno de los jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.

Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado que haya
tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un análisis y dar sus
ideas para que promuevan el cumplimiento delos pedidos solicitados por clientes, cada
jefe de área desde su punto de vista y habiendo comprendido de las opiniones de los
demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar con las funciones
encomendadas para así poder dar cumplimiento con las entrega de los pedidos.

Elección de la solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y
hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr encontrar la causa
del incumplimiento. Haciendo un análisis
detallado Para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para po
der cumplir con la entrega de los pedidos.

Usar mediadores

Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que otra persona
intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser el gerente general, sería
la persona indicada para ser el mediador, ya que masque nadie tiene derecho a saber la
situación del incumplimiento en las entrega de los pedidos.
Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla que
radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscaren sí mismo por qué
se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo bien nuestro trabajo.

Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya que no es
bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la tensión del momento,
saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe concientizar y saber que
puedo mejorar mi rendimiento.
 3. Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la desde el mismo momento de

interactuar con sus semejantes está expuesto asentirlo, provocarlo y padecerlo. La
identificación nos permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una solución sino
también una solución más conveniente y equitativa para las partes en este caso saber
reconocer nuestros conflictos.