CONTENIDOS ANALITICOS MARKETING 1

LAS 7 PS DE MARKETING

El marketing es un conjunto de actividades que se desarrollan para conseguir unos objetivos que
se centran en satisfacer las necesidades de los clientes. En castellano se traduce como
mercadotecnia y digamos que no nació ayer.

El origen del término marketing es inglés (market) y hubo mucha controversia en su traducción al
castellano porque no convencía la palabra mercadotecnia o mercadeo. Se continuaba utilizando
marketing, así que la REAL ACADEMIA ESPAÑOLA acabó aceptando el vocablo.

Los tipos de Marketing:

Hay muchos tipos de marketing. Veamos los más importantes:

1) - Marketing directo:

Como bien dice su definición, es el que ofrece al consumidor el producto o servicio sin
intermediarios, directamente. Lo hace a través de catálogos, buzoneo, correo electrónico,
publicidad impresa… Es la forma más rápida de llegar al cliente.

2) -Marketing indirecto:

Al contrario que el anterior, aquí se llega al cliente a través de las recomendaciones de clientes
satisfechos. La publicidad la hacen “terceros”, no la empresa que ofrece el producto.

Internet ha desarrollado de manera increíble este tipo de marketing. Los clientes satisfechos
generan mucha confianza en los consumidores potenciales. Y eso se traduce en mayor número de
ventas.

Para conseguir un buen marketing indirecto hace falta un buen producto, un trato directo y
personalizado con el cliente, unas soluciones rápidas y eficaces ante posibles problemas con el
producto o con el cliente, etc.

3) - Marketing social:

Es el que se encarga de generar un cambio en el comportamiento de los consumidores que se

traduzca en un beneficio social. Por esta razón, va mucho más lejos que el objetivo de incrementar
las ventas.

Un ejemplo de cambio positivo que lleva a cabo el marketing social se ve en la lucha que en los
últimos años llevan muchas empresas contra la emisión de gases tóxicos en la producción.

Esto lo cambian y lo exponen públicamente con una implicación en el cuidado del medio
ambiente, generando una ética implícita a la marca que, a su vez, genera confianza y bienestar en
el consumidor.
4) - Marketing digital:

Es el que se lleva a cabo en los medios on-line para promocionar y vender losproductos. Aquí la
interactividad, la relación directa con el consumidor, la facilidad de navegación y su utilidad y
fidelización son muy importantes.

Las herramientas del marketing digital son variadas: enlaces, posicionamientos, mensajes
personalizados al correo electrónico, publicidad viral, programas de afiliados, banners, etc.

Producto

Es el elemento sobre el que gira cualquier tipo de campaña de marketing. Pretende satisfacer un
deseo o necesidad de cualquier consumidor y no es solo algo tangible, sino que engloba valores e
ideas. En cualquier estrategia de marketing es necesario definir el producto adecuadamente y para
ello es necesario responder a las siguientes preguntas:

¿Qué vendo?

¿Qué necesidades puede cubrir?

¿Cuáles son los beneficios que ofrece con cada una de sus características?

¿Aporta un valor añadido?

Precio

Fijar el precio adecuado, no es una tarea sencilla y debe cuidarse con suma delicadeza. Es algo en
lo que cualquier consumidor fija la vista antes siquiera de observar sus características o diferencias
frente a una posible competencia.

Si pretendes fijar un precio óptimo debes realizar un estudio para saber cuánto está dispuesto a
pagar un consumidor por él, cuáles son los precios de tus competidores para productos similares y
calcular los beneficios netos. Tampoco debes obviar el valor que puede tener el producto para el
cliente.

Punto de venta o Plaza

Es el proceso mediante el cual tu servicio o producto llega hasta tu cliente. Es una cuestión que
influye directamente en la satisfacción de los consumidores y en el margen de ganancia. Debes
tener en cuenta todas las variables acerca del almacenamiento, transporte, coste de los envíos,
tiempos de la operación y canales que más te convenga utilizar.

La forma de comercialización y el canal de venta escogido impactan directamente en el negocio.

Promoción

En la promoción se incluyen todas las formas posibles de dar a conocer un servicio o producto y,
actualmente, gracias a las nuevas tecnologías, se puede hacer con cualquier tipo de presupuesto,
filosofía y concepto.

Podrás optar por los clásicos anuncios en televisión, vallas publicitarias y radio u optar por
estrategias digitales de marketing. En definitiva, debes seleccionar la mejor forma de llegar a tu
público objetivo tras estudiar sus necesidades y hábitos.

Quién propuso el concepto de las 4 p del marketing

Jerome McCarthy, experto en marketing, es el responsable de la creación de este concepto en

1960.

El modelo de las cuatro 4p evolucionó al modelo de marketing de las 7 p, que suele usarse
normalmente en la industria de servicios. A las cuatro de las que hemos hablado hay que sumarle
estas tres.

Personas

Los servicios no pueden independizarse de las personas que los realizan. La capacitación y
contratación del personal adecuado proporcionará a tus clientes un servicio excelente.

El comportamiento de los empleados es tan importante que influye en la calidad que un usuario
percibe de un servicio. Esto se traduce en una ventaja competitiva interna de una organización.

Procesos

Se pueden definir los procesos como los mecanismos de la prestación de un servicio que tienen
una incidencia directa sobre la calidad que se percibe de él.

Para conseguir diferenciarte puedes valerte de tu sistema de pago o distribución, el embudo de

ventas u otros pasos con los que garantizar el funcionamiento efectivo del negocio. Cualquier
mejora o modificación pueden llegar posteriormente para reforzar la organización minimizando
costes y maximizando ganancias.

Prueba o evidencia física

Es la variable que cada vez tiene mayor relevancia entre las tendencias del marketing mix porque
puede dar forma a la percepción que tengan del servicio los clientes. Estos perciben cómo se
puede desarrollar un servicio a través de los locales, colorido, accesorios e, incluso, a través del
material publicitario que se emplea.

2. MARKETING MIX
Las 4Ps del marketing (el marketing mix de la empresa) pueden considerarse como las variables
tradicionales con las que cuenta una organización para conseguir sus objetivos comerciales. Para
ello es totalmente necesario que las cuatro variables del marketing mix se combinen con total
coherencia y trabajen conjuntamente para lograr complementarse entre sí.

Variables del marketing mix: las 4Ps

-Producto

El producto es la variable por excelencia del marketing mix ya que engloba tanto a los bienes como
a los servicios que comercializa una empresa. Es el medio por el cual se satisfacen las necesidades
de los consumidores. Por tanto el producto debe centrarse en resolver dichas necesidades y no en
sus características tal y como se hacia años atrás. Dentro del producto encontramos aspectos tan
importantes a trabajar como la imagen, la marca,los servicios posventa. El director de marketing
también debe tomar decisiones acerca de la cartera de productos, de su estrategia de
diferenciación de productos, del ciclo de vida o incluso de lanzamiento de nuevos productos.

-Precio

El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de una empresa. Antes de
fijar los precios de nuestros productos debemos estudiar ciertos aspectos como el consumidor,
mercado, costes, competencia, etc. En última instancia es el consumidor quien dictaminará si
hemos fijado correctamente el precio, puesto que comparará el valor recibido del producto
adquirido, frente al precio que ha desembolsado por él.

Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es tarea fácil y tal y como se ha

comentado anteriormente, todas las variables, incluido el precio tienen que trabajar
conjuntamente y con total coherencia. La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro
producto, es por ello que si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos
ayudará a reforzar su imagen.

-Distribución

En términos generales la distribución consiste en un conjunto de tareas o actividades necesarias

para trasladar el producto acabado hasta los diferentes puntos de venta. La distribución juega un
papel clave en la gestión comercial de cualquier compañía. Es necesario trabajar continuamente
para lograr poner el producto en manos del consumidor en el tiempo y lugar adecuado. No hay
una única forma de distribuir los productos, sino que dependerá de las características del
mercado, del mismo producto, de los consumidores, y de los recursos disponibles. Dentro del
marketing mix, la estrategia de distribución trabaja aspectos como el almacenamiento, gestión de
inventarios, transporte, localización de puntos de venta, procesos de pedidos, etc.
-Comunicación

Gracias a la comunicación las empresas pueden dar a conocer, como sus productos pueden
satisfacer las necesidades de su público objetivo. Podemos encontrar diferentes herramientas de
comunicación: venta personal, promoción de ventas, publicidad, marketing directo y las relaciones
públicas. La forma en que se combinen estas herramientas dependerá de nuestro producto, del
mercado, del público objetivo, de nuestra competencia y de la estrategia que hayamos definido.

Enfoque del marketing mix:

Sin duda a lo largo de la corta historia del marketing, el concepto de marketing mix ha constituido
uno de los aspectos de mayor importancia en el ámbito estratégico y táctico. En mi opinión sigue
siendo un instrumento básico e imprescindible y debe seguir estando en el corazón de toda
estrategia de marketing. Sin embargo es necesario dotar a las 4Ps de un enfoque actual, de un
enfoque basado en el protagonista, el cliente.

Preguntas como: ¿Qué productos lanzaré al mercado?, ¿a que precio?, ¿dónde lo vendo? o ¿cómo
los promociono? Son preguntas que se planteaban en el siglo XX, donde el producto era el
protagonista del marketing y su enfoque estaba basado en la oferta. En la actualidad el cliente
dicta las normas, por tanto la perspectiva del marketing mix se tiene que plantear desde la óptica
de la demanda.

El nuevo enfoque replantea las preguntas a: ¿Qué necesidades tienen mis clientes?, ¿Cuál es el
coste de satisfacción de nuestros clientes y que retorno me dará dicha satisfacción?, ¿Qué canales
de distribución son más convenientes para nuestros clientes? ¿Cómo y en que medios lo
comunico? En la actualidad ya no es viable fabricar el producto para posteriormente intentar
venderlo, si no que es necesario estudiar las necesidades de nuestros clientes y desarrollar el
producto para ellos. Este enfoque además,

plantea conocer el coste de satisfacción de nuestros clientes y calcular el retorno vía precio. En la
distribución, la comodidad de compra del cliente es un punto clave, por ello es necesario elegir los
canales de distribución en base a sus preferencias. En cuanto a la comunicación el cliente ya no
quiere que sea una vía de un único sentido, dónde los clientes simplemente se limitaban a
escuchar. En un entorno social y digital como es el actual, los clientes forman parte de una vía de
doble sentido, dónde son parte activa de una conversación con las marcas. En definitiva, toda
empresa del siglo XXI que desee tener éxito, tiene que plantearse trabajar en un escenario dónde
el cliente cobre protagonismo ante el producto, en las estrategias de marketing mix.

3. SEGMENTACION DE MERCADOS

3.1. Mercado

Lugar en donde coinciden para hacer sus transacciones los compradores (la demanda) y los
vendedores (la oferta).
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para
realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio. El mercado está en todas
partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero.

En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están

en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos,
afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.

Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser
satisfechas con los productos de los ofertantes.

3.2. Mercado del consumidor

El mercado de consumo se refiere a los compradores que adquieren bienes y servicios para
consumo en lugar de reventa. Sin embargo, no todos los consumidores son iguales en sus gustos,
preferencias y hábitos de compra; debido a las diferentes características se pueden distinguir
ciertos consumidores de otros.

El mercado de consumo se refiere a los compradores que adquieren bienes y servicios para
consumo en lugar de reventa. Sin embargo, no todos los consumidores son iguales en sus gustos,
preferencias y hábitos de compra; debido a las diferentes características se pueden distinguir
ciertos consumidores de otros. Estas características de los consumidores particulares incluyen
varios rasgos demográficos, psicográficos, de conducta y geográficos. Los vendedores suelen
definir estas características de los consumidores a través de la segmentación del mercado, el
proceso de separación e identificación de los principales grupos de clientes.

Características demográficas

Las características de los mercados de consumo basadas en la demografía son las diferencias de
género, edad, etnia, ingresos, ocupación, educación, tamaño de la familia, religión, generación,
nacionalidad y clase social, incluso. La mayoría de estas categorías demográficas se definen
además por un cierto rango. Por ejemplo, las empresas pueden identificar la edad de los
consumidores en los grupos de edad 18 a 24, 25 a 34, 35 a 54, 55 a 65, y más de 65. Las empresas
suelen identificar estas características demográficas a través de encuestas de investigación de
mercado utilizadas para descubrir qué grupos demográficos constituyen la mayoría de tu base de
clientes. Así, las empresas pueden dirigir su publicidad hacia estos grupos demográficos. Por
ejemplo, un nuevo teléfono celular puede ser dirigido a los de 18 y 24 años de edad con ingresos
entre US$25.000 y US$50.000.

Características psicográficas

Las características del mercado de consumo también puede ser psicográficas en la naturaleza. Las
características psicográficas de los consumidores incluyen intereses, actividades, opiniones,
valores y actitudes. Obviamente, muchas revistas están orientadas hacia el interés del
consumidor. Por ejemplo, las revistas prenatales orientadas a las futuras madres que están
interesadas en aprender más sobre el cuidado de un bebé.

Características de conducta

Las características de conducta también pueden ser obtenidas a través de la investigación de

mercados. Estas características de los mercados de consumo incluyen las tasas de uso del
producto, la lealtad de marca, el estado del usuario o el tiempo que ha sido un cliente e incluso los
beneficios que los consumidores buscan. Las empresas quieren saber con qué frecuencia sus
consumidores visitan sus restaurantes, tiendas o utilizan sus productos.

Características geográficas

Los mercados de consumo también tienen diferentes características geográficas. Estas

características geográficas se basan a menudo en el tamaño del mercado, la región, la densidad de
población e incluso el clima. Las compañías que venden ropa de playa probablemente vendan más
productos en los climas más cálidos. Los consumidores en las diferentes regiones del país también
tienen diferentes gustos en comida y estilo.

3.3. Mercado del producto o industrial

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados en la obtención
de diferentes productos que son objeto de transacción posterior o que se adquieren para obtener
un beneficio mediante su posterior reventa. En otros términos, los mercados industriales son
aquellos que comprenden los productos y servicios que son comprados para servir a los objetivos
de la organización.

Teniendo en cuenta los objetivos genéricos de las organizaciones, se pueden distinguir tres tipos
de compradores:

Compradores industriales. Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de
productos intangibles que son objeto de comercialización posterior. Ejemplo: Empresas de
automóviles, etc.

Compradores institucionales. Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de
productos generalmente intangibles, la mayoría de los cuales no son objeto de comercialización.
Es el caso, de universidades, fuerzas armadas, etc.

Compradores intermediarios industriales. Están formados por los compradores de bienes y

servicios para revenderlos posteriormente o para facilitar la venta de otros productos. Ejemplo:
mayoristas, minoristas, empresas de servicios, etc.

3.4.Segmentación
Se conoce como segmentación al acto y consecuencia de segmentar(es decir, de dividir o formar
segmentos o porciones). El concepto, según se desprende de la práctica, posee múltiples usos de
acuerdo a cada contexto.

Es posible hablar de la segmentación de mercado, por ejemplo, para nombrar a la división de éste
en conjuntos más pequeños cuyos integrantes comparten determinadas características y
requerimientos. Estos subgrupos, dicen los expertos, se determinan tras analizar el mercado.

La segmentación exige la creación de grupos homogéneos, al menos respecto a ciertas variables.

Dado que los miembros de cada segmento mantienen comportamientos o conductas similares, es
posible anticipar una respuesta parecida ante las estrategias de marketing.

Entre los requisitos para segmentar el mercado de manera correcta aparecen la homogeneidad
dentro del segmento, la heterogeneidad entre los segmentos y la posibilidad de identificar, medir
y manejar cada segmento.

Muchas veces, una empresa que colabora con la segmentación del mercado en un punto de la
historia cambia de parecer años más tarde para intentar abarcar un mayor porcentaje de
consumidores. Los fabricantes de automóviles caros, por ejemplo, lucharon durante años por
presentar sus productos como objetos de lujo, disponibles tan sólo para la porción de la población
con un alto poder adquisitivo. Sin embargo, dados distintos factores, como la creciente lista de
bondades de los coches económicos actuales y la crisis mundial, se han visto obligados a repensar
su propuesta y sus estrategias de marketing.

4. POSICIONAMIENTO DE PRODUCTO

En marketing, llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio
o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la
percepción que tiene el consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la
competencia.

La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que

tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la imagen
que deseamos.

4.1. Motivación

Razón que explica o da origen a las preferencias de marcas, ya sea de forma racional o emocional,
así como a la adquisición, el uso y el consumo de determinado tipo de servicios o productos.

Los individuos motivados pueden invertir una gran cantidad de pensamiento y actividades con el
fin de lograr sus metas. Comprender e influir sobre la motivación de los consumidores tendrá
como resultado un mayor comportamiento de adquisición de productos y servicios de nuestra
marca en relación a otras ofertas que compiten en el mercado.
La motivación se define como “un estado interno de ENTUSIASMO” que ofrece la energía
necesaria para alcanzar una meta. El consumidor motivado está lleno de energía, listo y dispuesto
a emprender una actividad relevante para alcanzar una meta.

Por ejemplo, si usted se entera de que su banda internacional de Rock preferida va a dar un
concierto en su ciudad –, seguramente se sienta motivado a informarse a partir de cuándo y
dónde se ponen a la venta las entradas, y asista al lugar de venta de entradas desde el primer día
en que las mismas están disponibles para el público. Un resultado de la motivación es un
comportamiento que requiere un esfuerzo considerable.

La motivación también afecta la forma de procesar la información y de tomar decisiones. Cuando

los consumidores están muy motivados para lograr una meta, tienden a poner más atención al
respecto, a pensar en ella, a intentar comprender la información relevante, a evaluar esa
información de manera crítica y a intentar recordarla para usarla después.

Comprender la motivación de los consumidores en los procesos de información, toma de

decisiones y comportamiento de compra y consumo es un aspecto estratégico para los
responsables de marketing de las empresas, en tanto les permite diseñar sus planes de
comunicación de marcas y productos dirigidos a posicionar y acercar su oferta a aquellas cosas de
mayor relevancia personal para el consumidor, aquello con lo cual se involucra mayormente y por
lo que se siente emocionalmente vinculado.

4.2.Repetición

La repetición es esencial en el mundo del marketing, una vez que hayas acertado en el mensaje,
solo debes incrementar tu cobertura a través de una mayor frecuencia.

La repetición es un elemento esencial en el marketing para que tu mensaje llegue a las personas.
No se trata únicamente de obtener una mayor frecuencia sino también de ganar en cobertura.

Cómo repetir de manera elegante los mensajes para que lleguen al usuario

El marketing está cambiando. Una simple repetición del mensaje funcionaba hace 20 años pero
hoy sería más bien perder el tiempo y el dinero, debido a la gran pérdida de efectividad en la
comunicación. Hay que adaptarse a la forma de cómo funciona el marketing hoy en día.

Empaqueta el mensaje de manera diferente: Cada vez que envías tu mensaje publicitario
disfrázalo un poco diferente que la vez anterior. Incluso si duplicas la comunicación con varias
personas tienes que hacer el esfuerzo de aportar un valor añadido y diferente cada vez que llegas
a ellas. Evidentemente no puedes crear un anuncio diferente para cada ocasión pero varia tu
manera de publicitarte lo mejor posible para mostrar diferentes facetas

Di mucho con pocas palabras: Los mejores anuncios no necesitan muchas palabras. Cuando tienes
que llegar en poco tiempo a muchas personas necesitas un mensaje que deje huella
No seas 100% comercial: No significa que no puedas ser nada comercial pero busca aportar un
valor adicional. La publicidad te puede entretener en varias formas. Te puede hacer llorar, reír o
simplemente dejarte alucinado. No te conformes con hacer las cosas bien piensa en las maneras
que como publicidad, te puede aportar valor más allá del simple mensaje publicitario.

En la comunicación, la repetición te ayuda a llegar de manera más elegante y con mayor cobertura
a tu público objetivo.

4.3.Tipos de publicidad

La publicidad es una herramienta que utiliza el marketing que se basa en comunicar a través de
diferentes canales tanto los productos y servicios que comercializa una empresa como la empresa
misma.

Publicidad tradicional: en este tipo de publicidad están incluidas la televisión y la radio. La

publicidad tradicional actualmente no es de las más utilizadas, ya que con la llegada de los medios
digitales, los consumidores dejan de lado estos dos canales de comunicación. Antiguamente, al no
existir medios digitales, las personas estaban más acostumbradas a escuchar la radio o ver la
televisión, lo que provocaba que atendieran a los anuncios de dichos canales. Pero, actualmente,
estos dos canales han pasado a un segundo plano, y solo las grandes empresas se atreven a seguir
anunciándose mediante métodos tradicionales.

Publicidad impresa: este tipo de publicidad también puede ser considerada como publicidad
tradicional, ya que, es uno de los métodos más antiguos y más utilizados. Dentro de este tipo de
publicidad podemos encontrar: publicidad en periódicos, panfletos o flyers, revistas y correo.

Los anteriores tipos de publicidad son los más tradicionales, pero no son los más utilizados
actualmente. A continuación, los diferentes tipos de publicidad que existen, siendo los siguientes
los más utilizados actualmente.

Tipos de publicidad más utilizados actualmente

Publicidad online o publicidad digital: se trata de la publicidad realizada por medios digitales. Es el
tipo de publicidad más utilizada actualmente. Dado que vivimos en la era digital, la mayoría de las
personas se pasan el día conectados a internet, con lo cual, las empresas deben adaptar su
publicidad a los canales digitales que más utilizan los usuarios; tales como las redes sociales o
plataformas digitales. Hay que destacar, que los métodos tradicionales mencionados
anteriormente también pueden desarrollarse de forma digital, con lo cual, no están obsoletos. Por
ejemplo, la publicidad impresa, puede ser distribuida de forma digital: por email o en revistas y
periódicos digitales. Por otro lado, dentro de esta categoría estaría incluida la publicidad en
dispositivos móviles, como por ejemplo, en apps.

Publicidad de guerrilla: se trata de formas de publicidad originales e innovadoras que impactan a

los consumidores. Las personas esperan ser sorprendidas por las marcas, con lo cual, cuanto más
originales sean mejor. Este tipo de publicidad se suele realizar en la calle, para causar más
impacto, de forma que se vuelva viral.

5. ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO

Una labor fundamental a la hora de vender un producto es tratar de conseguir que los
consumidores lo vean de un modo diferente a los de su competencia, para lo que es
recomendable seguir una serie de pautas:

Ser el primero: una empresa que haya colocado el primer producto en el mercado muy
probablemente conservará esa posición preferente durante toda la vida del producto.

Ser el primero en la mente del consumidor, la empresa que consiga vencer en la carrera de ser el
primer producto en la mente del consumidor, mantendrá esa posición permanentemente.
(Refrescos-Cocacola, impresoras-Hewlett Packard, telefonía-Nokia, chocolate-Nestle,
ordenadores-IBM, ,…).

Dentro de este tercer punto son muy importantes tres aspectos: La marca, el envase y la etiqueta.

Según la Asociación Americana de Marketing (AMA), una marca es “un nombre, un término, una
señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y
servicios de una empresa y los diferencia de los competidores“. He aquí dos factores
fundamentales que aporta la definición: identificar y diferenciar.

Desde ese punto de vista, ¿de qué otra manera podríamos definir a una marca? Como un conjunto
de valores. Sí: una marca es un conjunto de valores. En términos de marketing, el conjunto de
valores que los consumidores asocian a una empresa o producto.

La marca es lo que se utiliza para identificar un producto, si se consigue una imagen de marca
favorable, redundará de forma positiva en los sucesivos productos que lance la empresa. La marca
suele estar formada por dos elementos, un nombre y un logotipo o anagrama.

El nombre debe resultar una palabra de sonido agradable, fácil de pronunciar y recordar.

El logotipo lo formarán símbolos y grafismos de colores y diseño distintivos.

El envase es un envoltorio o recipiente que contiene productos temporalmente, sirve para agrupar
unidades de un producto pensando en su manipulación, transporte y almacenaje.

El envase constituye la envoltura o protección que acompaña a un producto, pero al mismo

tiempo forma parte de sus características y cumple con varios objetivos:

Proteger el producto desde la fabricación hasta la venta y almacenamiento por parte de los
compradores, es muy importante en productos frágiles o alimenticios.
Facilitar la manipulación.

Dentro del establecimiento comercial, el embalaje contribuye a vender el producto a través de su

diseño gráfico y estructural. Un envase bien diseñado, con forma y colores atractivos permite ser
mejor identificado por los consumidores y contribuye a incrementar las ventas.

El etiquetado consiste en añadir al producto un elemento que sirve para identificarlo o describirlo.

La etiqueta es una parte importante del producto que puede estar visible en el empaque y/o
adherida al producto mismo y cuya finalidad es la de brindarle al cliente útil información que le
permita en primer lugar, identificar el producto mediante su nombre, marca y diseño; y en
segundo lugar, conocer sus características (ingredientes, componentes, peso, tamaño...),
indicaciones para su uso o conservación, precauciones, nombre del fabricante, procedencia, fecha
de fabricación y de vencimiento, entre otros datos de interés que dependen de las leyes o
normativas vigentes para cada industria o sector.

Suministra información sobre la mercancía por medio de anagramas.(condiciones de manejo,

requisitos legales, composición, ingredientes,…).

Utilizar envases y etiquetas atractivos para los consumidores, contribuye a bajo coste, a mejorar la
imagen de una marca. Estos elemento también permiten imprimir con facilidad textos en Braille,
que son necesarios en caso de tratarse de productos tóxicos.

En la actualidad todas las etiquetas incluyen un código de barras basado en la representación

mediante un conjunto de líneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su
conjunto contienen una determinada información.

De este modo, el código de barras permite reconocer rápidamente un artículo en un punto de la

cadena logística y así poder realizar inventario o consultar sus características asociadas.

Características de la Etiqueta:

A continuación, veremos algunas de las principales características de la etiqueta:

Debe ser adaptable al envase en tamaño, color, forma, etcétera [3].

El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto del almacén hasta
llegar a las manos del consumidor final [3].

Debe estar perfectamente adherida al producto o al empaque para evitar que se desprenda y
genere confusión al pegarse accidentalmente en otro artículo [3].

Debe contener la información en el formato exigido por las leyes, normativas o regulaciones del
sector, si éstas hubiesen; caso contrario, deben incluir información que el cliente necesita para
tomar decisiones adecuadas.
Su diseño debe diferenciarlo de otros productos al mismo tiempo que capta la atención del
público.

De ninguna manera, debe contener información ambigua, incompleta, engañosa o falsa que
induzca al consumidor al error.

Debe incluir datos de contacto, como: teléfonos, fax, dirección, sitio web, número de línea gratuita
de atención al cliente, etcétera; de tal manera, que el cliente sepa cómo comunicarse con el
fabricante o distribuidor para expresar sus quejas, dudas o sugerencias.

Dependiendo el caso, puede incluir un "plus" para el cliente, por ejemplo, consejos, tips, recetas,
entre otros.

Consideraciones Finales:

Antes de diseñar o encargar el diseño de la etiqueta de un producto, recomiendo tomar en cuenta

lo siguiente:

Averiguar las leyes, normativas y regulaciones vigentes de etiquetado de la industria o sector. Para
ello, se pueden realizar averiguaciones en las cámaras de comercio, asociaciones de la industria y
entidades gubernamentales... No se debe diseñar una etiqueta sin tener claro este punto, porque
si se llega a implementarlo puede derivar en pérdidas, denuncias, multas y otras sanciones,
además de una mala imagen.

Ponerse en el lugar del cliente y considerar qué información le gustaría encontrar en la etiqueta
del producto y cómo le gustaría que esté dispuesta. Para ello, se puede llevar a cabo un grupo
focal (focus group) con posibles clientes para averiguar que información les gustaría encontrar en
la etiqueta y de qué manera.

Encontrar la forma de diferenciarse de la competencia, pero teniendo en cuenta las leyes o

normativas vigentes, las sugerencias de los clientes y los diseños de las diferentes etiquetas de los
productos competidores.

Nunca incluir información engañosa, falsa o incompleta en la etiqueta para captar la atención de
los clientes o diferenciarse de los competidores. Esa acción, NO ética, solo dañará la imagen del
producto y de la empresa.

Pensar a largo plazo. Considerar que los clientes se irán familiarizando con el diseño de la etiqueta
y la información que brinda, así que no se podrá ir cambiando de diseño sin que esto tenga algún
tipo de efecto, que puede ser negativo.

En síntesis, al momento de diseñar o encargar el diseño de la etiqueta de un producto, debemos:

ser creativos, cumplir las leyes y normativas vigentes, pensar en los clientes, ser diferentes de los
competidores, tener visión a largo plazo y ante todo, SER HONESTOS.
HISTORIA DE LA PUBLICIDAD

Orígenes

La publicidad es paralela al nacimiento del comercio, por lo cual podríamos afirmar que es tan
antigua como él.

Donde realmente aparece la publicidad por primera vez, al menos todos los indicios hacen pensar
así, es en la Grecia Clásica, donde los primeros comerciantes tienen una vida nómada. En su
deambular constante llegan a una ciudad con posibilidad de desarrollar la venta de sus mercancías
y la pregonan, la vocean, de alguna forma la anuncian.

Posteriormente, esta costumbre se extiende al Imperio Romano, donde aparece la "Enseña" que
sirve para localizar un centro de trabajo, ocio o venta. Roma incorpora a la Enseña y a la voz del
pregonero la materialidad del texto escrito: El "álbum" y el "libellus". El Álbum es una superficie
blanqueada sobre la que se escribe. Unas veces son pergaminos, otras papiros, otras las propias
paredes blanqueadas y en definitiva, todo aquellos liso y blanco que sirviera para enumerar y
clasificar las mercancías, anunciar espectáculos circenses, venta de esclavos y decisiones políticas
de las autoridades.

El Libellus, antecesor del cartel, es de menor tamaño que el Álbum. Una vez que se había escrito
en él el mensaje o comunicado, se pegaba a la pared. Normalmente era usado para incitar a la
sedición o a la lucha.

En la Edad Media aparece el "pregonero", que era anunciado con el sonar de trompetas,
posiblemente para llamar la atención del pueblo sobre el pregonero, que transmitía las órdenes y
deseos de los nobles. Por el contrario, en esta época el Cartel entra en decadencia, siendo
sustituido por la "Enseña", que diferenciaba los comercios entre sí. Es una semejanza con lo que
en la actualidad conocemos por "logotipos" de una empresa.

Con el Renacimiento y la aparición de la imprenta, la publicidad va tomando forma y es

definitivamente en el Siglo XVI, con la aparición de los periódicos donde de una manera definitiva
la publicidad toma asiento. Se cree que fue el "The Times Handlist", periódico inglés, fundado en
1622, donde el primer anuncio de prensa, propiamente dicho, apareció.

Es en el Siglo XVIII, cuando en la lucha por independizarse la prensa acepta el apoyo de la

publicidad, que constituía una forma de financiación para los editores de periódicos. Con el
transcurso de los años este negocio mueve demasiado dinero y cobra gran importancia como para
estar en manos de aficionados, apareciendo a principios del Siglo XIX las agencias de publicidad,
que se dedican a diseñar, estudiar y difundir campañas para sus clientes.

Con el Siglo XX la publicidad llega a su máximo apogeo. Se ve potenciado con nuevos medios de
comunicación: Cine, Radio, Televisión... Aparece la publicidad ofensiva y en una sociedad
industrializada de grandes competencias es terreno abonado para ella, donde se intenta por todos
los medios posibles captar la atención de los clientes, lo que obliga a plantearse una "ética
profesional de la publicidad", con el fin de que no se convierta en un campo de batalla comercial.

El fin de la publicidad es dar a conocer y hacer atractivo un producto de cara a los potenciales
clientes. Con esa misma premisa se creó el considerado primer anuncio comercial de la historia
allá por el 2700 a. C. en Tebas. La evolución de la publicidad daba su pistoletazo de salida.

En Grecia apareció el primer logo sonoro en el siglo octavo a. C. y en Inglaterra, el primer panfleto
impreso anunciando la venta de un libro de rezos en el siglo XV de nuestra era. Desde ese
momento la evolución de la publicidad ha sido imparable; pasando desde simples anuncios para
reclutar soldados a mediados del siglo XVII hasta anuncios en globos, automóviles, anuncios
eléctricos…

Al final del siglo XIX, la evolución de la publicidad nos llevó hasta el marketing directo mediante
cartas escritas a mano y a principios del XX ya empezábamos a asociar a celebridades con
diferentes marcas comerciales.

A mediados del siglo XX apareció el primer anuncio televisivo en Estados Unidos y poco después el
primer anuncio de un partido político. La evolución de la publicidad va ideando nuevas formas de
acercarse al gran público y los eventos deportivos son fundamentales, lo mismo que la aparición
de los teléfonos móviles e internet.

Al mismo tiempo, la picaresca y los pocos escrúpulos de unos pocos anunciantes demandaba la
creación de agencias reguladoras de los anuncios, velando por los intereses del público en general
y haciendo más veraz la publicidad, sea cual sea el medio que use para su difusión.

En el siglo XXI se ha desbocado la carrera publicitaria junto al nacimiento y expansión del canal
YouTube (y similares) junto a las redes sociales, Facebook, Twitter…

En definitiva, la evolución de la publicidad ha seguido la estela de la evolución industrial y social de

cada época, adaptándose a los nuevos tiempos y creando nuevas maneras de vender y comprar un
producto.

Evolución Publicidad Bolivia

José Ramón Sánchez, en su obra Breve Historia de la Publicidad (1976), señala que la publicidad no
ha llamado la atención de los historiadores como las demás disciplinas, pues lo que se conoce
como desarrollo histórico de la publicidad norteamericana y europea es el relato de eruditos que
trabajaron en ella y que -a través de la interpretación- intentaron describir la evolución de este
fenómeno extraordinario.

Si bien ésta es la realidad en gran parte del mundo, lo es más en Bolivia, ante la inexistencia de
documentación que testimonie e informe acerca de su desarrollo.
Particularmente en la ciudad de La Paz esta inexistencia histórica se traduce en una preocupante
situación, pues no se conoce la evolución de este campo que en la actualidad ha desarrollado
considerablemente.

Para abordar el tema de investigación propuesto se consideraron las características y el contexto

de creación de cada uno de los anuncios publicitarios en dos medios paceños: El Diario y
Presencia, el tipo de mensaje al que responden según la función que cumplen, la composición de
los elementos, la ubicación, el tema del anuncio dentro de las páginas de cada matutino y el
tamaño del mismo.

El objetivo principal del presente estudio es la transformación del lenguaje publicitario de

anuncios gráficos en El Diario y Presencial , por el uso de una publicidad planificada en la creación
de los anuncios gráficos desde 19662.

Antecedentes históricos de la publicidad en Bolivia

Una publicidad espontánea hasta 1960

No existe un estudio profundo acerca de los orígenes de la publicidad en Bolivia. Sin embargo, los
investigadores Raúl Rivadeneira y Nazario Tirado refieren que "... las actividades publicitarias,
comerciales e ideológicas se desarrollan en Bolivia hasta 1960 de manera casi espontánea"
(PASTOR 2003: 3175).

Ambos explican que los medios impresos y las emisoras radiales contaban con sus propios
sistemas de captura de publicidad (personal contratado bajo el sistema de comisiones llamados
"corredores" quienes percibían entre el 10 y 15% de comisión por anuncio). En otros casos se
establecían relaciones directas entre anunciante y medio.

El mensaje se elaboraba por dibujantes en la fuente de procedencia del mismo y en ocasiones en

los departamentos de anuncios de los periódicos o mismos estudios de radio.

Es a partir de 1960, dicen ambos autores, que se observa el surgimiento de algunas agencias de
publicidad que desarrollaban las funciones de conexión del medio con el anunciante, producción
del mensaje publicitario y cobranzas.

Un importante testimonio en los inicios de la publicidad

En la búsqueda empírica y de observación de información que se realizó en varios ejemplares de

periódicos y bajo la inquietud de registrar los inicios de la publicidad en Bolivia y particularmente
en la ciudad de La Paz, se encontró una publicación denominada "60 años de la publicidad a través
de Ultima Hora", separata elaborada por la agencia Ecco Publicidad en conmemoración de los 60
años de vida de Ultima Hora y publicada en julio de 1989.

En la separata se describen los cambios registrados en el mensaje impreso de anuncios de Ultima

Hora, lo cual nos ayuda a sentar las bases del inicio de esta evolución. Las particularidades
encontradas en Ultima Hora, comparadas con otros anuncios de El Diario y Presencia, fueron
aplicadas y tomadas en cuenta en la descripción de las características de los anuncios que se
presentan en los resultados.

Manuscritos y periódicos: inicio de la publicidad en Bolivia

Los manuscritos fueron en toda América Latina el medio de comunicación precursor al periodismo
impreso y un foco de influencia del pensamiento libertario en el desarrollo histórico de nuestro
país.

Después de la sublevación de Túpac Amaru en 1780, los pasquines surgieron de gran manera en
favor de la emancipación de América; sin embargo, posteriormente a la creación de la República,
surgen innumerables periódicos de corta duración, donde se publican los primeros anuncios
comerciales. Este hecho viene a ser el inicio de la publicidad en Bolivia.

Al ser los periódicos los únicos medios de comunicación de la etapa estudiada, toda la publicidad
era canalizada a través de ellos.