Buenos días / Buenas tardes, mi nombre es (DECIR SU NOMBRE), estoy aplicando una encuesta de satisfacción sobre el transporte público.

Agradeceríamos contar con su colaboración contestando algunas preguntas que tomarán pocos minutos y le aseguro que todas las respuestas
serán confidenciales.

ENCUESTA BASE

PERFIL DE USO

H1) Hora de Inicio: :

H1.1) Hora de Término :

ENTREVISTADOR: Ingresar horario de inicio de la encuesta.

H2) Tramo Horario:

ENTREVISTADOR: marcar alternativa correspondiente

1. ( ) PMA (Punta Mañana)

2. ( ) Valle
3. ( ) PTA (Punta Tarde)

P1) Habitualmente ¿cuántos buses de transporte publico utiliza al día?

1. 12 veces al día 5. 4 veces al día
2. 10 veces al día 6. 2 veces al día
3. 8 veces al día 7. Rara vez / uno al día
4. 6 veces al día 8. NS/NO

U 1.1) Este recorrido o ruta que está esperando, ¿es el que usa con mayor frecuencia habitualmente?

1. ( ) Si
2. ( ) No

U1.2.) Que características considera importante en un vehículo de transporte público.

1. Tiempo. 2. Frecuencia de llegada.

3. Comodidad. 4. Seguridad.
5. Costo. 6. Confianza.
7. Servicio 8. NS/NO.
U. 2.1.) Considerando su experiencia, ¿qué tan satisfecho está con la calidad del servicio de transporte
público?

Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni Satisfecho/ Ni Satisfecho Muy NS/NO

Insatisfecho Satisfecho
1 2 3 4 5 9

U.2.2.) Considerando su experiencia, ¿qué tan satisfecho está usted con el servicio de los vehículos?

Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni Satisfecho/ Ni Satisfecho Muy NS/NC

Insatisfecho Satisfecho
1 2 3 4 5 9

U.2.3.) Considerando su experiencia, ¿qué tan satisfecho está usted con el servicio de las rutas existentes?

Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni Satisfecho/ Ni Satisfecho Muy NS/NC

Insatisfecho Satisfecho
1 2 3 4 5 9

U.2.4.) Considerando su experiencia, ¿qué tan satisfecho está usted con el servicio entregado por este
recorrido?

Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni Satisfecho/ Ni Satisfecho Muy NS/NC

Insatisfecho Satisfecho
1 2 3 4 5 9

U.2.5.) Considerando su experiencia, ¿qué tan satisfecho está usted con el servicio de los conductores?

Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni Satisfecho/ Ni Satisfecho Muy NS/NC

Insatisfecho Satisfecho
1 2 3 4 5 9

U.2.6.) Considerando su experiencia, ¿qué tan satisfecho está usted con el servicio que brindan los cobradores?

Muy Insatisfecho Insatisfecho Ni Satisfecho/ Ni Satisfecho Muy NS/NC

Insatisfecho Satisfecho
1 2 3 4 5 9

U.3.1) Habitualmente, ¿cuál es la finalidad principal por la que usted utiliza el transporte público?
1. ( ) Trabajo
2. ( ) Estudio
3. ( ) Recreación / Entretenimiento
4. ( ) Compras / Mandados
5. ( ) Otras. ¿Cuál?

U.3.2.) Habitualmente, ¿en qué horarios utiliza los buses del transporte público?
ENTREVISTADOR: mostrar cuestionario, marcar hasta 3 alternativas.

Mañana Tarde Noche

1. ( ) Entre 3h y 5h 6. ( ) Entre 13h y 14h 11. ( ) Entre 19h y 20h
2. ( ) Entre 5h y 7h 7. ( ) Entre 14h y 15h 12. ( ) Entre 20h y 21h
3. ( ) Entre 7h y 9h 8. ( ) Entre 15h y 16h 13. ( ) Entre 21h y 22h
4. ( ) Entre 9h y 11h 9. ( ) Entre 16h y 171h 14. ( ) Entre 22h y 23h
5. ( ) Entre 11h y 12h 10. ( ) Entre 17h y 18h
 U.3.3.) En sus viajes frecuentes, ¿usted utiliza colectivos o buses?

1. ( ) Si 2. ( ) No

U7.1) Habitualmente, ¿cuánto tiempo debe esperar en el paradero, hasta que este recorrido pase y se puede
abordar o subir?
ENTREVISTADOR:, marcar alternativa que se ajusta a la respuesta.

1. ( ) Hasta 5 min
2. ( ) Entre 6 min. y 10 min.
3. ( ) Entre 11 min. y 15 min.
4. ( ) Entre 16 min. y 20 min.
5. ( ) De 21 min. o más

U7.2) Habitualmente, ¿cuánto tiempo le toma este viaje, desde el inicio del viaje (Ejemplo: Casa) hasta el final (Ejemplo :
Trabajo, Universidad, Colegio, Consultorio)?
1. ( ) Hasta 5 min 5. ( ) Hasta 20min – 30min
2. ( ) Hasta 10 min 6. ( ) Entre 30 min - 45 min
3. ( ) Hasta 10 min – 15min 7. ( ) Hasta 1h – 1h y 30min
4. ( ) Entre 15 min - 20 min 8. ( ) Mas de 1h y 30min

U8) De acuerdo a sus posibilidades (Ejemplo: económicas, de tiempo, geográficas, de salud) ¿Usted podría
realizar este viaje en algún otro medio de transporte? Favor indicar todos los medios que podría haber
utilizado. - ENTREVISTADOR: pregunta espontánea, marcar alternativas abajo .

1.( ) A pie 5.( ) Moto como conductor 9.( ) Van

2.( ) Bicicleta 6.( ) Moto como pasajero 10.( ) Transporte escolar
11.( ) Transporte de la empresa donde
3.( ) Bicicleta 7.( ) Taxi trabaja
4.( ) Automóvil como pasajero 8.( ) Metro / tren 12.( ) Bus ejecutivo / suplementar

U6) ¿está de acuerdo con el monto tarifario que paga al día de hoy?

1. ( ) Si 2. ( ) No
U6.1) ¿Cuál de las siguientes de los siguientes montos considera adecuado?

1.( ) S/.0.80 4.( ) S/.1.20

2.( ) S/.0.90 5.( ) S/.1.40
3 ( ) S/.1.00 6.( ) S/.1.60

Pasajes regulados

1. ( ) Estándar 4. ( ) Exentos / Gratuidades

2. ( ) Adulto Mayor / Jubilados 5. ( ) Vale Transporte
3. ( ) Estudiantil / Escolar
SATISFACCIÓN GENERAL DEL TRANSPORTE PUBLICO EN AREQUIPA
En la siguiente pregunta usted debe contestar utilizando la escala de la tarjeta, donde 1 significa “muy
insatisfecho” y 5 significa “muy satisfecho”. Considerando el transporte público en la ciudad, qué tan satisfecho
está con cada uno de los siguientes aspectos.
ENTREVISTADOR: entregar tarjeta 2. El entrevistado puede contestar “no sabe / no opina”, en ese caso marcar NS/NO

Muy insatisfecho Insatisfecho Ni Satisfecho, Ni Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho

-1- -2- -3- -4- -5-
S1. Satisfacción en general con el servicio de transporte público de la ciudad en la actualidad. [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S2. Acceso al transporte: facilidad en llegar a los paraderos y al momento de realizar de transbordo y/o
[1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
Intermodales.
S3. Disponibilidad: intervalo de tiempo entre las unidades en los horarios y lugares en que necesito. [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S4. Tiempo de espera para subirse al transporte público. [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S5. Tiempo de viaje dentro de las unidades. [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S6. Confiabilidad del servicio: cumplimiento de llegada en el horario previsto. [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S7. Facilidad en hacer transbordos, entre los medios de transporte disponibles para llegar a su destino [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S8. Paraderos: infraestructura, iluminación, limpieza, cantidad de personas. [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S9. Comodidad de las estaciones: infraestructura, iluminación, limpieza, cantidad de personas [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S10. Comodidad de las estaciones intermodales y/o terminales: infraestructura, iluminación, limpieza,
[1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
cantidad de personas
S11. Comodidad de los vehículos: calidad, iluminación, limpieza, cantidad de personas [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S12. Facilidad para subir y bajar del vehículo [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S13. Facilidad para moverse al interior del vehículo [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S14. Atención al cliente: respeto, cordialidad, preparación. Conductores, personal de los centros de carga,
[1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
monitores informativos, y centro de atención al usuario.
S15. Información al cliente: sobre rutas, recorridos, horarios, frecuencias, modos de pago [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S16. Seguridad contra robos, hurtos y asaltos dentro de los vehículos [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S17. Seguridad en relación con accidentes de tránsito [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S18. Comportamiento de los usuarios que utilizan los servicios de transporte público [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S19. El sistema de transporte público contribuye a la reducción de la contaminación de la ciudad [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S20. Facilidad en la forma de pago y carga de la tarjeta [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S21. Disponibilidad de puntos de carga en los lugares que necesito [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S22. Gasto mensual en transporte público [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]

PREGUNTAS COMPLEMENTARIAS DE CONCORDANCIA

En la siguiente pregunta, usted debe contestar utilizando la escala en la tarjeta, donde 1 significa “totalmente en
desacuerdo” y 5 significa “totalmente de acuerdo”. Considerando el sistema de transporte público cuán de
acuerdo o en desacuerdo está usted con las siguientes afirmaciones.
ENTREVISTADOR: entregar tarjeta 1 El entrevistado puede contestar “no sé / no respondo”, en ese caso marcar NS/NC

Totalmente en Ni de acuerdo, ni en
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
-2- -4- -5-
-1- -3-
C1. Utilizar el sistema de transporte público contribuye para mi calidad de vida [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
C2. Puedo confiar en el sistema de transporte público para mis desplazamientos [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
C3. Los buses enfrentan mucha congestión [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
C4. Los vehículos siempre tienen espacio para subirme y estar cómodo dentro de ellos [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
C5. Los conductores manejan los buses de forma segura [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
C6. Estaría dispuesto a pagar más para tener una calidad de servicio mejor [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
C7. Tengo una calidad de servicio adecuada para el valor que pago [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
C8. Recomendaría el sistema de transporte público [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
 Profundización de Aspectos del Sistema

S15) INFORMACIÓN AL CLIENTE

S15.1) ¿Cuáles medios usted utiliza para obtener información sobre recorridos, sus horarios, rutas y frecuencias?

ENTREVISTADOR: respuesta espontánea, marcar según alternativas abajo, máximo 2.

1. ( ) Call center (atención telefónica) 7. ( ) Fiscalizadores
2. ( ) Página Web Institucional 8. ( ) Otras personas
3. ( ) Redes Sociales 9. ( ) Radio, TV y Diario
4. ( ) Aplicaciones del teléfono móvil 10. ( ) Información en el bus (exterior – interior)
5. ( ) Información en paradas y estaciones 98. ( ) No necesito información
intermodales 99. ( ) Otro medio. ¿Cuál?
6. ( ) Monitores

En la siguiente pregunta, usted debe contestar utilizando la escala en la tarjeta, donde 1 significa “Muy insatisfecho” y 5
significa “Muy satisfecho”. Considerando la Información al cliente, cuál es su nivel de satisfacción en relación a:
ENTREVISTADOR: entregar tarjeta 2. El entrevistado puede contestar “no sé / no respondo”, en ese caso marcar
NS/NC
Ni Satisfecho,
Muy insatisfecho Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Ni Insatisfecho
-1- -2- -4- -5-
-3-
S15.2 Disponibilidad de la información [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S15.3 Cantidad de información sobre horarios, rutas y frecuencias [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S15.4 Facilidad de comprensión de la información disponible [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]

S20 FACILIDAD EN PAGAR POR EL TRANSPORTE Y CARGAR CRÉDITOS EN LA

TARJETA

S 20 .1 ¿ Cómo paga normalmente el transporte público?

1. () No pago, tengo gratuidad 8. ( ) Con tarjeta, recargando arriba del bus

2. () En dinero de mi propio bolsillo 9. ( ) Con tarjeta, recargando en las estaciones
3. () En dinero pagado por el empleador 10. ( ) Con tarjeta, recargando en lugares de venta
4. () En dinero pagado por otra persona autorizados
5. () Con tarjeta, mi empleador la recarga 11. ( ) Con tarjeta, Otros puntos de venta de la red de
6. () Con tarjeta, otra persona la carga carga
7. () Con tarjeta, recargando por internet 99. ( ) Otro. Cual?

S20 . 2 ) En la siguiente pregunta, usted debe contestar utilizando la escala en la tarjeta, donde 1 significa “Muy
insatisfecho” y 5 significa “Muy satisfecho”. Considerando la facilidad en pagar por el transporte y cargar dinero
en la tarjeta, cuál es su nivel de Satisfacción en relación a:
ENTREVISTADOR: entregar tarjeta 2. El entrevistado puede contestar “no sé / no respondo”, en ese caso marcar
NS/NC

Ni Satisfecho,
Muy insatisfecho Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Ni Insatisfecho
-1- -2- -4- -5-
-3-
S20.3 Facilidad de encontrar puntos de venta de tarjetas [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S20.4 Facilidad de encontrar puntos de carga [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S20.5 Disponibilidad horaria de los puntos de venta y carga [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S20.6 Rapidez en la transacción en el punto de venta y carga [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
S20.7 Rapidez en la transacción para pagar dentro de los buses [1] [2] [3] [4] [5] [NS/NC]
U 10 ) Seleccione por orden de importancia, las tres áreas del servicio más importantes para usted
ENTREVISTADOR: entregar tarjeta 3. El entrevistado puede contestar “no sé / no respondo”, en ese caso marcar
NS/NR
1a 2a 3a
U 10.1 Disponibilidad (Frecuencia, y confiabilidad del servicio, horas de funcionamiento)
U 10.2 Accesibilidad (Facilidad para subir y bajar del transporte público)
U 10.3 Información (Disponibilidad de la información, información actualizada de horarios y retrasos)
U 10.4 Tiempo (Tiempo de espera y viaje)
U 10.5 Forma de pago (Facilidad para cargar tarjeta y pagar al interior del bus)
U 10.6 Atención al Cliente Conductor (Amabilidad, presentación personal)
U 10.7 Atención al Cliente Call Center (amabilidad y capacidad de atender quejar y consultas)
U 10.8 Comodidad (Comodidad durante el viaje, limpieza, ventilación y espacio al interior del bus)
U 10.9 Seguridad (Sentirse seguro y protegido al interior de los vehículos)
U 10.10 Medio Ambiente (efectos de la contaminación, ruido y congestión)
PERFIL DE LOS CLIENTES

P1) Sexo (no preguntar): 1. ( ) Masculino 2. ( ) Femenino

P2) Edad: ( ) No entrega información (llenar “99”)

P3) Escolaridad:
1. ( ) Sin escolaridad 5. ( ) Media Completa
2. ( ) Básica Incompleta 6. ( ) Superior Incompleta (Universidad – Instituto)
3. ( ) Básica Completa 7. ( ) Superior Completa (Universidad – Instituto)
4. ( ) Media Incompleta 8. ( ) Postgrado / Magister / Doctorado

P4) ¿Cómo usted definiría su principal ocupación?

1. ( ) Empleado en empresa pública 6. ( ) Jubilado
2. ( ) Empleado en empresa privada 7. ( ) Estudiante
3. ( ) Empresario 8. ( ) Desempleado / Desocupado
4. ( ) Profesional Independiente 99. ( ) No informado
5. ( ) Dueña de casa

P5) ¿Usted tiene licencia para conducir automóvil?

1. ( ) Si 2. ( ) No

P5A) ¿Usted tiene licencia para conducir motocicleta?

1. ( ) Si 2. ( ) No

P6) ¿Usted dispone en su hogar para utilizar los siguientes medios de transporte?
6.1. ¿Automóvil? 1. ( ) Si 2. ( ) No
6.2. ¿Motocicleta? 1. ( ) Si 2. ( ) No
6.3. ¿Bicicleta? 1. ( ) Si 2. ( ) No

P7) ¿Cuál es el número de la alternativa en la tarjeta 5 que mejor corresponde al ingreso total neto mensual de su
familia sumando todos los ingresos (sueldos, horas extra, rentas, etc.)?
ENTREVISTADOR: entregar tarjeta 5 y que el usuario se ubique en una de las alternativas
(AJUSTAR ALTERNATIVAS DE ACUERDO A CADA PAÍS)
1. ( ) Hasta $87.741 7. ( ) Entre 667.303 y $878.816
2. ( ) Entre $87.742 y $228.621 8. ( ) Entre 878.817 y $1.219.273
3. ( ) Entre $228.622 y $371.054 9. ( ) Entre 1.219.273 y $ 3.048.821
4. ( ) Entre $371.055 y $470.642 10. ( ) Más de $ 3.048.821
5. ( ) Entre $ 470.643 y $ 544.193 99. ( ) No Contesta
6. ( ) Entre $544.194 y $667.302

CONTROL
Para validar la encuesta, necesitamos registrar el nombre y teléfono de los entrevistados para el proceso de
confirmación de 10% de las entrevistas. Es importante destacar que sus informaciones son absolutamente
confidenciales.
CO1) Nombre del entrevistado:
CO2) Teléfono del entrevistado:
CO3) Comuna / Barrio / Municipio en que usted vive
CO4) Recorrido / Ruta:
CO5) Fecha:
CO6) Encuestador:
 TARJETAS

1
En Ni de De Totalmente
Totalmente desacuerdo acuerdo, ni acuerdo de acuerdo
en en
desacuerdo desacuerdo -5-
-1-
-2- -3- -4-

Ni
2
Muy Insatisfecho Satisfecho Muy
insatisfecho Satisfecho, satisfecho
Ni
Insatisfecho-
-1- -2- 3- -4- -5-
 3
ÁREAS DEL SERVICIO
1 Dispo nibilid ad ( Fr ecu en ci a, y co nfi abilid ad del servicio, horas de fun cio n ami en to )

2 A ccesi bilidad ( Facilidad para subir y bajar del bus)

3 Infor maci ón ( Di sp oni bilidad de la in for maci ón, infor mació n act u alizad a de
horarios y retrasos)

4 Tiempo ( Tiempo de espera y viaje)

5 Forma de pago ( Facilidad para cargar tarjeta y pagar al interior del bus)

6 Atención al Cliente Co ndu ctor ( A mabilid ad, present ación person al)

7 Atención al Cliente Call Cent er ( amabilid ad y cap acidad de atender quejar y

co n sult as)

8 Co mo did ad ( C o modi d ad durante el viaje, limpieza, ven tilació n y esp acio al

interior del bus)

9 Seguridad ( Sentirse seguro y protegido al interior del bus)

 INGRESOS MENSUALES 5
1. ( ) Hasta $87.741
2. ( ) Entre $87.742 y $228.621
3. ( ) Entre $228622 y $371.054
4. ( ) Entre $371.055 y $470.642
5. ( ) Entre $ 470.643 y $ 544.193
6. ( ) Entre $544.194 y $667.302
7. ( ) Entre 667.303 y $878.816
8. ( ) Entre 878.817 y $1.219.273
9. ( ) Entre 1.219.273 y $ 3.048.821
10. ( ) Más de $ 3.048.821
99. ( ) No Contesta

PLAN DE ACCION DE LA ATU (Humberto Valenzuela)

Integración de los sistemas de tranpsorte lima y callao
Sistema único de recaudo ( tarjeta como medio de pago) con un solo pago
MEDIDAS de formalizacion : sobrediagnosticada, desregulaicon de transporte desde los 90 , cuando las condiciones
cambbian son sobre ofertas de rutas, para combatir se formularon 4 rejes , flota estándar, reducción de insegurdad
vial , un conductor por vehiculo , exces de rutas llargas superpuestas, grandes ejes troncales que son alimetados,
régimen tronco alimetador, absorber a los trasnportistas
Superávit de vehículos??,
Se conduce mal, y demasido taxis , no respetan las reglas de transito, ni la semaforización,
Ate metro de lima y protransportes y tranferir las funciones de transpoprte urbano, y tranformacion de las personas
conicmiento de personal laboral, periodo será publicada la resolución en 90 dias del onsejo directivo alrededor de
setiembre.
Principales retos para el atu en trasnportes
- Atender y servir la ciudadano
- Contar con la voz del ciudadano
- Trabajar en la integridad de modos de viaje
- Espacios de articulación, peaton , bicicletas
- Seguridad vial, de manera conjunta
- Atención al ciudadado
- Transporte sostenible
Comité consultivo, para analizar las propuesta de soluciones en el transporte publico , mejoramiento de vía, el
20% usa su vehículo privado,
Transito amigable,
Carriles preferenciales en el transito publico
Fiscalizadores ue hacen respetar los carriles prefernciales,
Calendario, de troncales de integración, electro movilidad (tecnología limpia)(MTP)
Mejorar la frecuencia de pasajeros, analizar la reprogramación con operadores,
Gustavo guerra garcia (experiencia en el manejo del tema)
Humberto valenzuela