Rois GERENCIA Ay ca Ree eer Ce eres feu C rb iur ota saity zi 6 Humberto Serna Gémez a = Fi Fa & Fe G $ si 2GERENCIA ESTRATEGICA INDICES DE GESTION Humberto Sema Gomez Doctor en Derecho y Crentas Polticas Magister en Adintracion Eveatva Ed.D. en Aanisaon yPoiica Soca) Protceo lar Focutad de Administacin ‘Universidad de los Andes Bogotd D.C Colorba —o" 3R ‘eumentada con nuevos casos Editores|‘Sear ea in a cs te Se Poenie ma e prey er fare i ae Fe 671 rs Legaros fa 10" ein det ito, que cada ve ncorporanacwos eonceptos estates, manenand su ero metoligca To ene gro no es gram. Mi colgas profesor wiersitarion colombiansy de varios pes lo enrigacieon coms siernciy tae comiactvas Lox miles demi alumnas heir pores may importants como se exenteromas estado yoni. ‘Lax empresas donde eta metodolog estrasiica ba so uli la taro y eneigueceron frees a vives empresa. Los ochas empresas, profesonles y enchants queen dogs normale y formas me hikevonpregunts, sugerence, reconocinen- Qut safccin se sone al reconocer et red de aprenden com mints. Todo elo som conto silencioos de etn desaroes Inhieexta econ case dens esate esrto con mai emt Gradua Marly Casto, Este lesimonio de aprenden Jimi con una maea generactn de prajesoeswoiverstavon que ders mi hogar acadiico la Uisersad debe nds, Fan de dns Inacio Ligleanente ape xin crs todos agvlios gue fcilitaron ete l- 70min mis tas, escenario de pay amor chasm gue nes quiero y me quieren. is pads y hermanos que desde el cielo me Ingrn y gzen on slog, Dias queme cto oporaiad de comparticon ustedes ety argo ‘amina de aprediaie ue slo terminars cand El me lame arene ‘nema dagen etre dem i. Humberto Soma Gémezz CONTENIDO Nr i PRIMERA PARTE PLANEACION Y GERENCIA ESTRATEGICA wnnrenmne 7 (Capitulo SELECCIONESTRATEGICA eensennne 19 1 Laceoaagia. 0 12 Blemmeapio desert, 2 13 Losparapdimasestatgioe 2 131 Povey lospuragmas estas 2 132. Baruegascompetties > 1324 Poskiomanino eric. R 1322 imo clabonrla EEA at 14” Nucvospardigms nests compan 2 14) Copel es on 142 Desiiesagin. “4 143 Lacsategiodelootaneazal 46 144 Hpscamptenin. ° TAS Callpentigmescoger 3 BJERCICIODE ANALISIS 3 Capitulo? PLANEACIONESTRATEGICA cennvenne $8 Unmareoderelerenl nnn 5 21 Marotaiie. 5 22 Lanesineges 57 23 ldiwconemienneemieco se 2331 Priposeopontves oe 9 232 Main. ~ 9 233. Vin 6 24 Eldiagnésicocsratisico oa 25 Opsionesesrpias. 63 26 Formisckinesratiges22 2s 29 210 au ana 202 203 2a aus 26 2u7 aus a8 20 an bana 2a 2a aus 2uLt6 aini7 aus aus 20 21a 2122 2123 2124 2ias 2126 2128 20 fais de ei Elyrceso de plarcacin rac ca cascada Disc yalnsconcuatigns Concisin gens Defscionss bii. 2Quées a phneain engi 7 Diamnsainesrasico Fora. Debi Operas Ae Pinos erganicacils Mi. Wisin 3 Oyen glace a Proyectos esate Esai 2 Panes ees Moniternexatica a Ince de desempetoesperado Indie de desempetosletnzada Indie de ston Diogsico ite. Diagsteoestano Metoolola decason Z iQuesunease? {Civo prepara a {Conaimieno leo 2 Anis dele Fomalasindescwatves 2 Prenasiineseri Diseusignenclee wn : ewcelmerzcin Uneaso paael sane Ei Banco Amicon a a 2 n n 2 n 2 2 3 2B B B a % * 78 SI 2 8 Capitalo3_PRINCIPIOS CORPORATIVOS nsnnonnse 13 31 Wor 6 32 Manizedcgica san 33° Pinion sens de eld 19 58 Prindpios basco de Aleael deColomia SA. 120 4.5 Pipi carports del Gropo Roce, 122 46 Prinspioscomoratvosde Ware Lambert. 124 37 Planestagco corporavo de Flores La Gaeia 125 Direcionaien sao 1s Prijs eaporatives 1s 38 Plnestatiicocorpoesivodl inant inna prada Receaion ye Depo 7 Dircesoanents xatigien i EJERCICIODEANALISIS. Skies 129, SEGUNDAFARTE DIAGNOSTICOESTRATEGICO wesneneenennnnnnnn 131 CCoplulog CULTURA ORGANIZACIONAL wenn 188 41 Calarnoaporaiva- 13 414 {Quesnel compra... 13 412 {Cémose forma um cura corporat? 1a 4.13 {Cémoreaprendeuncutura corpora. 140 42° Heroesergaizaciones ul 43° Roeyeeemenis ec 44 Lavette 13 43 Hleomporamicno dos eres 144 46 Mereadzocopravoineno = Ms ODEANALISIS M6 Capitulo ANALISISEXTERNO. AUDITORIAD STURN ooo 51 Ankiisensma me 52. Exancndelmedo autorvenema rs 53. EIPOAM (prildzopoanadesy amenazasenel mein). - 13054 ClmoetboearelPOAM eo 55 Anilscompetivede indus. 551 Tasadocresimienopotencil S52. Ament deen vcr 553° Imenidadd arvaliad = 554° Presidndeprodusossusingse.—. 55.5 Poderdencpncieiindelascomprade ie 556 Poderdeneociacin de los provers. 55.7 Refnamiewoenolgco dela ina 558 kaon Si 559° Copacdad desta : 55:10. Prsenciapibie (pax. 5.6 Irammento deans, - EIERCICIODE ANALISIS. ANALISIS INTERNO. AUDITORIA, ORGANIZACIONAL nena 61 Andisitem = 62 Pele capaci intra delaconptia PCD. 63. {Cémorelaarel RCH - 63.1 Praline ninrscin prelim 63.2 Conforscin de groposesitige 63.3 Menifeacion dotoalessy cea 634 Prvizcion dele 08 mn 63:5 Celica stares. 636 Calfcaiindelinycto 7 63.7 Anite deldigristicn, [EJERCICIO DE ANALISIS. : ‘ArulisisDOFA, i Elaorscié denon dao. Selecién de fciores clive de xt (FCE) Penden de 18 enn ealzasiéa DOFA EIERCICIO DE ANALISIS COMPETITIVO. 151 1s 158 158 is Cie 161 161 19 16 163 16 16s 16 167 67 1 70 0 “10 m1 mm 1m m2 1 ANALISSDOPA ANALISSDEVULNERABILIDADISS ' ' i 72 Anis de unenbiidd san 1 721 ldeiieacionde pra rs 722 Tuducrlos pana enamenszasparal ago 192 72.3 Evalue sconseciecit “men 108 124 Waar clmpi ves 13 725 Probablidads de ocumecia deletion vo 193 726 Capecidad deresceiin 1m Probl decir aon] [EJERCICIODEANALISIS m TERCERAPARTE, DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO sneer 19 Capitulo —_-MISION CORFORATIVA. El popes orgaesota nnn 201 8.1 Conepasbisios 201 ‘Mision Prosi arizcion vn 201 82 :Cémosefermalnare mis? an 83) Blemploe demi ene “07 Bs Lamkin. aan 210 EIERCICIODE ANALISIS nsec 22 Capitulo VISION CORFORATIVA ceennnnnne 3 ALA aes 92 Blames deuna vin 23 9221 Esfommunl aro ies ea rpanzacisa 213 922. Demesiéndeticnpo... 25 923 Ineyado aD 23 924 Ampliaydiliads 214 925 Postivay dena 26 9.25 Debeterreie pose = is 927 Debesercmistre cn ans 9.28 Debeserdifinddnicou yextcmament. 2is 93 Bjmpoedevai, 26 TBIERCICIODEANALISIS msCapitale 10 OBJETIVOS CORPORATIVOS ven 25 ote 22s 102. Objetivos global, corportivos yeti. 226 102.1 Obes labales orporatvos. a7 1022 Formulsion seas corpora 2 103° Ejmplosdecbjcives ar EJERCICIODE ANALISIS eee ‘CUARTA PARTE, OPCIONESESTRATEGICAS wercnnmnnnrnmne 241 Capitulo} FORMULACIONESTRATEGICA sevesens M3 Tht Proyectosesatsins. 8 112 Matizdecoracte, as 113 Emig, gu 246 114 Planesdesci, ny TLS Prespustcinesiagea om 248 116 ifn seas aa EJERCICIODE ANALISIS: 282 Capitulo 12 ALINEAMIENTO ESTRATEGICO. LOSMAPAS ESTRATEGICOS cvs 263, 12.1 Elmtevoreiodela gerncia moderns 388 122 Definicéa detneaninn eran 284 ‘Tiplgidelalieanino estaiico 28 1231 Algona vet. nd 1232 Alexis tl 255 1233 Alea ine ass 124 Eleicodelalneamino estat 256 125 Pssipiosde mn rpnizaion canada nesta on ia 1281 Liderargen ages del cambio 258 1232 Alinaeltierzp comes poeipos elaoriniacin a 260 12.53 Hacerdlaestuegiaun proceso continuo 261 12.34 Alimariaesaucara yonzaina con sraca 263 1255 Trabcrinesoatepnaeminoropeiionls ns 271 1256 Hacer lnestgi pte integral nas sade loscolabradors ZED 12.6 Complograntsempress incarnate sacl wabaj cro des emprest 280 EJERCICIODE ANALISIS COMPETITIVO 281 Capito PLANEACIONESTRATEGICA FUNCIONALY OPERATIVA eee 289, 131 Planeidneuigs fico! 283 132 Plann seatiicopertiva 28s CCapitulo1¢ COMO DISESAR UN SISTEMA DE. INFORMACION ESTRATEGICA [BASADO EN INDICES DE. GESTION. SIMEG, SISTEMA INTEGRADO DE IMEDICION DE GESTION vo esnarécaco El medal de negocio | “Treacyy Waseman en a ibe Lisp dele lids del morc, 00| uneafaue cecal de Pee lca acetates nti de 3) ‘unl rome de alorqocemprea ase Agrpalasesetgis, codes oa a promesa eal, en ret saber: + Lieraze en proto qe impic uaa diene del recto ‘servi crgida unio espectfico y donde pram centrale primer ene mercade, ‘Ba promes de valor eit distin etd en proceso ‘noon y dala ux pominqoel cine reir erecido pote valor, genre ein, que pnera serene enace- deralos productos yservicesLasempresslidersen producto service come objetivo met tos plans de sciin daca Intent xe oii de nisi pds se una tas ie sane portant que arid scuedo conn compas pry ‘meradosactes Hae ayaenb detain clan del ngs sudo oll int ar. 4. nists del portaotiscompetitivo "Laide preflio desaolna pre Grp Caso de Boson 8CO) se tusnen concep de cura depen y ete inp de ‘sparc rata deuncompatinen canst ata deere todelnndstia Se examina neta metodolopa cal prot pss Str rns qutmezcl-prafti ia nloponseiientey wea dese Matriz crecimiento — Participacién BCG btn | end os Pa | carat, portato production Deacuedo on scarcer dc Mujo defo la pati el Uren meeado, els palate pedecolocane em nama ater ‘sprue como lade rico 1.6, En nerniologa wa pore Grupo ‘Colt de Boston, los productos deat crecimiento y conta parc clin anl meraoseciasfien eo erento predisos eenen ‘ine os msl msgs eid po ambien esol gue site Najos eos defetvo pre mancher su paca ene nea. Everman, aes seconerian en aca lechean media go Alaminuyenel eecimieno ys oeesiades devine etapa dead rerdelesodevideds predict, Las iterganes on producto con alo pote decreimiento pro taj aricyionenelmereia Neeson granrandnenetade et Si gute mantener increment so parciacénen emecad. Sitonen tsi, exorprodcos se converirincn vas eel, qucast ver sect ‘eos aa acral fa. Sino lone convene roe rabies son peace da paras encl mercado} bo ‘rset. Los pers alas, goeaente, ermanacteve poo Matriz de portafolio de productos \Mtrz crecimiento ~ Patepaciin BCG ‘ts partepacién Bala porticpacisnSOOCOCCOOCOOCOOOH COSCO COE OOEODELCEOCCOE CO COSE productos ens cntbyanconalgin fj de ftv. ls eeeada Secuencias de éxito ‘categoria representa una capa denice] ide videdl pods ‘snide prio ysl anid cic devia ce ape tces ae ‘Producto donde los productos comienzan con inverrogantes en In fase Ato om a fevedictria cconicnnencstercanoxmenaclewsmenre | sesaolin ecs chee iase ene’) Re | =a | . ® ‘deren! nisl cco dvd del pod cnn priaio se productos pede wars pa determina las tts deve, pare asigareousos ere los duces paramainizarlasilidates tags reg uposestcine~ | rajosa pods Laie finden ceristiiscleivogenendoperesmearie: seca aren aquclos prods quae lat de frac eins Bajo ae Partcipacién on of mercado ‘erin eb Un ptfioe iba faut nr caucus (Generacién de efsctivo) iaprodocasencadauns de las uae ergs, Loser produc ‘ambién podem press mediante sca deren uma pe, Aja supariacn elses vente dela ctnpatia AS on pro ‘cto soca ere pues conv pea cel ‘os Caro intron pers rable ‘Secuencias de fracaso Lacan de cada reduc de una fi la gin de portalio Coxmpettivoy pad yr guetta psn compete es compettvs queen ener poalanapane * Deals ene como in cvitrsem isnt de osc tosconlescanpetions + Ofensvas: sini etminaro debit competni + Defensivas:micencomo resp agus ds competes Pe cooperackn oallanzas: moda oscars empress con im esis par compei tect ecnment Siu pnssminoetapc de Pres, i alemativas esgic wens enprest ound de epcioe sis nun statoncoyral Pusch comoseotearene! price 110. 13.14 Posicinamientoetratégheo REVISION ESTRATIGICAGLOBAL -LAPEEA, Poscin esirsyeny I vauacin de econes(PEEA) extn exes de satis miodss presenta y aalznoe po Allen Rowe en Sate “Managemen, Capo VL. Puede snp sta iia oS ‘evisinde exrategis medians el examen dct fors elevate ade dela indus, nesbiidadanbieria ven compesins lyst financier. sos fst sven como separ evlar a pineal deus compa desrolarus etapa competi parla pes Lt resetvn dees metdologiseharsiguemioclesgama ytd 8 desolaa or Alan Rowe en ial previaeste sds ga men, Pate S08 pe oraico 30 a omnes: sarap.

ennai: ‘Suir imia cada dante de poner loco de itacsnsehacs, nda vezmdscoros Plazas teres: un compstioretacsun mrcao copii A, nel ua ‘vals donnie, eneralmene xtra de ich de metal deter, 14.5 Cusl paradigms cseoper Antonio Fane. inspires capt, hace na compra ee | ‘sto eavataias en ino de ws cracteriice fontaine, coe 6 reset gain 11 ‘Comparacién de los cuatro paradigmas Si Hsiang enced Ay acne tlmresoB onl oil crear esd Tipenonperca] Det, | comple] Pore ohio profndes usp fate gu dpe de recesses | Bani —| Taare — [Grete [arpa | RORTEDTS sco racer alison aoc cepa, | Stirs | reer |tmamn oneal” [wenn {Los princpos centres dla hpercompetecia Las 7S as | Cope rears] avs CTS + Saigo sper de dents Sahel) cope [eed Faces | ern + Prctin engi Sr Sectheing) overcane | Sts ites Jom + Posicionamienio para mayor velocidad (Speed) cee + Poxcinaneno pu dsr Sygrie) Conmounse | mewn [omic seg + Comer tu (Shire) ‘Sapa | Resin Esnoges + Dart del deci certian) owwaere soos + Arent esaict sims sess (Sagi Tr Eompetnc| SSIES _—— a is monapo- os, Pare qustas7s? eas oe Elobjetivo conta das 7S {uslmowe aaa dl capo l hacer una elles sobre cada nade ellaselaiorpropene gels selccn duno uot paradigm se co ‘san ssiguienes condones del eral, + Tsornarlstan quo + Grarvetajcompeitve + Temarlainicivn + Soseneempuike ToparaneComparacién de los cuatro paradigmas ‘Scien cones Paradigm dorinene Carpe Pata ergo ‘eonsetn)| coeur ‘Erp cond bons | Cesar eiigca ooare aaa ‘Conpsensaniss oaconpaine | Untesimonio de Antonio anc, quien goza hoy en compa del que todo pets, product deen via elmer das cone los age presents Adl quero ecooreere da sani i enone ealunao y compare dest pan maestro del crseyn en Antica LSUNANOTALFINAL laisse serene enoqusy olgin catigin debe coals Jaseleceién ds opcons queen de servi de aro dereference le ondocin del proceso de lanecinettgea dena pens, “presenta dels 0 smi qc ns egan queer empl en tproceo de planeacin erates Cadn compat su grupo eoateicn selceonarnagpels gems usta carci a vel dds, roloasicomo idinimsael emo sine de acompeteta dens cena, ‘sions teramitssy mndlogiacn sj ital enliss A losherenescfogneestapesy pore deentzase comet. ‘olga ena acinel desarole deus bili de pnsamict est- eeu iit conoid de una cules cj nl _y imo todo procera de panescin race Acordia opciones stats slssions aq te conti nal lg de ls ebjetivos de organiza, empres et lita ps inlet proceso dpa strat, EJERCICIO DE ANALISIS encanta de ano Arian. ets sce seas corporis. Caneel ero macrosomia ser, alesse a 4. Basen iano nln cme srs esti compas queUsttacmsejarea banoeseosee 5. Conia m coco pail decomp dsl, cualo cues bs puadpras nul nonndesocnsi tans seers parol stoneseoyumalesd ceSOSDOHOHOOOHOHOO OHSAS EOHOOEO DEO CESOCEEOECOCE Capituto2 PLANEACIONESTRATEGICA Un marco de referencia 21 MARCO TEORICO {raplenacn stare eel rosso mein cal quenestoman de Sons cone crasiac ienen probs anal nferacin pipe: te meray entra cone inde eval sta presente dela empres, tsteomo suaiveldecompeitividad con propa de atcipary deci ‘abel cron dela imtiun ci fat. Se po cass fenmentaleni en responders sige eo pont: Castes negecio? 2 :Cailesso a caiterscs delenonoylacompetnca? 3. {Dineen tis competncasxpaizacones? 4. ;Adénd segue ean? 5. Chm legse? 6 sCemomdirqueseestnlogrando messy chev? Laplaneinestgica etn oes ompncs ike 1. Loveseats, 2. Hldreconaninn 3, Hidagaisico, 4 Lasepcones, 5. Lafemulcineseatica 6 Lamers extn (ome rioos2.1y 22),PLANEACION Y GERENCIA ESTRATEGICA FGA OSOPOMTIOS BRNO ESTATES cpanna | tora” | tone AvAiGIs — ANMLIIGDE ‘COMPETENDAS Y OASANARCORAL (DRECOONMENTO STRATES BON-MIBON OREO OLOEALES ‘OPOONESESTRMTEGOAS ex ‘aia etage? eo) FOmmaLADON ESTATES Proves evan Envtogae Paes de air ecwueco ‘SFUSONDEL PLAN curTunaesTaATegi. rico Proceso ettiico lantisiedecadnane deen componente fn ital sere samen debjetvo dees re, 22 LOSESTRATEGAS Engen sdefn coo etapa pesems funciona ice doves nt dirs d negra oben de jot del pes den prety lor epee) 2quenesconeponde la dein de Ioeoljetnesy police de nenmrizacin, Sinemtargo ete conepn dea dura isin estes bastante iia, Porc ene texto Se edo como ese 9 oc Ls ona o3 tess iors den erpanizacn que tebe ccd ra oma vss lasnads cone devempe preset oft dea ‘amizcin Taeselcaso de pretes dee, rcs es de depaa Ineo quienes ca ez tenn mis patcpcin ens esos a go Pinzon compat, los, por un son parental dels stan de tangs En nos de tbulenei ome oe queen as compas, eu mercado cad veznsloalad, cai desutleni han 57cin ens procs desire omoldrn dfinkvamente senses competes. Pore! roc de planes exriadebe ero ms parative rail, de manera que dor lo celeboradoresesenancomprmetidos en os ales vise ams ys bees aogaiacn, “Lalancacn esac, mals quo un cnn parlor planes. ‘its personales de acl cian pre el rit para vivid eo ra come de vebiuay rid ibe ambi anal sp fev En nbse raed deeaerorsecnoics nivel aio se banzana aetna -Eneao200Ncone oom de asp Banc deideincuonarenel meando de meouia yrs slg dgends pve rods ‘eicoe cempresie por lnnvemsnen capa de ego om ‘escive foe Entree! ao 2000 2007.1 Baneo American incursion en mercado lncrmeona etnies ncaa, Py, oa y Pasa Yoon tina dildo se cefverae en sender elsegeato demic pequiny ‘malinos empresas. elena no plz ance Ariana ene como mete sssendoanivel mnocinay parse ao 2015 ese tener preseninen| Indore suericanos Blv,ChieParagy, niga. secon ‘Bro selsto 2020 ber newsonadoenalgunopaisen de Com iovscn Red Internacional de Fins Banco American, a0 2007 Acaimentel Banco Americano tee como principal abe sts cerlosrequernsentos ds cles, rndndles produc sevicenae caida as gs dens vss esi tos ov gh, haa bs case digi ino sore. Pralyrorqulplanccie seagalege acheane tsi sere node demon destin ga pea etc alos ‘onetsdaanicpadrnte Lapin ste ieee ‘Ges coven unaengas que que aioe S. Bstructurs oganizaconal Laestucur rganizace del ane America sido ised en os rive! exits component Asien Sis na Dieta y ‘un President vo. ve tito lo compen a Viepesidein de eagle iecpiiencia ds Revs Hansa Viegpesieci de Met ada Vcepresiencia Conia de Cri, a Virender Cory Taha de Fina a Vieprencnca Carin Ngoc Vises ‘cia Carport Admitv de Operacnesy de esol nivel ‘pctatho a compueso pole sues grec dest de Cdr 2s, de Tsoi de Inverones, Comets. Caporale, de Pana ‘Administatva de Oparetnes de Desa de Sst de Sore Ge ees Regios, de Svea y Ofc. Acaieiase presenta esti orginal ds an: ‘etme Banc Americas leans losers Prodacony erin Desrpcin 1 ‘Cocntacorinte Dept ala vitae cual Bancoseobligaacanestr ede nes pgocmisporelientss ‘ews de chu ast porla ca faq mae eng dpa (Cuenta Aero Insrameni de ahora maint Stolen ase merc bee ‘Sls cine capable shonais resus nj atone ‘na ee de ares yon dion ida metas ‘Contrtn meant el al we peso” mena Banco adnan ‘led obeys in Fico ‘Coen Pree ‘Dperioa vad 5 Ta e iar shades mente ‘eymoviindoenmnerdechegue Tatum finns através dt ‘lene spt ero Bacoysecomprome ao ri zeros ln dl plo eco, leven eset dese ce Insts iets del mead, Tsun dena dala programe | dominant einai os Depisions Paro Fo ‘Rhone PVRear ‘evar aia BancopareT |] {Eitsicnanplaein dvd = Is deoutsiisinnres. 9 coca Fiza vals acum pret dlcl oa cone comromte agra bene Tacs de Abarrocon | Consent draie@ coe fevida ‘res comets ado prom | ec oreee ‘Borne deena de shores | eventos forenci $10 00, oma. | cab cae eireeieiat Cheers aun devidssn can pienaie tone cso (Sind devde igneous. rene, Sat ene meee aa TincadeCrito Ts ced documenta 0a, Stale lie psn dec Irlrren iraac {tdeabnow nosis spree it natn pdpmissolciarencua | : : uric pst ait de Paeare rosa lateral epg pre Sono sranact 0% imo dca sola Alone ensuctenia quid! | paca al Banco un suma de dinero ‘name minder ‘Sm fs dria amet e ‘réstamos at Comanior| Son pésarrs coo lao que Canad Cra Tria prone da por on bro ces (anes aad poriarc ‘es anor ier Sones ce ra Se Silene esrb doce sam sune “Tarte ‘wart de ied doe errs oem (ecar) ees fo desea ooae sestr {fot sovnencomen tes aco ocd, seme y heen eyecare cenit | se eee shes ton per egh ares on deat del crs; pater Inenegndedoeunenn dente I Perey regiemied Sika tale pagosencjn dic cee Gren onl aoaee Taps de Sdnn | eo oe pre ftlstil escontante) eo Dita pares tonite Crormlianadsiegnote | | Se eae ttadcciionenorimadeaxes_| ons i ih ¥SAAT AAI REE ] tralresrotdincecalncaed fe cnoatnccn er adapts sec ‘oy mtd crore cudeonaine thotaretitoa teed eo Gea Panini paola gh | crises oalsmatians peqetasymicw | eyes, S.E1Shstema FinancieroCalombiane f necotext dl sia finan Banco Amico sabiea exes rire “Satemaquelepermite cance | a ae Insesableciniace fds gos | mes edt mec ‘tects co firemen 4 Ze wie | Soper anor ‘Sema quepcahornz au scones [nse tant on! Bano, acai SS crmce (noses renal sclccona, lca den (9) eens de ao () ea feehsuestndodecicta mens, Snalectrsu lente deer. {sal ‘Super iners Trodueto que le da edna a Te ‘hegre depediond de ite de ‘rece njenqar paseo ‘© confnancemicnohasade6ne- Gs a epee oe Ne: Lada ace Arc fern nn x efactvoenel momento gic do moa ton(6. ELPian Estratéic del Banco Americano Direccionamiento estratezice Eldrcionamentn estates compe de losprinspios ero y ‘sls opie epaizaconaln Prncping copra asinsucones debe omar pact wc Jini depp corpora ecakescansitiyeelmarsde ec Gesu erganzaconaly porto, sunt Gs Losprineines npniaconles, ose os vals smo queasguran a Valores +" Cdigos de comportamiento. ends como rarsparencie ‘sr deve ormembeos paz respto pinky ye ors jridcs acomoel umpire ln armas de comps ‘nisntoen as easones ets los ancidce y eer concent: cas con soe Servis. El servicio ev ura espns ok ares ydetodn Tes tsociados Bango Americ Prana, omomete ods por ‘gua Esteve drs nario arn psn acini tiv imprcsonoganiaeaks mada eafcmchoasuehe intave yore denn celoac cali eneleciconayendons ‘ven compuste dela Orgarzcion Rentabida, Sous orginal spurl genre ‘lor stchenes cabo sesonin y soe Ele > enon daa da en ops de abjetvos y reuladoe. Ase ‘liad dl Bano Americano xpi detox mc Trondelsnatinin lida cai simpy ana obsesin rpnizaciona. Cl: alone nano. ens prosestsenreacneinrpenonls Yenelciene sen inp stinsona (Calidad aman rico Americ es na cml iteraa por ‘elshordres gus dns pes esponsabiddy eel ‘ores decom ti,repnns p iidad eind doo usdehosy eens conespnt depen pemanca ls riveles de cmp Este encipo debe nr arian deb Instn fmt oes olboraore, chet ons tlaiones ‘ntpersras enc mpl eompliien deb gone des deters fees nerpnzcin Aprendizaje en equipo El Banco Americano nos timoscompe ‘nekbsconel afin dela en cup cro compan {par fomentar a desarelloyproyesién de sepia inet enti de perenne erprominoysrintacion ciel gr de Ibsen mts oranaionales tor ctnles stern pated hs indvdlesdecads ino delorsecnds -Leattad Los faneionarit del Banoo Americano dsten se fees 28 ‘ras ipa normas elcome, eroares)reget angceleumplimito des ges Fritspy as noes delaras Mit: ‘Nes are para dstingina da competercin ier nel ni «d,s agua eld ypomanenia dns cet, indoors horizontal dv joo se ‘aint gt pu pra el esompstod “Laendena de vol, defini pref ao Aeron sini ESSSS65 CComcepaticain de sees xtratoos Rentabilied remain cannabis stenie ‘oecimieiapermanenca ene! mrs atcomolspencacion dealscion (EA), Laramie lopramejraniola rsd int {aumento losing Laven sen lar rcladasaiac + Capt inelectuat UU orate dla que noe La gent portance cn telomere dfewncadr nett orto conve gene {de valordimvo no opiabie Proyestary dol leapt ‘dete ser un pecan pemanentede! ano Ameren que ‘leprosy penned su colar Lacon, comune lpn quo crassa fundamental pri sed nexececiaopeacenal Dea impart de ‘Sth paoclo ens cise eaten marra conn orc {ehes comput rane oper oer Gest de clientes y mercado Uns gen eral el cles or os mercado bjt de Han ene = mucin strates dl Banco American [Lxformulscén etic cs na tea que eaesondsa cas uma ds wads dl negeinalitictin como snide Jesopey sires ‘&ldsenpet del Banco an loslensy mercado, Parla marco de referencia des efeion ese dei pris bjivs sag de Banc aii, vin vals fomplemetna anes dopa Tinssionenel dina diade suse eat Los planes tts ca una des res aio 208 en apn lara centoges,niatvary pcos age deans [Caprese ele de ee process, materialize lagoc os Planes dc ngsci gue dbo ear cadnunidad dl Banco, ene cules "fie pla de ace sharia sien proyectos st \éposdfiniosenesa cay, Pian Extagc Tso se elo porcda viper 1 daa sump ean ince Vcgesidenias jr Re ‘nos Hananos Meade Jari,{4 Vicepresidencia de Mereadco 5 iepresitenciaCorporatva de Fimenans17 Mapreidenla Corporati ‘Administrative, de Operaionss Tecnologia Capituto3 PRINCIPIOS CORPORATIVOS amis, avisiny lobes cops de unt empress sop tn emjn de pips csi lore acm gizacin poe. ‘Eon semanifetanysehaco dada sven Purclo enun poses pheasants defnicn rsdn dense espr nda Fae manda {kl prmsoy ports punt de pria Hobjvoiscndcesadtinincs tne wnmarnderfaxna lig wingie yg vided eons, xis piney vores sienna ae y nla dues ot loscanpos ze casing, exten seal policoy wigs. ala dina dos homies indian yd la nivel erp mh er questi opracoaizreen apic ca do mancr que ona epee ier de cena ‘locltade empesh, En wna Bs anc dea exceonca, Petes y Waterman (New Yor, 1922245 entiten ste rene intra dominates que Josvalores dogo en seen exo: 2 Greaiasenln import dos delle oj, enes tony rapids progeon qu roa abyobien echo, 2. Ceancitenlaimpenanca dels persons como invidos 4, Crancinenla calidad seni speir alteLEOEET TTT ITT I IIIIII ) 5. Ceaneisenqulanayors de los miembros dla ergniacin ens Jamonadresy cons ln redspiknaapeyarke scl ase, 6 Cieniason tmp dnd pa nj comic 7. Crea cxpliry cnc dla importance ein emicoy desu cad nde nscanasin gue Paery Wetemanbrcraon diet ‘esenumate ifomade ceases cee cess gies sts ‘toon knnneleds pnb pose ns eto, aque sean fictvos, os valores y screens nen qu spre lina dicta dun rma Mediate tiers oft, os ‘alos sven erage aca Ibvn de peed pr Som derealone unc cnt eno erp a cas ln elas los prosedimitsy as descrip de stab ‘qu sedan As ce acu den oanccncsmichn gi ‘edo tangents opr inn ls oes ys ps el juego que operancfsivamenien sempre y cco nesta nae expres sre Sonatas sms orl lesa vals ula fanle tals panes, Eni ng, wales prope aac ‘ros deo ser apropiads parasol gar as cndlones en ge per Noes cation de que sth buenos th aks om pe ‘ences vole) et ns ben de que sean papi. En a myer Aetas cass parm rari engresn eit pec vara de ‘alors Sto uno Pero canes que sano lores lx doped sdequeseaapropadssalastascnen aque sc empkan Pore xo deleesvategn depend elo aloes que ity, nscpundo ua los kes ctv pea denned lacltarade empress Qui arin espera ierazgoem resi strane ripe valores ta raninei Els ‘chon converse elmarc dereecia dl actors Losyalresson etonees lneyresin cea floofin empresa. convir= vito en saben masala de una eadens qu osene suas fs opi a mts pr sear lnent lo oven Larvae son lagen asta qo ian el pease bees son a ‘osc lime dedi presumes ctleior memamble qos ‘lean en ua prado esefico, Una empresa deals enologi, or ‘Gem, pot ctr prs vores dominate sc) ‘deca verdes heise ants qu st comptiore Es ergs ps are un propio corm sobre en veto y des {elem de lesen. Tl propio pads erdacir uma meacan: merino ema chicane en ns Vesa eta pode llvera an bj coma: obtener estrella ch 21S Enos eganirnciones, ovals contr en ropes, los pro- Pisiosenmea amet objets formando a uaa Lacalturcoptivaysusrencia viene serel ido por eel se conn seen eid ovale ke psn, set os janon Lacs deun orice menial sate de cs joranuind valores, propio, metas objetivo organza En ‘Steven ov los deena evcoari, Porsa patel epost ce Inergize ati detrminado pr as nese oe pring aco ‘tant dent como fers de i eanzain, En concedes con els, aoa en pope onanizacona nal gereci dene que planar Dan reyecto de ajtivor yam. pln ger, orale ‘het inhune sn defini del mera alos que se va erro que se vanaceary doe prodoctoroseriisquevan aor ‘Un esata comparava requir un lan colo que enanen ues loses dpi vera esti defi pa spon tera la mae isc de lonanizain, Ese pn esti view ae tics un pla fineional eae, en pata lerznizacin como uno, oe per sides ndidule de percep eleva ‘sho unseated ‘eas enones un maroc spine ual wa oguizacin pee osSodfnrsspniponcnpontvos sitar entblecer una ecale (evalves qv go vooren a cal, avs fis ea raniSA VALORES ‘amo ya defini, on valores son ides abstracts ue gan lpn mera nein orem, valores de un sdiuo pus ‘kena pretronca porns pinrs, d soba de Baten vez de ‘Moms Li Esc deere, Laas a teens sce den props, ana vin, ana min sane Us| ‘vn pata En dina or ales cles desi mama, Coro fo oslo aloes on rena faders ace de egvi dea yt qual estateiacrganzaciol Los lores de as personas mafia naga gu: lepreson nen Pojemplel valor operat de Wiliam Marie (Re uN ‘Sordealacaldalen lc sks Maris) sergio cn apraaeneinge Tee esate. Es en side que Mort ei toda comuniac que ‘djs agua decoy edb micho erp ee eo ‘ueegorqacecemplirn ts asesinares decaldad Lala wien etd sin au xt, factor serio pre txt. A gn oospects dew eps ded ne emerge an usa calidad no slr rnd Wa Disc, Car seoseclde marae epresislxnnameieansquchan defi con cra spe ‘spo vals Milton Rokeash soislogo que ha estaiads os alors humane seca en pitas dea cot popular dino valores co bs teprscisin Deir qs un parsons w abr equate adecr qu tone "convenient preseritvocsrptr ordable, que wa fone bific de conducts oun eta de vida ex prefs oa frma dec fst punto de vis opus primero, ste convencient resend las actos ciao bjtivny la situaciones evan extn qu uiny ‘determin lack setantaus ‘ola fama de psc ke dems, yes ern porn Esta ncién de porirablidad sua craters cae 6 los ales xhinsatios bien erabirace, aon yi de defi, os ‘ares se manifesta is accones qu get rpren en ogo pis {queeimprtarteyenaformaen que date su tmpo suchen So ‘abies Finalmente aloresseexacen medina vigilant atencion ens noe dees tee dela inisacn Chester Bara consdea qua mst -weackn detect eto ales adiniraton subi po ‘narod embod enna carpi es ale: En ‘Foclanes gov renee fanciones caves 3 + Scans promoverelafinamieto del asxcanesaxihs + Texen nr fiir rps dea narizcin kc taNow ery Hel Tekan leva ala Lacspuineiade Barend Companys svete etter amine fenchsi deg esstsfieSesoneseciaspr csi adminso. seams de mayer han spiel ssa or sta presi clin de Baran Estas formar ales pair cee Jesvaloes hiss comer raconaor cael xi, ys comunicaron ‘etvamen des mebr da orguizacen sera el ‘od as actus y pence psn Besos alr {avec Eterm tel qucce pera ea organize Fee qve son apes orld de ij dat ceca 0 alo PeterDroke encom crm excels tis abe: La gernci ifr. ascii sb ones dium ead are queen scan inna fifa de eosin. a flo emperor dio dele cadaeompatia amin oscar por aanar a ones Tera ‘esenpetoetoso nel mead, 2 MATRIZAXIOLOGICA Laelshecin dun iz axiligin corpora pane yar seid tna pal audi detec dale,CTIA ATTN IIIT IIIT) Para abr una mri ca compa cn wn goes ico dla ats prec de define Les prineipisyvalres corprativos Edi dc esos ul ‘se cnjuts de valores sted de os cl ae consti vido aber los gros de na ogden de nem ‘Un gro disso ropes de efeeneia sonal erat 0 instiuciones con lay cuales interact la organizacion fla ‘peracionalzaion logo desu ceva Son pos desea e {Esnd, sci sabres los proveednes seiemes Cones aera tri por eds hs compton ‘ald de esa itracen den esa eis pron pincer fvordanecundo3. 1 Tapert] Principe ado ago operands muse Sociedad Repomabilda i Color Raspeto Patan evens Renita Empress gh crs Honest ‘Una er ded os iis carps iene pc Int, dab roca acaba delim enact usc zone eat eal ut aca des comet Reazarl mai, servi de bs paola ds principio ‘orpratvas Fs, como sean, raha Incl corporate Y oreo eben sor dvlgacey conpedospr nds oss, MATRIZ AXIOLOGICA io om | Mei] Xrahale| SIA ES, wmoesime |X] X |x | x] x | x | x smvoeiins) x | x | x | x rol iak roan xl oe] ox come 5a) we) oe mL J \eamosalgunosjplos eb sheen formalin de ra nogaconeeatv JOS BASICOS DE PELDAR Elespe pores pert, asactvidides rn de Pel seinspian nel rps pls prone, alors yeni, esto po ls ‘Secconychesalenscunplininnyexigenci dea esponsbiids ‘dsr Los ares tics Ecomportamiento dls mimosa tion dbe basse jt lor ake pip em qua‘ional hanna vis des nario nes Estas son valores principe eas ports ks memos Iesclientes ncomunidaly el Eas, 3. ncaa La calidad de Petar es wa nacre vivir, na nornide uct un lr un comprar, cel dry permanent La caida on en anna es compro yesponbdd de ‘eos mirada Pela Calan tums pos Yhredsios Calidad ene procaine enka edad Glidstentarelsntunan, 4. Laproductvie Lapradasivdadescondsinpar bpm ye ‘ecm deur empresa que sino hu estindae de een) ‘Traine sama eearad Lasceyresn exons son oar: Prous Felder sepuir lomo ino devia uc een sudesally el cumplineno desis bipicones rsponaisads arte enon ccna, ie, prncete jel stad, 5. Lacompeividd 1 xt de una ees se mide nc mercado. Lt ‘cmpetivida expe cencimio delmead ales sting dea (bl conseinince sisi gona dbs recs yea ‘sellin tn comprmin merlconirscleaenleeni io dene que mater ergo el meted, Panel a de neal de as proce dln enol enel crv, acm APRINCIPIOS HASICOS DE ALCATEL DE.COLOMI ent cat contest, activi de Aled Colombia S.A ses lessees valores ojos 1. Respeto por cil hun. Alc misma camo una ‘muni psoas undp ojo cos, al pene = sida y dees recps Facet cab encore do pp yards cpl mum cnc emplineidtepee ies {heimpene semi delnoraacin Doct sclera oe ei seven. Zpsvenel cera ptsonal prcpcineh in sone bao “Sonny wcoecnnto orale Por ote Iseusace cher omen ogo srsias d= Coma omic epee pec car reso human, Lanes qu bart Akt! de Colombia S.A imponen egos leva en cunts inexact, voanad yale apie rndinrto des colaboradores Dat cso, tomer desu de cpckadsy selon pore que neal su riz personal ct es ue fF tulad estecomprmis sere dello den seus amano mama rode icin afin cna icp ies ‘laconest Actuein dot den mar valores is Laseacanes et bs ‘nicnbrs claboraeres de a orgnizacién I soe debi ‘Smarcane dente depp dens que presenta moray ‘Scndela competi be ie nach como eteacona Comic deter, La ndmica do soci yeoman {Alcacicon is inmovactny lca xigen concn per et del enter ple soil ermdnic, weno dela cee {cia coe indc ons comb cn contest Alcatel alr ines Iconian fvarga pees ‘cesoneambies aloe dentin qo i mantenga.en sp ‘nde eras. Comprniso cone cet Flésio dela messed nel mt fh Elmyorptrinuniode una onenzasion soy sels. Ake Conia SA soci bis lene por siancestudes expats. oresndole untried exelent ‘Aleste pense tna reac one cleans comer comune. (6 Necesidads de benef. Elbenfici esa mes retract Esioenbactviad ost, eos sete dagen scr ‘ssanaycon aie ‘Silo una eres saa pu fee seria aor esa ‘mato. nversions ego cob a mj Sas fends oie Para asegurar un erecimieloaecand y pment eee de sida, Alc debe lor alios init Se rem Est ont Compromise des ems dela manic, 7. Compromiso prlaclid toa Loparla calidad ena ada ets predocts tcl services sminisosy en spete de ‘opercin erin ator cvs haciacl desarlleaond a compa. [calidad ened qe avert u valor, en na manera Be i poten ua prionicdistinsional El proceso decal cas ‘srplendoes pare finned desu go, perm dber pci ‘Ser accones de msjamienlo cen enor ke asp de Acti abr secular clad debe noc gato powers ds 8, Compomiso oa Akanzarlosobjctvas funn de Akl slr tad delcomeemiao tl de oie ea onan Po el, Ins digress nels dela craniacen cumin sus pops espns Inds pero is eprint dcr chcnosconnees Tt ‘nell deesarmstas sel for que units os herds Stegner 'SPRINCIPIOS CORPORATIVOS DELGRUPOROCAFUERTE ‘alors a erst oranzacional que a Vda as pressings kl eu seinepraeniorsigues los Ei, comportamint ds ocolaornoresy elas empress sar maa, en od ccna, dra d rei ds honed Incest tie Compras, tap ene, clamor por ald ats ‘erin fen rennin encase inp dems tt colseradors Ese compromise mete an de ovelemenos ‘son sq les empresa leacen vena competitive Slo spss rentable pen rer segue So permanence ‘recat decadent as accion, colatoraoresy ‘Sofa en gener Es coms esponsbiidad dts gr kool de podtndai. Cali, Lacan sempre tara ana vt ua nomade ‘onde dconporomiencrelictodarny perme a filowfiad cao debe sera compris dos que confer as mest elroy de rca Nea eh um [enpocsn cn pro son eso sda yo Compete du press ide el meres La ouput exige cto cnn already ‘leenacimientoyssiern operant descends expo ‘asdelceme loqoeinlic, amen unconprominodc excels Talstohunars Ellewobarenocins eon iden Re trl, ere pandas sala, bd opoundss de {teiminio dent de primeosde eines yee como re tse et leonprmne pioaro deere dl pup Laprica deste valorimplia gunn respasabiidads eps lala prac aoa, eons social: Lasempres dl grapo se conpartan omni adanos cororsvory portent conrbyenen mda des psii- Isl dsl del pay de lsocidaden ger6PRINCIPIOS CORFORATIVOS DE WARNER LAMBERT Con ncstros lentes: Noscompronciemor sttcipuns asec clot snd pricey servicio de mst ca Easier eit tnvitiendo eel desu de produtos ser anos quran eat vid i person Com musts colegs Nescomproneona ea eer pte eascnt,ropeoninole wt bien ubiero¥ patti, coated por igual de cpt tneldesrellepenonal Eldstmp sehevautde scent todo nnomas just cbjatvas Laer rapes de asin apr hecisel ami srnreconciasrsmpenss Laces sia a+ sds condigdad rsp losin arespnsaa lin ‘mgjoramintods incopy de cai de vida Con nestron scion Nes onprometmos rovers ess asin dvdecoatatvosy jut Estas ppd tari presen lprposa de ‘cawas mercenaries arg pla. ‘Con nuestros sacios meri: Nar compromciem nega on nests proveedoresy ors Socios ‘comes en forma uty equa costed mss tac re Con soled Noxcompmmetomas, camo rpreenanies dela coroners nos esponsle nia anos cao co {star de ascidady co conserva el onto deli ambien Traber ua mejor tld as comical may enlsculsopremos Anse ess lasionesco es upsantesonnete mensions serin ond con america arson asian sia do juts cmd ‘Wier Lambe un pos glade prio cos, prior de cons coer bodega Mis de 400 perenne Soncolgn de Wane Lambert Su cia matizes ch Mos Phin New Jer eeunpahia meeadeea mis de 130 nacones. MTPLANESTRATEGICOCORPORATINO DIEFLORESLA GARDENIA Direchonamenoestratsien Un ez realizado dignisicoextatggico que ha evi de marco de ‘serene pa nis ain act dint a re neste concn set, se hs roe err el decor ico dis ton eign dhe serel estado doen y res infrmocn teeta (opentnsy nazi) a eo eb ondicones fracas debiads ners daca lignin each, portam, asctera demo, la competi docu cera ds fren Sas eas Princip corporates Eldon caraico aman con a faralcind spinon rpomtvsy scold fori davis amon As. pes. scrpnivacons ee defios pipes screen yb sales quan dr ser copra, es dco se Sry ut nanan tans os inci crpaivon sone conju de valves gu wea org pata ac ean el lprode snobs, Soma tein de floc Lesinoscosrtvosen abe timid cut ogia- onl Ets deen set onoide orto los colaboraores Palle hy {pe dvlprioanpismente Deena racicenlacroreizaeeal nls, aden asta, como conicions pra uns ln ua %.Caldd Cal come cata crm msde vid crporatvaseriun| ompamcoyblgaeon mane ends osm is ‘uc Cadel produce cn soso, cc ar hn ‘telsecial ime seiner nde el act Sen lors Laas, (& Prodicnidad Uno doses dhe font sinitiinen cs ams dni leds lo desi dl cambio. Ls cans pst del “unio dis conons polis dea esac dead, ase Tasteenoloios slo pueden nerfs ena ta conpatia ind inlet nue eden gencar iris el repre dos na insti Ep eaunos pro de sce ainsi astomasietadonies. [Apnncnos ddd de lost oon, vais patron ‘isseaatonal one de abencuo, dei on gan median ‘renee as espotaer alos ineremartos qe desde 973 vel ys ‘tanolos pesos el pele, Estos reqperiniclosnobran posi sas ‘mel plan estat. Parlin cada compan debe coger el melo ge ‘vcomvengasu estoy escapes 6.3 Inti de frttezas y ebidades prime gar sign das trey ded nani cimancad ma dels coca enc Paral alc un torments de det lms ampli yexhouva pole (os Torment dian on ngie dba parce rapes estat oe Sesame qu quone pau nel gna ex Sulctomansncnacn Lt qu bas ete seo ee grr sido {tern de italy dbl i nempes tl como is prion fs ‘mmr organza anc axa, Gua par diagno er peo) Len perl que salud ese pin dogo complemetarincon sino acti ede poser iscompafia sas desempeo cos Grupos estratégicos Vs AUNTA omRECTIVN cconPorativo Do \ comiTe PRESIDENCIAL L aaNOsrico3.4 Piriacin dees ators ‘Cuando ignition hace edn papa exis Eon, depas pose gus una visnsinactin este uopiay una sein sinisines terriCOIN TIT I III IIIIIIIIIII i i sir iiiiiii) ‘Ter que aon. cums con ks rei crpoive se wer evita confines. Debris did nea exemement ors ‘ue lncoozcanycomprnd, png ella meester decane pees avis dbo serapoyadsy ompstiporel ipo geri icons or odos lo elaoradoe dea ees Porto supe nds sec sk preci ds Incompatin yun yay ime dca arr. Laincorporcin dla visi ela gestion gee hc eonvetineen natrea ray ormanene dada sett anc Eta nore ‘cin se logra por consistencin ent arin kv bjtives para srw. Louver pencil upon nt cid era dal ir erent ‘duly lograr spot par isin de arena 92-4 amply detaiade Lavi nse expres merase como “aero sere mor” “sexta erent rand Ami” Lain deepen anes los lgrosque epee anaes periods cio, ca oka cups fara dele rnin Perla, formalin dis dab har en minsuesgifgn asia Dobe pus eal agia yésaloda de donde ns siumar qu empress ol rim de tiargo csi, 92.5 Posty lotadors Lavin debe seria, inurl orpromisoaapereenca dela npnizai, Deb aera, ncn, debe pulsar a ei, nea seid de dein, camino pr leapt dead, Deberedactseen tein lars ile ender de epee Dae tersmit c,d de hace parenteral el compere bo deeatscolsboradorde lnemres. 9246 Dee ser realists psble “Ge vinnie ~Unnaecinsin visio esr ni asses uso cl mmjedel po deuns dab Hae cena lnnovesda ec sales sere indus rope lnc, Lavisin ns pte serun sot Tene gucserunsuchopsble orl falar deb oer enue recy lcortanes oa tng on Por et, forma dea visi db eran ero genial tesa le expr ye cenoelmiento del negocio carn elemento fab pr sacle 9.7 Dobe ser consieate [visin descr comico lo priniiscopontvr ea constr ‘nova cones yal an darollo de poltica presi, 9258 Debe sr eliundia aternay externa ‘avs dee sc reconneids ors eines ners ys eterms de ‘rpc como ps gros dereerenin ecclesia de ifiinu agneonocer compre ported oe mierda onan, ta ifn debe ser pare de a em ntera meen inte que toda ls ganiaciones een que desarola como pr de estas porvorenirlaconetvidad et i. ‘guste, siento nro referencia den conocer levis lng, Et tare faa lacorperacin ei de -esliemesevtros gros de eferecin _Lefermolcn de avi y amis enplabrs de Pee Deca ‘verdad te gee Esa gue sea des y da consistencies rollersdoar ae avis comporativa require nt amine competi gis 90 letenaalcambioy mative aparixpusn deiner de ni nell del chivas mets prepuce, Db ona adi ‘uy seguradldrecinamieno gic ledoa sempre, Ades bse Alspustaa cnr rots, sr flenbe cand ees y sb tar: permanenementea ls eauencsy dines decanblo qe mpors Debe ser una gerencia ete ma I coordina cnt srstdn ue a ls oparcion Nocsta unos rete ea min al {sens humane. Sélocon lidazgo enc pdi empresa creer de salar convisin sim {César avis des emp ida eset Reflexiones i spires penis 1. Sitodomviri,gtmoseria at empres den de tesa 2. :Qusloprosd a dea esas oor dentro dein? 3. ;Qutimoracons prance ao rosin verison fe ‘estempresundhdestalisen0 Ss 4. :Qucavaneesteenkigios podria cpr? uc ora necesdacesy expt el ele podria stifcerlos rodctoso servicios qu offece sucess nind ae, den de 6 :Quétleoshumarosesectidnenecestra més enrod tsa 93 EJEMPLOS DE VISION Circle Canina ‘Nes emesafecendosercosentes meres plas el comes prop york seni, ecm efits eee Cn capaci resp ane mead deresivos camped os avs deetia ‘Nox vemos cm rds desolados aan co as nessa de lesen tvitndonenana pet open ec mea por ca {dal eli eon por ens elses dese empress ic dct sink deaths a contac, prs fi on os lis, nova, wcll y bila! pra eomtir ‘onic km mera ineraccaes _stcades adem pore deli fran capaci de sarod sender, spt gata medi arabe cones ‘suede dt pais ne 1eSeremos nempressinovadn nel dela iuinain con tos ivelesde prodded, maxi fences ‘isto tng posts neesertceolgi Serosua compas lien pes psativs ara omaycrsnieles dcticknsin fines ewambland rity = ano lemos quem penn provschar acts vena competi Nesters ainisatva se onsliard come una opi ‘plas con nies de dscns que pean Ce fom de dsioncs diy oportuna, opera en infomacion amifibley ones fac el desarolladeom tra de informcion 4. Comoldaemps nest penta os eras bans Ip Inanencacn scales tacos) no rdionales eda de sneered ener pots sisCTT rir iii iii iii) prfleneinconcl inde ano vest oe obi ese ‘os. Elserviial ine yl consumers comers canst vn {a compcttiva Noein prnendnesern pr indent dees (6 Lacalidd ens rodcosyenel sev alte se naps dad itgrl de tod lnorgiacn, Pr ell ieee lcd sdemosines comparative mercies buscando over 2 ‘uacergtia dele ms ‘scares terse orotic dena udm ‘wean ele pots Desaromorun ens argon stannic posit fk yt az Cnalonnveesdelntary parce els canaiicn de 9. Eseries inero sei na reponsbiancrpnid cnt dostesmionbnosd nogaiackin Pato. 1" Ns em comouos compa liken spot y servicio allen, tscandoaeves epics rod: prelate mora Nos vemos cans vrs nies erates de nec "Prien Indepedints,yacano empress tno cmos cont ‘eu pores. 3. Emecado nade ls eps) con os empress os vores rolland alianzas entices tsnpores prs aprovechar fetes Sinseos negocios omer epson: 4. Nos vemos exendend el mbio nas setae as ene | rceades enemies hendiecanerc cenalayas esa. 5. Nosvemos.com unaconpania compas, ms madi descent 2ads,conaloniveles de oduct, por endemic ‘resi losmereads donde sti hbiend reid ors comple ringers ou pros. (6. Nos eos coro uma compan samen sistematzad contd en edison ssc, proveednes meen 1. Nosvaragsomouna comp canpliondo ss responsibil sek Ieee presvacindlmetio antec Nocti anos pe ay profesnaee compre soy patenctciaconorpniaesin Con uncalidd ager cnr ‘hrenacn acinel sv ioa cane Esenoa cherie ‘hun respoabld spp oda a rnin, 9. Elconiminto dl et, sree, cabin de nuests sri sein im tres anda dela empresas ii 10, Laas trai comin cnestndas inemacoales se ranas de bs cacti don rics y ers d Palo S.A xtsed scours, Laci seu mane de vivir Pl Warner Lambert ‘Nini vain adsense ocerloe edatsmisinnovadoes dela ms alin calida. adantinnos eas nevesiads Se sald y ‘hens dead spon. Paral prover abit cll prt pd inn sobs, Paraskanci visi, asunimos estes compris con ods alos Grupo Roeaerte [Exempted propor os rsinoxcinco as deri cecera una as realnolnferioral Panu Et xpi cer inmovadorsy poisons, {tuple on canis large ele yon 81 ment, simpre sto eomporamisaoyesaallo delos meas Se Paella deberenos: 1. Consol nein coporsive, eta das scones dl po.OTT TNT III iri iii Inearun caps oma con sas cud prtrls fils Ypres. capa deideacldesnllay ceomicmo de tes em ras. 3. Norma latoma de dsivane de negocis dando prio seiones sqoneeputeneersiminioa lpia dclsemprens 4 Incarun pre dennis ogaiaconal dees comp pat Ice min ies exis cons yeeaces Dentro dee context coins dis y desaliode weve cos, mantenenos bina permanente dc nasi desma "eenoligcosconsolidaeosniest presencia mrad ial incsiewenen es moadre erica ben coments ov dealin esgic comers onan sila estas ‘crip valores conn con hs mesos Matuivanco “FTMalbneo BG sere afl idkrsn aiacind pdas 'escanel morales hare, ew aon gl gus ens rs oad y copula espe rns kn cami YMulineo 6 dere un grap opting dia stn Anancerayconsoidar sa fncen dete do primers tacos de pale ‘incremented Spucipeinenel maa Insttto Distal para a Recreaié y Deporte "Nos vemos en une send os hee crn de a atvdd rereopativacn Diss Capt de Bog consid por inte calidad de los service qu rove, con sence dence os Nos vemos ampli el eabimion el accede a pola os servis ue pommems ‘Nos vers dvrsfcano ln rogram dl init deauerdo cons reccsidedes dela pobbein ‘Nos emospromovindolaretvinde ls servicios incase ses con tos cates dies, comm vad, ‘Nos vem com ues dns exces, egrad por Nos vert diversi fod sings para logan uionoriay auttnaeiamient quasar logo de ls chjeives del "Nos vemos oad comunidad copcindo ss ncesidedes por tan, papular oneljonmien dc caiad vida dks bares de Boge, D.C Nosvernassin areca poo lamented y com promt cons ccondinsti, ‘Nosema eons atin aap ao coi geod cosa den deters el cada. Banco sient de Descusnta (BOD) Venezu Se lider dl sine nate nacional por rrtabidad atpaciony falda servic mint una orgmizacion septa crocs ih tesy eficcntescon on iderseg areca global, rosie snp Aslasneesdaesy eqetiicnon de mecadoy enue b- lores Gardenia Comm grgometina, com buen pions aio ineracionl en lo tonecizcn daira, etabley con ‘fens sntane de distin pralenvar a mpertn spain {elmcado menos tosh Amérencorm en Earcpay AS —Como ur cratizacin novos enl sind esas dos ite tps dts, volad ca creado acta zndo pean Temi su cans de pods reduce ncras varied ue si= fap as neces y expects de fos mereados mieracionales ‘iran segetive deconereitiaaioneinplemerande aves cas ‘disposing leperitanestarloniscstano pea Ives.TTT TON NTI III Ii i) Conn estar ast ac gosh expe tao ude ineprado en exipn de bao pr ents delle | Comuna adiecién ercenot ideas gue eeorsponde op ciando wn gee patties brine mde cla ‘aes eonun aa grado declan ents nvelon de ors Conans conte ongeiznsa rg gl. mda oy pos ive orion bjndo con aed deve corned ‘mate. Consoles adnan cel qe see com Conuva infest soli yd sisera inane ssp cmpinnicarsobsvosd cei cen eas tn eualnot con una oprcin de oeossha cnn rept — Sereno dee el mango abit onyend prtvamete laden del metab yalmejraminn dossiers de ps Bi ‘srenosaecede pemaneatatea dinners com terminals qu dan alorarepmo agin Con pcs orgiizacionnle ventas aca lsc sy oc rr ‘Selosnivks onptiactais Steady ua ceprizcin coms mcrae ane ois tna, perando nena equi pra poanccer ewer eri ‘decent ao claorederes lorasstnts yncomnmiad Conainzas estat que ns permitn star posi copa dd enna econ y possi lacanyeicciuen kis ees inemacionaes que sears Seenos un tunzsein quo mid prmanentementesdesenpato ‘mola indies de postnpreviamere troy cocci porte, tslabondoen BJERCICIODE ANALISIS 1, {Cates ks clementos nosis para frmuln dna visi det neo American? Enum. 2, Dang cadauns dees cements 3, Eaeasel horizon dim 4 rms visin pre Banco Amescao. Formulacion de a visién Lavin del pcs elena sf dene ten res opern cn de err tcnc yess pad Toa txurscinedsSntosemsan sr ejetios Dine eras {uc chcoshr steno ysaacnt ans Due Were res dentro de tes ino as.RINNE Capitulo 10 OBJETIVOS CORPORATIVOS 104 DEFINICION Loscbjtvsemorativns so edo obaes que na onic ‘Sper acanarenel dello opeackmlzcin cera desist ‘hon Proll, ear ctv eben eb inelue ads ‘rzmizacin, Porn den ero curt od as es quinoa Wenge Paral caplet fac x bene corte send finidosencl nic atone del onsnizackn teen encanta coment {qcsices el province lis ponds yamenar oaless¥ ‘Soviatecamlzats onl DOFAcurponntiv. Adem bbcode ‘ao un cast macro debe sr dfn dent ea planecin cr erating efeecide soba encom. Los objetivo eonortivn —y sean a ot, mediano og plz ben se motes on ponibidad de vain, es dei. ie be ver slabs unt aura mediante nado lobes de eso Fao nerleye que pda planer objetivo corporis calivas peak ks dcbenesatlecene gules stinae gee mr Enlai dc chjetvo ‘son co tas eben oma — arena wits (en dio), paced vers. Parisigaesinen elmo ‘Ventas en dinero cn. ides. Protein: ora sory ts derechan, ts,TOTTI Iris rir) Tectia apes: nimen de predtos desolladsy pesos Respond ni con serps coma Imagen corona en lori on laetr nl ais — Resltads paras accion: divas rs deci — Calidad dt rodacarelamas devalues — Servint. Dsl len nani oral prams deena Dent dete conte: 1. Codserganzcin detemian oy rq rs doen deine os bjatives corporation Sinembungo ee reaming xo cuban 2. Lasobjcivosplabales chen cubes como crecinie ‘inn ead modi wel, desl hua ‘adil coviial hte, .Lafermulcn clade esos obtvs pei enters proye ‘ese teas espe ons cuales weve a contr cl esr el 4d sera qs praca objetivo wal pia defeneun proyecto 102 OBJETIVOSGLOBALES,CORPORATIVOSY! ‘Una verse ha eld el ciagndsin entratggico,schanetbec io fs Princpioscorprnvor san defi si a visn dere, [compat tsps dfn is ohio lal cparaivon ys smtp, sas objetivo soba oromtvsy erg 00 lo ft ine trades de tare la al geen porta, dbern rela en bos Paes funcionalesy operatives de cada ndadestaigia de nego. See diho de tra manen. lamar sepsis ron les Indesinestateendels pes 102.1 Objetos global corporativs Lewes lates een nts” dfn a di ‘nga de segue na brguedpor opera mii’ a vise cro. Erserbjtos global corporate saifiaqu pra seas se ee ee lcci ds todas dens e organiza por tno, Parcipcinnclloe So aser pone lara lac sips que Ergstearlapanescon states Essig en asus gles cbjetvos hale empontosso0 resort dtr a Sa oni eno Sel esr ‘lve ylsplanes deacin dc cada dc hs case acompsi. 10.2.2 Vormalaconetraépica corporate conjuesin de obo gals yx urine defn pr cae bjt ncn pla argos omnia esta corpora Eta feonereta a ese cad und con forma coneatcads, 103 EIEMPLOSDEOWETIVOS Objetnoscorporativas de Paper Ink Corp Endesaolo dessin, Pager nk Cup ted como chetivos copa ‘sospalasprkmostre af onsen 1. Objetivon de crecimiento Paper nk Corp. debe creer ene prim cinco aos Paraelo fi ‘iptvoscon Ioquedeecomprometers oda Inorgeiac: Coneldein nel mercado ate, etancl calizcincc00- pc aires desu servicio Wencn,cmestitosestinsres seeaiedOTN NTT rir reciente de nner iets de procter nienoprenase lesen rafas bas deotagoiontr Wes radu coplemertnos pes ninpesinctem pep Divenficcin yogis, tian etl de unas pradutivas en Chien pier inane postonormencen Pa Se ‘hr preferercn compra ds compe extent, om me ra ogra uaparicguctn eps meas dead in exe Enpermte iniareaprenecarmtns dcp ei poAndino Paperlak Corp. bic agresivmens eset unio calc 75a anua on Gs eae, del mara suc setapgucemcne 2 Objetiven serenaded Ltpermaneneia reine denn empresas deri hs siveesde entail qlee. Laces ter err ual ‘ad opericional dep lorneno un 2% ae srs un ied ‘tes deimpuesion de pte 3% sre seni ‘ Objtvos de destroloecnlgice Pager Cop. considea devil ipo drag cn chee o enolic. Para elo, ve ropone dos jv fundamentals: revision dels vetigaciny doamolly hqued de esnoogis Objatvo de medernzaisn ecoliien Els prosinon costo ser cons mia dela psd pues pr rnp epermanetcea toll roso.con sina exis § Objeivosde desarrollo ham Paper nk Cerp. mantener preoepsckn permanent pore dear lode spose de eosin dl ees humane, pag snp ‘crmentsin Ts destin dae el mead. 6. Objtvos de deserelo comer Paper nk Corp. conidia, pofeinlizand cons osu dextrolo come refrand sm iseres pees con selective deserve y candle ered 7 Orieatason haces Piper nk Crp seg ister comopotic cual elie cs rin fa deus sctvod. Net objetivo fundamental ea ‘Sinn pla ene nec captor cs inmost, Pela, lav de mead der desl ‘earns gue hos permian new pln copcinienb A nbstos ‘kets eta colt coeldparnen deve nti Iespra marc con permance sere lasiscin del ete 1. Product aborat ae Ii Coe. aaa inmaecin deni sie competi. 9. Control dea calidad ape Cp. apa psa nem dec oniniipacn dv exams aoa on regan ‘epumiento cota con cease peri dl srs yen ‘ted em clea esti La divs dali et resins espe prtoral et atv Een nace decal ‘Glecmeta esp cata permeameter 10, Lapreservaion del media ambiente Deni nicsrrespnsilided on scot rfoerari sp sta econo del coremincin abel qe Sra de aie ‘ko sual de ces mater primis dance] presesy eee ‘idalgue kag nero pda cay dni i 11, Canosiminto dlentore ‘eno msde mrad sobs ceri means: ‘nesque pei audi permanciemere enero Paral wee ‘rem ce clave quien cones ea arava» disharem nrnecanins ys inion yas pean Ash nerganicin colar oremackin vatay ntisrs, 12, Nuestra responsabilidad social ‘Sereda snp que Paper nk Corp. es un ciudad copraivo mera con prac en at tvs omaas qe open, {le comin y demos an prounio rept pores ke a Ineo dep y deinen donde parce ‘Ovjetivos corporatvos da Banco dt Sud ‘Coaseucsementecon satan ymin! Banco dl Sia ir as cinenlr roses toxsdeim does ei bles 1. Coosliacn institucional Lsestros dete en prin fal consti h are ‘ra ayor rcv abl wo mney permanente de lovservicios que ofc, un deal ares de muesli onosmieno sof dl mera echt lcopenia Ete ‘Asolo apartment cl ieto eel yen Ibcrecién de unsitama denligencia comer he asc perma semen competi yelenom. Consent cnelobstvo aor. bance ins sues cn Inga uizai nis ical eines dels sv uc fee, ‘etngurarla emmanecia eid deuce endesarolt ‘usesttegiadeexcelenc call encl soviet cima scuerdo cna ecesdadesy der eos chen yl ered. Herein srl stad dea ies de faci fencing seanee cl Banco del Salen lasrespcsts pertinasa dads el mena. lebrimicno govgrificos ive macau des taka el o. Consol ymsrizarnrouctividd de ci ett regional Serdar road spats, aseptic doer reraciorl sein apo- ‘sels on ares pena Serene se resto de Uinpicesn door, epi a vacaciny las ebjtivs dl bare, 4. Renta ‘Ob prinatio del nco cn pixma ssa estagas {que pean mejorar adn ver, oslo lon genes ea a peracson nari sno nice do emai yr dela pease tl 5. Mercado aeporative tere natn pales oes dexter gga inksivo de teenie, cesta oi enc cla nts, 5 ‘Chpctciony desley ssisfccion opens yrzonable de sus evs Eta ogra + Prone pric, suministrinl informa se eb Jee polis de nemo spn pogsas nserver go> ‘feces estas de desl + timlandoss capil sora mediante un proces de descent aca guc haga ncn quien maesponsble das reas que ee, + Facliando i cecinde nti labor ispado en derechos psd ela sr ees dicen esta demere temo ise dine degen qx porn smaso yeah opr {un dos evade de extent copoatine Objeivon corporativos de Corpowse Eneleentetodesumisin ya slr, Conibouse rier susaccansen Tonprnimos tests der ds tens objets soba: 1. Renta Tensccin de corpora erent spas esos aca ‘opinion dod bray pein con ew cope ttzadcalemvarymuener imo minn nivel eed pre tid stead pacl rime abo wn enaidad sobre fs active dl 0%,NTT TOTTI III iii) 2 Comoldictn orgalzacionl nti como opts da cae opciones Dey fete que aii Cnplonse or sont lor et dun ‘mercado aby delat, 2. Descentralizcin [Leiden admins sagt on dst desarllode Ingen en Cerio bc como ca vel de reaps devin rosea cl lreen com ‘ls coal presen sid nce ders, 4. Moderatacin tnolgicn Losses ela pouns wa denen nin sie. Capi tne qc hacenersione derma asco Tapongananivelesadsuado yen carpet clic con dosed dl actor Lamesemizacin wemigcanclayela pasta en mara devas econ cnet etn lal MATRIZ DE CORRELACION. OBJETIVOSILS ESTRATEGIAS Parael roca deca proyecto debe defi ls srt medi os ‘ualesse taro, Lace sla de as sonel cms delorproycon son a Tasatvidis que perensleesar oral eds roca esac. Lasesrteginresuhan de responder regu come: + ut deb heer parlceza, pas lop ecu caal po + {Cailesonlasacines i ue dten elas para lor lain cel proyecto eateios? Parca proyecto dehon definite las cums y lo apne ‘nde estatgis Hepner iad cari na eo Pan eds pyc debe abr wn mtizcome Nombre det proyecto Feeporsoie sro [_sovaogs Pale ctabracion dela maiz Seleccione para cad proyecto esti, is estas bliss importantes: no misdecnco por cada ropes 2. Rel en forms quesesen uno ci comes, secs sexpontedeteiartars ecm concecs 3, Sef alloe responsable) de ada stayin sos pd eran isdesati wpa: person. NAPLANESDEACCION Plan operative ena tp ce prcou cad una dela persona ui esrespoahic de ln papects erp deberin desrlael pon de ‘Scion ta lanzarote pera drt dete deep eva fin Parl 1. stb ninco ltl espresso + Ample pic enel mercaoenn 1% + Disninicstor de penal ma + Dasara subieralinzm caraicas + Diary acne ssn defo macin penal 2. Defna as tees dbs alia pra acer eld cases, 3. deitque emp neces pra eaiarla accion tare stedcbe ‘kts 4 Epic amet guesses lear enteminos cones csi S._Seuletrepemsie dead ten osmbactida 6. Expecifguelosreeunesios fiom humans neces 2. Limiacknes:stl asians utc que acco ttlegeovsonde lnessiep, coneltindeproprmr scones cotin priceores [ | LSPRESUPUESTACION ESTRATEGICA [labora de los plac de aon debe conduc elaborar on pres sto. dont href, qt etic cto ecuror pala hein del pln atizando ts eres de reaps, ampere oni he aera unpresipuest des, deli et hte dep Ala plancacon esttgieacincieporano cls vigeneissresapuewanss tmualesdeend cone. KEE ITI III III III + preps esti esl verdad pln cratic: dnd ale lah planes yo ecu ono cus pecsros prs sti, Poel nei plana aac sin! de prenpctacicx sce tie nih ees nic meee Lamontra esate lnk dst endive ina cexlaggencin del prec ein, nctartaprepucsin tags, lms esgic en de posin com pres grein dc planecio cma canary ‘elverlplaneacin sian gen eae: porta, cave ‘hummer neti preci lenges asguardo as vaca “cpt poate conden paradaenptrs enor fs 6 DIFUSION ESTRATEGICA Provmataexccn depen fant quel lan estat Su conc por silat nies dpa, ‘Una er queers eps hayan dos proba pla debe doch un programa pus ener plan Levine sna ext mead conwentvoquetznecoms 2 Comlider proceso de comunsesion ro ea ezmizaion. 1. Eximularelcompromin ds bora. pati dl ey planes de econ da onanizacie, Prope paticpacn de olden dso proyectos yrlane deseo 44 Crearls coon: parconsiar acura stain <.Faltary propel hag gpa Foettarla medi dels son bas nino eesti pric strato Secale encuatocp asaber *Laplaneniéns ented como fos proc mire los cules ns crema. apt oc ds congo cs ts lve ext frmatlosprncipo certs, amis. [avin lesoleitos esata las ats exttcas le planes doce y stasis gsi 1 Laattusin: presse mtiont la us ogni comune se ‘rtp toes oer de srg, sec ene. ‘cu logs un apcndzajeen equip gi iene iserperctn p ‘edossecolhoradons ‘© Operaionzcin deta strate: etapa ny grain 'emins que sea enn pw tc I enarizaion ports orci del ead dos os elborores Paral elatoacn de mapas estas, pond dem soy ls indices de gs at dvds com corpo on mecanisnos qu eile operaciones relevant paracadanicméro delaras {amnesia variable, unio esas mo peop ‘que lagesn se oete nicl de espn minotealey CREEKS ITI rrr 4 Evalutclin,revishiny alent a cui den stat ‘mis dc gina mona clanmenieepetind, Poel ericanents Is crpizacin debe esl desl la ‘stage un count de inodenes qe ings doe ‘eodelscnpees foley cunt, ron defo Dees ailisindebrsanrls ates qu reir estan Este roswereumaret Jn es feet de mejor. cine ‘Salesegua una practi empresa neces par presearis cpercceatain Face S| onence Eanes ‘ ‘races get sore 12S PRINCIPIOS DE LINA ORGANIZACION CENTRADA ENLA ESTRATEGIA Robert Kaplan y David Noro en su iro The Sotege - Focnsed ‘Onontoian lant en conan & pnp gue de cui una on rictincotadsenlesucps.Seginesosincamios tio loa principio si sn ssi: {aero en pest leant, Alingieno de iderzgo clos valaesdela crs, 3. Hacerde near wn pceso cantina 4. linear etc mpnzailsn nesta Trac erate entimins operaciones, (6 Heer delaesateiapae tga dl inns din cbr 12S. Liderargo na gstiin dl cambio lanier estat es prs de cambio, y por era visle dos seks eens donnie Lae ate que sr claramen dun pros ies de bernie, toe tenes odo los ives eben involucrin xe pes de sin ‘emo concn prague en Insta, acorsisenciad estos dees uc hn iio estates. con 5: ‘wardrin aseai tn ns ss esc omens Epo los ean el de Martnen Taco Bel on clrotetinonis dew irre 'tivoy vsbleen Indias eda cn aesrepa Una ver queen laa inesrategi. asi lind efron ona mish aveiSny Tnsestaepas de mv erpnizain Enters dirgdosporélmigna coro organic cients ‘ater loscolaboradorescl drs craic de compa “Marinos isin oar scope lt ese se ‘ov fentasusctnsy emeredo Fue const ce hs ibuon ga imprtatsoneizci,ypocl aspx pansy compet “Pipl agus en agus is, Tas lw stile gue alo gue queria si que mss rit rad enssen formar ‘van paceman Cero clin camino qe nos users irhoinants,resolvimos paar impesabsy creams isin de ‘Taco Bellomo un giganee india de coma psn so Iie i eategora mexicna noun fra compeitiv cos tal én centrada en la estrategia Principios de una organiza‘ “ogre acethe 9 nese te gore tia antag.POSSOOOLESOSHOOHOSSESHOHSS ESO LEHCEOLOEEOE! tendon qe aes todas ls rans de estas ns se catogra. Matus pomsen tiene insist mci rps compe, san cbs is easy vas ‘i Datel encleaiiano qunakmontenfeskca,Re Thole en nastier gets amavnee Oanis sls spe uacoor qua goes aren una forma yerdaderamenie grande a o.cuadopiens ex al pia iskin nimensn catia ‘ambos petininns gue etapa alias mace ‘bio Rober Kemedy ropes bs par, Perla suns, eeambotsnecosmiLo ul quer dacs gece eer pro Al patsn non acospecse Aden isin. compas dhe sr ad en tn pros de rendiaempari ens ome ached tg esd ermso capt made ssrubla Uncoiund indices de es ration var ch Asempeto de borin eaten y aimee objaion rag con principe orem Losvaloe ermine apn teen gc siatzeselogutn: Ean tsinavaraghode eee kent cncy Sopris prensa "ieee peso dea ee ini inane serpin ceric center sca a oman teebecmberalesalsinen denne deconpraras seo ein don lade arabe ssc. "sn comida en gee Eon nent canioy nape ‘por todos, ee Paruasgarlaconssencinente nals lconportient dees clara on acon kronor de ealecers nan tcin queda conflicted inex vanainde mepmdccon Pov sta pusde ser neon Sic unt niacin sarcon Iie eid ead mor 1253 Hacer dela estrateia un procers contin [afore earaga es decor lary nasa cong Un ‘Strata quever deni, one or lle plan y ened ‘alo Comer in manera nese orl esata fee ge serun rose coin Nox evs ste etc ln varies poi denen) J portminspo novia Lcsratgitinequsonnsi al eps ura quip 99 ccitosempres arse eaca Esa dnd st sun Par sr {Iaeatepia proce cain destined ceeded ‘dgohernbiiad; ec desi rele eg pasa peti ral Asi msm presupucse require aimense co ln etratel, Fsosipifis nan viaje puslacotunbrees la cortarael presage ‘iverson ] pec ereee| eas cena s Eanes ao cps Gratien 12.6 —| unis csr pret a signcin deena rads session pete coon haz. diss ‘grein cine as sere poy est eseendo ernie, rend sxe dence llr plas ‘Una empresa scones prac, apd es propi stin aie aepra a eneciondshrpara accor y as sup de "concep delsesaiea oma procs contin eur eri sve lrpnzacin opi cogenlin nega Cando Peter Seng dfn las carcterticas del empreseintcigeate iteaties como wo desuseamponentelapeeniaen eau, Poel Inonsairaci anu deci debe erat os espacio prague sco. ores engan las espocios raped alia) eattee yc es permit llr de emis. Essel prendzaieen qua srt amino par qua mes console rac rental pensions 12.54 Alina structs orgamizacons cota exrateg (Gane pra prea etatio,afind quca i eaega sin nes trot pringpovemace bn empes mdr una pr rend ‘SAlguinsponaders necro qe a ero porte Parnas luctus con crap, organiza debe defini! modelo de negocio dar dca os Tikes def mere {recy Wetman resmocee eegice cada uo cen a tea dence Exit den dest cones cs dos de nepci se: Losnegocion eyeing eee prot. st Te ‘ston Neils aplernentempodaa nada Prine. ene! ‘mecad,escombeion esa rs. Sen smo de er dorm secs en ell previo woesel ator dileenial, Conn trons deichosmuy excises de koma, eotambien de ‘Sslor devise my cont Negocios cena on ninco ellos, sn eles, occa pris desus cles yd suse. Ses nich de Isreado sn yee ode hos lene Ene model de neve late sists dlc rms pate quel —Negoson cya props de lors hexceoncaaperaconal En fate mao de nega cane ev akamete emi a precio, son need mesvon: ray poco nem proce exons ton decison alate centlzadae Elprcengisicner ode os ompoacnts centals, Tempe yori se sven pn adLmestategay ol modelo de negecto Prnceaon intron per La proposicidn de valor del clier modelo de negocioI ‘Tamoct modelo de negocios somo ln cadena de valor sesopora nun proves Por ns yarasereonsoexene ernie de Encrerecouchsperprso cal mencs apres lett loeige 180900 veri 20, 5 porpoeens Lagstinpor rion stun sana de sin qu cia chi lasntrcconson aden de valores hace meted ye ascané geocrarun valor asp sopeirparael ete s ‘nw onganizacién por pe 5 sewincusinyscarnece e] 8 Diterencias entre la orientacién: a] 8 la funcion versus orientacion a! proceso ops . a 7 Frapnesain = ewan comnarrenias eerie cen Ai crema Sat 5 =— Bpomeespane 2 ake oe g ‘raboir pare tite + _Teabjer perme oerio = Fe P 5 Tea 7 aieancawe i aninevaven cs pais lee — eater Hd $e 3 Vad toma oa fs H ui ue a Se ae peersVALLVULSININGY VIONSH3® OlaWvo 30 OS390ud “moprancoo WwuaNao vionaya seme TWNOIOVZINVDHO vEnLONELSStration lob pura to a xg pessoas asides estates de epoio(UEN) psa asin stone «sd servos copa USC) ‘Unmip sic deals enoupo idea erage pts, Insets ereciicsyexabac la iaion cassette leds cs cto. Ea ean eauslefecioes I gusetelca encase “Atoencsestaepes Com desarrolar- un mapa esratéieo 1. Charter astra punto de pata de uns mapacstgico ea sgn operas rrai en deciomanico esac dee zai Port. a apical del deal dee mapa cattep oes ‘larg etendmicno de ln estaepa corpertv lala unalog rs lacal se lhorel mapa era 2: Deine las perspectvas dentro dels cuales eva monlorcar ‘strateia. La ntificacion das perspective depend deal orssn in, port, exe solo model gus defn cscs y sda Sserestas perspctvas. Paral objtve deel copa aisarnes to unto pespectivas isis efnids pr Kaplan y Nota aa % Laperyectiva freer. Cin se descrip a asinine 1. Laperpectv del coe yl mercado. Cima se sempre nec ene sl meadoy ele © Laperspect ema Cues afc y rund de os proesosinemas Le porspectiva del inmvactny del aproncje Cr spree la ‘rpc parse saspenpestvasscolocanencjchina dea mati 2 entero objets plas del oranizsin. xv eel (ever deem sor ves ples eben oben SeecioanieaD ernigende expres, 4, nando en ned deeb aj fie strate gue ‘rematch ho hengor scorn qrcorepanodcfcnocn neon de Frees Inthe incon cp pep ‘Reon: remem ro eee nopes are Mapa estratégico genésico = (SeMapa estratégico banco de la produccién Mapa estratégico Global Products? 3 3 a Objetivos Financiora [3] Cliente lunwiog opuoy ooueg ‘oolBgiense edeyyMapa estratégico ‘Supercanal syav92i09 pret erg ena Is a 5 V'S Sevodsuey -o69ie110 odery ut leapoodsiog,12.86 Hacer det etrategia parenteral ‘el ia ras aia de os clahoradores raiment, a esraegia debe gar arab inode enabores Ek bn rien sabjoen unin ce ncaegia nest nel ahace realidad eat, El mangjo dela cadena de suminso, press apts peavony de precede ener como mace detec nestles Lalo ‘onde io haranoyau dao deb secon on css Lagernca declines asplics de calidad steps de mero eben desarullane dnt dels estate Sloss eens cise ‘elas frencal en el meted. La conse etee la ta n) I ‘stays aque angus costs Guna enact ic mete opal petdaableenl npn rental. 126Céavotgran ts empresas linea a estraegia ‘cone trabaj darn des empress Lasemprsar cents neato 4 Getensian leo human por compensa. Eas eompenis de bende cin dela eso, 1 Operacinnlan ksepitenprotcolode desc vids ‘ups Leskae spine lor en connec previa ‘hl © Cambin ss moss devin dl deseo mira ssemas 4300 gad, lscues ian oval el el deseo ‘lesions 4 Cambian locmndeoswadiionales de cepenacn de sus coabrs: ‘Ripidamei ncuonanen simi como wncanino sce etaciénvarable Eesti opr bs investiga, cs ne Pesan conoid ecm, Sierras deren aba adapscnpes, © Esablocn sistemas de economist pra oscolsboraeres con re jones deepens. Crean compte pe esl ogi teil pra 1 Popiciclapendisicenequpocono west ip mane coolio ie copie 1 Fs dicts ma on ince paps ‘hnkcome cendcin pr marten sinc nenprestcn nese. api tiempos medervos. Tener aa ‘cuya metodolopia se entregs ch los siguientes ca ‘elprosro carat EJERCICIO DE ANALISIS COMPETITIVO Leacudousnte demvoel ao dl Banco American, 2. enigcsomisin, 3. Menges visi. 4. Disc acado de valordl Banoo Americano 5, Cis sn scbjetvosocjesesitgiom? (6 Defnnos peptide mal de mesons del Bana Amin, Coninyael map ki dl ano AmeriansCopituto 13 PLANEACION ESTRATEGICA FUNCIONALY OPERATIVA 13.1 PLANEACION ESTRATEGICA FUNCIONAL Sounds la mosoge deplanesctn ens cod nid fucon ted estes denspao use ala su rpiplanactnexaich, Enconesoencia asides de frzas mera Esdeatvericque lau jenn clarmee dlnesetsornraional deca compan inde esrtgiasivoluratat ence procsn Cantina co am Resize dagisico estapco PC1-POAM 1, EltorrslDOFA, Reza compete. 4. Preuss vlnenii Formulae visi det re nol 1 Fanti del ea iio2 Esubleerlosbjetves dele fico 1 Bur laspeiones estas Dats yscosfinindes J. Fsaboer ls estates iscasy isrespomales 1 Propel pln de acc par cad sia sis, 1 lasbrarelrenpso csc de ua 1m. Difndrlptan carts inion dent desea eine erp Pde suceder que uno os de x proyetos ent ‘sean esponsildad de un ra funcional. este event, el payee cop fainose inspec ‘eam unjempl sao cid, Supomexms que como reco corpo sdo dno nla togco desis quesersespenil bh wii inform Ese Pansies nevi nforica angio lad dened. nese io cont, plane catatpcs desbtems Iinegrrl lan esto dost yas ems tives props dct nied ‘Suatig qe se didn cur en nt — > | | one +> reo 143 142. Componentes del medlo ‘Adams dela defini de obetives, modelo fo ier econo de inde losin os iis Ind conju stanitisocaaiataeguevanameine ing: rela curative lasers pleads locus, Joven telconades conoid loses agra, Enda - mets: nope dence ya validz doe ings ug a defini destindares mets qe se epeeCXXEKEEIEIIIIIII III) aos estindrsometaspunden infrine decomportamiets istics elas variables que quer mei (vet, por ejemplo) O posen sre radii de poyecionss o comptamints apres cn pai ‘timene! mal deun prods oar lade cca tambo eumpromis dun area aber reas qu eqn oleae eric Tambien pueden nui con mt parlcanay ounce emporio os mss dea che As iso de ta lf Ijoement los indies pueden define come jr amarante. Fares isi meoramri continu, Hacera in dea a sets vezy adn vermin, ‘Componentes det modelo estar define el panto de enue ye indispensable para gue un sistem dines epost tng npc noe a erpniacon En Doe ‘enfin lode deen presstarhechory dts orl, Indes admins: toque sadins 1143 PREMISAS PARA LA DEFINICION DE INDICADORES DE GESTION, perder eyura bene mutemiscaconbi cic pace lino Exublser acuerdo opto contin cn cuanoa ls acters «lpn sero qc hay go presales dct (HPC chon) + Lovinuadrestoen coms cinv le ealain del poco a ian tse en fos valrsdecops sda cane bent + Dain con clad comportimieno dla + Somunctemeniofnmemtlenclprose dete dies + Sinn como pane parame ls expects deletion gencn valrastepa) Asin xin cens cleats dts quconfguran in ‘dndosewicimy matenone iste rte soe + Denominaci: dee entrar nice crcl ve ‘Sele qu squire contr se expres caidas, {aan demesne pres cosas secon ‘alamalicce persion: Parimeao de compari: cot promedientmeado oc+ nterpreacin: cons ea prciar role! std deo ue Insdomeddo expesad cuntathomeee, As min, tier uc manera pon erga pra sect, + Perna 5 conven cudnt evaaconess an den dlp tod de presacien de servicio yen more, or ero ‘trad rane cain dl eure, + Datos equerids: paper ecient fen dcifomacin, qin story ue prataomacn ‘etn nce eperies). Informacion 44 RELACION CAUSVEFECI ‘Un mad igral de medekind ti sup una viskn sic dela ‘ngnizacié, Porta, lasopene como ado scm computa de ‘onjuno de cusistemas qu iteractia ce elln 3. por tomo sn Indep Est concepin plc quo laine no son independents ro. En els exis naires y naire Paat tntrellosuna reli causaceco uc debe cose cud se anal ‘eamporanietode modes, As par cep, restos nner Sedan ob, lesson el esl de pvt ter de ese Inorganica fetal era yl lem de lac de orca acinar gene coast. arcu nimi vrs mesons onpinacines lapel fl eise ois MS CARACTERISTICASYCLASIFICACION Danaea conspiring de et, inca plone por carr en dos rus pp, ae 2 ncres presales o ded aig tr): son ae ioe gue men sade deejetvona co pazsbre cao alto se medicare ny pc Tales cm dele iadnesfnsce ‘ro Un vezse osc poo pues haces ac hceeambies to safotn Io facts qu cama en eda bares impulse corse descr lading indcatr conjured incadores qo mula eran ack pa goer ‘eulladoenl lags plo Tales clea de ndicdorese des so (Clasificaciin de indicadores aA = coritco 167‘jonas con el deserpeno de pn fe acho yal mex o Inies relcionads cone! njramicniocn produto anion y ls relacinndos con generac de ions ‘ani, Lo mploars de dese gers sel a rho, peoexigenacione de sven ene! cr a, 1146 PRINCIPIOS BASICOS DE UN SISTEMA DE MEDICION + Modismedic mat + Metin gure bajoconta dala nivel * _Oimiacin éerivelesdedt ee aan cn asinclones + Fact eamosono *+ Cras coco pa clempdemit fin + AnilsisdeGAP& henchman de desempeto. + Gokuncutiina + Cosco desctvitdes(ABCY, + Administ pest (ABM) + Avice ents + Compersacin tad nina + Mein medic md, 149 ,0UE MeDIR? Lavin de organiza como tt pie uc sea posible mer todos Is procs de each como als ela conelenoraelmerease yc (Cudnonzniacin, dears com acaricides ‘ecvasodmersonss desu moda de medi pan, Parton existe un model con psp penis Cada oni ‘cin db eines perpen denies uc deen inte plomalcla Agustel tor clave ds x 2Qué medi? 14 QUIEN ES RESPONSABLE DE LA MEDICION? num prineipo dj qc! mola deren de eesin de sr on ‘encady porta, volar tdslovnivee dea ornzaion. Ene Seid, nmodicin de pestinerespnsbiida dds orsnacin Simba debe ensizen rpm un nda eens ‘ederscolcocea anfrmacon qursivapael oper del aii drevakoesnde ered delaorzniackn Exide, ‘slofcinade placa osu equate den deeada ergata. Exindipensblencnees qui na id go cpla fined secleci’yroesamien dela intrmc, Hands ee suas, scone isione yt dah de recomend scsdscattogi ejorao dena agement sla ida la gue compet evalua su propio desempeno. Et v9 ps srt ofa de plane, Asienteosen fos delmejonma cnn yen adele. Porelacs my iportantaealoacin encase dc naseién era ‘epic dealin de dempetinyan delinogn de carats y acne rnenmicn. Fa pia denis loge resin carciQuin es responsable de a medicin de gestion? @3 de medic de deems. Hay gue econ que cuando un nga ine de liste Deseroes reeneindectines —~ Clans tes Indice einorpercion eaten deneveechentes, tress — indice dedeercin Cents durin Indico de incrpraiio _ Cus eicopoads dechenes ies ders Ince depron Prodan x foe tien . Taal Ince doporicpacon Merc de nemyrese ensimescadovohimen esos ——— Masa Indcosdepunipain enone cnt cera fndccdpaicpacion —_—_Vrstaeen sagopa moran prseemens “Vex als conpelens Yen Indice denies de Nimero de esaboini resend masa "Tasman apes Nimrod menciones de mars Indie de oy ft mind eda lndecdeewisiccim —_—_Caitd producto # Calidad sei declines Reseanpettvo Tearepr comp Tal cle pio +1 Total chiens pero T ~"Nimers de conpascompeieck 14.145 Perspectivalaterne Laperpetvn itera ne rein coma finn a efaciacom gues ‘ariekin mango pocesnineos que pecan alr agen tn toes clres intros cts loses: Toe sae ed Ieiiment contin de spss ces Los process de organ puden cscs en do grandes catego risa |. Lasprosetos gress son gully lain con la stn cm sii digo log de geen, Son cess porns + Eldicesomamini cera+ Latomadedaciones + Lassignein erecors prssupesici + Laimensiadecnita + Eros de pest, Sobre sada node xa rein den deanna. de ‘neo etablacermedsios de dsc. 2. Lose proceso persiven son amc te sopra fan ago de Tosbjeivednarganiacn, Son proceso operas + Elproceo listo exemocitema, + ebpoceo predic + Elpmsa deconerisingn > Laps Sbvedsns ambit que dstarindendores, nti etnies a como sel indica eins, Lamedicn decinco proceso an dentin como eric xa pene: finds dl unico land poisons dati rina os reaizado a poveedores 1 ICA ep de proven ps inte cumplimiet de sprovsramiewode proto teinan acer wadediariaa CCD = nes platas/ ein eaiados lata 1 indice ewan de ety rps proms compl 1 = neo depos entegdos tiempo y empl de pedis! lnc 6 carmpiniss denveles deers de practi [Nvees de enstech de lmacenamento= nme de ees fs ds rises deena nine demedions dave. Proceso de proce Tosa pce "al prod planead “ot deserts Tea procs Indcedevolsin =u dey “Teed despa Toa coon prin “Tent poae planed Coto spo period depression ‘Conta pr esod deprai Ince rosin Inde epeticion = Insect beni Indie cst mane deo = 3. Proceso elon ime sno pinot fnicederelamos = ommmeelonos pete at ‘meds cas roe4. Praceto de astvidades Contrarian de impact a rear pr elias scary, Cone de ernogram Bars de Gait Niner omens comits planes Name desesone eliza ssa plantas 5. Proceso nfeenciamiem comptivo finde referent compte por procs de cued con raters cd orgnizacion Cad empresa dee dein pests ‘enerndcs prs ca dhs Eres, perpen mid indices internos = i asa. © 14.146 erspectiva capital intlectualanovacion aprendizaje Uno des randes esque ene las erunizaiones hcl ates ‘omersaramtientmiosctmtfsbies sea ds pens inva y aprender Esa es uate gue debe nese mcrae Lathe ype con vende scl eka de mdi: 1. Laspracesor de picpsind a colores, ry cue osefetsd ns programs parting 4. nice rfrencianiono competition + Esapenpstivaconntente son dello ini ates neler conser msgs uc xia contin, + La aqua de una empresa para amor, cabin ¢ineopoar svendiajese lac dscns conel alo ds nen + Unicamec amas delacpcidad de arene de popio at de Ianzarnocvon rity evcios crear valor para loco non ace pet cotinsments nena le ent cos ead icereni l erny osrgoe,cse bre ted crear alr pr sxc, csi yl eon + Elaine de npaniacin scone en ra vena comptnay seinegaal mejoramient continuo deere, + El aprntizajo es corporat y ene qu se de os eqips y de os individ. Ls ue aprenden on percriteo 1439 Verasalgun empl ‘Tonldesusrenis ibis Tot de npealos Indices de participcin sdecrowthidad Toa de igri cepa Tose sepsencis sis Indcedeinnvacion —__Toalebsomebasenpeduvosevisn Tout desuaconcs sends Contract rote Ingress eneradon dete partyin Taal desis npienSaa Contract nets Ingres tts ston es (delaparticpachn Teal seen Lainsiinenprgrmasdeinvesipniny dsl: Teulasigndo(D) Indice referral Unni de spends my imports inter tines sala ‘emacionl pastor crpracons con losmjres desl. ar ‘ajo onpniasin sc eosin st enfen dexarlonen ‘dno ptnes de conpurca med terion sel poco ge sedan fsreamnt compesiv. Estee mid con dorian adamertabrate saber Inds de dues de miempresa por indice Tatas de dsenpstiod: ls mss dem cla prince iRc= + nde de eferenctaniets compet Patrons desea globales dency ba Pavone aloha Tos iors decane Ensure. athlo dpa losis pdrncndcaoren de indedesistciin > 100 “Tot penis indice de parison ate ‘nicedeimavain — ~ —“Tearageenir reads Indvedeconucisn Ingro genet ute aiepacin = Toad de moreES Inde de comin Ingress gos tote seaalapuricigesin ~~ TouldeaupeneasInce dereterensmiento Descpendeanreacin cnet Faso ddipen dems Ince de fname Patrnes de desempo lables cpt pal * Taree a oS 1434 eg ders sce {a emprese omen cr mala i rp elec (einer exon ye eas secu ‘Nsraponsbse fens pops deel ta pe ‘Sia mei como canon capone Pre w ape end asnds 6 denon ans emee dca ok ino sen di indie conic alngecrin Beles Imei camera nib Invests da com Invern ne Bowstardses empleo Contain indie decom nejrnient las dvd dk ace tonnes Ane deo a acl vida dela coi. fn depatispacinen conn 1M.1S CONTRIBUCION DEL MODELO \ncracon deus cura vents haa ssa seen con ‘inde sar dsepiado dl mods de moda de eon oi po Ds Los eects tnd qc aprender gence weve wa sare delat da cn un proyecn ase ii goes Porli.e models isin enc! panestuyce, La operacin dela ont ir asin la presi meramitpere lan ss lacompeteci al cnocena dl cheney mrad seni ‘ems, impubaialaempresia lncnsldacén dss venaacompetvs Hleqip geetv ede gue incon del manen ques orien ‘counshoranicna muy inporamie indepen de pesien El paso saul sed converrese mado ena ase dun stan de remnrn vale asd evan deep de dns Iiodlog de 3 laren de nivel alae, ‘mimo demas dereunenicnveriales Aven lamaa nt lsarlostesuadosldesempeto ya lncomperscin ds laos Et uo ark an rnd te psn enpreria HAGEL BALANCE DEL MODELO Cada npn, de aeverd con cap enpresaial de he eon qe ofr dels concn de wpe deb canta Cue deme ‘do para corer pra as nied stp de neg, pr ‘rns rca, pasos posto pra ola pws de tabs, Tabi. dent de dicconanio eto alinada con sao rex clave de tl, debe ls rpniacin deter lps de cada ue de as reopens Esl gies deaminase del mc, Cade organizcin mone pede ierets cans demand, nc crore ‘ots der evel ned, Et caro de mada il fl Iu pividades strata da corp. (Consol mtg par serve dead en desde etn 20), Hama Sem, Alternativas de cuadros de mando ‘Oraeicacin ‘raeiencion 5 cana ent corporate cneolsonv copra Poses | | Perpecie Fexpenaeaeal Toe] | epenaacal toed Core 155] | Conweivs Ea ‘rn 77 [enone | cao 1dCuadro de mando global 11.17 DESPLIRGUE DE LOS INDICADORES be ontteo 1636ILIBPLAN DE ACCION Eimodel nel de medi de psn ay uc ve cv i ein onesie peri eeelseaunoy cml srt del dn salle daponsable din tet ar a psp indica sss, sss actives usp cos nar infomciny nas sen qe covets un modo d Festi eps bade curt Las empress hsv olasinshucone seem cone se ‘in tao habla de conser bani acto ate Polo, Kaplan’ ha ich gue earollo densi ner Se medion debe seripucomtuirunsana dette teal mo eek 47) La medicidn de gestion como rdteo 1437Uns nota find -Enloentomes competiivos hy me posible een mcm in ter un blow de end permanent sabes deen, Unters > de contro que no id Esl aa jc in concer heer sn saber qa gan alesse aces eg [oquene side ao semis, ‘Uncambiode eto ia nets com eta conics! ni cain qe ene ona reocrygenorr ude inde majormieto oes pcre em Laplanccin oat hy qc cera aidan st inpementacin de prensa stain, De ea om, ‘lansisinsr de eranzacio ent encase eur ener firma psc al cunplinini desis ctvon ents‘Procesos de gorendiaestraidgioa __Procesos de gevencia estratégica a Diagnéstico estratégico : Diagnéstico estratégico Esquora para realizar ol ndlise interno “Anil tern Audra gorencal [—Beterninar Tacos dave staan] . eee es Grganizacn * — . [eer (Crm) Citeraiee i Pee eel (Rnesan ‘ (Ciao * Froaueeia meas : rod Tovocigaeny [esate ‘Gent i oe See 6 aie is de ender Penna f [Aris efor y obiades 3 Rage | Marie copacidedivemna |Auditoria gerencial- preguntas lave Organizacion {claaa estriol de nemprest? Tedoel personal onoe con lids funiones? {ado elpernal once com clr sussepsaiidlcs? eso peso ances on clridade med prelia ae lacs eal ntvad pont? {asst ranzsonal fveesel gra osohjstvonindidse La estructura orgnizacionl es adscuaa ns esate organiza: ‘sonal? sin dtinidos en rs ara los ang cool on jefe ‘epics? {tin apap on aed es tvs oranda? — (Seasienaun minim or depranen! Padi dun depres tril ssp um lrsicbjevon? esr ogniacionl favor coordina Aelnemresa? ‘Senventaeablecios tana de aut cinfrmacin’? sins funciones de staf resents en fom deena ennai un! Seta defini stems de contol ean? Laesocure nnizalonals lhe? Se adap a eva eansan- ‘a? aera ne oped pra responds cambios interes 80 hrs os proceso arizona? Plancacién Soi dfnido una metal par rear planeaion de empres Lacomgati itz stenfoque de rena esta par ‘eisones crores? Ssh analiza acuta paris Seconeen los aloes cen ‘spe rcelana vi pana? air dels oraiecin? Seharetabunsa _Ssowneea cones swoqueiad susbjnesy emia? _Largnizatn nay promt stencil) ‘eononen srl enlgsggfie, darmericn palin ye? {empresa salizayanicp nse ernest = ‘ore didn ered seats ¥empcados? ty clad ones las frien dbs de acme! Lomi enn visi dtd yl? Lacomaia aed sine forex? Laces procisd objetivo estates bas? {Leorgmiacin nestled ivory estate aioe? {Shan defn cts, play ples de zien a mes Elan earn sido ned aplanene ena conga! sempre vias neuds de lajescnde a esti? _Sehan defini ndeadresce pein?”Controt sei SS aT enraged .Sehundfnido as objeivos deco? Série confnaro iksicces ‘sodas ita ~ {a empresa man ssomn de contl dept? ‘Lacompati manent econo operatives? ~ itera tne seas ees tivo cnt Tai, dens menos gas, pss, aid geen? ows decor eins econ compose oo Pacem lasguin maiz Lafomulacion rag debe corer cn impress el cil caller os ingesory seman oe sue pars eaalgecicn Un plan ‘Srtgin sna prsupsio pratense vac, PASONIL Dito un stems despues Yydemedicion de gest Coch imac erat, debe eeterinprogrmad contol sep see etn dacs panes sm it cau en un ctraestgicn. Jeunes ei dsctane nists de mati de pin Elan | 4 dest libro plantea la metadologia para hacerlo. oe ce ANEXOUI LAN {Un ejemplo de scleeciin y formulacidn estratépiea Ltrodaciin [AN euneaod esaioscadémin cn media quia recs de intemaionaliacn de empresfocl ana mukinaconl Ades 1 ianccn exigia de ANeruneemplo da formaen qu den evo ‘mar as praca de una oraninion on Sueno de erm sedeen ‘neler clack ts scanned fomulcn stati oo ‘peacon del eps, Loses bends on pro dl planet ‘pend ccimienndetsrzaniaion ‘Su prtagmis cnt ananed industria dl spr aren Ame sic Latins y ur nivel defen rrlas sats) sonreconocidos Temaciolmete La Ofc Arline Gude lacs Meo Acros {Caribe Cenarius, sein a evista Ain Bie, ‘rtnmdelas empress oratncar ma enabls, yagurencl imo a ‘Geom ep uid etd USS24 millones pope vezen ts Bats denen, neil er descableen un escrin de res Se Conde hstricmeneaos. arate ica nai reco afin de pro sande iemaconlacon det aerons eel euaio Terese os lade cn eres condo eau cranes (LANChiee 1983) ‘ora uacompatainrnacknalzads (LAN AltipesS.Aen1206)Oui oe Westigiparsintemacinazan? Cmoalenzs nivel ota ves mayer” ong spon, sees mis os Mision de Lam Aieines SA. [LAN mek como empress esa logo den poss deprivaizasn se ‘ao oeaimenten Chi, pra depp Ameri Latin) escasaivel manda. node 2007 lana sna de LAN pas ‘umplan de creimiento bastarte presiv USS3200 millones estado mls etacn 2 nevos Boing 73 Corm oil presen ja, pe Ama Una vermis, LANs alata omstatcreinirin Selnicoades™ LLANAlines SA. sa maiden grape de compas gue dsarlln epioen ndstia del ama ots peace emplena tanasa ese btw La compu prove eric de rsp dati !erscion de passa Chl Poy Argetinncicatnln F aan es tins empress qe coafoman lanes LAN: Lan Ais, LanEqress Lan Pe, Lan Ender Lan gsi co) rien 1 on Lat Sac dia a (S10 ans Seer LAN exinade as arolloeas eon mayor fj de psjersen Saas scence sl alin cones agen emandoy dive ‘epi ds pssjerosen ter epmentn pcp epcacones dap “Seance rns eo de Sudanese mbn denominaesoprcion=st- ‘honale}y vcs dosti on Chile Pe Arsen Ens dbs primers| en cteia cen lary pripckinenei mead damn Coma [Peles ilk 7% lpn el ds agen tio, Respetnal rea interac iene na pipes de 4sen Chile 3Pben Po, en Endory Hen a Arent, Tabi ‘doco sins dvenon tenia seal Sx Hoy. LAN tins. acl xonmercina ics dominao el teagan rei, una del yore: cherie de Frm encore clus oanizacall exelent ero Hehtoe Late delsempresesliepraserlanejrde Agia Latina tener poscionamicto significa ivelmindial LANs aque mis tice dois lena layer die de Amr Lai cme tfc conenianss 3 Osean, Earp Eas Unies Lacs deneocon d LAN asa princgimente en maximize a ccc de avones complain svsnepesr pss ne, loop leper xilizarsus ras, drminselewsesacierle mee mate fico de supe desi Wicks. ML Estructura del negocio de LAN Sebanen dona de nopco cana dlls ointad un mercado tiene elnegci de pase elma ear leo cece ‘aoa tng de pesos ene fos diferentes paises cf segundo, {sade de meanie. comp tiiza na state de crmiemo dente para eadnuna de lass de ezovio. Paral ad de sero cpa deavions oe ere carter por asi acid rin aos vii ros Lainfasnctraecostnyepor offcresl chem wea mayo sats {ec gor cempl sala depts poetry eres petals). Esa nied de noc sconenraen hs pene cn bondagecea ogo manera cpsnd nivel run peso acuerdo com live epee acs cl evi gu ‘ind (ext nti de resins cla ques costo) Les tors de to deste mereado son In pet de spas cla pers aoc pre ender pascal ace decode yar ape doquese led leon! l valor ds etait n ntl fecuecade ks ison eme tes Pelesnacn nego deca nmi tie dementia slaarcioal chan, poss cacti deren ol neck de este Latieceniay a liza de sav oes depen del ciel del expnionspotconesd lnconemia Laaerolines de eben ‘econ infestacus asta, rgd sal deeper {ee enclose: bod de lnc stone fu psd comserarls eres tpos dears que se ood aspera Elrcuno amano rqirda presen exigent ppt ec tac conelpibica. sho enalaeraenloytaniports detec Les ficores cave de itd ese epecia ona aaa con api ‘ir personal pera gte pda anacentlytranapaa conec [LANinics su proceso de mercial on el atalino del _egoo de pases. Lo famed en qe sha consoidadoyposicinad ‘emo acroines, que fy dea y xpi de ended a an peri, nncsionadoc eens docarsen Ai ati Wc ‘fain que rach vines pen acoder en fora decisis ‘cnieresfomenten creed ness yl treat de IN: Proceno delnternacionaircin Eljoces deintemacinalzacin qo siguoLAN wo tes stops dices, Enis primense consol como res goes lesan se a posionarseleaimene asteriamente, LAN comer ress ‘merc Latina trv ela de alien ais vio, ‘Alser uns compat rand con mayor capciad deep, ado farelpsoarnsen to contest afi ecco ce ‘estates co las mj aerlines dl mad, No stn scx, sculnent cnet tre esa ain mien l poscionamienio det Treen lal Eos sins echoes se dtilarinapeton cada Uh de sfc dele de temacnelacin, A. Pine de expan local law LANecehado decoy cmsolidci devas cena ‘Amer Lats, La pans dina hss de LANs LANCTi, {eae profaco de usin de veaertincaschlenas ome peiodo {he 1920-103 Por esta es pornte ronocee que LAN oe ce es cc sin qu ra: xmmg tdi de eres locales qe ron par frilecersupescimmissces pos 1. Antecedents det ereacn de LANChie apres stancicae descr vel punto ded vise coe {ial china se pose sua {de enero de 1919, dia en qe el windor ‘Corn guorn festa primer como aso de Sat Vl, “sronmoniplu Morne MS-3. El scpundo prove porn emp ‘Stee core porcucta dl avador lino Maro Postado en Seip, quien 1724 en un ruc Cauton Gere a Empress de ‘Aconnepicia Nacional paral ls alas ks cass a Sa tage Elica misses cae endo} peso el empresio Lis Test un finals 124 vo aconcesn ern esl erla Compan de Avan Siamercan, pacino ‘latsean urls ele cite Sarigoy Valparaiso pr unbreve period en DR, Despus dees nena ers de menor impacto, emer “Kruro Mein Bentz dei creas Linea Acopsta anipo-Aiesch Inara de 1929. en ibe de mismo acca Lites Aerops Sago Paro Monel Servic Ao Expermetal As. evo ‘Msrnifado dan 199 omar s Lincs Adres Nacional LANChIE Primera aerlns cad orem Exo tnoanericna 2. Bntorno que acompaiél primcrosafosdeLANCiie Larevelucon ates delgobiem de Carr (ActadeRegulacin de Lineas ‘dre mncienctanexo Fy eambel sq depumeroas artists ‘ive nundil Elser losiory bp elavel decor en bss tis {Esecorde tsp afro pogo laqueba evans empress nelsoders compatiassiadoumierses (por eee Panamercn) Esto #leLANChibe po ela excep, las decsons de Carter aetna omen ene aay ermine iees decorates mel terorio loa. Las amenacs fetal ssn gue hasta are habia emservad LANChilese increment on is itn de Pinte! uc lesexigan sempre estes autabastneme oer Lo crest ‘lara cot period, pr aan ule orga tone coil sobre el mercado (enliven eras tia) Moline pediel plo erica qu rin src res esa Ahr, dbs conpeti ete a ver privy gee ge ‘SssuTcets putas sostenimiento, Dada seman, empress uo en un procs dereerctractinal celeste vo ea tables al despa personal Ee sho mac profane ctv id ‘srocomereal en Chie. La compa babar con el posi eine sal emonoraciel yo camo unser nerd dix Ess ‘niohubowcambioen cl concept descr unsere pores oalacorid pax aconerincen un stv econimica roi de En ete perio Sura Gus Mindi prove ua verdaea vo acon neler Lasacrolneassdamercanseuipadst en may pane con mai de slo eupen, se afetaron gravement orl fade reps tveron sens felts para renova lan te, qi pd eda altéinn del conics, cand se agro avons co capaci my ‘operoresalos que apo, Enel ene domestic, le dipoiiliddde a avons -46 peel simi d nares els cone Ail TRANSA,CINTAYALA, prior misconoise Bn 946 se greg os DC de puajrs con gran fcc nino asiel pat entre de norte ast Dees mista mar, onl deeded os ‘aos 196 LANCie sigur sacle 1 $ deat de 1967, LANCHie nod su uso comer Ide Pascua mercado! pncreain deinen apical de Cie ye Porta parts, neste nev escenario aerocomercil a erin de a Cremizacin de visi iil Intemaconsl (ACI? deere un pape ‘hela alee lasnorsy oer pls vin em ‘Sonal alias espns oro clerks eid Chie doedels va ‘ond espe ate ei a Die de Aeon Chips "Suis y sir taopemabiidlde bea protecn yee tetas ug como reso tas mvs deans eosal ‘lest gro yn espetvasicones 6 apy0, 3. Cambio de rambo de a commen a dcada de sas 190 sind doi daria a prvaizacind compa 198 a Gea yradel 5% de ou capita accioaro a yersienisas nacional 1 Scandenin Arne Stam (SAS). Pe a gre de mae solo, Won trp ten raver conics yezoal pune qe susvitnes Boeing 707 foro mapas algunos era Fut [airs de Chie (PACH) aa Air Car, Lastincin de aaeeline slo en a ovetacncferente ats 1994, ao en que fs et cos ‘toads de copa cnjutaenic cas cients prince Tevadicon e087 dees wesione de empresa eluyend aguas ‘qusprmanecn en poder degra de Chile Draic eso secs yroceso de inpul es operacns, eoranizara emp deco Frsios anes y enor lo conatos desing de aviones net tre ao, epic erie de imagen corporat ea compat fsb adenine LAN Ati SA locas bameata eros alors okocmunes dl go LAN, fata dftvanen esti de ‘nmocenloacinde aa. Taonga nmi cin Uri ee cli hope and Acces ness ara htaonasta edo dela ead del fo 990 exis un dopo i ‘rico ena india. onfomado paras empresas LANChiley Lads as ‘talento pctsod ainen 1S uc einer en 197 {Ladeco per feed clsersnalas mings decd. eso apis rs todas pres Chie carepresenaba we gran competence TANGhi Ladsotanientinounterpnsininemacnnleo dtaoscans Buenos Aires y ose mds de Sudanenca ene dscenio de sah 19705 soda Marten 1 Cone cambio ens politi ars mands lt ris de I den Anesica Lai ya pamterson de Chen 198, eh ngnce elaie Lec eats en un rofongns proce de daminuctn Esa siacn co mena arocvern omonso dla dada dels ae 1, cuando ‘engi fu adgura por LANCIive F123 de ago 1995s Comisin Ciena Antimonopolio estab’ qe lecustosdeLANChik podran ad (quit S691%6 ds occones de Lace L122 de novi Tha Stpremo cable veel psi de ls reclmacioes hehe or Tosa quem posein cl 3% de Lan Séloen 1997, LAN agai 98,50 delasacions de lnertines chiens Lado, lg a cera ttl del {eco acren de Chile Ades cor Fast Arp cosas dest ¢kelmeread de trneporss cere a 198, Fat Aire fsiond cow Lado, y re as dos ars pra a coberurade servis dine LANCarn eles apne c= {Eky LANExpres,encaryads del taraprs de pseu dnt de Chie ‘ude Sano de Cle Ente misno ao, LAN vo enor de eid ult & Phelps (erpes de pran rei cifcaorade isp) incase ‘ie BBB, bindoe como na delas emesis aes ns Sani intemal Hack deca ait conta de Owed. Boeing 767-300ER, 1 nad Boeing 737-2008 1 Bowing 757-2000 5 made DCA. ves dees, aconpatiase opr fclzaren ere sum esriepia de esanarain dew faa cone objetivo Sereda oe ‘ess dope yates, Lacsanrnckn scene! Boing 767-300 de cabin atcha y go alcance ¥en et Boing 737200 pa ras econo alan (domestics eek). Unao despise incorpo rao 3 uid Boeing 767 S00ER ago deft leper ie mentr I opercinde lg alan qe tun acompanaespecaentcea taal Paco Nogeamércay Eoops, radii defn nr ofcilente lems LANEpess nt 20 Lec despre etriivmentcene! 2002 Duran tel pesor {in 10942004 lent deenpresas LAN, LANEpresy Lado fm rind ccd con wa particpcin conju soi a 75% E1 triioo? musi ks attpchnesens nda de vanspone redo ‘toad empress LANChie, Ladkcoy LANE, ram DAPNSSRRERE Comoe en git, ewpicnfoms dLades 202) imap de LANFxpesene2001 nytt afer no Sima ya uc LAN es pat iad a dean de Tinoco ym and onde C ANC, con loge paripaco el ‘ano demesne as eater 7a de ‘Gnostic sims anes pers andar ceodonesio Secon inka btn css Smear neta ‘Shy sce cel302ysparcstn entradas cone uratgo neces dir orkAN ere 3)‘Combs en lo anti LANChlemiembro de LAN Aine) atid Aiversoy process inimicas de spon ea Chile, En wn rnp, scr ‘enpres esta y ener el espa de bin, adi un gn sons ‘metuodbdoalainearacion onl ogee entra, Sry feu como foe xa asin de cies moses (Oo se Segunds Gtr Munda), poder wires inset sola lade Pascua} ampliar incor yc de psn nem [peslop atreviviralaersisdetion. Alico, LANChile se apd domi laavor del med raciona d trnsprs de psjeroal tener prt decor $35con difeliades fnncieran, pdt de sess eines de as vas reuienes ero Aun duu is kimonos an sry enpress Acros Si ‘Sky ines quel hcko emt ANEpes asin estas ‘stro cinco negra dl po JAL tan snc One Wek zo afiados IAL J Asa Aivays JAL Epes, AR y Sapa Trnsocan Ae ‘etc Fae 6 expan nao ne ae ties 7. Deeps eta de us ern tml, i—_—__— [aes Desde manenioen ge LAN Argentina LANEcaadr seiner, sues rents cumin ley cbranpremiecnoda Sennen One Word Lost ery Sie Sccern mi 0 oes VIP add mond, ok tne feos itemacanizacn etn papper lve lbosaeroalchrs a orlando cen tc LANs Unde pares qc sen elencimntndeLANen Soegaco de packs bso eng dem pod sr ‘es acd deen cn eco enloya eo oles uaac leprae cane ‘Las ruasbaca Europ, EE Uy Oni erst pas LANAI S.A. noes dconeiinconslresto ds md, Do qietiene nal. ‘id con compara dean ple y unc onpario, esto kere ‘nro aceera myoresried de dstinos se neces de aces amor Ee prio deL ANAirines eseriracompsien ses maradosyagures msde pla canta deals que se mae |nper in guns compain cro Deis Ayo Amsricon Aine, {niacin vendo scuperindose ido sl mayor conan ue ‘tn depostando os asajers es celine despues dl 1 de septen rede 20, LANA .Aesunalinss ae eminent ition. 38.8 sprosimarentel Tadeo neon de jenn gererven ‘erase. Gravis 6 ta rode cberrs ys sar aan erate ‘opi svc actalments aris 70 dsinosraccales. reampli numer dpunnsa més el mpd incuyendol one ‘i, Europ lve el Pao Sr LLANAitines SA. pes un acd diigo conaridascon Americas Ain l tal perite quc eds compaia vend asin de oa pra unos velos en sistemas lobules de reserva de tiga. Ene 2001 iii ote acer de tins compares con Theva, ee ca 5 incujeron ene 10y 14 wuelossinexcala eae Sanagy Madden ‘mene Ls, se aio is destin acer. Eni 2072, ‘omen un ado de eidign compari coo Qua ps opera, ere ‘Sag Sine cnco vu smanals eb 200 cones Auskand Nava 2elnd Con Bs Airway tunic trata de digo oar do de gosto de 2000 pars ls vals ene Baonos Aes y Sug. En ‘Novia y Centrum. ence con Alaska Anes, enel gue LLANAitibe A ude ofeer servic pans vlna cna ceste dé "stad aids y Cand Ader diet 200 enya tr > tana con AceMexio para hace vals ete Mio desde hiley Pe, ‘st como la inclsin 8 ez dens demstics en México. Es 200, TANAMines SA irune meal oes veroon Meier Ava, cenit eg [Snax dene dasicocn Msc Ceroumeric, Conese acuerdo los pases pueden distr eos beni vse Fessenden dos coma Ot acuerdo de ego compari es co0| “Transports Atos del Meron. pa vols rte Sango y Asin “Tamben de 2005 con Kenan Aish cul pea LANAitines A. vender pesjesentre Loc Angels Seoul, Keres iLinespuee vender ‘urs AgelsySanag, Porc dase fcen JAL unease pats joe ecu ue pais atlizarle bei: desks prosra e ates compas. Ports esos everday calidad de sevice, LANAltiaes S.A. Imsidomerccedrade vari disiciones: fo cpa po ONG (fila Airfine Gude wa das ubaconesespecalizndas mds impetans,en ‘macviade rnspone sro de payers) cero jer selina 7 Tiled nando, we nics Co en Cae Centouméscay Sumi Tambien cere 206 a tlnePisiness de LAN fe lean come lmeoren prover es servicio fe Scania pr el Reales Coe Arde eva isis Tre ‘Dune 206, fueled como lamar de eno0y Sudan por lnpubleaclin Glo! Tele Extasy ts dstinciones cntrman el [rmeuiocone queue ges ns opernes trios. aru ito gerio.LANAitinesS.A contin jr suca- ‘uninerasialy spends nua ruascincremerand eres fils sabe psconaeno eel puso. Eneseavanee fecal ‘nsods le epern termeinaldeLAN rps, companion aso e206 nar arta Buenos ize Mian yen Scere extend sus ‘perconsa Bn ofeiensace volo semanas ee Bueno ies) SeoPule Ais pica espesinizadafemangucLANAStines SA sanen ingresrencimereao basic comic e208 Hoy a corpia ‘oh eg comune oii Snenurgo, hn eso ina ‘YRG Links Aras S.No rie, roped Je GOL ities) yp rnisma compatia publics gue habia eneeddo USS millones de fancier alscompsnia aseaaVRGevo psa leer eon fase acures de a nes Vai Dado lori s LAN odie pia ‘comerin en acini rioraiode VRG Dora 2006, LANAines.8 icon nama desde Lina a ‘wo Plo cabin nen wl destinosimeracorals desde un Lima, Aste dup le frecuencia asus i-Bueos Ais ime-Los Angeles oes dor uelorGarisencada a. almisnotien- poquecunenosuoeraen ana Limi-Carsesun vile dave Ene ps, ecmpaiatnbn sine sof eraona des Sia. Easicom in operaconesa Pero Maryn, enel sre Arpenigc- wie dor ees por semanas rata enteSnigo ys cents Adem, leva cues semanas Bolivia, Lima, San Pal, Rio ean, Boone Ate Todo elo se caplenen' con a expansin ds ‘feta dee Eeuadora Espa ormertaraseiss focus sesJesdo vetoes Guayaqul Madi Todo tsananos ron der Inte ensresimirin dc ingeson de 27 uc expuimen a connie ‘as losincacomales date e200 amis tempo per cena console sans decemparteiaqueeatenen elms? ‘eo neato En often as res Estado Udo ecm ‘mpi dram 2005 peemrdalnenton Ameren Ain, Conn ‘ines, Dela Aiinesy A Cana Orslemertoclve sn bs inemacinsizain sibel rage fr imieto des nb rgional de Lia cya vena beacon pi com solid el iticoenes dad ofeerunn rnyr cata ecu hai os peincpaes pnts de regi. Elo increas de —esdeprinenive games, ste dermis tn ei ‘nd as aloes ernie de Ess Unies Europ, Pre ate programa dereovacgn de a del 201, uxt eid en fences may venous, spe adelante Parsestc a eta ema tenia ced a coo pao Eling DI gic si Fuchcomiea ‘Lavin unde ls pcs anolnaensrcuninds nese {sonosiloidsinga sn goss pit anc fiancee jo costo y aspuan ccs neti meal de apse ‘air Enem. fh iplemenasn del bos kenya ‘ermine e venta y cheque atomic sclera os rcses de mba ss. meas qu cna de spued on ms cens vanes aiasa eves euipoed gor {Losclmenos anes melon dgutirnun ru proeoism ds puts delosatnqus tenors n Estado Ud Lani i cape ds "ister sess demand dela Fs Aviation kdniiraron (AA) 9 peo vole ccs estan eat do despa tag de desepientr Es loscovinis ea primert eae extenjer ea des perce Miani.ampland mis ac ee Lance) sso ‘iors La compan par decree el de Ia demans ‘gyslostnenrinsa Usados Unio deve aammsarnsves craic bjs utlzacie dcr Lanett, cnc node ede Senelen cea deste por en, Est remy il eo pom compat mans sn pends atm ano cnt cs extern: ‘esis de ingress Tambien las eae bores bg mvs ‘cues de largo plaza comp losconaton deat y icy aos firma cealospice Los gros obtenios por Lane rte 120) son una pas de esta capac porate esses avesos Elma vec del ‘exiles ramen sauces compas ce gue quenes ‘tahjan en LanChile engan capaci deiccin para aprovecharal ANEXO 9. Cifras del mereado, Darticipacion de lis aerolineas Por paises y competidores en Limbitolatinoamericano Competenca: En gen sind eye carga coment _ tos secarcisiza pe resentaralsnioks de exmetena, LAN er Indios ives oc eompeencialn qncvaron depends dled, ‘Alpinos defo acres cepettvostasraris enlist ee Inspoliss prec, led de desis keds ye ern de furs disponibles cr sds dst lactated dlr, ‘recnocniemo deat, leer exor eee ps po ‘empl, pograms vir feces). laconeniensiade rss de ser Scams adios. LAN cxmpite con arolibes de pops de inversions riven, seroiens q reciten sbsiis delorgterms de septs pes ‘seroinea preps uberament-Expasiement ens eas ‘es Unis pcgles cones Comin de Aero lines, ‘Dea Anes, Coatnenl Aine y Poi A En asia: de zo 0 ‘bey AirFranceKLM.Lithans, Cola Atiney Maina Entec do regina ss prieipales competitors son Aerolineas Arpetings ‘Atomic, Avan, COPA; TACA, TAM. Vi TAMPA Ces Per Enelmerenio domesio ls principales compares de compat 00 Sky Aine Acrineas de Su‘Sep tnnacinl pesos Paripeon ce mend 86 {es fegees Been Servo doméatca de pasjeros burnt 200 at sets piipacin el mercado lerserkincresn rep poncowgdiTESS aes |, | Eee er cee a tomes rege tence Ea oie ons roBIBLIOGRAFIA Mee at gies, a Levi Cre he hh wait Bes Sa ein BUSA 972 ‘Gog ee et te cer i Sa ra eat SSS Sooper camer ga caret wi Ergin nro cs oobet are a cw aera ee tte ae coat ieee ea ete em ee Secon eenenines oo SA ae in UNAM & ra Mo 8p el pica en se 8 can deme ein ctaeme eee SEIS te bw nr int ue fe i ae tt ‘cea ha Ear perl Ce ane hms, Leas, Bn “Crp Lei Wey. Reding M3 ont gr ar tn tvs 8 ene epuainm tn h oh en nn eat toms Mew EE aa ett Seema hon ah ec a i ab Raa ay Pe, Dn nin SMe tna uote Edn ev io a rhe Da! Sag Chin ist. Ma fr ining Ex of aa "Sint wh Pnee Pema Hse iit US. Cone ms de yen le pe es oth Tc tow Ped ef Sve Daa tr ee ‘Stray Sg Le qe Hn Ea i UNESCO ‘ro ob The Fr of ite! Pc So ia Deas 6 Pe dt Fy 28 ese Cincy Teg" Rep Ties Co Ti Pt a umm Pah Gy syrah wm) Th bn ‘mos Mac nd Cory) ox Renee he Creation 4 Ma oe ‘ny Ce Te ef vs Hart ns St Ps. 1h ace tare Ss Come on Pres Pes a rman! ae Ae in Non Yk 208,Ma os Mata Cnt, Dn ne Ha nr Ines Rot Mn 3c Cac eis sos a nL ane Cp en Ne in mi Le, tras nn eG olin ier 5. Novem, Ded PC li Cn oe Mads er tein etn ar Edn Gas 30 cn ee ee aor agi pnts panera ay ci #3 ‘sien Ce Ep UT Pos Make i Mtl a in en ‘tinder Poe ear nas oo wT a ‘Gis nn 3 in ene Nc 7 cr whet, rn ‘or Mey tag at Lens Ro 1s ia cot oa Tm pee eee Sion! Pete ON Pp Rss Urs Ba sso Prt ee he in Isnt Abana Renin he Cerio Ffrnin o roy or Ae mc ck rer ‘ei pe Sr oy nC Herp See ome! Fe rutin ThE GT es hs es eT ara oe era a are a ae a fT a prom an Mh a tes ret Fa aarp ena arap apa Caine nae of an Pe es i 1 agen Rw, argue Cn de ost 8 sac, iis npr Ce a Tp, Cob et ae ay Aaa Sig pe oan “Py 4 Modu ty Aon Wey Phi Company, Rend “tp panes ep Dr asta chm ac 4 ce hehehe Sim igor En ae he ts of he 2 case Solero Sesame ec teats yaa ekaSa Tg ase rca ere ot EE catcreetann erent so toe emt Pn reset gn na ‘na io "ee The Dine of rr Lens ees as ‘age ae A SUN I. Anni ae na ‘my Lp Soe in aia i XA Ca Rie ce te Ae at HUMBERTO SERNA GOMEZ ‘Doce en Decco y Cacia Pica, Univer de Aninqus A fn Adminictacgn Educa, Univeredaa go Standard EO. Damnit, Planeacen y Pica Saal, Unies de Har Decano dn Facade Admin cea Univers dos d= ‘ytnmbicn Drector del ICFES, Anataaor A Large, Encode Negoss en Embsjade de Colona en Wtagton, Conor Empresa y Autoren el campo dela Gesn Empresarial recto Programas Caportios de ls Facutad de Amici, Urvrs los Andee, Asoo n Plareacion Estate, Gorenca do! Sanco Fngorsra Onanzacenal do mporunies emprose y erases eh Clomeie yen a aorae También ha sid asesor para el desarabio de imports popecton ‘ores comet Sere Eresral Lagi Es utr do tas quent ora: Morcadeo Corporate. sri a cet iro. Epos de Maja meno Conn, cepa 1850 {a Gostn Emprosaril Dol Teoria a & rai, Logi 192. ‘ancaon y Geston Esrtepce Lege 1204 {Came toa Mentone i Sattaosgn de! Glen, Bono 1034 Feesptcen de casas Pola de Epresss, Ueland le ces ‘tar Fecpicin ce exsos do Ringer, Uiverlas 6s Anos 198,