Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú. Decana de América

Vicerrectorado de Investigación y Posgrado
Dirección General de Biblioteca y Publicaciones
Dirección del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central
Oficina de Automatización y Capacitación Informacional

“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

PLAN DE MARKETING RECURSOS ELECTRÓNICOS

La búsqueda de la mejora de calidad educativa universitaria en la que nos enmarcamos

está apoyada en la necesidad de incentivar la investigación para la innovación y el
desarrollo social. Es objetivo y función de la universidad brindar a la comunidad que la
conforma, herramientas que faciliten el acceso a recursos de investigación, siendo parte de
este esquema los servicios ofrecidos por parte de la Biblioteca Central.
Dentro de estos contamos con los recursos electrónicos, cuya importancia se hace evidente
considerando la era digital en la que nos encontramos inmersos.
De parte de la oficina de capacitación informacional de la Biblioteca Central, se tiene como
objetivo difundir y capacitar a la comunidad universitaria en el uso de los recursos
electrónicos, que incluyen los repositorios de tesis y revistas de San Marcos, así como las
bases de datos y gestores bibliográficos.
¿Por qué realizar un plan de márketing?
El plan de marketing nos ayuda a consolidar objetivos y estrategias en base a la situación
en que nos encontramos. Además de tomar en cuenta el análisis interno, incluye el estudio
del público al que nos dirigimos, lo que ayuda a plantear canales de comunicación más
efectivos.
Es importante resaltar que las bibliotecas deben en general preocuparse por las personas a
quien dirigen sus servicios, y la mejor forma de optimizar estos es conociendo las
necesidades de sus usuarios.

I. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Para iniciar el plan de marketing es necesario contar con una evaluación de la situación
actual de la Oficina de Capacitación Informacional y manejo de los recursos electrónicos,
así como datos recogidos de la comunidad universitaria. Para ello debemos plantearnos
algunas interrogantes respecto respecto al acceso, alcance y competencia.

A) RESPECTO A LOS RECURSOS ELECTRÓNICOS

-¿Qué contienen los Recursos electrónicos?

-¿De qué manera se ofrece el servicio de Recursos electrónicos?
-¿Cómo se vienen manejando los Recursos electrónicos?
-¿Qué áreas participan en su administración/ actualización/ difusión?
- ¿Qué representa para la universidad su utilización y difusión?
 B) RESPECTO A SU PÚBLICO

-¿A qué público se dirige? ¿Cómo se segmenta a este público? ¿Existe alguna
clasificación de la plataforma en base a los distintos públicos? ¿Es necesaria esta
clasificación?
-¿Cuántos conocen de la existencia de los Recursos electrónicos?
-¿Cuántos acceden a los Recursos electrónicos? ¿Existen mecanismos que
permitan controlar su alcance?
-¿Considera importante nuestro público la existencia de los Recursos electrónicos?
¿Para qué parte de nuestro público se hace más necesaria?
-¿Qué deficiencias ve el público sobre los Recursos electrónicos? ¿Hay alguna
forma de que ellos expresen sus dudas o sugerencias?

C) RESPECTO A LA COMPETENCIA

-¿Qué otras bases de datos/repositorios suelen utilizar los alumnos en sus trabajos
de investigación?
-¿Por qué utilizan estas plataformas? ¿Por qué las prefieren?

Para obtener esta información se propusieron:

-Análisis de parte de los miembros del equipo de la situación actual
-Análisis de la plataforma
-Encuestas al público objetivo

I.I ANÁLISIS INICIAL DE PARTE DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO (PREVIO A LA

REALIZACIÓN DE ENCUESTAS)

V.M. PREGUNTAS DATOS RECOGIDOS

Producto -¿Qué contienen los -Los recursos electrónicos contienen:

Recursos a) Repositorio (Tesis, revistas de la UNMSM).
electrónicos? ¿Cómo b) Bases de datos y sistema de descubrimiento (Ebsco
se acceden a los Discovery).
Recursos c) Gestores bibliográficos.
electrónicos/ en qué d) Exposiciones virtuales bibliográficas/ Eventos.
plataforma? e) Otros recursos: Revistas de sociedades académicas/ Libros
publicados por la biblioteca (3)/ Manuales de catalogación/
Presentaciones de trabajo organizativo, capacitador de la
biblioteca (3)/ Trabajos presentados en congresos (3).
-El acceso es vía web, a través de la página de la Biblioteca Central.

-¿Cuáles son los -Sistema de descubrimiento (Facilita la búsqueda/ Herramientas de

beneficios que focalización).
ofrece? ¿Cuáles son -Bases de datos de acceso libre (Fuentes confiables y organizadas/
sus ventajas Recursos de citas, poder generar colecciones, crear notas,
competitivas y traducción).
comparativas? -Gestor bibliográfico (Facilitan la investigación, vuelven el uso de
bibliografía menos tedioso) OBSERVACIÓN: NO SE CUENTA CON
UNA SUSCRIPCIÓN PAGADA PARA GESTORES DE BASE DE
DATOS ACTUALMENTE.
-Repositorio de tesis (Permiten conocer trabajos realizados en
contextos más cercanos/ Difunde el trabajo de investigadores
universitarios).
-Recursos accesibles (Apoyados en los servicios de préstamos de
 laptop e internet en facultades y bibliotecas).
-Facilidades que la universidad tiene para acceder a estas bases de
datos (presupuesto).

-¿Qué diferencia a los -No existe una ventaja potencial.

Recursos electrónicos -Posee desventaja en cuanto a actualización/ dinamismo.
de la UNMSM de
otros?

Precio -¿Cuál es el costo -Acceso a equipos con conexión a internet.

que “paga” el público
para acceder?

Plaza -¿Cuándo y cómo -A través de cualquier equipo con conexión a internet dentro y fuera
pueden acceder el del campus (Algunas base de datos sólo tienen acceso en la
público a los universidad).
Recursos -Acceso con código de alumno.
electrónicos?

Pùblico -¿A qué público se -Docentes.

dirige? -Alumnos pregrado/ postgrado.
-Egresados.
-Investigadores externos.

-¿Cuántos conocen -En base a las estadísticas recogidas mediante la encuesta realizada
de la existencia de los por la Biblioteca Central, muy pocos acceden a las bases de datos,
Recursos suponemos que básicamente por desconocimiento pero aún no
tenemos cifras exactas al respecto.
electrónicos?

-¿Considera -No se ha preguntado.

importante nuestro
público la existencia
de los Recursos
electrónicos de la
UNMSM?

-¿Cómo se segmenta -Se considera que no es necesaria la clasificación en cuanto al

a este público? acceso a la página, pero sí en cuanto a promoción.
¿Existe alguna
clasificación de la
plataforma en base a
los distintos públicos?
¿Es necesaria esta
clasificación?

-¿Cuántos acceden a -Existen mecanismos de supervisión de cuantos visitan las bases de

los Recursos datos a través de la página
electrónicos? -No existe una medición acerca de cuántas personas han sido
capacitadas.
¿Existen mecanismos
que permitan
controlar su alcance?

-¿Qué deficiencias ve -No existe ninguna forma de que el público exprese sus dudas,
el público sobre los sugerencias o inconformidades con la plataforma de recursos
electrónicos.
 Recursos
electrónicos? ¿Hay
alguna forma de que
ellos expresen sus
dudas o sugerencias?

Promoción -¿Se tienen -Se realizan capacitaciones pero sin cronogramas establecidos o
estrategias mecanismos que recojan la percepción del público respecto a las
controladas de mismas.
difusión/ -Se realizaron alertas informativas que brindaron resultados positivos
capacitación? ya que el público mostró interés y el uso de base de datos aumentó.

-¿Cuáles son los Se consideran canales adecuados los siguientes ( ordenados en

canales que grado de mayor a menor importancia).
consideramos como -Redes sociales (no se han trabajado) .
los más adecuados -Capacitaciones (se han realizado/ incluyen alertas).
de difusión/ -Página web de la biblioteca.
capacitación? -Correo institucional/SUM/ Aula virtual (no se han trabajado).
-Recursos físicos (no se han trabajado).

-¿En qué plataformas -ALUMNOS:

podríamos encontrar Redes sociales (Facebook, instagram, youtube)
al público objetivo? Capacitaciones
¿Qué vías de Alertas
promoción podemos Paneles de las facultades
utilizar? A través de los docentes (piloto) Aula virtual
Campañas
-DOCENTES:
Capacitaciones
Correo
Vía administrativa
Publicidad en eventos
Tweeter
-EGRESADOS
Redes sociales
-INVESTIGADORES EXTERNOS
Redes sociales

Competencia -¿Qué diferencia a los Recursos electrónicos de la ---------

UNMSM de otras?

-¿Qué otros recursos electrónicos suele utilizar el público -Google académico

objetivo en sus trabajos de investigación? -Wikipedia

-¿Por qué utilizan estas plataformas? ¿Por qué las -Por desconocimiento de los rec
prefieren? -Idioma
-Creen que su uso es complicad

I.II ANÁLISIS EN BASE A LAS ENCUESTAS

Se realizó una encuesta a un total 50 estudiantes de diez facultades diferentes. La encuesta

contenía 23 preguntas relacionadas al conocimiento de los recursos electrónicos en general
, así como los brindados por la universidad; la promoción de estos últimos y la experiencia
del usuario al momento de utilizar la plataforma web.

A. Respecto a los recursos electrónicos en general

● Al realizar la pregunta “¿En qué formato prefieres consultar las fuentes de

información?”, se obtuvo el siguiente resultado:

● Por otra parte al consultar el grado de importancia que le dan a los recursos
electrónicos para su investigación, el total de alumnos los señaló con un grado de
importancia de 3 a 5 (siendo 1, menos importante y 5, muy importante).

● De estos gráficos podemos concluir que los alumnos sí reconocen la importancia de

los recursos electrónicos al momento de realizar una investigación, además de
evidenciarse el creciente uso que se le da a la información en formato electrónico
por sobre el impreso. Podemos asegurar entonces que los recursos electrónicos sí
responden a las necesidades de la comunidad universitaria y no es tan necesario
dirigir los mensajes a que estos reconozcan su importancia en sí, sino básicamente
a que tengan conocimiento de cómo acceder a ellos y de las ventajas de los
recursos brindados por la universidad frente a otros.
● También se consultaron los dispositivos electrónicos que se usan más
frecuentemente, siendo la laptop, computadora y el teléfono los más utilizados. Al
respecto es importante anotar que la plataforma web no cuenta con una buena
visibilidad al ingresar a través del celular.
● Sólo 13 alumnos consideraron tener dificultades al momento de citar fuentes
electrónicas, refiriendo como causas la falta de datos que se necesitan al momento
 de citar y la falta de compresión de las normas del formato APA. Estos puntos se
tomarán en cuenta al momento de brindar información a través de los medios de
difusión.

B. Respecto a los recursos electrónicos brindados por la universidad

● Ante la pregunta ¿Has utilizado alguna vez los recursos electrónicos de la

biblioteca?, se obtuvo la siguiente estadística:

Se puede observar que casi la mitad de alumnos ha accedido alguna vez a los
recursos electrónicos. Sobre la frecuencia, se obtuvieron los siguientes resultados:

Si bien en un par de facultades parece haber un desconocimiento muy alto de los

recursos electrónicos de la biblioteca; en la mayoría se observa una estadística
promedio.
Es importante destacar que entre los alumnos que conocen los recursos
electrónicos, la mayoría un uso poco frecuente de estos. Suponemos que podría
 deberse a dificultades al momento de su uso, siendo herramientas a las que no
están acostumbrados usar como primera fuente de información.
● Respecto al lugar de acceso, se obtuvo que sólo 7 personas han utilizado los
recursos electrónicos fuera de la universidad.
● Los recursos más utilizados han sido las revistas científicas y el repositorio de tesis.

C. Sobre la plataforma web

● 39 personas consideran que la plataforma es amigable y accesible. El resto del

grupo encuestado señala algunas cuestiones como falta de dinamismo e
interactividad y que en algunas ocasiones no se encuentra la información precisa.
● 34 personas indicaron que sí se les es sencillo encontrar información respecto a su
área de estudio
● Al momento de consultar qué recomendaciones se podrían dar para la mejora de la
plataforma, la mayoría señaló la necesidad de mayor difusión e información,
sugiriendo capacitaciones, publicidad y más uso de redes sociales. Sobre la
plataforma en sí, mencionaron que el diseño sea más llamativo; que se incluyan màs
bases de datos así como una orientación sobre su uso; ordenar la información por
áreas; resaltar el acceso a las herramientas para citar, traducir; incluir tutoriales;
enlazar revistas de otras universidades y mantener la actualización.

D. Respecto a la promoción de los recursos electrónicos

● 40 personas señalaron no haber recibido información de parte de la biblioteca sobre

los recursos electrónicos. El resto había recibido información mediante folletos o
capacitaciones.
● 38 personas no habían escuchado respecto a las capacitaciones sobre recursos
electrónicos.
● Al consultar “¿Cómo te gustaría enterarte más sobre los RR.EE? ¿Por qué
medios?”, se obtuvo el siguiente cuadro:

II. MATRIZ FODA

ÍTEM SÍNTESIS DE DATOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

Fortalezas -Contamos con recursos de difusión,
equipos, personal, ambientes
-Tenemos acceso al público y
facilidad de gestión con algunas
facultades
-Existen solicitudes de capacitaciones
-Tenemos acceso a datos
estadísticos
-Aprovechar los recursos y establecer funciones.
-Mantener la comunicación con las facultades.
-Mantener y aumentar el pedido de
capacitaciones, generar más pedidos a partir de
ellas.
-Sistematizar los datos estadísticos, no olvidar su
análisis e importancia.

Oportunidades -Se tiene una idea de qué medios de
promoción utilizar y qué mecanismos
de control ejercer para ver su avance
-El equipo cuenta con ideas de cómo
llegar al público objetivo
-Establecer una estrategia de promoción y
mecanismos de control que nos permita mejorar
nuestros servicios
-Validar y utilizar para nuestro avance las ideas
del equipo.

Debilidades -La mayoría de los alumnos -Encaminar las estrategias de promoción en la

desconocen de la existencia de los difusión de la existencia de los recursos
recursos electrónicos o no sabe cómo electrónicos.
utilizarlas -Identificar y rectificar las fallas en plataforma
-La plataforma de los recursos web.
electrónicos tiene deficiencias -Utilizar los mecanismos de promoción que
-No se han utilizado los mecanismos consideremos necesarios.
de promoción que se consideran son -Conocer lo que el público piensa respecto a los
más eficientes para el público al que recursos electrónicos.
se dirigen
-Si bien sabemos que los alumnos
reaccionan positivamente al
conocimiento de los recursos
electrónicos, no existe ninguna forma
de que el público exprese sus dudas,
sugerencias o inconformidades con la
plataforma de recursos electrónicos/
Hasta ahora no se ha realizado
ninguna encuesta específica sobre
los recursos electrónicos

Amenazas -Existen otras plataformas que los
alumnos prefieren utilizar por
desconocimiento o por facilidades de
idioma/ complicaciones al desconocer
la forma de uso de bases de datos
-Los alumnos prefieren usar otras
plataformas de búsqueda por
accesibilidad y conocimiento
-Dirigir nuestra difusión al conocimiento y
capacitación
-Evidenciar las ventajas que tienen nuestros
recursos electrónicos a diferencia de los
comúnmente usados

III. PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVO ESTRATEGIA

Mantener la comunicación con las Realizar un cronograma de alertas

facultades y el público mediato
Realizar un plan de trabajo con las facultades.
Mantener y aumentar el pedido de Realizar un cronograma con fechas factibles para
capacitaciones, generar más pedidos a capacitaciones
partir de ellas
Reforzar los canales de pedido de capacitaciones

Autocapacitarse

Definir los materiales que se utilizarán en las capacitaciones

Sistematizar los datos estadísticos, no Crear una carpeta ordenada donde su acceso sea rápido, visible
olvidar su análisis e importancia y de conocimiento de todo el equipo

Considerar todas las propuestas del Establecer fechas de reuniones para exponer sugerencias y
equipo, recogerlas, observar su viabilidad avances
y sistematizarlas

Establecer una estrategia de promoción Crear un plan de medios con objetivos más específicos y
en medios y mecanismos de control que estrategias (EJES: Conocimiento/ Capacitación/Ventajas)
nos permita mejorar nuestros servicios
Identificar e incluir en nuestro plan los mecanismos de control

Identificar y rectificar las fallas en Crear un documento con las fallas y soluciones
plataforma web

Conocer lo que el público piensa Realizar una encuesta de diagnóstico

respecto a los recursos electrónicos (Definir preguntas el lunes y división)

Plantear las encuestas para las capacitaciones

Plantear formas de feedback

Dirigir nuestra difusión al conocimiento y Recopilar la información que podría necesitar nuestro público
capacitación
Crear materiales que faciliten la capacitación del público

Evidenciar las ventajas que tienen Reconocer las ventajas que se tiene frente a otros medios de
nuestros recursos electrónicos a búsqueda
diferencia de los comúnmente usados
Crear mensajes que informen respecto a diferencias

III. I PLAN DE MEDIOS

OBJETIVO ESTRATEGIA PÚBLICO

Incrementar las entradas a FACEBOOK / YOUTUBE Alumnos

la página de los recursos Incluir en todas nuestras publicaciones/materiales
electrónicos el link de acceso directo a los recursos electrónicos
(priorizar difusión de base de datos)
Publicar constantemente (como mínimo una vez al
 día), mantener un cronograma de publicaciones

Difundir el conocimiento de FACEBOOK Alumnos

los recursos electrónicos Mensaje sencillo dirigido básicamente a que se
enteren del conocimiento de los recursos
electrónicos
-¿Sabías qué la universidad cuenta…?-

Incrementar el uso de la FACEBOOK/ INSTAGRAM Alumnos

base de datos Redirigir mediante las publicaciones a la base de
datos
-Accede aquí-

Destacar las ventajas de FACEBOOK Alumnos

usar los recursos Material que resalte las ventajas
electrónicos al momento de
investigar

Informar de las FACEBOOK Alumnos

herramientas con que Materiales que resalten las ventajas de las
cuenta la base de datos herramientas

Capacitar en el uso de FACEBOOK Alumnos

recursos electrónicos Realizar infografías sobre el uso de los mismos
YOUTUBE
Realizar tutoriales explicando el uso de los recursos
electrónicos

Difundir la realización de FACEBOOK Alumnos y

capacitaciones Crear eventos docentes
Materiales de publicidad de las capacitaciones
CORREO (Martes y jueves de 2 a 5)
Enviar a los docentes cronograma con fechas
disponibles para capacitaciones

Mantener mecanismos que FACEBOOK

nos permitan reconocer Realizar una resumen semanal de cuáles fueron las
nuestro avance interacciones, fijar publicaciones con más
interacciones