TAREA 4:

ANÁLISIS DE CASO:

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para

que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa
vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las
ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas
por toda la Riviera Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería

completa de viajes que ofrece la empresa? ¿O se inclinaría por sugerir
que maneje solo una línea de viajes?

Si, lo recomendaría. Considero en este caso permitirá el avance de la

organización. Se necesita de un vendedor capacitado para ofrecer todas las
líneas de viajes disponibles. Se puede notar en el comportamiento de los
clientes que están interesados en el servicio por excelencia. Puede que, en
el momento menos pensado, uno de los vendedores pueda dar información
para cerrar una nueva venta, trayendo así múltiples beneficios a la
organización y ejerciendo, el mismo, un rol más completo.

Es necesario tomar en cuenta que para que nuestro vendedor pueda ofrecer
y brindar tanto información como asesoría en los diferentes paquetes que
maneja la agencia, necesita estar bien capacitado para ofrecer de la manera
correcta los paquetes. Si no fuera de este modo, la empresa podría perder
futuros clientes potenciales. Es necesario que cada uno de los agentes de
ventas, aprenda a manejar su propia cartera de clientes, para lograr expertos
en el área y ser más eficaces en su desempeño brindando satisfacción al
cliente.

b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una

tasa de rotación personal?
Si cambiaría mi respuesta. Pienso que la tasa de rotación del personal
sucede por distintas razones. La rotación implica mayor conocimiento. Un
día, el trabajador puede estar encargado de los viajes cortos y al otro de los
viajes largos, esto hace que el trabajador ya no necesite estar especializado,
sino que se encuentre en la disponibilidad de adaptarse a los cambios o
situaciones que se le presenten.
Sugeriría diversificar al vendedor en distintos paquetes que estén dentro del
catálogo de viajes, para que obtenga mejores comisiones y su trabajo no sea
tan monótono.
c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos sugeriría?

Sugiero un diseño de cargo en las especificaciones del contenido, de los

métodos de trabajo y de las relaciones con los demás cargos para cumplir
requisitos tecnológicos, empresariales, sociales y personales del ocupante.

d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones

turísticas solicitado.

Nombre del puesto Vendedor Agente de Turismo

Ofrecer guías y turismo a personas extranjeras y
nacionales. Definir el perfil del cliente potencial
que realizará consultas sin intención de
compras, identificar qué importancia le dan los
Objetivos
agentes de viajes a su rol como asesor, conocer
el grado de aceptación de los agentes de viajes
y dueños de las agencias sobre la idea del
cobro arancel por asesoramiento.

-Recibir a los clientes que ingresan en la

agencia.
-Aplicar protocolo de atención al cliente.
Funciones
-Canalizar a los clientes hacia una venta
exitosa.
-Cerrar ventas de paquetes turísticos.

Buena presentación, proactivo, amable,

dinámico, tener dominio sobre el turismo, sin
Requisitos
experiencia, estudio de turismo o estudiante de
administración en turismo o carrera a fin.

-Conocimiento de marketing
-atención al cliente
-Manejo de Software Microsoft Office
Perfil -Conocimiento de lugares turísticos
-Conocimientos de técnicas de venta y
negociación y ventas
-Manejo de cartera de clientes