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CONTROL DE CALIDAD 2016

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una
definición de calidad con basa en: _____________________
Seleccione una:

a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El juicio

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Calidad definida en función de los atributos del producto. Calidad identificada como características
medibles en el producto. Son definiciones de calidad que correspondes a un planteamiento basado
en:
Seleccione una:
a. El juicio

b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El producto

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. La metodología seis sigma tuvo sus orígenes en Motorola gracias a los aportes de
Edwards Deming en torno a los temas de calidad.
b. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
c. El control de calidad tienen sus orígenes en el año 1450 a. C. cuando para la
construcción de las pirámides de Egipto se trabajó en lograr una calidad controlada y
planificada.
d. La evolución de los modelos de administración de la Calidad empezó con los conceptos
de calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen parte de la gestión de la

calidad total.
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La evolución de los modelos de administración de la Calidad
empezó con los conceptos de calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen
parte de la gestión de la calidad total.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
b. El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Kauro Ishikawa.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.

e. Ninguna de las anteriores


Retroalimentación
La respuesta correcta es: El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Josep Juran.
b. El precursor del diagrama de causa y efecto fue Edwards Deming.
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Walter Shewhart.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.

e. Ninguna de las anteriores


Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
La norma ISO 9001 es una herramienta de gestión de calidad.
Seleccione una:

Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del control
de calidad.
Seleccione una:

Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
El rendimiento, la confiabilidad y la conformidad son principios de gestión de la calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una
definición de calidad con basa en: _____________________

Seleccione una:

a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El juicio

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Calidad definida en función de los atributos del producto. Calidad identificada como
características medibles en el producto. Son definiciones de calidad que correspondes a
un planteamiento basado en:

Seleccione una:
a. El juicio

b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El producto

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La metodología seis sigma tuvo sus orígenes en Motorola gracias a los aportes de Edwards
Deming en torno a los temas de calidad.
b. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
c. El control de calidad tienen sus orígenes en el año 1450 a. C. cuando para la construcción
de las pirámides de Egipto se trabajó en lograr una calidad controlada y planificada.
d. La evolución de los modelos de administración de la Calidad empezó con los conceptos de
calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen parte de la gestión de la calidad

total.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La evolución de los modelos de administración de la Calidad


empezó con los conceptos de calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen
parte de la gestión de la calidad total.

Pregunta 4
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
b. El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Kauro Ishikawa.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart

Pregunta 5
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Josep Juran.
b. El precursor del diagrama de causa y efecto fue Edwards Deming.
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Walter Shewhart.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores

Pregunta 6
Sin contestar
Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:


La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 7
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:


La norma ISO 9001 es una herramienta de gestión de calidad.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:


Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del control
de calidad.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9
Sin contestar
Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
El rendimiento, la confiabilidad y la conformidad son principios de gestión de la calidad.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Única norma internacional auditable que define los requisitos para configurar un sistema de
gestión de la seguridad de la información (SGSI).

Seleccione una:
a. ISO 14001
b. ISO 22001
c. ISO 20000
d. ISO 18000

e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La metodología DMAIC (Proyecto SixSigma) comprende las siguientes seis etapas: Diseñar,
Medir, Analizar, Implementar, Controlar y Verificar.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Se sabe que una fábrica elabora 1.500 partes al día, de las cuales 1.380 pasan la inspección
de calidad y el resto deben ser descartadas como defectuosas. Calcule el Nivel Sigma para el
proceso de manufactura de esta fábrica.

Seleccione una:
a. 1,405
b. 0,92
c. 3,807
d. 2,905

e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Dentro de las metas del Justo a Tiempo se definen siete ceros con el fin de estimular la mejora
continua. ¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de éstos?

Seleccione una:
a. Cero Alistamientos
b. Cero Fallas
c. Cero Accidentes
d. Cero Defectos
e. Cero aumentos repentinos de demanda

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cero Accidentes

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes opciones NO hace referencia a un tipo de inspección utilizado en la


implementación de sistemas Poka Yoke?

Seleccione una:

a. Inspección de Nivel
b. Inspección en la Fuente
c. Inspección de Informativa
d. Inspección de Criterio
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Inspección de Nivel

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más
apropiado para evaluar el desempeño del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas
aun no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número
exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar el
número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no será considerada como
mala o buena.

Seleccione una:
a. Carta P
b. Carta np

c. Carta c
d. Carta u
e. Cualquiera de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Carta c

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La MIL-STD 414 y la MIL-STD 105D son planes de muestreo por aceptación para atributos
semejantes que nacieron al tiempo durante la Segunda Guerra Mundial y cuya principal
diferencia entre ambas es la tabla en la que basan sus resultados.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'


Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Se calcula que una planta produce 950.000 piezas al día, de las cuales 1.140 deben ser
descartadas por inconformidades. Calcule el Nivel Sigma para el proceso de manufactura de
esta planta.

Seleccione una:

a. 4,536
b. 3,036
c. 0,9988
d. 2,964
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 4,536

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Los límites de especificación de una característica de calidad son los siguientes: EI = 990,
ES=1010. Además se conoce que el promedio es igual a 999,7 y desviación estándar 2,1 .
¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a los valores de los límites Reales y El Cp
respectivamente?

Seleccione una:
a. 993,4 / 1006 / 1,587
b. 993,4 / 1006 / 1,00
c. 993,4 / 1006 / 1,635
d. 993,4 / 1006,3 / 1,635
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 993,4 / 1006 / 1,00

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una
definición de calidad con basa en: _____________________
Seleccione una:

a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El juicio

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Calidad definida en función de los atributos del producto. Calidad identificada como características
medibles en el producto. Son definiciones de calidad que correspondes a un planteamiento basado
en:
Seleccione una:
a. El juicio

b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El producto

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. La metodología seis sigma tuvo sus orígenes en Motorola gracias a los aportes de
Edwards Deming en torno a los temas de calidad.
b. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
c. El control de calidad tienen sus orígenes en el año 1450 a. C. cuando para la
construcción de las pirámides de Egipto se trabajó en lograr una calidad controlada y
planificada.
d. La evolución de los modelos de administración de la Calidad empezó con los conceptos
de calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen parte de la gestión de la

calidad total.
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La evolución de los modelos de administración de la Calidad
empezó con los conceptos de calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen
parte de la gestión de la calidad total.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart

b. El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart


c. La metodología seis sigma fue propuesta por Kauro Ishikawa.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Josep Juran.
b. El precursor del diagrama de causa y efecto fue Edwards Deming.
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Walter Shewhart.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.

e. Ninguna de las anteriores


Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
La norma ISO 9001 es una herramienta de gestión de calidad.
Seleccione una:

Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del control
de calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
El rendimiento, la confiabilidad y la conformidad son principios de gestión de la calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Seleccione una:
a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.
d. Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos
de control.
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO
de calidad.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentación
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La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2,
4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y
el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.
Carta U

b. Carta C
c.
Carta Xi

d. Carta P
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:
Seleccione una:
a.
Carta de individuales

b. Carta de rangos móviles


c. Carta CUSUM
d. Todas las anteriores
e.

Solo “a” y “b”


Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?
Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto

c. Normas ISO
d. Diagrama de Causa – Efecto
e. Carta de Control
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Normas ISO

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
b. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
c. Las respuestas “a” y “b” son correctas.
d. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.
e. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar
el desempeño del proceso.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el
servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes
atendidos y el número de quejas, semana a semana.

Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Seleccione una:
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14
b. el límite de control superior es mayor que 0,075
c. “a” y “b” son correctas

d. Ninguna de las anteriores


Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores
Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El límite de control superior es mayor que 10.
b. El límite control inferior es negativo
c.
El límite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores


Retroalimentación
La respuesta correcta es: El límite control inferior es negativo

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2,
5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
b. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
c. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
d. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.
e. Ninguna de las anteriores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar
el desempeño del proceso.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2,
4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y
el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:

a. Carta U
b.
Carta C

c. Carta Xi
d. Carta P
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Carta U

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