INTRODUCCIÓN

El propósito principal de este proyecto investigativo es proporcionar un plan de

mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a
la empresa Segurity Calzado, mejorar significativamente sus procesos y flujos de
comunicación al interior de la compañía.

Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías
que nos permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder
analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación.

La Comunicación Asertiva es la aptitud para hablar y actuar de cierta manera con

el objetivo de conseguir siempre la respuesta que más se acerque a nuestros
objetivos personales.

La asertividad es un medicamento contra el miedo, la pasividad y la presión de

personas autoritarias. Es la herramienta que nos permite comunicar nuestras
necesidades dentro de una empresa, en la vida familiar y social.

Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es

uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y
engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la
elaboración del presente ensayo de este tema, teniendo en cuenta que el capital
humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo
adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar
la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y
metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera
que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.
Empresa Colombiana SECURITY CALZADO. Es una empresa dedicada a la
fabricación de Calzado de seguridad para trabajos específicos.

La empresa inicia sus actividades en el mes de mayo de 2018 en Girón Anillo vial
Girón, sector San Jorge, junto a la avenida Los Caneyes, en unas instalaciones
que cuentan con un promedio de 428,56 mts² cuadrados. Estos productos se
comercializaban en locales, por pedidos y E-commerce.

Desde entonces, la empresa mantiene un constante crecimiento, incrementando la

producción y ampliando su negocio hacia otros rubros.

Una de las claves más importantes fue acompañar los cambios de la economía,
buscando el desarrollo y la innovación.

Actualmente la empresa cuenta con máquinas importadas de última generación.

Con elaboración de productos con la más alta calidad, Combinar el mejor talento
con nuestra empresa, le imprime a los colaboradores liderazgo, compromiso,
calidad y pasión en cada cosa que se hace, es lo que nos ha permitido llegar a ser
una de las empresas con miras a ser la mejor del país.

OBJETIVOS:

 Incrementar la efectividad al comunicarse con otros,

 Reducir la frustración que genera el no saber cómo decir las cosas.

 Reducir malos entendidos, suposiciones, prejuicios que conllevan conflictos
por no comunicarse con claridad.

 Responder, sin ofender a otros, de las críticas que nos hagan.

 Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras,

desempeño y aplicación de los principios gerenciales.

 La comunicación interpersonal se pone de manifiesto cuando las personas

son capaces de establecer sus puntos de vista y sus criterios.

 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un

liderazgo efectivo en la organización.

 Lograr una comunicación fluida, adecuada y consistente con los demás,

respetando sus intereses y derechos. Un gerente que desea ser asertivo en
la comunicación con sus colaboradores Conocer y entrenarse en las
diferentes habilidades de comunicación

 Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento

mutuo.

 Determinar la forma de comportamiento de su interlocutor, mediante la

observación su comportamiento.

 Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones en

público Comprender los desafíos de ser asertivo para una mejor gestión
interpersonal y un liderazgo más efectivo

 Conocer un modelo para el desarrollo de la comunicación efectiva o

asertiva

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA

PRESENTACIÓN

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como

Representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal
operativo (conductores, Operadores), donde el enfoque será con el
personal administrativo y operativo debido a que estos son los que
presentan mayores problemas de comunicación.
Sexo Cargo Personal personal área producción problemática
administrativo

mujeres Auxiliares, 8 5 Niveles de

recepcionista estudios,
, secretaria, universitarios,
parte básicos, madres
administrativ cabeza de
a familia sin
posibilidades de
estudio

hombres

Total 10 25

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:

Para conseguir una conversación respetuosa siempre enfocada en la ética y

valores personales sin perder la idea en nuestros intereses es complicado, pero
existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde
mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la
agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de
manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el
tipo. A continuación, se presenta el decálogo de los derechos asertivos que todas
las personas poseemos:

DECÁLOGO DE LOS DERECHOS ASERTIVOS

1. Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros

pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad en su
iniciación y de sus consecuencias.

2. Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro

comportamiento.

3. Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar

soluciones para los problemas de otras personas.

4. Tenemos derecho a cambiar de parecer.

5. Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.

6. Tenemos derecho a decir “no lo sé”.

 7. Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás
antes de enfrentarnos con ellos.

8. (Tenemos derecho a ser independientes del 7. afecto de los demás para

relacionarnos con ellos).

9. Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica. 9. Tenemos

derecho a decir “no lo entiendo”.

10. Tenemos derecho a decir “no me importa”.

Se realizará exposición de conceptos de factores que intervienen en la

comunicación asertiva y efectiva. Para estos daremos a conocer las Claves para la
Comunicación Exitosa:

Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del

interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo
cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.

Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin
dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el
que simplemente no queremos vernos involucrados.

Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona

podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es
parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.

Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la

información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.

Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese
error de nuestra personalidad.

Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de

interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
para el diálogo.

Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se

puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc.
Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de
esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y
queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.

Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.

Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el

brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un
punto negociado.

Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde

tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas
en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.

 Que es comunicación: La comunicación consciente de intercambiar

información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir
significados a través de un sistema compartido de signos y normas
semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una
intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del
mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por
parte de un receptor.

Comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como

el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser
humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para
que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la
presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que
trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la
información y que la reciba; un contacto por medio de un canal de
comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan la
sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la
voz, etc. Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un
código o sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el
mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos,
señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado,
sentido, etc.); y, por último, que el mensaje tenga un referente o realidad, al
cual alude mediante el código.
La organización en un sistema:

 A través de que nos comunicamos

 Que entendemos por comunicación.

 Para que nos comunicamos.

 Cuál es el valor real de la comunicación

 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo

 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

Elementos claves de la comunicación:

 Saber hablar

 Saber escuchar

Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los

mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan
puestos más altos dentro de la organización. Medios de la comunicación
ascendente: La comunicación horizontal se refiere al Información compartida entre
personas del mismo nivel jerárquico.

Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados envían

a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la
organización. Los participantes en los programas de formación de General Electric
toman parte en una comunicación ascendente el último día del programa.
La escucha activa:

La escucha activa constituye la forma más efectiva de hacer frente a las barreras
de la comunicación relacionadas con el receptor. Además, es una de las
habilidades fundamentales de la conducta asertiva, y por ello hemos dedicado un
apartado específico a su análisis.

Escuchar activamente implica poner todos los medios a nuestro alcance para
lograr entender lo que nos quieren decir, mostrando además un afán de interés
ante la presencia del mensaje y una conducta de colaboración con el emisor en su
tarea de comunicar. Por tanto, de esta definición podemos deducir que la escucha
activa no es otra cosa que tratar de que se cumplan todos y cada uno de los pasos
del proceso de comunicación.

 Por otra parte, la escucha activa también puede ser analizada como un
proceso, que requiere la realización de los siguientes pasos:

1) El emisor emite el mensaje.

2) El receptor escucha con esfuerzo físico y mental.

3) El receptor:

A. Se concentra en el otro, tratando de no distraerse con ninguna otra

actividad.

B. Trata de comprender el mensaje, preguntando por las intenciones

del emisor, observando atentamente sus mensajes no verbales y
para verbales e integrándolos con los verbales.
 C. Resume el mensaje, primero interiormente para posteriormente
verbalizar el resumen y confirmar el mensaje, que sería el punto
siguiente.

D. Confirma el mensaje, repitiendo verbalmente el resumen que nos

hemos hecho mentalmente para que nos lo confirme.

La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar

de escucha activa, con lo cual nos estaríamos privando de las numerosas
ventajas que se desprenden de esta habilidad:

Ventajas de la escucha activa

1. Mayor conocimiento del emisor

2. Mejora la predisposición del emisor

3. Disminuye la ansiedad del emisor

4. Más tiempo para responder

5. Mas seguridad en las decisiones

6. Facilita alcanzar acuerdos

Algunos consejos para la mejora de la escucha activa:

Mejora la escucha activa

1. Procura un clima físico agradable

2. Procura una actividad positiva

3. Estudia previamente el tema

4. Utiliza la empatía

5. No pretendas cambiar a interlocutor

6. No tengas prisa

7. Concéntrate y evita distracciones

8. No adivine ni adelantes conclusiones

 9. Resumen con frecuencia

10. Pregunta y toma notas

 Qué es la asertividad

La asertividad: es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un

término medio entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida
erróneamente con esta última, puesto que la asertividad implica hacer valer
nuestra posición de manera firme y persistente. Sin embargo, ser asertivo significa
mucho más que manifestar nuestro punto de vista.

 Qué es conducta asertiva

La conducta asertiva: entendida como la capacidad de defender nuestros

derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles
como emisores y receptores y, así, realizaremos un eficiente manejo de cada
elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto, la comunicación asertiva significa
tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u
opiniones propias o ajenas de una manera honesta, oportuna y respetuosa para
lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin
lastimar a los demás. (Practicar la empatía).

 Ventajas de la asertividad

 La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e

intereses. Si no está de acuerdo con algo o alguien lo expresa
abiertamente. Puede decir fácilmente no ante algo que no desea hacer o
decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando recibe un cumplido, lo
hace cómodamente.

 La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce
mejor nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por
tanto, quién mejor que nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta
manera logramos ser tratados con respeto, ser escuchados y tomados en
cuenta. También podemos decir no sin que esto genere sentimientos de
culpabilidad.

 Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos

permite pedir lo que necesitamos o alguna información. Podemos decir con
firmeza y sin agresividad un “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos
avergonzados por ello. Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir
 culpable, te pida algo que no quieres hacer o no puedes cumplir, o que
quiera imponerte sus valores, simplemente sé asertivo. Créeme, ¡no te
arrepentirás!

Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone

no expresar las propias necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica
ignorar los derechos propios para permitir que los demás impongan sus deseos. El
comportamiento condescendiente o pasivo, no permite expresarse con honradez,
de forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra sí mismo, porque
no se está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta de
respeto, tanto del otro como de uno mismo. Se acepta un daño para evitar un
presunto problema. De modo más o menos consciente, el individuo percibe que se
le está tratando mal; pero no se atreve a hacer nada para evitarlo. Si se actúa
sistemáticamente de un modo pasivo, las experiencias negativas tienden a destruir
la autoestima y la confianza en sí misma de la persona, que llega a perder el
respeto a sí misma. Como consecuencia, los superiores pueden acabar por
ignorarte o tratar de modo demasiado autoritario. Y los compañeros, tenderán a
abusar.

El comportamiento pasivo supone:

Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los
conflictos.

1. Acabar siempre en una situación de pérdida.

2. No mostrar enfado abiertamente

Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus

pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás,
o que ignore los derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se están
expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u hostil.
Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando agresivamente. Lo más
probable es que provoque en los demás confusión, desconfianza o resentimiento.
El comportamiento agresivo intenta humillar o dominar a la otra persona, física o
emocionalmente. La persona agresiva siempre trata de quedar por encima de la
otra persona.

Su actitud supone:

1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene; “Tengo
la razón". No se plantea la visión del otro.

2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.

3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.

4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.

5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.

Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos,

sentimientos y necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta
los pensamientos, sentimientos y necesidades de los demás. Hablar de
pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar respectivamente lo que
afecta a los cerebros cognitivo, emocional (instintivo).

Actuar con asertividad permite:

1. Mejorar la autoestima.

2. Actuar con confianza.

3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.

4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.

5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.

6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca
de los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman
en consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener
el valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en
personas más plenas y felices. El comportamiento asertivo supone afrontar las
relaciones interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar los
conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda continuar.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.

El personal de la empresa Alpina se distribuye efectivamente en las siguientes

partes.

 Personal profesional

 Personal culminando estudios profesionales

 Personal técnico
  Personal bachiller

 Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA

FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus
estudios.

 Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico

 Conductores es el personal bachiller

 El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de

estratos 02, 03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de
bodega, parte administrativa, estrato 03 técnicos de bodega, técnicos
administrativos y el estrato 04 son los gerentes algunas personas del área
financiera.

Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo

NOMBRE: _______________________________________ EDAD: ____________ CARGO:

_____________ GENERO: _____________ Apreciados trabajadores de la empresa ALPINA este
espacio fue idealizado para escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido
presentando a lo lardo del desempeño de ustedes como trabajadores en la empresa, es por esto
que realizaremos una encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería un elemento
suficiente para lograr una comunicación excelente tanto administrativa como operativa. Para esto
hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así ayudarnos a
realizar nuestro proceso satisfactoriamente: 1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
________________________________________________________________________________
____________ ____________________________________________________________ 2. Al
realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en: a) Área verde b) Salón de eventos
empresa c) Auditorio d) Cualquiera de las anteriores 3. Cree usted que debe tomar esta
capacitación: a) Si b) No 4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran
conciencia de esta capacitación: a) El 100% b) El 80% c) El 50% d) Nadie ya que la capacitación no
es de nuestro interés GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO SUFICIENTE
PARA USTEDES COMO EMPRESA
 a. Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo
me disgusta, por favor deja de hacerlo”

b. Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”

c. Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho.
No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué
haces?

a. Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.

b. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me

has puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás
la espera más agradable.

c. Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No

puedes ser puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides

terminar con esta situación, ¿qué le dices?

a. Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le

puedo ayudar.

b. Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por

hacer, y que las haga él.

c. Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no

te da tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a)
de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te
costará menos, y aprenderás a ser responsable.

4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das
cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?

a. No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.

b. Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el

servicio es asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.

c. Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila,
delante de ti, tú…
 a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que
espere su turno.

b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos a ser atendidos.

c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y
debe de respetar la fila.

6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para

mejorar, sin embargo, tu compañero

(a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú… a) Le hago entender que
todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es errada
hay que saber decirlo.

b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.

c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona
y contesta, ¿tú qué haces?

a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa
desorden. b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para
hablar por teléfono, que sea educado.

b) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.

8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada
su personalidad, ¿qué le dices?

a) Me niego.

b) Acepto, aunque no quiera

c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.

9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…

a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se
callen.

b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como
un tonto(a)

c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te

burles, porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
 10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a)
está copiando tus respuestas… ¿qué haces?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la

tilden de bruta.

b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque
de otra manera tendré que acusarlo con el profesor.

c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me

agrada la idea.

RESULTADOS: De 10 a 16 puntos Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto

decida por ti, no te expresas abiertamente, dejas pasar comportamientos que te
disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud,
di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a)!

De 17 a 24 puntos ¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a

conocer tus pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera
inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a
saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona.

De 25 a 30 puntos ¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en

diferentes situaciones de conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una
imposición. Recuerda que ser asertivo significa no siempre ser dueño de la razón,
todos tendemos a equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora,
¡infórmate más en este blog para que conozcas qué características posee tu estilo
para poder cambiar o mejorar!

CONCLUSIONES

 Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran

íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes,
claras y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea
abierta y honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes.

 Nadie nos suele enseñar a mantener conversaciones efectivas, y sin

embargo son el medio por el cual construimos relaciones y alcanzamos
metas. Mantener una conversación efectiva lleva muchos pasos y acciones
de nuestra parte; nos puede servir como una guía para mantenernos en
rumbo a conseguir nuestro objetivo. Más aún, al tener una guía concreta
podemos luego revisar la conversación y aprender de nuestros errores,
viendo en qué punto estuvimos más flojos.
 Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer
métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una
cultura participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes, es
decir, que se tornen asertivas, precisas y concretas.

 Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que ostente, comprender la misión, la visión de la empresa
en todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una
simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el
direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.

 Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la

capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades que
tienen los trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo.
Además, reunir al personal les permite intercambiar ideas y escuchar
sugerencias y ello puede representar una experiencia que fortalezca al
equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación
adicional, ya que es una forma de lograr su desarrollo y de motivarlos.

 La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de

recursos humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del
trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las
nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la
organización.

 Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes,

conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para
desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser
una importante herramienta motivadora.

 Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda

desempeñarse en forma independiente. El personal debe tener la
oportunidad de demostrar sus conocimientos prácticos sin humillaciones ni
riesgos personales.

 Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los

temas adecuados a las necesidades. El entrenamiento práctico es, por lo
general, más eficaz que el teórico. Hay una gran diferencia entre la
explicación de una tarea y la transmisión de conocimientos prácticos.

 Las personas asertivas son personas con alta autoestima, seguras e

independientes, que no tienen miedo al “qué dirán” y se conocen tan bien
 que son capaces de dominarse aun en situaciones incómodas y
embarazosas. Son personas que desde pequeñas les enseñaron a respetar
sus propias opiniones y decisiones y que tuvieron una familia que les
enseñó a decir sí y no cuando fuera necesario

BIBLIOGRAFIA

 https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-

 http://www.actiweb.es/elartedehablar/archivo6.pdf

 http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-