Estimado Aprendiz

Por favor lea la guía de aprendizaje, luego revise los materiales de formación. Prepare un
documento en el que desarrolle como mínimo, los requerimientos que se muestran en el
siguiente documento guía. Tenga en cuenta:

Durante esta Actividad de proyecto, vamos a estudiar 2 actividades de aprendizaje:

AA9: Diseñar la ficha técnica del producto o servicio para el mercado definido en la investigación,
teniendo en cuenta la normatividad legal vigente. Dentro de esta actividad, vamos a trabajar en:

- Prototipo de producto o servicio

- Ficha Técnica
- Marca, logotipo,

AA10: Establecer el ciclo de vida del producto o servicio de acuerdo con las características de los
consumidores y el comportamiento del entorno económico, con el fin de lograr su penetración en
el mercado meta. Los conceptos dentro de esta actividad serán:

- Estrategias para el ciclo de vida

Manos a la obra, recuerde que si tiene dudas puede consultar con los tutores técnicos.
 INFORME AP5 DISEÑO DE PRODUCTO O SERVICIO

INTEGRANTES

Nombre del grupo,

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA y fecha.

 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo General
1.2 Objetivos Específicos
2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
3. ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO
4. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO
5. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA
6. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O
SERVICIO
7. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO
8. CONCLUSIONES
9. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCIÓN
De manera breve, se debe indicar el tema del trabajo, por qué se hace, cómo está
orientado, los pasos a seguir, una síntesis del contenido, etc.
 1. OBJETIVOS “DEL TRABAJO”:

Describa aquí pesando en:

¿Qué queremos alcanzar con la realización de este trabajo?
¿Recuerden que un objetivo debe tener las siguientes características:
- iniciar con un verbo en infinitivo,
- debe ser medible,
- alcanzable,
- realizable
- pero además responder a las preguntas del ¿por qué se hace?, ¿para qué? y ¿cómo
se hace?
 2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
(PUEDEN TRAERLO DE LA AP3)

Describa aquí en qué consiste la idea de negocio/mercados que están

proponiendo.
 elaboración de la ficha técnica del producto o servicio

Elabore la ficha técnica del producto o servicio que contenga los aspectos funcionales,
operativos y técnicos de los productos o servicios, y la diagramación publicitaria para
su presentación al público.

Para el producto, esta es una guía de la ficha técnica:

CÓDIGO:

Logotipo VIGENCIA:

FECHA:

(Nombre del producto y nombre comercial)

Nombre del
producto
Hace referencia a elementos tales como el nombre, los signos, los símbolos y los
diseños empleados para generar una identificación plena de los bienes o servicios
Marca ofrecidos por la fuerza de ventas. De esta manera, se establece la diferencia de la
marca frente a la competencia

Composición

Apariencia y olor

Empaque
Características
técnicas y Etiqueta
organolépticas del
producto
Envase

Embalaje

Dimensiones del
embalaje
Presentación: (Diversas presentaciones del producto ejemplo: Paquete * xx Unidades, Cajas)

Cantidad: (Contenido)

Vida Útil (Fecha de vencimiento y fabricación)

Información adicional: Certificados si los tiene.

Si en su proyecto formativo está trabajando un servicio, este es el modelo de la ficha

técnica; tenga en cuenta las características de los servicios:
 FICHA TÉCNICA DE UN SERVICIO

CÓDIGO:
VIGENCIA:
Logotipo

Nombre del servicio
Características
Tipo de servicio
Reglamentación del servicio
Denominación del servicio
Ubicación
Modo de uso
FECHA:
Nombre del servicio y nombre comercial
Precio, condiciones,
Personalizado, a domicilio, etc.
Normas o legislación aplicable
Definición del servicio
Dónde está sede física o sitio web si es online.
Instrucciones, cómo acceder

3. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO

“Un prototipo es una representación limitada del diseño de un producto que permite a las
partes responsables de su creación experimentar, probarlo en situaciones reales y explorar
su uso”

Realizar un análisis detallado de las características del producto o servicio de su proyecto y

presentar su prototipo. Para ello, vamos a desarrollar diferentes pasos:

DISEÑO PRELIMINAR ¿COMO HACERLO? ¿QUÉ INCLUYE?

¿Qué voy a diseñar?

¿Cómo llevaré a cabo el diseño? TODOS LOS

REQUERIMIENTOS DE LA
¿Qué materiales y/o materias DIBUJO, MAQUETA, PLANO
DEMANDA
primas utilizaré?

¿Qué técnica utilizaré?

a) a). Precise los gustos y necesidades de los clientes.

b). Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros) Para esta
elección, es necesario bosquejar, puede ser mediante un dibujo, los requerimientos
identificados por parte de la demanda.

c. Para productos: Construya su prototipo a partir de un boceto: Para productos: se

elabora copia del modelo (puede ser en arcilla, plastilina o cualquier material que
facilite su reproducción) adjunte la imagen como evidencia. (Adjuntar imagen del
diseño).

Para servicios: comprobación del servicio en su uso real, es decir, se modifica cuantas
veces sea necesario para satisfacer mejor la necesidad del cliente. (Descripción del
servicio).
 d). Realice pruebas de mercado. Describa los aspectos evaluados. Para esta prueba,
pueden utilizar el focus group. Se diseña un cuestionario con preguntas específicas
dirigidas a evaluar. En este enlace pueden encontrar información al respecto:
http://files.palenque-de-egoya.webnode.es/200000286-47b1249946/Grupo%20focal.pdf

e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño definitivo. Es decir,
corrijan los posibles errores, las sugerencias encontradas con el focus group y dé por finalizado
el prototipo (listo para la producción). (Incluya la imagen del prototipo final del producto).

Si lo que usted está trabajando es un servicio, presente aquí el flujo grama como se
desarrollará el servicio).
 4. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

El manejo adecuado de la marca es un factor fundamental para el éxito de una empresa o institución
en el mercado, ya que permite generar fidelidad en los clientes y diferenciarse de la competencia.
Esta puede influir positivamente las ventas, el valor de la empresa y atraer mejor talento humano.

“El desarrollo de una marca ha existido durante siglos como un recurso para distinguir los bienes de
un productor de los de otro. Una marca es un "nombre, termino, signo, símbolo o diseño, o una
combinación de estos, cuyo fin es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de
vendedores para diferenciarlos de la competencia".

Revise el material de estudio “Construcción y desarrollo de la marca” y defina los aspectos generales
y claves para iniciar el proceso de construcción de la marca de acuerdo con su proyecto formativo.
Se debe presentar un informe donde se plasme los siguientes aspectos:

Se debe presentar un informe donde se plasme los siguientes aspectos:

5.1 Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y, de

acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener.
Ejemplo:

6.2 Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la imagen,
la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la investigación. Ejemplo:

6.3 Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben tener en
cuenta para la creación de las marcas de sus productos y servicios. Aquí le presentamos algunos,
por favor consulten de acuerdo a su producto o servicio:
5.4 Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio de publicidad y
que reúnan los requisitos indispensables para ser registrados y difundidos.

5.5 Analice las marcas competidoras: Utilice sondeos e investigaciones para observar qué
características tienen las marcas de la competencia: estrategias, medios de publicidad utilizados,
entre otros aspectos.

5.6 Identifique las cualidades y las características que su marca debe tener Sobre la base de la
información recolectada en los puntos anteriores, determine las cualidades, aspectos y
características que su producto o marca deben tener para diferenciarse de la competencia y
generar fidelidad en el comprador.
 Corto y simple
 Es fácil de escribir
 Es fácil de leer
 Es fácil de reconocer y recordar
  Es llamativo para todas las edades
 El nombre es alusivo al producto ofrecido

5.7 Tenga en cuenta el Top Of Mind Hace referencia a aquella marca que viene a la mente del
consumidor en primer lugar cuando es consultado por un producto o servicio de una
determinada categoría. Coca-Cola por ejemplo, se ha alojado en la mente de los consumidores
por la forma de su botella, la forma de su escritura, el color, los mensajes juveniles, el sabor, Etc.

5.8 Identifique cuáles son los valores de su marca:

Los valores de marca se "hospedan" en la mente de los consumidores. Los productos no
existen en el vacío; son comprados porque los consumidores encuentran en ellos algo
que valoran y con lo cual se relacionan. La presentación del empaque, el uso del logo, la
tipografía, todo debe estar acorde con los valores de la marca y deben ser internamente
consistentes.

Valores funcionales de la marca

Son aquellos que están soportados por el desempeño del producto: una crema Nivea,
ofrece limpieza para la piel, Pepsi refresca a quien la beba.
Los valores funcionales no diferencian a un producto de sus rivales pues también una
crema Avon limpia la piel, Manzana Postobón refresca y Deprisa es igualmente entrega
segura.
Valores expresivos
Dicen menos del producto y más sobre el consumidor.
Su estrategia de comunicación está orientada a reflejar y mejorar el sentido de los
consumidores hacia ellos mismos: Las compradoras adquieren una prenda Kuyai porque
aprecian el valor del tejido en crochet, el status y moda actual; los fumadores escogen la
marca Marlboro porque aprecian sus valores masculinos

Los Valores centrales Acuden al sistema de creencias de los consumidores. Están

enmarcados en persuasiones de tipo social, político o religioso. Encarnan tendencias
culturales o movimientos masivos: la banda de conductores de Harley Davidson unidos
despliegan orgullosamente el logo de Harley Davidson para señalar al instante su
pertenencia a este selecto grupo.

El mercado puede determinar el valor esencial de una marca.

Valor financiero de marca
Las marcas generan lealtad, la lealtad conduce a la compra y esa compra produce
dividendos. A partir de esta reflexión, definimos el valor económico de marca como la
utilidad ganada por el hecho de ofrecer un producto de marca en lugar de un producto
sin marca. Aunque el valor financiero de la marca sólo atañe a su dueño, las marcas, según
Tom Blackett, representan un valor tanto para el consumidor, para el distribuidor como
para el productor.

a.) Para el consumidor, el valor está representado por el precio que está dispuesto a
pagar para facilitarse la elección y obtener la satisfacción que la marca parece ofrecer.
b.) Para el distribuidor el valor está representado por los márgenes que las marcas
generan y por la rotación que ellas producen.
c.) Para el productor, el valor de la marca es la recompensa por contar con la propiedad
de la marca, expresado en términos de participación, ventas, utilidades, retorno de
capital, beneficios en balances etc.

Ejemplo:

Tipo de Marca: Ahora, Defina el tipo de marca: Nominativa, figurativa, mixta, sonora,
tridimensional u olfativa.

Diseñe su marca En este paso, debe construir todos los elementos de la marca, según la
información recolectada con antelación y considerando las nuevas ideas que puedan
surgir en el camino. Lo importante es que su propuesta se conecte con el consumidor,
active su pensamiento, promueva la fidelidad, contenga un significado, sea divertida y
sencilla, no incluya fotografías, no se parezca a las de la competencia y no contenga
simbologías extrañas. Incluya en este ítem, los siguientes aspectos:
5.9 Defina los elementos de la marca. Recuerde apoyarse en los materiales de
estudio

Verbales:

-Cromáticos: Ejemplo ¡Rojo Coca-Cola! El color de la frescura que todo el

mundo reconoce: https://www.coca-
colamexico.com.mx/historias/rojo-coca-cola-el-color-de-la-frescura-
que-todo-el-mundo-reconoce.

Emocionales: Para entender este concepto, sugerimos revisar algo al

respecto:http://www.colemancbx.com/inspiracion-marca-traves-
branding-emocional/.

En el siguiente enlace podemos encontrar algunos ejemplos de marcas

que conocemos:
https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/tres-campanas-
exitosas-branding-emocional/.

Simbólicos. Ejemplo:
Para conocer más ejemplos de este tipo ingresen a:
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/publicidad/30-logotipos-con-mensajes-
ocultos-cuando-la-publicidad-se-lee-entre-lineas.

6.10 Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.

Indique los pasos para registrar la marca y los requisitos

5.10 Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa

Ejemplo:

5.11 Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción, publicidad

y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones que
generan confianza y credibilidad en el mismo.
Ejemplos:
1. Generar calidad en el producto
2. Los beneficios otorgados en los que se incluyen:
• Buen servicio al cliente
• Ofertas
• Obsequios
 • Y demás
5. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL
CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O
SERVICIO

Revise el material de estudio “Características del ciclo de vida del producto y del
servicio”, identifique y analice cada una de las fases del ciclo de vida del producto o
servicio del proyecto formativo elegido y regístrelas en cada casilla. Si en su proyecto
formativo está trabajando con un servicio, ubique el correspondiente al servicio.
Diligencie el cuadro resumen adjunto en el enlace.

Tenga en cuenta el material de formación características del ciclo de vida y del servicio,
pero además, en el material complementario está disponible la presentación en Power
Point.

Luego, defina el Plan de acción por ciclo de vida (El formato está disponible en el mismo
formato de valoración del ciclo de vida). Tenga en cuenta que se pide definir objetivos,
estrategias, tácticas, responsables y el tiempo para cada fase del ciclo de vida aplicable
a las 4 Ps del mercado.
 6. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO O SERVICIO

El plan de monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio es una herramienta de gestión que
permite, a través de una serie de actividades, hacer la verificación del cumplimiento de la planeación
inicial realizada al ciclo, frente al desempeño obtenido, de tal manera que se logre identificar los
logros y dificultades presentadas en el proceso y así permitirles a los responsables asignados tomar
los correctivos que permitan superar las desviaciones encontradas en cada uno de los hallazgos.

Revise el material del estudio “LINEAMIENTOS PARA EL DISEÑO DEL PLAN DE MONITOREO PARA
EL SEGUIMIENTO DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO O DE UN SERVICIO” y “PLANEACIÓN DEL
MONITOREO DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO O DE UN SERVICIO” luego,
realice un informe escrito que contenga el plan de monitoreo del ciclo de vida del
producto o servicio del proyecto formativo.

El informe debe contener lo siguiente:

7.1 Datos generales

Debe contener la identificación general objeto de monitoreo.

Esta puede contener, por ejemplo:
 Nombre del proyecto
 Periodo del monitoreo
 Objeto social
 Elementos Claves
 Todos aquellos elementos claves que representarán a la organización (Horas,
responsables del diseño del plan, etc.,)

7.3 Justificación

Contendrá el motivo por el cual es importante y conveniente realizar el monitoreo,

de manera que resalte los beneficios que se obtendrán, el impacto a corto, mediano
y largo plazo, así como su utilidad. Explica por qué y para qué de su realización.

7.3 Objetivos
 General:

Describe el propósito general del plan de monitoreo. Ejemplo Implementar un

sistema de monitoreo permanente que permita realizar el seguimiento y verificación
de procesos, procedimientos y actuaciones, mediante la utilización de herramientas
para la obtención de información que, finalmente, servirá como insumo para el
proceso de evaluación y la corrección de las desviaciones encontradas
Específicos:

Describen de manera concreta las diversas intenciones que persigue el desarrollo del
plan de monitoreo. Estos pueden ir orientados a cumplir con propósitos productivos,
financieros, ambientales, técnicos y de desarrollo humano que se desagregan del
objetivo general. Ejemplo Asignar una partida del presupuesto anual para el
desarrollo de actividades permanentes de monitoreo

7.4 Resultados esperados

Se plantean los resultados que se espera obtener con la implementación del plan de
monitoreo relacionados con los objetivos.

Ejemplos

• Reducción de los riesgos por pérdidas de tiempo en la ejecución de acciones de

comercialización
• Aplicación oportuna de acciones encaminadas a subsanar deficiencias encontradas
en los procesos de verificación y seguimiento

7.5 Cronograma y actividades

Elabore un diagrama de Gantt, pueden utilizar el siguiente modelo.

 DIAGRAMA DE (AÑO)

GANTT
(MES I) (MES II) (MES III)
Proyecto:
Partes interesadas:

SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4

SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4

SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4
Fecha de inicio:

Fecha de término:

Actividades Responsables
ACTIVIDAD I
ACTIVIDAD II
ACTIVIDAD III
HITO I
ACTIVIDAD IV
ACTIVIDAD V
HITO II
ACTIVIDAD VI
ACTIVIDAD VII
HITO III

7.7 Presupuesto
Como todo plan, se requieren recursos para desarrollarlo. Para esto, se debe
establecer el valor de financiación o necesario para llevar a cabo el plan. Es importante
tener en cuenta las fuentes proveedoras y las erogaciones a que tenga lugar
(materiales, talento humano, recursos técnicos y tecnológicos utilizados).

PRESUPUESTO
V.
ITEM DETALLE CANTITAD
UNITARIO
V. TOTAL

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
VALOR TOTAL

7. CONCLUSIONES
Indique en este espacio las conclusiones de haber realizado toda la actividad como
experiencia de aprendizaje.

8. BIBLIOGRAFÍA
Deben incluir las referencias bibliográficas utilizadas en el desarrollo de su trabajo.

IMPORTANTE:
Se debe hacer sustentación del prototipo del producto o
servicio, la ficha técnica y la marca. Prepare 4
diapositivas en Power Point en la plantilla disponible en
el material complementario. Revise el cronograma de
sesiones en línea.
1. Integrantes, nombre del proyecto
2. Ficha Técnica
3. Prototipo de producto o servicio
4. Marca, logotipo, slogan, etc.
Las 4 diapositivas deben ser entregadas de acuerdo a las
instrucciones previas, cargándolas en el espacio
intercambio de archivos disponible en las herramientas
de trabajo en equipo.
ENTREGABLES:
Junto con este documento de desarrollo de la evidencia, se debe entregar el
cuadro análisis del ciclo de vida del producto o servicio.

Hasta Pronto, buen camino, muchos éxitos.