Para Aliados Comerciales Claro

De María del Pilar Suárez G.

Asunto ROAMING INTERNACIONAL – PREPAGO.

INFORMACIÓN TARIFAS POR DEMANDA PREPAGO ROAMING

INTERNACIONAL

¡Ahora Estados Unidos, Brasil, Chile, Ecuador, México, Panamá y Perú

tienen una tarifa Sin Frontera para que te comuniques en tus viajes!

Sin Frontera Países Claro Resto del Mundo

Voz / Min
Llamada Saliente Local $ 275
Llamada Saliente LD a Colombia $ 275 $ 2,980 $ 3,999
Llamada Saliente LD Otros
$ 1.250
Destinos
Llamada Entrante $ 275
Albania, Aruba, Canadá, Egipto,
Argentina, Costa Rica, España, Eslovenia, Francia, Holanda,
Estados Unidos, El Salvador, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta,
Brasil, Chile, Guatemala, Honduras, Nueva Zelandia, Republica Checa,
Ecuador, México, Nicaragua, Paraguay, Reino Unido, Rumania, Serbia, Sri
Panamá, y Perú. Puerto Rico, República Lanka, Suiza (On air International
Dominicana y Uruguay. Airspace, solo es cobertura aérea),
Turquía, y Sur África.
Tarifas en Pesos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluidos)

Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800,
900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes
establecidas por Claro. Las tarifas son de $2,890, $3.999 (IVA del 19% e Impoconsumo del 4%
incluidos) por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia
Nacional ó Internacional.

Cobertura Prepago servicio de voz:

Los clientes de los operadores de Argentina (Claro), Aruba (SETAR), Bélgica (Belgacom, Base),
Brasil (Claro), Chile (Claro), Costa Rica (Claro), Egipto (Vodafone), El Salvador (Claro), España
(Vodafone, Xfera y Orange), Estados Unidos (AT&T y T-Mobile), Francia (Orange), Guatemala
(Claro), Irlanda (Vodafone), Italia (H3G, Wind), Luxemburgo (Tango), Malta (Vodafone), México
(Telcel), Nicaragua (Claro), Panamá (Claro, Cable & Wireless), Paraguay (Claro), Perú (Claro),
Puerto Rico (Claro), República Checa (Vodafone), República Dominicana (Claro), Rumania
(Vodafone), Suiza (Swisscom), Turquía (Turkcell, Vodafone) y Uruguay (Claro, Antel) pueden utilizar
el servicio de Roaming Internacional prepago en la red de Claro Colombia.

Los usuarios prepago de Claro Colombia sólo pueden utilizar el servicio de Voz en Argentina
(Claro), Albania (Vodafone), Aruba (SETAR), Brasil (Claro, Vivo, Telefónica y OI), Canadá (TELUS
Y Bell Mobility), Costa Rica (Claro), Chile (Claro), Ecuador (Conecel), El Salvador (Claro), Egipto
(Vodafone), España (Orange, Xfera, Telefónica Móviles), Eslovenia (Simobil), Estados Unidos (AT&T
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 y T-Mobile), Francia (Orange), Guatemala (Claro), Holanda (KPN, Vodafone), Honduras (Sercom),
Irlanda (Vodafone), Italia (Vodafone), Luxemburgo (Tango), Malta (Vodafone), Nueva Zelandia
(Vodafone), México (Telcel), Nicaragua (Claro), Panamá (Claro), Paraguay (Claro), Perú (Claro),
Puerto Rico (Claro), Reino Unido (Vodafone), República Dominicana (Claro), Rumania (Vodafone),
Serbia (VIP Mobile), Sri Lanka (Dialog Telekom PLC), Suiza (On air International Airspace, solo es
cobertura aérea), Sur África (Cell C), Turquía (Vodafone), y Uruguay (Claro).

INFORMACIÓN PAQUETES DE DATOS ROAMING INTERNACIONAL

PREPAGO
1. PAQUETE DIARIO DE WHATSAPP Y WAZE

PAQUETE DIARIO PREPAGO DE WHATSAPP Y WAZE

CARGO
CARGO DIARIO
DIARIO $/MB $/MB $/MB
ZONA PAQUETE IVA MB
PAQUETE SIN Neto IVA Total
INCLUIDO
IVA
Países de América y Europa $ 6,723 $ 8,000 40 $ 168 $ 32 $ 200
PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (38): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, Costa Rica,
Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala,
Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia,
Suiza y Uruguay.

CONDICIONES PAQUETE DIARIO DE WHATSAPP y WAZE

 Solo podrá utilizar las aplicaciones de WhatsApp y Waze. Paquete diario con vigencia de un día
contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las
MB incluidas en el paquete o cumpla el día de vigencia deberá adquirir otro paquete para que
pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
 Servicio disponible para usuarios Prepago.
 El valor del Paquete, será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
 Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa
no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
 La vigencia del paquete será desde el momento de la activación.
 El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia
y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera
uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera
del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de
servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
 El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%,
únicamente respecto de los consumos que superen el monto de $51.405 en un mismo período
de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en
Roaming Internacional).

El servicio de Waze incluye las siguientes funcionalidades: (i) Buscar direcciones y agregarlas
como rutas de viaje, (ii) Recalcular rutas y búsqueda de rutas alternas, (iii) Notificación de voz giro a
giro, (iv) Reportar y visualizar incidencias en tiempo real, (v) Función de evitar peajes, (vi) Agregar
amigos en Waze, (vii) Compartir viajes, (viii) Enviar o compartir la ubicación (siempre y cuando no
utilice redes sociales o links externos).

Las siguientes funcionalidades NO están incluidas con el servicio de Waze: (i) No permite
realizar la búsqueda por voz, (ii) No permite actualizar mapas, (iii) Cualquier otra funcionalidad que
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 no se encuentre detallada en el numeral anterior y que correspondan a innovaciones y/o features
adicionales habilitados por el proveedor de la aplicación oficial.

El servicio de Chat de WhatsApp incluye las siguientes funcionalidades: (i) Envío de textos
(mensajear), (ii) Envío de notas de voz (icono de micrófono), (iii) Envío o compartir fotos y videos,
(iv) Descargar o guardar fotos y videos, (v) Envío o compartir contactos de la agenda, (vi) Recibir
notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp.

Las siguientes funcionalidades NO están incluidas con el servicio de WhatsApp: (i) La carga y
descarga de fotos fuera de la aplicación de WhatsApp (ii) la reproducción y funcionalidad para
compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como
YouTube, Vimeo, etc; (iii) el redireccionamiento a cualquier link o URL externas a esta aplicación
como notas de periódicos, revistas, etc, aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través
de la aplicación oficial, (v) el servicio de realización o recepción de llamadas a través de esta
aplicación, (vi) Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto aun cuando
esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicación.

2. PAQUETE DIARIO DE 130 MB

PAQUETE DIARIO PREPAGO DE 130 MB

CARGO DIARIO CARGO DIARIO
$/MB $/MB $/MB
ZONA PAQUETE SIN PAQUETE IVA MB
Neto IVA Total
IVA INCLUIDO
Países de América y
$ 11,765 $ 14,000 130 $ 90 $ 17 $ 108
Europa
PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (38): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, Costa Rica,
Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala,
Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia,
Suiza y Uruguay.

CONDICIONES PAQUETE DIARIO DE 130 MB

 Paquete diario con vigencia de un día contabilizada desde el momento de la compra hora
colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete o cumpla el día de
vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en
Roaming Internacional.
 Servicio disponible para usuarios Prepago.
 El valor del Paquete, será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
 Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa
no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
 La vigencia del paquete será desde el momento de la activación.
 El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia
y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera
uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera
del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de
servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
 El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%,
únicamente respecto de los consumos que superen el monto de $51.405 en un mismo período
de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en
Roaming Internacional).

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 3. Paquete de dos días de 300 MB

PAQUETE DE DOS DÍAS PREPAGO DE 300 MB

CARGO DIARIO CARGO DIARIO
$/MB $/MB $/MB
ZONA PAQUETE SIN PAQUETE IVA MB
Neto IVA Total
IVA INCLUIDO
Países de América y
$ 21,008 $ 25,000 300 $ 70 $ 13 $ 83
Europa
PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (38): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, Costa Rica,
Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda,
Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia,
Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y
Uruguay.

 Paquete con vigencia de dos días contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana
(GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete podrá utilizar 30 MB adicionales
solamente en WhatsApp y Waze (las condiciones del servicio se encuentran en la parte inferior)
hasta que se cumpla los días de vigencia. Una vez utilizadas las MB del paquete o cumpla los
dos días de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos
prepago en Roaming Internacional.
 Servicio disponible para usuarios Prepago.
 El valor del Paquete, será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
 Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa
no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
 La vigencia del paquete será desde el momento de la activación.
 El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia
y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera
uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera
del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de
servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
 El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%,
únicamente respecto de los consumos que superen el monto de $51.405 en un mismo período
de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en
Roaming Internacional).

Condiciones para utilizar las 30 MB adicionales en WhatsApp y Waze:

El servicio de Waze incluye las siguientes funcionalidades: (i) Buscar direcciones y agregarlas
como rutas de viaje, (ii) Recalcular rutas y búsqueda de rutas alternas, (iii) Notificación de voz giro a
giro, (iv) Reportar y visualizar incidencias en tiempo real, (v) Función de evitar peajes, (vi) Agregar
amigos en Waze, (vii) Compartir viajes, (viii) Enviar o compartir la ubicación (siempre y cuando no
utilice redes sociales o links externos).

Las siguientes funcionalidades NO están incluidas con el servicio de Waze: (i) No permite
realizar la búsqueda por voz, (ii) No permite actualizar mapas, (iii) Cualquier otra funcionalidad que
no se encuentre detallada en el numeral anterior y que correspondan a innovaciones y/o features
adicionales habilitados por el proveedor de la aplicación oficial.

El servicio de Chat de WhatsApp incluye las siguientes funcionalidades: (i) Envío de textos
(mensajear), (ii) Envío de notas de voz (icono de micrófono), (iii) Envío o compartir fotos y videos,
(iv) Descargar o guardar fotos y videos, (v) Envío o compartir contactos de la agenda, (vi) Recibir
notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp.

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30 DE SEPTIEMBRE DE 2019 INFORMACION CONFIDENCIAL
Las siguientes funcionalidades NO están incluidas con el servicio de WhatsApp: (i) La carga y
descarga de fotos fuera de la aplicación de WhatsApp (ii) la reproducción y funcionalidad para
compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como
YouTube, Vimeo, etc; (iii) el redireccionamiento a cualquier link o URL externas a esta aplicación
como notas de periódicos, revistas, etc, aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través
de la aplicación oficial, (v) el servicio de realización o recepción de llamadas a través de esta
aplicación, (vi) Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto aun cuando
esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicación.

PAÍSES (38) Y OPERADORES (66) PAQUETES DE DATOS ROAMING INTERNACIONAL:

Alemania, DEUD1, DEUD2, Argentina, ARGCM, ARGTM, Austria, AUTCA, AUTMM, Bélgica,
BELKO, BELTB, Brasil, BRACL, BRATC, BRATM, BRAV1, BRAV2, BRAV3, Chile, CHLSM, CHLTM,
Costa Rica, CRICL, Ecuador, ECUOT, ECUPG, El Salvador, SLVTP, Eslovaquia, SVKET, España,
ESPAT, ESPRT, ESPTE, ESPXF, Estados Unidos, USACG, USAW6, Finlandia, FINTF, Francia,
FRAF1, FRAF2, Grecia, GRCCO, GRCPF, Guatemala, GTMSC, Holanda, NLDLT, Honduras,
HNDME, Hungría, HUNVR, Italia, ITAOM, Letonia, LVABC, LVALM, Luxemburgo, LUXPT, LUXTG,
México, MEXMS, MEXTL, Nicaragua, NICEN, Panamá, PANCL, PANMS, Paraguay, PRYHT, Perú,
PERMO, PERTM, Polonia, POL02, Portugal, PRTTL, Puerto Rico, PRICL, Reino Unido, GBRHU,
GBRVF, Rep. Checa, CZECM, CZEET, República Dominicana, DOMCL, Rumania, ROMCS,
ROMMF, Rusia, RUSBD, RUST2, Suecia, SWEEP, SWETR, Suiza, CHEC1, CHEDX, Uruguay,
URYAM.

CANALES DE ACTIVACIÓN PAQUETES DE DATOS:

*611, Centros de Atención y Ventas, Portal Cautivo Prepago y #611* opciones: 7) Registro de
equipos y otros / 3) Roaming / 2) Compra de paquetes

ACTIVACIÓN PAQUETES DE DATOS ROAMING INTERNACIONAL POR AC

Se ingresa por la opción CONTRATO \ Servicios Roaming \ Instalar

Se selecciona el paquete y se da clic en la flecha que apunta hacia el del lado derecho

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 PAQUETES DE DATOS PREPAGO ROAMING INTERNACIONAL
La visualización del paquete de datos de Roaming Internacional Prepago en AC en la sección de
Servicios Roaming se realiza si se ha utilizado el paquete en caso que no se haya utilizado se puede
consultar por la plataforma prepago o por medio de los ticklers, siempre que se active un paquete de
datos Prepago quedará registrado el tickler.

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Información General

 Para activar el servicio de Roaming Internacional se debe seguir el procedimiento de

“Activación/Desactivación Roaming Internacional” publicado en Portal SAC/Servicios/Roaming
Internacional/Documento.
 Canales de Activación: *611, *611#, Centros de Atención y Ventas y Portal Mi Claro
Prepago.
 Tiempo de Respuesta: Inmediato.

Condiciones para Acceder al Servicio

Planes Prepago: Para activar el servicio de Roaming solo se requiere la solicitud del cliente.

*** En caso que el cliente requiera la desactivación del servicio de Roaming, puede solicitarlo a
través de nuestros Centros de Atención y Ventas o al *611, o marcando *611# desde su móvil
Claro.

Activación / Desactivación Roaming a través del Menú USSD *611#

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El usuario puede realizar la activación y desactivación del servicio de Roaming directamente a
través del menú USSD *611#:
Desde una línea Prepago:
- Marcar desde su móvil Claro *611# y pulsar la tecla SEND
- Seleccionar las opciones 7) Registro de equipos y otros / 3) Roaming / 1) Activar Servicio /
Confirmas que deseas activar el servicio de Roaming Internacional 1) Acepto
- Para desactivar seleccionar la opción 3) Desactivar Servicio.

Recargas en el Exterior Planes Prepago:

 SOLO AMIGO CLARO RECARGA. Para recargar la cuenta desde el exterior se debe digitar en
el móvil (Sin costo): *106*PIN#SEND
 También se puede cargar la cuenta:
- Solicitando a una persona que se encuentre en Colombia que realice una recarga en línea al
número móvil a través del #724, en Centros de Atención y Ventas o en puntos autorizados
(Almacenes de cadena, Supermercados, Tiendas, Estaciones de Servicio, Droguerías y
Máquinas de Baloto).
- Solicitar a una persona que se encuentre en Colombia que realice pasatiempo al número móvil.
 Para consultar el saldo se debe digitar *103#

CONSULTA MENSAJES DE BIENVENIDA

Los mensajes de bienvenida son los que recibe el usuario cuando se registra en otro país, donde
está información de cómo marcar, tarifas, y otra información relacionada con el uso del servicio de
Roaming Internacional. Desde el 1 de Junio 2019 se encuentran visibles en el PORTAL SMS en la
ruta Consulta Servicios Comcel bajo el Origen CLARO estos mensajes.

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Sin otro particular.

MARIA DEL PILAR SUAREZ G.

Gerente Universidad Claro Comercial

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