MARCO NORMATIVO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

ACTIVIDAD EVALUATIVA – EJE 3

Realizado por:
ELIANA MENESES BERMEO

Módulo:
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Docente:
JUAN CARLOS PINTO MANCILLA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

COLOMBIA
2019

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
 OBJETIVOS

Identificar y Evaluar los riesgos ambientales, en seguridad y salud en el trabajo, y

en calidad que tenga la empresa Ferretería techar y proponer los planes de acción
necesarios

FERRETERIA PISOS Y ENCHAPES TECHAR

En PISOS Y ENCHAPES TECHAR estamos comprometidos en hacer realidad los

sueños de nuestros clientes, en satisfacer sus necesidades, superando todas sus
expectativas en el mercado de la construcción generando un valor a cada uno de
los materiales que distribuimos con reconocimiento de marca, y así prestar un buen
servicio a nuestros consumidores.

Nos concentramos en hacer nuestro mayor esfuerzo para ser los primeros en el sur
del Huila en tener lo último en materiales y tecnología en construcción y ofrecer este
servicio a nuestros clientes y sub distribuidores, con productos innovadores,
variedad de los mismos con precios competitivos.
Nuestra misión es ser una empresa reconocida y líder a nivel regional con
proyección Nacional, como proveedora de las mejores marcas existentes en el
mercado con reconocimiento en el sector de la construcción, ofreciendo un buen
servicio con valor agregado, catalogándonos como la mejor empresa en el sur
colombiano en el suministro de materiales y servicios en la construcción, Ofreciendo
variedad de productos, precios competitivos con buen servicio y eficiencia en
nuestros procesos
Actualmente contamos con 38 empleados en todas nuestras dependencias:
 Sala de ventas
 Bodegas
 Administrativo
 Conductores
 ANALISIS DOFA

FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Variedad de productos 1. Ineficiencia manejo de inventarios
2. Servicio al cliente 2. Falta de capacitación a empleados
3. Instalaciones 3. Falta de clara dirección estratégica
4. Calidad de la mercancía 4. Ofrecer productos con problemas
5. Experiencia y conocimiento de fabricación
6. Precios justos 5. No contar con pagina web de
7. Buena reputación servicio al cliente
8. Personal necesario 6. Falta de incentivos
9. Asesoramiento al cliente 7. Relación entre empleados
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Acceso a nuevas tecnologías 1. Inseguridad social

2. Obtención de contratos con 2. Mercado saturado
entes locales 3. Competencia
3. Posicionamientos 4. Inflación de los precios
4. Búsqueda de nuevos 5. Cambio en las necesidades del
mercados consumidor
5. Expansión 6. Situación económica del país
6. Época navideña
7. Desarrollo de nuevo
productos
8. Edificación de nuevos
sectores
9. Alianzas con constructoras

C a r a c t e r í s t i c a s de l l i de r a z g o e n l a ge s t i ó n d e c a l i d a d
Ser proactivo y guiar con el ejemplo en lugar de dictar

Los verdaderos líderes son capaces de liderar de una manera activa en la

implementación y el seguimiento de las acciones, en lugar de simplemente dar
órdenes sin dar ejemplo.

Comprender y reaccionar a las fluctuaciones en el entorno externo

El entorno externo es tan importante como lo es el interno, por lo que los líderes
deben comprender y reaccionar correctamente ante los diversos cambios en
ambos casos.

Tener en cuenta las necesidades de todas las partes implicadas

Desde los clientes a los propietarios, proveedores, empleados, comunidades

locales y el público en general. Estas partes interesadas forman una parte vital del
proceso de gestión de calidad y puede afectar en gran medida al éxito de la
organización si no existe una relación ni comprensión desde un punto de vista de
liderazgo.

Establecer una visión clara de las expectativas de la organización

Una visión nítida y cristalina del futuro de la organización es esencial para

planificar con precisión el futuro, cambiando continuamente las metas y los hitos.

Establecer valores comunes y modelos éticos en toda la organización

Los líderes infunden un sentido de los valores y la ética (ya implantados en la

misión de la organización) actuando como modelos para inspirar a los empleados
a ser parte de las iniciativas de gestión de calidad basadas en estos valores
comunes.

Desarrollar confianza y erradicar el miedo

Una buena empresa depende de un liderazgo efectivo para desarrollar la

confianza en entornos internos y externos, sin la necesidad de utilizar el miedo
como un factor motivador.

Equipar a los empleados con los recursos necesarios y la libertad para

luchar por el deber y la responsabilidad

Toda la organización puede participar para mejorar la calidad en todos los ámbitos
mediante una gama bien desarrollada de estrategias que incluyan a todos los
niveles y recursos que equipen a los empleados para alcanzar los objetivos.
Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de cada nivel de empleados

La capacidad de inspirar y motivar al personal en todos los niveles permite que los
mismos participen activamente y que aporten en iniciativas de gestión de la
calidad.

Fomentar la comunicación abierta y honesta

La comunicación es esencial para que todos los niveles (dentro de la
organización) trabajen juntos para implementar estrategias de mejora, y como
líder, el papel es fomentar la comunicación abierta de todos los empleados.
Enseñar, entrenar y preparar a los empleados
A través del aprendizaje y el entrenamiento en diversas estrategias de mejora (y
otras iniciativas), los empleados pueden obtener una mejor comprensión no solo
de lo que están haciendo, sino también de por qué están desempeñando sus
tareas.
Desarrollar objetivos y metas desafiantes
A través del establecimiento de objetivos, los líderes pueden fomentar el
crecimiento, así como el desarrollo constante en toda la organización, mejorando
continuamente los estándares de las metas dentro de cada uno de los
departamentos.
El papel de liderazgo en la gestión de la calidad es la columna vertebral de
cualquier estrategia de mejora. Los líderes proporcionan una unidad de propósito
al tiempo que establecen la dirección de la organización. Como tal, la
responsabilidad de los líderes consiste en crear y mantener el ambiente interno.
En este ambiente, los empleados pueden involucrarse completamente en el logro
de los objetivos y metas de la organización.
OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
La información que se necesitó para el desarrollo del presente trabajo fué
suministrada por algunos colaboradores de la empresa “FERRETERIA TECHAR”
y por las inspecciones que se hicieron a cada una de las áreas de la misma.
De esta forma se pudo verificar por medio de observación y de algunas preguntas
dirigidas a los operarios, los diferentes riesgos y peligros que se pueden ocasionar
en determinados puestos de trabajo y zonas de la empresa. Sistematización de
datos La información primaria y secundaria recolectada fue sistematizada en un
ordenador utilizando en este las herramientas de ofimática Microsoft Word y Excel.
HALLAZGOS
Luego de analizar la información que se obtuvo en el proceso de observación y
mediante la aplicación de una encuesta al personal de la empresa; se encontraron
los siguientes hallazgos.
Condiciones de trabajo: Las condiciones de trabajo evidenciadas en la empresa no
son las mejores dado que los colaboradores se ven expuestos a diversos peligros
por la forma en cómo se almacenan los inventarios y por el escaso uso de
elementos de protección que pueden atentar contra su bienestar y su salud física.
Es por esta razón que la empresa debe disponer los medios y recursos necesarios
para la protección de la integridad de sus colaboradores.
Condiciones de salud en el trabajo: Las condiciones de salud de los
colaboradores de la empresa en general es buena; pero debido a que el 72 % de
los trabajadores tienen una antigüedad en la empresa menor a un año se puede
inferir que la empresa cuenta una rotación de personal muy alta, sobre todo en el
área de bodega donde se encuentran los mayores riesgos, lo cual dificulta un poco
evidenciar algún tipo de enfermedad laboral, un inconveniente además para
diagnosticar alguna enfermedad de este tipo es el hecho que la empresa no
cuenta con registros históricos de incapacidades y ausentismo así como las
causas de los mismos.
Sin embargo, en las otras áreas de la empresa como en la administrativa en la
cual la rotación de personal es más baja se pueden observar algunas personas
que dicen haber tenido algún tipo de enfermedad laboral. Es sumamente
importante que el personal de la empresa sea consciente de la importancia que
tiene la prevención de los diferentes riesgos laborales para lograr reducirlos y
contribuir al bienestar de todas las personas que laboran al interior de la misma.
Enfermedades Profesionales: La empresa en la actualidad no presenta
información de enfermedades profesionales.
 Enfermedades Generales: A continuación, se presentan las
enfermedades generales que se han presentado en la empresa HIERROS
DE OCCIDENTE S.A.S. Por información suministrada por algunos
trabajadores se hallaron:
 Perdida de uña de un dedo de la mano
 Accidente con láminas de acero
 Caída de un camión
 Accidente de tránsito
 Inflamación del hombro

Incidentes de trabajo: Los incidentes de trabajo son muy comunes en nuestro

diario vivir, pero en la Empresa No tienden a reportar dichos incidentes ya que
 no se encuentran en el formato de consolidado de ausentismo de la Empresa.
Los incidentes más comunes que se podrían presentar serian:
 Caídas (al mismo nivel o a diferente nivel)
 Traspiés
 Resbalones
 Tropezones
 Cortadas
 Machucones
Accidentes de trabajo
Los accidentes de trabajo encontrados en el formato de consolidado de
ausentismo.
 Cortada en mano derecha.
 Escoria de material de hierro presente en ojo izquierdo
 Herida de la región lumbosacro y de la pelvis
 Terapia de pie por sobre esfuerzo
 Contusión de dedos de la mano con daños de las uñas

DIAGNÓSTICO DE RIESGOS ENCONTRADOS
Luego de analizar la información recolectada, y de compararla con la legislación
colombiana vigente respecto a la clasificación de riesgos laborales, se encontraron
diversos tipos de estos presentes en las actividades desarrolladas por los colaboradores
de la empresa. Los cuales se muestran en la presente tabla:
 RECOMENDACIONES
 Aprovechar las actividades realizadas y pedir asesoría para la implementación
del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo; acatar las
recomendaciones y conclusiones dadas para disminuir los riesgos de los
trabajadores de la empresa y para la empresa misma en el ámbito laboral.
 Realizar exámenes médicos al ingreso y a la salida del personal que ingresa a la
organización.
  Realizar capacitaciones periódicas en los temas referentes a la medicina
preventiva del trabajo e higiene, primeros auxilios y protocolos de seguridad.
 Concientizar a todo el personal desde la gerencia hasta los operarios acerca de
la importancia que tiene el cumplimiento del reglamento de higiene y seguridad
industrial.
 Entregar la dotación a cada colaborador de la indumentaria requerida para el
desarrollo de su actividad teniendo en cuenta el área en que se desempeña dentro
de la empresa procurando proteger su salud física y prevenirlo de lesiones comunes
o incapacitantes.
 Realizar simulacros que garanticen en los colaboradores un plan de acción en
caso de emergencia; aunque las rutas de evacuación están ya definidas será de
grata satisfacción observar el reconocimiento de estas por parte de los
colaboradores.
 Reforzar la estructura de los anaqueles.
 Evitar el exceso de carga en las estanterías

 Dotar de un andamio móvil para el retiro de material de tubería de hierro

almacenados a alturas no alcanzadas por los colaboradores para evitar el uso de
escalera improvisada.
 Ubicar una zona de desperdicios.
 Evitar el cumulo de residuos en varios lugares de la bodega.
 Aumentar el área de pasillos de circulación.
 Restringir el acceso a los clientes a la bodega.
 Vigilar el uso de los cascos, guantes y tapa oídos por parte del personal de bodega.

 No almacenar pinturas, epóxidos y/o solventes inflamables en el área de ventas,

ubicarlos en la bodega en un área ventilada y de fácil acceso.
 Inspeccionar a diario el uso de los elementos de protección personal.

 Conformar el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo y la brigada de

emergencias.
 Sensibilizar a los colaboradores sobre los peligros a los que se ven expuestos en
las diferentes áreas de trabajo.
 Hacer simulacros de evacuación.
 Implementar la herramienta de mejora las 5 “S” para culturizar los colaboradores
sobre el orden y el aseo
 CONCLUSIONES
Para una correcta implementación del sistema de gestión y salud en el Trabajo se
requiere completa disposición de los trabajadores para acatar las normas y reglas
de seguridad que buscan que en la empresa trabaje en un ambiente sano y de
seguridad. Los estudios realizados en la Empresa Ferretería techar, la consecución
de la información mediante fuentes primarias y secundarias, el análisis de los
problemas encontrados y las propuestas realizadas son parte fundamental en el
Diseño del sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.
El conocimiento oportuno de las consecuencias en las que se puede incurrir, por no
tener un sistema de gestión de salud en el trabajo en la empresa y el estar
dispuestos a apoyar todas las actividades que se deban realizar es parte
fundamental para un correcto diseño del Sistema de Gestión y Salud en el Trabajo.

BIBLIOGRAFÍA

Perdomo Quesada Armando, Historia mundial de la salud ocupacional. Disponible

en: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102505/102505_Primera_Unidad_-
_Actualizada/leccin_1_historia_mundial_de_la_salud_ocupacional.html
Nueva implementación de la iso 9001 20015 https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/4-1-entendiendo-organizacion-contexto/
Beneficios de la norma ISO 45001 para Sistemas de Seguridad y Salud en el
Trabajo https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/09/beneficios-de-la-norma-iso-
45001/

estrategias de control de riesgos laborales en los trabajadores de la ferretería

https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/11669/PAPER%20CLAUDIA%20-
%20LUZ.pdf?sequence=1&isAllowed=y