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Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

División Académica de Ciencias Económico Administrativas

Ensayo:

Presenta:
Efraín Arias Candelero

Grupo:
6° D

Asesor:
Wilber Sarao Pérez

Villahermosa, Tabasco, México Septiembre, 2019


Contenido

Introducción....................................................................................................................................... 3
W. Edwards Deming y el ciclo PHVA ......................................................................................... 4
Joseph M. Juran ............................................................................................................................ 4
Philip B. Crosby ............................................................................................................................ 4
Enfoque Japonés................................................................................................................................ 4
Kaoru Ishikawa ............................................................................................................................. 4
Sistemas de Administración por Calidad Total .............................................................................. 4
El factor humano de la calidad ........................................................................................................ 4
Liderazgo para la Calidad Total ...................................................................................................... 4
Los Círculos de Calidad.................................................................................................................... 4

2
Introducción

Se pretende explicar al lector el significado de calidad del ámbito empresarial, que como tal
se refiere al mejoramiento continuo de los procesos o sistemas de una organización que
finalmente buscan bridar productos de calidad que satisfaga una necesidad.

Existe una variedad de autores que la describe de distintas formas, sin embargo los
pioneros de este tema, por mencionar algunos, son: W. Edwards Deming, Kaoru Ishikawa
y Joseph M. Juran. Los cuales brindaron una definición clara e lo que hoy en día
entendemos por calidad.

La implementación de modelos para la mejora continua de la calidad en las


organizaciones es muy importante e indispensable ya que esto beneficia a la empresa en
general, desde la convivencia con los empleados hasta el ahorro significativo en los costó
que genera la organización. Sin olvidar mencionar que esto igual permite a la empresa,
posicionarse como una empresa competitiva en el giro de donde esta radica.

Existen varias metodologías para mejora continua de la calidad, algunas de ellas


como: el ciclo PHVA, diagrama de causa-efecto, los círculos de calidad, entre otras. Estas
metodologías, algunas enfocada en la mejora de los procesos de los productos que se
elaboran en la empresa, otros creados para la identificación de los problemas internos de la
empresa que no son tan fáciles de identificar y que por medio de la comunicación entre las
áreas de trabajo, pueden llegar a encontrar una solución y así implementar estrategias para
la mejora continua.

La calidad se puede encontrar en cualquier ámbito de la vida, solo hay que saber
implementarla. Es algo tan sencillo pero si no se mantiene una convicción de que querer
llegarla a tener, difícilmente podremos obtenerla, ya que para esto se necesita disciplina,
paciencia y mucho empreño. Es hacer las cosas de la mejor manera, constantemente, hasta
el grado de obtener resultados mejores que cualquiera.

3
Concepto De Calidad

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que


le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a
los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la
durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

Enfoque Americano

W. Edwards Deming y el ciclo PHVA


Joseph M. Juran
Philip B. Crosby

Enfoque Japonés
Kaoru Ishikawa

Sistemas de Administración por Calidad Total

El factor humano de la calidad

Liderazgo para la Calidad Total

Los Círculos de Calidad