EVIDENCIA 2

ANÁLISIS OFERTA Y DEMANDA

INTEGRANTES:
DIANA ALMEIDA REALPE
DIANA MARÍA MANTILLA FLÓREZ
NELSON ANDRÉS SÁNCHEZ LOZANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
FORMACIÓN VIRTUAL
FICHA – 1310079
2017

EVIDENCIA 2
ANÁLISIS OFERTA Y DEMANDA

INTEGRANTES:
DIANA ALMEIDA REALPE
DIANA MARÍA MANTILLA FLÓREZ
NELSON ANDRÉS SÁNCHEZ LOZANO

PROYECTO FORMATIVO 4

MAYETH LIZETH DURAN

INSTRUCTORA VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
FORMACIÓN VIRTUAL
FICHA – 1310079
2017
 OFERTA Y DEMANDA

Tamaño del mercado

Mercado Global y Objetivo: El crecimiento empresarial ha posicionado a

Bogotá como la ciudad con mayor desarrollo del mercado en Colombia, con
la más alta posibilidad de consolidarse entre uno de los destinos más
atractivos para hacer negocios e invertir. Los buenos resultados de las grandes
y medianas empresas han llevado a la ciudad a un crecimiento del 22% en
el sector, del total de empresas registradas y renovadas, el 87% son
microempresas (350.265), el 9% pequeñas empresas (38.151), el 3%
medianas (10.533) y el 1% grandes empresas (3.597).El 90% de las unidades
productivas en Bogotá y la región son microempresas con 593.028. Las
pequeñas empresas representan el 7% con 44.374, las medianas 12.490 y
las grandes 4.872, es decir el 1%. Del total de empresarios y comerciantes
registrados, 243.971 corresponden a personas naturales, 172.411 son
personas jurídicas y 239.282 establecimientos comercio. Una de las
fortalezas de la economía regional es la estructura productiva diversificada,
pues si bien la principal actividad económica de los empresarios de Bogotá
según cifras de la CCB, corresponde a servicios con un 53% de participación, un
buen porcentaje (35%) corresponde a comercio y el 12% a industria. Las
localidades con el mayor número de empresas son Suba (10%), Kennedy
(9%), Engativá (9%), Usaquén (8%) y Chapinero (8%).
Sin embargo el mercado objetivo que pretende abordar DIMERCOL, comprende las
micro y pequeñas empresas familiares de la ciudad de Bogotá.

Estudio de Mercado: Estudio de la Demanda Actual de Servicios de Asesoría y

Consultoría de Las Micro y Pequeñas Empresas de Bogotá

Para realizar el estudio de la demanda se realizó encuestas personales vía telefónica e

internet a una muestra de micro y pequeñas empresas de Bogotá. Los datos para contactar a
las empresas y realizar las respectivas encuestas fueron obtenidos, por una parte, de la
base de datos de empresas del CCB y también a través de contactos de los estudiantes que
realizan este trabajo de investigación.

La encuesta fue preparada con el fin de indagar principalmente en cuáles áreas las micro y
pequeñas empresas de Bogotá sienten una mayor necesidad de asesoría y consultoría; también
se indagó sobre cuáles eran los precios que los micro y pequeños empresarios estarían
dispuesto a pagar para obtener esta clase de servicios y cómo les había parecido la prestación
de los mismos en caso de haberlos recibido antes.

Es importante aclarar que las personas encuestadas podían escoger para su respuesta más de
una opción, por lo tanto los resultados expuestos en las gráficas no necesariamente sumaran un
100%.
Demanda de Servicios

1.2.1Servicios en Áreas Básicas

En cuanto a la necesidad de los servicios de asesoría y consultoría en áreas básicas para el

funcionamiento de una empresa como lo son el área de mercadeo y ventas, contabilidad y
finanzas y planeación estratégica, el 62 % de las micro y pequeñas empresas encuestadas
considera que necesita obtener servicios en el área de mercadeo y ventas frente a un 36% que
prefirió el área de planeación estratégica y en un último lugar se encuentra un 26% en
contabilidad y finanzas, así como lo evidencia la ilustración 1.

Ilustración 1. Servicios de Asesoría y Consultoría en Áreas Básicas

Servicios en Áreas Complementarias

Por otra parte los servicios de asesoría que los empresarios consideran necesarios para mejorar
su negocio, referentes a las áreas complementarias como Derecho, Talento Humano y
Tecnología de la Información, se observa que un 52% de los empresarios encuestados
respondió que el área de talento humano, compuesto por salud ocupacional y derecho laboral,
es el servicio de asesoría que consideran más importante obtener, mientras que un 41%
consideró que el área de tecnología y sistematización de la información es la segunda en las que
más necesitan una asesoría, dejando así en tercer puesto dentro de este grupo al derecho
comercial, laboral y tributario con un 19%. Tal como se expone en la ilustración 2.

Ilustración 2. Servicios de Asesoría y Consultoría en Áreas Complementarias

Servicios en Staff Exclusivo

En cuanto a los servicios que los empresarios consideran necesario obtener dentro del grupo de
staff exclusivo se encuentra en primer lugar el servicio de asesoría para realización de
certificación de calidad con un 44%, seguido por la ingeniería de sistematización y control que
fue escogida por un 29% de los encuestados y por último la gestión de capital humano que
resultó interesarle tan solo a un 15% de los empresarios, evidenciado en la ilustración 3.

Ilustración 3. Servicios de Asesoría y Consultoría en Staff Exclusivo

Servicios de Interacción Empresarial

El último grupo en el que se clasificaron los servicios de asesoría y consultaría que los
empresarios consideran necesario obtener es el de interacción empresarial, constituido por el
diagnóstico de competitividad, exportación e importación, alianzas estratégicas y redes
empresariales. En este sector se mostró que un 41% de los encuestados está interesado en
adquirir el servicio de alianzas estratégicas, seguido por un 34% interesado en las redes
empresariales que podría manejarse como un complemento de las alianzas estratégicas.

Continuando dentro de esta categoría de servicios se observa que un 22% de los encuestados
demostró estar interesado en que se le aplique un diagnóstico de competitividad a su empresa
en cadenas y sectores productivos, porque muchos de los empresarios de pymes no tienen una
visión global del sector en que se desenvuelven y no saben cómo está su empresa frente a la
competencia, qué debilidades posee y que fortalezas puede aprovechar para incrementar sus
posibilidades de negocio.

Un 21% de las personas encuestadas demostró estar interesada en recibir los servicios de
asesoría en exportación e importación de bienes y servicios, porcentaje que representa un nivel
de importancia que no se debe ignorar, pues al ser procesos de expansión y mejoramiento de
negocios en un ámbito internacional, manejan cierto grado de complejidad que requiere de
conocimiento y acompañamiento al respecto.

Y finalmente el 16% de las empresas encuestadas respondieron tener otras necesidades, el 50%
de ellas hace referencia a Recursos Financieros, el 33% a Servicio al Cliente y del 17% restante
se encontró: Ayuda para comercializar e impulsar el negocio, Diseño e imagen corporativa,
Direccionamiento estratégico entre familia y empresa, Manipulación de alimentos, Capacitación
de empleados y Apoyo en la Cámara de Comercio. Sin embargo se puede observar que la
mayoría de estos servicios son básicamente componentes específicos de las opciones que se
proporcionaban en la encuesta.

Ilustración 4. Interacción Empresarial

Luego de recolectar las repuestas de cuáles eran los servicios de asesoría que los empresarios
encuestados necesitaban para el mejoramiento de su negocio, de acuerdo a las categorías
establecidas en la encuesta (áreas básicas, áreas complementarias, staff exclusivo e interacción
empresarial), se observó que los servicios que obtuvieron mayor porcentaje fueron en primer
lugar el de mercadeo y ventas con un 62%, en segundo talento humano con 52%, en tercer
puesto esta la certificación de calidad con un 44% y por último se encontró el servicio de
asesoría para realizar alianzas estratégicas con un 41%.

También se encontró que los dos servicios con menos acogida de acuerdo a las respuestas de
los encuestados son el de gestión de capital intelectual con un 15%, seguido de derecho
comercial tributario con un 19%, con la probabilidad de que no se entienda o conozca su
importancia.

Análisis De Servicios De Asesoría Y Consultoría Demandados Vs Ofertados

Realizando una comparación entre los servicios de asesoría y consultoría que los empresarios
encuestados demandan para sus negocios frente a la oferta actual de las principales
instituciones que se dedican a la prestación de estos se encontró con algunos vacíos en
servicios que son altamente demandados y que la oferta no los ha cubierto en su totalidad o en
otros casos por el contrario se observó que hay servicios con un mayor porcentaje de oferta que
de demanda, A continuación se exponen estos resultados en la tabla 1.
 Tabla 1. Comparación de Servicios de Asesoría y Consultoría Demandados y Ofertados
DEMANDA OFERTA DIFERENCIA
SERVICIOS
% % %
Mercadeo y Ventas 62 48 14
Talento Humano y Salud Ocupacional 52 34 18
Gestión de la calidad y mejoramiento de
procesos.
44 33 11
Tecnología y Sistematización de La
Información
41 15 26

Planeación Estratégica 36 14 22
Ingeniería de Automatización y Control 29 5 24
Gestión financiera y contable,
Consecución de Recursos Financieros
26 65 -39
Diagnostico Empresarial y Estudio de
Competitividad en Cadenas y Sectores 22 28 -6
Productivos
Comercio Exterior 21 25 -4
Derecho Comercial y Tributario 19 24 -5

En el caso de los servicios con más demanda que oferta se encuentra en primer lugar el servicio
de tecnología y sistematización de la información pues se encontró que este servicio es
demandado por un 41% de empresarios encuestados y tan solo un 15% de las instituciones
estudiadas en este trabajo está ofreciendo este tipo de servicios actualmente.

El segundo servicio que se encontró en una situación similar a la anterior es el servicio de

asesoría y consultoría en ingeniería de automatización y control, que es brindado por un 5% de
entidades, mientras que un 29% de micro y pequeñas empresas lo están demandando en la
actualidad.

En tercer lugar se encuentra el servicio de planeación estratégica que según la encuesta

realizada para este proyecto arrojo como resultado un 36% de empresas que lo demandan frente
a un 14% de empresas que lo ofrecen dentro de su portafolio de servicios.

Luego se presenta el caso de los servicios de asesoría y consultoría en el área de talento

humano que está relacionado estrechamente con los servicios de salud ocupacional, los cuales
fueron los segundos, en la encuesta presentada anteriormente, en ser los más demandados con
un 52% en contraste con ello se observa que estos servicios son escasamente ofertados por un
34% del total de instituciones expuestas.

El caso de mercadeo y ventas no presenta una diferencia importante, sin embargo se puede ver
que hay un brecha de un 14%, ya que este servicio es demandado por un 62% de empresas y
ofertado por un 48%.

Ahora, lo contrario ocurre a los casos anteriores con los servicios de gestión financiera y
contable y con la asesoría para la consecución de recursos financieros, que actualmente hacen
parte de un 65% de los portafolios de servicios de las empresas dedicadas a la prestación de
Servicios de asesoría y consultoría de Bogotá, mientras que un 26% de empresarios lo están
demandando.

Dentro de esta clase de servicios con un porcentaje mayor de oferta también se encuentra el
diagnostico empresarial que constituye un servicio prestado por un 28% de empresas y
demandado por un 22% de micro y pequeñas empresas en Bogotá, la diferencia es tan solo de
un 6% pero ello debe ser suficiente para indicar que este no es un servicio al que deba
prestársele mucha atención en la conformación del portafolio de servicios que ofrecerá el
CEDEF.

La gestión jurídica como el derecho comercial y tributario continua con en esta categoría, con un
19% de demanda frente a un 24% de oferta y por último se encuentra el servicio de asesoría y
consultoría de comercio exterior (exportaciones e importaciones de bienes y servicios) que es
demandado por un 21% de empresarios y ofrecido por un 24% de instituciones. Aunque no se
puede afirmar que estos tres últimos servicios son sobre ofertados ya que el porcentaje de
diferencia es mínimo.

Preferencia De Acceso Al Servicio.

De las micro y pequeñas empresas encuestadas un 61% dijo no haber recibido servicios de
asesoría y consultoría alguna vez, mientras que un 39% contestó afirmativamente (ver ilustración
2). De estos últimos, el 12% han acudido a personas naturales, el 24% han contratado empresas
especializadas y el 3% han acudido a ambos recursos (ver ilustración 3); cabe resaltar que del
total de empresas que han recibido alguna clase de asesoría tan solo 9 de ellas manifestaron no
quedar satisfechas con el servicio recibido, lo que quiere decir que la oferta actual está
desempeñándose con calidad frente a las necesidades que presenta la demanda.

Las 9 empresas que presentaron deficiencias en asesoría y consultoría dieron varias razones de
ello. La principal es la ausencia de interés, ya sea por autosuficiencia o por conformidad con el
ritmo constante que llevan sus negocios. Otro argumento menos recurrente pero de igual
importancia es que de acuerdo a su experiencia los intermediarios les disminuyen las ganancias
a los empresarios sin ser de mucha ayuda realmente.

Ilustración 5. Empresas que han recibido y no han recibido servicios de asesoría.

Del 61% de los empresarios que no han recibido asesoría anteriormente, un 27% respondió que
ha sido principalmente por falta de información, a este factor le sigue la escasez de tiempo con
un 25%, el 14% argumentó no poder acceder a los servicios por precios fuera de su alcance y el
9% dio otras razones.
 Ilustración 6. Motivos que han impedido acceder a servicios de Asesoría y Consultoría

Como se observa en la ilustración 4 hay dos grupos en los que se clasificó el origen de la
asesoría recibida por los empresarios encuestados, que son personas naturales y empresas
especializadas.

Ilustración 7. Empresas que han prestado servicios de asesoría y consultoría.

Los dos grupos están conformados por 61 entidades y/o personas (indistintamente sumados),
todos representados en la ilustración 5, de estas, aquellas que tuvieron solo una participación
por empresa encuestada se agruparon como demás entidades ocupando un 20% del total de
los Agentes prestadores de servicios de asesoría y consultoría.

Ilustración 8. Agentes Prestadores de Asesoría y Consultoría

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En ese mismo orden se encontró que los servicios a los que han tenido acceso son en total 56,
expuestos en la ilustración 6, entre los cuales, aquellos que tienen solo una participación por
empresa están agrupados bajo la denominación demás servicios83 que suman el 26%.

El servicio de asesoría y consultoría que más han recibido los empresarios es el de Marketing y
sus derivados, con un 21% de participación. En segundo lugar quedan los servicios de asesoría
legal y contable y los servicios de calidad y talento humano con un 11%; Planeación estratégica
y comercio exterior quedan en un tercer lugar con un 5% seguido de Diagnostico Empresarial
con un 4% y en último lugar se encuentran los servicios de Emprendimiento empresarial y
tecnología de la información representados con 3% de respuestas.

Ilustración 9. Servicios de Asesoría y Consultoría Tomados.

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88