Nro.

DEFICIENCIAS ÁREA EFECTO RECOMENDACIÓN CRONOGRAMA

DEFICITARIA
1 Hay errores en Área de Pérdida de PLAN DE ACCIÓN - Realizar un
los cálculos de ventas oportunidades, falta OBJETIVO: Realizar un estudio listado de los
los de mercaderías, de mercado e implementar un principales
presupuestos pérdida de clientes, presupuesto estimado de ventas consumidores
de venta, que desperdicio de la ACTIVIDADES: al iniciar el mes
fue muy bajo, fuerza de ventas o 1. Realizar un de enero
no se hizo un mano de obra, listado de los - Aplicar
estudio de vulnerabilidad ante principales encuestas a lo
mercado ni la los cambios del consumidores largo del mes
capacidad de mercado de nuestros de enero entre
venta productos. el 01 al 14
(01/01–07/01)
2. Realizar
encuestas y
cuestionarios a
los principales
compradores
sobre sus
necesidades,
cantidad y
tiempos en los
cuales
requerirán
nuestros
productos.
(07/01-14/01)
2 No se analizó el Área de Falta de mano de PLAN DE ACCIÓN - Realizar el
número de ventas obra, OBJETIVO: Determinar la estudio de los
agentes incumplimiento de cantidad necesaria de lugares donde
vendedores contratos con vendedores según la demanda haya más
para el año clientes, posibles del mercado. demanda de
errores, personal; ACTIVIDADES productos entre
por otro lado, puede 1. Realizar un las fechas 07-
ser también presupuesto de 14 de enero
excesiva cantidad ventas de - Realizar el
de personal acuerdo a las presupuesto de
exigencias del agentes
mercado (07-14 vendedores
de enero) entre las
2. Ubicar los sitios fechas de 14-
y/o lugares 22 de enero
donde se tienen - Del 22 al 28
mayor demanda contratar nuevo
(14-18 de enero) personal para
3. Presupuestar de cubrir las
acuerdo a la plazas faltantes
capacidad de
venta de cada
vendedor que
puede realizar
por día, posterior
realizar un total
de las ventas
que pueden
alcanzar por
 objetivos (18-22
de enero)
4. Determinar la
cantidad de
personal
necesario para
cubrir los
faltantes (22-28
enero)
-
3 No existe una Área de Pérdida de PLAN DE ACCIÓN - Realizar las
adecuada recursos personal, baja en la OBJETIVO: Mejorar la política entrevistas
política de humanos productividad, de remuneraciones al personal entre el 03 – 06
remuneración al renuncias, pérdidas para tener mayor compromiso, de enero
personal de de cartera de productividad e identidad con la - Realizar el
ventas clientes institución estudio interno
ACTIVIDADES: a los
1. Mediante trabajadores
entrevistas, entre las
estudiar el fechas 06 – 10
porcentaje de de enero
comisión de la - Realizar el
competencia y si estudio de
es viable para impacto en la
nosotros poder suba de
igualar ese comisiones a la
porcentaje empresa entre
(03/01 al 06/01) 11 – 15 de
2. Estudiar el nivel enero
de satisfacción
 de los - Implementar
trabajadores sistemas de
acerca de su motivación o
tasa de comisión incremento de
(06 – 10 de comisiones
enero) entre el 16 – 20
3. Incrementar de enero
relativamente su
porcentaje (11-
13 de enero)
4. Implementar
sistemas de
motivación al
trabajador cómo
mejores
comisiones
después de
alcanzar cierto
objetivo de
ventas, rotación
de lugares o
puesto de venta
(13-15 de enero)
-
4 No existe una Área de Créditos negados a PLAN DE ACCIÓN - Realizar la
correcta ventas personas con OBJETIVO: Mejorar los implementación
coordinación y capacidad, posibles sistemas de comunicación y de los sistemas
comunicación créditos entregados funciones de las áreas evitando tecnológicos
entre las áreas a personas sin posibles pérdidas y cobranzas entre el 03 – 15
de crédito, de dudosas a los clientes de enero
cobranza y de capacidad de pago, ACTIVIDADES - Realizar las
ventas pérdida de clientes 1. Implementar entrevistas a
sistema los encargados
tecnológico que de cada área
puedan ayudar a entre 10 – 13
la comunicación de enero
entre las áreas - Realizar el
(teléfonos, MOC entre el
celulares, etc) 15 – 20 de
(03 – 13 de enero
enero) - Realizar el
2. Realizar una seguimiento a
caracterización lo largo del
de las áreas período con
involucradas informes
detectando sus mensuales
errores (13 – 15
de enero)
3. Implementar un
MOC haciendo
uso de
entrevistas a los
encargados de
cada área y los
objetivos
generales de la
empresa (15 –
20 de enero)
4. Realizar un
seguimiento de
 la efectividad del
MOC y del
sistema de
comunicación
(desde el 15 de
enero)
-
5 No existe un Área de Pérdida de clientes, PLAN DE ACCIÓN - Analizar las
adecuado nivel ventas desgaste de la OBJETIVO: Implementar exigencias del
de Stock, merca, almacenes de acuerdo a las mercado
desplazamiento del necesidades de la empresa y el - Realizar el
mercado mercado presupuesto
ACTIVIDADES: entre las
1. Realizar un fechas 05 – 12
diagnóstico de la de enero
demanda del
mercado,
pudiéndose usar
proyecciones de
años anteriores
(05 – 08 de
enero)
2. Elaborar un
presupuesto con
la participación
de las áreas de
ventas para
poder saber
cuanta
capacidad de
 almacenamiento
será necesaria
(del 08 – 09 de
enero)
3. Hacer un estudio
de la capacidad
de producción
de la empresa
(del 09 -11 de
enero)
4. Analizar la
capacidad de
inversión que
tenga la
empresa, de ser
desfavorable, es
viable
incrementar el
capital mediante
la emisión de
acciones (del 11
– 12 de enero)
-
6 usurpación de Créditos PLAN DE ACCIÓN - Realización de
puesto por parte incobrables, pérdida OBJETIVO: Implementar un las encuestas
del gerente de de autoridad, MOC entre 10 – 15
ventas e funciones del ACTIVIDADES: de enero
incumplimiento personal 1. Realizar una - Elaboración del
de la política de distorsionadas y entrevista a los MOC entre 15
crédito encargados de – 25 de enero
conflictos dentro de cada área (del - Realizar un
las áreas 10 - 11 de seguimiento a
enero) lo largo del
2. Realizar una período
caracterización presentando
de procesos de informes
las áreas mensualmente
involucradas (del
11 – 12 de
enero)
3. Realizar un
estudio sobre las
necesidades
sistemáticas de
la organización
4. Implementar el
MOC (del 12 –
13 de enero)
5. Capacitar a los
trabajadores y
encargados de
cada área sobre
sus funciones,
su jurisdicción y
sus facultades;
el cual puede
ser realizado un
día donde la
producción sea
 muy baja (del 13
– 15 de enero)
-
7 Ausencia de Área de Riesgos en pérdidas PLAN DE ACCIÓN - Realizar la
control de ventas de mercaderías, OBJETIVO: Implementar entrevista en
ventas en las posibles robos, sistemas de control dentro de los días 02 –
sucursales incumplimiento de las sucursales 22 de enero
metas y objetivos, ACTIVIDADES - Elaborar el
falta de información 1. Realizar una manual en los
contable entrevista a los días 22 – 30 de
encargados de enero
cada sucursal
sobre las
complicaciones
que se tengan
(del 02 – 07 de
enero)
2. Aplicar sistemas
de control
interno a los
trabajadores,
cumplimiento de
su trabajo (del
07 - 22 de
enero)
3. Emitir informes
semanales, la
cual consistirá
en las
deficiencias
 dentro de los
controles que
ellos tengan (del
22 – 26 de
enero)
4. Copilar la
información y
emitir un Manual
(del 26 – 30 de
enero)
-
8 Falta de Área de Deficiencias en la PLAN DE ACCIÓN - Elaborar el
información por logística formulación del OBJETIVO: Implementar un modelo de
centro de presupuesto, sistema de información para la informe entre
distribuciones matriz de la empresa los días 4- 5 de
ACTIVIDADES: enero
1. Elaborar un - Recibir los
modelo de informes
informe que mensualmente
pueda informar con todos los
los puntos detalles
críticos de establecidos
información (del
4 – 5 de enero)
2. solicitar un
informe a las
sucursales
semanalmente
en el cual se
detallarán el
 movimiento de
almacén,
ingresos, saldos
y efectivo total
(del 4 – 5 de
enero)
-
9 No existe Área de Vulnerabilidad PLAN DE ACCIÓN - Realizar la
investigación de sistemas frente a la OBJETIVO: Mejorar la implementación
mercado, falta competencia y el comunicación y flujo de del área de
de mercado, falta de información útil entre las áreas mercadeo entre
comunicación mercadería, de mercadeo y ventas los días 10 –
entre mercadeo sobrantes en la ACTIVIDADES: 15 de enero
y ventas mercadería en 1. Implementar un
stock, producción área de
deficiente mercadeo donde
se pueda
investigar las
necesidades y
exigencias del
mercado (del 10
– 12 de enero)
2. Articular las
áreas
involucradas e
iniciar el diálogo
un día donde la
producción sea
menor (del 12 –
14 de enero)
 3. Fijar funciones
en cada una de
las áreas y que,
en esta, se
encuentre el
flujo de
información
entre las áreas
involucradas (del
14 – 15 de
enero)
10 Mala ubicación Baja en las ventas, PLAN DE ACCIÓN - Realizar le
de puestos de productos se OBJETIVO: Mejorar la ubicación estudio de
venta quedan en stock, y de los puestos de ventas mercado entre
productos ACTIVIDADES las fechas 15 –
malogrados 1. Realizar un 25 de febrero
estudio donde - Realizar la
podrían ser reubicación de
ubicaciones los puestos
idóneas para entre los
poder instalar meses febrero
puestos de y agosto
venta mediante
encuestas (del
15 – 19 de
enero)
2. Realizar un
costeo si es más
rentable comprar
o alquilar los
 puestos de
venta y de
acuerdo a las
posibilidades de
la empresa (del
19 – 25 de
enero)
3. Reubicar los
puestos de
venta (desde
enero)
-
11 No hay estudios Costos muy PLAN DE ACCIÓN - Realizar el
de costos y elevados en OBJETIVO: Establecer un costeo entre
precios de venta comparación a la sistema de costos las fechas 20 –
competencia, ACTIVIDADES: 30 de enero
precios no 1. Realizar un - Cotizar los
competitivos, estudio de todos precios de
margen de utilidad los gastos mercado y
muy bajo, utilidad incurridos para adecuarlos a
por debajo de la la fabricación de los nuestros
esperada los productos de entre el 15 – 30
acuerdo a cada de febrero
uno de ellos (del
20 – 25 de
enero)
2. Realizar un
costeo de
acuerdo a un
sistema de
 costos, es
recomendable
usar el sistema
de costos ABC
(del 25 – 30 de
enero)
3. Estudiar el
precio del
producto según
el mercado y
poner nuestro
propio precio de
venta que pueda
ser competitivo
(del 15 – 30 de
enero)
-
12 Publicidad muy Falta de promoción PLAN DE ACCIÓN - Realizar los
restringida de los productos, OBJETIVO: Mejorar el trámites
deficiencias para conocimiento del mercado de necesarios
introducirse en el nuestra marca para obtener
mercado, falta re ACTIVIDADES: licencia para
reconocimiento de 1. Realizar realizar las
la marca campañas en campañas
favor de la entre 15 – 30
sociedad donde de enero
se puedan - Realizar las
exhibir de compañas en
manera las fechas
intrínseca donde se
 nuestros requiera más:
productos. (del campañas de
15 – 30 de vacunación,
enero) fechas de
2. Mediante otras friaje,
líneas de temporadas de
productos se enfermedad,
puede hacer etc.
conocida
nuestra marca
(Shampo,
productos
sanitarios sin
receta médica,
etc.) (fechas de
temporada)